東北大學(xué)2021年9月《客戶(hù)關(guān)系管理》作業(yè)考核試題及答案參考7

東北大學(xué)2021年9月《客戶(hù)關(guān)系管理》作業(yè)考核試題及答案參考兒童消費(fèi)品中娛樂(lè)用品的消費(fèi)比重較大。( A.正確參考答案：A客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)保持有著非線(xiàn)性的負(fù)相關(guān)關(guān)系。( A.正確參考答案：A則，達(dá)到實(shí)現(xiàn)資源外用的目的。BCD參考答案：BWeb器和撥號(hào)服務(wù)器。()電子政務(wù)系統(tǒng)一般需要配置的服務(wù)器有Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、域名服務(wù)器撥號(hào)服務(wù)器。( )正確答案：對(duì)A.雙向的過(guò)程CA企業(yè)客戶(hù)流失率與客戶(hù)群體的生命周期成反比。( A.正確參考答案：AThePalaceMuseumisdesignatedoneofChina'smainprotectedmonumentsin1971ThePalaceMuseumisdesignatedoneofChina'smainprotectedmonumentsin1971.( )正確答案：錯(cuò)綜合考察當(dāng)代優(yōu)撫失業(yè)，其發(fā)展形勢(shì)大致可地分三類(lèi)()A.B.C.社會(huì)福利褒綜合考察當(dāng)代優(yōu)撫失業(yè)，其發(fā)展形勢(shì)大致可地分三類(lèi)()社會(huì)保險(xiǎn)式社會(huì)救助式社會(huì)福利褒揚(yáng)性一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的核心思想有( )A.提高市場(chǎng)占有率提高客戶(hù)占有率與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化交流參考答案：ABCD數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征包括( )A.面向主題B.集成性CD.時(shí)變性參考答案：ABCD企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程主要由( )模塊構(gòu)成A.產(chǎn)品研發(fā)B.銷(xiāo)售C.營(yíng)銷(xiāo)D.客戶(hù)服務(wù)參考答案：BCD“市場(chǎng)狀況為賣(mài)方市場(chǎng)，總趨勢(shì)是產(chǎn)品供不應(yīng)求”是屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念變( )階段的基本條件產(chǎn)值中心論BC.利潤(rùn)中心論D.客戶(hù)中心論參考答案：A客戶(hù)滿(mǎn)意的最基礎(chǔ)層次是( A.精神滿(mǎn)意CD.企業(yè)行為滿(mǎn)意參考答案：BRFM分析法，R是( )A.購(gòu)買(mǎi)時(shí)間BC參考答案：A在九階段實(shí)施方法中，下列選項(xiàng)中( )階段是以取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和勾畫(huà)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施范圍為目標(biāo)的。A.項(xiàng)目啟動(dòng)階段B.項(xiàng)目準(zhǔn)備階段C.CRM流程測(cè)試階段D.業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定階段參考答案：B分析型CRM收集了大量的客戶(hù)信息、市場(chǎng)活動(dòng)信息和客戶(hù)服務(wù)信息，并且使銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化、規(guī)范化和流程化。( )B參考答案：B贊助活動(dòng)分為組織參加贊助和組織發(fā)起贊助，這兩者的工作程序和內(nèi)容區(qū)別大。( )此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。正確答案：錯(cuò)誤ERP應(yīng)用成功的前提是( )A.系統(tǒng)運(yùn)行全部模塊化CERPD.領(lǐng)導(dǎo)重視CRM價(jià)值鏈的基本活動(dòng)包括( )A.客戶(hù)分析B.深入了解目標(biāo)客戶(hù)C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組參考答案：ABC與可培訓(xùn)性相關(guān)的員工特征包括( )A.較高的認(rèn)知能力C.積極參與工作和職涯規(guī)劃D正確答案:ABCD作為一種全新的服務(wù)理念，( )是大服務(wù)理念的宗旨A.客戶(hù)滿(mǎn)意BC.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品生命周期參考答案：A客戶(hù)關(guān)懷應(yīng)該包含在客戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中到購(gòu)買(mǎi)后的客戶(hù)體驗(yàn)的全部過(guò)中。( )T、對(duì)F、錯(cuò)參考答案：T忠誠(chéng)稱(chēng)為()。BCA熱情地為客戶(hù)介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品使用方法等活動(dòng)，屬于( )A.售前服務(wù)售中服務(wù)D參考答案：A促銷(xiāo)溝通的優(yōu)點(diǎn)包括( )A.針對(duì)性B.可靠性C.形式靈活D.利益誘促銷(xiāo)溝通的優(yōu)點(diǎn)包括( )A.針對(duì)性B.可靠性CD正確答案：ABCD傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，客戶(hù)(Customer)和消費(fèi)者(Consumer)是同一概念，兩者的義可以不加區(qū)分。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此。( )A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B在ABC分類(lèi)的庫(kù)存策略中，A類(lèi)存貨的庫(kù)存控制策略是( )A、嚴(yán)密控制，每月檢查一次B、一般控制，每三個(gè)月檢查一次C、自由處理D、嚴(yán)密控制，隨時(shí)檢查正確答案:DCRM向及橫向銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。A、呼叫中心B、電子郵件C、互聯(lián)網(wǎng)D、短信參考答案：AC人們總認(rèn)為權(quán)威人物的要求往往和社會(huì)要求相一致，按照權(quán)威人物的要求做，會(huì)得到各方面的認(rèn)