公務(wù)禮儀基本常識課件(-)

公務(wù)禮儀基本常識公務(wù)禮儀基本常識1逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候客人彼此之間是不認(rèn)識的，誰是介紹人呢？先介紹誰？上級對下級、男士對女士、主人對客人握手時誰先伸手？上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，上樓時誰走前面？進(jìn)出電梯時誰先行？你在酒店宴貴客的時候，把主賓安排在你的左手邊，還是右手邊？在比較正式的場合和別人通電話，請問誰先掛斷電話？逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候客人彼此之間是不認(rèn)識的，誰是介2內(nèi)容提要一、現(xiàn)代禮儀概述二、公務(wù)禮儀的作用三、常用公務(wù)禮儀

內(nèi)容提要一、現(xiàn)代禮儀概述二、公務(wù)禮儀的作用三、常用公務(wù)禮儀3什么是公務(wù)禮儀（一）禮儀的概念（四）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則（三）現(xiàn)代禮儀的特征（二）現(xiàn)代禮儀的分類一、現(xiàn)代禮儀概述什么是公務(wù)禮儀（一）禮儀的概念（四）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則（三4禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。

（一）禮儀的概念內(nèi)在的尊重外在的表現(xiàn)禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序5現(xiàn)代禮儀分得很具體，不同的領(lǐng)域，不同的對象，它有不同的講究，一般而論，現(xiàn)代禮儀大概把它分成以下五類：公務(wù)禮儀，又稱政務(wù)禮儀，它是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的公務(wù)員、職工在從事公務(wù)活動時所必須遵守的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀，是服務(wù)行業(yè)（如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等）從業(yè)人員工作中所講的禮儀。社交禮儀，就是人們在生活交際，私人交往中所講的禮儀。國際禮儀，是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。（二）現(xiàn)代禮儀的分類現(xiàn)代禮儀分得很具體，不同的領(lǐng)域，不同的對象，6國際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的界線，為世界各國人民所共同擁有。

民族性：禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國別的差異性。

傳承性：禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。

時代性：禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時代特色。（三）現(xiàn)代禮儀的特征國際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的7（四）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則（四）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則8尊重原則禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有的人是一種教養(yǎng)。尊重原則禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只9遵守原則禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。遵守公德遵守時間：有約在先、如約而行信守承諾遵守原則禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)10自律原則禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言行，將自己的本性納入規(guī)矩，這就要求交往個體樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，并以此作為一種內(nèi)在力量，不斷提高自我約束、自我克制的能力。交流雙方要求對方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”，禮儀重在律己。自律原則禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言11適度原則在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。適度原則在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上，12二、公務(wù)禮儀的作用■維護(hù)國家形象?！鼍S護(hù)黨和政府的形象?！鼍S護(hù)單位形象?！龈纳聘扇宏P(guān)系?！鲇欣跍贤▍f(xié)調(diào)。

■增強(qiáng)公務(wù)員個人素質(zhì)和修養(yǎng)。二、公務(wù)禮儀的作用■維護(hù)國家形象。13（一）儀表禮儀（二）辦公禮儀（三）握手禮儀（四）會議禮儀（五）介紹禮儀（八）位次禮儀（六）名片禮儀三、常用公務(wù)禮儀（七）電話禮儀（一）儀表禮儀（二）辦公禮儀（三）握手禮儀（四）會議禮儀（五14儀表：

1.儀容；2.舉止；3.表情；4.服飾;

5.語言。

一個人的儀表就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。

——莎士比亞（一）儀表禮儀儀表：（一）儀表禮儀15公務(wù)活動中理想的儀表應(yīng)當(dāng)是：

端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。公務(wù)活動中理想的儀表應(yīng)當(dāng)是：端莊得體，16

儀容禮儀的三個基本規(guī)則：整潔自然得體

儀容：即容貌，通常指人的外貌、長相，由發(fā)式、面容和人體所有未被遮蓋的肌膚等部分構(gòu)成。1.儀容禮儀儀容禮儀的三個基本規(guī)則：儀容：即容貌，通常指人的外貌、長相17

2.舉止禮儀

舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。它一向被稱作人的“第二語言”，展現(xiàn)著人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的。2.舉止禮儀18舉止得體規(guī)范的站姿優(yōu)雅的坐姿正確的走姿美觀的蹲姿恰當(dāng)?shù)氖謩菸⑿Φ谋砬榕e止得體規(guī)范的站姿優(yōu)雅的坐姿正確的走姿美觀的蹲姿恰當(dāng)?shù)氖謩菸?9（1）要美觀。

女同志要避免“三大非淑女之舉”：舉止禮儀要注意六個要點(diǎn)：

（1）要美觀。舉止禮儀要注意六個要點(diǎn)：20

（2）要規(guī)范。

穿裙裝的女同志上下車的姿勢應(yīng)該怎樣？

（2）要規(guī)范。21（3）要互動。（4）要文明。（5）要自然。（3）要互動。22

在人際交往中，面部表情主要是通過目光和微笑來傳遞信息的。3、表情禮儀

在人際交往中，面部表情主要是通過目光和微笑來傳遞23視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時的禮節(jié)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從視線水平表現(xiàn)客觀和24微笑是人際交往的通行證微笑——最好的名片微笑是人際交往的通行證微笑——25微笑能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康微笑能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客26

服裝：

符合身份揚(yáng)長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)

4、服飾禮儀服裝：4、服飾禮儀27◆公務(wù)場合——莊重保守

◆社交場合——時尚個性

◆休閑場合——舒適自然

◆公務(wù)場合——莊重保守28

襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。

西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色、黑青色、灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。

三點(diǎn)一線：襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。

皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。男士著裝要求襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。男士著裝29男人著西裝三個三全身顏色不多于三種

鞋子、腰帶、公文包同色商標(biāo)、搭配、襪子問題三色原則三一定律三大禁忌男30襯裙和文胸的吊帶不要外露；襯裙和襯褲的線條不要顯出來。衣服上不能帶設(shè)計(jì)者標(biāo)簽。檢查襪子有無挑絲、拉絲和松垂的現(xiàn)象。佩戴首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指。穿大衣時，裙子的下擺不要露出。女士著裝細(xì)節(jié)襯裙和文胸的吊帶不要外露；女士著裝細(xì)節(jié)31◆女干部公務(wù)場合著裝禁忌：

過分雜亂過分鮮艷過分短小過分暴露過分緊身過分透視◆女干部公務(wù)場合著裝禁忌：過過過過過過32談話內(nèi)容選擇要恰當(dāng)；恭維和贊美要真成、有尺度；多談他人，少談自己；舍得調(diào)侃自己；學(xué)會幽默；只顧自己滔滔不絕是不禮貌的；不要稱兄道弟。

5、語言禮儀談話內(nèi)容選擇要恰當(dāng)；5、語言禮儀33對于正式場合下和對外交往中，要做到“六不談”：1.不得非議黨和政府2.不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密3.不得非議交往對象的內(nèi)部事物4.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行5.不得涉及格調(diào)不高之事6.不得涉及個人隱私對于正式場合下和對外交往中，要做到“六不談”34（二）辦公禮儀1.辦公環(huán)境禮儀

2.辦公行為禮儀3.辦公交際禮儀（二）辦公禮儀1.辦公環(huán)境禮儀2.辦公行為禮儀3.辦公交際351.辦公環(huán)境禮儀

辦公室環(huán)境的基本要求是：

有序整潔安靜1.辦公環(huán)境禮儀辦公室環(huán)境的基本要求是：362.辦公行為禮儀機(jī)關(guān)工作人員行為禮儀的基本要求：

言談文雅，舉止文明。

2.辦公行為禮儀機(jī)關(guān)工作人員行為禮儀的基本要求：373.辦公交際禮儀

□對待上級——尊重、服從、謙謹(jǐn)□對待下級——尊重、關(guān)愛、支持□同事之間——友愛、協(xié)助、合作□對待訪客——熱誠、平等、耐心3.辦公交際禮儀□對待上級——尊重、服38（三）握手禮儀

5.握手時的幾個基本禁忌1.握手的場合2.誰先伸手3.先給誰伸手

4.握手的方式（三）握手禮儀5.握手時的幾個基本禁忌1.握手的場合2.誰39

1.握手的場合

□見面或者告別

□表示祝賀或慰問

□表示尊重

402.誰先伸手

尊者居前

2.誰先伸手41

男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩和長輩握手，一般是長輩先伸手；上級和下級握手，一般是上級先伸手；老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手……主賓場合握手:迎---主人先伸手；送--客人先伸手。

男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩和長輩握手423.先給誰伸手

□由尊而卑□由近而遠(yuǎn)□順時針

3.先給誰伸手43手位力度時間大約2—3秒大約2公斤四指并齊拇指張開，手掌與地面垂直男士之間握到手掌，與女士只握到手指體位離對方一步時伸出右手，身體稍前傾4.握手的方式手位力度時間大約2—3秒大約2公斤四指并齊拇指張開，手掌與地44公務(wù)禮儀基本常識課件(-)45

5.握手時的幾個基本禁忌：

□心不在焉□用左手□交叉握手

□帶著手套□帶著墨鏡□與異性手握使用雙手5.握手時的幾個基本禁忌：462006年5月，陳水扁出訪中南美洲時，強(qiáng)握勞拉手，握完手之后，陳水扁又再度走過去與勞拉握手。陳水扁此舉有三項(xiàng)不妥，第一，男士在社交場合不能先握手；第二個不妥是陳水扁跨過幾個人兩次走上前去與勞拉握手；第三個不妥，陳水扁握住勞拉的手時還用一只手去拍打她的手背。2006年5月，陳水扁出訪中南美洲時，強(qiáng)握勞拉手，握完手之472005年04月8日，陳水扁在天主教羅馬教皇葬禮上，克林頓沒搭理他，他還巴巴的追著人家握手。1972年，尼克松訪華，周恩來沒動而尼克松主動走過來和總理握手。

2005年04月8日，陳水扁在天主教羅馬教皇葬禮上，克林頓沒481.端正會風(fēng)（四）會議禮儀2.參會者禮儀3.會議座次1.端正會風(fēng)（四）會議禮儀2.參會者禮儀3.會議座次49

1、端正會風(fēng)

□控制會議。少開會，開短會。

□提高效率。明確主題，精煉會議議程；改進(jìn)會議方式；限制發(fā)言時間。1、端正會風(fēng)50

2、參會者禮儀

□著裝整潔；□按時到會和離會；□中途不隨意走動；□注意力集中，不交頭接耳；□不大聲喧嘩；□進(jìn)會場前自覺將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置震動；

□給主講人致以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭、微笑和掌聲。

2、參會者禮儀513、會議座次

前排高于后排；中間高于兩側(cè)；左側(cè)高于右側(cè)。

3、會議座次52（五）介紹禮儀

1.自我介紹2.為他人做介紹3.集體介紹（五）介紹禮儀1.自我介紹2.為他人做介紹3.集體介紹531.自我介紹

（1）什么情況下需要做自我介紹△有事去訪陌生人時△在會議、宴會等場合與陌生人坐在一起時△在社交場合遇到一直很想認(rèn)識的人時△你想要別人了解你的情況時1.自我介紹（1）什么情況下需要做自我介紹54

（2）介紹自己時的順序位低者先行

（2）介紹自己時的順序55（3）自我介紹的內(nèi)容（3）自我介紹的內(nèi)容56（4）借助輔助工具和輔助人員（4）借助輔助工具和輔助人員57

3、為他人做介紹（第三方介紹）

（1）誰來當(dāng)介紹人

●專業(yè)人士●對口人員

對貴賓、佳賓，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。

3、為他人做介紹（第三方介紹）（58（2）介紹的順序

介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩給長輩；介紹上級和下級，要先介紹下級給上級；介紹主人和客人，要先介紹主人給客人；介紹男性和女性，要先介紹男性給女性。（2）介紹的順序59

4、集體介紹

◆集體對集體：

地位低的先介紹給地位高的

◆個人對集體：

把個人先介紹給集體4、集體介紹60（六）名片禮儀1、發(fā)送名片的時機(jī)2、發(fā)送名片的方法3、接受名片（六）名片禮儀1、發(fā)送名片的時機(jī)2、發(fā)送名片的方法3、接受611、發(fā)送名片的時機(jī)

①希望認(rèn)識對方；②被介紹給對方；③對方向自己索要名片；④對方提議交換名片；⑤打算獲得對方的名片；⑥初次登門拜訪對方。1、發(fā)送名片的時機(jī)①希望認(rèn)識對方；②被介紹給622、發(fā)送名片的方法

①遞送名片應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。②將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。③與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序。或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者。2、發(fā)送名片的方法①遞送名片應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手63遞送名片需注意的幾個問題：

①不要用左手遞交名片②不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方③不要將名片舉得高于胸部④多人場合，不能選擇性地發(fā)送名片⑤不要以手指夾著名片給人⑥名片應(yīng)整潔，不可出現(xiàn)折皺、污損。遞送名片需注意的幾個問題：643、接受名片①他人遞名片給自己時，應(yīng)立即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目視對方。②接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。③接愛他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如：“謝謝”。④接過名片后,要用幾秒的時間從頭至尾把名片默讀一遍,意在表示重視對方。⑤接過名片后，要及時將自己的名片回送給對方。如果沒有帶名片或名片已用完，則向?qū)Ψ秸f明并致歉。3、接受名片①他人遞名片給自己時，應(yīng)立即停止手中的事情，起身65接名片的禁忌：

△接過對方名片后一眼不看；△漫不經(jīng)心地丟一邊；△順手將名片塞進(jìn)袋子里；△一邊與對方交談，一邊用手?jǐn)[弄名片；△隨意放在餐桌上甚至忘記帶走等等，都是不禮貌的。接名片的禁忌：661.接電話

（1）及時，不要超過3聲（2）微笑（3）語言要文明、親切，如：您好、請（4）聲音大小適中（5）準(zhǔn)備好紙筆（6）讓尊者先掛斷電話（7）電話記錄與處理（七）電話禮儀1.接電話（七）電話禮儀672.打電話（1）考慮時機(jī)（2）打電話前準(zhǔn)備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。（3）微笑（4）標(biāo)準(zhǔn)用語:您好！我是XX單位XXX，請問…（5）內(nèi)容要簡明扼要，避免前言不搭后語或啰嗦；（6）聲音大小適中（7）請尊者先掛斷電話2.打電話（1）考慮時機(jī)68（八）位次禮儀1、會議位次

2、宴請位次3、陪客人行的位次

4、坐車位次（八）位次禮儀1、會議位次2、宴請位次3、陪客人行的位次69

前排高于后排、中央高于兩側(cè)、左邊高于右邊

1、會議位次1、會議位次70奇數(shù)：奇數(shù)：71偶數(shù)：偶數(shù)：72小型會議排位六上原則：面門為上、背景為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、前排為上、以左為上。小型會議排位六上原則：73公務(wù)禮儀基本常識課件(-)743月22日，國家主席習(xí)近平在莫斯科克里姆林宮與俄羅斯總統(tǒng)普京舉行會談。3月22日，國家主席習(xí)近平在莫斯科克里姆林宮與俄羅斯總統(tǒng)普京75

5月9日，國家主席習(xí)近平在北京人民大會堂會見以色列總理內(nèi)塔尼亞胡。

5月9日，國家主席習(xí)近平在北京人民大會堂會見以色列總理內(nèi)塔76

1982年9月24日，鄧小平在人民大會堂會見了英國首相瑪格麗特·撒切爾夫人。

1982年9月24日，鄧小平在人民大會堂會見了英國首相77宴會的桌次安排：面門為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上；居中為上。2、宴請位次宴會的桌次安排：2、宴請位次78

①以右為上。

②以遠(yuǎn)為上。

③居中為上。

①以右為上。②以遠(yuǎn)為上。③居中為上。79用餐座位安排

主位1234567-----------]門[-----------

①面門為上。即主位面對餐廳正門。

②主賓居右。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。

③好事成雙。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，吉慶宴會尤其如此。

用餐座位安排主位80主賓1主人2主賓3主賓5主人4主賓2主人3主人5主賓4主賓6主人1主人6門主賓1主人2主賓3主賓5主人4主賓2主人3主人5主賓4主賓681主賓159主賓48主賓26710主賓3主人1主人2門主賓159主賓48主賓26710主賓3主人1主人2門82主賓159主賓48主賓36710主賓2主人1主人2門主賓159主賓48主賓36710主賓2主人1主人2門833、陪客人行的位次

○前方高于后方○中央高于兩側(cè)○左側(cè)低于右側(cè)○外側(cè)低于內(nèi)側(cè)

3、陪客人行的位次84出入房門的位次

進(jìn)門：如房門外開，則低者拉開房門，請尊者先進(jìn)；如房門內(nèi)開，則低者推開房門，進(jìn)入后請尊者進(jìn)入。出門：如房門外開，則低者推開房門，先出；如房門內(nèi)開，則低者拉開房門，尊者先出。出入房門的位次85乘電梯的位次乘電梯時，位低者先進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，等尊者進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按目的樓層按鈕。到達(dá)時，位低者按住“開”的按鈕，讓尊者先走出電梯。乘電梯的位次864、乘車位次乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時，要主動為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。乘車時轎車司機(jī)右后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座左側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，1號座位在臨窗的位置4、乘車位次乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)87

主人開車：前排座為上，后排座為下；以右為上，以左為下。

專職司機(jī)開車：后排為上，右尊左卑主人開車：前排座為上，后排座為下；以右為上，以左為下88逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候客人彼此之間是不認(rèn)識的，誰是介紹人呢？先介紹誰？上級對下級、男士對女士、主人對客人握手時誰先伸手？上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，上樓時誰走前面？進(jìn)出電梯時誰先行？你在酒店宴貴客的時候，把主賓安排在你的左手邊，還是右手邊？在比較正式的場合和別人通電話，請問誰先掛斷電話？逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候客人彼此之間是不認(rèn)識的，誰是介89謝謝大家！謝謝大家！905、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r間長了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，91公務(wù)禮儀基本常識公務(wù)禮儀基本常識92逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候客人彼此之間是不認(rèn)識的，誰是介紹人呢？先介紹誰？上級對下級、男士對女士、主人對客人握手時誰先伸手？上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，上樓時誰走前面？進(jìn)出電梯時誰先行？你在酒店宴貴客的時候，把主賓安排在你的左手邊，還是右手邊？在比較正式的場合和別人通電話，請問誰先掛斷電話？逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候客人彼此之間是不認(rèn)識的，誰是介93內(nèi)容提要一、現(xiàn)代禮儀概述二、公務(wù)禮儀的作用三、常用公務(wù)禮儀

內(nèi)容提要一、現(xiàn)代禮儀概述二、公務(wù)禮儀的作用三、常用公務(wù)禮儀94什么是公務(wù)禮儀（一）禮儀的概念（四）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則（三）現(xiàn)代禮儀的特征（二）現(xiàn)代禮儀的分類一、現(xiàn)代禮儀概述什么是公務(wù)禮儀（一）禮儀的概念（四）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則（三95禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。

（一）禮儀的概念內(nèi)在的尊重外在的表現(xiàn)禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序96現(xiàn)代禮儀分得很具體，不同的領(lǐng)域，不同的對象，它有不同的講究，一般而論，現(xiàn)代禮儀大概把它分成以下五類：公務(wù)禮儀，又稱政務(wù)禮儀，它是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的公務(wù)員、職工在從事公務(wù)活動時所必須遵守的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀，是服務(wù)行業(yè)（如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等）從業(yè)人員工作中所講的禮儀。社交禮儀，就是人們在生活交際，私人交往中所講的禮儀。國際禮儀，是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。（二）現(xiàn)代禮儀的分類現(xiàn)代禮儀分得很具體，不同的領(lǐng)域，不同的對象，97國際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的界線，為世界各國人民所共同擁有。

民族性：禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國別的差異性。

傳承性：禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。

時代性：禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時代特色。（三）現(xiàn)代禮儀的特征國際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的98（四）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則（四）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則99尊重原則禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有的人是一種教養(yǎng)。尊重原則禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只100遵守原則禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。遵守公德遵守時間：有約在先、如約而行信守承諾遵守原則禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)101自律原則禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言行，將自己的本性納入規(guī)矩，這就要求交往個體樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，并以此作為一種內(nèi)在力量，不斷提高自我約束、自我克制的能力。交流雙方要求對方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”，禮儀重在律己。自律原則禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言102適度原則在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。適度原則在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上，103二、公務(wù)禮儀的作用■維護(hù)國家形象。■維護(hù)黨和政府的形象?！鼍S護(hù)單位形象?！龈纳聘扇宏P(guān)系?！鲇欣跍贤▍f(xié)調(diào)。

■增強(qiáng)公務(wù)員個人素質(zhì)和修養(yǎng)。二、公務(wù)禮儀的作用■維護(hù)國家形象。104（一）儀表禮儀（二）辦公禮儀（三）握手禮儀（四）會議禮儀（五）介紹禮儀（八）位次禮儀（六）名片禮儀三、常用公務(wù)禮儀（七）電話禮儀（一）儀表禮儀（二）辦公禮儀（三）握手禮儀（四）會議禮儀（五105儀表：

1.儀容；2.舉止；3.表情；4.服飾;

5.語言。

一個人的儀表就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。

——莎士比亞（一）儀表禮儀儀表：（一）儀表禮儀106公務(wù)活動中理想的儀表應(yīng)當(dāng)是：

端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。公務(wù)活動中理想的儀表應(yīng)當(dāng)是：端莊得體，107

儀容禮儀的三個基本規(guī)則：整潔自然得體

儀容：即容貌，通常指人的外貌、長相，由發(fā)式、面容和人體所有未被遮蓋的肌膚等部分構(gòu)成。1.儀容禮儀儀容禮儀的三個基本規(guī)則：儀容：即容貌，通常指人的外貌、長相108

2.舉止禮儀

舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。它一向被稱作人的“第二語言”，展現(xiàn)著人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的。2.舉止禮儀109舉止得體規(guī)范的站姿優(yōu)雅的坐姿正確的走姿美觀的蹲姿恰當(dāng)?shù)氖謩菸⑿Φ谋砬榕e止得體規(guī)范的站姿優(yōu)雅的坐姿正確的走姿美觀的蹲姿恰當(dāng)?shù)氖謩菸?10（1）要美觀。

女同志要避免“三大非淑女之舉”：舉止禮儀要注意六個要點(diǎn)：

（1）要美觀。舉止禮儀要注意六個要點(diǎn)：111

（2）要規(guī)范。

穿裙裝的女同志上下車的姿勢應(yīng)該怎樣？

（2）要規(guī)范。112（3）要互動。（4）要文明。（5）要自然。（3）要互動。113

在人際交往中，面部表情主要是通過目光和微笑來傳遞信息的。3、表情禮儀

在人際交往中，面部表情主要是通過目光和微笑來傳遞114視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時的禮節(jié)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從視線水平表現(xiàn)客觀和115微笑是人際交往的通行證微笑——最好的名片微笑是人際交往的通行證微笑——116微笑能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康微笑能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客117

服裝：

符合身份揚(yáng)長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)

4、服飾禮儀服裝：4、服飾禮儀118◆公務(wù)場合——莊重保守

◆社交場合——時尚個性

◆休閑場合——舒適自然

◆公務(wù)場合——莊重保守119

襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。

西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色、黑青色、灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。

三點(diǎn)一線：襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。

皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。男士著裝要求襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。男士著裝120男人著西裝三個三全身顏色不多于三種

鞋子、腰帶、公文包同色商標(biāo)、搭配、襪子問題三色原則三一定律三大禁忌男121襯裙和文胸的吊帶不要外露；襯裙和襯褲的線條不要顯出來。衣服上不能帶設(shè)計(jì)者標(biāo)簽。檢查襪子有無挑絲、拉絲和松垂的現(xiàn)象。佩戴首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指。穿大衣時，裙子的下擺不要露出。女士著裝細(xì)節(jié)襯裙和文胸的吊帶不要外露；女士著裝細(xì)節(jié)122◆女干部公務(wù)場合著裝禁忌：

過分雜亂過分鮮艷過分短小過分暴露過分緊身過分透視◆女干部公務(wù)場合著裝禁忌：過過過過過過123談話內(nèi)容選擇要恰當(dāng)；恭維和贊美要真成、有尺度；多談他人，少談自己；舍得調(diào)侃自己；學(xué)會幽默；只顧自己滔滔不絕是不禮貌的；不要稱兄道弟。

5、語言禮儀談話內(nèi)容選擇要恰當(dāng)；5、語言禮儀124對于正式場合下和對外交往中，要做到“六不談”：1.不得非議黨和政府2.不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密3.不得非議交往對象的內(nèi)部事物4.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行5.不得涉及格調(diào)不高之事6.不得涉及個人隱私對于正式場合下和對外交往中，要做到“六不談”125（二）辦公禮儀1.辦公環(huán)境禮儀

2.辦公行為禮儀3.辦公交際禮儀（二）辦公禮儀1.辦公環(huán)境禮儀2.辦公行為禮儀3.辦公交際1261.辦公環(huán)境禮儀

辦公室環(huán)境的基本要求是：

有序整潔安靜1.辦公環(huán)境禮儀辦公室環(huán)境的基本要求是：1272.辦公行為禮儀機(jī)關(guān)工作人員行為禮儀的基本要求：

言談文雅，舉止文明。

2.辦公行為禮儀機(jī)關(guān)工作人員行為禮儀的基本要求：1283.辦公交際禮儀

□對待上級——尊重、服從、謙謹(jǐn)□對待下級——尊重、關(guān)愛、支持□同事之間——友愛、協(xié)助、合作□對待訪客——熱誠、平等、耐心3.辦公交際禮儀□對待上級——尊重、服129（三）握手禮儀

5.握手時的幾個基本禁忌1.握手的場合2.誰先伸手3.先給誰伸手

4.握手的方式（三）握手禮儀5.握手時的幾個基本禁忌1.握手的場合2.誰130

1.握手的場合

□見面或者告別

□表示祝賀或慰問

□表示尊重

1312.誰先伸手

尊者居前

2.誰先伸手132

男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩和長輩握手，一般是長輩先伸手；上級和下級握手，一般是上級先伸手；老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手……主賓場合握手:迎---主人先伸手；送--客人先伸手。

男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩和長輩握手1333.先給誰伸手

□由尊而卑□由近而遠(yuǎn)□順時針

3.先給誰伸手134手位力度時間大約2—3秒大約2公斤四指并齊拇指張開，手掌與地面垂直男士之間握到手掌，與女士只握到手指體位離對方一步時伸出右手，身體稍前傾4.握手的方式手位力度時間大約2—3秒大約2公斤四指并齊拇指張開，手掌與地135公務(wù)禮儀基本常識課件(-)136

5.握手時的幾個基本禁忌：

□心不在焉□用左手□交叉握手

□帶著手套□帶著墨鏡□與異性手握使用雙手5.握手時的幾個基本禁忌：1372006年5月，陳水扁出訪中南美洲時，強(qiáng)握勞拉手，握完手之后，陳水扁又再度走過去與勞拉握手。陳水扁此舉有三項(xiàng)不妥，第一，男士在社交場合不能先握手；第二個不妥是陳水扁跨過幾個人兩次走上前去與勞拉握手；第三個不妥，陳水扁握住勞拉的手時還用一只手去拍打她的手背。2006年5月，陳水扁出訪中南美洲時，強(qiáng)握勞拉手，握完手之1382005年04月8日，陳水扁在天主教羅馬教皇葬禮上，克林頓沒搭理他，他還巴巴的追著人家握手。1972年，尼克松訪華，周恩來沒動而尼克松主動走過來和總理握手。

2005年04月8日，陳水扁在天主教羅馬教皇葬禮上，克林頓沒1391.端正會風(fēng)（四）會議禮儀2.參會者禮儀3.會議座次1.端正會風(fēng)（四）會議禮儀2.參會者禮儀3.會議座次140

1、端正會風(fēng)

□控制會議。少開會，開短會。

□提高效率。明確主題，精煉會議議程；改進(jìn)會議方式；限制發(fā)言時間。1、端正會風(fēng)141

2、參會者禮儀

□著裝整潔；□按時到會和離會；□中途不隨意走動；□注意力集中，不交頭接耳；□不大聲喧嘩；□進(jìn)會場前自覺將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置震動；

□給主講人致以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭、微笑和掌聲。

2、參會者禮儀1423、會議座次

前排高于后排；中間高于兩側(cè)；左側(cè)高于右側(cè)。

3、會議座次143（五）介紹禮儀

1.自我介紹2.為他人做介紹3.集體介紹（五）介紹禮儀1.自我介紹2.為他人做介紹3.集體介紹1441.自我介紹

（1）什么情況下需要做自我介紹△有事去訪陌生人時△在會議、宴會等場合與陌生人坐在一起時△在社交場合遇到一直很想認(rèn)識的人時△你想要別人了解你的情況時1.自我介紹（1）什么情況下需要做自我介紹145

（2）介紹自己時的順序位低者先行

（2）介紹自己時的順序146（3）自我介紹的內(nèi)容（3）自我介紹的內(nèi)容147（4）借助輔助工具和輔助人員（4）借助輔助工具和輔助人員148

3、為他人做介紹（第三方介紹）

（1）誰來當(dāng)介紹人

●專業(yè)人士●對口人員

對貴賓、佳賓，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。

3、為他人做介紹（第三方介紹）（149（2）介紹的順序

介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩給長輩；介紹上級和下級，要先介紹下級給上級；介紹主人和客人，要先介紹主人給客人；介紹男性和女性，要先介紹男性給女性。（2）介紹的順序150

4、集體介紹

◆集體對集體：

地位低的先介紹給地位高的

◆個人對集體：

把個人先介紹給集體4、集體介紹151（六）名片禮儀1、發(fā)送名片的時機(jī)2、發(fā)送名片的方法3、接受名片（六）名片禮儀1、發(fā)送名片的時機(jī)2、發(fā)送名片的方法3、接受1521、發(fā)送名片的時機(jī)

①希望認(rèn)識對方；②被介紹給對方；③對方向自己索要名片；④對方提議交換名片；⑤打算獲得對方的名片；⑥初次登門拜訪對方。1、發(fā)送名片的時機(jī)①希望認(rèn)識對方；②被介紹給1532、發(fā)送名片的方法

①遞送名片應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。②將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。③與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序?；蛴山h(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者。2、發(fā)送名片的方法①遞送名片應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手154遞送名片需注意的幾個問題：

①不要用左手遞交名片②不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方③不要將名片舉得高于胸部④多人場合，不能選擇性地發(fā)送名片⑤不要以手指夾著名片給人⑥名片應(yīng)整潔，不可出現(xiàn)折皺、污損。遞送名片需注意的幾個問題：1553、接受名片①他人遞名片給自己時，應(yīng)立即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目視對方。②接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。③接愛他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如：“謝謝”。④接過名片后,要用幾秒的時間從頭至尾把名片默讀一遍,意在表示重視對方。⑤接過名片后，要及時將自己的名片回送給對方。如果沒有帶名片或名片已用完，則向?qū)Ψ秸f明并致歉。3、接受名片①他人遞名片給自己時，應(yīng)立即停止手中的事情，起身156接名片的禁忌：

△接過對方名片后一眼不看；△漫不經(jīng)心地丟一邊；△順手將名片塞進(jìn)袋子里；△一邊與對方交談，一邊用手?jǐn)[弄名片；△隨意放在餐桌上甚至忘記帶走等等，都是不禮貌的。接名片的禁忌：1571.接電話

（1）及時，不要超過3聲（2）微笑（3）語言要文明、親切，如：您好、請（4）聲音大小適中（5）準(zhǔn)備好紙筆（6）讓尊者先掛斷電話（7）電話記錄與處理（七）電話禮儀1.接電話（七）電話禮儀1582.打電話（1）考慮時機(jī)（2）打電話前準(zhǔn)備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。（3）微笑（4）標(biāo)準(zhǔn)用語:您好！我是XX單位XXX，請問…（5）內(nèi)容要簡明扼要，避免前言不搭后語或啰嗦；（6）聲音大小適中（7）請尊者先掛斷電話2.打電話（1）考慮時機(jī)159（八）位次禮儀1、會議位次

2、宴請位次3、陪客人行的位次

4、坐車位次（八）位次禮儀1、會議位次2、宴請位次3、陪客人行的位次160

前排高于后排、中央高于兩側(cè)、左邊高于右邊

1、會議位次1、會議位次161奇數(shù)：奇數(shù)：162偶數(shù)：偶數(shù)：163小型會議排位六上原則：面門為上、背景為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、前排為上、以左為上。小型會議排位六上原則：164公務(wù)禮儀基本常識課件(-)1653月22日，國家主席習(xí)近平在莫斯科克里姆林宮與俄羅斯總統(tǒng)普京舉行會談。3月22日，國家主席習(xí)近平在莫斯科克里姆林宮與俄羅斯總統(tǒng)普京166

5月9日，國家主席習(xí)近平在北京人民大會堂會見以色列總理內(nèi)塔尼亞胡。

5月9日，國家主席習(xí)近平在北京人民大會堂會見以色列總理內(nèi)塔167

1982年9月24日，鄧小平在人民大會堂會見了英國首相瑪格麗特·撒切爾夫人。

1982年9月24日，鄧小平在人民大會堂會見了英國首相168宴會的桌次安排：面門為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上；居中為上。2、宴請位次宴會的桌次安排：2、宴請位次169

①以右為上。

②以遠(yuǎn)為上。

③居中為上。

①以右為上。②以遠(yuǎn)為上。③居中為上。170用餐座位安排

主位1234567-----------]門[-----------

①面門為上。即主位面對餐廳正門。

②主賓居右。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。

③好事成雙。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，吉慶宴會尤其如此。

用餐座位安排主位171主賓1主人2主賓3主賓5主人4主賓2主人3主人5主賓4主賓6主人1主人6門主賓1主人2主賓3主賓5主人4主賓2主人3主人5主賓4主賓6172主賓159主賓48主賓26710主賓3主人1主人2門主賓159主賓48主賓26710主賓3主人1主人2門173主賓159主賓48主賓36710主賓2主人1主人2門主賓159主賓48主賓36710主賓2主人1主人2門1743、陪客人行的位次

○前方高于后方○中央高于兩側(cè)○左側(cè)低于右側(cè)○外側(cè)低于內(nèi)側(cè)

3、陪客人行的位次175出入房門的位次

進(jìn)門：如房門外開，則低者拉開房門，請尊者先進(jìn)；如房門內(nèi)開，則低者推開房門，進(jìn)入后請尊者進(jìn)入。出門：如房門外開，則低者推開房門，先出；如房門內(nèi)開，則低者拉開房門，尊者先出。出入房門的位次176乘電梯的位次乘電梯時，位低者先進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，等尊者進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按目的樓層按鈕。到達(dá)時，位低者按住“開”的按鈕，讓尊者先走出電梯。乘電梯的位次1774、乘車位次乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時，要主動為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。乘車時轎車司機(jī)右后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座左側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為