完整版職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件

完整版職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)2022/12/1完整版職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)2022/11/30主要內(nèi)容形態(tài)禮儀1交談禮儀2服飾禮儀3辦公禮儀4人際關(guān)系5主要內(nèi)容形態(tài)禮儀1交談禮儀2服飾禮儀3辦公禮儀4人際關(guān)系5第一章形態(tài)禮儀的主要內(nèi)容1.1致意1.2握手1.3介紹1.4遞接名片1.5修飾避人1.6開(kāi)門(mén)禮儀1.7遞物禮儀1.8親切迎客、熱情待客、禮貌送客第一章形態(tài)禮儀的主要內(nèi)容1.1歉意早上的問(wèn)候是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)；切莫忽視。一般問(wèn)候原則：男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼。1.1歉意早上的問(wèn)候是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)；切莫忽握手次序：女士先伸手；男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手；下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后；我方應(yīng)迅速迎上去；但避免很多人互相交叉握手；用大約2公斤的力；避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手；與異性握手不可用雙手；不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套；不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖；不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論；或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。1.2握手1.2握手自我介紹：是推銷(xiāo)自我形象和價(jià)值的重要方法；進(jìn)入社交圈的金鑰匙；自我介紹時(shí)要鎮(zhèn)定有信心；微笑自然；不同對(duì)象、場(chǎng)合；選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。介紹他人：以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)；受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方；原則為：先少后老；先低后高；先賓后主；先男后女。介紹人應(yīng)站在雙方之間；以手示意；面向聽(tīng)者；微笑有禮；口齒伶俐介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上；介紹時(shí)一般應(yīng)站立；特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外；在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立；微笑點(diǎn)頭示意即可。1.3介紹1.3介紹遞送名片：表示愿意交往；主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方。名片應(yīng)存放得當(dāng)；隨手可??；遞送名片時(shí)站立對(duì)正；上身前傾；雙握前端；字朝對(duì)方；齊胸送出；清楚報(bào)名。接收名片：應(yīng)感謝對(duì)方信任；尊重他人名片。接收時(shí)立即起立；面向?qū)Ψ?；雙接下端；齊胸高度；認(rèn)真拜讀；表示感謝；存放得當(dāng)；珍惜愛(ài)護(hù)。1.4-1遞接名片1.4-1遞接名片1.尊卑有序、足量攜帶、放置到位（名片夾或上衣口袋里）、要循序漸進(jìn)。2.面對(duì)多人；遞送名片的兩個(gè)規(guī)則：⑴正規(guī)做法：按職務(wù)高低前進(jìn)；⑵非正規(guī)或不知職務(wù)高低：由近而遠(yuǎn)；但不能跳躍式；順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。3.遞名片時(shí)的拿法：名片下前方對(duì)著別人；雙手拿著名片兩個(gè)上角；或右手拿著上角。4.遞名片時(shí)需要寒暄。1.4-2遞接名片技巧1.4-2遞接名片技巧1.4-3遞接名片技巧1.要起身迎接、要表示感謝、要回敬對(duì)方。2.接受名片后一定要看；以示重視；了解對(duì)方的確切身份。3.把名片收藏到位。1.4-3遞接名片技巧1.要起身迎接、要表示感謝、要回1.5修飾避人1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑、在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。3．不在他人面前做小動(dòng)作。如摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)；用紙巾捂住口鼻；面向旁邊；并說(shuō)聲“對(duì)不起”。1.5修飾避人1.6開(kāi)門(mén)禮儀向外開(kāi)門(mén)時(shí)；先敲門(mén)；打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手；站在門(mén)旁；對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后；用右手將門(mén)輕輕關(guān)上；請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)；敲門(mén)后；自己先進(jìn)入房間；側(cè)身；把住門(mén)把手；對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮；進(jìn)入房間后；輕輕關(guān)上門(mén)后；請(qǐng)客人入坐。1.6開(kāi)門(mén)禮儀向外開(kāi)門(mén)時(shí)；先敲門(mén)；打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手；1.7遞物禮儀遞物與接物是常用的動(dòng)作；應(yīng)當(dāng)雙手遞物；雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊；自然地將兩手伸出。在接待工作中；所有東西、物品都要輕拿輕放；客人需要的東西要輕輕地用雙手送上；不要隨便扔過(guò)去；接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞剪刀、刀子或尖利的物品；應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方；讓對(duì)方方便接取。同時(shí)；還要注意遞筆時(shí)；筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書(shū)、資料、文件、名片等；字體應(yīng)正對(duì)接受者；要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。1.7遞物禮儀迎客應(yīng)放下工作；主動(dòng)迎上；目光相接；微笑問(wèn)候；熱情接待。四類(lèi)訪客：預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備；記住姓名；讓客戶(hù)感到來(lái)訪被重視。未預(yù)約客——熱情友好；詢(xún)問(wèn)來(lái)意；依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法。拒絕訪客——熱情堅(jiān)定回絕上司明確不接待或無(wú)法接待的訪客。來(lái)訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備；熱情迎候；并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)。1.8-1親切迎客1.8-1親切迎客熱忱待客：要做好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報(bào)等工作。引路：在客左前方；轉(zhuǎn)身照顧；熱情介紹；適當(dāng)手勢(shì)；提供服務(wù)。開(kāi)關(guān)門(mén)：五步曲（詳見(jiàn)下頁(yè)）引見(jiàn)：先由高至低介紹客方；再逐一介紹主方。讓座：引導(dǎo)入上（離門(mén)遠(yuǎn)的座位或同排右為上）。上茶：有可能時(shí)征求意愿；手、茶具要清潔；盡量用托盤(pán)輕手輕腳送茶。1.8-2熱情待客1.8-2熱情待客A.敲門(mén)——得到允諾才可開(kāi)門(mén)。B.開(kāi)門(mén)——知道應(yīng)用哪只手（門(mén)把對(duì)左手；用右手開(kāi)；門(mén)把對(duì)右手；用左手開(kāi)）；明確進(jìn)門(mén)順序（外開(kāi)門(mén)；客先入；內(nèi)開(kāi)門(mén)；已先入）C.擋門(mén)（側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)；留出入口）D.請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E.關(guān)門(mén)（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)）開(kāi)門(mén)五步曲開(kāi)門(mén)五步曲禮貌送客：客戶(hù)表示告辭后；主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。言語(yǔ)：熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)。行動(dòng)：周到的服務(wù)（取、穿衣帽；幫提重物等）、禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）、熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等）。送客常規(guī)：低層送到大門(mén)口高層送到電梯口有車(chē)送到車(chē)離去1.8-3禮貌送客1.8-3禮貌送客

第二章交談禮儀的主要內(nèi)容

2.1交談態(tài)勢(shì)2.2稱(chēng)呼2.3談話內(nèi)容2.4常用的禮貌用語(yǔ)2.5用詞用語(yǔ)要文雅2.6言詞的溝通技巧2.7交談中的藝術(shù)2.8電話禮儀

第二章交談禮儀的主要內(nèi)容

2.1交談態(tài)勢(shì)姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅；手勢(shì)語(yǔ)清晰。表情——目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴。距離——美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）。1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者2.1交談態(tài)勢(shì)2.1交談態(tài)勢(shì)一忌：無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)；如說(shuō)：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”；“那個(gè)背包的別走！”。二忌：用“嗨！”、“喂！”等字稱(chēng)呼人；如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！比桑翰挥米鸱Q(chēng)叫人；如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。只有在稱(chēng)呼上尊重對(duì)方；才能繼續(xù)良好的交往。2.2-2稱(chēng)呼中的三忌2.2-2稱(chēng)呼中的三忌2.3-1談話的內(nèi)容主題明確；圍繞中心；觀點(diǎn)鮮明。語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不啰嗦。言之有據(jù)；有理、求實(shí)求是。語(yǔ)言生動(dòng)；有趣味。需要時(shí)留有余地。2.3-1談話的內(nèi)容主題明確；圍繞中心；觀點(diǎn)鮮明。2.3-2談話注意事項(xiàng)不談?wù)撾[私問(wèn)題。不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情。不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題。不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事；回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題。用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言；講大家參與的內(nèi)容?？烧?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）2.3-2談話注意事項(xiàng)1．問(wèn)候語(yǔ)：如“您好！”、“早上好！”。2．告別語(yǔ)：如“再見(jiàn)?！?、“晚安?！?．答謝語(yǔ)：如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答；如“不客氣”、“這是應(yīng)該的”。4．請(qǐng)托語(yǔ)：如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！?．道歉語(yǔ)：如“對(duì)不起”、“抱歉”。6．征詢(xún)語(yǔ)：如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎?．慰問(wèn)語(yǔ)：如他人勞累后；可說(shuō)“您辛苦了“、“望您早日康復(fù)”8．祝賀語(yǔ)：如“恭喜”、“祝您節(jié)日愉快”。9．禮贊語(yǔ)：如“太好了”、“美極了”、“講得真對(duì)”。2.4禮貌常用用語(yǔ)1．問(wèn)候語(yǔ)：如“您好！”、“早上好！”。2.4禮貌常用用在交流中；言談?dòng)迷~要文雅；杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

例：請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒；可以用“勞駕借光”、“先生；請(qǐng)讓一下”、“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。有些話；用詞文雅些；既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。 “你找誰(shuí)”——不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了”——不如“真對(duì)不起；我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；“不行就算了！”——不如“如果覺(jué)得有困難的話；那就不麻煩您了?！蓖滋?；“有事嗎？”——不如“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”熱忱。2.5用詞要文雅2.5用詞要文雅1．聲音大小：全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)；聲音有強(qiáng)弱變化。2．講話速度：快慢適中；約100-120字/分鐘；重要地方放慢。3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變；有高昂、有低沉；配合面部表情。4．重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)；時(shí)而輕松敘述。5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考。6．措辭格調(diào)：通俗易懂；深入淺出；避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序：先后成章；不顛三倒四；舉例后能回到中心。8．情緒修飾：要有表演者精神；依內(nèi)容體現(xiàn)情意；吸引聽(tīng)眾。2.6言詞的溝通技巧2.6言詞的溝通技巧耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注；不輕易打斷；及時(shí)予以回應(yīng)；不顯煩燥。善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默；善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題；轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容；個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛；調(diào)動(dòng)對(duì)方。幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境；祛除憂(yōu)慮愁?lèi)?。委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的?cè)面言詞來(lái)替代令人不悅內(nèi)容。模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定；不直接說(shuō)“不”。2.7交談中的藝術(shù)2.7交談中的藝術(shù)2.8-1電話禮儀聽(tīng)到鈴響；快接電話；先要問(wèn)好；再報(bào)名稱(chēng)；姿態(tài)正確；微笑說(shuō)話；語(yǔ)調(diào)稍高；吐字清楚；聽(tīng)話認(rèn)真；禮貌應(yīng)答；通話簡(jiǎn)練；等候要短；禮告結(jié)束；后掛輕放。2.8-1電話禮儀通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)；不得不理客人；應(yīng)點(diǎn)頭致意；如果需要與來(lái)人講話；應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”；然后捂住話筒；小聲交談；對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)；尤其是否定；應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)；上司如果不接電話；應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)；不讓對(duì)方感到難堪和不安。2.8-2接電話技巧2.8-2接電話技巧2.8-3接電話的問(wèn)候接聽(tīng)電話要及時(shí)；鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；先問(wèn)好；接外線電話要報(bào)公司名稱(chēng)；轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名；如接電話稍遲一點(diǎn)；應(yīng)該致歉；說(shuō)聲“讓您久等了”。2.8-3接電話的問(wèn)候接聽(tīng)電話要及時(shí)；鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；先問(wèn)若對(duì)方要找的人不在；應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆；可供隨時(shí)記錄；按5W2H詢(xún)問(wèn)并記錄（who；why；when；where；what；how；howmuch）記錄后復(fù)述內(nèi)容；切記準(zhǔn)確、全面；尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行；將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話留言便條”上；以口頭形式傳達(dá)；或以便條形式傳遞。2.8-4留言2.8-4留言不可能；我們同事絕對(duì)不可能這樣做的！這事我不太清楚；你找別的單位吧！規(guī)定就是這樣子；沒(méi)辦法！你怎么可能不知道！我們從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這種問(wèn)題！這不關(guān)我的事；你自己去問(wèn)主管！我們快下班了；你改天再打來(lái)吧！2.8-5處理抱怨電話時(shí)的言語(yǔ)禁忌2.8-5處理抱怨電話時(shí)的言語(yǔ)禁忌

第三章服飾禮儀

3.1TPO著裝原則3.2辦公室著裝3.3服裝禮儀技巧3.4男士服飾儀容3.5女士服飾儀容

第三章服飾禮儀T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P——（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。因此；服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個(gè)舒服專(zhuān)用型——嚴(yán)格遵照崗位要求

3.1

TOP著裝原則

3.1TOP著裝原則

3.2辦公室著裝

辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方；使人感到穩(wěn)重、端莊；高雅無(wú)華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和；使人感到成熟可信；平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“?！?/p>

3.2辦公室著裝

辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方；使人感

3.3-1服飾禮儀技巧-四個(gè)要點(diǎn)１.要符合身份：注意男女、長(zhǎng)幼、職業(yè)、身份之別；國(guó)際交流中還有民族之別。２.要揚(yáng)長(zhǎng)避短。３.要區(qū)分場(chǎng)合。４.遵守常規(guī)。三大場(chǎng)合對(duì)穿著的要求：辦公場(chǎng)合：莊重保守

社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性

休閑場(chǎng)合：舒適自然

3.3-1服飾禮儀技巧-四個(gè)要點(diǎn)１.過(guò)分雜亂：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋２.過(guò)分鮮艷；３.過(guò)分暴露：六個(gè)部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●腳趾●腳跟４.過(guò)分透視５.過(guò)分短?。?過(guò)分緊身3.3-2服飾禮儀技巧-著裝的六大過(guò)3.3-2服飾禮儀技巧-著裝的六大過(guò)

3.4男士服飾儀容-服飾

腰帶——長(zhǎng)短適中；余下部分12厘米左右；講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗；色與鞋配；黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣；最好皮底；色與褲配；正規(guī)西服為系帶皮鞋；清潔。飾物——少。

3.4男士服飾儀容-服飾3.5-1女士服飾儀容-淡妝職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝；不僅對(duì)別人是一種尊重；也使自己更充滿(mǎn)活力與信心；給生活添彩。化妝要突出自然美——妝色柔和；不露化妝痕跡?；瘖y要揚(yáng)長(zhǎng)避短——自我分析是前提；通過(guò)化妝巧妙掩飾不足；突出優(yōu)點(diǎn)?；瘖y要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格；用化妝品體現(xiàn)魅力。運(yùn)用色彩造型——明暗起伏；凹凸變化；引導(dǎo)切割；錯(cuò)覺(jué)效應(yīng)。3.5-1女士服飾儀容-淡妝女士辦公室服裝選擇余地較大；裙裝、褲裝均可。衣服要平整干凈；款式大方；色澤與環(huán)境相宜。置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。鞋可穿前包后包或前包后露式樣；最好穿中跟船型單色皮鞋；色與衣相配；或黑色鞋；清潔擦亮。飾物最多不超過(guò)3件；要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和；飾物間也要相配。指甲清潔；不涂怪色；長(zhǎng)短方便工作。氣味香氣不濃不怪；最好用淡香水。

3.5-2女士服飾儀容-服飾

3.5-2女士服飾儀容-服飾第四章辦公禮儀4.1辦公環(huán)境4.2辦公禮儀4.3外出禮儀第四章辦公禮儀4.1辦公環(huán)境公共辦公區(qū)

１.不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛。

２.飲水時(shí)；如不是接待來(lái)賓；應(yīng)使用個(gè)人的水杯；減少一次性水杯的浪費(fèi)。

３.不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)；會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。

４.最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。4.1辦公室環(huán)境-公共辦公區(qū)4.1辦公室環(huán)境-公共辦公區(qū)4.1辦公室環(huán)境-個(gè)人辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū)１.辦公桌位清潔；非辦公用品不外露；桌面擺放整齊。２.當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)；應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。３.下班離開(kāi)辦公室前；使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源；將臺(tái)面的物品歸位；鎖好貴重物品和重要文件。4.1辦公室環(huán)境-個(gè)人辦公區(qū)打斷會(huì)議不要敲門(mén)；進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待；說(shuō)“您好；我能幫您做些什么嗎？辦公時(shí)間不大聲笑談；交流問(wèn)題應(yīng)起身走近；聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶(hù)也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重；借東西要還；并表示感謝。4.2辦公禮儀-注意事項(xiàng)完整版職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件

4.3外出禮儀

需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示；告知因何事外出；用時(shí)多少；若上級(jí)主管不在；應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)；應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)；手機(jī)不通；E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)；應(yīng)及時(shí)告訴公司人力資源部；提供其它聯(lián)系方式。

4.3外出禮儀

需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示；告

第五章人際關(guān)系5.1與人相處之道5.2與同事相處5.3與上司相處

第五章人際關(guān)系

5.1與人相處之道

尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人；提供幫助、配合與支持；表現(xiàn)溫情與愛(ài)心不強(qiáng)加于人；體諒他人謙虛謹(jǐn)慎；戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對(duì)待他人的成績(jī)

5.1與人相處之道

尊重他人每天上班見(jiàn)了同事；你主動(dòng)問(wèn)好；表示致意嗎？你能細(xì)心察覺(jué)同事的情感變化；主動(dòng)詢(xún)問(wèn)表示關(guān)切嗎？在與同事共同工作時(shí)；你采?。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺(tái)？同事遇到困難；你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問(wèn)？遇到難以分清的工作；你是主動(dòng)去做；還是推給別人？當(dāng)你需要同事的幫助；你能禮貌的提出請(qǐng)求嗎？你認(rèn)為同事幫助你是應(yīng)該的；而不需要感謝嗎？同事外出；有訪客找他；你能代同事熱情接待和處理事由嗎？

5.2-1與同事相處

5.2-1與同事相處

5.2-2與同事相處同事外出；有電話找他；你是怎樣接應(yīng)電話的？當(dāng)你了解工作中的信息；你在同事面前是神秘兮兮；還是共同分享？你怎樣給同事留言和寫(xiě)備忘條？當(dāng)你取得一些成績(jī)時(shí)；你會(huì)在同事面前流露、炫耀；甚至吹噓嗎？對(duì)待同事的缺點(diǎn)或毛病；你是看笑話、夸大喧揚(yáng)；還是真誠(chéng)幫助？看到同事取得成績(jī)或上司表?yè)P(yáng)；你是祝賀、無(wú)所謂；還是有些嫉妒？

5.2-2與同事相處1.要尊重上司。領(lǐng)導(dǎo)講話要注意認(rèn)真聽(tīng)；必要時(shí)還要認(rèn)真記錄；這樣才能把領(lǐng)導(dǎo)布置的工作貫徹好。2.體諒上司；他們擔(dān)子重、工作艱巨、競(jìng)爭(zhēng)激烈；應(yīng)體諒。3.善為上司保守工作中和私人的秘密。4.適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)；表示敬重；加強(qiáng)感情。5.在公眾場(chǎng)合給上司留面子；藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見(jiàn)。6.努力學(xué)習(xí)；提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力；做上司的得力助手。7.不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司；不講上司的閑話、怪話。8.工作中的問(wèn)題不到不得已的時(shí)候；不越級(jí)上報(bào)。

5.3與上司相處

5.3與上司相處謝謝觀看！謝謝觀看！完整版職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)2022/12/1完整版職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)2022/11/30主要內(nèi)容形態(tài)禮儀1交談禮儀2服飾禮儀3辦公禮儀4人際關(guān)系5主要內(nèi)容形態(tài)禮儀1交談禮儀2服飾禮儀3辦公禮儀4人際關(guān)系5第一章形態(tài)禮儀的主要內(nèi)容1.1致意1.2握手1.3介紹1.4遞接名片1.5修飾避人1.6開(kāi)門(mén)禮儀1.7遞物禮儀1.8親切迎客、熱情待客、禮貌送客第一章形態(tài)禮儀的主要內(nèi)容1.1歉意早上的問(wèn)候是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)；切莫忽視。一般問(wèn)候原則：男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼。1.1歉意早上的問(wèn)候是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)；切莫忽握手次序：女士先伸手；男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手；下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后；我方應(yīng)迅速迎上去；但避免很多人互相交叉握手；用大約2公斤的力；避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手；與異性握手不可用雙手；不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套；不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖；不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論；或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。1.2握手1.2握手自我介紹：是推銷(xiāo)自我形象和價(jià)值的重要方法；進(jìn)入社交圈的金鑰匙；自我介紹時(shí)要鎮(zhèn)定有信心；微笑自然；不同對(duì)象、場(chǎng)合；選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。介紹他人：以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)；受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方；原則為：先少后老；先低后高；先賓后主；先男后女。介紹人應(yīng)站在雙方之間；以手示意；面向聽(tīng)者；微笑有禮；口齒伶俐介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上；介紹時(shí)一般應(yīng)站立；特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外；在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立；微笑點(diǎn)頭示意即可。1.3介紹1.3介紹遞送名片：表示愿意交往；主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方。名片應(yīng)存放得當(dāng)；隨手可??；遞送名片時(shí)站立對(duì)正；上身前傾；雙握前端；字朝對(duì)方；齊胸送出；清楚報(bào)名。接收名片：應(yīng)感謝對(duì)方信任；尊重他人名片。接收時(shí)立即起立；面向?qū)Ψ?；雙接下端；齊胸高度；認(rèn)真拜讀；表示感謝；存放得當(dāng)；珍惜愛(ài)護(hù)。1.4-1遞接名片1.4-1遞接名片1.尊卑有序、足量攜帶、放置到位（名片夾或上衣口袋里）、要循序漸進(jìn)。2.面對(duì)多人；遞送名片的兩個(gè)規(guī)則：⑴正規(guī)做法：按職務(wù)高低前進(jìn)；⑵非正規(guī)或不知職務(wù)高低：由近而遠(yuǎn)；但不能跳躍式；順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。3.遞名片時(shí)的拿法：名片下前方對(duì)著別人；雙手拿著名片兩個(gè)上角；或右手拿著上角。4.遞名片時(shí)需要寒暄。1.4-2遞接名片技巧1.4-2遞接名片技巧1.4-3遞接名片技巧1.要起身迎接、要表示感謝、要回敬對(duì)方。2.接受名片后一定要看；以示重視；了解對(duì)方的確切身份。3.把名片收藏到位。1.4-3遞接名片技巧1.要起身迎接、要表示感謝、要回1.5修飾避人1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑、在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。3．不在他人面前做小動(dòng)作。如摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)；用紙巾捂住口鼻；面向旁邊；并說(shuō)聲“對(duì)不起”。1.5修飾避人1.6開(kāi)門(mén)禮儀向外開(kāi)門(mén)時(shí)；先敲門(mén)；打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手；站在門(mén)旁；對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后；用右手將門(mén)輕輕關(guān)上；請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)；敲門(mén)后；自己先進(jìn)入房間；側(cè)身；把住門(mén)把手；對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮；進(jìn)入房間后；輕輕關(guān)上門(mén)后；請(qǐng)客人入坐。1.6開(kāi)門(mén)禮儀向外開(kāi)門(mén)時(shí)；先敲門(mén)；打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手；1.7遞物禮儀遞物與接物是常用的動(dòng)作；應(yīng)當(dāng)雙手遞物；雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊；自然地將兩手伸出。在接待工作中；所有東西、物品都要輕拿輕放；客人需要的東西要輕輕地用雙手送上；不要隨便扔過(guò)去；接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞剪刀、刀子或尖利的物品；應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方；讓對(duì)方方便接取。同時(shí)；還要注意遞筆時(shí)；筆尖不可以指向?qū)Ψ?。遞書(shū)、資料、文件、名片等；字體應(yīng)正對(duì)接受者；要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。1.7遞物禮儀迎客應(yīng)放下工作；主動(dòng)迎上；目光相接；微笑問(wèn)候；熱情接待。四類(lèi)訪客：預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備；記住姓名；讓客戶(hù)感到來(lái)訪被重視。未預(yù)約客——熱情友好；詢(xún)問(wèn)來(lái)意；依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法。拒絕訪客——熱情堅(jiān)定回絕上司明確不接待或無(wú)法接待的訪客。來(lái)訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備；熱情迎候；并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)。1.8-1親切迎客1.8-1親切迎客熱忱待客：要做好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報(bào)等工作。引路：在客左前方；轉(zhuǎn)身照顧；熱情介紹；適當(dāng)手勢(shì)；提供服務(wù)。開(kāi)關(guān)門(mén)：五步曲（詳見(jiàn)下頁(yè)）引見(jiàn)：先由高至低介紹客方；再逐一介紹主方。讓座：引導(dǎo)入上（離門(mén)遠(yuǎn)的座位或同排右為上）。上茶：有可能時(shí)征求意愿；手、茶具要清潔；盡量用托盤(pán)輕手輕腳送茶。1.8-2熱情待客1.8-2熱情待客A.敲門(mén)——得到允諾才可開(kāi)門(mén)。B.開(kāi)門(mén)——知道應(yīng)用哪只手（門(mén)把對(duì)左手；用右手開(kāi)；門(mén)把對(duì)右手；用左手開(kāi)）；明確進(jìn)門(mén)順序（外開(kāi)門(mén)；客先入；內(nèi)開(kāi)門(mén)；已先入）C.擋門(mén)（側(cè)身用手或身?yè)蹰T(mén)；留出入口）D.請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語(yǔ)言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E.關(guān)門(mén)（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門(mén)）開(kāi)門(mén)五步曲開(kāi)門(mén)五步曲禮貌送客：客戶(hù)表示告辭后；主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客。言語(yǔ)：熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)。行動(dòng)：周到的服務(wù)（取、穿衣帽；幫提重物等）、禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）、熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等）。送客常規(guī)：低層送到大門(mén)口高層送到電梯口有車(chē)送到車(chē)離去1.8-3禮貌送客1.8-3禮貌送客

第二章交談禮儀的主要內(nèi)容

2.1交談態(tài)勢(shì)2.2稱(chēng)呼2.3談話內(nèi)容2.4常用的禮貌用語(yǔ)2.5用詞用語(yǔ)要文雅2.6言詞的溝通技巧2.7交談中的藝術(shù)2.8電話禮儀

第二章交談禮儀的主要內(nèi)容

2.1交談態(tài)勢(shì)姿態(tài)——站、坐姿優(yōu)雅；手勢(shì)語(yǔ)清晰。表情——目光專(zhuān)注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴。距離——美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離（私人空間）。1．親密距離 <50cm父母、夫妻、情侶2．個(gè)人距離 50~120cm 熟人3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者2.1交談態(tài)勢(shì)2.1交談態(tài)勢(shì)一忌：無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)；如說(shuō)：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”；“那個(gè)背包的別走！”。二忌：用“嗨！”、“喂！”等字稱(chēng)呼人；如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！比桑翰挥米鸱Q(chēng)叫人；如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。只有在稱(chēng)呼上尊重對(duì)方；才能繼續(xù)良好的交往。2.2-2稱(chēng)呼中的三忌2.2-2稱(chēng)呼中的三忌2.3-1談話的內(nèi)容主題明確；圍繞中心；觀點(diǎn)鮮明。語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不啰嗦。言之有據(jù)；有理、求實(shí)求是。語(yǔ)言生動(dòng)；有趣味。需要時(shí)留有余地。2.3-1談話的內(nèi)容主題明確；圍繞中心；觀點(diǎn)鮮明。2.3-2談話注意事項(xiàng)不談?wù)撾[私問(wèn)題。不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情。不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問(wèn)題。不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事；回避對(duì)方不愿觸及的問(wèn)題。用共同聽(tīng)懂的語(yǔ)言；講大家參與的內(nèi)容?？烧?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）2.3-2談話注意事項(xiàng)1．問(wèn)候語(yǔ)：如“您好！”、“早上好！”。2．告別語(yǔ)：如“再見(jiàn)?！?、“晚安?！?．答謝語(yǔ)：如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答；如“不客氣”、“這是應(yīng)該的”。4．請(qǐng)托語(yǔ)：如“請(qǐng)問(wèn)？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！?．道歉語(yǔ)：如“對(duì)不起”、“抱歉”。6．征詢(xún)語(yǔ)：如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎?．慰問(wèn)語(yǔ)：如他人勞累后；可說(shuō)“您辛苦了“、“望您早日康復(fù)”8．祝賀語(yǔ)：如“恭喜”、“祝您節(jié)日愉快”。9．禮贊語(yǔ)：如“太好了”、“美極了”、“講得真對(duì)”。2.4禮貌常用用語(yǔ)1．問(wèn)候語(yǔ)：如“您好！”、“早上好！”。2.4禮貌常用用在交流中；言談?dòng)迷~要文雅；杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。

例：請(qǐng)對(duì)方讓開(kāi)一點(diǎn)兒；可以用“勞駕借光”、“先生；請(qǐng)讓一下”、“躲開(kāi)”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來(lái)表達(dá)。有些話；用詞文雅些；既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。 “你找誰(shuí)”——不如“您找哪一位？”好；“來(lái)不了”——不如“真對(duì)不起；我確實(shí)不能來(lái)”誠(chéng)懇；“不行就算了！”——不如“如果覺(jué)得有困難的話；那就不麻煩您了?！蓖滋?；“有事嗎？”——不如“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”熱忱。2.5用詞要文雅2.5用詞要文雅1．聲音大?。喝珗?chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)；聲音有強(qiáng)弱變化。2．講話速度：快慢適中；約100-120字/分鐘；重要地方放慢。3．音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變；有高昂、有低沉；配合面部表情。4．重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)；時(shí)而輕松敘述。5．頓挫使用：短暫的頓挫促使聽(tīng)者期待或思考。6．措辭格調(diào)：通俗易懂；深入淺出；避免粗俗或咬文嚼字。7．邏輯順序：先后成章；不顛三倒四；舉例后能回到中心。8．情緒修飾：要有表演者精神；依內(nèi)容體現(xiàn)情意；吸引聽(tīng)眾。2.6言詞的溝通技巧2.6言詞的溝通技巧耐心傾聽(tīng)：耐心、目光關(guān)注；不輕易打斷；及時(shí)予以回應(yīng)；不顯煩燥。善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默；善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題；轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容；個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛；調(diào)動(dòng)對(duì)方。幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境；祛除憂(yōu)慮愁?lèi)?。委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的?cè)面言詞來(lái)替代令人不悅內(nèi)容。模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。言行暗示：通過(guò)語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的意向傳遞給他人。拒絕藝術(shù)：通過(guò)沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定；不直接說(shuō)“不”。2.7交談中的藝術(shù)2.7交談中的藝術(shù)2.8-1電話禮儀聽(tīng)到鈴響；快接電話；先要問(wèn)好；再報(bào)名稱(chēng)；姿態(tài)正確；微笑說(shuō)話；語(yǔ)調(diào)稍高；吐字清楚；聽(tīng)話認(rèn)真；禮貌應(yīng)答；通話簡(jiǎn)練；等候要短；禮告結(jié)束；后掛輕放。2.8-1電話禮儀通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)；不得不理客人；應(yīng)點(diǎn)頭致意；如果需要與來(lái)人講話；應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”；然后捂住話筒；小聲交談；對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)；尤其是否定；應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)；上司如果不接電話；應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)；不讓對(duì)方感到難堪和不安。2.8-2接電話技巧2.8-2接電話技巧2.8-3接電話的問(wèn)候接聽(tīng)電話要及時(shí)；鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；先問(wèn)好；接外線電話要報(bào)公司名稱(chēng)；轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名；如接電話稍遲一點(diǎn)；應(yīng)該致歉；說(shuō)聲“讓您久等了”。2.8-3接電話的問(wèn)候接聽(tīng)電話要及時(shí)；鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；先問(wèn)若對(duì)方要找的人不在；應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆；可供隨時(shí)記錄；按5W2H詢(xún)問(wèn)并記錄（who；why；when；where；what；how；howmuch）記錄后復(fù)述內(nèi)容；切記準(zhǔn)確、全面；尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行；將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話留言便條”上；以口頭形式傳達(dá)；或以便條形式傳遞。2.8-4留言2.8-4留言不可能；我們同事絕對(duì)不可能這樣做的！這事我不太清楚；你找別的單位吧！規(guī)定就是這樣子；沒(méi)辦法！你怎么可能不知道！我們從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這種問(wèn)題！這不關(guān)我的事；你自己去問(wèn)主管！我們快下班了；你改天再打來(lái)吧！2.8-5處理抱怨電話時(shí)的言語(yǔ)禁忌2.8-5處理抱怨電話時(shí)的言語(yǔ)禁忌

第三章服飾禮儀

3.1TPO著裝原則3.2辦公室著裝3.3服裝禮儀技巧3.4男士服飾儀容3.5女士服飾儀容

第三章服飾禮儀T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時(shí)間。P——（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn)環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對(duì)象的狀況。因此；服裝大致可分為：上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個(gè)舒服專(zhuān)用型——嚴(yán)格遵照崗位要求

3.1

TOP著裝原則

3.1TOP著裝原則

3.2辦公室著裝

辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方；使人感到穩(wěn)重、端莊；高雅無(wú)華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和；使人感到成熟可信；平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運(yùn)”、“閑”、“?！?/p>

3.2辦公室著裝

辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方；使人感

3.3-1服飾禮儀技巧-四個(gè)要點(diǎn)１.要符合身份：注意男女、長(zhǎng)幼、職業(yè)、身份之別；國(guó)際交流中還有民族之別。２.要揚(yáng)長(zhǎng)避短。３.要區(qū)分場(chǎng)合。４.遵守常規(guī)。三大場(chǎng)合對(duì)穿著的要求：辦公場(chǎng)合：莊重保守

社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性

休閑場(chǎng)合：舒適自然

3.3-1服飾禮儀技巧-四個(gè)要點(diǎn)１.過(guò)分雜亂：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋２.過(guò)分鮮艷；３.過(guò)分暴露：六個(gè)部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●腳趾●腳跟４.過(guò)分透視５.過(guò)分短?。?過(guò)分緊身3.3-2服飾禮儀技巧-著裝的六大過(guò)3.3-2服飾禮儀技巧-著裝的六大過(guò)

3.4男士服飾儀容-服飾

腰帶——長(zhǎng)短適中；余下部分12厘米左右；講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗；色與鞋配；黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣；最好皮底；色與褲配；正規(guī)西服為系帶皮鞋；清潔。飾物——少。

3.4男士服飾儀容-服飾3.5-1女士服飾儀容-淡妝職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝；不僅對(duì)別人是一種尊重；也使自己更充滿(mǎn)活力與信心；給生活添彩?；瘖y要突出自然美——妝色柔和；不露化妝痕跡?；瘖y要揚(yáng)長(zhǎng)避短——自我分析是前提；通過(guò)化妝巧妙掩飾不足；突出優(yōu)點(diǎn)?；瘖y要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格；用化妝品體現(xiàn)魅力。運(yùn)用色彩造型——明暗起伏；凹凸變化；引導(dǎo)切割；錯(cuò)覺(jué)效應(yīng)。3.5-1女士服飾儀容-淡妝女士辦公室服裝選擇余地較大；裙裝、褲裝均可。衣服要平整干凈；款式大方；色澤與環(huán)境相宜。置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。鞋可穿前包后包或前包后露式樣；最好穿中跟船型單色皮鞋；色與衣相配；或黑色鞋；清潔擦亮。飾物最多不超過(guò)3件；要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和；飾物間也要相配。指甲清潔；不涂怪色；長(zhǎng)短方便工作。氣味香氣不濃不怪；最好用淡香水。

3.5-2女士服飾儀容-服飾

3.5-2女士服飾儀容-服飾第四章辦公禮儀4.1辦公環(huán)境4.2辦公禮儀4.3外出禮儀第四章辦公禮儀4.1辦公環(huán)境公共辦公區(qū)

１.不在公