領(lǐng)導(dǎo)者之劍-突破思維技巧

1?2003,AlamoLearningSystems,Inc.領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破思維技巧2?2003,AlamoLearningSystems,Inc.個(gè)人介紹你的姓名工作單位以及工作年限從你的經(jīng)歷中找出一件有趣的事情從問(wèn)題解決、決策、計(jì)劃等方面評(píng)價(jià)自己3?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)描述被動(dòng)和主動(dòng)（非理性或理性）的管理技巧之間的區(qū)別認(rèn)識(shí)到在處理關(guān)鍵性事物時(shí)有意識(shí)判斷和無(wú)意識(shí)判斷的好處和缺點(diǎn)根據(jù)相應(yīng)的分析方法明確所面臨的問(wèn)題了解分析技巧與測(cè)量工具之間的不同之處以及他們?cè)诔掷m(xù)改進(jìn)過(guò)程中所起的作用4?2003,AlamoLearningSystems,Inc.一個(gè)“流程”一系列的步驟或任務(wù)產(chǎn)生產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果以客戶(hù)或目標(biāo)為中心每一個(gè)步驟（理想化）都會(huì)增加價(jià)值5?2003,AlamoLearningSystems,Inc.流程流程的種類(lèi)生產(chǎn)行政計(jì)算化學(xué)思考或分析（“管理”）6?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較流程7?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較流程被動(dòng)主動(dòng)我沒(méi)辦法我就是這樣他氣死我了他們不會(huì)同意我不得不這樣做我不行我必須如果…我看看有沒(méi)有其他選擇我能控制自己的情緒我能創(chuàng)造...我將...我選擇我傾向我會(huì)主動(dòng)與被動(dòng)意識(shí)與能力有意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力有意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力PLTP流程思維創(chuàng)造性分析性問(wèn)題解決解決直覺(jué)思維問(wèn)題判斷12342341從直覺(jué)到流程流程的定義能夠產(chǎn)生某種結(jié)果的一系列的行為流程的種類(lèi)：生活、生產(chǎn)、行政、管理組織=多流程的總和流程管理=成功的關(guān)鍵五思維流程：形勢(shì)、原因、決策、計(jì)劃、創(chuàng)新流程和思維流程12?2003,AlamoLearningSystems,Inc.“突破思維技巧”優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)“高質(zhì)量”的思維方式提高透明的/看得見(jiàn)的分析流程促進(jìn)溝通和團(tuán)隊(duì)合作相對(duì)于被動(dòng)的方法提倡主動(dòng)的方法盡可能多的依據(jù)事實(shí)，具有客觀性促進(jìn)/支持持續(xù)性改進(jìn)如果我們只想讓生活發(fā)生相對(duì)較小的變化，我們可以把注意力集中于自己的態(tài)度和行為;如果我們想讓生活發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，我們必須關(guān)注自己的思維模式——我們觀察自己和周?chē)澜绲姆绞?。從封閉思維到開(kāi)放思維從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維從線(xiàn)段思維到系統(tǒng)思維從分散思維到流程思維轉(zhuǎn)換思維14?2003,AlamoLearningSystems,Inc.培訓(xùn)班目標(biāo)明確問(wèn)題和機(jī)會(huì)并對(duì)其排序，從而確定處理問(wèn)題的最佳方法將比較分析法廣泛地運(yùn)用于工作中各種問(wèn)題的分析和改進(jìn)15?2003,AlamoLearningSystems,Inc.培訓(xùn)班目標(biāo)通過(guò)評(píng)估關(guān)鍵性的目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)來(lái)提高決策和方案的效果通過(guò)對(duì)改進(jìn)方案、計(jì)劃和項(xiàng)目積極主動(dòng)地分析，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，增加投資的機(jī)會(huì)16?2003,AlamoLearningSystems,Inc.“突破思維技巧”流程情景分析——針對(duì)不明確的情況

如何處理所面臨的問(wèn)題原因分析——過(guò)去

什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題/機(jī)會(huì)?為什么?決策制定——現(xiàn)在

什么是最好的方案?計(jì)劃分析——將來(lái)

我們?nèi)绾尾拍鼙ＷC成功?17?2003,AlamoLearningSystems,Inc.理性思維流程理性思維流程的順序是非常靈活的。情景分析一般來(lái)說(shuō)是思考的出發(fā)點(diǎn)：明確問(wèn)題并將注意力集中于重要事項(xiàng)。而在其他思維流程中，典型的思維順序是從原因分析開(kāi)始（找出為什么事情發(fā)生了）到?jīng)Q策（決定采取什么措施）再到計(jì)劃分析（準(zhǔn)備和執(zhí)行解決方案）18?2003,AlamoLearningSystems,Inc.改進(jìn)19?2003,AlamoLearningSystems,Inc.質(zhì)量控制工具20?2003,AlamoLearningSystems,Inc.改進(jìn)21?2003,AlamoLearningSystems,Inc.思維流程的方法基礎(chǔ)性部分

主動(dòng)性管理流程的核心邏輯

通過(guò)一些簡(jiǎn)單的提問(wèn)來(lái)進(jìn)行用來(lái)處理日常的和緊急的問(wèn)題結(jié)構(gòu)性部分

對(duì)于復(fù)雜的、有重大影響的問(wèn)題進(jìn)行的細(xì)致分析在基礎(chǔ)性方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的經(jīng)常要應(yīng)用流程工作表22?2003,AlamoLearningSystems,Inc.思考流程的方法思考流程的方法23?2003,AlamoLearningSystems,Inc.

Concerns

困惑

Specifics

細(xì)分

Priorities

排序SR1342快速形勢(shì)評(píng)估描述問(wèn)題1將描述的問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立窮盡細(xì)分2按照嚴(yán)重緊急廣泛程度進(jìn)行評(píng)估3決定分析的起點(diǎn)4分別制訂措施5快速通道精益求精思維技巧Things24?2003,AlamoLearningSystems,Inc.基礎(chǔ)性情景分析突破思維技巧基礎(chǔ)性情景分析25?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)明確大的、全局性的問(wèn)題明確問(wèn)題的種類(lèi)，并通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上X問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題積極主動(dòng)的工作意味著將你的精力集中在對(duì)成功具有重大影響的事項(xiàng)上。日常工作中的你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能關(guān)注重要事項(xiàng)。有時(shí)你對(duì)那些重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能夠幫助你更好的了解所面臨的問(wèn)題——特別是那些復(fù)雜的或讓人感到困惑的問(wèn)題——這樣你就可以進(jìn)行正確的排序和開(kāi)展下一步工作。情景分析概述“問(wèn)題”的特征全局性的：整個(gè)公司面臨很大的士氣問(wèn)題。有統(tǒng)一的名稱(chēng)：周期太長(zhǎng)……模糊的標(biāo)志：那些新產(chǎn)品總是出現(xiàn)問(wèn)題，帶來(lái)麻煩！讓人感到焦慮：我非常擔(dān)心銷(xiāo)售狀況。問(wèn)題28?2003,AlamoLearningSystems,Inc.問(wèn)題的類(lèi)型開(kāi)放型能夠收集數(shù)據(jù)和信息的問(wèn)題這類(lèi)問(wèn)題的答案通常不會(huì)為

“是/不是”封閉型能夠達(dá)成一致的問(wèn)題這類(lèi)問(wèn)題的答案通常為“是/不是”Bulls-Eye牛眼法問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題30?2003,AlamoLearningSystems,Inc.快速情景分析問(wèn)題具體內(nèi)容優(yōu)先順序31?2003,AlamoLearningSystems,Inc.行動(dòng)方案明確所面臨的問(wèn)題進(jìn)行小組討論（誰(shuí)有問(wèn)題？/流程專(zhuān)家）流程專(zhuān)家通過(guò)提問(wèn)幫助有問(wèn)題的人明確問(wèn)題聽(tīng)取各種有關(guān)信息并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)問(wèn)“應(yīng)該首先處理哪些事情？”準(zhǔn)備匯報(bào)你所作的努力32?2003,AlamoLearningSystems,Inc.總結(jié)33?2003,AlamoLearningSystems,Inc.基礎(chǔ)性原因分析突破思維技巧基礎(chǔ)性原因分析34?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)明確四種偏差的類(lèi)型區(qū)分解決問(wèn)題的不同方法理解比較分析法的基本邏輯運(yùn)用“快速”比較分析技巧，找出偏差的原因偏差類(lèi)型四種偏差36?2003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差類(lèi)型37?2003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差類(lèi)型38?2003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差類(lèi)型39?2003,AlamoLearningSystems,Inc.偏差類(lèi)型針對(duì)問(wèn)題所采用

的分析方法40?2003,AlamoLearningSystems,Inc.試錯(cuò)法Trial&Error專(zhuān)家/實(shí)驗(yàn)法Expert/Experiential比較法Comparative原因Cause41?2003,AlamoLearningSystems,Inc.各種方法之間的比較省時(shí)、可能成本低降低損失被動(dòng)、可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題擴(kuò)大參與、更主動(dòng)利用經(jīng)驗(yàn)有根據(jù)的猜測(cè)統(tǒng)一意見(jiàn)的挑戰(zhàn)依據(jù)事實(shí)和目標(biāo)排除原因非常主動(dòng)要求事實(shí)、費(fèi)時(shí)“快速”比較分析法42?2003,AlamoLearningSystems,Inc.CAProblem問(wèn)題Comparison比較Clues線(xiàn)索Cause原因E什么事物什么部分出了什么問(wèn)題？什么相似的事物可以比較？相對(duì)比較對(duì)象而言，什么是發(fā)生問(wèn)題的事物所獨(dú)有的線(xiàn)索推斷了什么可能原因？關(guān)鍵提問(wèn)原因分析1P3C法P找出問(wèn)題是什么地方出了什么問(wèn)題？WhatiswrongwithThat?

問(wèn)題找出問(wèn)題是原因分析的第一步，通過(guò)這項(xiàng)工作我們可以明確具體是哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問(wèn)題以及是什么樣的問(wèn)題。例子工資沒(méi)有按時(shí)支付。某微型轎車(chē)2007年9月份以來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。（正向偏差）新的維修部門(mén)沒(méi)有召開(kāi)部門(mén)會(huì)議。（起始偏差或人員問(wèn)題）比較我們通過(guò)比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線(xiàn)索，所以比較是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過(guò)推理而忽略了事實(shí)。我可以用什么樣的相似的事物進(jìn)行比較？WhatsimilarobjectorcircumstancecanIcomparethisto?

C比較例子6月份以前，工資都能夠按時(shí)支付(4個(gè)月前)。＜10月＞〔6月〕某微型轎車(chē)2007年8月份以前的銷(xiāo)售一直很穩(wěn)定。＜9月＞〔8月〕安全部門(mén)能夠按照計(jì)劃召開(kāi)會(huì)議。＜維修部門(mén)＞〔安全部門(mén)〕45?2003,AlamoLearningSystems,Inc.原因分析的基礎(chǔ)比較的標(biāo)準(zhǔn)句式如果一個(gè)流程、對(duì)象或產(chǎn)品出現(xiàn)了意想不到的問(wèn)題并且相似的（可用來(lái)比較的）流程、對(duì)象或產(chǎn)品卻沒(méi)有出現(xiàn)這種問(wèn)題那么這個(gè)流程、對(duì)象或產(chǎn)品一定是有某個(gè)特別的事情發(fā)生，從而導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生46?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較分析某一個(gè)情景找出最佳的比較對(duì)象以便進(jìn)行原因分析準(zhǔn)備把你的觀點(diǎn)和小組的成員進(jìn)行溝通47?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較數(shù)據(jù)圖像公司-比較對(duì)象一號(hào)磁帶驅(qū)動(dòng)器與二號(hào)磁帶驅(qū)動(dòng)號(hào)摩根公司-比較對(duì)象厄勒岡本德地區(qū)和華盛頓亞科瑪?shù)貐^(qū)的零售店同愛(ài)德華州伯依斯地區(qū)的零售店克里佛蘭工廠-比較對(duì)象發(fā)貨之前平臺(tái)安裝器與發(fā)貨后的平臺(tái)安裝器先鋒航空公司-比較對(duì)象基礎(chǔ)航線(xiàn)的座位與二級(jí)航線(xiàn)的座位48?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較內(nèi)容49?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較內(nèi)容

問(wèn)題的目標(biāo)有哪些相似的目或流程標(biāo)或流程沒(méi)有發(fā)生是什么？相同的問(wèn)題？還有可能發(fā)生出了什么問(wèn)題？哪些問(wèn)題？還有可能在哪些問(wèn)題在何處其他的地方發(fā)生發(fā)生的？同樣的問(wèn)題？問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生沒(méi)有發(fā)生過(guò)問(wèn)了或我們正在題或現(xiàn)在沒(méi)有面臨著問(wèn)題？任何問(wèn)題

線(xiàn)索通過(guò)比較我們可以找到一些線(xiàn)索，從而找出一個(gè)或更多導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的可能原因。與比較對(duì)象相比，問(wèn)題有什么獨(dú)特的地方？Whatisuniqueabouttheproblemversusthecomparison?C線(xiàn)索例子6月份一家新的工廠開(kāi)業(yè)（雇傭了300名新員工）。2007年9月份開(kāi)始的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃主要針對(duì)年輕白領(lǐng)開(kāi)展推廣。維修部分的負(fù)責(zé)人從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)管理工作。原因是指對(duì)于所發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)所掌握的客觀線(xiàn)索和自己的判斷和經(jīng)驗(yàn)所得出的邏輯性解釋。線(xiàn)索為我們提示了怎樣的可能原因？Whatcausesaresuggestedbytheclues?

C

原因例子增加的員工數(shù)量使工資的支付流程更為復(fù)雜，財(cái)務(wù)部門(mén)的人手更緊張。年輕白領(lǐng)更加愿意購(gòu)買(mǎi)性?xún)r(jià)比高、款式新的某微型轎車(chē)。維修部門(mén)的負(fù)責(zé)人還沒(méi)有接受過(guò)“團(tuán)隊(duì)管理學(xué)”的培訓(xùn)。52?2003,AlamoLearningSystems,Inc.總結(jié)53?2003,AlamoLearningSystems,Inc.結(jié)構(gòu)性原因分析突破思維技巧結(jié)構(gòu)性原因分析54?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)1、通過(guò)一系列的提問(wèn)（什么、何處、何時(shí)、程度）能夠?qū)?wèn)題或偏差進(jìn)行完整的陳述2、通過(guò)詳細(xì)的比較進(jìn)一步明確問(wèn)題或偏差3、通過(guò)問(wèn)題的陳述或?qū)κ聦?shí)的比較發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索—

不同點(diǎn)和相關(guān)變化—找出真正原因4、結(jié)合不同點(diǎn)和變化的線(xiàn)索推出能夠解釋問(wèn)題或偏差的可能原因的假設(shè)55?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)5、通過(guò)將可能原因和事實(shí)情況的對(duì)比檢驗(yàn)來(lái)確定原因的正確性6、確定最好的方法，推出最具可能原因的假設(shè)56?2003,AlamoLearningSystems,Inc.結(jié)構(gòu)性原因

分析概述基礎(chǔ)性方法結(jié)構(gòu)性方法57?2003,AlamoLearningSystems,Inc.描述問(wèn)題問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述陳述問(wèn)題是原因分析的第一要素，就像快速比較分析法一樣，問(wèn)題陳述應(yīng)該回答：具體是哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)、流程、個(gè)人或集體出現(xiàn)了問(wèn)題，具體是什么問(wèn)題？或有可能出現(xiàn)哪些積極的影響或改進(jìn)機(jī)會(huì)？例子硬盤(pán)不能啟動(dòng)/新產(chǎn)品銷(xiāo)售量下降/西南地區(qū)的客戶(hù)投訴量下降描述問(wèn)題問(wèn)題陳述要點(diǎn)清晰地明確問(wèn)題/機(jī)會(huì)詳細(xì)地描述問(wèn)題/機(jī)會(huì)描述出狀況：一個(gè)目標(biāo)、問(wèn)題原因尚不清楚且有必要找出原因問(wèn)題陳述60?2003,AlamoLearningSystems,Inc.描述問(wèn)題

問(wèn)題描述

迪爾高速公路延長(zhǎng)段出現(xiàn)了小坑61?2003,AlamoLearningSystems,Inc.明確問(wèn)題分析某一情景回答問(wèn)題以幫助完成問(wèn)題描述就你的組織中出現(xiàn)的問(wèn)題寫(xiě)出問(wèn)題描述準(zhǔn)備就你寫(xiě)的問(wèn)題描述與小組的其他成員分享62?2003,AlamoLearningSystems,Inc.明確問(wèn)題昆特爾生產(chǎn)公司訂單填寫(xiě)錯(cuò)誤思瑞系統(tǒng)公司沃頓網(wǎng)工作站的市場(chǎng)占有率為15%領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)太空系統(tǒng)公司零部件采購(gòu)系統(tǒng)不能夠按照需求巴特菲爾德公司裝貨延長(zhǎng)時(shí)間從30分下降到10分觀察到的事實(shí)概述觀察到的事實(shí)是指那些能多方位陳述目前情景/狀態(tài)/表現(xiàn)的事實(shí)，它們是對(duì)觀察到的問(wèn)題“是”什么的描述。多方位的問(wèn)題描述是一種用以對(duì)陳述觀察到的事實(shí)進(jìn)行有條理的“核查”方法。多方位問(wèn)題描述的優(yōu)點(diǎn)：限定了問(wèn)題的范圍，簡(jiǎn)化問(wèn)題鼓勵(lì)收集最佳描述性事實(shí)，而非觀點(diǎn)、假設(shè)和無(wú)關(guān)信息有助于確保對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究有助于剔除無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)64?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實(shí)性質(zhì)——什么發(fā)生了問(wèn)題地點(diǎn)——問(wèn)題發(fā)生在何處時(shí)間——問(wèn)題發(fā)生在何時(shí)范圍——問(wèn)題的程度觀察到的事實(shí)要點(diǎn)盡量具體不要用觀點(diǎn)或推測(cè)來(lái)替代事實(shí)通過(guò)不斷地提問(wèn)獲取具體的相關(guān)信息某些問(wèn)題可能不是用于某種角度的提問(wèn)來(lái)解決要特別關(guān)注“何時(shí)”方面的問(wèn)題66?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實(shí)—“是”多方位問(wèn)題陳述觀察到的事實(shí)盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問(wèn)題1、哪個(gè)標(biāo)的物發(fā)生了問(wèn)題？2、到底發(fā)生了什么問(wèn)題？3、問(wèn)題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部發(fā)生了問(wèn)題？5、問(wèn)題何時(shí)被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時(shí)刻）？6、問(wèn)題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問(wèn)題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問(wèn)題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問(wèn)題？10、有怎樣的趨勢(shì)？迪爾高速公路延長(zhǎng)段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上67?2003,AlamoLearningSystems,Inc.生命周期/流程歷史或職業(yè)生涯一輛汽車(chē)的生命周期是10年或20萬(wàn)英里一個(gè)人在其職業(yè)生涯中要經(jīng)歷各種事件或關(guān)鍵時(shí)期流程、功能、操作駕駛一輛汽車(chē)有許多步驟大部分工作由許多小的任務(wù)（流程）組成68?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實(shí)—“是”

持續(xù)型周期型

隨意型模式模式模式69?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實(shí)—“是”多方位問(wèn)題陳述觀察到的事實(shí)盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問(wèn)題1、哪個(gè)標(biāo)的物發(fā)生了問(wèn)題？2、到底發(fā)生了什么問(wèn)題？3、問(wèn)題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部發(fā)生了問(wèn)題？5、問(wèn)題何時(shí)被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時(shí)刻）？6、問(wèn)題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問(wèn)題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問(wèn)題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問(wèn)題？10、有怎樣的趨勢(shì)？迪爾高速公路延長(zhǎng)段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來(lái)不斷的出現(xiàn)70?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實(shí)—“是”多方位問(wèn)題陳述觀察到的事實(shí)盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問(wèn)題1、哪個(gè)標(biāo)的物發(fā)生了問(wèn)題？2、到底發(fā)生了什么問(wèn)題？3、問(wèn)題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部發(fā)生了問(wèn)題？5、問(wèn)題何時(shí)被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時(shí)刻）？6、問(wèn)題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問(wèn)題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問(wèn)題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問(wèn)題？10、有怎樣的趨勢(shì)？迪爾高速公路延長(zhǎng)段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來(lái)不斷的出現(xiàn)每英里20個(gè)小坑只有這段路，迪爾高速公路延長(zhǎng)段全線(xiàn)情況越來(lái)越糟71?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較對(duì)象性質(zhì)——什么問(wèn)題可能發(fā)生但事實(shí)上沒(méi)發(fā)生地點(diǎn)——問(wèn)題可能在何處發(fā)生但事實(shí)上沒(méi)發(fā)生時(shí)間——問(wèn)題可能在何時(shí)發(fā)生但沒(méi)有發(fā)生范圍——問(wèn)題可能達(dá)到什么程度但沒(méi)有發(fā)生比較對(duì)象要點(diǎn)為你觀察到的每一個(gè)事實(shí)尋找一個(gè)比較對(duì)象尋找盡可能的接近和相似比較對(duì)象比較對(duì)象應(yīng)合乎邏輯并合理并不是所有觀察到的事實(shí)都具有比較對(duì)象比較對(duì)象不應(yīng)該存在同樣的問(wèn)題73?2003,AlamoLearningSystems,Inc.觀察到的事實(shí)—“是”多方位問(wèn)題陳述觀察到的事實(shí)盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問(wèn)題1、哪個(gè)標(biāo)的物發(fā)生了問(wèn)題？2、到底發(fā)生了什么問(wèn)題？3、問(wèn)題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部發(fā)生了問(wèn)題？5、問(wèn)題何時(shí)被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時(shí)刻）？6、問(wèn)題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問(wèn)題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問(wèn)題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問(wèn)題？10、有怎樣的趨勢(shì)？迪爾高速公路延長(zhǎng)段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來(lái)不斷的出現(xiàn)每英里20個(gè)小坑只有這段路，迪爾高速公路延長(zhǎng)段全線(xiàn)情況越來(lái)越糟比較對(duì)象合理的符合邏輯的比較對(duì)象：同所觀察到的事實(shí)最為相似但并不完全一樣第四號(hào)地區(qū)其它主要高速公路路面起皺、斷裂沒(méi)有符合邏輯的比較對(duì)象只限于高速公路某一段74?2003,AlamoLearningSystems,Inc.比較對(duì)象多方位問(wèn)題陳述觀察到的事實(shí)盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問(wèn)題1、哪個(gè)標(biāo)的物發(fā)生了問(wèn)題？2、到底發(fā)生了什么問(wèn)題？3、問(wèn)題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部發(fā)生了問(wèn)題？5、問(wèn)題何時(shí)被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時(shí)刻）？6、問(wèn)題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問(wèn)題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問(wèn)題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問(wèn)題？10、有怎樣的趨勢(shì)？迪爾高速公路延長(zhǎng)段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來(lái)不斷的出現(xiàn)每英里20個(gè)小坑只有這段路，迪爾高速公路延長(zhǎng)段全線(xiàn)情況越來(lái)越糟比較對(duì)象合理的符合邏輯的比較對(duì)象：同所觀察到的事實(shí)最為相似但并不完全一樣第四號(hào)地區(qū)其它主要高速公路路面起皺、斷裂沒(méi)有符合邏輯的比較對(duì)象只限于高速公路某一段1981,8－1883,12一投入使用就出現(xiàn)問(wèn)題只出現(xiàn)一次或周期性出現(xiàn)只有一個(gè)小坑或小坑遍布沒(méi)有符合邏輯的比較對(duì)象情況變得越來(lái)越好或維持不變多方位問(wèn)題陳述觀察到的事實(shí)盡可能詳細(xì)地明確你所了解的問(wèn)題1、哪個(gè)標(biāo)的物發(fā)生了問(wèn)題？2、到底發(fā)生了什么問(wèn)題？3、問(wèn)題發(fā)生在什么地方（地理位置）？4、標(biāo)的物的哪一部分發(fā)生了問(wèn)題？5、問(wèn)題何時(shí)被首次發(fā)現(xiàn)的（日期或時(shí)刻）？6、問(wèn)題首次發(fā)生在生命周期中的哪一階段？7、問(wèn)題是以哪種模式被發(fā)現(xiàn)的？8、問(wèn)題有多嚴(yán)重？9、有多少標(biāo)的物（地方、產(chǎn)品…）出現(xiàn)了問(wèn)題？10、有怎樣的趨勢(shì)？迪爾高速公路延長(zhǎng)段小坑從里佛城到派泊里之間的第四區(qū)在整條路的路面上1983年12月15日持續(xù)使用2.5年以后從12月份以來(lái)不斷的出現(xiàn)每英里20個(gè)小坑只有這段路，迪爾高速公路延長(zhǎng)段全線(xiàn)情況越來(lái)越糟比較對(duì)象合理的符合邏輯的比較對(duì)象：同所觀察到的事實(shí)最為相似但并不完全一樣第四號(hào)地區(qū)其它主要高速公路路面起皺、斷裂沒(méi)有符合邏輯的比較對(duì)象只限于高速公路某一段1981,8－1983,12一投入使用就出現(xiàn)問(wèn)題只出現(xiàn)一次或周期性出現(xiàn)只有一個(gè)小坑或小坑遍布沒(méi)有符合邏輯的比較對(duì)象情況變得越來(lái)越好或維持不變案例：迪爾高速提示：為了找到最有效最接近的比較對(duì)象，只有第一個(gè)問(wèn)題需要考慮其他的標(biāo)的物（或流程或人）——有時(shí)叫外部比較對(duì)象，而其他問(wèn)題的比較對(duì)象則稱(chēng)為“內(nèi)部”的比較對(duì)象。例如我們只想知道這個(gè)標(biāo)的物沒(méi)有發(fā)生的問(wèn)題或沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題的部位等。76?2003,AlamoLearningSystems,Inc.摩根公司所觀察到的事實(shí)和比較對(duì)象77?2003,AlamoLearningSystems,Inc.差異概述差異差異是所觀察到的事實(shí)與比較對(duì)象之間進(jìn)行比對(duì)的結(jié)果，是某一事物區(qū)分與其它事物的獨(dú)特點(diǎn)；尋找差異是原因分析過(guò)程中的關(guān)鍵步驟通過(guò)確定差異，我們將能夠排除某一問(wèn)題與其它比較對(duì)象間的共性

明確差異差異的要點(diǎn)每次只涉及一對(duì)觀察到的事實(shí)/表較對(duì)象從觀察到的事實(shí)的角度來(lái)尋找差異不能只是重述觀察到的事實(shí)盡可能地“深入研究找尋”差異不考慮程度問(wèn)題——我們將在以后的部分考慮79?2003,AlamoLearningSystems,Inc.明確差異80?2003,AlamoLearningSystems,Inc.案例：迪爾高速

81?2003,AlamoLearningSystems,Inc.案例：迪爾高速

問(wèn)題一般都是隨著變化而產(chǎn)生的，因此我們應(yīng)該將注意力集中于那些可能直接導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的變化。相關(guān)變化是指那些影響流程的特殊的事件，它們往往發(fā)生在問(wèn)題出現(xiàn)之前，同那些差異直接聯(lián)系。相關(guān)變化概述83?2003,AlamoLearningSystems,Inc.變化概述變化那些影響流程的獨(dú)特事件相關(guān)變化是這樣一些事件…

在問(wèn)題出現(xiàn)之前發(fā)生的，和不同點(diǎn)直接相關(guān)的84?2003,AlamoLearningSystems,Inc.明確相關(guān)的變化變化的要點(diǎn)關(guān)注差異避免假設(shè)“何時(shí)”差異=變化注意變化的時(shí)間和日期86?2003,AlamoLearningSystems,Inc.不同點(diǎn)和相關(guān)的變化<差異的>內(nèi)部或周?chē)l(fā)生了哪些變化？87?2003,AlamoLearningSystems,Inc.找出最可能的原因88?2003,AlamoLearningSystems,Inc.找出最可能的原因可能原因要點(diǎn)分析所有線(xiàn)索不要僅僅簡(jiǎn)單復(fù)述差異或變化——建立一個(gè)完整的解釋在此時(shí)不要對(duì)可能的原因下結(jié)論（任何通過(guò)線(xiàn)索找到的原因都具有可能性）90?2003,AlamoLearningSystems,Inc.產(chǎn)生可能的原因91?2003,AlamoLearningSystems,Inc.找出最可能的原因92?2003,AlamoLearningSystems,Inc.可能的原因觀察到的事實(shí)比較對(duì)象是、不是，或？而不是如果是真正的原因他能解釋檢驗(yàn)可能的原因檢驗(yàn)要點(diǎn)用懷疑的眼光一一進(jìn)行檢驗(yàn)徹底檢驗(yàn)每一個(gè)可能原因跟蹤檢驗(yàn)的結(jié)果，特別注意需要建立假設(shè)的前提環(huán)節(jié)（在工作表的“檢驗(yàn)”部分，記錄下細(xì)節(jié)）如果需要可以尋求“專(zhuān)家”的幫助94?2003,AlamoLearningSystems,Inc.循環(huán)檢驗(yàn)步驟#195?2003,AlamoLearningSystems,Inc.循環(huán)檢驗(yàn)步驟#296?2003,AlamoLearningSystems,Inc.驗(yàn)證下面這些問(wèn)題用來(lái)檢驗(yàn)可能性原因#1—路面材料是否導(dǎo)致小坑的出現(xiàn)在檢驗(yàn)表格中表上Y、N或?檢驗(yàn)可能性原因#2—在檢驗(yàn)表格中寫(xiě)上你的答案（創(chuàng)建你自己的問(wèn)題）（可供選擇）檢驗(yàn)可能性原因#3驗(yàn)證可能原因要點(diǎn)□確定可能性最大的原因●提問(wèn)——研究●觀察——分析問(wèn)題●實(shí)施——嘗試“解決方案”□挑選最佳的驗(yàn)證方法●最具結(jié)論性？●損失最?。俊癯杀咀畹?？98?2003,AlamoLearningSystems,Inc.原因檢驗(yàn)99?2003,AlamoLearningSystems,Inc.原因檢驗(yàn)100?2003,AlamoLearningSystems,Inc.原因檢驗(yàn)101?2003,AlamoLearningSystems,Inc.驗(yàn)證類(lèi)型提問(wèn)分析更多的信息或就某一方面咨詢(xún)專(zhuān)家進(jìn)一步確認(rèn)該原因合乎邏輯觀察直接觀察人、流程或事物，進(jìn)一步肯定我們的分析實(shí)施根據(jù)可能原因制定解決方案，檢驗(yàn)該方案能否排除問(wèn)題102?2003,AlamoLearningSystems,Inc.驗(yàn)證可能性原因103?2003,AlamoLearningSystems,Inc.基礎(chǔ)性決策制定突破思維技巧基礎(chǔ)性決策制定104?2003,AlamoLearningSystems,Inc.本節(jié)目標(biāo)1、描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難2、將決策制定基礎(chǔ)性概念運(yùn)用到日常的決策制定中105?2003,AlamoLearningSystems,Inc.需要做出決

策的情形您已經(jīng)制訂一個(gè)決策，需要設(shè)計(jì)一個(gè)最好的實(shí)施方案…您準(zhǔn)備采用一個(gè)或多個(gè)改進(jìn)措施作為解決問(wèn)題的辦法…您要確保重點(diǎn)項(xiàng)目或計(jì)劃的成功實(shí)施…106?2003,AlamoLearningSystems,Inc.決策制定概述

時(shí)間感受以往經(jīng)驗(yàn)影響決策的因素107?2003,AlamoLearningSystems,Inc.決策制定概述明確為什么你需要制定決策整理與決策目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵信息挖掘各種可能性預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題以預(yù)防或思考應(yīng)對(duì)方法做出最佳決策將你的選擇或建議與其他人進(jìn)行溝通108?2003,AlamoLearningSystems,Inc.“快速”制定決策urposeriterialternativesisks目的：

我需要作什么樣的決定？做這樣的決定要達(dá)到什么目的？確定目的“快速”制定決策標(biāo)準(zhǔn)：

要是決策成功，哪些要素或特征是必要的？設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)“快速”制定決策111?2003,AlamoLearningSystems,Inc.制定決策的標(biāo)準(zhǔn)分析所面臨的情景列出針對(duì)該種情景的決策的目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備將你的想法和推理方式與小組中的其他人共同討論112?2003,AlamoLearningSystems,Inc.制定決策的標(biāo)準(zhǔn)西亞化學(xué)公司

?

目的:選用一套新的工資支付系統(tǒng)

?

標(biāo)準(zhǔn)

?

成本較低

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更加精確

?

更加及時(shí)

?

帶來(lái)其他的附加價(jià)值

?

可以處理有關(guān)工資支付的各種問(wèn)題

?

能應(yīng)運(yùn)于不同行業(yè)(國(guó)際通用)113?2003,AlamoLearningSystems,Inc.制定決策的標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合能源公司

?

目的:選擇衛(wèi)星能源審計(jì)系統(tǒng)的銷(xiāo)售方案

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標(biāo)準(zhǔn)

?

成本

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可視或透明

?

新產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間

?

運(yùn)輸成本

?

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售的影響備選方案：

我有哪些可選擇的方案？

哪個(gè)備選方案更符合標(biāo)準(zhǔn)？找出備選方案“快速”制定決策115?2003,AlamoLearningSystems,Inc.找出選擇備選方案#1決策標(biāo)準(zhǔn)備選方案#2116?2003,AlamoLearningSystems,Inc.總結(jié)117?2003,AlamoLearningSystems,Inc.結(jié)構(gòu)性決策制定突破思維技巧結(jié)構(gòu)性決策制定1、明確地定義和檢驗(yàn)決策的目的2、根據(jù)情況的要求和目標(biāo)，設(shè)立和分析決策的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3、找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策目的對(duì)其進(jìn)行評(píng)估4、找出并評(píng)估有可能影響決策成功的潛在問(wèn)題5、對(duì)決策或推薦方案進(jìn)行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險(xiǎn)（潛在問(wèn)題）之間求得平衡本節(jié)目標(biāo)基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性的決策制定方法描述決策目的行動(dòng)目標(biāo)調(diào)整方法描述決策目標(biāo)在舊金山租辦公室

決策目標(biāo)描述決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件決策是否：1、描述了具體行動(dòng)方案、目標(biāo)和調(diào)整辦法？2、描述了所做的選擇3、反應(yīng)了決策的需求描述決策目的設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)123?2003,AlamoLearningSystems,Inc.限制法規(guī)要求

約束優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)滿(mǎn)意希望更好更多結(jié)果條件設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)案例：數(shù)字診斷公司決策目標(biāo)描述在舊金山租辦公室

決策標(biāo)準(zhǔn)

限制條件期望要素權(quán)重至少8000平方英尺3個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為25000美金年租金增長(zhǎng)率最高為10%長(zhǎng)期租約有停車(chē)場(chǎng)附近有餐館舊金山風(fēng)光區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性的/基本的和不模糊的

決策應(yīng)該符合的標(biāo)準(zhǔn)分析決策標(biāo)準(zhǔn)決策目標(biāo)描述在舊金山租辦公室

決策標(biāo)準(zhǔn)

限制條件期望要素權(quán)重至少8000平方英尺3個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為25000美金年租金增長(zhǎng)率最高為10%長(zhǎng)期租約有停車(chē)場(chǎng)附近有餐館舊金山風(fēng)光至少8000平方英尺年租金最高為25000美金年租金增長(zhǎng)率最高為10%3個(gè)月內(nèi)可以使用長(zhǎng)期租約有停車(chē)場(chǎng)附近有餐館舊金山風(fēng)光合理的低租金

權(quán)重：每一個(gè)期望要素與其他標(biāo)準(zhǔn)比較的相對(duì)重要性！尺寸速度易操作性1048為期望要素設(shè)定權(quán)重決策目標(biāo)描述在舊金山租辦公室

決策標(biāo)準(zhǔn)

限制條件期望要素權(quán)重至少8000平方英尺3個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為25000美金年租金增長(zhǎng)率最高為10%長(zhǎng)期租約有停車(chē)場(chǎng)附近有餐館舊金山風(fēng)光至少8000平方英尺年租金最高為25000美金年租金增長(zhǎng)率最高為10%3個(gè)月內(nèi)可以使用長(zhǎng)期租約有停車(chē)場(chǎng)附近有餐館舊金山風(fēng)光合理的低租金

6953410為期望要素設(shè)定權(quán)重找出選擇方案從限制條件方面比較選擇方案將備選方案與期望要素進(jìn)行比較從期望要素方面比較選擇方案1、相對(duì)期望要素,記錄每一個(gè)選擇方案的效果期望要素信息(期望要素)信息(期望要素)寬敞的造型省油可視性電子系統(tǒng)容納6個(gè)人流線(xiàn)型平均每加侖20公里高清晰度的儀表盤(pán)電動(dòng)車(chē)窗總計(jì)總計(jì)針對(duì)每一個(gè)選擇方案進(jìn)行比較從期望要素方面比較選擇方案104

2、將備選方案中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，每次比較一個(gè)期望要素。用十分制對(duì)期望要素進(jìn)行打分(10分最高)。從期望要素方面比較選擇方案10602443、期望要素的權(quán)重乘以分?jǐn)?shù)，獲得其權(quán)重積分4、合計(jì)權(quán)重值從期望要素方面比較選擇方案從期望要素方面比較選擇方案287277從期望要素方面比較選擇方案剛剛符合約束條件期望要素的積分很低對(duì)某一個(gè)備選方案又掌握了新的信息潛在問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)示例明確并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估選擇方案：北海岸如果…員工上班遲到那么…工作總是被干擾如果…營(yíng)業(yè)收入不像預(yù)期那樣高那么…基本租金使我們出現(xiàn)赤字如果…那么…

明確并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估選擇方案：唐森德350號(hào)如果…該地區(qū)的施工和裝修工程繼續(xù)進(jìn)行那么…客戶(hù)將發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)辦公室是困難的如果…那么…如果…那么…

明確并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)決策制定工作表141?2003,AlamoLearningSystems,Inc.基礎(chǔ)性計(jì)劃分析突破思維技巧基礎(chǔ)性計(jì)劃分析1、認(rèn)識(shí)到為防止和控制問(wèn)題所作準(zhǔn)備的重要性2、分析主要的目標(biāo)，找出潛在的問(wèn)題3、用預(yù)防和后備的基礎(chǔ)性概念來(lái)確保流程、任務(wù)和項(xiàng)目的成功本節(jié)目標(biāo)預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃減少問(wèn)題發(fā)生概率的行動(dòng)方案應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)降低其影響后果的行動(dòng)方案主動(dòng)性計(jì)劃基礎(chǔ)性的計(jì)劃分析145?2003,AlamoLearningSystems,Inc.PAObjective目標(biāo)Problem問(wèn)題Prevention預(yù)防措施Backup后備措施快速計(jì)劃分析BackupE我們要完成的任務(wù)是什么？可能出現(xiàn)什么問(wèn)題或麻煩？為了不讓問(wèn)題發(fā)生，我們可以采取哪些措施？為避免或減少問(wèn)題發(fā)生所帶來(lái)的損失，我們有哪些做法？關(guān)鍵提問(wèn)基礎(chǔ)性的計(jì)劃分析目標(biāo)：

我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)?描述目標(biāo)基礎(chǔ)性的計(jì)劃分析例如國(guó)家第三儲(chǔ)蓄信貸銀行在6月份之前改名為3B銀行。10月份之前在“D”大廈施工工地推行新的安全和物業(yè)管理程序。問(wèn)題：

哪些環(huán)節(jié)可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題？找出潛在問(wèn)題基礎(chǔ)性的計(jì)劃分析例如銀行：新名稱(chēng)引起混淆/新標(biāo)識(shí)不能及時(shí)啟用程序：?jiǎn)T工們不能理解新的程序。防范措施：

可以采取什么樣的防范措施來(lái)避免問(wèn)題發(fā)生？

采取預(yù)防性措施基礎(chǔ)性的計(jì)劃分析例如銀行：在主要客戶(hù)中對(duì)準(zhǔn)備采用的新標(biāo)識(shí)進(jìn)行調(diào)查，如果需要可作修改。仔細(xì)挑選標(biāo)識(shí)供應(yīng)商，確保標(biāo)識(shí)效果。流程：將新工作手冊(cè)翻譯成西班牙語(yǔ)。后備措施：

如果問(wèn)題發(fā)生，我們可以采取怎樣的措施避免或減少損失？制定后備措施基礎(chǔ)性的計(jì)劃分析例如銀行：直接寫(xiě)信給用戶(hù)向他們解釋銀行的名稱(chēng)改為3B銀行。制作的布幅將老的行標(biāo)遮蓋住。流程：在安全和物業(yè)管理部門(mén)用雙語(yǔ)解釋整套新的工作流程。150?2003,AlamoLearningSystems,Inc.結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析突破思維技巧結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析制定重點(diǎn)突出的計(jì)劃目標(biāo)和行動(dòng)措施針對(duì)計(jì)劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并評(píng)估潛在的問(wèn)題或機(jī)遇潛在問(wèn)題和機(jī)會(huì)的可能性原因，制定預(yù)防性或促進(jìn)性措施制定應(yīng)急性和利用性措施設(shè)計(jì)并實(shí)施快速反應(yīng)機(jī)制，以便我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取適當(dāng)?shù)拇胧┍竟?jié)目標(biāo)結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析概述基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析154?2003,AlamoLearningSystems,Inc.預(yù)防性措施降低發(fā)生概率促進(jìn)性方法提高發(fā)生概率應(yīng)急性措施降低影響程度利用性方法提高機(jī)會(huì)效用問(wèn)題機(jī)會(huì)之前之后秦池危機(jī)：1川酒入魯2勾兌和固體發(fā)酵3散酒包裝計(jì)劃分析描述計(jì)劃目標(biāo)在本季洛德酒廠生產(chǎn)頂級(jí)香檳酒計(jì)劃目標(biāo)描述計(jì)劃目標(biāo)為計(jì)劃設(shè)定了具體的時(shí)間框架描述了計(jì)劃的具體要求闡述了目標(biāo)將在何處實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

HowfindAlt制定行動(dòng)計(jì)劃甘特圖波特圖頭腦風(fēng)暴請(qǐng)其他人參與用創(chuàng)造性的思維明確達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)所需要的條件1.購(gòu)買(mǎi)法國(guó)瓶塞器2.設(shè)計(jì)商標(biāo)3.購(gòu)買(mǎi)洽多尼葡萄4.搗碎葡萄5.釀造白酒6.初次瓶裝7.在瓶中發(fā)酵8.最后加瓶塞9.銷(xiāo)售

1.購(gòu)買(mǎi)法國(guó)2/28-KM

瓶塞器3/302.設(shè)計(jì)商標(biāo)3/15-AL

5/13.購(gòu)買(mǎi)洽多3/15-BC

尼葡萄9/25

4.搗碎葡萄9/25-KM

10/1

5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM

10/31

7.在瓶中11/1-BC

發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC

瓶塞12/319.銷(xiāo)售1/1PS

CriticalSteps選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)限很緊復(fù)雜的和/或困難的任務(wù)新的和不熟悉的工作內(nèi)容職責(zé)重復(fù)或無(wú)人負(fù)責(zé)對(duì)于成本或其他的步驟有重大影響

1.購(gòu)買(mǎi)法國(guó)2/28-KM

瓶塞器3/302.設(shè)計(jì)商標(biāo)3/15-AL

5/13.購(gòu)買(mǎi)洽多3/15-BC

尼葡萄9/25

4.搗碎葡萄9/25-KM

10/1

5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM

10/31

7.在瓶中11/1-BC

發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC

瓶塞12/319.銷(xiāo)售1/1PS找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.購(gòu)買(mǎi)法國(guó)2/28-KM

瓶塞器3/302.設(shè)計(jì)商標(biāo)3/15-AL

5/13.購(gòu)買(mǎi)洽多3/15-BC

購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量尼葡萄9/25

差的葡萄

4.搗碎葡萄9/25-KM

葡萄價(jià)格

10/1

太高

5.釀造白酒10/1-AL

10/156.初次瓶裝10/15-KM

機(jī)會(huì)

10/31

獲得高質(zhì)

7.在瓶中11/1-BC

量的葡萄發(fā)酵12/158.最后加12/15-BC

瓶塞12/319.銷(xiāo)售1/1PS明確并找出潛在的問(wèn)題/機(jī)會(huì)

1.購(gòu)買(mǎi)法國(guó)2/28-

KM

瓶塞器3/302.設(shè)計(jì)商標(biāo)3/15-

AL

5/13.購(gòu)買(mǎi)洽多3/15-

BC

購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量

L

H

尼葡萄9/25

差的葡萄

4.搗碎葡萄9/25-

KM

葡萄價(jià)格

M

H

10/1

太高

5.釀造白酒10/1-

AL

10/156.初次瓶裝10/15-

KM

機(jī)會(huì)

10/31

獲得高質(zhì)

M

H7.在瓶中11/1-

BC

量的葡萄發(fā)酵12/158.最后加12/15-

BC

瓶塞12/319.銷(xiāo)售1/1

PS明確可能性原因獲得質(zhì)量差LH員工修剪不當(dāng)?shù)钠咸咽斋@季節(jié)下雨

葡萄價(jià)格MH如果葡萄供應(yīng)不太高足種植方提高價(jià)格機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)獲得高質(zhì)MH出色的“種植技術(shù)”量葡萄預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)措施預(yù)防性行為

√通過(guò)防止或消除一些原因降低潛在問(wèn)題出現(xiàn)的概率的行為促進(jìn)性行為

√通過(guò)促進(jìn)或加強(qiáng)一些原因增加潛在機(jī)會(huì)出現(xiàn)的概率的行為

獲得質(zhì)量差LH

員工修剪不當(dāng)檢查員工修剪工作的葡萄收獲季節(jié)下雨挑選最好的員工葡萄價(jià)格MH

如果葡萄供應(yīng)不同種植方簽訂合同足種植方提高價(jià)格以保證價(jià)格機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)獲得高質(zhì)量M

H

出色的“種植技術(shù)”尋找并挑選最好的葡萄員工緊急性/利用性行動(dòng)措施緊急性行為

√將問(wèn)題的影響降低到最小的行為利用性行為

√機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)將機(jī)會(huì)的益處最大化的行為

獲得質(zhì)量差的LH

員工修剪不當(dāng)員工檢查修剪工作同原來(lái)的供應(yīng)商葡萄挑選最好的員工聯(lián)系（后備措施)

收獲季節(jié)下雨葡萄價(jià)格太高M(jìn)H

如果葡萄供應(yīng)不同種植方簽訂合同嘗試從其它地區(qū)足種植方提高價(jià)格以保證價(jià)格進(jìn)口葡萄機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)獲得高質(zhì)量M

H

出色的“種植技術(shù)”尋找并挑選最好的為有限的香檳酒收葡萄員工藏品設(shè)計(jì)商標(biāo)，并準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

DoActivity行動(dòng)措施分析潛在的問(wèn)題/機(jī)會(huì)及可能性原因針對(duì)洛德酒廠的措施，找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確預(yù)防性和促進(jìn)性行動(dòng)措施找出應(yīng)急性和利用性行動(dòng)措施和小組其他人員分享你的觀點(diǎn)質(zhì)量不夠好設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃資源成本時(shí)間益處178?2003,AlamoLearningSystems,Inc.結(jié)構(gòu)性情景分析突破思維技巧結(jié)構(gòu)性情景分析1.用一致的、重點(diǎn)突出的提問(wèn)來(lái)明確全局性問(wèn)題的各個(gè)特定因素2.用清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)和分析方法將相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先順序的排列3.確定適當(dāng)?shù)姆治龇椒ㄒ越鉀Q相關(guān)的重要問(wèn)題4.將注意力集中于重要的問(wèn)題，在采取行動(dòng)之前充分了解問(wèn)題本節(jié)目標(biāo)結(jié)構(gòu)性方法明確問(wèn)題細(xì)化并