市場(chǎng)營(yíng)銷人員的儀容儀表和肢體語言

市場(chǎng)營(yíng)銷人員的儀容儀表

和肢體語言基本規(guī)范第1頁，共19頁。一、儀容儀表基本規(guī)范二、肢體語言基本規(guī)范第2頁，共19頁。一、儀容儀表基本規(guī)范第3頁，共19頁。儀表儀容基本規(guī)范儀容儀表基本規(guī)范1.維持個(gè)人的形象和儀態(tài)保持良好的個(gè)人形象、儀態(tài)，衛(wèi)生，具有對(duì)工作的專業(yè)態(tài)度和良好服務(wù)的態(tài)度是開始銷售前的準(zhǔn)備工作。第4頁，共19頁。2.外表給人的第一印象★什么會(huì)產(chǎn)生第一印象 10%-你做的事情 30%-你做事情時(shí)候的行為舉止

60%-你的外表及形象★如果職員邋遢，客戶會(huì)認(rèn)為是老板同意這樣★“你沒有第二次機(jī)會(huì)營(yíng)造第一次印象。一旦形成，很難再改變”

-DianePaul儀容儀表基本規(guī)范第5頁，共19頁。2.外表給人的第一印象----穿著—穿職業(yè)裝（統(tǒng)一工裝）；—禁止卷袖口與褲角；

—衣服整齊并清潔，拿好拉鏈或扣牢紐扣內(nèi)外裝搭配得當(dāng)；—保守而盡量少佩戴珠寶首飾；—有名字牌/工號(hào)牌—保持鞋的衛(wèi)生 你的穿戴和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)顯示你內(nèi)心的價(jià)值觀儀容儀表基本規(guī)范第6頁，共19頁。2.外表給人的第一印象----妝容—保持面部的清潔和衛(wèi)生；—盡量避免皮膚干燥脫皮現(xiàn)象；—女員工要求化淡裝（眼影、唇膏、眉、淡粉）；—男員工不得留胡須—上班時(shí)不得帶有色眼睛得體適當(dāng)?shù)膴y容使你看起來容光煥發(fā)儀容儀表基本規(guī)范第7頁，共19頁。儀表儀容基本規(guī)范2.外表給人的第一印象----頭發(fā)/皮膚—不遮住臉，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，男員工的頭發(fā)不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)，女員工需短發(fā)或?qū)㈤L(zhǎng)頭發(fā)束起；—2天至少洗一次，吹干頭發(fā)；不要使用太夸張的頭飾，不得染異色發(fā)；—應(yīng)擁有干凈的皮膚儀容儀表基本規(guī)范第8頁，共19頁。2.外表給人的第一印象----牙齒/指甲齒保持口腔清潔，牙齒整潔手（指甲）指甲必須保持清潔足保持皮鞋干凈；搭配合適的襪子；鞋襪以深色為宜儀容儀表基本規(guī)范第9頁，共19頁。儀表儀容基本規(guī)范2.外表給人的第一印象----口腔口腔異味由以下引起：食物（如：生洋蔥，大蒜或者包菜）抽煙酒精喉腔感染治療/預(yù)防：每月勤換牙刷以防止滋養(yǎng)細(xì)菌。使用牙線不抽煙儀容儀表基本規(guī)范第10頁，共19頁。2.外表給人的第一印象----體味體味健康的飲食勤換衣著使用淡雅的香水儀容儀表基本規(guī)范第11頁，共19頁。二、肢體語言基本規(guī)范第12頁，共19頁。肢體語言基本規(guī)范身體語言55%語音38%語言7%他人對(duì)你的印象！第13頁，共19頁。肢體語言基本規(guī)范肢體語言的重要性—微笑/目光接觸微笑的價(jià)值真笑與假笑

自然、誠(chéng)懇目光的接觸：可以在臉部3點(diǎn)交替注視（三角區(qū)域）肢體語言基本規(guī)范第14頁，共19頁。肢體語言基本規(guī)范肢體語言的重要性—個(gè)人空間個(gè)人的空間你與客戶之間最少需要保持一臂之距。太近，口水噴在別人的臉上；太遠(yuǎn)，交流的時(shí)候沒有誠(chéng)意。一般生客保持1.2米的距離，熟客保持0.8米的距離肢體語言基本規(guī)范第15頁，共19頁。肢體語言基本規(guī)范肢體語言的重要性—姿態(tài)/姿勢(shì)站立的姿勢(shì)優(yōu)雅的站立姿勢(shì)予人平和、職業(yè)的感覺不適當(dāng)?shù)恼咀擞枞瞬缓玫挠∠笾w語言基本規(guī)范第16頁，共19頁。肢體語言基本規(guī)范行姿要求：女性：輕盈、敏捷；男性；端正、穩(wěn)健。動(dòng)作要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺動(dòng)，重心前移，雙眼平視，面帶笑容；行走時(shí)，腳尖正對(duì)前方，先落腳跟再過渡到腳尖。禁忌行態(tài)：橫沖直撞/阻擋道路/蹦蹦跳跳/奔來跑去/制造噪音/步態(tài)不雅/左顧右盼/勾肩搭背……肢體語言的重要性—姿態(tài)/姿勢(shì)肢體語言基本規(guī)范第17頁，共19頁。謝謝！第18頁，共19頁。內(nèi)容梗概市場(chǎng)營(yíng)銷人員的儀容儀表

和肢體語言基本規(guī)范。保持良好的個(gè)人形象、儀態(tài)，衛(wèi)生，具有對(duì)工作的專業(yè)態(tài)度和良好服務(wù)的態(tài)度是開始銷售前的準(zhǔn)備工作。10%-你做的事情。30%-你做事情時(shí)候的行為舉止。60%-你的外表及形象。一旦形成，很難再改變”-DianePaul?！路R并清潔，拿好拉鏈或扣牢紐扣內(nèi)外裝搭配得當(dāng)。你的穿戴和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)顯示你內(nèi)心的價(jià)值觀?！畣T工要求化淡裝（眼影、唇膏、眉、淡粉）。—不遮住臉，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，。手（指甲）指甲必須保持清潔。足保持皮鞋干凈。一般生客保持1.2米的距離，熟客保持0.