大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告定稿

可修改歡送下載精品Word可修改歡送下載精品Word可修改歡送下載精品Word石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析2022屆經(jīng)濟(jì)系專業(yè)：會(huì)計(jì)〔注冊(cè)會(huì)計(jì)師方向〕、財(cái)務(wù)信息管理班級(jí)：經(jīng)0901-16、經(jīng)0902-5學(xué)號(hào)：30903001324309030013283090300133230903001313姓名：葉娜娜趙海鵬趙學(xué)敏馮晨指導(dǎo)教師：張振云完成日期：2022年12石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)姓名葉娜娜趙海鵬趙學(xué)敏馮晨學(xué)號(hào)30903001324309030013283090300133230903001313專業(yè)會(huì)計(jì)(注冊(cè)會(huì)計(jì)師方向)財(cái)務(wù)信息管理班級(jí)經(jīng)0901-16班經(jīng)0902-5班畢業(yè)設(shè)計(jì)題目在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析指導(dǎo)教師姓名張振云職稱或職務(wù)講師工作單位經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容：1.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷〔應(yīng)包括：在校大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平、種類、考慮的因素等〕；2.至少調(diào)查120位在校大學(xué)生；設(shè)計(jì)匯總表并分組匯總；3.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根本要求：1.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)要合理；設(shè)計(jì)內(nèi)容要完整；相關(guān)系數(shù)的計(jì)算要準(zhǔn)確。2.語(yǔ)言流暢、條理清楚、層次清楚、內(nèi)容充實(shí)。3.字?jǐn)?shù)要求在5000字以上。重點(diǎn)研究問(wèn)題：在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策主要設(shè)計(jì)步驟：1.設(shè)計(jì)調(diào)查方案和調(diào)查問(wèn)卷交指導(dǎo)老師審核；2.實(shí)地抽樣調(diào)查；3.對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理；4.寫(xiě)出調(diào)查分析報(bào)告。主要參考文獻(xiàn)：1.涉及到統(tǒng)計(jì)相關(guān)內(nèi)容的教科書(shū)；2.利用百度或谷歌等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行相關(guān)文章的搜索；3.與設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)文庫(kù)；4.與問(wèn)卷分析內(nèi)容相關(guān)教科書(shū)。方案進(jìn)度：2022年10月172022年10月222022年11月102022年12月112022年12月212022年01月01日指導(dǎo)教師簽字：年月日注：本表由指導(dǎo)教師填寫(xiě)，一式兩份，一份交系留存，一份發(fā)給學(xué)生。石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)定書(shū)姓名葉娜娜學(xué)號(hào)30903001324專業(yè)會(huì)計(jì)(注冊(cè)會(huì)計(jì)師方向)班級(jí)經(jīng)0901-16班畢業(yè)設(shè)計(jì)題目在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：指導(dǎo)教師建議成績(jī)(60％)指導(dǎo)教師簽字：年月日辯論小組建議成績(jī)(40％)組長(zhǎng)簽字：年月日辯論委員會(huì)最后審定成績(jī)主任簽字：年月日備注石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)定書(shū)姓名趙海鵬學(xué)號(hào)30903001328專業(yè)會(huì)計(jì)(注冊(cè)會(huì)計(jì)師方向)班級(jí)經(jīng)0901-16班畢業(yè)設(shè)計(jì)題目在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：指導(dǎo)教師建議成績(jī)(60％)指導(dǎo)教師簽字：年月日辯論小組建議成績(jī)(40％)組長(zhǎng)簽字：年月日辯論委員會(huì)最后審定成績(jī)主任簽字：年月日備注石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)定書(shū)姓名趙學(xué)敏學(xué)號(hào)30903001332專業(yè)會(huì)計(jì)(注冊(cè)會(huì)計(jì)師方向)班級(jí)經(jīng)0901-16班畢業(yè)設(shè)計(jì)題目在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：指導(dǎo)教師建議成績(jī)(60％)指導(dǎo)教師簽字：年月日辯論小組建議成績(jī)(40％)組長(zhǎng)簽字：年月日辯論委員會(huì)最后審定成績(jī)主任簽字：年月日備注石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)定書(shū)姓名馮晨學(xué)號(hào)30903001313專業(yè)會(huì)計(jì)(財(cái)務(wù)信息管理方向)班級(jí)經(jīng)0902-5班畢業(yè)設(shè)計(jì)題目在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：指導(dǎo)教師建議成績(jī)(60％)指導(dǎo)教師簽字：年月日辯論小組建議成績(jī)(40％)組長(zhǎng)簽字：年月日辯論委員會(huì)最后審定成績(jī)主任簽字：年月日備注摘要隨著電腦的普及，電腦本錢(qián)的下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆、最適合年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢從一個(gè)新鮮事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊痪植?。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)市場(chǎng)上的主力軍或潛在用戶，所以本次調(diào)查是為了研究當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，分析其網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的建議和想法。 目錄1在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)水平調(diào)查結(jié)果 11.1被調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的根本情況 11.1.1被調(diào)查者中有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷者所占比例較大 11.1.2大學(xué)生月均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在0-1次左右 11.1.3被調(diào)查者中有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的女生所占比例較大 21.1.4有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生多集中在二三年級(jí) 21.1.5大學(xué)生了解購(gòu)物網(wǎng)站的方式以媒體為主 21.2被調(diào)查大學(xué)生用于網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用的調(diào)查結(jié)果 31.2.1大學(xué)生月均生活費(fèi)在500-1000元的所占比例較大 31.2.2大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物費(fèi)用占月均生活費(fèi)的比例較小 31.2.3大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物中服裝類產(chǎn)品所占比例較大 41.2.4大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)物食品類產(chǎn)品比例較小 41.3被調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)具體情況的調(diào)查結(jié)果 41.3.1絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)與網(wǎng)購(gòu)的結(jié)果滿意度較高 41.3.2大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因是網(wǎng)購(gòu)方便 51.3.3大學(xué)生選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)是商品豐富和價(jià)格低廉 51.3.4大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)開(kāi)展空間大 61.4無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生調(diào)查結(jié)果 61.4.1大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的各種因素可預(yù)知而導(dǎo)致沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷 61.4.2平安性是無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)念頭的最大因素 72影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素分析 72.1大學(xué)生自身因素的影響分析 72.1.1對(duì)網(wǎng)店的信任度是影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素 72.1.2 大學(xué)生月均生活費(fèi)制約著她們的網(wǎng)上購(gòu)物行為 82.1.3對(duì)商品的不確定性同樣制約著大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi) 82.2網(wǎng)上的商家因素的影響分析 82.2.1產(chǎn)品質(zhì)量是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要因素 82.2.2商家商譽(yù)是大學(xué)生選擇網(wǎng)店的主要依據(jù) 92.2.3售后效勞也是大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)前考慮的因素 92.2.4價(jià)格也是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)考慮的因素 102.3其他因素的影響分析 102.3.1郵遞時(shí)間的影響 102.3.2支付平安的考慮 103大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的想法和建議 113.1保證商品質(zhì)量，完善售后效勞 113.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平安、信用機(jī)制建設(shè) 113.3加大網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度 123.4國(guó)家制定和完善相應(yīng)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)秩序 123.5大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育 124結(jié)束語(yǔ) 13參考文獻(xiàn) 14附錄1-1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方案 15附錄1-2大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷 17附錄1-3大學(xué)生消費(fèi)水平調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果一覽表 20附錄2-1葉娜娜心得 23附錄2-2趙海鵬心得 28附錄2-3馮晨心得 31附錄2-4趙學(xué)敏心得 34互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速開(kāi)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、效勞供給商和需求者之間地點(diǎn)與距離的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活，網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，而目前大學(xué)生作為當(dāng)代社會(huì)的主要消費(fèi)群體，比擬容易接受新事物，那網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)展是否會(huì)改變大學(xué)生消費(fèi)和生活方式呢，為此，我們進(jìn)行了此次調(diào)查。次此調(diào)查問(wèn)卷發(fā)出120份，收回118份。根據(jù)這118位在校大學(xué)生的消費(fèi)水平、網(wǎng)上購(gòu)物情況等調(diào)查的結(jié)果，進(jìn)行匯總分析，調(diào)查結(jié)果如下：1在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)水平調(diào)查結(jié)果1.1被調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的根本情況1.1.1被調(diào)查者中有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷者所占比例較大圖1-1網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷比例由圖可知，在被調(diào)查說(shuō)的118名大學(xué)生中，有78名大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，所占的比例較大為66%，40名大學(xué)生沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，所占比例為34%。1.1.2大學(xué)生月均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在0-1次左右圖1-2大學(xué)生月均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)比例圖由圖1-2可知，被調(diào)查的大學(xué)生中，月均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)平均保持在0-1次比例為62.82%，而月均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在2-3次的所占比例為28.21%，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)月均在3次以上的所占比例為8.97%。這說(shuō)明大學(xué)生月均的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)還是比擬少的，網(wǎng)購(gòu)，雖然是潮流的代名詞，但對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，內(nèi)心仍然存留顧忌。1.1.3被調(diào)查者中有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的女生所占比例較大圖1-3男女生網(wǎng)購(gòu)比例圖由圖1-3可知，被調(diào)查者中有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的女生所占比例較高為54%，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的男生所占比例較低為46%。1.1.4有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生多集中在二三年級(jí)圖1-4有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷年級(jí)比例圖由圖1-4可知，在被調(diào)查的大學(xué)生中，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生多集中在二三年級(jí)，所占比例為33%和35%，所占比例最小的是四年級(jí)所占比例為9%。1.1.5大學(xué)生了解購(gòu)物網(wǎng)站的方式以媒體為主圖1-5了解網(wǎng)站方式比例圖眾所周知，當(dāng)代社會(huì)，大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體，了解網(wǎng)購(gòu)的渠道多種多樣，主要有媒體，朋友介紹自己等渠道，而由圖1-5可知，被調(diào)查的大學(xué)生中，大學(xué)生了解購(gòu)物網(wǎng)站的方式以媒體為主為38%，其次是通過(guò)朋友介紹為37%，通過(guò)其他的渠道了解購(gòu)物網(wǎng)站的為25%，可為說(shuō)媒體作為一個(gè)信息傳遞平臺(tái)，在為大學(xué)生了解購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)起了至關(guān)重要的作用，朋友，作為被調(diào)配者的知音，他的建議和想法有多數(shù)會(huì)影響我們的網(wǎng)購(gòu)觀念。1.2被調(diào)查大學(xué)生用于網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用的調(diào)查結(jié)果1.2.1大學(xué)生月均生活費(fèi)在500-1000元的所占比例較大圖1-6月均生活費(fèi)比例在校大學(xué)生的月均生活費(fèi)呈“中間大，兩頭小〞的格局。由圖1-6顯示：月均生活費(fèi)在500-1000元的所占比例較大為66.95%，月均生活費(fèi)在1000-1500元和500元以下的分別占19.49%和10.17%，而在1500元以上的僅占3.39%，呈現(xiàn)“中間大，兩頭小〞的格局。但是月生活費(fèi)在500元以下的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在1500元以上的比例，由此可見(jiàn)中低消費(fèi)水平占絕大多數(shù)，而高消費(fèi)人群那么很少。1.2.2大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物費(fèi)用占月均生活費(fèi)的比例較小圖1-7大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)費(fèi)占生活費(fèi)比例由圖1-7可以看出，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物所花費(fèi)的費(fèi)用占月均生活費(fèi)的比例較低，網(wǎng)上購(gòu)物費(fèi)用占月均生活費(fèi)5%以內(nèi)的比例為43.59%，網(wǎng)上購(gòu)物費(fèi)用占月均生活費(fèi)5%-10%的比例為41.03%，網(wǎng)上購(gòu)物費(fèi)用占月均生活費(fèi)20%以上的比例僅為2.56%。1.2.3大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物中服裝類產(chǎn)品所占比例較大圖1-8網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類別比例圖由圖1-8可知，被調(diào)查的大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)比擬集中于日常用品的消費(fèi)，食品類的消費(fèi)所占比例較小。網(wǎng)上購(gòu)置服裝類產(chǎn)品所占比例較大為76.92%，次之是電子產(chǎn)品所占比例為48.72%，化裝用品所占比例為20.51%，據(jù)此可知在校大學(xué)生，大學(xué)生更加注重了生活質(zhì)量和品位。1.2.4大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)物食品類產(chǎn)品比例較小大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)食品類產(chǎn)品所占比例僅為8.97%，顯然大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)置食品的接受程度還有待提高，其主要原因是：時(shí)間不能保證，食品類產(chǎn)品對(duì)保質(zhì)期要求嚴(yán)格，一旦時(shí)間太久或者過(guò)了保質(zhì)期，不但不能使用，有時(shí)甚至?xí)?duì)人的健康造成威脅。另外，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中最擔(dān)憂質(zhì)量問(wèn)題，而食品質(zhì)量好壞，關(guān)系到人的生命平安，所以大學(xué)生對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)置食品類產(chǎn)品大都采取不買(mǎi)或是謹(jǐn)慎購(gòu)置的原那么。1.3被調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)具體情況的調(diào)查結(jié)果1.3.1絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)與網(wǎng)購(gòu)的結(jié)果滿意度較高圖1-9大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)結(jié)果的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的比擬滿意度占被調(diào)查的比例較高為43.59.%，滿意的占到30.77%，非常滿意的占3.85%，很不滿意的僅占1.28%，總體來(lái)看，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度還是較高的。希望商家更要加大力度做好提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后效勞等方面的工作，繼續(xù)提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可度。1.3.2大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因是網(wǎng)購(gòu)方便圖1-10選擇網(wǎng)上購(gòu)物原因分析圖此外，由圖1-10可知，在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生調(diào)查中，有80.77%的學(xué)生之所以網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)足不出門(mén)，方便。73.08%的學(xué)生是價(jià)格低，33.33%的學(xué)生是產(chǎn)品介紹比擬齊全，12.88%的學(xué)生是認(rèn)為學(xué)習(xí)忙，19.22%的學(xué)生認(rèn)為是平安，快捷。綜上分析，方便是當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的首要原因，網(wǎng)上購(gòu)物大學(xué)生足不出戶，不用排隊(duì)等待，直接在網(wǎng)上挑選就能買(mǎi)到自己需要的物品，節(jié)省時(shí)間，購(gòu)置方便。1.3.3大學(xué)生選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)是商品豐富和價(jià)格低廉37.18%37.18%37.18%12.82%12.82%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%29291010價(jià)格低商品豐富售后效勞好其他比例圖1-11選擇網(wǎng)店依據(jù)比例圖由圖1-11可知，大多數(shù)被調(diào)查的大學(xué)生中選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)，是因?yàn)榫W(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格低、商品豐富各占比例37.18%，各有12.82%的同學(xué)選擇網(wǎng)店選其售后效勞好，或是其他的原因，據(jù)此可以看出，當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)對(duì)于商品價(jià)格和種類的要求還是比擬嚴(yán)格的。1.3.4大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)開(kāi)展空間大圖1-12網(wǎng)購(gòu)未來(lái)開(kāi)展前景調(diào)查圖調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)行業(yè)開(kāi)展空間很大，并逐漸會(huì)被更多人接受的有54，所占比例較大為69.23%，有24.36%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)前景很難說(shuō)，存在很多問(wèn)題，這說(shuō)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的開(kāi)展還需完善與標(biāo)準(zhǔn)，僅有1.26%的調(diào)查者不看好網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的開(kāi)展。

總體來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的開(kāi)展還是很樂(lè)觀的。1.4無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生調(diào)查結(jié)果1.4.1大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的各種因素可預(yù)知而導(dǎo)致沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷圖1-13沒(méi)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷原因分析圖在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有大學(xué)生沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的原因有很多，其中，大學(xué)生怕網(wǎng)上支付麻煩的占52.56%，不信任網(wǎng)站，怕受騙的占60%，擔(dān)憂質(zhì)量問(wèn)題的占57.5%，擔(dān)憂商品配送問(wèn)題的占40%，不熟悉，不了解如何購(gòu)置商品的占40%，怕售后效勞沒(méi)保證的占32.5%，還有擔(dān)憂其他一些因素的占10%，由此可見(jiàn)，大學(xué)生由于不信任網(wǎng)站，擔(dān)憂商品質(zhì)量問(wèn)題而沒(méi)有選擇購(gòu)物的占絕大局部，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度還是比擬謹(jǐn)慎的。1.4.2平安性是無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)念頭的最大因素圖1-14產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)念頭分析網(wǎng)購(gòu)已成為一種潮流，目前沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生也會(huì)有進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的想法，調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，促使大學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)的念頭的原因有，平安性保障因素占被調(diào)查人數(shù)的75%，免費(fèi)送貨占67.5%，開(kāi)設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券的占27.5%，相應(yīng)的售后效勞占57.5%，還有一些其他因素會(huì)使大學(xué)生產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)的念頭，由此可見(jiàn)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，會(huì)被更多的大學(xué)生所接受。2影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素分析2.1大學(xué)生自身因素的影響分析2.1.1對(duì)網(wǎng)店的信任度是影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素圖2-1大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任程度由圖可以知道，在被調(diào)查大學(xué)生中，有75.64%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)店是一般的信任，而兩個(gè)極端〔完全不信任、非常信任〕所占的比例較少，比擬信任的占20.51%。從以上的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)店的要求很高。大學(xué)生作為一個(gè)消費(fèi)者之所以對(duì)其不夠信任，就是其產(chǎn)品質(zhì)量、支付平安保障、售后效勞等幾個(gè)重要因素，而網(wǎng)店對(duì)這幾個(gè)環(huán)節(jié)做的比擬薄弱，不能滿足消費(fèi)者的需求，所以大學(xué)生就會(huì)有對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)生顧慮，不夠信任網(wǎng)店，這樣就會(huì)影響大學(xué)生選擇網(wǎng)上消費(fèi)。2.1.2大學(xué)生月均生活費(fèi)制約著她們的網(wǎng)上購(gòu)物行為表2-1月均生活費(fèi)與網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷關(guān)系表月生活費(fèi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷所占比例500元以下810%500-10001519%1000-15005368%1500以上23%調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，被調(diào)查的大學(xué)生月平均生活費(fèi)在500元以下的有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)，占所調(diào)查比例為10%，月均生活費(fèi)在500—1000元之間的占所調(diào)查人數(shù)比例為19%，月均生活費(fèi)在1500元以上的占所調(diào)查人數(shù)比例3%。大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要依賴于父母給予，每月的生活費(fèi)有限，隨著物價(jià)的上漲，大學(xué)生的日常開(kāi)銷也逐漸增加，他們用于網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用也就會(huì)受到生活費(fèi)多少的限制，從而制約大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為。2.1.3對(duì)商品的不確定性同樣制約著大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)大學(xué)生網(wǎng)上選擇商品時(shí)比擬謹(jǐn)慎，網(wǎng)上購(gòu)物畢竟又是個(gè)虛擬的環(huán)境，存在著很多不確定的因素，所以大學(xué)生在網(wǎng)上選擇所購(gòu)商品時(shí)，就會(huì)有疑慮，例如商品是否在真正意義上能滿足自身的需求，網(wǎng)上所列商品的尺碼是否適合自己，是否有色差，網(wǎng)店商品多種多樣，網(wǎng)店也五花八門(mén)，同樣的商品，在不同的網(wǎng)店就會(huì)有不同的價(jià)格大學(xué)生選擇的商品是否完全一樣等等這些不確定因素，制約了大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的發(fā)生。2.2網(wǎng)上的商家因素的影響分析2.2.1產(chǎn)品質(zhì)量是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要因素表2-2商品質(zhì)量影響表有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人數(shù)〔其中〕質(zhì)疑商品質(zhì)量男生女生男生女生人數(shù)36422832比例78%76%通過(guò)調(diào)查說(shuō)明，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的男生人數(shù)為36人，其中有28人質(zhì)疑商品質(zhì)量的問(wèn)題，占調(diào)查男生總數(shù)的78%，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的女生認(rèn)識(shí)為42人，其中有32人質(zhì)疑商品質(zhì)量的問(wèn)題，占調(diào)查女生人數(shù)的76%。由高比例質(zhì)疑商品質(zhì)量問(wèn)題不難看出，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還不能完全地接受，尤其是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量很不滿意，在這方面還是希望網(wǎng)上的商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上所列差異不太大的商品，以減少消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的質(zhì)疑，吸引更多的顧客。2.2.2商家商譽(yù)是大學(xué)生選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)表2-3商家信譽(yù)影響表有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人數(shù)〔其中〕質(zhì)疑商家商譽(yù)男生女生男生女生人數(shù)36422430比例67%71%通過(guò)調(diào)查說(shuō)明，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的男生人數(shù)為36人，其中有24人質(zhì)疑商家商譽(yù)譽(yù)的問(wèn)題，占調(diào)查男生總數(shù)的67%，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的女生人數(shù)為42人，其中有30人質(zhì)疑商家商譽(yù)的問(wèn)題，占調(diào)查女生人數(shù)的71%。由高比例質(zhì)疑商家的商譽(yù)問(wèn)題很容易看出，商家的商譽(yù)對(duì)大學(xué)生選擇網(wǎng)店有很大的影響，商譽(yù)是商家的一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)，商家要想贏得更多的顧客，就一定要提高自己的商譽(yù)，保證所售產(chǎn)品質(zhì)量、講信用、保證售后效勞，使消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有顧慮，放心購(gòu)置。2.2.3售后效勞也是大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)前考慮的因素表2-4售后效勞影響表沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷〔其中〕質(zhì)疑商家的售后效勞男生女生男生女生人數(shù)15251120比例73%80%通過(guò)調(diào)查說(shuō)明，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的男生人數(shù)為15人，其中有11人質(zhì)疑商家的售后效勞的問(wèn)題，占調(diào)查男生總數(shù)的73%，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的女生人數(shù)為25人，其中有20人質(zhì)疑商家的售后效勞的問(wèn)題，占調(diào)查女生人數(shù)的80%。由此可見(jiàn)，如此高的比例質(zhì)疑商家的售后效勞問(wèn)題可以看出，商家售后效勞的優(yōu)劣對(duì)大學(xué)生是否選擇購(gòu)物的影響是很大的，售后效勞好能減少大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂，所以商家要想吸引更多的顧客，就一定要保證自己的售后效勞周到。2.2.4價(jià)格也是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)考慮的因素表2-5價(jià)格因素影響表有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人數(shù)〔其中〕擔(dān)憂價(jià)格因素男生女生男生女生人數(shù)36423035比例83%83%通過(guò)調(diào)查說(shuō)明，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的男生人數(shù)為36人，其中有30人擔(dān)憂商品的價(jià)格因素，占調(diào)查男生總數(shù)的83%，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的女生人數(shù)為42人，其中有35人擔(dān)憂商品的價(jià)格因素，占調(diào)查女生人數(shù)的83%。分析圖表看出，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中，擔(dān)憂商品的價(jià)格因素所占比例很高，所以說(shuō)商品的價(jià)格因素對(duì)大學(xué)生的購(gòu)物情況的影響是很大的，商家可以做一些促銷活動(dòng)，適當(dāng)?shù)慕档蜕唐返膬r(jià)格，來(lái)吸引更多的大學(xué)生顧客。2.3其他因素的影響分析2.3.1郵遞時(shí)間的影響表2-6郵遞時(shí)間影響表有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)〔其中〕擔(dān)憂郵遞時(shí)間男生女生男生女生人數(shù)36422031比例56%74%由表可以看出，在被調(diào)查的118名大學(xué)生中，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的有78名，男生有36名，女生有42名，從總體來(lái)講，擔(dān)憂郵遞時(shí)間的男生占56%，女生占74%。由此可見(jiàn)，郵遞時(shí)間對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)來(lái)講，也是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，商家包括郵遞機(jī)構(gòu)都應(yīng)在這方面加以改良，另外也應(yīng)保證商品在郵遞過(guò)程中的平安，防止喪失或損壞消費(fèi)者所購(gòu)置的商品。2.3.2支付平安的考慮表2-7支付平安影響表有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人數(shù)〔其中〕擔(dān)憂支付平安男生女生男生女生人數(shù)36423038比例83%90%在被調(diào)查的118名大學(xué)生中，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的有78名，男生有36名，女生有42名，從總體來(lái)講，擔(dān)憂支付平安的男生占83%，女生占90%，相對(duì)于郵購(gòu)時(shí)間，支付平安問(wèn)題，在大學(xué)生看來(lái)更是重中之重。由此可見(jiàn)，現(xiàn)今網(wǎng)購(gòu)支付的平安性成為大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物擔(dān)憂的主要問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)平安機(jī)制還存在著許多弊端，有待于進(jìn)一步完善，提高消費(fèi)者對(duì)支付平安性的信任程度。3大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的想法和建議現(xiàn)在，人們的生產(chǎn)、生活方式發(fā)生著很大的變化，電子商務(wù)的興起，似的傳統(tǒng)的消費(fèi)模式有了一定的改變，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了網(wǎng)上購(gòu)物，但眾所周知，人們接受新鮮的事物是需要一個(gè)過(guò)程的。新事物在產(chǎn)生的初期也會(huì)有很多不完善的地方，而網(wǎng)上購(gòu)物在很多環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，所以，改善網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)節(jié)，加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物平安，在當(dāng)前情況下具有非常重要的意義。3.1保證商品質(zhì)量，完善售后效勞商品質(zhì)量是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物非常重視的因素，是一個(gè)企業(yè)的靈魂，雖然網(wǎng)上消費(fèi)具有虛擬性，但產(chǎn)品質(zhì)量不能打折扣，網(wǎng)上購(gòu)物的便利，減少了企業(yè)銷售的本錢(qián)，從而也降低了網(wǎng)上商品的價(jià)格，但企業(yè)要是消費(fèi)者相信這種低廉的價(jià)格不是以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和其他效勞為代價(jià)的。對(duì)此，企業(yè)針對(duì)各種產(chǎn)品要有詳盡的說(shuō)明，包括使用說(shuō)明及售后效勞說(shuō)明。目前網(wǎng)店的商品質(zhì)量參差不齊，所描述產(chǎn)品與實(shí)物不一致，這是網(wǎng)上購(gòu)物較傳統(tǒng)購(gòu)物的一大劣勢(shì)。賣(mài)家應(yīng)從根本上保證商品質(zhì)量，店中不售偽劣產(chǎn)品，完善商品質(zhì)量監(jiān)督體系，為消費(fèi)者購(gòu)置提供更為詳細(xì)的商品信息，使網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能買(mǎi)到其滿意如意的商品，消除消費(fèi)者的質(zhì)量顧慮。另外，網(wǎng)店應(yīng)完善其售后效勞，使消費(fèi)者購(gòu)置商品后無(wú)后顧之憂，提高消費(fèi)者的滿意度，提升其網(wǎng)店信譽(yù)度。3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平安、信用機(jī)制建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平安成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加快應(yīng)急處理體系的建設(shè)，健全和完善應(yīng)急處理體系機(jī)制：進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息平安保障措施，重點(diǎn)保障根底網(wǎng)絡(luò)和重要系統(tǒng)的平安，完善信息平安監(jiān)控體系，建立平安信息的有效處理機(jī)制，加大宣傳力度，提高消費(fèi)者信息平安意識(shí)，了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要平安機(jī)制和作用，防止欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者的利益，努力消除人們對(duì)平安問(wèn)題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一個(gè)重要問(wèn)題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)身份證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。3.3加大網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度網(wǎng)上購(gòu)物的前景廣闊，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)具有很大的開(kāi)發(fā)潛力，針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷效勞、溝通等方面具有的顯著優(yōu)勢(shì)，能使消費(fèi)者以較低的價(jià)格，更為便捷的方式購(gòu)置到更滿意的商品和享受更周到的效勞相關(guān)網(wǎng)站、企業(yè)和商家應(yīng)提高網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理和支付程序等缺乏之處加以改良，力求做到盡善盡美，以此來(lái)吸引更多的潛在客戶群體并且提高老客戶的忠誠(chéng)度。加大網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的長(zhǎng)久開(kāi)展，不僅需要讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣闊民眾參與進(jìn)來(lái)3.4國(guó)家制定和完善相應(yīng)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)秩序伴隨著網(wǎng)上購(gòu)物的迅速開(kāi)展，有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國(guó)涉及到網(wǎng)上購(gòu)物方面的糾紛主要依靠?合同法?、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、?產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法?等法律調(diào)整，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門(mén)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此建立和完善網(wǎng)上購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承當(dāng)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等作出規(guī)定，對(duì)加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)有效的標(biāo)準(zhǔn)各種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)公平、公正、健康有序的網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，具有十分重要的意義。3.5大學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)自我教育大學(xué)生自身應(yīng)該加強(qiáng)自我教育，樹(shù)立正確、合理的消費(fèi)觀，擺正對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度。通過(guò)分析認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，基于自身需要做出購(gòu)置決策，防止受商家不良誘導(dǎo)盲目消費(fèi)或沖動(dòng)從眾消費(fèi)。既要了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，又要對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的平安問(wèn)題有足夠的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)識(shí)別合法網(wǎng)站的知識(shí)，主動(dòng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的平安意識(shí)和法律意識(shí)。交易時(shí)提高警惕，保護(hù)好個(gè)人的信息資料如身份證號(hào)碼和銀行卡密碼等。另外，在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，盡量選擇一些自己熟知的、信用度較高的網(wǎng)站，查看商家的信用等級(jí)、評(píng)價(jià)情況，并與賣(mài)家多多進(jìn)行交流溝通，對(duì)商品貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。4結(jié)束語(yǔ)通過(guò)上述的分析，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但存在很大的潛在開(kāi)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是平安、質(zhì)量因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品豐富等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的開(kāi)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最廉價(jià)的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。參考文獻(xiàn)[1]涉及到統(tǒng)計(jì)相關(guān)內(nèi)容的教科書(shū)；[2]利用百度或谷歌等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行相關(guān)文章的搜索；[3]與設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)文庫(kù)；[4]與問(wèn)卷分析內(nèi)容相關(guān)的教科書(shū)。附錄1-1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方案隨著電腦的普及，上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的熱情也是一再膨脹。當(dāng)代大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更是容易接受，并且網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)在大學(xué)生中建立了穩(wěn)定的市場(chǎng)。更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，我們展開(kāi)了這次有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查研究，以石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北醫(yī)大、河北師大學(xué)生為主體進(jìn)行調(diào)查、分析。一、調(diào)查目的及意義隨著網(wǎng)絡(luò)日益普及，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種時(shí)尚。通過(guò)此次調(diào)查，了解石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北師大、河北醫(yī)大等學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況及其對(duì)大學(xué)生的影響。我進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，獲得與網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)的資料，進(jìn)行資料處理與分析。從而得到一些有用的經(jīng)驗(yàn)以及方法，希望可以為廣闊網(wǎng)民提供一些有用的參考，更好的使用網(wǎng)絡(luò)，也為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供資料。二、調(diào)查對(duì)象石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北師大、河北醫(yī)大等在校大學(xué)生。三、調(diào)查內(nèi)容1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品類別、消費(fèi)水平；2.有多少大學(xué)生熱衷于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物行為，在未來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中的潛力怎么樣；3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度和看法；4.大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物中遇到的困難；5.大學(xué)生沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的原因？6.大學(xué)生覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物哪些方面需要改良以及建議想法等等。四、調(diào)查方法1.采用抽樣調(diào)查方法，對(duì)學(xué)校各個(gè)年級(jí)、各個(gè)專業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。以學(xué)校為單位按比例進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷由組內(nèi)成員按隨機(jī)原那么分發(fā)到學(xué)院。2.利用分組分析法，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況、個(gè)人消費(fèi)情況分組討論，得出影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因，提出的建議五、調(diào)查實(shí)施1.設(shè)計(jì)好調(diào)查方案和問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容，請(qǐng)老師指導(dǎo)校正；2.根據(jù)老師的建議適當(dāng)修改，進(jìn)行正式調(diào)查；3.在教學(xué)樓、圖書(shū)館和宿舍等學(xué)生密集區(qū)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，當(dāng)場(chǎng)回收問(wèn)卷；4.對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)計(jì)有效問(wèn)卷數(shù)量。六、調(diào)查時(shí)間與調(diào)查期限1.調(diào)查時(shí)間：被調(diào)查者大學(xué)在校期間2.調(diào)查期限：2022年11附錄1-2大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查說(shuō)明：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，當(dāng)代大學(xué)生一直是能夠快速接受新鮮事物的群體，也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生力軍，所以我們做一個(gè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問(wèn)卷調(diào)查，希望廣闊的大學(xué)生朋友們積極參與,非常感謝您填寫(xiě)問(wèn)卷！1．您的性別是A、男B、女2．您的年級(jí)是A、一年級(jí)B、二年級(jí)C、三年級(jí)D、四年級(jí)3．您的月平均生活費(fèi)是A、500元以下B、500-1000元C、1000-1500元D、1500元以上4．您是通過(guò)何種方式了解購(gòu)物網(wǎng)站的？A、媒體B、朋友介紹C、其它5．您有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷嗎？A、有B、沒(méi)有〔請(qǐng)?zhí)?6-28題〕6．您每月平均進(jìn)行多少次網(wǎng)上購(gòu)物？A、0-1次B、2-3次C、3次以上7．您平均每月用于網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用？A、100元以內(nèi)B、100-200元C、200-300元D、300元以上8．您網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用占生活費(fèi)的比例是？A、5%以內(nèi)B、5%-10%C、10%-20%D、20%以上9．您網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)每次都能在網(wǎng)上買(mǎi)到想要的東西嗎？A、幾乎每次都能B、偶爾能C、經(jīng)常買(mǎi)不到D、從沒(méi)買(mǎi)到過(guò)10．您網(wǎng)上購(gòu)物選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)是什么？A、價(jià)格低B、商品豐富C、售后效勞好D、其它11．您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)上的哪些欄目對(duì)你最有幫助？A、產(chǎn)品介紹B、網(wǎng)友評(píng)價(jià)C、熱銷排行D、其它12．您在購(gòu)物過(guò)程中，認(rèn)為什么是購(gòu)物遇到的困難？A、商品描述不清楚B、品牌太多，不知選哪個(gè)適宜C、擔(dān)憂實(shí)際的產(chǎn)品和網(wǎng)上描述的不相符D、網(wǎng)上界面太復(fù)雜，不易操作E、其它13．您對(duì)網(wǎng)上商店的信任程度有多高？A、完全不信任B、一般信任C、比擬信任D、非常信任14．您網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中最擔(dān)憂的是什么因素？A、支付的平安B、商品的質(zhì)量C、郵寄時(shí)間D、售后效勞E、其他15．您網(wǎng)購(gòu)的主要支付方式是什么？A、網(wǎng)上銀行B、支付寶C、貨到付款D、匯款E、其它16．您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)是否遇到被騙呢？A、沒(méi)有遇到過(guò)B、遇到過(guò)幾次C、經(jīng)常遇到17．您所容忍的最長(zhǎng)到貨時(shí)間是？A、1天內(nèi)B、1-2天C、2-4天D、一周內(nèi)E、無(wú)所謂18．您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品總體滿意程度如何？A、很不滿意B、不滿意C、滿意D、比擬滿意E、非常滿意19．您為什么會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物？〔多項(xiàng)選擇〕A、價(jià)格低廉B、足不出門(mén)，方便C、產(chǎn)品的介紹比擬齊全D、學(xué)習(xí)忙，沒(méi)時(shí)間E、平安，快捷20．您網(wǎng)上購(gòu)置哪些類別的產(chǎn)品較多？〔多項(xiàng)選擇〕A、服裝類B、電子產(chǎn)品C、化裝用品D、書(shū)籍類E、食品類F、其它21．您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)哪些因素會(huì)影響您的選擇？〔多項(xiàng)選擇〕A、價(jià)格B、郵遞的時(shí)間C、郵資D、網(wǎng)友對(duì)商家的評(píng)價(jià)E、產(chǎn)品的質(zhì)量F、其它22．您在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中遇到不愉快的情況？〔多項(xiàng)選擇〕A、所購(gòu)產(chǎn)品與網(wǎng)上介紹不符B、商品質(zhì)量差C、支付平安無(wú)保障D、郵寄時(shí)間長(zhǎng)E、售后效勞不到位F、其它23．您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)的前景怎樣？A、開(kāi)展空間很大，會(huì)被人接受B、很難說(shuō)，畢竟存在很多問(wèn)題C、短期內(nèi)不會(huì)有很大開(kāi)展D、不知道24．如果有一個(gè)專門(mén)為大學(xué)生提供的網(wǎng)物網(wǎng)站，您是否會(huì)首選呢？A、會(huì)B、不會(huì)C、視情況而定25．您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的原因？〔多項(xiàng)選擇〕A、網(wǎng)上支付太麻煩B、不信任網(wǎng)站，怕受騙C、擔(dān)憂質(zhì)量問(wèn)題D、擔(dān)憂商品配送有問(wèn)題E、不熟悉，不了解如何購(gòu)置F、售后效勞沒(méi)保證G、其他26.假設(shè)您沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，請(qǐng)問(wèn)您今后是否嘗試網(wǎng)上購(gòu)物？A、會(huì)B、不會(huì)C、不知道27.您認(rèn)為以下那些銷售手段能打動(dòng)您網(wǎng)上購(gòu)物的念頭？〔多項(xiàng)選擇〕A、平安性保障B、免費(fèi)送貨C、開(kāi)設(shè)贈(zèng)優(yōu)惠券D、相應(yīng)的售后效勞28．您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有什么建議和想法？非常感謝您能抽出這么長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷！謝謝！附錄1-3大學(xué)生消費(fèi)水平調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果一覽表調(diào)查內(nèi)容選項(xiàng)人數(shù)占調(diào)查總數(shù)的比例網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷有7866%沒(méi)有4034%有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的男3646%女4254%有網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生所在年級(jí)一年級(jí)1823%二年級(jí)2633%三年級(jí)2735%四年級(jí)79%月生活費(fèi)500元以下1210.17%500-1000元7966.95%1000-1500元2319.49%1500元以上43.39%何種方式了解購(gòu)物網(wǎng)站媒體3138.14%朋友介紹2237.29%其他4924.58%每月進(jìn)行多少次網(wǎng)上購(gòu)物0-1次4962.82%2-3次2228.21%3次以上78.97%平均每月網(wǎng)上購(gòu)物費(fèi)用〔元〕100元以內(nèi)4152.56%100-200元2430.77%200-300元810.26%300元以上56.41%網(wǎng)上購(gòu)物占生活費(fèi)的比例5%以內(nèi)3443.56%5%-10%3241.03%10%-20%1012.82%20%以上22.56%網(wǎng)上購(gòu)物選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)價(jià)格低2937.18%商品豐富2937.18%售后效勞好1012.82%其他1012.82%網(wǎng)上哪些欄目對(duì)你最有幫助產(chǎn)品介紹1519.23%網(wǎng)友評(píng)價(jià)4557.69%熱銷排行1417.95%其他45.13%購(gòu)物過(guò)程中的困難商品描述不清楚56.14%品牌太多，不知

選哪個(gè)適宜911.54%擔(dān)憂實(shí)際的產(chǎn)品和

網(wǎng)上描述的不相符5773.08%網(wǎng)上界面太復(fù)

雜，不易操作22.56%其他56.41%對(duì)網(wǎng)上的信任程度完全不信任11.28%一般信任5976.54%比擬信任1620.51非常信任22.56%網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)憂的因素〔%〕支付的平安911.54%商品的質(zhì)量5975.64%郵寄時(shí)間78.97%售后效勞22.56%其他11.28%網(wǎng)上購(gòu)物是否被騙過(guò)沒(méi)有遇到過(guò)5064.10%遇到過(guò)幾次2430.77%經(jīng)常遇到45.13%容忍的最長(zhǎng)到貨時(shí)間1天內(nèi)22.56%1-2天1519.23%2-4天2633.33%一周內(nèi)3241.03%無(wú)所謂33.85%網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品總體滿意程度很不滿意11.28%不滿意1620.51%滿意2430.77%比擬滿意3443.59%非常滿意33.85%選擇網(wǎng)上購(gòu)物因素〔多項(xiàng)選擇〕價(jià)格低廉5773.08%足不出戶方便6380.77%產(chǎn)品介紹比擬2633.33%學(xué)習(xí)忙沒(méi)時(shí)間1012.82%平安快捷1519.23%網(wǎng)上購(gòu)置什么類別產(chǎn)品較多〔多項(xiàng)選擇〕服裝類6076.92%電子產(chǎn)品3848.72%化裝用品1620.51%書(shū)籍類2329.49%食品類78.97%其他1417.95%網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)前景開(kāi)展空間很大，

會(huì)被人接受5469.23%很難說(shuō)，畢竟存在很多問(wèn)題1924.36%短期內(nèi)不會(huì)

有很大開(kāi)展45.13%不知道11.23沒(méi)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的是否會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)會(huì)3075.00%不會(huì)37.50%不知道717.50%網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的不愉快情況〔多項(xiàng)選擇〕所購(gòu)產(chǎn)品與

網(wǎng)上介紹不符5266.67%商品質(zhì)量差4760.26%支付平安

無(wú)保障2126.92%郵寄時(shí)

間長(zhǎng)3241.03%售后效勞

不到位3342.31%其他56.41%沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)原因〔多項(xiàng)選擇〕網(wǎng)上支付太麻煩1640.00%不信任網(wǎng)站2460.00%擔(dān)憂質(zhì)量問(wèn)題2357.50%擔(dān)憂配送問(wèn)題1640.00%不熟悉不了解如何購(gòu)置1640.00%售后沒(méi)保證1332.50%其他410.00%附錄2-1葉娜娜心得在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析的心得在這次的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查與分析中，我不僅收獲了統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，也鍛煉了我的實(shí)際動(dòng)手操作能力和與人溝通的能力，更讓我懂得了團(tuán)隊(duì)合作精神的可貴。1主要負(fù)責(zé)問(wèn)卷的修改、調(diào)查和匯總分析1.1設(shè)計(jì)問(wèn)卷這次的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是我們四個(gè)人分工合作完成的，我們四個(gè)人首先各自設(shè)計(jì)了一份問(wèn)卷，后經(jīng)過(guò)討論將我們?cè)O(shè)計(jì)的問(wèn)卷問(wèn)題整合到一起，初步形成了我們的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)老師的指導(dǎo)，我們進(jìn)行了反復(fù)修改并通過(guò)了同學(xué)的測(cè)試完成了最后定稿。1.2問(wèn)卷如何調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)120份，我們每個(gè)人負(fù)責(zé)30份的調(diào)查問(wèn)卷。我們采取隨機(jī)的方法拿著設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷到石家莊的其他本科、專科院校進(jìn)行調(diào)查，我主要調(diào)查的是河北醫(yī)科大學(xué)和我們石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院。1.3問(wèn)卷分類匯總根據(jù)調(diào)查好的問(wèn)卷，我們把問(wèn)卷進(jìn)行篩選得到了118份的有效問(wèn)卷，然后進(jìn)行了序號(hào)編號(hào)、分類匯總，將每人30份問(wèn)卷的各個(gè)選項(xiàng)總數(shù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，整理好后再將我們的結(jié)果匯總加和得出118份調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，最后將數(shù)據(jù)輸入電腦。1.4選擇圖表我們一起根據(jù)匯總后的結(jié)果在調(diào)查問(wèn)卷中進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)工作，分別選用了表格、餅狀圖、柱形圖、彩色圖堆積圖等進(jìn)行分析，但是按老師的指導(dǎo)，我們?cè)俑鶕?jù)每種圖表能否鮮明的表達(dá)出數(shù)據(jù)的特征同時(shí)又比擬美觀最后決定使用表格、柱形圖。1.5原因分析，提出建議我根據(jù)我們調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)分析。根據(jù)被調(diào)查者是否網(wǎng)上購(gòu)物的根本情況，結(jié)合目前大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題提出想法和建議。2畢業(yè)設(shè)計(jì)中的主要問(wèn)題2.1調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容不合理在編寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)有些內(nèi)容不夠全面，結(jié)構(gòu)不合理，重復(fù)問(wèn)題多、不能很好的反響我們調(diào)查情況。2.2調(diào)查者不給予配合我們拿著30份的調(diào)查問(wèn)卷滿懷信心的去各個(gè)高校進(jìn)行調(diào)查，但是在調(diào)查過(guò)程中遇到了不少麻煩。當(dāng)我們拿著問(wèn)卷在校園內(nèi)有禮貌的請(qǐng)學(xué)生填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，有的人以疑心的目光避開(kāi)，她們誤以為我們是推銷商品的或者是發(fā)傳單的人，而有的人那么連看都不看直接從我們身旁走過(guò)，但即使這種情況也并沒(méi)有消除我的積極性，我依然充滿笑容地拜托走過(guò)來(lái)的同學(xué)幫我們填寫(xiě)問(wèn)卷。盡管在這個(gè)過(guò)程遇到了些不愉快的人和事情，但還是有很多熱心的同學(xué)愿意填寫(xiě)。由于是以不記名的形式填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的，所以消除了一些同學(xué)不愿意泄露個(gè)人隱私的顧慮，以至于我們的調(diào)查工作能夠順利進(jìn)行。2.3匯總統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)過(guò)失進(jìn)行分類匯總是一個(gè)和麻煩的過(guò)程，必須很仔細(xì)認(rèn)真，一旦被打斷有時(shí)候就不記得匯總到哪里了。由于我的疏忽不小心把答案看錯(cuò)行了，最后匯總出現(xiàn)了缺少答案，又不得不重新進(jìn)行匯總，以保證匯總統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。2.4分析報(bào)告結(jié)構(gòu)不合理、內(nèi)容不全面影響網(wǎng)上購(gòu)物的因素多種多樣，但我們問(wèn)卷的問(wèn)題有限，所以有考慮不周全的因素，這樣就缺少了一些關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素。每個(gè)圖表都有前后聯(lián)系，都有其存在的價(jià)值。所以就要不斷調(diào)整圖表，是整體結(jié)構(gòu)更加流暢。有些前后聯(lián)系不緊密，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。3如何解決問(wèn)題3.1取長(zhǎng)補(bǔ)短、集思廣益我們通過(guò)自己思考加上上網(wǎng)搜集資料，以及指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)屢次修改，制定出了我們的調(diào)查問(wèn)卷，我們希望做到萬(wàn)無(wú)一失，找了宿舍的有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)試做了一番，她們做完后認(rèn)為沒(méi)有什么問(wèn)題，我們就開(kāi)始打印了。我們盡量將問(wèn)卷設(shè)計(jì)的全面，以免影響我們后面的分析工作，并盡量做到每一個(gè)問(wèn)題都有其存在的價(jià)值。我們四個(gè)互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、集思廣益，再加上張老師的認(rèn)真指導(dǎo)和修改，最終形成了一份較為完整的問(wèn)卷。3.2微笑著真誠(chéng)面對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的一大難處就是如何讓你不熟悉的人花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間來(lái)幫你填這份問(wèn)卷？雖然我們?cè)谡{(diào)查的過(guò)程中，有人對(duì)我們很冷漠，我們拜托了他們，他們卻依然從我們身邊擦身而過(guò)，對(duì)我們不理不睬，但我們微笑著去面對(duì)，試著去理解她們，希望用我們的真誠(chéng)打動(dòng)他們，減少他們對(duì)我們的抵觸心理，最后出現(xiàn)好多熱心的同學(xué)幫我們填了問(wèn)卷，使我們的調(diào)查工作圓滿完成。在這個(gè)過(guò)程中鍛煉了與人交流的能力，更加有勇氣的去面對(duì)陌生人，懂得了如何與人拉近距離，那就是——微笑著真誠(chéng)面對(duì)。3.3認(rèn)真耐心匯總120份問(wèn)卷的匯總對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)需要攻克的難關(guān)，我們每個(gè)人各三十份，我在匯總的過(guò)程中發(fā)生了“小插曲〞，我把答案看錯(cuò)了行，最后導(dǎo)致匯總的結(jié)果錯(cuò)了，我又不得不再重新開(kāi)始，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。在重新匯總的過(guò)程中我不再毛毛躁躁，因?yàn)槟菢又粫?huì)出現(xiàn)過(guò)失，于事無(wú)補(bǔ)，最后經(jīng)過(guò)我的認(rèn)真耐心的匯總，完成了三十份的匯總。后來(lái)我們四個(gè)人將自己分別匯總好的資料再進(jìn)行整體匯總得出了118份的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷。3.4系統(tǒng)梳理、完善分析章節(jié)條的標(biāo)題盡量言簡(jiǎn)意賅，主題鮮明突出重點(diǎn)。每一局部每一個(gè)圖標(biāo)前后都有其相關(guān)性，先把分析報(bào)告分成被調(diào)查者的根本情況、網(wǎng)購(gòu)情況、影響網(wǎng)購(gòu)的因素、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的建議等方面，然后把每一條相關(guān)的內(nèi)容放到適宜的節(jié)中去，最后在調(diào)整每一條的前后順序，這樣就層次有序，結(jié)構(gòu)鮮明，減少分析的缺失。而對(duì)于缺少一些大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物影響因素的分析，我們采用文字表達(dá)方式完善其分析。4大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷心得4.1調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果總結(jié)與建議1．根據(jù)我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查與分析了解到大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物占調(diào)查人數(shù)的66%，并且有擴(kuò)大的趨勢(shì)，說(shuō)明大學(xué)生比擬容易接受網(wǎng)上購(gòu)物這種新穎快捷的購(gòu)物方式。2．網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)的大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有商品豐富、購(gòu)置方便、節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，是吸引大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因，而商品質(zhì)量、售后效勞、平安和信用問(wèn)題也成為影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素。3．雖然學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，多數(shù)是購(gòu)置廉價(jià)產(chǎn)品，但這一市場(chǎng)很大，如果可以完全開(kāi)發(fā)，網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是可以的。4．沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)過(guò)的75%大學(xué)生表示在今后會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，這說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物的前景預(yù)期很好，學(xué)生還是比擬支持網(wǎng)上購(gòu)物的。網(wǎng)上購(gòu)物雖然變成了當(dāng)今最火爆的一種購(gòu)物方式，但網(wǎng)上購(gòu)物也存在著一些問(wèn)題，例如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、商品描述問(wèn)題、支付平安問(wèn)題等等，而這些問(wèn)題的存在右影響著網(wǎng)上購(gòu)物向更好的方向開(kāi)展，所以我希望以后網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)展不再存在這些問(wèn)題。這是我總結(jié)的建議：商家能在質(zhì)量上把關(guān)，建立質(zhì)量監(jiān)督體系，完善售后效勞；網(wǎng)站加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平安建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳；國(guó)家制定和完善相應(yīng)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)自己的合法權(quán)益受到傷害時(shí)，積極主動(dòng)地拿起法律武器維護(hù)自己，這樣不僅維護(hù)了自己的權(quán)益，也對(duì)網(wǎng)家起到一種監(jiān)督的作用，能杜絕或減少這些問(wèn)題的發(fā)生。4.2報(bào)告分析過(guò)程的收獲在報(bào)告分析中最困難的是寫(xiě)章節(jié)條的標(biāo)題，總感覺(jué)語(yǔ)言表達(dá)不到位。描述太少重點(diǎn)不突出，說(shuō)的太多那么顯得有些啰嗦反而成為累贅。所以我們經(jīng)過(guò)反復(fù)的思考修改，才能恰當(dāng)?shù)拿枋稣鹿?jié)條標(biāo)題。在這個(gè)過(guò)程中它真的是很考驗(yàn)我們的耐心，有時(shí)真有點(diǎn)疲憊。平時(shí)看著很簡(jiǎn)單的東西，做起來(lái)就不是那么容易的事情，。因?yàn)樗總€(gè)內(nèi)容都有其存在的價(jià)值，每條內(nèi)容的排序都有其排序的理由，選擇什么類型的圖表更能直觀的反響數(shù)據(jù)的特征，同時(shí)比更加美觀更有利于使用者明白，我們都進(jìn)行了反復(fù)的推敲試驗(yàn)。這次調(diào)查問(wèn)卷不僅讓我們又系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了統(tǒng)計(jì)知識(shí)，還鍛煉了我們的思考分析能力。4.3對(duì)我自身的影響通過(guò)這次的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，我不僅看到了當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)現(xiàn)狀，也對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有了一定的了解，認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)上購(gòu)物的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，使我敢于嘗試了網(wǎng)上購(gòu)物這種新的購(gòu)物模式。購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最廉價(jià)的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，足不出戶方便快捷。在這次畢業(yè)設(shè)計(jì)中，我們付出了也收獲了，有忙碌的辛苦，同時(shí)也有全心投入其中的快樂(lè)。畢業(yè)設(shè)計(jì)我們學(xué)生是主角，一切都要靠我們自己去收集資料，采集信息，不敢有半點(diǎn)推卸責(zé)任。在這個(gè)過(guò)程中我們更加獨(dú)立自主，積極主動(dòng)去完成我們必須完成的任務(wù)。由于是我們四個(gè)共同完成這份設(shè)計(jì)，所以我更是認(rèn)真仔細(xì)，不敢懈怠，我不想因?yàn)樽约旱氖韬龆绊懥舜蠹摇４髮W(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查與分析的過(guò)程是一個(gè)不太輕松的過(guò)程，但是經(jīng)過(guò)我們四個(gè)人的共同努力我們圓滿地完成了任務(wù)，這其中十分真誠(chéng)地感謝張老師不辭辛苦的為我們進(jìn)行的指導(dǎo)。這次畢業(yè)工程的完成，不僅讓我實(shí)踐能力提高了，重要的是讓我更有信心和勇氣去面對(duì)任何挑戰(zhàn)。附錄2-2趙海鵬心得在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析心得目前互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購(gòu)物方式——網(wǎng)上購(gòu)物，它打破傳統(tǒng)購(gòu)物中的地域、政治時(shí)間的限制，同時(shí)可使消費(fèi)者更健康地進(jìn)行購(gòu)物、信息搜索和購(gòu)置商品。而這一系列的行為對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，又會(huì)是怎樣的一種普遍情況呢，抱著這樣的疑問(wèn)，我們一行四人對(duì)石家莊的四所大學(xué)〔石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)校、石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院、河北師范大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)〕的120余名在校大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查。在這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查中，我收獲的不僅是統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，同時(shí)也鍛煉了自己的實(shí)際動(dòng)手的操作能力，更加鍛煉的自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。要知道，在現(xiàn)在的社會(huì)中，個(gè)人的能力是一方面，但對(duì)于一個(gè)集體、一個(gè)企業(yè)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力往往比個(gè)人能力更為重要，因?yàn)橐豁?xiàng)工作，不是單單靠一個(gè)個(gè)體就可以完成的，他就需要的是大家的彼此協(xié)作，只有這樣，這項(xiàng)工作才能有效的完成。1調(diào)查中主要負(fù)責(zé)的工作1.1調(diào)查方案的制定一項(xiàng)調(diào)查的順利進(jìn)行，制定有效合理的調(diào)查方案是前提，只有制訂了調(diào)查方案，調(diào)查工作才會(huì)有章可循，按照既定的步驟精準(zhǔn)、有效的執(zhí)行。1.2調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷色設(shè)計(jì)至關(guān)重要，因?yàn)橐豁?xiàng)調(diào)查能否順利地進(jìn)行，關(guān)鍵就看他的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的是否合理，被調(diào)查者是否一氣呵成地答下來(lái)，而中間卻沒(méi)有遇到無(wú)選項(xiàng)答案、答案模糊等種種的困難。就本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們一共設(shè)計(jì)了28道題，有客觀題和主觀題兩種，根本適合了被調(diào)查者群體的情況。1.3調(diào)查問(wèn)卷的整理根據(jù)我們調(diào)查好的問(wèn)卷，我們進(jìn)行了分類匯總，將每個(gè)問(wèn)題的每個(gè)選項(xiàng)總數(shù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)。我們把自己手中的30份問(wèn)卷匯總整理好后，再將我們的結(jié)果匯總加和得出120份調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果。這其中我們用到了很多關(guān)于EXCEL的知識(shí)，感覺(jué)以前學(xué)的EXCEL知識(shí)，沒(méi)有深層次的去理解，再怎樣的情況下才會(huì)用到這樣或是那樣的操作，通過(guò)這次問(wèn)卷的整理，我更好地掌握了EXCEL中與統(tǒng)計(jì)相關(guān)的應(yīng)用。1.4設(shè)計(jì)圖表通過(guò)一系列的整理和分析，我們必須用一些更為直觀的圖表去表示我們調(diào)查的結(jié)果，在本次的圖表設(shè)計(jì)中，我主要運(yùn)用了柱形圖和表格兩種形式。這樣插入以后，再加上些文字的闡述，就一目了然了。1.5原因的分析我根據(jù)我們調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)分析。按照每個(gè)人分配的任務(wù)，根據(jù)被調(diào)查者的根本情況并結(jié)合目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的事情進(jìn)行了原因分析。2畢業(yè)設(shè)計(jì)中遇到的主要問(wèn)題2.1調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容不合理在編寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷是有些內(nèi)容不夠全面或是結(jié)構(gòu)不合理。在我們調(diào)查工作開(kāi)展過(guò)程中，很多同學(xué)遇到“無(wú)法繼續(xù)答復(fù)〞的情況，為此，我們又重新修改了問(wèn)卷，并又重新打印了問(wèn)卷，這樣一來(lái)，我們?cè)趯?shí)踐和金錢(qián)上都有了深刻的教訓(xùn)。2.2匯總時(shí)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤進(jìn)行分類匯總，一要認(rèn)真，二要邏輯要有條不亂，這兩點(diǎn)至關(guān)重要，但我在進(jìn)行匯總時(shí)，有的答案可能重復(fù)匯總了兩次，有的問(wèn)卷可能匯總了兩次，這樣，在最后核對(duì)的時(shí)候，人數(shù)就對(duì)不上了。一切工作又得重新開(kāi)始，這樣在二次匯總時(shí)，我把每一份的問(wèn)卷標(biāo)上了號(hào)，一份統(tǒng)計(jì)好了，就放在旁邊不易混淆的地方，這樣匯總工作就做的很成功了。2.3分析報(bào)告結(jié)構(gòu)不合理經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們利用有效的時(shí)間把初稿交給了指導(dǎo)老師，經(jīng)過(guò)指導(dǎo)老師的批閱，我們了解到分析報(bào)告結(jié)構(gòu)不是很合理，有脫節(jié)的現(xiàn)象，前后聯(lián)系的不是很緊密，甚至有的問(wèn)題可能提的也并不是很合理。3對(duì)本次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查的感受及體會(huì)3.1大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)遇到很多困惑經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多大學(xué)生會(huì)質(zhì)疑網(wǎng)購(gòu)的許多因素，例如商品的質(zhì)量、商家的商譽(yù)、網(wǎng)上的支付平安、售后效勞、郵遞時(shí)間等，這些因素或多或少給大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了許多的困難。當(dāng)然，健全網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)制度已刻不容緩，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的自我保護(hù)意識(shí)同樣不能無(wú)視。3.2大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物一股不可無(wú)視的力量經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)上一股不可無(wú)視的力量，開(kāi)展空間很大。我們大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間不能開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅限于我們目前的實(shí)際購(gòu)置量，而在我們的終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，我們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力也是巨大的。而且，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，且我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物根本滿意，如發(fā)生矛盾與糾紛，也會(huì)采取主動(dòng)與賣(mài)家聯(lián)系，協(xié)商解決的方法，說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成。4自己的收獲我通過(guò)這次的大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，收獲頗豐。首先，加強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，這次調(diào)查問(wèn)卷從頭到尾，修改了很屢次，也遇到了很多困難，在這些困難面前，只有團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作，集思廣益，才能更好地去展開(kāi)調(diào)查。其次，對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的一般狀況有了深層次的了解。目前互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，更重要的是他創(chuàng)造了一種嶄新的購(gòu)物方式網(wǎng)上購(gòu)物—打破傳統(tǒng)購(gòu)物中的地域、政治、時(shí)間的限制，同時(shí)可使大學(xué)生更便捷地進(jìn)行購(gòu)物，信息搜集和購(gòu)置商品。網(wǎng)上購(gòu)物這種新型的購(gòu)物方式是一種全新的購(gòu)物理念和購(gòu)物體驗(yàn)。它相對(duì)于傳統(tǒng)的消費(fèi)方式為大學(xué)生提供了更多的便利。大學(xué)生作為一特殊消費(fèi)群體，接受新生事物能力強(qiáng)，而且他們有大量的可支配閑暇時(shí)間來(lái)網(wǎng)上選擇自己心儀的商品，這樣足不出門(mén)，很方便的就能買(mǎi)到商品。最后，自己以前學(xué)的知識(shí)又一次得到了穩(wěn)固。其實(shí)完美學(xué)的知識(shí)，只有在實(shí)踐中一次一次的應(yīng)用，我們才不至于隔很短的時(shí)間就忘記。我相信，這次統(tǒng)計(jì)調(diào)查的過(guò)程中所應(yīng)用的知識(shí)，這輩子可能也不會(huì)忘記了。附錄2-3馮晨心得在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物統(tǒng)計(jì)調(diào)查與分析的心得1畢業(yè)設(shè)計(jì)的概況隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，社會(huì)需求的提高，網(wǎng)購(gòu)這一新鮮、方便和潮流的購(gòu)物方式應(yīng)運(yùn)而生，并不斷增溫，越來(lái)越多的消費(fèi)者參加了網(wǎng)購(gòu)的大軍，在校大學(xué)生成為不可無(wú)視的力量，為了更加了解吸引大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因，特設(shè)計(jì)這一調(diào)查問(wèn)卷。1.1工作過(guò)程首先，我們商量并設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷的具體內(nèi)容，確定問(wèn)卷內(nèi)容后，進(jìn)行了人員分工，每人30份，去不同的地方進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)，以提高工作效率和工作質(zhì)量。然后，我對(duì)收回的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析，整理出了網(wǎng)購(gòu)行業(yè)開(kāi)展的狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析。最后找出這些問(wèn)題的原因，提出合理的意見(jiàn)。2工作中遇到的問(wèn)題：1.1自信心缺乏在進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查時(shí)，心里緊張，不好意思，當(dāng)終鼓足勇氣找著調(diào)查對(duì)象時(shí)，說(shuō)話結(jié)巴，表達(dá)不清，給調(diào)查工作帶來(lái)了困難，降低了工作效率。1.2對(duì)待工作的態(tài)度在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，由于被調(diào)查者存在性格差異，有的人不是很友善，導(dǎo)致自己心里不舒服；而且工作量多，繁瑣，一不小心總是出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，產(chǎn)生心煩氣躁的情緒，但工作還是要進(jìn)行，就不斷調(diào)整心態(tài)，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，以保證工作質(zhì)量，這才明白原來(lái)簡(jiǎn)單的工作想要做好，也不是一件容意的事情。1.3全面考慮畢業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容在編寫(xiě)目錄時(shí)，由于設(shè)計(jì)問(wèn)題的不合理，導(dǎo)致在編寫(xiě)條目時(shí)，問(wèn)題的分類，歸納難以準(zhǔn)確歸類，對(duì)問(wèn)題分析不全面，數(shù)據(jù)內(nèi)容受限。1.4團(tuán)隊(duì)之間的意見(jiàn)不一致在工作過(guò)程中，由于分工不均，產(chǎn)生了矛盾，在進(jìn)行報(bào)告編寫(xiě)中圖表描述，分析時(shí)，由于每人有不同的見(jiàn)解，不同的表達(dá)風(fēng)格，在選擇采用誰(shuí)的解答時(shí)產(chǎn)生分歧。3如何解決遇到的問(wèn)題1.1提高心里素質(zhì)充分的認(rèn)識(shí)自己，正確估價(jià)自己，主要有自知之明。速成的方法是調(diào)查對(duì)象先是對(duì)熟悉的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)能力。再對(duì)其他調(diào)查者說(shuō)話時(shí)能夠主旨明確，表達(dá)清晰，使調(diào)查工作順利進(jìn)行。1.2微笑效勞，耐心體貼調(diào)查時(shí)需要一顆“我調(diào)查所以我快樂(lè)的心〞，微笑的面對(duì)調(diào)查者，讓他們感受到被重視，也讓他們分享了我的快樂(lè)！雖然調(diào)查工作會(huì)有些辛苦，但感覺(jué)還是很滿足。1.3發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神經(jīng)過(guò)幾天的團(tuán)隊(duì)磨合，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，遇到問(wèn)題大家相互討論，相互幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使工作順利進(jìn)行。4調(diào)查問(wèn)卷的收獲和心得4.1調(diào)查問(wèn)卷的總結(jié)隨著“網(wǎng)購(gòu)熱〞的不斷增溫，大學(xué)生逐漸成為了網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)中一股不可無(wú)視的力量。那么吸引大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的不僅是朋友的影響，不僅僅是這一新鮮潮流購(gòu)物方式的本身魅力，還有它所具備的物美價(jià)廉的誘惑。在網(wǎng)上，你只要?jiǎng)觿?dòng)手指，注冊(cè)一個(gè)賬戶就可以足不出戶的買(mǎi)到自己喜歡的產(chǎn)品，沒(méi)有了時(shí)間、天氣、地域的限制，不用頂著大太陽(yáng)或冒著風(fēng)寒等在街上亂逛。因此，網(wǎng)購(gòu)“低本錢(qián)，高度便捷的效勞〞也成為大學(xué)生青睞的主要原因。當(dāng)然，這種購(gòu)物方式也受到很多方面的制約。畢竟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)新興行業(yè)，監(jiān)管體系還不夠健全，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依然存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解購(gòu)物網(wǎng)站良莠不齊，由于看不到實(shí)物，圖片宣傳的商品和實(shí)物在規(guī)格、尺寸、質(zhì)量方面存在著差異，消費(fèi)者利益受損，商家和消費(fèi)者之間發(fā)生糾紛的實(shí)例也屢見(jiàn)不鮮，正如事物都有正反面一樣，因此，在選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)還是謹(jǐn)慎為好。4.2調(diào)查問(wèn)卷的收獲本次調(diào)查，不僅讓我收獲了更多關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的知識(shí)，還讓我各個(gè)方面得到鍛煉。如未雨綢繆，在做好每一件事時(shí)，一定要全面把握，全面思考，起步才是關(guān)鍵，我的語(yǔ)言表達(dá)能力，與人溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，心態(tài)調(diào)整等，都有了較好地提高。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺乏，如語(yǔ)言組織，處理分析問(wèn)題的能力還有所欠缺。在設(shè)計(jì)工程的過(guò)程中，由于大量使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，特別是應(yīng)用Word、Excel等軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的篩選、表格的繪制、求和公式的運(yùn)用、圖表的制作、文字的錄入，自動(dòng)生產(chǎn)目錄以及字體格式的設(shè)置，使我再一次鍛煉了自己在計(jì)算機(jī)方面的動(dòng)手操作能力。剛做的時(shí)候感覺(jué)萬(wàn)事開(kāi)頭難，不知如何下手。最后做完了有種如釋重負(fù)的感覺(jué)。此外，還得出一個(gè)結(jié)論：理論知識(shí)必須通過(guò)應(yīng)用實(shí)踐實(shí)現(xiàn)其價(jià)值！通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)樹(shù)立了我對(duì)自己工作能力信心，相信對(duì)今后的學(xué)習(xí)工作生活有非常重要的影響。且大大提高了動(dòng)手能力，練習(xí)關(guān)于電腦方面的知識(shí)，使我充分體會(huì)了在創(chuàng)造過(guò)程中學(xué)習(xí)的辛苦和喜悅。4.3調(diào)查問(wèn)卷的心得經(jīng)過(guò)二十多天的努力我們的畢業(yè)設(shè)計(jì)終于完成了，但回想起做畢業(yè)設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程，感慨頗多。在調(diào)查問(wèn)卷過(guò)程中，有苦也有甜，雖然有點(diǎn)辛苦但是更多的是充滿樂(lè)趣。加強(qiáng)了同學(xué)老師之間的溝通學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作的默契。在此還要感謝我的指導(dǎo)老師張老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，感謝老師對(duì)我們的幫助，使我們能發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，幫助大家在做的過(guò)程中解決問(wèn)題使畢業(yè)設(shè)計(jì)順利完成。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，而且感謝我的隊(duì)友們，與她們合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互之間大家談各自的想法和經(jīng)驗(yàn)，有什么不懂的大家相互商量，聽(tīng)聽(tīng)大家不同的看法等，使我們的設(shè)計(jì)收到事半功倍的效果，使畢業(yè)設(shè)計(jì)更好的完成。我們會(huì)把附錄2-4趙學(xué)敏心得在校大