模塊六 《職業(yè)禮儀》課件

職業(yè)

禮儀—*—

面試禮儀1職場(chǎng)環(huán)境認(rèn)知與禮儀規(guī)范2會(huì)議禮儀3模塊六職場(chǎng)通用禮儀—*—

知己知彼謀定后動(dòng)1專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練充分準(zhǔn)備2項(xiàng)目一面試禮儀達(dá)麗接到了公務(wù)員崗位的面試通知。她經(jīng)過(guò)精心打扮：頭發(fā)是黃色的披肩大卷，藍(lán)色美瞳，白皙小臉，簡(jiǎn)直像個(gè)洋娃娃。她自信地走進(jìn)考場(chǎng)，但最終未能通過(guò)面試。她失誤在哪里呢？案例

在面試前精心打扮，表達(dá)了應(yīng)聘者對(duì)工作崗位的重視態(tài)度，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。但是在進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)時(shí)最不能忽略的一點(diǎn)是職場(chǎng)中的崗位要求。案例中達(dá)麗接到的是公務(wù)員崗位的面試通知。女公務(wù)員的儀容禮儀要求是：發(fā)型簡(jiǎn)潔干練，長(zhǎng)發(fā)要束起來(lái)，色澤要自然，最好不染發(fā)。正規(guī)場(chǎng)合，宜適當(dāng)化妝。應(yīng)以淡妝為宜，以自然真實(shí)為度，以協(xié)調(diào)、高雅、精神、舒適為美，以清潔健康為旨，而達(dá)麗打扮得過(guò)于時(shí)髦，“像個(gè)洋娃娃”，與女公務(wù)員的崗位氣質(zhì)嚴(yán)重沖突。案例分析任務(wù)一：前期準(zhǔn)備工作面試，是求職者步入職場(chǎng)的第一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)。至此，前幾章的內(nèi)容——形象塑造、儀態(tài)規(guī)范、交往禮儀、溝通禮儀等等，將通過(guò)本章實(shí)戰(zhàn)的運(yùn)用融會(huì)貫通，成為求職者步入社會(huì)的一場(chǎng)特殊的“成人禮”。一、知己知彼謀定后動(dòng)（一）設(shè)計(jì)形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。職場(chǎng)形象是內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。友善的目光、親切的微笑、熱情的問(wèn)候、文雅的談吐、得體的舉止。成功的職場(chǎng)形象，落實(shí)到日常行為習(xí)慣之中。1.悅納自身。熟知自己的身高、體重、三圍、肩寬、上下身長(zhǎng)、腿圍等。這是選擇合體衣裝，展示形象美的基礎(chǔ)。2.揚(yáng)長(zhǎng)避短。通曉如何利用化妝服飾、外形設(shè)計(jì)等方式來(lái)掩飾缺陷，烘托優(yōu)點(diǎn)，這是展現(xiàn)儀態(tài)美的必要手段。3.做學(xué)合一。將待人接物等禮儀規(guī)范融入生活，成為自身修養(yǎng)的一部分，舉手投足散發(fā)獨(dú)特魅力，是儀表美的高層次展示。4.知行合一。在道德情操和學(xué)識(shí)風(fēng)度上不斷挖掘內(nèi)涵，塑造淳樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命機(jī)體。這是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一。（二）了解公司搜集整理目標(biāo)公司的背景文化、特色需求，建立信息資料庫(kù)。及時(shí)勾勒出目標(biāo)公司概貌，有助于求職的成功。二、專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練充分準(zhǔn)備（一）求職材料的準(zhǔn)備好的求職材料可以讓招聘人員迅速、準(zhǔn)確地判斷出求職者是否適合其所應(yīng)聘的崗位。一般來(lái)說(shuō)，求職材料應(yīng)包括:中英文簡(jiǎn)歷、求職信和證明材料。

（二）面試著裝的準(zhǔn)備面試著裝很重要。因?yàn)槊嬖嚬贂?huì)根據(jù)你的穿著來(lái)初步判斷你的性格、喜好以及你對(duì)此次面試的重視程度。如果你的著裝和應(yīng)聘公司的要求比較一致，會(huì)自然而然地拉近你和面試官的心理距離。因此，要根據(jù)應(yīng)聘公司和職位的特點(diǎn)來(lái)著裝。當(dāng)你加入某一場(chǎng)合時(shí)，雖然那里的人并未曾見(jiàn)過(guò)你，但是，他們僅僅基于你的衣著就可以對(duì)你做出至少十個(gè)方面的推斷：你的經(jīng)濟(jì)狀況；你的文化程度；你的可信任程度；你的社會(huì)地位；你的老練程度；你家族的經(jīng)濟(jì)地位情況；你家族的社會(huì)地位情況；你的家庭教養(yǎng)情況；你是不是成功人士；你的品行?？梢?jiàn)，衣著對(duì)人們的第一印象有非常大的影響力。面試著裝的基本要求:女士：面試最好穿套裝，款式要稍微保守一些，顏色不可過(guò)于鮮艷。穿裙裝要過(guò)膝。上衣要有領(lǐng)有袖。最好化淡妝。不可佩帶過(guò)多的飾物，尤其是一動(dòng)就叮當(dāng)作響的手鏈。高跟鞋要與套裝搭配。男士：夏天和秋天以短袖或長(zhǎng)袖村衫搭配深色西褲為宜。村衫的顏色最好是沒(méi)有格子和條紋的白色或淺藍(lán)色。襯衫要干凈，不能有褶皺，以免給人留下邋遢的不良印象。冬天和春天可以選擇西裝。顏色應(yīng)該以深色為主，最好不要穿純白色和紅色的西裝。領(lǐng)帶很重要，顏色與花紋要與西服相配。領(lǐng)帶結(jié)要打結(jié)實(shí)，下端不要長(zhǎng)過(guò)腰帶，但也不可太短。面試時(shí)可以帶一個(gè)手包或公文包，顏色以深色和黑色為宜。一般來(lái)說(shuō)，男士發(fā)型不能怪異，普通的短發(fā)即可。面試前要把頭發(fā)梳理整齊，胡子刮干凈。不要留長(zhǎng)指甲，指甲要保持清潔?？跉庖逍?。著裝四個(gè)原則整體性原則—著裝與形體容貌和諧，既符合內(nèi)在氣質(zhì)，又適應(yīng)著裝場(chǎng)合。個(gè)性原則—符合求職者的年齡、身材、氣質(zhì)、愛(ài)好和職業(yè)等個(gè)性化特點(diǎn)。TPO原則—著裝與時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合相配的原則。整潔原則—服飾要干凈整齊，細(xì)節(jié)處尤其要注意。美好的個(gè)人形象是一個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)。在求職中，應(yīng)該由內(nèi)而外地打造自己的形象。

（三）面試問(wèn)題的準(zhǔn)備面試問(wèn)題不限于工作內(nèi)容的闡述和專(zhuān)業(yè)性問(wèn)答，更多的是考核求職者的綜合素質(zhì)及能力。主要包括以下幾個(gè)方面:1.語(yǔ)言表達(dá)能力，談話是否主題明確、思路清晰，是否有說(shuō)服力。2.思考判斷能力，能否準(zhǔn)確理解對(duì)方意圖，迅速找到答案?；卮鸷吞釂?wèn)是否緊緊相扣。3.交際溝通能力，能否聽(tīng)取并尊重別人的意見(jiàn)，有不同意見(jiàn)時(shí)能否恰當(dāng)表達(dá)出來(lái)。4.合作協(xié)作精神，與他人能否和諧相處，能否團(tuán)結(jié)協(xié)作，是否具有健康的競(jìng)爭(zhēng)精神。5.誠(chéng)信精神和責(zé)任感，與人交往時(shí)是否講究誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、謙虛、勇于承擔(dān)責(zé)任。6.職業(yè)形象和素質(zhì)，儀容儀表是否得體，舉止是否文明大方，回答問(wèn)題是否誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真等。（四）其他各項(xiàng)準(zhǔn)備1.調(diào)整心態(tài)。2.保證充足睡眠。3.多帶幾份簡(jiǎn)歷入場(chǎng)。4.出門(mén)前的確認(rèn)。5.提前到達(dá)。你本行是電工嗎？在沈陽(yáng)市某職教中心電子專(zhuān)業(yè)教師的招聘考試中，小郭的筆試加說(shuō)課的總成績(jī)排在第三，和第一名總成績(jī)差了8.5分。小郭沒(méi)有氣餒。在最后一項(xiàng)技能考試中，小郭身穿工裝，足蹬膠鞋，背著恩師送給她的電工箱子，自信地走進(jìn)了電工操作的現(xiàn)場(chǎng)。評(píng)委們的目光都被她的崗位氣質(zhì)吸引了。隨著她行云流水一般的操作結(jié)束，評(píng)委們熱烈鼓掌。她最后以10多分的優(yōu)勢(shì)勝出，成為這家學(xué)校的專(zhuān)任教師。一開(kāi)始位居第一卻在最后一關(guān)被擊敗的對(duì)手，很服氣地問(wèn)她，“你本行是電工嗎？”案例案例中小郭最后參加的考試可以說(shuō)是一場(chǎng)特殊意義的面試。小郭最初的考試成績(jī)并不占優(yōu)勢(shì)，最終她能勝出，除了得益于嫻熟的技能操作外，還有兩點(diǎn)重要的原因：一是過(guò)硬的心理素質(zhì)，臨危卻不慌亂；二是出眾的崗位氣質(zhì)。小郭的著裝與時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合極為相配，無(wú)疑給她加了分。案例分析任務(wù)二面試展示要領(lǐng)一、面試的類(lèi)型參照不同的標(biāo)準(zhǔn)，面試可以劃分為多種類(lèi)型。依據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，可分為常規(guī)面試、情景面試、綜合性面試等等。

依據(jù)面試進(jìn)程可分為一次性面試和分階段面試。一次性面試是指用人單位對(duì)應(yīng)試者的面試集中于一次進(jìn)行。分階段面試，又分為“依序面試”“逐步面試”兩種。依序面試一般分為初試、復(fù)試與綜合評(píng)定三步；逐步面試，一般是由用人單位面試小組成員按照職務(wù)由低到高的順序，依次對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行面試。除此而外，依據(jù)不同的途徑劃分，面試還可分為電話面試、視頻面試和餐敘式面試等。無(wú)論哪一種面試，都是為了選出符合崗位標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)同企業(yè)精神的具有實(shí)際能力和素質(zhì)的合適人才。

二、面試的要領(lǐng)（一）常規(guī)面試要領(lǐng)展示良好的修養(yǎng)。要求表現(xiàn)得體，有禮、有節(jié)、有德，能使面試官產(chǎn)生嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的印象。人的自身修養(yǎng)是衡量其道德水準(zhǔn)的有效途徑，是反映求職者精神面貌的一面重要鏡子。良好修養(yǎng)表現(xiàn)為：在面對(duì)面的交流中，能充分展現(xiàn)出自身長(zhǎng)處，自信、和諧、積極、友善，莊重大方、講究禮貌、熱情友好、談吐文雅。1.敲門(mén)和握手在未收到通知之前，不要擅自進(jìn)入面試室，而應(yīng)該等到通知進(jìn)行面試時(shí)才進(jìn)入。進(jìn)入面試室時(shí)，無(wú)論屋門(mén)是否關(guān)閉，都應(yīng)該輕輕敲門(mén)，以示尊重，得到允許后方可走進(jìn)室內(nèi)。進(jìn)門(mén)后轉(zhuǎn)身將門(mén)關(guān)上，動(dòng)作要輕，切忌“砰”地用力把門(mén)合上。手放在下裝上，保持手心干燥?？脊偃绻鲃?dòng)伸出手，與之握手要堅(jiān)定有力。通常求職者要等考官首先伸手。但是如果面試官是位先生，而求職者是位女士，女士也可以先伸手。一般認(rèn)為，女性求職者向?qū)Ψ缴斐鍪秩?，既顯示了開(kāi)放和友好，又充分利用了女性的優(yōu)勢(shì)；也可以在結(jié)束時(shí)與面試官握手告別，表達(dá)謝意。2.微笑和眼神在與考官面談前，要鞠躬行禮大方微笑，眼神專(zhuān)注誠(chéng)懇地對(duì)視，表情自然，不要過(guò)于嚴(yán)肅或畏縮。要主動(dòng)與面試官打招呼。如果多位面試官同時(shí)在場(chǎng)，眼神應(yīng)顧及到所有人，向大家表達(dá)你的尊重和誠(chéng)意。3.自我介紹面試時(shí)先自我介紹，說(shuō)明來(lái)意。面談過(guò)程中，雖然考官可能已通過(guò)個(gè)人簡(jiǎn)歷、求職信了解了一些情況，但面對(duì)面的介紹可加深印象，給對(duì)方以立體感。自我介紹一般要求簡(jiǎn)短傳神，層次清晰，言之有物，并對(duì)簡(jiǎn)歷加以一定的潤(rùn)色，自身優(yōu)勢(shì)和所求職位的適配性高。

4.坐姿面試中坐姿非常重要?？脊?zèng)]有請(qǐng)坐時(shí)，切忌急于坐下。否則，將被視為傲慢無(wú)禮?？脊僮屪鶗r(shí)，應(yīng)表示謝意，在指定位置就座，保持良好的坐姿。女生應(yīng)雙膝并攏，穿著裙裝時(shí)更應(yīng)注意坐姿。男生的雙腳分開(kāi)比肩寬略窄，雙手很自然地放置于大腿上。不要抖腿、晃腿。如果考官指明坐在對(duì)面，坐時(shí)要精神抖擻，切忌懶散。穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)坐在座位上，雙手自然地放在腿上，就會(huì)給人一種鎮(zhèn)靜自若、胸有成竹的感覺(jué)。忌與考官坐得太近、太遠(yuǎn)或太高。如任自選，可挑直背座椅。5.傾聽(tīng)與回答傾聽(tīng)能更好地了解企業(yè)的人和事，有時(shí)可以獲得大量所需信息。認(rèn)真傾聽(tīng)每一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)給予對(duì)方一定的互動(dòng)，比如適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭，表示在聽(tīng)并且已經(jīng)聽(tīng)懂。作答時(shí)要誠(chéng)懇。不要故弄玄虛。不要方寸大亂，語(yǔ)無(wú)倫次。下面是一些常規(guī)面試問(wèn)題，圍繞著應(yīng)聘者的學(xué)歷、個(gè)性、能力、價(jià)值觀和已有成績(jī)等設(shè)計(jì)。“請(qǐng)你自我介紹一下？”“談?wù)勀愕募彝デ闆r?！薄澳阌惺裁礃I(yè)余愛(ài)好？”“你最崇拜誰(shuí)？”“你的座右銘是什么？”“談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)?！薄罢?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷?！薄澳銥槭裁催x擇我們公司？”“你希望的待遇為多少？”某企業(yè)人力資源部李總說(shuō)：“在第一輪面試中，那些穿著和言談舉止不合時(shí)宜者將被淘汰，如穿拖鞋、牛仔褲，說(shuō)話帶臟字或者顛三倒四、意識(shí)流不著邊際的人。而成功留下的人既要有工作熱忱，又要有團(tuán)隊(duì)精神。”小知識(shí)這份工作時(shí)很注重細(xì)節(jié)的，久了會(huì)很無(wú)聊。你怎么看？你覺(jué)得自己會(huì)為公司做假賬嗎？示例小組討論又稱(chēng)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指采用情景模擬的方式對(duì)求職者進(jìn)行群體面試，常常在討論中穿插以實(shí)際工作為背景的案例，觀察求職者參與討論的表現(xiàn)，從而準(zhǔn)確評(píng)估其潛力。一般6-9人一組，探討某一給定題目，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定座次，由小組自行安置，評(píng)價(jià)者通過(guò)測(cè)評(píng)各成員的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論的說(shuō)服能力等能否達(dá)到或超過(guò)擬任崗位要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)隊(duì)精神，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生。（二）情景面試要領(lǐng)企業(yè)設(shè)定招聘計(jì)劃，通常需要衡量和評(píng)估求職者的綜合能力，而小組討論是近年常被采用的一種方式。

根據(jù)什么打分？實(shí)際上，當(dāng)求職者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)那一刻起，面試就已經(jīng)開(kāi)始了。是否舉止得體，是否能友善地問(wèn)候同組乃至別組的面試者，是否能有效地融入團(tuán)隊(duì)，都是從這一刻開(kāi)始考察。求職者想要立于不敗之地，一般需要做到以下幾點(diǎn)：1.禮貌的態(tài)度要問(wèn)候所有在場(chǎng)者，包括面試官和對(duì)手主動(dòng)介紹自己，努力記住別人的名字（這一點(diǎn)很關(guān)鍵）幫助其他人，提供一切可能的幫助認(rèn)真準(zhǔn)備自我介紹(最好做英語(yǔ)和中文兩手準(zhǔn)備)認(rèn)真地傾聽(tīng)，清晰地表達(dá)，有禮貌地提出不同意見(jiàn)。2.良好的節(jié)奏

注意發(fā)言時(shí)的手勢(shì)。如，用手虛擬列出第一、第二、第三，會(huì)給人以非常成熟且有條理的印象；談到自己會(huì)如何時(shí)，把手掌放在胸口，就會(huì)有很好的強(qiáng)化效果。另外應(yīng)適時(shí)提醒小組成員對(duì)時(shí)間的掌控，幫助組內(nèi)討論在良好有序的節(jié)奏內(nèi)進(jìn)行。3.縝密的思維發(fā)言時(shí)要有理有據(jù)地闡述分析思路，要有條不紊，注重溝通，善于歸納總結(jié)，并要有一定的突破創(chuàng)新。如果在討論后期承擔(dān)了小組總結(jié)的任務(wù)，在歸納之前要向所有成員誠(chéng)懇道謝。4.告別的修養(yǎng)

面試結(jié)束時(shí)，要感謝面試官付出寶貴的時(shí)間，借適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)對(duì)他們的專(zhuān)業(yè)精神表示敬佩，詢(xún)問(wèn)能否單獨(dú)向某位面試官請(qǐng)教今天的得失；

道別時(shí)清楚地叫出每個(gè)隊(duì)員的名字；如果有時(shí)間可以幫忙清理場(chǎng)地。思考討論

面試時(shí)用到哪些基本禮儀知識(shí)，怎樣良好地展示人際溝通能力？提示：在面試中，職業(yè)形象、職業(yè)儀態(tài)、職場(chǎng)交往和職業(yè)溝通等多個(gè)方面均受到考察。面對(duì)求職中的激烈競(jìng)爭(zhēng)，擁有健康的心理狀態(tài)尤其重要。如果沒(méi)有健康積極的心態(tài)，就很難在待人接物時(shí)表現(xiàn)出主動(dòng)熱情，也不可能做到彬彬有禮，自尊自信。因此，健康的心理狀態(tài)是求職成功的重要保證。而在與人交流中展示基本修養(yǎng)，人際溝通能力顯得尤為重要。面試失敗也不要?dú)怵H，及時(shí)總結(jié)得失，以備再戰(zhàn)。1.應(yīng)聘的前提2.語(yǔ)言是工具3.遇到壓力時(shí)4.應(yīng)對(duì)電話面試5.餐敘式面試小提示1.應(yīng)聘的前提是誠(chéng)信，簡(jiǎn)歷和面試中回答的問(wèn)題，都要基于自己取得的真實(shí)成績(jī)。任何隱瞞和欺騙，都會(huì)使個(gè)人的誠(chéng)信度和職業(yè)道德備受懷疑，從而付出巨大代價(jià)。

1.應(yīng)聘的前提2.語(yǔ)言是工具3.遇到壓力時(shí)4.應(yīng)對(duì)電話面試5.餐敘式面試小提示

2.語(yǔ)言是溝通情況交流思想的工具，是求職者敞開(kāi)心扉展示自己知識(shí)智慧能力氣質(zhì)的一個(gè)主要渠道。得體的語(yǔ)言無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，而不得體的語(yǔ)言必定損害自身形象。

1.應(yīng)聘的前提2.語(yǔ)言是工具3.遇到壓力時(shí)4.應(yīng)對(duì)電話面試5.餐敘式面試小提示

3.在面試過(guò)程中，求職者可能會(huì)遇到故意設(shè)置的壓力，也就是人們常說(shuō)的壓力面試，主要看在壓力面前的表現(xiàn)和心理承受能力。這時(shí)不管面試官怎樣否定你，都要保持禮貌和冷靜，要堅(jiān)持也要包容。當(dāng)不斷受到表?yè)P(yáng)時(shí)，也不要被沖昏頭腦而得意忘形。

1.應(yīng)聘的前提2.語(yǔ)言是工具3.遇到壓力時(shí)4.應(yīng)對(duì)電話面試5.餐敘式面試小提示

4.應(yīng)對(duì)電話面試時(shí)應(yīng)該注意，備好個(gè)人資料；備好筆和筆記，對(duì)重要信息做好記錄；使用熱情自信的聲音簡(jiǎn)潔陳述、表達(dá)觀點(diǎn)。

1.應(yīng)聘的前提2.語(yǔ)言是工具3.遇到壓力時(shí)4.應(yīng)對(duì)電話面試5.餐敘式面試小提示

5.如果遇到餐敘式面試，在遵守用餐禮儀的同時(shí)，宜適當(dāng)調(diào)節(jié)氣氛，表現(xiàn)出良好的交際能力。

面試出錯(cuò)都是由面試緊張導(dǎo)致的，要想從根本上解決問(wèn)題，就得建立自信的心態(tài)。小技巧1.順勢(shì)而為。2.自然糾正。3.靈活補(bǔ)救。

一封有誠(chéng)意的信在強(qiáng)手如云的某外企公司面試中，田宇在最后一關(guān)敗下陣來(lái)。不甘心的田宇經(jīng)過(guò)考慮斟酌，最后給面試官寫(xiě)了一封信。在信中，他誠(chéng)摯地表達(dá)了對(duì)落選的失望，對(duì)職位的渴求，對(duì)面試官的感謝和發(fā)自?xún)?nèi)心的祝福。不久之后，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。和田宇一起落選的七人中，有兩個(gè)人收到了再次面試的通知，令人欣喜的是，其中有一個(gè)人就是田宇。案例田宇本人在最后一輪落選，說(shuō)明他的素質(zhì)很好但其表現(xiàn)又是有缺陷的。不過(guò)通過(guò)后來(lái)的信件，田宇為自己扳回一城，說(shuō)明面試后續(xù)的真誠(chéng)溝通十分重要，往往能取得柳暗花明之功效。案例分析任務(wù)三：面試后續(xù)禮儀很多求職者只留意面試禮儀，而忽視面試后續(xù)禮儀。實(shí)際上，面試結(jié)束并不意味著求職過(guò)程的完結(jié)，求職者還要注意面試的相關(guān)后續(xù)禮儀，致謝或問(wèn)詢(xún)。面試后兩三天，最好給主招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎靖兄x。這可以加深其印象，增大求職成功的可能性一、感謝

（一）打感謝電話面試后一兩天，選擇合適時(shí)間給主招聘人員打感謝電話。電話要簡(jiǎn)短，最好不要超過(guò)3分鐘。面試官曾告知有問(wèn)題可以打電話詢(xún)問(wèn)，可借機(jī)委婉詢(xún)問(wèn)是否還有面試以及自己是否能被錄用。

（二）寫(xiě)感謝信主招聘人員對(duì)應(yīng)聘者的記憶是短暫的。感謝信是最后的機(jī)會(huì)，它能顯得與其他應(yīng)聘者有所不同。感謝信必須寫(xiě)給某個(gè)具體負(fù)責(zé)人，開(kāi)頭應(yīng)提姓名及簡(jiǎn)單情況、以及面試的時(shí)間，并對(duì)主招聘人員表示感謝。中間部分要重申對(duì)該公司、該職位的興趣，或增加一些對(duì)求職成功有用的新內(nèi)容。結(jié)尾可以適當(dāng)表達(dá)渴望得到這份工作的心情，以及為應(yīng)聘單位發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)的決心。思考討論請(qǐng)問(wèn)：

怎樣的感謝信是恰如其分的？提示：如果一位主考官意外地收到了一封感謝信，會(huì)感動(dòng)嗎？他或她會(huì)希望收到什么樣的感謝信呢？關(guān)鍵詞：誠(chéng)摯、友好、深刻印象。

二、問(wèn)詢(xún)面試結(jié)束后兩周左右，如果還沒(méi)任何回音，可以給負(fù)責(zé)招聘的相關(guān)人員打電話，詢(xún)問(wèn)面試結(jié)果。電話要注意兩個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)：時(shí)間及方式。知道沒(méi)被錄用，要冷靜、熱情地請(qǐng)教原因，可以說(shuō)“對(duì)不起，我想請(qǐng)教一下我沒(méi)有被錄用的原因，我好再努力”。謙虛的態(tài)度可能贏得對(duì)方的同情，也會(huì)獲得下一次的面試機(jī)會(huì)。詢(xún)問(wèn)面試結(jié)果，最多打三次電話。否則適得其反。1.詢(xún)問(wèn)面試結(jié)果是公事，應(yīng)在正常工作日的時(shí)間段內(nèi)打電話。

要盡量避開(kāi)周一上午、周五下午及每天剛上班的1小時(shí)內(nèi)和下班前的1小時(shí)內(nèi)，這幾個(gè)時(shí)間段很多部門(mén)都有開(kāi)例會(huì)的習(xí)慣。2.通話自始至終都要彬彬有禮，尊重通話對(duì)象。

接通電話后首先說(shuō):“您好！”接下來(lái)自報(bào)家門(mén)：全名、何時(shí)面試、面試什么職位。以便對(duì)方知道準(zhǔn)確信息，便于查找。碰上要找的人不在，態(tài)度同樣要文明禮貌，可以打聽(tīng)要找的人何時(shí)在，約好時(shí)間再打。小技巧—*—

職場(chǎng)環(huán)境認(rèn)知1職場(chǎng)禮儀規(guī)范2項(xiàng)目二職場(chǎng)環(huán)境認(rèn)知與禮儀規(guī)范小團(tuán)廢紙與百萬(wàn)訂單小張是某公司的員工，一天正好去財(cái)務(wù)部窗口辦業(yè)務(wù)。在等候的時(shí)候，他隨手把手中捏著的一張無(wú)法報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)揉成一團(tuán)扔在了地上。其他部門(mén)的同事看見(jiàn)了，心里說(shuō)：“那個(gè)部門(mén)的人素質(zhì)真差！”恰巧此時(shí)有位客戶(hù)來(lái)財(cái)務(wù)部交訂金，他看到小張把紙團(tuán)扔在地上，心里想，“這個(gè)公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會(huì)好嗎？售后服務(wù)會(huì)有保證嗎？還是先別交訂金了吧，再斟酌斟酌。”生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過(guò)這里，地上的紙團(tuán)沒(méi)有逃過(guò)大家的眼睛，結(jié)果外商指著那團(tuán)紙問(wèn)經(jīng)理：“這樣的員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎？”本來(lái)能扔到垃圾桶里的一小團(tuán)廢紙，卻導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬(wàn)元的訂單。案例

一個(gè)員工的職場(chǎng)禮儀不僅體現(xiàn)出自身素質(zhì)的高低，而且反映出所在公司的整體水平和誠(chéng)信度。一個(gè)沒(méi)有公德心，隨手丟棄垃圾的員工，很容易讓人對(duì)其素質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，同時(shí)對(duì)其背后的企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑。而不被人信任的企業(yè)，必然會(huì)走下坡路。所以在日常工作中，應(yīng)該使職場(chǎng)禮儀常態(tài)化、規(guī)范化，樹(shù)立“職場(chǎng)無(wú)小事，時(shí)時(shí)塑品牌”的大局意識(shí)。案例分析任務(wù)一：職場(chǎng)環(huán)境認(rèn)知經(jīng)過(guò)了緊張的面試，你終于接到心儀的錄用通知,步入了職場(chǎng)。作為職場(chǎng)新人的你，該如何迅速融入工作環(huán)境，成為受大家歡迎的一員呢？廣義的工作環(huán)境包含辦公環(huán)境與人際關(guān)系環(huán)境。辦公環(huán)境是能看得見(jiàn)的硬環(huán)境；人際關(guān)系環(huán)境是能感受得到的軟環(huán)境。兩者都需要入職者有一定的認(rèn)知。一、辦公環(huán)境認(rèn)知辦公環(huán)境既是員工們工作的地方，也是與公眾進(jìn)行交往的對(duì)外窗口。作為一個(gè)工作場(chǎng)所，它保持著清潔整齊、舒適優(yōu)雅能使員工心情舒暢，精神振奮；作為一個(gè)對(duì)外窗口，它體現(xiàn)著公司的精神面貌和運(yùn)轉(zhuǎn)活力，能讓人感受到有條不紊和充滿(mǎn)生機(jī)。愛(ài)護(hù)辦公環(huán)境是禮儀修養(yǎng)內(nèi)化為工匠精神,外化為職業(yè)熱忱的具體表現(xiàn)之一。環(huán)境禮儀主要包括以下兩個(gè)方面內(nèi)容：第一，保持工作環(huán)境的清潔，包括桌面、地面和墻壁的清潔，應(yīng)該每天灑掃擦拭。第二，保持工作環(huán)境的整齊。辦公備品要整齊劃一，文具資料應(yīng)有序存放。這不僅是為了辦公室的整潔美觀，也保證了組織管理的高效運(yùn)行。思考：辦公室最引人注目之處在哪里？辦公桌是最為引人注目之處。辦公桌擺放好，辦公環(huán)境就好了一半。辦公桌要向陽(yáng)擺放；案頭只擺放即刻處理的公文，不擺放太多東西，不將信箋、信封、膠水等小件物品放在桌面上；筆應(yīng)放進(jìn)筆筒；書(shū)籍報(bào)紙歸入書(shū)架或報(bào)架。電話機(jī)可擺放在辦公桌角，要經(jīng)常用專(zhuān)用消毒液擦拭清理，不能沾滿(mǎn)灰塵污垢。除特殊情況外，辦公桌上不放茶具水杯，招待客人的茶具水杯應(yīng)放到茶幾上或飲水處。（一）辦公場(chǎng)所整潔高效辦公場(chǎng)所一定要整潔，才能體現(xiàn)效率與專(zhuān)業(yè)性。1.設(shè)計(jì)要領(lǐng)。辦公場(chǎng)所不必進(jìn)行過(guò)多裝飾，但要窗明幾凈，地面清潔。茶幾上可以適當(dāng)擺放綠植等裝飾物。墻壁上不宜懸掛私人相片及美女掛歷，但可以充分利用好空間以展示企業(yè)文化。2.注意事項(xiàng)。辦公室禁煙。盡量不在辦公區(qū)吃飯。要經(jīng)常通風(fēng)。寬敞的辦公室可以放置盆花或綠植，給人舒適感。植物應(yīng)定時(shí)噴水，使其保持旺盛的生命力。肥料要精選，避免引來(lái)蒼蠅或滋生寄生蟲(chóng)。如果因?yàn)樘厥庠蛑荒茉谵k公區(qū)吃飯最好不吃有強(qiáng)烈味道的食品。食物落地馬上撿起扔進(jìn)垃圾筒。餐后必須將桌面和地面打掃干凈。一次性餐具吃完立刻扔掉。飲料罐如已打開(kāi)及時(shí)清理。突然有事記得請(qǐng)同事代勞收尾工作。小技巧（二）公共區(qū)域禮儀1.開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀進(jìn)出辦公大樓或辦公室房門(mén)，宜謙和禮讓有秩序，開(kāi)關(guān)門(mén)戶(hù)輕推輕拉，避免粗魯而暴躁。進(jìn)他人房間要先敲門(mén)，不疾不徐地敲三下即可。小提示

與同級(jí)同輩一起進(jìn)門(mén)，要互相謙讓。前行者打開(kāi)門(mén)后要為后行者拉著門(mén)。不用拉的門(mén)，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)。與尊長(zhǎng)、客人一起進(jìn)門(mén)，應(yīng)視門(mén)的具體情況隨機(jī)應(yīng)變。門(mén)朝里開(kāi)，引領(lǐng)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。門(mén)朝外開(kāi)，引領(lǐng)者應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如果是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，陪同者應(yīng)先迅速過(guò)去，在另一邊等候。無(wú)論進(jìn)出哪一類(lèi)門(mén)，在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口”“手”并用，禮貌到位，手勢(shì)規(guī)范，同時(shí)說(shuō)“您請(qǐng)”“請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)注意腳下”等提示語(yǔ)。思考討論請(qǐng)問(wèn)：

職場(chǎng)新人與客人共乘電梯時(shí)要注意哪些禮儀事項(xiàng)？提示：可先行進(jìn)入電梯，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層時(shí)，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一只手禮貌邀請(qǐng)客人出電梯，說(shuō)“到了，您先請(qǐng)。”2.員工餐廳禮儀注意公共衛(wèi)生，遵守秩序，文明就餐，愛(ài)惜糧食。有公德心，不向地面潑水、扔雜物，剩余的飯菜倒在指定地方。不要硬擠或插隊(duì)，更不應(yīng)大聲喧嘩。3.洗手間禮儀在洗手間要講究公共衛(wèi)生，“來(lái)也匆匆，去也沖沖”，保持清潔，如廁后勿忘洗手。在洗手間不要議論公事或議論他人，以防隔墻有耳或涉及泄密。二、職場(chǎng)關(guān)系認(rèn)知一個(gè)組織就是一個(gè)系統(tǒng)。要使組織高效運(yùn)行，內(nèi)部必須密切配合，團(tuán)隊(duì)能在最大限度地給予個(gè)體上升的動(dòng)力和加速度，心態(tài)積極的人在職場(chǎng)才有更大的上升空間和發(fā)展?jié)摿?。所以不管是職?chǎng)新人，還是資深人士，始終都要工作態(tài)度端正，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)；敬業(yè)、誠(chéng)信、友善；不抱怨、不推諉、不拖拉，這是建立職場(chǎng)良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)。因而良好的職場(chǎng)環(huán)境對(duì)員工的務(wù)實(shí)作風(fēng)、團(tuán)結(jié)能力、合作態(tài)度、學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力、應(yīng)變能力等均提出較高的要求。

職場(chǎng)的人際關(guān)系包括上下級(jí)的關(guān)系、平級(jí)關(guān)系和與外界客戶(hù)的關(guān)系，涉及到公司的內(nèi)外上下過(guò)去未來(lái)。各種關(guān)系看起來(lái)錯(cuò)綜復(fù)雜，但是其文化內(nèi)核永遠(yuǎn)指向公正誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)精神和客戶(hù)至上。良好的職場(chǎng)人際關(guān)系表現(xiàn)為以尊重為基點(diǎn)的微妙平衡：在辦公場(chǎng)所，對(duì)上級(jí)既要尊重支持理解，同時(shí)又要保持應(yīng)有的距離；與同事相處不能漠然置之，也不要完全不分彼此；對(duì)客戶(hù)既要考慮經(jīng)濟(jì)效益在商言商，又要講究信譽(yù)有人文關(guān)懷。總之，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)建立在“尊重”兩字之上。（一）協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系協(xié)調(diào)好與上級(jí)之間的關(guān)系。上級(jí)在組織行動(dòng)的實(shí)施中往往處于領(lǐng)導(dǎo)和支配的地位。要使組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性。因此，作為下屬，對(duì)上司總的態(tài)度應(yīng)是尊重和服從。這是由工作集體的內(nèi)部組織關(guān)系所決定的。而且從總體上講，上司在經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力和品德等方面具有值得下屬尊重的地方。1.日常交往禮儀（1）恭敬問(wèn)好。（2）一絲不茍。（3）注意方法。無(wú)論在哪里遇到上級(jí)，都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好：在通道或走廊的前方遇上時(shí)，應(yīng)趨前問(wèn)好；在狹窄的過(guò)道上相遇時(shí)，應(yīng)停步側(cè)身讓路并問(wèn)好；當(dāng)上級(jí)走到你辦公桌前時(shí)應(yīng)起立問(wèn)好；對(duì)上級(jí)的稱(chēng)呼應(yīng)用職務(wù)稱(chēng)呼；與上級(jí)同行時(shí)，應(yīng)走在他的左側(cè)或后邊；上下汽車(chē)、進(jìn)出大門(mén)都應(yīng)請(qǐng)其先行。1.日常交往禮儀（1）恭敬問(wèn)好。（2）一絲不茍。（3）注意方法。

上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，應(yīng)在筆記本上認(rèn)真作記錄。對(duì)于任務(wù)要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，盡力完成，并將完成的進(jìn)度和其他情況及時(shí)報(bào)告給上級(jí)。以便其隨時(shí)掌握工作進(jìn)程，作出進(jìn)一步的安排和調(diào)整。1.日常交往禮儀（1）恭敬問(wèn)好。（2）一絲不茍。（3）注意方法。

如果給上級(jí)提意見(jiàn)或建議，是為了讓其采納或接受，推動(dòng)工作順利開(kāi)展，所以要注意方法。怎樣向上級(jí)提出中肯的意見(jiàn)？1.以請(qǐng)教的方式提建議，可以讓上級(jí)消除疑慮和戒心，以增加接納度。2.以提醒的方式提建議，最好能用上級(jí)的言行作依據(jù)，再加以引申，陳述建議的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，從而取得上級(jí)的心理認(rèn)同。3.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提建議，最好在上級(jí)心情愉快時(shí)提，增加接納度。4.提深思熟慮的建議,拿出詳細(xì)的資料計(jì)劃足以說(shuō)服對(duì)方，必要時(shí)準(zhǔn)備多套方案?？紤]不成熟的建議不可輕易提出。小技巧2.請(qǐng)示匯報(bào)禮儀（1）請(qǐng)示上級(jí)不宜越級(jí)。每個(gè)組織都有工作程序，處理公事應(yīng)按照級(jí)別和程序請(qǐng)示。需要請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)找直接主管的上級(jí)，切勿越級(jí)請(qǐng)示。（2）匯報(bào)工作有板有眼。恪守時(shí)間觀念，提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；敲門(mén)入室，彬彬有禮；匯報(bào)陳述，實(shí)事求是；以禮相待，禮貌告辭。（二）處理協(xié)調(diào)同事關(guān)系處理協(xié)調(diào)同事關(guān)系最重要的是尊重對(duì)方，尊重其他成員的個(gè)人空間。怎樣找到歸屬感？“進(jìn)公司的第一天，部門(mén)經(jīng)理帶我和同事們認(rèn)識(shí)。每個(gè)人都對(duì)我微笑、握手，空氣暖融融的，讓我著實(shí)激動(dòng)了一把。可沒(méi)想到經(jīng)理一走，辦公室里立刻露真容。經(jīng)理讓我?guī)煾祹沂煜I(yè)務(wù)，可她只顧埋頭寫(xiě)計(jì)劃書(shū)，對(duì)手足無(wú)措的我根本不予理睬。我天性?xún)?nèi)向，朋友不多，非常渴望能在集體中找到歸屬感，獲得關(guān)注。于是，我下決心改變自己，可越變?cè)奖罎?。‘徐姐，你好年輕啊，看起來(lái)就像三十多歲。’結(jié)果人家臉一黑，‘我就是三十多歲啊！’我臊了個(gè)大紅臉。唉，太沮喪了，職場(chǎng)人際關(guān)系的水好深啊。”——職場(chǎng)新人小李的故事怎么才能打開(kāi)局面呢，你給苦惱的小李出出主意吧。案例職場(chǎng)上保持自我個(gè)性，不必強(qiáng)行改變自己不必過(guò)度學(xué)習(xí)交往技巧，在與同事交往中“真誠(chéng)最重要，尊重排第一”，以誠(chéng)信、友善和寬和贏得尊重說(shuō)話要講究分寸，溝通注意尺度，讓對(duì)方感覺(jué)舒服；不居功，有擔(dān)當(dāng)；會(huì)補(bǔ)臺(tái)，不拆臺(tái)；同事聊天插不上話就微笑傾聽(tīng)，“因?yàn)閮A聽(tīng)也是一種參與”。小提示1.尊重寬容以和為貴2.尊重隱私錢(qián)物清白3.互相尊重注重溝通課前活動(dòng)請(qǐng)問(wèn)：

在職場(chǎng)中不干預(yù)他人事務(wù)具體體現(xiàn)在哪些方面？提示：不插手他人分管的工作；不擅自借用他人的辦公物品；不打聽(tīng)或傳播他人的私人秘密。辦公室內(nèi)的小漩渦盛夏酷暑時(shí)節(jié)，辦公室的文秘小陳，為貪涼爽上班穿了超短裙，露出長(zhǎng)長(zhǎng)的大腿，她覺(jué)得這樣很美很減齡。但是同室辦公的的男性同事表示非常尷尬，不敢亂看，總覺(jué)得不經(jīng)意間的視線會(huì)對(duì)陳女士有所冒犯；后又有客戶(hù)借故和小陳套近乎，一時(shí)間辦公室內(nèi)不斷形成小漩渦......大家紛紛表示，這天氣也太熱了！案例職場(chǎng)行為規(guī)范要求儀表端莊、大方、得體。如果單位有統(tǒng)一服裝，則上班時(shí)間盡量穿工作裝；沒(méi)有統(tǒng)一服裝，宜選擇較為保守的服裝。案例中陳女士打扮得過(guò)分妖嬈，產(chǎn)生了一系列負(fù)面效應(yīng)，與辦公室職場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生了沖突，也對(duì)自己的工作發(fā)展不利。案例分析任務(wù)二：職場(chǎng)禮儀規(guī)范一、員工個(gè)人修養(yǎng)1.整潔高雅。2.嚴(yán)謹(jǐn)高效。3.安靜輕聲。員工儀容服飾具體應(yīng)注意哪些內(nèi)容？1.工作服應(yīng)經(jīng)常洗滌，并熨燙整齊。員工標(biāo)牌應(yīng)佩戴整齊。(應(yīng)戴在上衣的左上方，與第一粒扣子對(duì)齊的地方)2.在辦公室起坐應(yīng)保持良好的姿態(tài)。上班不能穿拖鞋，不應(yīng)與同事開(kāi)粗俗的玩笑。3.女士不能穿背心裙、無(wú)袖裙、超短裙上班；不能在辦公室拉長(zhǎng)筒襪；不能在工作場(chǎng)所理妝。4.與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)用敬語(yǔ)，這不僅僅是為了對(duì)客戶(hù)表示尊重，同時(shí)也是規(guī)范工作的體現(xiàn)。二、職場(chǎng)工作規(guī)范（一）了解融入企業(yè)文化（二）嚴(yán)格遵守職場(chǎng)守則（三）公私分明遵守公德

辦公行為十禁忌要避免以下行為——1.過(guò)分注重形象，忙里偷閑補(bǔ)妝容2.使用公共設(shè)施缺乏公共觀念3.零食、香煙不離口4.形象不得體，語(yǔ)言舉止粗俗不雅5.把辦公室當(dāng)自家飯廳，菜味飄香6.高聲喧嘩，旁若無(wú)人7.隨便挪用他人東西8.偷聽(tīng)別人講話或窺視他人隱私9.對(duì)同事的客人表現(xiàn)冷漠10.遲到早退。小提示思考討論請(qǐng)問(wèn)：

1.假如你晚上要送一個(gè)出國(guó)的同學(xué)去機(jī)場(chǎng)，可公司臨時(shí)有事非你辦不可，該怎么辦？2.如果領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著大家的面批評(píng)你，而你認(rèn)為事實(shí)有出入，批評(píng)的不對(duì)且造成了不良影響，該怎么辦？3.當(dāng)你確信自己是正確的，但是辦公室其他同事不贊同你時(shí)，你應(yīng)該怎樣做？從不同角度考察職場(chǎng)能力：1.協(xié)調(diào)平衡工作和情誼的能力；2.正確對(duì)待批評(píng)的能力；3.處理問(wèn)題的能力；4.恰當(dāng)處理反對(duì)意見(jiàn)的能力；5.團(tuán)隊(duì)合作能力?！?—

會(huì)議籌備策劃1常見(jiàn)會(huì)議禮儀2項(xiàng)目三會(huì)議禮儀會(huì)議按性質(zhì)可分為：制度性會(huì)議；；決策性會(huì)議；；工作性會(huì)議；專(zhuān)業(yè)性會(huì)議；商務(wù)性會(huì)議；聯(lián)誼性會(huì)議；信息性會(huì)議等。會(huì)議按規(guī)模還可分為：大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議。一、會(huì)議籌備常識(shí)任務(wù)一會(huì)議籌備策劃

籌備會(huì)議，主辦方必須對(duì)會(huì)議的性質(zhì)規(guī)模、禮節(jié)要求、會(huì)議流程了如指掌。會(huì)議通知的措辭，標(biāo)題口號(hào)的設(shè)計(jì)，會(huì)議的基本內(nèi)容都要熟悉，才能有條不紊地做好會(huì)議召開(kāi)的充分準(zhǔn)備。會(huì)議策劃要精心而周全，會(huì)務(wù)安排要合理而周密，會(huì)議服務(wù)要禮貌而周到。

多變的通知有一次，某地級(jí)市召開(kāi)全地區(qū)會(huì)議。為使有關(guān)單位有充分時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議材料和安排工作，決定由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)辦公室先用電話通知，然后再發(fā)書(shū)面通知。電話通知發(fā)出不久，某領(lǐng)導(dǎo)即指示：這次會(huì)議很重要，應(yīng)該讓參會(huì)單位負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)人也來(lái)參加，以便更好地完成這次會(huì)議貫徹落實(shí)的任務(wù)。于是，發(fā)出補(bǔ)充通知。過(guò)后不久，另一領(lǐng)導(dǎo)同志又指示：要增加另一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。在三天內(nèi)這個(gè)會(huì)議的電話通知，通知了補(bǔ)充，補(bǔ)充了再補(bǔ)充，前后共發(fā)了三次，搞得下邊怨聲一片。案例

會(huì)議籌備策劃需要通盤(pán)考慮。會(huì)議出席者的安排更要考慮周全，宜充分征求相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，把需要參加會(huì)議的人員都納入會(huì)議通知對(duì)象。然后再電話通知和書(shū)面通知，這樣才能保證相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。案例中出現(xiàn)多變的通知，反映出會(huì)議組織者的工作缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和條理性，應(yīng)當(dāng)引以為戒。案例分析會(huì)務(wù)籌備常識(shí)1.選擇合適的會(huì)議時(shí)間2.選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)議場(chǎng)所3.謹(jǐn)慎擬定嘉賓名單4.擬發(fā)好會(huì)議通知5.準(zhǔn)備好輔助器材6.布置會(huì)場(chǎng)7.其他準(zhǔn)備8.做會(huì)議預(yù)算

安排好會(huì)場(chǎng)

會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者多少而定。在一些大型會(huì)議的廣場(chǎng)或門(mén)口還應(yīng)張貼“歡迎”之類(lèi)的告示。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在附近安設(shè)路標(biāo)以作指引。

（1）會(huì)標(biāo)（2）會(huì)徽（3）標(biāo)語(yǔ)（4）旗幟（5）花卉（6）燈光（7）座位二、會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范指示牌（1）會(huì)標(biāo)。這就是會(huì)議全稱(chēng)的標(biāo)題化。會(huì)議全稱(chēng)用大字書(shū)寫(xiě)后掛在主席臺(tái)正上方，一般紅底白字，也可用紅底金字。這是會(huì)議禮儀十分重要的關(guān)鍵點(diǎn)，它能增強(qiáng)會(huì)議的莊重性，揭示會(huì)議的主題與性質(zhì)，與會(huì)者入會(huì)場(chǎng)一看到會(huì)標(biāo)，立即進(jìn)入會(huì)議狀態(tài)。（2）會(huì)徽。它是體現(xiàn)或象征會(huì)議精神的圖案性標(biāo)志。重大會(huì)議的會(huì)徽可向社會(huì)征集，也可在單位組織內(nèi)征集。會(huì)徽?qǐng)D案要簡(jiǎn)練、易懂、寓意豐富。有些會(huì)議可用本組織的徽志作會(huì)徽，如國(guó)徽、警徽、行業(yè)協(xié)會(huì)徽等，都能起到渲染突出會(huì)議精神的作用。（3）標(biāo)語(yǔ)。它是會(huì)議主題的體現(xiàn)，會(huì)場(chǎng)氣氛可被恰到好處的標(biāo)語(yǔ)、旗幟等渲染起來(lái)。標(biāo)語(yǔ)在準(zhǔn)備會(huì)議文件時(shí)就應(yīng)擬就，并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。會(huì)議標(biāo)語(yǔ)要集中體現(xiàn)會(huì)議精神，簡(jiǎn)潔、上口、易記，具有宣傳性和號(hào)召力。（4）旗幟。它包括主席臺(tái)上懸掛的旗幟和會(huì)場(chǎng)內(nèi)外懸掛的旗幟。主席臺(tái)上的旗幟應(yīng)放在會(huì)徽兩邊，顯得莊嚴(yán)隆重；主席臺(tái)兩側(cè)插上對(duì)應(yīng)的紅旗或彩旗，可增添喜慶氣氛。會(huì)場(chǎng)門(mén)口和入場(chǎng)路邊插上紅旗或彩旗，使會(huì)議的熱烈氣氛洋溢在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，以村托會(huì)議的隆重。GroupofTwentyFinanceMinistersandCentralBankGovernors（5）花卉。這是會(huì)議不可缺少的重要道具。會(huì)場(chǎng)上花還能起到解除疲勞的作用。國(guó)內(nèi)會(huì)議選用花卉應(yīng)遵循中華民族的文化特色。以十大名花為代表的中國(guó)原產(chǎn)花卉，早已被賦予了濃厚的文化色彩，以這些花為主構(gòu)成的插花、盆景等藝術(shù)品，以無(wú)聲的語(yǔ)言傳播著中華民族文化，表現(xiàn)著民族精神。越是重大會(huì)議，越應(yīng)選取有代表性的中國(guó)花卉作為擺放的主體花卉，并將中國(guó)傳統(tǒng)花卉藝術(shù)的插放造型作為會(huì)議花卉的禮儀形式。（6）燈光。會(huì)場(chǎng)燈光應(yīng)明亮且柔和，既給予舒適的照明，也減緩因會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)而帶來(lái)的身體或精神上的疲勞。大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)燈光應(yīng)設(shè)計(jì)幾套，便于會(huì)議頒獎(jiǎng)、照相、演出等多種需要。小型會(huì)議面門(mén)而坐、居右而坐、自由擇座大型會(huì)議前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)（7）座位。會(huì)場(chǎng)座位布局要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、主題，選擇合適的擺放形式。會(huì)場(chǎng)座位布局的擺放形式主要有哪些？1.“而”字形的布局格式比較正規(guī)，有一個(gè)絕對(duì)的中心，因此容易形成嚴(yán)肅的會(huì)議氣氛。2.小型的、日常的辦公會(huì)議以及座談會(huì)等通常在會(huì)議室、會(huì)議廳進(jìn)行，可以根據(jù)需要將座位擺放成圓形、橢圓形、同字形、T字形、馬蹄形和長(zhǎng)方形等，這些形式坐得比較緊湊，彼此面對(duì)面，容易消除拘束感。3.座談會(huì)、小型茶話會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等多選擇六角形、八角形或半圓形等布局形式。（二）主席臺(tái)布置主席臺(tái)是會(huì)議的中心，也是會(huì)場(chǎng)禮儀的主要表現(xiàn)位置。主席臺(tái)布置應(yīng)與整個(gè)會(huì)場(chǎng)布置協(xié)調(diào)，并作強(qiáng)調(diào)突出。座位演講臺(tái)話筒后臺(tái)

1.座位。主席臺(tái)座位要滿(mǎn)座安排，不可空缺。原定出席者因故不來(lái)，要撤掉座位。不能在臺(tái)上留空。主席臺(tái)座位有多排，以第一排為貴，第一排座位以中間為貴。

我國(guó)傳統(tǒng)一般由中間按“左尊”原則依順序往兩邊排，即第二領(lǐng)導(dǎo)坐在最高領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)，第三領(lǐng)導(dǎo)坐在最高領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)，以此類(lèi)推。如果人數(shù)正好成雙，則最高領(lǐng)導(dǎo)在中間左側(cè)，第二領(lǐng)導(dǎo)在中間右側(cè)，也以此類(lèi)推。國(guó)際上流行以右為尊的原則，安排涉外會(huì)議時(shí)，要依據(jù)有關(guān)規(guī)矩。一般處理方式，開(kāi)會(huì)時(shí)以左為尊，宴請(qǐng)以右為尊。每個(gè)座位的桌前左側(cè)安放姓名牌，既方便人座，也便于辨認(rèn)和熟悉有關(guān)人士。主席臺(tái)座位不排太擠，桌上也不擺放鮮花之類(lèi)，以免阻礙視線，要便于打開(kāi)文件、做記錄、翻閱講話稿，放置筆、茶水、眼鏡等物。2.演講臺(tái)。應(yīng)設(shè)于主席臺(tái)前排右側(cè)臺(tái)口，不能放在臺(tái)中央，阻礙主席臺(tái)成員視線。演講臺(tái)上主要放話筒，也可適當(dāng)放一盆平鋪的花卉。桌面要便于發(fā)言者打開(kāi)講話稿或擺放相關(guān)材料。主席臺(tái)的臺(tái)口可圍放一圈花卉，要選低矮些的綠色為主的品種。3.話筒。發(fā)言席和主席臺(tái)前排座位都應(yīng)設(shè)話筒，以便于發(fā)言者和會(huì)議主持人或領(lǐng)導(dǎo)講話。主持人、發(fā)言席話筒一般專(zhuān)用，其他人合用兩三個(gè)話筒，并且一般置于主要領(lǐng)導(dǎo)面前。4.后臺(tái)。主席臺(tái)的臺(tái)側(cè)與后臺(tái)，一般應(yīng)設(shè)為在主席臺(tái)就座者的休息室，以便其候會(huì)，要在后臺(tái)排好上臺(tái)入座次序，以免造成混亂。有時(shí)會(huì)議也會(huì)發(fā)生一些小意外、小插曲，這時(shí)后臺(tái)就可作商量對(duì)策、緊急處置之用。主席臺(tái)成員開(kāi)會(huì)也可利用后臺(tái)休息室。切不可忽視后臺(tái)的作用。三、會(huì)務(wù)階段禮儀（一）

會(huì)前準(zhǔn)備階段1.時(shí)間選擇

2.對(duì)象邀請(qǐng)3.通知詳盡（二）

會(huì)議召開(kāi)階段1.接待2.登記3.聯(lián)絡(luò)4.安全5.娛樂(lè)（三）

會(huì)議結(jié)束階段

1.照相

2.材料

3.送客一、展覽會(huì)禮儀二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀三、座談會(huì)禮儀任務(wù)二常見(jiàn)會(huì)議禮儀一、展覽會(huì)

展覽會(huì)是指某單位為了介紹業(yè)績(jī)，展示成果，推銷(xiāo)產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠躁惲懈鞣N實(shí)物資料等供人參觀了解的形式的宣傳式聚會(huì)。產(chǎn)品展覽會(huì)或產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)作為物、聲、像綜合形式的廣告越來(lái)越受到商界青睞，已經(jīng)成為樹(shù)立和宣傳產(chǎn)品形象和企業(yè)形象的重要途徑。其目的是宣傳產(chǎn)品，打開(kāi)或擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)路。

展覽會(huì)是商務(wù)會(huì)議中的重要形式，已經(jīng)成為樹(shù)立和宣傳產(chǎn)品形象和企業(yè)形象的重要途徑。與會(huì)解說(shuō)人員必須熟悉單位和產(chǎn)品的基本情況，熟悉相關(guān)資料，在解說(shuō)中應(yīng)付自如。而案例中解說(shuō)者答非所問(wèn)，說(shuō)明業(yè)務(wù)不熟，不清楚新品較舊版優(yōu)勢(shì)何在。盡管曹經(jīng)理下了不少功夫，但是在籌備展會(huì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)這一關(guān)留下了敗筆。

為籌備新品展示會(huì)，曹經(jīng)理下了不少功夫。不料在展會(huì)當(dāng)天，有客人詢(xún)問(wèn)柜臺(tái)展示的新品較舊版有何優(yōu)勢(shì)，解說(shuō)者卻答非所問(wèn)，不知所云，令訪客失望。案例案例分析

展覽會(huì)禮儀指在組織、參加產(chǎn)品展覽會(huì)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀規(guī)范。（一）展覽會(huì)的組織工作展覽會(huì)可以由參展單位自行組織，也可以由社會(huì)上的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)出面組織。組織工作包括：硬件上的展位、展臺(tái)布置，與之配合的聲、光、電效果；軟件上的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)；展覽禮儀模特的培訓(xùn)和包裝等。1.要了解展覽會(huì)的類(lèi)型、企業(yè)品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)、展臺(tái)風(fēng)格、展位的周邊環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。2.進(jìn)行整個(gè)禮儀活動(dòng)的創(chuàng)意策劃。例如，要達(dá)到的影像效果、解說(shuō)效果、配音效果等等。根據(jù)展示風(fēng)格，決定禮儀小姐是選擇活潑開(kāi)朗型、小巧玲瓏型還是現(xiàn)代時(shí)尚型。3.根據(jù)創(chuàng)意將人員進(jìn)行分工，可分為解說(shuō)員、演職人員、展示員、接待員，并進(jìn)行相應(yīng)的人員培訓(xùn)。根據(jù)選擇的模特進(jìn)行服裝的設(shè)計(jì)制作，展覽服裝要能充分表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的特色。4.積極發(fā)揮禮儀小姐的作用。禮儀小姐需要具備一定的應(yīng)變能力、動(dòng)聽(tīng)的聲音、流利的解說(shuō)能力、很好的表現(xiàn)能力、豐富的禮儀常識(shí)等。

依據(jù)展覽會(huì)內(nèi)容和規(guī)模確定合理的時(shí)間、地點(diǎn)。通常，室內(nèi)展覽會(huì)顯得隆重，而且不受天氣的影響，時(shí)間也相對(duì)可以長(zhǎng)一些，但是室外展覽會(huì)對(duì)場(chǎng)地的布置要求高一些，所需要的費(fèi)用也相對(duì)高一些。戶(hù)外舉辦的大型展覽會(huì)一般是大型機(jī)械展、農(nóng)產(chǎn)品展等。

寒地黑土北大倉(cāng)——黑龍江省綏化市北林區(qū)2019“中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)”慶典

展覽內(nèi)容的宣傳尤為重要。為了引起社會(huì)各界對(duì)展覽會(huì)的重視，并且盡量擴(kuò)大其影響，主辦單位有必要對(duì)其進(jìn)行大力宣傳。宣傳的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是展覽的項(xiàng)目和當(dāng)家品牌，這樣才能真正吸引各界人士的注意和興趣?，F(xiàn)場(chǎng)展覽的宣傳方式各式各樣，例如：張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫(huà)；舉辦新聞發(fā)布會(huì)；邀請(qǐng)新聞界人士到場(chǎng)進(jìn)行參觀采訪；發(fā)表有關(guān)展覽會(huì)的新聞稿；公開(kāi)刊發(fā)廣告；在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品；在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅；利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳；模特表演展示；等等。（二）展覽會(huì)的禮儀要求1.工作人員的禮儀主要是指在展覽會(huì)上代表參展單位人員的儀態(tài)儀表問(wèn)題。在一般情況下，要求展位上的工作人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。在待人接物上，不管是宣傳型展覽會(huì)還是銷(xiāo)售型展覽會(huì)，參展單位的工作人員都必須意識(shí)到到訪觀眾是上帝，竭誠(chéng)服務(wù)是天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在首位，并且落實(shí)在行動(dòng)上。要儀容端正、面帶微笑、熱情迎客、尊重每一位顧客。在任何情況下，工作人員均不得對(duì)觀眾惡語(yǔ)相加，或譏諷嘲弄。講解人員四不要：不用或少用冷僻字不要弄虛作假愚弄聽(tīng)眾不要有不禮貌的言行不要對(duì)觀眾的問(wèn)題置之不理。

在大型展覽會(huì)上，員工最佳的選擇是身穿本單位的制服，或者是穿單色或深色的西裝、套裙。參展單位若安排迎送賓客的迎賓小姐，則最好請(qǐng)其身穿色彩鮮艷的單色旗抱，并胸寫(xiě)有參展單位或其主打展品名稱(chēng)的紅色綬帶。為了說(shuō)明各自的身份，全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴標(biāo)明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡，禮儀小姐可以例外。按照慣例，工作人員不應(yīng)佩戴首飾，但男士應(yīng)當(dāng)剃須，女士則最好化淡妝。2.講解員禮儀（1）舉止。參展單位的講解人員要舉止從容，著裝大方，打扮適度，不允許遲到早退、無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來(lái)之時(shí)旁若無(wú)人，失于怠慢。（2）講解。當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打招呼，講解人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō):“你好!歡迎光臨！”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖指向展臺(tái)，并熱情禮貌地告知對(duì)方：“請(qǐng)您參觀?！敝v解時(shí)，語(yǔ)調(diào)要清晰流利，聲音洪亮悅耳，語(yǔ)速適中，講解流暢，讓聽(tīng)眾聽(tīng)懂；介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是；對(duì)于觀眾的提問(wèn)，工作人員要認(rèn)真作出回答。當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以“謝謝光臨”，或是“再見(jiàn)！”3.主持人禮儀主持人是一個(gè)展覽會(huì)的操縱者，首先應(yīng)該把握好整個(gè)展覽會(huì)的主旨，了解整個(gè)過(guò)程和展覽會(huì)的目的，一定要表現(xiàn)出權(quán)威性、靈活性。在著裝方面，穿西服套裝，系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，可以佩帶公事包以顯示正式和氣派。主持人一定要表現(xiàn)出熱誠(chéng)、友好和自信。2009常州秋季大型汽車(chē)博覽會(huì)主持人二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀新聞發(fā)布會(huì)又稱(chēng)記者招待會(huì)，是由某一社會(huì)組織直接向新聞界主動(dòng)發(fā)布重要消息的特殊形式會(huì)議。新聞發(fā)布會(huì)有利于營(yíng)造公開(kāi)透明的信息環(huán)境，為中外媒體記者提供規(guī)范的新聞服務(wù)，是組織者通過(guò)新聞媒體與公眾溝通和聯(lián)系的重要渠道。它既可以正面?zhèn)鞑バ畔?，擴(kuò)大宣傳影響，又能解析不利輿論，樹(shù)立良好形象。（一）會(huì)前準(zhǔn)備要領(lǐng)1.確定主題。新聞發(fā)布會(huì)的主題確定是否得當(dāng)，直接關(guān)系到預(yù)期目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。新聞發(fā)布會(huì)的主題有說(shuō)明性和解析性?xún)煞N類(lèi)型。說(shuō)明性主題的發(fā)布會(huì)一般起宣傳作用，如企業(yè)推出新產(chǎn)品等，用于樹(shù)立企業(yè)形象；解析性主題發(fā)布會(huì)一般是針對(duì)具有一定社會(huì)影響的問(wèn)題進(jìn)行解析，向社會(huì)表明責(zé)任態(tài)度，解決危機(jī)。發(fā)布會(huì)的主題要有新聞價(jià)值，能引起媒體的興趣。

2.確定時(shí)間。

新聞發(fā)布會(huì)要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)并嚴(yán)格控制時(shí)間。確定發(fā)布會(huì)舉行時(shí)間要注意以下三個(gè)問(wèn)題。(1)及時(shí)。重大信息時(shí)效性極強(qiáng)，拖延時(shí)間可能會(huì)失去意義或錯(cuò)過(guò)商機(jī)。(2)避開(kāi)重大節(jié)日和重大活動(dòng)，避免與其他新聞點(diǎn)撞車(chē)或重疊。(3)內(nèi)容突出。發(fā)布或者解析的信息內(nèi)容要作精心選擇、有效組織，會(huì)議議程精確到分鐘，一般總時(shí)長(zhǎng)控制在兩小時(shí)以?xún)?nèi)。3.確定地點(diǎn)。新聞發(fā)布會(huì)的舉辦地點(diǎn)，除考慮本單位所在地或事件發(fā)生地以外，還可以考慮在中心性城市或者具有一定影響力的酒店、會(huì)議廳等。4.確定邀請(qǐng)范圍。確定參會(huì)人員是一項(xiàng)很重要的工作，將影響到整個(gè)發(fā)布會(huì)的規(guī)格與規(guī)模，進(jìn)而影響到發(fā)布會(huì)的其他因素。同時(shí)會(huì)議主要面向新聞?dòng)浾甙l(fā)布消息，選擇哪些新聞媒體，邀請(qǐng)哪些記者，應(yīng)根據(jù)發(fā)布會(huì)的性質(zhì)而定。5.會(huì)場(chǎng)布置。場(chǎng)地要考慮新聞?dòng)浾吖ぷ鞣奖?，保證拍攝效果。會(huì)議廳容納的人數(shù)、主席臺(tái)的大小和投影設(shè)備、電源、布景、胸部麥克風(fēng)、遠(yuǎn)程麥克風(fēng)，以及相關(guān)服務(wù)等問(wèn)題都要考慮到位。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置的內(nèi)容包括：

背景與外圍布置。背景包括主題背景板，內(nèi)容含主題、會(huì)議日期，有的會(huì)寫(xiě)上召開(kāi)城市，顏色、字體美觀大方。外圍如橫幅、豎幅、飄空氣球、拱形門(mén)等。座次擺放。發(fā)布會(huì)一般是主席臺(tái)式。有的非正式、討論性質(zhì)的發(fā)布會(huì)是圓桌擺放式?，F(xiàn)在很多發(fā)布會(huì)采用主席臺(tái)式，只有主持人位和發(fā)言席，貴賓坐于下面的第一排。座位擺放的原則是：職位高者靠前靠中，自己人靠邊靠后。注意席位的預(yù)留，一般在后面會(huì)準(zhǔn)備一些無(wú)桌子的坐席。相關(guān)設(shè)備在發(fā)布會(huì)前要反復(fù)調(diào)試，保證不出故障。簽到與迎接。一般在大堂、電口、轉(zhuǎn)彎處有導(dǎo)引指示歡迎牌。事先可安排好禮儀小組和接待人員。6.確定主持人和發(fā)言人。面對(duì)新聞媒體，發(fā)布會(huì)的主持人和發(fā)言人必須思維敏捷沉著冷靜，傳播溝通能力強(qiáng)。主持人一般由公關(guān)部長(zhǎng)、辦公室主任或秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任，言談要注意分寸，靈活控制會(huì)場(chǎng)局面。發(fā)言人一般由高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，因?yàn)檎莆照w方針及政策計(jì)劃，回答問(wèn)題具有權(quán)威性。主持人和發(fā)言人分工不同各盡其職，需要彼此支持。

華春瑩（1970.04-），江蘇淮安人，畢業(yè)于南京大學(xué)。2012年8月接替姜瑜出任中國(guó)外交部新聞司副司長(zhǎng)。同年11月，擔(dān)任外交部發(fā)言人?，F(xiàn)任中華人民共和國(guó)外交部新聞司司長(zhǎng)。2020年1月1日，被評(píng)為“2019十大女性人物”。新聞發(fā)布會(huì)還需做好哪些相關(guān)工作？會(huì)上各種資料的準(zhǔn)備服務(wù)人員的安排和訓(xùn)練設(shè)備調(diào)試工作人員的標(biāo)志制作飲料禮品的準(zhǔn)備筆、紙、電池、充電寶等應(yīng)急備品的準(zhǔn)備等。某縣公安局掃黑除惡斗爭(zhēng)新聞發(fā)布會(huì)（二）會(huì)中的禮儀要求1.新聞發(fā)布會(huì)程序（1）簽到。人口處設(shè)簽到處，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽到、材料分發(fā)、會(huì)場(chǎng)引入等服務(wù)。（2）會(huì)議開(kāi)始。主持人宣布會(huì)議開(kāi)始，并將召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的目的，將要發(fā)布的信息或說(shuō)明的事項(xiàng)作簡(jiǎn)要介紹。（3）新聞發(fā)言。發(fā)言人作主要發(fā)言。發(fā)言時(shí)要突出重點(diǎn)，具體而恰到好處，語(yǔ)言要生動(dòng)自然，吐字清晰，切忌啰嗦冗長(zhǎng)。（4）答記者問(wèn)。發(fā)言人在答記者問(wèn)時(shí)要有條理，用詞準(zhǔn)確，對(duì)于不愿回答的問(wèn)題要婉轉(zhuǎn)幽默地解釋。遇到不友好的提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持冷靜，禮貌地闡明看法，不能激動(dòng)發(fā)怒，以免產(chǎn)生負(fù)面影響。（二）會(huì)中的禮儀要求十二屆全國(guó)人大二次會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)上副秘書(shū)長(zhǎng)傅瑩

傅瑩，女，1953年1月生，蒙古族，內(nèi)蒙古通遼人；北京外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)系畢業(yè)，英國(guó)肯特大學(xué)國(guó)際關(guān)系碩士研究生。曾任中國(guó)駐菲律賓、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)大使，是中國(guó)第一位少數(shù)民族女大使、駐大國(guó)女大使，以善于溝通著稱(chēng)。曾任外交部副部長(zhǎng)。現(xiàn)任第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)外事委員會(huì)副主任委員，中國(guó)社科院全球戰(zhàn)略智庫(kù)首席專(zhuān)家、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心特邀副理事長(zhǎng)。

國(guó)際風(fēng)云洗禮的外交官每當(dāng)國(guó)際熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí),傅瑩會(huì)及時(shí)借助媒體平臺(tái)發(fā)出中國(guó)的聲音,有理有節(jié),剛?cè)岵?jì)。她從不咄咄逼人,也不照本宣科,有的只是前所未有的坦率、和風(fēng)細(xì)雨的講述、富有人情味的故事。傅瑩充分發(fā)揮感性的、細(xì)膩的一面,以柔性外交手段,無(wú)數(shù)次化干戈為玉帛。2009年2月初,正值中國(guó)傳統(tǒng)春節(jié)期間,國(guó)務(wù)院總理溫家寶訪問(wèn)英國(guó)。2月2日下午,溫家寶受邀在英國(guó)劍橋大學(xué)發(fā)表題為《用發(fā)展的眼光看中國(guó)》的演講,臺(tái)下座無(wú)虛席。演講中,禮堂后方一名德籍男子突然起身叫嚷,并向講臺(tái)投擲鞋子。該行徑立即引起全場(chǎng)聽(tīng)眾的強(qiáng)烈憤慨,大家齊聲高喊“可恥”、“滾出去”,在一片斥責(zé)聲中男子被安保人員帶離現(xiàn)場(chǎng)。事后,劍橋大學(xué)校長(zhǎng)趕到倫敦會(huì)見(jiàn)傅瑩大使,正式表達(dá)道歉。校方也轉(zhuǎn)來(lái)肇事學(xué)生寫(xiě)的信,就此事表示道歉和后悔。

案例

傅瑩說(shuō),雖然這事件本身是個(gè)壞事,但通過(guò)圍繞這件事的折沖和處理,中英雙方增進(jìn)了相互了解與信任。“很多英國(guó)人看了電視后,對(duì)溫總理處變不驚、從容鎮(zhèn)定印象深刻,紛紛給予好評(píng)。國(guó)內(nèi)也及時(shí)、全面報(bào)道了這一事件,民眾都認(rèn)為溫總理現(xiàn)場(chǎng)處理得非常好,體現(xiàn)了大國(guó)風(fēng)范和凜然正氣。無(wú)論是當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的劍橋師生,還是英國(guó)和中國(guó)民眾,都對(duì)干擾的行徑表示強(qiáng)烈不滿(mǎn),對(duì)肇事者表示譴責(zé)。事實(shí)上,那個(gè)肇事學(xué)生對(duì)中國(guó)的指責(zé)自己也說(shuō)不清楚,完全是人云亦云而已?！钡录畬W(xué)生“鞋襲”事件5天后,傅瑩通過(guò)媒體向肇事學(xué)生轉(zhuǎn)達(dá)溫家寶總理的意見(jiàn):“希望校方給他繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。希望他用發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)一個(gè)真實(shí)的中國(guó)。”傅瑩引用了“浪子回頭金不換”的中國(guó)古語(yǔ),并指出暴力行為與大學(xué)秉持的價(jià)值觀背道而馳。在中國(guó)外交的舞臺(tái)上,傅瑩優(yōu)雅、美麗、幽默、睿智,再硬的堅(jiān)冰在她面前都可能融化成水。傅瑩在接受記者采訪時(shí)說(shuō),公共外交要實(shí)事求是,要早說(shuō)話,要多說(shuō)話、說(shuō)明白話。2009年,英國(guó)《外交官》雜志授予傅瑩“年度亞洲外交官獎(jiǎng)”,稱(chēng)贊她“以難得的坦率和富有人情味的方式”,“充分顯示了中國(guó)希望通過(guò)合作尋求和平發(fā)展,在應(yīng)對(duì)國(guó)際社會(huì)面臨的共同挑戰(zhàn)方面發(fā)揮更大作用,最終建立一個(gè)和諧世界的愿望”。離任駐英大使之時(shí),英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》稱(chēng)她為“善于發(fā)揮智慧和魅力攻勢(shì)的大使”。2017夏季達(dá)沃斯論壇大連

世界經(jīng)濟(jì)論壇（英文：WorldEconomicForum，縮寫(xiě)：WEF）因在瑞士達(dá)沃斯首次舉辦，又被稱(chēng)為“達(dá)沃斯論壇”。是以研究和探討世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域存在的問(wèn)題、促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與交流為宗旨的非官方國(guó)際性機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。馬云在2017達(dá)沃斯論壇的睿智回答。案例（二）會(huì)中的禮儀要求1.新聞發(fā)布會(huì)程序（5）會(huì)議結(jié)束。宣布新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，主辦人員要向參加者表示感謝?？梢愿鶕?jù)需要組織記者參觀，創(chuàng)造實(shí)地采訪的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)會(huì)議主題的宣傳效果。會(huì)議結(jié)束后，有條件的可邀請(qǐng)記者參加午（晚）餐。就餐中可就招待會(huì)上的一些沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行溝通，使業(yè)界和新聞界的關(guān)系更加融治。2.新聞發(fā)布會(huì)的禮儀要求（1）主持人及發(fā)言人的禮儀主持人和發(fā)言人的儀容儀表將會(huì)是電臺(tái)、報(bào)紙上的特寫(xiě)鏡頭，其儀容儀表、言談舉止、禮貌修養(yǎng)直接關(guān)系到公眾對(duì)消息的可信度和對(duì)發(fā)布者的認(rèn)同度。必須按正式場(chǎng)合的要求著裝(詳見(jiàn)儀表禮儀、服飾禮儀和儀態(tài)禮儀)。在尊重記者的同時(shí)，也要維護(hù)自身形象和業(yè)界尊嚴(yán)。

全國(guó)政協(xié)十三屆二次會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)于2019年3月2日15:00在人民大會(huì)堂一層新聞發(fā)布廳召開(kāi)，大會(huì)新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民向中外媒體介紹本次大會(huì)有關(guān)情況并回答記者提問(wèn)。圖為新聞發(fā)布會(huì)主持人舒啟明。（2）來(lái)賓禮儀新聞發(fā)布會(huì)上的來(lái)賓均是記者。記者在著裝上可體現(xiàn)職業(yè)的隨意性，除正式服裝外，還可穿夾克衫、T恤，女性也可著褲裝，但不能穿汗衫、短褲、拖鞋，有失尊重。提問(wèn)應(yīng)有禮貌，提出的問(wèn)題要與會(huì)議主題相關(guān)，不打聽(tīng)個(gè)人隱私，不進(jìn)行人身攻擊，不打斷主持人或發(fā)言人的講話。（3）工作人員禮儀新聞發(fā)布會(huì)上，工作人員的著裝一般是制服，迎賓小組可按禮儀小組的要求著裝。工作人員在會(huì)議中要舉止得體、語(yǔ)言文明、熱情周到，要恪盡職守，不得閑談。有來(lái)賓打聽(tīng)消息應(yīng)禮貌回避，不可信口開(kāi)河。（三）新間發(fā)布會(huì)善后事宜新聞發(fā)布會(huì)之后，主辦單位需在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)估和應(yīng)對(duì)。1.了解新聞界的反應(yīng)。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)使用的來(lái)賓簽到簿與來(lái)賓邀請(qǐng)名單，核查新聞人士的到會(huì)情況，據(jù)此可大致推斷出新聞界的重視程度。2.整理保存會(huì)議資料。新聞發(fā)布會(huì)的有關(guān)資料，大致可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是會(huì)議本身的圖文資料及聲像資料，包括會(huì)議所使用的一切文件、圖表、錄音、錄像等；另一類(lèi)是新聞媒介有關(guān)會(huì)議報(bào)道的資料，主要包括在電視、報(bào)紙、廣播