全心全意社區(qū)服務(wù)版

第一章執(zhí)行總 公司名 公司商 目的陳 公司概 可行性分 社區(qū)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分 目前市場狀況分 目標(biāo)市場的描述與分 市場容量和趨勢的分析、融資與運營計 財務(wù)定 組織形 財務(wù)分 關(guān)鍵的風(fēng)險和假 創(chuàng)業(yè)理 第二章產(chǎn)品服 服務(wù)服務(wù)方 服務(wù)背 服務(wù)特 多樣 專業(yè) 便捷 人性 服務(wù)內(nèi) 家庭服 聚心服 文娛活動服 老年型社區(qū)特色服 混合型社區(qū)特色服 服務(wù)管 個案管 小組管 服務(wù)原 自愿原 最適原 差別原 跟進(jìn)原 原 第三章市場和分 市場市場分 目標(biāo)市場的描述與分 市場容量和趨勢的分析、競爭分析和各自的競爭優(yōu) 估計市場份額和銷售 市場發(fā)展的走 SWOT分 第四章使命陳 宏觀環(huán)境分 政治、政策環(huán) 經(jīng)濟(jì)環(huán) 社會文化環(huán) 社會需求環(huán) 規(guī) 4.3.1選 4.3.2目 4.3.3規(guī) 服務(wù)項目開展模 公司基本制 消費者服務(wù)管理制 服務(wù)合同簽訂制 合作公司合同簽訂制 大學(xué)生技能培訓(xùn)課與服務(wù)合同簽訂制 第五章融資與運營計 5.1需 5.2來 主要合作伙 期間運營計 資本退出計 第六章管理團(tuán) 公司介 組織管理概 部門職責(zé)說 職位權(quán)責(zé)說 隊伍建 項目部員工要 部員工要 財務(wù)部員工要 人力資源部員工要 后勤部員工要 初期配 薪資制 薪資構(gòu) 基本工 年終 福利制 人事管 員工職責(zé)制 員工職 員工制 會計規(guī) 第七章市場7.1定 企業(yè)定 消費者定 市場細(xì) 7.2目 總目 7.2.2目 利潤目 7.3策 價格策 推廣與服務(wù)策 7.4原 第八章公司財 8.1來 服務(wù)項目及標(biāo) 主要財務(wù)假 財務(wù)財務(wù)分 第九章關(guān)鍵的風(fēng)險和假 風(fēng)險識 風(fēng)險評 風(fēng)險評價的方 風(fēng)險評價的結(jié) 風(fēng)險控 紅色風(fēng)險的治 黃色風(fēng)險的治 藍(lán)色風(fēng)險的治 綠色風(fēng)險的治 附 附錄 附錄 附錄 參考文 執(zhí)行總第一章執(zhí)行總公司名全心全意社區(qū)服務(wù)公司商全心全意社區(qū)服務(wù)的商標(biāo)是純凈的藍(lán)色，表現(xiàn)出一種心與心的交流。我們?nèi)娜馍鐓^(qū)服務(wù)公司愿意用心去感受您的需求，愿意成目的陳本公司計劃通過多種籌措150萬，在西安市打造一個公司概可行性分社區(qū)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分服務(wù)越來越難以滿足社區(qū)居民的要求，在發(fā)展中大概有以下問題1、社區(qū)服務(wù)設(shè)施不2、社區(qū)服務(wù)的投入不，與度較低還沒有比較穩(wěn)定的財政撥款國有企事業(yè)單位、，3、社區(qū)服務(wù)業(yè)未形成和規(guī)模效4、缺乏專業(yè)的社區(qū)從資質(zhì)的專業(yè)社區(qū)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)社區(qū)服務(wù)人才寥寥無幾。由于目前市場狀況分的人口已經(jīng)超過了1.6億，并且增長速度不容小覷，已經(jīng)達(dá)到了每年800萬人口。這其中有很多是缺乏自理能力或在生活中的進(jìn)行，4-2-1的家庭模式將社會的普遍現(xiàn)象。在中800人的速度遞減?？梢愿Q見，再過二三十年，中國社會如今雖然人們對養(yǎng)老院已經(jīng)沒有那么的排斥，但是高額的費的消費需求也在逐步增加，花錢買服務(wù)的觀念逐漸成為趨勢。目標(biāo)市場的描述與以老年人和少年兒童為主,中青年為輔隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展市場容量和趨勢的分析在日益發(fā)展的今天，老年人所占的比率日益增大，我國無疑走上了化的道路在第六次人口普查中60歲以上的老人占到總?cè)丝?3.26預(yù)計到2015年老年人人口數(shù)量達(dá)到2億。而目前西安市老年人口達(dá)到12514.99發(fā)展的雛形期選擇符合進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)中的老年型社區(qū)進(jìn)駐，即老年人口占到社區(qū)總?cè)丝?0%以上的社區(qū)，重點開展老年型中來。目標(biāo)是提高我們服務(wù)的接受程度，打響我們的知名度融資與運營計資形式，為達(dá)到公司持續(xù)快速的發(fā)展公司價值最大化各種融資的特點和公司自身的發(fā)展?fàn)顩r，實現(xiàn)最佳融資方案的選擇。同時將根據(jù)客戶的需要、市場的變化，及時更新調(diào)整運營計劃，以實現(xiàn)的合理利用和利潤的最大化。公司將以相對低廉的服務(wù)、專業(yè)高效的管理團(tuán)轉(zhuǎn)，開展大學(xué)生技能培訓(xùn)服務(wù)在創(chuàng)收的同時增們項目執(zhí)行隊伍的力量，并吸納有意愿的加入到我們的服務(wù)隊伍中來。我們同時不會放棄爭取各個基金、慈善團(tuán)體以及相關(guān)部門的資助。公司初期規(guī)模較小，資本150萬元，來源于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊投資以及銀行。具體來源如下表1.7來源大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司在未來五年計劃內(nèi)，的使用和投資項目包括計劃，即通過電視、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行公司宣傳；生產(chǎn)計劃即公司所提供部分服務(wù)的生產(chǎn)資料其他運營計劃，市場拓展、宣傳等費用。財務(wù)公司五年凈利潤如下表金凈利潤折線金0--

第一

第二

第三

第四

第五年年第四年時公司進(jìn)行新一輪擴(kuò)張，導(dǎo)致利潤增長放緩，但第五年上升，能力良好表1.8投資回收投資回收各年的凈年末累計凈現(xiàn)金流年末累計-----5--2----5--0-10收期（年收期（年評價：通過分析，各項指標(biāo)良好，第一年的率40.92%，為理想狀態(tài)。第一年公司出現(xiàn)了虧損，主要因為公司大影響。公司的動態(tài)投資回收期為3.21年，表明公司效益良好，投1.9定企業(yè)定位：大中型綜合性服務(wù)型企業(yè)消費者定位：以老年人為主中青年為輔重點突出老年人。（1）服務(wù)策略：公司提供優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)，收取低價位的費用，既降低了消費者的負(fù)擔(dān)又保證了其享受高質(zhì)量的服務(wù)。組織形期，公司規(guī)模擴(kuò)大，組織架構(gòu)相應(yīng)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀焦芾砟Ｘ攧?wù)分公司五年運營計劃如表表1.11公司五年現(xiàn)金用:從五年現(xiàn)金表可以看出，依靠優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)帶來的收入能夠很好地保證我公司的現(xiàn)金持有能力。良好的現(xiàn)金流狀況了我公司的后續(xù)融資能力投資能力以及對不確定狀況的適應(yīng)能力關(guān)鍵的風(fēng)險和假最沒有經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者才會覺得自己的企業(yè)是處于0風(fēng)險的完美狀創(chuàng)業(yè)理樣一項滿足大眾需求，模式與福利項目結(jié)合的事業(yè)是可以贏都能享受到最貼心最熱忱的服務(wù)是我們最大的心愿和最高尚的使產(chǎn)品服第二章產(chǎn)品服社區(qū)分為老年型社區(qū)（老人群體人數(shù)超過社區(qū)總?cè)藬?shù)30%的社區(qū)為服全心全意為社區(qū)居民服務(wù)服務(wù)方成品型、外出戶外成品型、外出戶外型 服務(wù)背在我齡化問題已越來越嚴(yán)重，80歲以上高齡老人將以平均策的推行，獨生的增多，家庭規(guī)?？s小，社會上典型的421家服務(wù)特多樣我公司提供的服務(wù)目標(biāo)人群寬泛3幼童到80老人都能專業(yè)便捷人性服務(wù)，服務(wù)項目種類多樣以適應(yīng)不同顧客的需求，更有一對一VIP服務(wù)內(nèi)家庭服服務(wù)內(nèi)服反饋評定期針對每一次接受服務(wù)的社區(qū)居民進(jìn)行回訪，針對服方司的價目表，所有服務(wù)項目均通過會員儲值卡按次刷卡聚心服最頭疼的事情。雖然現(xiàn)在第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越快，城市中大大DIY已經(jīng)成為熱潮的社會，不少人腦中都構(gòu)思過在家舉辦一個PARTY者外出去野外BBQ，但是繁瑣的會場布置食材準(zhǔn)備等事務(wù)服務(wù)內(nèi)家庭舉辦型需按照客戶要求在聚會前食材、外出餐廳成品型按照客戶要求為顧客提供餐廳，標(biāo)注餐廳地址、菜系、價位、特色等信息以便顧客選擇，敲定外出戶外成品型按照客戶要求提前去適宜地點踩點、服反饋評方文娛活動(1)服務(wù)內(nèi)項目為主，個人項目為輔，居民可以以3~5人小組為單位報名，也可以以個人名義報名，由公司安排分配小組。運動會項目的主目的主要是豐富社區(qū)居民的業(yè)余生活為居民帶來一些輕松和服反饋評方老年型社區(qū)特色服問題，從而影響到老年人的心理健康。我們公司的這項服務(wù)就服務(wù)內(nèi)陪伴聊天:陪伴聊天是的基礎(chǔ)項目安排老年人見病癥進(jìn)行診療，中心配備各類常用藥品，提供輸液等基本煎藥，用衛(wèi)生塑料袋按每次的藥量分裝，方便每次取用理咨詢資質(zhì)的心理咨詢師為客戶提供心理咨詢服務(wù)建立個人開設(shè)4個及以下的班項目，每班最多不超過30人，滿10人報服反饋評方混合型社區(qū)特色服服務(wù)內(nèi)的項目設(shè)置非常靈活，不排除根據(jù)顧客需求追加服務(wù)項目的可能各類文化課輔導(dǎo)班：語文、數(shù)等與課業(yè)相關(guān)的輔導(dǎo)目班一般一個季度為一個周期，一個周期開設(shè)10個以下的班級服反饋服方服務(wù)管個案管個案工作是以個人或家庭為服務(wù)對象在專業(yè)的價值觀指導(dǎo)我公司的客戶個案管理大致流程如下填寫信建立服務(wù)關(guān)息，也有利于與客戶建立信任關(guān)系，以提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)實時評估和反小組管我公司的客戶小組管理大致流程如下建立小組內(nèi)活小組計劃，小組活動流程。讓每一位成員都參與到小組的活動組間交實時評估和反在小組完成了小組建立時制定的目標(biāo)時即小組任務(wù)的完服務(wù)原自愿原礎(chǔ)之上的，不會發(fā)生迫服務(wù)的情況。最適原差別原將根據(jù)客戶的個性特點從不同側(cè)面出發(fā)滿足客戶的服務(wù)需求跟進(jìn)原原則心與建立服務(wù)關(guān)系。第三市 和分第三章市場和分市等問題，我們小組專門設(shè)計問卷，問卷，整理分析總結(jié)問卷，得出結(jié)論。花廣場智慧城等小區(qū)附近一對一問卷3000份有效問卷3000份，無缺失和無效問卷，回收率100%。我們在填寫問卷的同時問卷分析部分直接問題展示1、您對建設(shè)社區(qū)的態(tài)度是由此圖可以看出，84.81%的居民對建設(shè)社區(qū)持肯定和支持態(tài)度，僅有7.59%的居民對此表示覺得沒有必要。因此，建立2、您希望采取何種方式提出您的需求對于提出需求的方式，有58.23%的者選擇了通過，另有24.05%、13.92%的居民選擇通過及網(wǎng)絡(luò)的方式，此外，還有3.08%的居民選擇通過的形式。話、、、網(wǎng)絡(luò)以及新型交流工具，滿足各層次居民的需要3、您是否贊成建設(shè)社區(qū)為居民提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)我們公司會建立一個服務(wù)，幫助居民解疑答惑，使其更方便的4、您最需要的社區(qū)文化是什么N社區(qū)文 社區(qū)民俗文以社區(qū)體育文化和社區(qū)教育文化為重分別占到60.351.3%同時又證實了我們建立全心全意社區(qū)服務(wù)公司的必要性5、您希望社區(qū)服務(wù)中心可以提供哪些服務(wù)項目社區(qū)服N市場分目標(biāo)市場的描述與入增加，生活質(zhì)量都有了大幅度的提升，對社會服務(wù)的要求也少年兒童的市間存在或多或少的在父母上班期間或是孩子放學(xué)之后我們可中青年人的市工作，而金錢卻給了家庭，用時間所換來的滿足生活的需老年人的市市場容量和趨勢的分析在日益發(fā)展的今天，老年人所占的比率日益增大，無疑我國走上了化的道路在第六次人口普查中60歲以上的老人占到總?cè)丝?3.26預(yù)計到2015年老年人人口數(shù)量達(dá)到2億。而目前西安市老年人口達(dá)到12514.99市場容趨勢分居民收入的提思想觀念和消費觀念的轉(zhuǎn)變，不僅是高收入人群對社區(qū)服務(wù)有高的需求度，中低收入群體對社區(qū)服務(wù)的消費需求也在逐步增加社會人口趨向“家護(hù)理為主、養(yǎng)老院為輔的新型社區(qū)服務(wù)模式。據(jù)，我市歲以上老人已達(dá)130萬以上，普遍存在家庭養(yǎng)老功能弱化，社會養(yǎng)城市居民消費結(jié)構(gòu)的升級轉(zhuǎn)外來常住人口的不斷增對方便快捷的社區(qū)服務(wù)的需求量日益增加，將帶動社區(qū)服務(wù)業(yè)展城市建設(shè)的快速發(fā)競爭分析和各自的競爭優(yōu)群的要求進(jìn)而提高我們的競爭優(yōu)勢。1、主要競爭對鄰里中、鄰里中心是新加坡的一個社區(qū)服務(wù)概念，是指在3000-6000、開展項目天通好愛佳社區(qū)服2、與競爭對手的比較分鄰里中項目投資達(dá)6000萬元建成的鄰里面積達(dá)1.8萬米2,項目集銀的發(fā)源地新加坡是一個發(fā)達(dá)國家，引進(jìn)我國后仍然是為少數(shù)（2）天通好愛佳社區(qū)服的家政清潔公司，據(jù)我們，這樣類型的公司并不在少數(shù)。估計市場份額和銷估計市場份額之前我們需要先對需求與機會做一個分析1、需求特社區(qū)居民追求日常生活的便捷社區(qū)消費內(nèi)容不斷擴(kuò)對社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷上社區(qū)居民愿意在社區(qū)服務(wù)方面支出的費社區(qū)服務(wù)的價格相對低廉和穩(wěn)2、市場機缺乏對社區(qū)居民生活的家政、醫(yī)療、文化、健康一條龍務(wù)缺乏針對老年居民的專業(yè)生活、醫(yī)療、文化服缺乏針對青少年的接送、托管、輔導(dǎo)等一系列整合服缺乏獨具特色的專業(yè)化服社區(qū)服務(wù)設(shè)施不社區(qū)服務(wù)的投入不較低，還沒有比較穩(wěn)定的財政撥款。國有企事業(yè)單位、社區(qū)服務(wù)業(yè)未形成和規(guī)模效缺乏專業(yè)的社區(qū)從市場發(fā)展的走生活，可以促使地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)趨向合理，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展將起據(jù)統(tǒng)計，在發(fā)達(dá)國家，人們消費支出的60％發(fā)生在所生活的社區(qū)。個人服務(wù)的明顯滯后。20世紀(jì)90年代，社會服務(wù)和個人服務(wù)就業(yè)人口所占，4.3%，是31.5%，是23.5%。還會不斷上升這就預(yù)示著社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展具有很高的成SWOT分strength（優(yōu)勢目前西安市目前共有2091個社區(qū)，需要城鎮(zhèn)社區(qū)專職作約1.5萬名。2012年招聘將為陜西省12個市（區(qū)）的個社區(qū)招考招聘總?cè)藬?shù)為20002013年招聘總?cè)藬?shù)為2500名2012年、2013年西安市總共招收2010名社區(qū)專職，但據(jù)我們weakness（劣勢opportunity(機會“第48條提出“要激發(fā)社會組織，適合由社會組織提供的公共司借助新興的，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目、、網(wǎng)上服務(wù)threat（最初很難打開市場，公司可能會出現(xiàn)問題，導(dǎo)致費用的出不足可能會對公司運轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響項目研發(fā)團(tuán)隊立足社區(qū)環(huán)境研發(fā)具體服增強項目團(tuán)隊素質(zhì)培養(yǎng)，定期培訓(xùn)，做第四章使命陳公司愿景：10年內(nèi)打造國內(nèi)社區(qū)服務(wù)業(yè)最專業(yè)、最放心、本土宏觀環(huán)境分政治、政策環(huán)2020人才納入我國六大主體人才行列并出臺10個國家層面社會工作發(fā)2011年10月，、等18部委、社團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見這是國家層面的第一個系統(tǒng)建構(gòu)社會工作制度的專門文件2012年4月，、等19部委和社團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2011—2020年是、格局，即在堅持領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，整體協(xié)調(diào)，門主、“第48條提出“要激發(fā)社會組織，適合由社會組織提供的公共經(jīng)濟(jì)環(huán)從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗看人均GDP達(dá)到1000居民服務(wù)性消費開始快速增長而我國人均GDP已突破1000許多城市的服務(wù)消費市場還剛剛起步，居民服務(wù)性消費需求遠(yuǎn)未得到滿足。社會文化總?cè)藬?shù)3071其中全民所有制社會福利機構(gòu)2105占6.5%；普遍偏大，36歲至45歲1286人，占41.9%，46歲至30.3%大專和高職881，占28.7%。遍不達(dá)標(biāo)如福州市第二福利院在編37人臨時工10人，收寄養(yǎng)孤殘智障157人，配比為1∶3.3，遠(yuǎn)低于1∶1.5的標(biāo)準(zhǔn)，而且每年還續(xù)增孤殘智障20至30人。廈門市院在編40人、臨時工10人，收寄養(yǎng)人251人，配比1∶5的社會問題。目前有200多所高校開設(shè)社會工作專業(yè)，每年培養(yǎng)的社工人才約有10000人，按照社會需求，這些人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠但實際上卻僅有10%--30社會需求2012年5月31日，在第二十次陜西省民政工作會議上《陜西為一大新職業(yè)。據(jù)省民政廳副廳長介紹，陜西省目前共有2091陜西省12個市（區(qū)）的1286個社區(qū)招考，招聘總?cè)藬?shù)為2000名規(guī)選表4.1選擇示意總體競爭總體根據(jù)前期探索的完善的服務(wù)體系針對老年型社區(qū)采用可和因地制宜的原則到其他的城市的老競爭首先在社區(qū)后選擇性的前期完善的社區(qū)服目

圖4.1目標(biāo)示意

發(fā)展期：2—5的人口聚居在范圍進(jìn)行的宣

規(guī)劃公司嚴(yán)格按照進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)，即社區(qū)總?cè)藬?shù)在八千至一萬人之間的大型社區(qū)。低于該標(biāo)準(zhǔn)可能造成我們不收回成本，完成目標(biāo)；高于該標(biāo)準(zhǔn)可能造成覆蓋人群過廣，服務(wù)質(zhì)量下降。在公司發(fā)展的雛形期選擇符合進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)中的老年型社區(qū)進(jìn)駐，即老年人口占到社區(qū)總?cè)丝?0以上的社區(qū)，重點開展老年型社區(qū)特色服務(wù)，輔以全部社區(qū)通用的一些基本服務(wù)，并且進(jìn)行社區(qū)資源的整合，開展與社區(qū)相符合的具體服務(wù)項目。同時開展大學(xué)生技能培訓(xùn),逐步地將培訓(xùn)合格的大學(xué)生補充我們的項目團(tuán)隊中來。目標(biāo)是提高我們服務(wù)的接受程度，打響我們的知名度。進(jìn)入到發(fā)展期之后，進(jìn)駐混合型社區(qū)，即以中青年居民為主，少年兒童和老人占據(jù)合理比例的社區(qū)，也是最普遍的社區(qū)類型。這個時候我們公司已經(jīng)有了一定的知名度，在開展老人服務(wù)的基礎(chǔ)上開展混合型社區(qū)特色服務(wù)，即主要針對少年兒童群體，兼顧中青年群體的社區(qū)服務(wù)。目的是完善我們的服務(wù)項目，真正實現(xiàn)全面發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更好的服務(wù)體驗。與此同時，我們的網(wǎng)上購買服務(wù)也相繼展開，相信能夠為社區(qū)居民帶來的便利。在進(jìn)入成熟期之前我們公司的項目已經(jīng)覆蓋陜西省并向周圍省市延伸公司發(fā)展進(jìn)入到成熟期之后，進(jìn)攻市場。此時，不僅我們的服務(wù)項目已經(jīng)拓展到方方面面，并且是經(jīng)過調(diào)研得出的最適合該社區(qū)的服務(wù)項目，而且我們的預(yù)定與支付也繼續(xù)優(yōu)化，公司在范圍內(nèi)形成品牌效應(yīng)。公司建立自己的 ，為貧困地區(qū)項目組駐地企業(yè)形成合作關(guān)系，形成。我們社區(qū)服務(wù)項目已表4.2規(guī)劃示意雛形期（1---18月服務(wù)規(guī)規(guī)在西安市進(jìn)行社區(qū)服務(wù)的宣傳活動，通過的力量普及社區(qū)服務(wù)的觀在西安形成老年型社區(qū)企業(yè)，逐步拓展到省內(nèi)其他城研發(fā)規(guī)在省內(nèi)其他市進(jìn)行社區(qū)，制定適合社區(qū)發(fā)展的具體社區(qū)服務(wù)項在陜西省周圍省市進(jìn)行社區(qū)，制定適合社區(qū)發(fā)展的具體社區(qū)服務(wù)項發(fā)展期 5年服務(wù)規(guī)開 、網(wǎng)頁等網(wǎng)上服規(guī)在范圍進(jìn)行社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、公司服務(wù)理念以及專業(yè)社工的宣1 、網(wǎng)頁等展示社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容、成績、社區(qū)的變化，通過多的宣傳在陜西省初步形成有的企研發(fā)規(guī)成熟期 10年服務(wù)規(guī)庭服務(wù)、班、旅游等全方位的項目群組織建立企業(yè)為貧困地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)幫助其開展社規(guī)研發(fā)規(guī)對企業(yè)的發(fā)展研制道情的溫暖，專業(yè)化與人性化，市場與親情，用心與放心同服務(wù)項目開展模4.2 監(jiān)督監(jiān)督訂 合作公 項目分 家政服 托老看公司基本制消費者服務(wù)管理制服務(wù)合同簽訂制、合同簽訂須由所服務(wù)的對象以及其監(jiān)護(hù)人或者有、內(nèi)容以及可以衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同內(nèi)容須由雙方共同商議及簽訂合作公司合同簽訂他服務(wù)。大學(xué)生技能培訓(xùn)課與服務(wù)合同簽訂制300小時者可以抵消培訓(xùn)費用，僅培訓(xùn)不接受本公司抵消培訓(xùn)費用條件者按照公司價目表收取費用可根據(jù)個人情況具體抵消時間)。 第五融資 運營計第五章融資與運營計我公司在制定融資計劃以及運營計劃時將遵循以下原則：針對自身的公司特征及其生命周期規(guī)律，選擇可行的融資和融資形式，為達(dá)到公司持續(xù)快速的發(fā)展公司價值最大化，結(jié)合各種融資的特點和公司自身的發(fā)展?fàn)顩r，實現(xiàn)最佳融資方案的選擇。同時將根據(jù)客戶的需要、市場的變化，及時更新調(diào)整運營計劃，以實現(xiàn)的合理利用和利潤的最大化。5.1需我公司成立期主要用于租賃、裝修辦公地點，辦公設(shè)備以及培訓(xùn)費用，費用及其他各類費用。表5.1結(jié)構(gòu)簡多設(shè)公司創(chuàng)立初期需要21.7萬本公司擬融資150萬有很大5.2來學(xué)生創(chuàng)業(yè)和銀行借款。表5.2來源大學(xué)生創(chuàng)業(yè)主要合作伙出行、餐飲服務(wù)、文娛、醫(yī)療衛(wèi)生等諸多方面。所以主要的合游景點，還有城市的大型醫(yī)院，體育公司以及小區(qū)物業(yè)公司等期間運營計公司在未來五年計劃內(nèi)，的使用和投資項目包括1、計劃在西安市進(jìn)行社區(qū)服務(wù)的宣傳活動通過電視、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行公司宣傳2、生產(chǎn)計劃公司“便民”服務(wù)主要為社區(qū)居民提供三餐，用于購3、其他運營計劃辦公場所租賃費、公司用、公司固定資產(chǎn)購置、服務(wù)項目的研發(fā)、市場拓展、宣傳等費用。公司五年運營計劃如表表5.4公司五年現(xiàn)金用:了我公司的后續(xù)融資能力投資能力以及對不確定狀況的適應(yīng)資本退出計管理團(tuán)第六章管理團(tuán)公司介公司名稱：全心全意社區(qū)服務(wù)公司性質(zhì)：公司公司標(biāo)志全心全意社區(qū)服務(wù)的商標(biāo)是純凈的藍(lán)色，表現(xiàn)出一種心與心的交流。我們?nèi)娜馍鐓^(qū)服務(wù)公司愿意用心去感受的需求，愿意管理理念：以服務(wù)對象滿意為終極目標(biāo)，以員工為前提，組織結(jié)構(gòu)圖部部項部項部項組備注：藍(lán)色為初期設(shè)立，紫色為后期增設(shè)應(yīng)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囀焦芾砟Ｊ?，并增設(shè)3個副總經(jīng)理和多個組織管理概部門職責(zé)1、項目，制定具體服務(wù)項目計劃所服務(wù)社區(qū)的問題并制定，負(fù)責(zé)日常服務(wù)項目的正常開展工作、確保項目按期完成負(fù)責(zé)服務(wù)的追蹤居民的后期反應(yīng)以及所期待的后期愿景了解社區(qū)的基本情況，負(fù)責(zé)前期社區(qū)根據(jù)服務(wù)項目提出研發(fā)規(guī)劃和，實施制定培養(yǎng)計劃，為一線社工提供定期培訓(xùn)項目公司知識的2、追蹤業(yè)的發(fā)展趨勢拓展多方位的市場公司日常信息協(xié)助人事部建設(shè)和培養(yǎng)隊伍3、財務(wù)負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理與責(zé)任負(fù)責(zé)年度、季度、月度的財務(wù)報表工作及時核定管理報銷負(fù)責(zé)管理工作負(fù)責(zé)按照，按時申報和繳納各種稅金負(fù)責(zé)的考勤報表核發(fā)員工的工資補貼獎金等4、人力資源考核員工績效，并提出改進(jìn)建議負(fù)責(zé)員工的整理、記錄、更新、存檔和保管工作））5、后勤負(fù)責(zé)員工伙食、住宿安排、管理、監(jiān)督負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔工作負(fù)責(zé)企業(yè)公務(wù)車輛的調(diào)度與管理負(fù)責(zé)車輛的日常保養(yǎng)和年檢配合其他部門工作職位權(quán)責(zé)1、董事長公司發(fā)展的目標(biāo)、方向定位主持整個企業(yè)文化的建立、實施、建立、完善組織，監(jiān)督運行2、總經(jīng)理圍繞公司使命、目標(biāo)，主持制定公司的年度目標(biāo)，面主持組織、實施，組織開展日常工作協(xié)助董事長工作，當(dāng)好參謀對直接下屬做出管理和考評代表對行項目談判以及簽署有關(guān)合約管理協(xié)調(diào)工作3、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)自己所主管的部門的日常工作的有序進(jìn)行協(xié)助總經(jīng)理工作，向總經(jīng)理提出工作計劃、方案和建議管理好直接下屬的思想動態(tài)和經(jīng)營管理與其他部門建立友好關(guān)系4、項目部經(jīng)確定項目策劃的、的審核監(jiān)督項目執(zhí)行的過程，處理項目期內(nèi)所遇到的問題協(xié)調(diào)項目管理科與項目研發(fā)科的聯(lián)系，促使相互協(xié)作協(xié)助的工作協(xié)助其他部門工作5、部經(jīng)（1）、確定公司方向與方案對本部門員工工作進(jìn)行監(jiān)督、評估、考核協(xié)助項目部開展前期市場和后期市場推廣工作6、財務(wù)部經(jīng)負(fù)責(zé)公司的財務(wù)控制，對會計、投資活動負(fù)責(zé)7、人力資源部部經(jīng)負(fù)責(zé)公司人力資本的研究評估8、后勤部經(jīng)負(fù)責(zé)制定公司后勤工作的相關(guān)管理制度負(fù)責(zé)、保安、保潔員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查負(fù)責(zé)用餐和采購工作負(fù)責(zé)廚房物品管理工作，定期檢查，保證安全隊伍建項目部員工要項目部員工主要由專業(yè)社工組成在校期間社會工作社會實習(xí)社工，協(xié)助助理社工開展具體服務(wù)項目義工，協(xié)助助理社工開展具體服務(wù)項目大學(xué)生培訓(xùn)生，協(xié)助社工開展具體服務(wù)項目部員工要財務(wù)部員工要出納分管企業(yè)票據(jù)貨幣以及有價等的收付保管、核算工作，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和經(jīng)營決策提供各種金融信息人力資源部員工要由人力資源管理專業(yè)科班出身的、通過人力資源師資格認(rèn)證的和基層中的優(yōu)秀資深員工組成。后勤部員工要，負(fù)責(zé)公司的安全；清潔，負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生初期配在公司成立初期，按照項目規(guī)劃，人數(shù)配備如下表6.2配備1118部11會計1出納2141備注：以后根據(jù)項目發(fā)展需要調(diào)整安薪資制薪資構(gòu)基本工資+全勤獎+年終獎基本工根據(jù)不同的工作崗位，職責(zé)要求，工作強度確定，可根據(jù)員6.36696年終根據(jù)，總經(jīng)理和經(jīng)理商議決定，最高不超10000元福利制員工享有“五險一金，享受各個節(jié)假日休假特殊情況自愿加班，工資按照勞動合同法按照平時工資的3支付；，員工婚假、產(chǎn)假、喪假等按照國家法律規(guī)定享有的休假每年享有一次帶薪休假機會不定期有外出學(xué)習(xí)交流機會人事管

6.4員工職責(zé)制員工職作為社區(qū)服務(wù)業(yè)的，更為重要的事情是通過具體的社困難，保障客戶的合法權(quán)益，提高客戶自身的受教育機會、文化的能力、自理能力、解決問題與的能力，促使客戶愉悅的服務(wù)，學(xué)會自我服務(wù)員工制愛崗敬業(yè)、文明守紀(jì)、誠實守信、尊重客戶盡職盡責(zé)、樂于奉獻(xiàn)、文明禮貌、態(tài)度友好舉止端正、服裝整潔、保持身心健康、精神飽滿在服務(wù)過不得擅自更改與客戶協(xié)商的服務(wù)時間、在服務(wù)過需運用客戶東西必須征得客戶或其家屬同意之后使會計規(guī)積極為經(jīng)營管理服務(wù)，通過財務(wù)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題，提出改意見促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。，合理使用會計員和出納員責(zé)任分明，錢賬分開，不得一人企業(yè)的各項支出及臨時借款需經(jīng)簽字方可支付私存，不得私自借用及時記賬、對賬，做到日清月結(jié)，賬款相符市市第七章市7.1定企業(yè)定消費者定市場細(xì)人數(shù)8000~10000人左右且老人占居民總數(shù)比例較大的小區(qū)7.2目總目持續(xù)發(fā)展打好基石目圖7.1目標(biāo)示意 范圍進(jìn)行社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、公司服務(wù)理念以及專業(yè)社 的宣 籌劃企業(yè) 為貧困 地區(qū)的社區(qū)服務(wù)探索出路和幫助建立自力更生、互幫互助的社區(qū)服利潤目用二、營業(yè)利潤（-三、利潤總額（-四、凈利潤（-7.3策價格策產(chǎn)品的價格由成本稅金和構(gòu)成產(chǎn)品的價格由資本決定，※吸引消費※打造知名企推廣公司的財力能力，和公司對銷售所要求的控制程度等因素的綜合考慮，我們選擇了線下為主，線上為輔，二者結(jié)合的推廣渠線上①網(wǎng)絡(luò)社交已經(jīng)大規(guī)?！啊绷巳藗兊纳睿_始逐過、等新興社交平臺，利用人們對網(wǎng)絡(luò)社交平②重視在電視、網(wǎng)絡(luò)平臺的推廣?？梢越柚T如、谷歌大型網(wǎng)絡(luò)公司的推廣和定向投放，購線下①社區(qū)活動是進(jìn)行社區(qū)的重要組成部分。通過組服務(wù)策并不接受我們的服務(wù)，且公司剛剛起步，財力人力不足，因此提高社會。雛形期是公司發(fā)展的前1-3年，費用規(guī)劃為第一年50000，并且將會根據(jù)實際情況逐年調(diào)整宣傳費用投入。7.4原需求創(chuàng)造原企業(yè)主體性原科學(xué)認(rèn)識市場原。現(xiàn)場現(xiàn)實和現(xiàn)物的實際情況須積極探索合理的競爭機制，。個性化、人性化原公司財8.1來

第八章公司財務(wù)公司資本150萬元，來源于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊投資、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)款以及銀行。具體來源如下表8.1來源大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)項目及標(biāo)表8.2服務(wù)項目標(biāo)86000/9家庭舉辦外出戶外老年定7務(wù)80/2000/班主要財務(wù)假《陜西省高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)基金管理章程(試行)》規(guī)定大畢業(yè)生合伙創(chuàng)業(yè)最高可50萬，最高免息五年））））存貨計價采用先進(jìn)先出法辦公設(shè)備估計使用6年，期末無殘值，按直線折舊法計提；無形資產(chǎn)預(yù)計使用年限10年，期末無殘值，按直攤銷。營業(yè)收入不允許賒銷公司提取任意公積金比率為7法定公積金、五險一金等均按照國家法律規(guī)定比例提取稅率：營業(yè)稅5%、教育費附加3%、城市建設(shè)稅7%、所得稅稅率25%。發(fā)展前期服務(wù)對象約為2000人、財務(wù)

表8.3營業(yè)收入(詳見附錄

便民老年定8.4成本費用用8.5用---金凈利潤折線金0--

第一

第二

第三

第四

第五年年由表8.5可以看出，公司在第一年虧損，但隨后凈利潤高速增長，速上升，能力良好。8.6流動資貨幣流動資產(chǎn)合固定資無形資非流動資產(chǎn)資產(chǎn)總流動負(fù)流動負(fù)債合非流動負(fù)非流動負(fù)債負(fù)債合所有者權(quán)--所有者權(quán)益權(quán)益合財務(wù)分

投資的可行0-2.營業(yè)現(xiàn)金-0營業(yè)現(xiàn)金流-004.凈現(xiàn)金流量--00投資凈現(xiàn)法9率投資回收年末累計凈現(xiàn)金流年末累計-------2-0--0-5-5-0-1靜態(tài)投資回收期（年動態(tài)投資回收期（年態(tài)評價指標(biāo)。計算公式為本公司NPV＞0，說明公司方案在滿足基準(zhǔn)收益率要求的之外，還能得到超額收益；靜態(tài)投資回態(tài)投資回收期為5.44年，動態(tài)投資回收期為7.21年，表明公司效于零的貼現(xiàn)率,它實際上反映了投資項目的真實。本公司附錄01詳細(xì)收入第九章關(guān)鍵的風(fēng)險和假本公司是社區(qū)服務(wù)，立足于社區(qū)，為社區(qū)居民服務(wù)，所涉及風(fēng)險較少，本章確定了我公司可能遇到的各種風(fēng)險，對其進(jìn)行了評估與，并按照其影響程度，分別制定了應(yīng)對措施，以求控制三個部分。風(fēng)險識

9.1經(jīng)濟(jì)期合作公司可能財務(wù)困境，違約可能性增加食品安全問題存在于我國社會的各個角落自然暴雨、大雪、大霧等天氣影響居民的出行等，并且會帶來許多信息反饋的尚不夠充分、健全市場創(chuàng)業(yè)初期，品牌尚未打響，社會小交往和其他方面過度依賴第公司。企業(yè)與外包服務(wù)商的合作往往不再是短期或的合作，而是傾在制定公司財務(wù)計劃時考慮因素不夠全面可能存在偏差在公司各項業(yè)務(wù)的運營過可能出現(xiàn)不足的情況，需要進(jìn)一步融資，進(jìn)而可能遇到融資受阻或融資不足等風(fēng)險。風(fēng)險資本退出時的可能使公司陷入財務(wù)困境投資人風(fēng)險：投資人違約、撤資風(fēng)險企業(yè)能力、管理控制及和市場開發(fā)能力都需要在實踐中鍛煉提高公司的管理創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不足，因此可能出現(xiàn)管理和決策上的隨著時間的推移，管理會退出，技術(shù)人才會流失，可能帶來公司團(tuán)隊，，風(fēng)險評程度兩個維度風(fēng)險，通過對風(fēng)險發(fā)生頻率和損害程度的量化，風(fēng)險評價的方計算風(fēng)險指在風(fēng)險賦值過我們遵循風(fēng)險損失幅度重于損失頻率的9.2Ⅰ10%1A1對和經(jīng)營活動影響極輕Ⅱ2B3Ⅲ5C6對和經(jīng)營活動造成重大Ⅳ8D8響Ⅴ40%E、、、、、、、、、64、80、100。我們用以上繪制風(fēng)險識別對風(fēng)險的重要性有了一定認(rèn)識后，再通過風(fēng)險損失程度和頻的關(guān)系，確定各風(fēng)險在圖9.2中的位置，進(jìn)而又將風(fēng)險分為綠、藍(lán)黃、紅四類，從而為風(fēng)險控制做準(zhǔn)備9.3損E失10程度D8

重 治C6注B注3A10

風(fēng)險指數(shù)=風(fēng)險概率×損失程）Ⅴ）1 2

5 8

10風(fēng)險評價的結(jié)風(fēng)險排通過計算風(fēng)險指數(shù)和使用風(fēng)險圖，創(chuàng)業(yè)期的風(fēng)險按照風(fēng)9.4 級風(fēng)險級AⅡ2公司未能獲取最佳的政AⅡ2企業(yè)政策政策等方面的調(diào)整都可能給公AⅡ2AⅡ1BⅢBⅢEⅡAⅡ2DⅡ市場網(wǎng)絡(luò)的不健AⅡ2信息反饋的尚不夠充分、健AⅡ2在市場上將會其他社區(qū)服務(wù)公司的競EⅣAⅡ2CⅡBⅡ6BⅡ6財務(wù)存在偏DⅣ回籠，流動性風(fēng)AⅤ公司資本金，將直接影響到公司的開CⅤAVAVBⅡ6CⅢ者能力差，缺乏相關(guān)經(jīng)BⅣBⅡ6CⅢBⅢ從上表中我們可以清楚的看出，財務(wù)風(fēng)險是我們所的至關(guān)重要的風(fēng)險，也 須高度重視，盡全力管理的風(fēng)險；而市在發(fā)生時，做到有條不紊，使損失最小化。另一方面，我公司所的市場風(fēng)險、合作風(fēng)險、自然風(fēng)險、社會政治文化合理發(fā)達(dá)的信息反饋，對競爭對手、人力資源、行業(yè)變化做到任制體系；負(fù)擔(dān)各自崗位中出現(xiàn)的風(fēng)險信號，并及時上報主部部門（職務(wù)公司服務(wù) 有關(guān)政策存同類競爭對 市場攻短期 上財 弄 密外密切關(guān)注與本部門相關(guān)的財 弄 密外別后進(jìn)行判斷，并向（主管本部門的總經(jīng)理助理）匯報；主管條，積極發(fā)揮部門能動性的全公司風(fēng)險識別、防范、監(jiān)風(fēng)險控紅色風(fēng)險的治夠全面，夠全面，可能存在偏差，公司在公司各項業(yè)務(wù)的運營過可能出現(xiàn)不足的情況，需要進(jìn)一步融資，進(jìn)而可能遇到融資受周期，如 續(xù)，則會陷 流動性風(fēng)險； 關(guān)的財務(wù)管理制度。拓展多種融資，與銀行等機構(gòu)保持良好失敗的影響。制定相關(guān)的財務(wù)黃色風(fēng)險的治黃色風(fēng)險發(fā)生概率較低，但一旦發(fā)生對公司的、財務(wù)、經(jīng) 期供應(yīng)商可 市 網(wǎng)絡(luò)不健 信息反 不充加 管理，令其嚴(yán) 作出，調(diào)整財務(wù)政策，根據(jù)消費方計劃作出微調(diào)。和水平，擴(kuò)大社會。完善信息回饋，及時制定聘請校內(nèi)外有關(guān)作為公司 藍(lán)色風(fēng)險的治綠色風(fēng)險的治社會文化因素風(fēng)險人們不愿意接