房地產(chǎn)公司交房方案

房地產(chǎn)公司交房方案房地產(chǎn)公司交房方案房地產(chǎn)公司交房方案xxx公司房地產(chǎn)公司交房方案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度****交房方案編制部門：總經(jīng)辦編制日期：2013年11月目錄交房前期工作的日程安排交房工作組織架構(gòu)與崗位職責(zé)交房操作流程業(yè)主收房程序工程維修流程圖交房相關(guān)資料交房計(jì)劃與安排交房次序培訓(xùn)事項(xiàng)安排交房的相關(guān)表格文件前言為了減少在交房期間，減少業(yè)主的各個(gè)部門之間的奔波，簡(jiǎn)化手續(xù)，**房產(chǎn)將為業(yè)主提供“一站式”，即簽署協(xié)議，繳納各項(xiàng)費(fèi)用，領(lǐng)取鑰匙，驗(yàn)收房屋等，全部安排在****售樓處。同時(shí)，在交房時(shí)我們實(shí)行“零缺陷”、“零障礙”交房，即在交房前我們經(jīng)過(guò)“初驗(yàn)”、“整改”、“復(fù)驗(yàn)”、“業(yè)主看房”-“交房”的過(guò)程，在物業(yè)接管之后組建初驗(yàn)小組，從物業(yè)管理和使用者的角度進(jìn)行初驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知施工單位進(jìn)行整改，同時(shí)組織相應(yīng)在的業(yè)主代表進(jìn)行驗(yàn)房，聽取業(yè)主代表的意見和建議，盡最大限度減少業(yè)主在收房發(fā)現(xiàn)的不足之處，努力提升錦康品牌在業(yè)主面前的第一印象。本綜合方案是交房全過(guò)程的規(guī)劃和實(shí)操安排，旨在更好地對(duì)****交房前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對(duì)公司各部門需要完成的工作進(jìn)行具體落實(shí)，務(wù)求做到崗位職責(zé)明確、責(zé)任到人。針對(duì)交房工作專門成“****臨時(shí)交房小組”，項(xiàng)目部、物業(yè)公司、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、發(fā)展部、總經(jīng)辦等各部門聯(lián)動(dòng)，并進(jìn)行人員集中調(diào)配和統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。交房前期工作的日程安排2013年12月20日物業(yè)公司、營(yíng)銷部、項(xiàng)目部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦等相關(guān)部門協(xié)商討論交房方案，確定相關(guān)細(xì)節(jié)（時(shí)間、各組人員及負(fù)責(zé)人）。12月21日確定交房具體執(zhí)行方案2014年03月15日至31日培訓(xùn)交房方案04月01日至30日集團(tuán)公司組織初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)04月15日05月30日集中交付結(jié)束****交房小組組織架構(gòu)和崗位職責(zé)組織架構(gòu)總指揮總指揮副總指揮副總指揮執(zhí)行監(jiān)督執(zhí)行監(jiān)督物品發(fā)放組工程維修組收款組接待組驗(yàn)房引導(dǎo)組客物品發(fā)放組工程維修組收款組接待組驗(yàn)房引導(dǎo)組客戶服務(wù)中心（投訴處理組）鑰匙證書物業(yè)組地產(chǎn)組第鑰匙證書物業(yè)組地產(chǎn)組第3.4.5組第2組第1組1、組織架構(gòu)編制說(shuō)明：****交房聯(lián)合指揮部采取垂直方式進(jìn)行系統(tǒng)管理，各工作小組設(shè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中式管理。2、部門設(shè)置和人員編制說(shuō)明：總體調(diào)協(xié)分為職能部門、支持部門兩部分（1）職能部門：總指揮、執(zhí)行監(jiān)督、前臺(tái)接待組、驗(yàn)房引導(dǎo)組、收款組、工程維修組、物品發(fā)放組、客戶服務(wù)中心（2）支持部門：秩序維護(hù)（物業(yè)保安）后勤保障組（總經(jīng)辦、人事部等）后備機(jī)動(dòng)等組。具體人員分工總指揮：1人副總指揮：1人執(zhí)行監(jiān)督：1人1.接待組：2人2.驗(yàn)房引導(dǎo)組：每組2（4）人，五組共10（20）人，人員由銷售部（含代理公司）物業(yè)（客服、維修）工程項(xiàng)目部、監(jiān)理公司等人員組成。組長(zhǎng)：3.收款組：2組共4人，由地產(chǎn)財(cái)務(wù)和物業(yè)收費(fèi)員組成；4.工程維修組：由工程項(xiàng)目部、監(jiān)理公司、參建單位代表組成5.物品發(fā)放組：2人負(fù)責(zé)人：組員：6.投訴處理組：2人負(fù)責(zé)人：其他配合人員：秩序維護(hù)組：（物業(yè)安排）負(fù)責(zé)人：曾文強(qiáng)成員后勤保障組：（公司后勤部）負(fù)責(zé)人：后備機(jī)動(dòng)小組：4人營(yíng)銷人員（二）各部門崗位職責(zé)1.前臺(tái)接待組崗位職責(zé)：1）接待前來(lái)辦理入住手續(xù)的業(yè)主。2）確認(rèn)業(yè)主的身份，收取業(yè)主需要提供的資料。需要檢查業(yè)主的身份證或戶口簿；《商品房買賣合同》；已支付房?jī)r(jià)的收據(jù)或發(fā)票（若已遺失或其他原因無(wú)法提供原件，應(yīng)事先與公司客服部聯(lián)系并登記，若無(wú)登記則不能辦理入住手續(xù)）及按揭銀行最近一期月還款憑證（如：銀行還款記錄，此項(xiàng)只適用于按揭貸款業(yè)主）；如果是企業(yè)需要檢查企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正、副本均可），法人身份證件和公章，以上材料均需原件，同時(shí)還要收取上述材料的復(fù)印件1式份和《入住通知書》，并留取復(fù)印件1式2份。資格確認(rèn)合格后，在****《業(yè)主入住手續(xù)書》上簽字。3）向業(yè)主發(fā)放資料，資料包括：****《業(yè)主入住手續(xù)書》等。4）向客戶講解整個(gè)入住手續(xù)辦理流程，講解是必須按照公司統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行講解。5）引導(dǎo)業(yè)主去驗(yàn)房小組，并與驗(yàn)房小組相關(guān)人員接洽。6）發(fā)接房流程書。7）提前組織將需要發(fā)給業(yè)主的資料完整裝袋以備用。工作要求：1）熟悉整個(gè)交房流程，按照公司要求，能熟練正確地向業(yè)主講解整個(gè)入住程序。2）熟練掌握本崗位的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，對(duì)于如何確認(rèn)業(yè)主身份，接收哪些業(yè)主需要提交的資料，向業(yè)主發(fā)放哪些資料等等，必須能夠熟練準(zhǔn)確的操作。3）接待業(yè)主要熱情大方，對(duì)于業(yè)主提出的各種問(wèn)題需認(rèn)真耐心地解答，如果有自己無(wú)法解答或不能確認(rèn)的問(wèn)題，需及時(shí)向接待組的領(lǐng)導(dǎo)反映，不許在無(wú)任何根據(jù)的情況下根據(jù)自己的理解向業(yè)主作出解釋。4）統(tǒng)一穿著工作服，保持儀表和姿態(tài)的端莊，使用禮貌用語(yǔ)，自覺地維護(hù)公司的形象。5）按時(shí)到崗，在工作中未經(jīng)允許不許擅自離崗。下班時(shí)需要經(jīng)過(guò)接待小組領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)工作完成后方可離開。6）工作中不允許聊天、睡覺、吃零食，打私人電話不允許超過(guò)1分鐘。7）對(duì)于無(wú)法按要求提供確認(rèn)資料的業(yè)主，要堅(jiān)持原則，不允許其繼續(xù)辦理后面的入住手續(xù)，禁止個(gè)人通融。2.驗(yàn)房引導(dǎo)組崗位職責(zé)工作目的：物業(yè)、營(yíng)銷、客服、項(xiàng)目部協(xié)助業(yè)主共同收房，最終順利地將房屋交付到業(yè)主手中。工作內(nèi)容：營(yíng)銷、物業(yè)方面人員：做好與業(yè)主的溝通工作指導(dǎo)業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)業(yè)主對(duì)交房流程中提出的問(wèn)題給予解答和記錄驗(yàn)房成功后，與業(yè)主簽訂《物業(yè)管理前期協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)公約》；與業(yè)主聯(lián)系后續(xù)工作工程方面人員：解答業(yè)主關(guān)于工程方面的問(wèn)題攜帶業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表，做好驗(yàn)房單的記錄（明確質(zhì)量問(wèn)題的具體部位）驗(yàn)房單與客戶服務(wù)中心的交接交房過(guò)程中房屋鑰匙的領(lǐng)取、保管、歸還房間內(nèi)成品保護(hù)驗(yàn)房引導(dǎo)組中的工程人員實(shí)行負(fù)責(zé)從引導(dǎo)驗(yàn)房、記錄維修單、協(xié)調(diào)組織組人員組織維修，到最終交付房屋的全過(guò)程中所遇工程問(wèn)題的解決。工作要求：保持良好精神面貌及心態(tài)，使用禮貌用語(yǔ)，熟悉交房流程；對(duì)待業(yè)主態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情，最大限度地提高工作效率，不得消極怠工、相互推諉責(zé)任；應(yīng)對(duì)突發(fā)事件要靈活處理，不得與業(yè)主發(fā)生正面沖突；對(duì)于公司沒有明確的問(wèn)題，不得對(duì)業(yè)主作出不實(shí)承諾；做好交房小組的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，要求對(duì)外口徑一致；對(duì)交房過(guò)程中遇到的新問(wèn)題要及時(shí)歸納，向公司有關(guān)部門反映；從開始正式交房之日起，交房小組成員一律停休，無(wú)特殊原因不得離崗；增強(qiáng)房屋的成品保護(hù)意識(shí)，愛護(hù)樓內(nèi)的公共設(shè)施。3.收款組：按各戶的收費(fèi)表核算收取費(fèi)用。（1）地產(chǎn)收費(fèi)組結(jié)算尾款：接房人員是否全款購(gòu)買付清，貸款用戶是否已經(jīng)辦理好手續(xù)，由銀行墊付尾款；補(bǔ)交面積差款：商品房為期房的，在房屋建好后，會(huì)以預(yù)期的面積有出入。接房時(shí)按照房屋的實(shí)際面積付房款。（以上所指超出±3％以內(nèi)）收取房屋維修基金。按2010年7月20日下發(fā)的昆建通（2010）307號(hào)《關(guān)于調(diào)整住宅專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)的通知》其他應(yīng)收款項(xiàng)：契稅、產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、印花稅（是否在交房時(shí)收取還是辦產(chǎn)權(quán)時(shí)再收）（2）物業(yè)收費(fèi)組：預(yù)收第一年物業(yè)管理費(fèi)用：按元/月/㎡收取電梯使用費(fèi)：按元/平方米收取二次加壓費(fèi)：按20元/月/戶收取其他費(fèi)用4.工程維修組崗位職責(zé)工程維修處人員工作職責(zé)對(duì)業(yè)主驗(yàn)房后提出的問(wèn)題按專業(yè)（單位）進(jìn)行分類；并于當(dāng)日發(fā)至各單位維修負(fù)責(zé)人；督促各施工單位維修人員及時(shí)進(jìn)行維修；各單位將維修結(jié)果上報(bào)工程維修處，維修處對(duì)各單位維修項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查，檢查合格后將結(jié)果提交客服部；由客服部通知業(yè)主再次驗(yàn)房。維修部負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)不負(fù)責(zé)的維修單位負(fù)責(zé)人提出更換；維修處根據(jù)維修項(xiàng)目的情況確定維修時(shí)間（最多不超過(guò)5天，若因特殊原因超過(guò)5天需與營(yíng)銷客服人員說(shuō)明情況）；各施工單位維修負(fù)責(zé)人工作職責(zé)各單位負(fù)責(zé)人根據(jù)施工項(xiàng)目中存在的問(wèn)題做好材料，人員準(zhǔn)備工作；做好對(duì)本單位維修人員在維修期間各種注意事項(xiàng)的培訓(xùn)工作；組織本單位維修人員積極對(duì)交房中提出問(wèn)題進(jìn)行整改；根據(jù)維修部簽發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題檢查單安排維修人員進(jìn)行維修；各單位維修負(fù)責(zé)人員要在工人維修期間檢查維修人員的工作情況；維修人員維修完成后報(bào)各單位維修負(fù)責(zé)人，各負(fù)責(zé)人按維修單對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行檢查；經(jīng)檢查合格后報(bào)工程維修處復(fù)檢。維修人員注意事項(xiàng)：1）維修人員進(jìn)入室內(nèi)維修要向保安主動(dòng)出示證明；（物業(yè)保安的安排）2）維修人員對(duì)維修項(xiàng)目要保證一次性修理合格，離開時(shí)要將返修留下的雜物清理干凈，做到完場(chǎng)清；3）維修人員在維修中要注意其它已完成施工項(xiàng)目的成品保護(hù)工作，杜絕對(duì)其它成品造成損壞或污染；4）維修人員維修完成離開時(shí)要將房門鎖好；5）維修人員及庫(kù)房設(shè)在位置：（項(xiàng)目部提前安排）5.物品發(fā)放組：建立鑰匙、門禁卡（提前做好信息）；收發(fā)記錄，并對(duì)鑰匙收發(fā)情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。對(duì)鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一整理、編號(hào)。按《業(yè)主入住手續(xù)書》與業(yè)主辦理鑰匙交接手續(xù)?！斗课菔褂谜f(shuō)明書》；《房屋質(zhì)量保證書》；小禮品（交房時(shí)發(fā)放業(yè)主。）業(yè)主信息表登記；6.客戶服務(wù)中心（投訴處理組）崗位職責(zé)完全了解交房流程，明確各工作小組的工作職責(zé)及其辦公地點(diǎn)。參加交房前的各項(xiàng)培訓(xùn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)交房中涉及到的工程及物業(yè)相關(guān)問(wèn)題做到基本掌握，對(duì)客戶所提問(wèn)題統(tǒng)一回復(fù)口徑。熟悉各種發(fā)放給客戶的資料內(nèi)容，能夠?qū)蛻羲峒暗呐c資料相關(guān)問(wèn)題予以講解。掌握各種表格的填寫方法，以指導(dǎo)客戶填寫或回復(fù)客戶咨詢。接收驗(yàn)房小組的客戶驗(yàn)房表，并于接收表的同時(shí)整理歸檔，將一份發(fā)給工程維修處用于維修。每天到崗時(shí)查看驗(yàn)房表的反饋登記，對(duì)即將到期的未處理項(xiàng)目進(jìn)行整理，并與工程維修處聯(lián)系，提醒其處理、驗(yàn)收、回復(fù)。與工程維修處對(duì)接，將其處理完畢的客戶驗(yàn)房單內(nèi)容進(jìn)行整理，電話通知業(yè)主二次看房。通知驗(yàn)房小組客戶二次驗(yàn)房時(shí)間，以使驗(yàn)房小組做好二次驗(yàn)房準(zhǔn)備。及時(shí)與各工作組溝通，處理驗(yàn)房小組無(wú)法解決的問(wèn)題。如客戶服務(wù)中心無(wú)法解決，將問(wèn)題反饋到執(zhí)行監(jiān)督，力求問(wèn)題當(dāng)天解決。接待客戶的來(lái)訪、來(lái)電，及時(shí)處理客戶所提各種問(wèn)題。當(dāng)天的所有單據(jù)必須當(dāng)天匯總歸檔，手頭的工作必須當(dāng)時(shí)接手當(dāng)時(shí)處理，不要拖延或遺留問(wèn)題。內(nèi)部制作交房控制表，每日做交房記錄。處理可能造成影響正常接房的投訴。接房成功的儀式。秩序維護(hù)組：處理或協(xié)助處理各種突發(fā)應(yīng)急事件，保證交房工作的正常進(jìn)行。后勤保障組：保證交房期間各項(xiàng)行政事務(wù)的落實(shí)。三、交房操作流程圖通知書內(nèi)容包括：通知書內(nèi)容包括：入住通知書業(yè)主入住須知：攜帶身份證明購(gòu)房合同已交款憑證《入住費(fèi)用一覽表》委托經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議公司提前發(fā)通知短信業(yè)主公司提前發(fā)通知短信業(yè)主持入住通知書持入住通知書資料包括：1）《業(yè)主入住手續(xù)書》資料包括：1）《業(yè)主入住手續(xù)書》前臺(tái)接待、資料發(fā)放前臺(tái)接待、資料發(fā)放入入應(yīng)簽署文件：1）《業(yè)主入住驗(yàn)房表》2）《業(yè)主入住手續(xù)書》應(yīng)簽署文件：1）《業(yè)主入住驗(yàn)房表》2）《業(yè)主入住手續(xù)書》3.《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》4.《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》等的簽字業(yè)主應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)繳納的費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)水電、燃?xì)夤芾淼扰涮踪M(fèi)用面積差額、契稅、公共維修基金等房屋費(fèi)用驗(yàn)房引導(dǎo)組住住流收款組流收款組程程 住戶手冊(cè)住戶手冊(cè)住宅使用說(shuō)明。住宅質(zhì)量保證書業(yè)主在入住文件，物品簽收單確認(rèn)物品發(fā)放組在物品發(fā)放組在?業(yè)主入住手續(xù)表?上簽字在?接受房屋聲明表?上簽字簽訂鑰匙移交書簽訂鑰匙移交書鑰匙，小禮品移交受托方四、業(yè)住接收房屋程序1）地產(chǎn)公司向購(gòu)房者發(fā)入住通知短信，同時(shí)在《昆明日?qǐng)?bào)》刊登接房啟事（交房公告）通知內(nèi)容包括入住通知業(yè)主入住須知：攜帶身體證明購(gòu)房合同已交款憑證?入住費(fèi)用一覽表?2）購(gòu)房者在約定時(shí)間到我方指定的收房現(xiàn)場(chǎng)辦理收房相關(guān)事宜A\到前臺(tái)接待組辦理如下事項(xiàng)：經(jīng)審核業(yè)主入住資格合格后，前臺(tái)接待組在****?業(yè)主入住手續(xù)書?相應(yīng)處簽字或蓋章領(lǐng)取驗(yàn)收資料熟悉辦理入住手續(xù)程序B\到驗(yàn)房引導(dǎo)組辦理如下事項(xiàng)：在驗(yàn)房引導(dǎo)員陪同下收房，查驗(yàn)各能源表底數(shù)，并在?業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表?相應(yīng)處簽字收房時(shí)如有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)?業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表?上逐填寫明，開發(fā)商將在最短時(shí)間內(nèi)處理完畢由業(yè)主本人或委托代理人在****?業(yè)主入住手續(xù)書?相應(yīng)處簽字業(yè)主需簽訂的相關(guān)文件（前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)規(guī)約）無(wú)法完成《業(yè)主入住驗(yàn)收表》時(shí)，由接房人員引導(dǎo)至協(xié)調(diào)咨詢組。C\到收款組辦理如下事項(xiàng)：攜帶已繳款的各期收據(jù)原件凡分期付款業(yè)主，請(qǐng)攜帶現(xiàn)金，將最后一期房款余額（借款）付清辦理因所購(gòu)房屋面積測(cè)量誤差面產(chǎn)生的補(bǔ)、退款手續(xù)按?入住繳款一覽表?確認(rèn)物業(yè)管理費(fèi)及代辦費(fèi)用簽訂《實(shí)測(cè)面積補(bǔ)充協(xié)議》財(cái)務(wù)組在****《業(yè)主入住手續(xù)書》相應(yīng)處簽字蓋章Ｄ\到物品發(fā)放組領(lǐng)取相關(guān)資料：物業(yè)公司和開發(fā)公司需發(fā)給業(yè)主的資料物品（住戶手冊(cè)住宅使用說(shuō)明、住宅質(zhì)量保證書、小禮品等）在《業(yè)主入住手續(xù)書》《受房屋聲明》簽字鑰匙移交受托方E\到取鑰匙小組辦理如下事項(xiàng)：業(yè)主在****《業(yè)主入住手續(xù)書》相應(yīng)處簽字蓋章，同時(shí)簽訂鑰匙移交書說(shuō)明：業(yè)主若驗(yàn)收通過(guò)，須在《房屋接受聲明書》上簽字認(rèn)可，并簽署物業(yè)公司所需簽署的文件資料，同時(shí)按規(guī)定繳納和確認(rèn)有關(guān)費(fèi)用業(yè)主若驗(yàn)收未通過(guò)，購(gòu)房者應(yīng)將不足事項(xiàng)明確記錄在《業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表》，可暫不辦理收樓入住手續(xù)，再次收房時(shí)間由雙方另行約定五、工程維修流程圖客戶服務(wù)中心通知再次驗(yàn)房工程維修處相關(guān)人員驗(yàn)收合格不合格相關(guān)單位維修負(fù)責(zé)人驗(yàn)收通知相關(guān)單位維修負(fù)責(zé)人維修人員整改工程維修處匯總（下發(fā)維修單）驗(yàn)房引導(dǎo)組業(yè)主業(yè)主驗(yàn)房客戶服務(wù)中心通知再次驗(yàn)房工程維修處相關(guān)人員驗(yàn)收合格不合格相關(guān)單位維修負(fù)責(zé)人驗(yàn)收通知相關(guān)單位維修負(fù)責(zé)人維修人員整改工程維修處匯總（下發(fā)維修單）驗(yàn)房引導(dǎo)組業(yè)主業(yè)主驗(yàn)房客客戶服務(wù)中心收集質(zhì)量問(wèn)題（入住驗(yàn)房表）六、交房相關(guān)的資料準(zhǔn)備1、外部使用（交給客戶）入住通知書（銷售部編制）實(shí)測(cè)面積補(bǔ)充協(xié)議書 （客服部編制）住宅使用說(shuō)明書 （工程項(xiàng)目部編制）住宅質(zhì)量保證書處（工程項(xiàng)目部編制）服務(wù)手冊(cè)（含業(yè)主規(guī)約）（物業(yè)編制）前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議（物業(yè)編制）房屋接受聲明書處一式二份（地產(chǎn)和業(yè)主）2、內(nèi)部使用（內(nèi)部使用）1）《業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表》（客戶、工程、客服一式三份）2）《工程維修表》（工程部使用）3）《工程維修單匯總表》4）《交房繳費(fèi)一覽表》5）****《業(yè)主入住手續(xù)書》七、交房規(guī)則本次交房采取“一站式”服務(wù)模式。分別成立前臺(tái)接待組，驗(yàn)房引導(dǎo)組、收款組、鑰匙管理組、客戶服務(wù)中心、應(yīng)急處理聯(lián)合****售樓部：前臺(tái)接待、驗(yàn)房引導(dǎo)、客戶服務(wù)中心、鑰匙管理、收款、休息區(qū)等現(xiàn)場(chǎng)：特定工程維修處秩序維護(hù)小組八、交房順序時(shí)間安排05月日開始交房，預(yù)估整體完成時(shí)間：05月日房屋交付順序：營(yíng)銷部運(yùn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，按棟號(hào)依次進(jìn)行九、培訓(xùn)安排培訓(xùn)課程內(nèi)容安排時(shí)間內(nèi)容課時(shí)主講人參加人員05月日交房方案培訓(xùn)十、交房涉及的相關(guān)表格文件附件1：《入住通知書》入住通知書尊敬的___________________女士/先生：您好，在這美的夏季，****如期竣工，您好所購(gòu)買的房屋現(xiàn)已具備入住條件，準(zhǔn)予入住。按照貴我雙方簽署的《商品房買賣合同》的約定，我們現(xiàn)通知您好辦理入住的時(shí)間表為2013年___月__日____時(shí)，為使您好能順暢，快捷地完成入住，我公司屆時(shí)將安排相關(guān)部門及人員在現(xiàn)場(chǎng)為您集中辦理。重要提示：因客戶較多，敬請(qǐng)您嚴(yán)格按時(shí)間前來(lái)辦理，由于您的個(gè)人原因房屋未在合同約定時(shí)間辦理收房手續(xù)，將視為自動(dòng)收房，我們將不承擔(dān)逾期交房的違約責(zé)任。入住初期可能會(huì)因各種因素給您的生活帶來(lái)不便，我們希望能得到您的諒解。若您本人不能前來(lái)辦理入住手續(xù)，可委托他人代辦（須出具的文件見《業(yè)主入住須知》）在您來(lái)辦理入住手續(xù)前，請(qǐng)認(rèn)真閱讀《入住通知書》、《業(yè)主入住須知》、《入住收費(fèi)一覽表》等資料，并攜帶入住應(yīng)交納的各項(xiàng)費(fèi)用及有關(guān)資料。有其他不明事宜，請(qǐng)來(lái)函或致電我公司客戶服務(wù)部業(yè)主入住須知入住時(shí)須攜帶的資料A、《入住通知書》B、業(yè)主身份證或護(hù)照C、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正、副本均可）、法人身份證和公章（只適用于以公司名義購(gòu)房的購(gòu)房者）D、已支付房?jī)r(jià)款的收據(jù)或發(fā)票原件（若您已遺失或其他原因無(wú)法提供原件，請(qǐng)事先與我公司窗戶服務(wù)部聯(lián)系并登記）E、商品房買賣合同F(xiàn)、以上文件均需原件G、委托經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議委托他人辦理入住時(shí)應(yīng)攜帶的資料第1條中辦理入住所需的全部資料被委托人的身份證《授權(quán)委托書》以上文件均需原件入住時(shí)須交納的各項(xiàng)費(fèi)用：（具休數(shù)額見《入住費(fèi)用一覽表》）采用現(xiàn)金支付相關(guān)費(fèi)用，不接受刷銀行卡方式付款若您要用支票支付，您須等收取費(fèi)用單位的開戶銀行確認(rèn)該筆款項(xiàng)收妥入賬后，才能辦理下一步入住手續(xù)，此時(shí)間約為2—5天未交齊的購(gòu)房款或銀行逾期月供款入住流程（見入住流程說(shuō)明）以上事宜有不明之處，請(qǐng)來(lái)函或致電****客戶服務(wù)部。電話：0871—業(yè)主入住流程說(shuō)明為方便您辦理入住手續(xù)，我們與物業(yè)公司聯(lián)合組成了****收房工作小組，請(qǐng)您按下列程序辦理手續(xù)：請(qǐng)到前臺(tái)接待組辦理如下事項(xiàng)：（1）、經(jīng)審核您的入住資格合格后領(lǐng)取驗(yàn)房資料（2）、熟悉辦理入住手續(xù)程序（3）、由您本人或您的委托人在****《業(yè)主入住手續(xù)書》相應(yīng)處簽字蓋章2、請(qǐng)到驗(yàn)房引導(dǎo)組辦理如下事項(xiàng)：（1）、在收房引導(dǎo)陪同下收房，查驗(yàn)各能源表底數(shù)，并在《業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表》相應(yīng)處簽字（2）、收房時(shí)如有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)凇稑I(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表》上逐項(xiàng)寫明，我們將在最短的時(shí)間內(nèi)、為你處理完畢、由您本人或您的委托人在****《業(yè)主入住手續(xù)書》相應(yīng)處簽字蓋章3、請(qǐng)到收款組辦理如下事項(xiàng)：（1）、攜帶已繳款各期收據(jù)原件（2）、您如果屬分期付款方式購(gòu)房，請(qǐng)攜帶現(xiàn)金，將最后一期房款余額付清（3）、按《入住繳款一覽表》繳納物業(yè)管理費(fèi)，代辦費(fèi)用（4）、辦理因所購(gòu)房屋面積測(cè)量誤差而產(chǎn)生的補(bǔ)、退手續(xù)；簽訂實(shí)測(cè)面積補(bǔ)充協(xié)議（5）、收《業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表》款組在****《業(yè)主入住手續(xù)書》相應(yīng)處簽字蓋章請(qǐng)到鑰匙管理組辦理如下事項(xiàng)（1）、和物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)（2）、在****《業(yè)主入住手續(xù)書》《房屋接受聲明書》相應(yīng)處簽字蓋章，并移交鑰匙給受托方感謝您安家****，恭賀您喬遷之喜辦理地點(diǎn)：****售樓處（東三環(huán)）聯(lián)系電話：附件2：《房屋實(shí)測(cè)面積補(bǔ)充協(xié)議》本人購(gòu)買了預(yù)售項(xiàng)目為****樓號(hào)房屋，并已經(jīng)簽署《商品房買賣合同》，合同中的房屋建筑面積為平方米，該房屋竣工后，經(jīng)昆明市房屋管理局測(cè)繪隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)繪并確認(rèn)房屋的實(shí)測(cè)面積為平方米?，F(xiàn)經(jīng)雙方同意將原合同中的房屋面積由平方米變更為平方米，總房款由元變更為元。業(yè)主：康源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：年月日年月日附件3：《業(yè)主入住驗(yàn)房表》（客戶、項(xiàng)目部、客戶服務(wù)中心一式三份）《業(yè)主入住驗(yàn)房表》物業(yè)名稱：朝九晚五填表日期：房號(hào)：朝九晚五業(yè)主姓名/公司：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：接收時(shí)四表計(jì)數(shù)：自來(lái)水：（T）煤氣表：（㎡）電表：（）業(yè)主意見客戶簽字：項(xiàng)目部簽字：客服部簽字：驗(yàn)房表建議分項(xiàng)表示！附件4：《工程維修表》（工程維修使用）《工程維修表》（工程維修使用）維修單編號(hào)：樓牌號(hào)維修單發(fā)出時(shí)間：年月日要求完成時(shí)間：年月日維修部簽發(fā)人：維修單位負(fù)責(zé)人簽收：維修項(xiàng)目及部位：維修檢查結(jié)果合格不合格維修負(fù)責(zé)人簽字：維修復(fù)查結(jié)果合格不合格 工程維修處負(fù)責(zé)人簽字：附件5：《維修單匯總表》維修單匯總表樓號(hào)維修項(xiàng)目發(fā)出時(shí)間要求完成時(shí)間維修單位負(fù)責(zé)人整改情況