國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)

國(guó)際商務(wù)談判禮儀第七章國(guó)際商務(wù)談判禮儀第七章1通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握并能運(yùn)用常用的商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)，如迎送客人、介紹等；熟悉包括宴請(qǐng)、赴宴、簽約禮儀要求和相關(guān)禮節(jié)要求；了解商務(wù)談判中的其他禮儀和禮節(jié)。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.國(guó)際商務(wù)談判中相關(guān)的禮儀和禮節(jié)。2.宴請(qǐng)、赴宴、簽約禮儀要求和相關(guān)禮節(jié)要求。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握并能運(yùn)用常用的商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)，如迎送客2敗在禮儀

【問(wèn)題】一項(xiàng)成功在望的談判，為什么被一口痰“吐掉”了？

案例導(dǎo)入敗在禮儀

【問(wèn)題】一項(xiàng)成功在望的談判，為什么被一口痰“吐掉”3國(guó)際商務(wù)談判禮儀慣例在國(guó)際商務(wù)交往中，必須對(duì)有關(guān)慣例加以遵守。這些交往慣例，即涉外禮儀，是指涉外交往中必須遵守的國(guó)際慣例。內(nèi)外有別，指的是在運(yùn)用國(guó)際商務(wù)禮儀時(shí)，對(duì)待自己人與對(duì)待國(guó)外客商是有所不同的。中外有別，具體指在涉外交往中，必須意識(shí)到，中國(guó)人的思維意識(shí)、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣與國(guó)外客商的所作所為是有差別的。外外有別，是指不同的國(guó)家有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，因而會(huì)有不同的做法，不能一概而論。國(guó)際商務(wù)談判禮儀慣例4

第一節(jié)國(guó)際商務(wù)談判的文化禮儀一、談判禮儀與文化差異禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)談判禮儀，就是指在長(zhǎng)期的商務(wù)談判交往過(guò)程中，滿(mǎn)足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。二、形象塑造儀表儀態(tài)方面要做到：舉止方面要做到：落落大方、端莊穩(wěn)重

說(shuō)一說(shuō)一、5儀表儀態(tài)（規(guī)范的個(gè)人行為）

（一）避免不良的站姿

（二）避免不良的坐姿（三）避免出現(xiàn)不良的行走姿態(tài)（四）手勢(shì)（五）個(gè)人衛(wèi)生舉止：落落大方、端莊穩(wěn)重儀表儀態(tài)（規(guī)范的個(gè)人行為）6儀態(tài)(一)微笑公關(guān)人員在與公眾的交往中，應(yīng)提倡微笑待人，讓微笑成為人際關(guān)系的凈化劑，為組織贏得更多的公眾。微笑人人都會(huì)，它是人愉悅心情的自然流露，但是微笑待人卻并非人人都能做到，而且要做到親切、自然更是不易。微笑待人是需要訓(xùn)練的，它當(dāng)屬職業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容之一。微笑時(shí)應(yīng)目光柔和，神情友善、愉悅。微笑很重要的一點(diǎn)是：自然、真摯。儀態(tài)(一)微笑7頒獎(jiǎng)儀式上需要的笑與平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對(duì)露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個(gè)學(xué)生在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺(jué)。

頒獎(jiǎng)儀式上需要的笑與平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小8中國(guó)的笑容中國(guó)的笑容9（二）站立姿勢(shì)2．站姿的要求

3．站姿的鍛煉方法

1．站姿的不良表現(xiàn)

（二）站立姿勢(shì)2．站姿的要求3．站姿的鍛煉方法1．站姿的10正確的站姿可概括為一個(gè)字——“挺”頭——下巴放平，雙目正視前方；肩——兩肩自然放松并略略后傾；胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收緊；腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；臂——兩臂放松下垂，位于身體兩側(cè)；腿——兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟并攏。正確的站姿可概括為一個(gè)字——“挺”11國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)12國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)13（三）坐姿

坐姿不良表現(xiàn)

正確坐姿

（三）坐姿坐姿不良表現(xiàn)正確坐姿14（三）坐姿由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態(tài)，雙膝和腳并攏，兩手放置膝上，上身挺直是一種最典型、端正的坐姿，公關(guān)人員在一些重要的場(chǎng)合、時(shí)刻，以表示慎重、專(zhuān)注和恭敬時(shí)可采用這樣的姿態(tài)。舒適、文雅的坐姿有：兩膝稍稍離開(kāi)，兩腳在踝關(guān)節(jié)處交疊；大腿靠緊，一只腿前伸，另一只腿屈回；兩膝并攏，兩腿稍向后回屈，一只腳提起，靠在另一只腳的踝關(guān)節(jié)處。男子的坐姿講究瀟灑大方，坐時(shí)可兩腳下垂略微分開(kāi)，但不超過(guò)肩寬，雙手放在椅子扶手上，或合手于腹前；也可兩腿重疊，但注意覆蓋在上的腿不要蹺起太高，應(yīng)小腿向里收，腳尖向下。（三）坐姿由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態(tài)，雙膝和腳并攏，15

走姿1．不良走姿

（1）走路時(shí)左顧右盼、搖頭晃腦、身體亂搖亂晃或是大聲說(shuō)笑，或與同伴一起對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)、評(píng)頭論足，這樣給人輕浮、沒(méi)教養(yǎng)的感覺(jué)。（2）走路時(shí)步履不穩(wěn)、橫沖直撞、狂奔猛跑、連蹦帶跳或左顧右盼等表現(xiàn)都給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。（3）走路時(shí)雙手放于背后，或雙手環(huán)抱在胸前則給人傲慢、呆板、自大的感覺(jué)。（4）走路時(shí)低頭、彎腰，雙手插入褲袋或是無(wú)精打采，身體松垮，鞋底摩擦地面發(fā)出響聲，這給人拘謹(jǐn)、小氣，缺乏自信心的感覺(jué)。（5）走路時(shí)步子太大或是太小也都是有失禮儀的表現(xiàn)。2．正確的走姿正確的走姿是：上體正直，抬頭，挺胸，下巴與地面平行，兩眼平視前方，步伐穩(wěn)健，要有節(jié)奏感，腰部適當(dāng)收緊，身體重心稍稍向前，邁步時(shí)，腳尖可微微分開(kāi)，腳尖跟前進(jìn)方向近乎一條直線(xiàn)，跨步均勻。男性每步之間間隔以一腳半距離為宜，女性則以一腳距離為宜。雙臂下垂，掌心向內(nèi)隨步伐自然擺動(dòng)，手臂與身體的擺動(dòng)幅度夾角一般在15°左右，太大或太小都會(huì)導(dǎo)致不雅觀(guān)。

（四）走姿走姿1．不良走姿（1）走路時(shí)左顧右盼、搖頭晃腦、身體亂搖亂16（五）手勢(shì)手勢(shì)是傳情達(dá)意時(shí)必不可少且非常有效的手段和工具，是人們交際活動(dòng)中不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。

（五）手勢(shì)手勢(shì)是傳情達(dá)意時(shí)必不可少且非常有效的手段17（五）手勢(shì)2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等；切忌亂做手勢(shì)或指指點(diǎn)點(diǎn)；有痰要吐在口紙或手帕中。1.手勢(shì)的要求介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。（五）手勢(shì)2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)1.手勢(shì)18手勢(shì)手構(gòu)成的“語(yǔ)言”是十分豐富的：當(dāng)人們表示喜悅或向他人致意的時(shí)候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀；在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時(shí)，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下?lián)?；張開(kāi)手臂表示邀請(qǐng)、擁抱；手掌向上伸開(kāi)表示坦誠(chéng)。手勢(shì)手構(gòu)成的“語(yǔ)言”是十分豐富的：19（六）其他儀態(tài)

上下樓梯時(shí)，上身要挺直，不能因?yàn)槭巧蠘蔷驼J(rèn)為理所當(dāng)然地應(yīng)該背部彎曲，并且腳步要輕，不要手扶欄桿，不能因?yàn)樯蠘菚r(shí)消耗較多的體力而使腳步沉重，表現(xiàn)出疲憊狀態(tài)。

（六）其他儀態(tài)上下樓梯時(shí)，上身要挺直，不能因?yàn)槭巧蠘?0三、國(guó)際商務(wù)談判中的服飾禮儀主要需要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一個(gè)方面，應(yīng)該依照自己所處的具體場(chǎng)合選擇與其相適應(yīng)的服裝：公務(wù)場(chǎng)合，莊重保守；社交場(chǎng)合，時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合，舒適自然。另一方面，應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法：了解并遵守著裝的正確方法和搭配技巧。三、國(guó)際商務(wù)談判中的服飾禮儀21西裝穿著的基本規(guī)則西裝穿著的基本要求。西裝的袖長(zhǎng)以達(dá)到手腕為宜，襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比上衣袖口長(zhǎng)出1.5厘米左右，襯衫的領(lǐng)口亦應(yīng)高出上衣領(lǐng)口1.5厘米左右。隆重場(chǎng)合穿西裝要系扣，一個(gè)扣的要扣上，兩個(gè)扣的只需扣上面的１個(gè)，平時(shí)可以都不扣。三個(gè)扣的，扣中間一個(gè)，雙排扣西服，通常情況下，鈕扣全部扣上。西裝兩側(cè)上衣袋不可裝物，只作為裝飾用，上衣胸部的衣袋可以裝折疊好花式的手帕，褲袋亦和衣袋一樣，一般不可裝物，褲子后兜可裝手帕、零用錢(qián)。與西裝配套的大衣不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以在腘窩下延3厘米為宜。領(lǐng)帶要按規(guī)定系好，下端應(yīng)與腰帶齊。不打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)扣應(yīng)打開(kāi)。領(lǐng)帶夾的位置在襯衣第三、四鈕扣之間。西裝穿著的基本規(guī)則西裝穿著的基本要求。西裝的袖長(zhǎng)以達(dá)到手腕為22男士著裝男士著裝23國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)24國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)25女士著西裝的“六不”①西服套裝不允許過(guò)大或過(guò)小。上衣最短齊腰，西服裙子最短到小腿中部；要合體典雅，體現(xiàn)服飾美。②不允許衣扣不到位。不能不系上衣扣，更不能當(dāng)著人脫下套裝以示隨和潑辣。③不允許不穿襯裙。襯裙顏色應(yīng)與套裝裙顏色一致協(xié)調(diào)，不許內(nèi)褲為人所見(jiàn)。④不允許內(nèi)衣外現(xiàn)。襯衫不應(yīng)透明，內(nèi)衣不能從領(lǐng)口露出，不能不穿襯衫，直接把連胸式襯衫裙或文胸當(dāng)襯衫穿在里面，這樣非常有失身份。女士著西裝的“六不”①西服套裝不允許過(guò)大或過(guò)小。上衣最短齊腰26⑤不允許隨意搭配。套裝不能與休閑裝混穿，不能與牛仔服、健美褲、裙褲“合作”，黑皮裙、黑皮靴也不能當(dāng)正裝來(lái)穿。⑥不允許亂配鞋襪，套裝應(yīng)穿黑高跟、半高跟皮鞋，肉色絲襪，不要穿花網(wǎng)襪，不能露襪口，也不能穿一長(zhǎng)一短兩層襪子。⑤不允許隨意搭配。套裝不能與休閑裝混穿，不能與牛仔服、健27女士著裝女士著裝28國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)29國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)30國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)31國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)32國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)33日常服裝“五忌”

1、忌露：談判人員工作與外出時(shí)，著裝不能露出肚臍、脊背等。2、忌透：衣服再薄、天氣再熱，也不能使內(nèi)衣、背心等若隱若現(xiàn)，也不能讓內(nèi)衣外穿之風(fēng)刮進(jìn)商界。3、忌緊：制服過(guò)于緊身，讓內(nèi)衣、內(nèi)褲的輪廓在外顯露，是既不文雅也不莊重的。4、忌異：談判人員不是時(shí)裝模特，不能過(guò)分新奇古怪，招搖過(guò)市。5、忌亂：不可穿著不講究，卷袖子，敞扣子，顏色過(guò)亂，飾物亂配，衣服臟、破、皺，不燙不熨，油垢、牙膏遺跡明顯。日常服裝“五忌”1、忌露：談判人員工作與外出時(shí)，著裝不能露34四、國(guó)際商務(wù)談判中的稱(chēng)呼禮儀閱讀資料姓名的學(xué)問(wèn)5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略一般的稱(chēng)呼

職務(wù)稱(chēng)呼

職業(yè)稱(chēng)呼

職稱(chēng)稱(chēng)呼

輩分稱(chēng)呼

四、國(guó)際商務(wù)談判中的稱(chēng)呼禮儀閱讀資料姓名的學(xué)問(wèn)5競(jìng)爭(zhēng)35一、國(guó)際交往規(guī)則（一）維護(hù)形象（二）不卑不亢（三）求同存異（四）信守約定（五）熱情有度（六）女士?jī)?yōu)先（七）以右為尊第二節(jié)國(guó)際商務(wù)交往禮儀一、國(guó)際交往規(guī)則第二節(jié)國(guó)際商務(wù)交往禮儀36二、見(jiàn)面禮儀（一）介紹禮儀（二）握手禮儀（三）名片的使用二、見(jiàn)面禮儀37介紹禮儀必要性：現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。定義：介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。作用：在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。分類(lèi)：自我介紹和他人介紹介紹禮儀必要性：現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進(jìn)行必要的溝38在下面場(chǎng)合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。1、應(yīng)聘求職時(shí)。2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。3、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。4、在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。5、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。6、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。7、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。自我介紹在下面場(chǎng)合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。自我介紹39舉止應(yīng)莊重、大方，充滿(mǎn)自信。時(shí)間要簡(jiǎn)短，內(nèi)容要全面：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話(huà)，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。自我介紹時(shí)不能把自己的地位和成就直接說(shuō)出來(lái)。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。注意事項(xiàng)舉止應(yīng)莊重、大方，充滿(mǎn)自信。自我介紹時(shí)不能把自己的地位和成就40介紹的方法：介紹時(shí)要注意表情、手勢(shì)、體態(tài)。1、介紹時(shí)不可單指指人，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏拇指微微張開(kāi)，指尖向上，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，做以介紹。2、國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹李志強(qiáng)總監(jiān)。他人介紹恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)他人介紹恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言413、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。4、在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。5、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健Ｈ纾耗?！很高興認(rèn)識(shí)您！久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”。3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。42介紹的順序：（1）將男士介紹給女士（2）將年輕者介紹給年長(zhǎng)者（3）將地位低者介紹給地位高者（4）將未婚的介紹給已婚的把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。特別提醒：介紹時(shí)要按照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。介紹的順序：特別提醒：介紹時(shí)要按照受43握手的方式伸出右手，掌心向左，手掌與地面垂直

有力但不能握痛同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛大約持續(xù)三到五秒鐘，只晃兩三下，開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手握手的方式握手44

1、手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。不要用左手握手。2、握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手應(yīng)注意的事項(xiàng)1、手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。不要用左手握手45

3、握手前一般應(yīng)脫下手套，戴著手套握手是失禮行為。男士勿戴帽子和手套與他人握手，軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行軍禮，然后再握手。4、與客人見(jiàn)面或告辭時(shí)，不要隔著門(mén)檻與人握手，要么進(jìn)屋，要么出門(mén)外。不要坐著與人握手。5、如果坐在辦公桌后面，不要隔著辦公桌與人握手，在人多的社交場(chǎng)合，需要與多人握手時(shí)，則注意不要交叉握手。握手應(yīng)注意的事項(xiàng)

握手應(yīng)注意的事項(xiàng)46握手的種類(lèi)1.刺劍式握手

2.死魚(yú)式握手

3.手扣手式握手4.抓指尖式握手5.雙握式握手

握手的種類(lèi)1.刺劍式握手47交叉握手與第三者說(shuō)話(huà)（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔交叉握手與第三者說(shuō)話(huà)（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔48哇！你的名片好漂亮。有人把名片比作人際之間的粘合劑，還有人把它作為社交的媒介，都說(shuō)明了名片的作用是不可忽視的。它可以縮小彼此之間的距離，顯示使用者的風(fēng)度、修養(yǎng)和品位，減少自我介紹的麻煩。哇！你的名片好漂亮。有人把名片比作人際之間的粘合劑，還有人把49我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ騿挝唬┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要注重禮節(jié)。名片的準(zhǔn)備名片

禮儀1、名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。2、名片夾或皮夾置于襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。3、要保持名片或名片夾的清潔、平整。

我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)50

遞名片的次序是一般是地位低者、晚輩或客人遞給地位高者、長(zhǎng)輩或主人，再由地位高者、長(zhǎng)輩或主人予以回贈(zèng)，即“先低后高，先客后主”。

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。上司在時(shí)不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。不可遞出污舊或皺折的名片。遞名片遞名片的次序是一般是地位低者、晚輩或客人遞給地位高者、長(zhǎng)51如果是坐著，必須起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。

不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。接受名片后，不宜隨手置于桌上。不可把東西壓在名片上。接受名片如果是坐著，必須起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。接受名片52禮儀自檢

外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。名片上出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。

禮儀自檢外行的表現(xiàn)53三、交談時(shí)的禮儀（一）稱(chēng)呼（二）名片交換（三）談話(huà)與舉止（四）給他人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)（五）注意談話(huà)內(nèi)容（六）不詢(xún)問(wèn)（七）男士一般不參加女士圈的討論（八）保持交談時(shí)的距離國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)54關(guān)系與禮節(jié)你好，白老師！

你好，張總！你好，白女士！你好，張先生！不同的文化對(duì)待社會(huì)地位的態(tài)度也不同?？偟恼f(shuō)來(lái)西方文化不十分看中地位，這點(diǎn)從人們的彼此稱(chēng)呼中可見(jiàn)一斑。先生、女士和小姐的頭銜適用于所有社會(huì)地位和階層的人士，然而在東方文化中如中國(guó)和日本，官銜甚至職業(yè)都被用來(lái)作為稱(chēng)呼的一部分，以示尊重和彼此的不同。關(guān)系與禮節(jié)你好，白老師！你好，張總！你好，白女士！你好，張55四、世界主要國(guó)家日常交往的禁忌（一）歐美國(guó)家日常交往的禁忌（二）亞洲、大洋洲各國(guó)日常交往的禁忌（三）其他禁忌1.數(shù)字的禁忌2.顏色的忌諱3.花卉的忌諱4.動(dòng)物圖案的忌諱四、世界主要國(guó)家日常交往的禁忌56第三節(jié)國(guó)際商務(wù)談判中的工作禮儀（一）確定規(guī)格（二）掌握時(shí)間（三）介紹雙方（四）陪車(chē)規(guī)矩（五）其他二、宴請(qǐng)與餐飲禮儀（一）宴請(qǐng)禮儀

1、確定方式2、確定參加對(duì)象和名義

3、確定邀請(qǐng)范圍4、確定時(shí)間和地點(diǎn)一、迎送禮儀第三節(jié)國(guó)際商務(wù)談判中的工作禮儀（一）確定規(guī)格57

（二）宴請(qǐng)的形式

宴請(qǐng)的形式可分為宴會(huì)、特別宴請(qǐng)和工作進(jìn)餐三種。

（三）宴會(huì)的組織

（四）赴宴的禮節(jié)

1、應(yīng)邀；2、出席時(shí)間；3、入座；4、交談；5、進(jìn)餐；6、飲酒；7、喝茶；8、吃水果三、洽談禮儀（一）了解洽談的基本原則1.互惠互利原則2.平等協(xié)商原則3.求同存異原則4.人事分開(kāi)原則5.依法辦事原則（二）宴請(qǐng)的形式58（二）做好洽談的準(zhǔn)備工作（三）掌握洽談中的禮儀四、簽字儀式（一）人員的確定（二）必要的準(zhǔn)備工作（三）簽字廳的布置（四）簽字儀式的程序（二）做好洽談的準(zhǔn)備工作59五、饋贈(zèng)禮儀（一）贈(zèng)禮的原則1.送禮必須脫俗求雅2.送禮要送到心坎上3.送禮要量力而行（二）態(tài)度友善，言辭勿失（三）要注重對(duì)方的習(xí)俗和文化背（四）禮物的包裝（五）收受禮品的禮儀五、饋贈(zèng)禮儀60（五）世界部分國(guó)家和地區(qū)饋贈(zèng)禮品的習(xí)俗與禁忌1.美國(guó)人一般是重情輕禮2.英國(guó)人的送禮方式3.法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮4.給德國(guó)人送禮要謹(jǐn)慎一些5.日本人極愛(ài)送禮6.與韓國(guó)人交往應(yīng)留意他們的傳統(tǒng)節(jié)日7.意大利人喜歡高雅不俗的禮品8.俄羅斯人很愛(ài)外國(guó)貨9.澳大利亞人對(duì)禮品比較隨意10.送給阿拉伯人的禮品應(yīng)考慮其宗教習(xí)俗（五）世界部分國(guó)家和地區(qū)饋贈(zèng)禮品的習(xí)俗與禁忌61六、電話(huà)禮儀（一）打電話(huà)在打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間點(diǎn)、通話(huà)長(zhǎng)短、通話(huà)態(tài)度以及交流語(yǔ)言。1.選好時(shí)間2.掌握通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)短3.態(tài)度友好4.用語(yǔ)規(guī)范六、電話(huà)禮儀62電話(huà)接通后，先說(shuō)“您好”確認(rèn)撥打無(wú)誤得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門(mén)報(bào)出自己要找的人通話(huà)結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話(huà)。撥打電話(huà)思想準(zhǔn)備

準(zhǔn)備考慮好大致的通話(huà)內(nèi)容物質(zhì)準(zhǔn)備電話(huà)接通后，先說(shuō)“您好”撥打電話(huà)63接聽(tīng)電話(huà)——“鈴響不過(guò)三”原則

問(wèn)候——“您好”

報(bào)公司名稱(chēng)、部門(mén)、

報(bào)姓名（即自我介紹）

詢(xún)問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù)

認(rèn)真傾聽(tīng)電話(huà)內(nèi)容

通話(huà)結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話(huà)。（二）接聽(tīng)電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)——“鈴響不過(guò)三”原則（二）接聽(tīng)電話(huà)64（三）注意事項(xiàng)1.端正打電話(huà)的姿勢(shì)?？偸潜е鴮?duì)方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話(huà)，就能使對(duì)方感到是在同一個(gè)積極健康的人談話(huà)。2.表情誠(chéng)懇。人的笑容、情緒總會(huì)通過(guò)他的聲調(diào)表現(xiàn)出來(lái)。3.發(fā)聲有力、響亮。人的聲音可以把自己的心情傳達(dá)給對(duì)方。4.適度地附和幫腔語(yǔ)，如“是，是的”、“嗯，嗯”等。5.措詞正確得體。6.注意“這，這個(gè)”、“那，那個(gè)”之類(lèi)口頭禪的使用。7.每句話(huà)從頭到尾清清楚楚，不要拖泥帶水。8.以問(wèn)候致禮開(kāi)始，以致禮道謝結(jié)束。9.如果必須掛斷電話(huà)，不要猛地一下子把電話(huà)聽(tīng)筒扣掉。通話(huà)的另一方可能正把耳朵貼近聽(tīng)筒，突然而來(lái)的尖銳的“砰”的一聲可能會(huì)使他震耳欲聾。10.不要在打電話(huà)時(shí)吃東西。同與別人面對(duì)面談話(huà)時(shí)嘴里嚼著東西一樣，這是非常粗魯?shù)男袨椤?1.不要對(duì)著聽(tīng)筒打噴嚏，擤鼻子或咳嗽?？梢哉f(shuō)聲抱歉，然后把頭轉(zhuǎn)到一邊去。（三）注意事項(xiàng)65

案例日本與澳大利亞的煤鐵談判

日本的鋼鐵和煤炭資源短缺，渴望購(gòu)買(mǎi)煤和鐵。澳大利亞生產(chǎn)煤和鐵，并且在國(guó)際貿(mào)易中不愁找不到買(mǎi)主。按理來(lái)說(shuō)，日本人的談判者應(yīng)該到澳大利亞去談生意。但日本人總是想盡辦法把澳大利亞人請(qǐng)到日本去談生意。澳大利亞人一般都比較謹(jǐn)慎，講究禮儀，而不會(huì)過(guò)分侵犯東道主的權(quán)益。澳大利亞人到了日本，使日本方面和澳大利亞方面在談判桌上的相互地位就發(fā)生了顯著的變化。澳大利亞人過(guò)慣了富裕的舒適生活，他們的談判代表到了日本之后不幾天，就急于想回到故鄉(xiāng)別墅的游泳池、海濱和妻兒身旁去，在談判桌上常常表現(xiàn)出急躁的情緒；而作為東道主的日本談判代表則不慌不忙的討價(jià)還價(jià)，他們掌握了談判桌上的主動(dòng)權(quán)。結(jié)果日本方面僅僅花費(fèi)了少量款待作“魚(yú)餌”，就釣到了“大魚(yú)”，取得了大量談判桌上難以獲得的東西。

案例日本與澳大利亞的煤鐵談判

日本的鋼鐵和煤炭資源短66案例分析：日本人在了解了澳大利亞人戀家的特點(diǎn)之后，寧可多花招待費(fèi)用，也要把談判爭(zhēng)取到自己的主場(chǎng)進(jìn)行。并充分利用主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)掌握談判的主動(dòng)權(quán)，使談判的結(jié)果最大程度地對(duì)己方有利。案例分析：67復(fù)習(xí)思考題1.日常交往的禮節(jié)有哪些？2.女士出席商務(wù)談判時(shí)的著裝要點(diǎn)是什么？3.握手的順序有哪些？4.簡(jiǎn)述商務(wù)洽談禮儀的要點(diǎn)。5.簡(jiǎn)述商務(wù)談判中迎送禮儀的要點(diǎn)。復(fù)習(xí)思考題1.日常交往的禮節(jié)有哪些？685、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀(guān)，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M(mǎn)而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂(yōu)傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿(mǎn)著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見(jiàn)引入歧途。

10、沒(méi)人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開(kāi)不是為了花落，而是為了開(kāi)的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來(lái)。

13、不管從什么時(shí)候開(kāi)始，重要的是開(kāi)始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會(huì)為你讓路。

15、只有在開(kāi)水里，茶葉才能展開(kāi)生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，69國(guó)際商務(wù)談判禮儀第七章國(guó)際商務(wù)談判禮儀第七章70通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握并能運(yùn)用常用的商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)，如迎送客人、介紹等；熟悉包括宴請(qǐng)、赴宴、簽約禮儀要求和相關(guān)禮節(jié)要求；了解商務(wù)談判中的其他禮儀和禮節(jié)。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.國(guó)際商務(wù)談判中相關(guān)的禮儀和禮節(jié)。2.宴請(qǐng)、赴宴、簽約禮儀要求和相關(guān)禮節(jié)要求。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握并能運(yùn)用常用的商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)，如迎送客71敗在禮儀

【問(wèn)題】一項(xiàng)成功在望的談判，為什么被一口痰“吐掉”了？

案例導(dǎo)入敗在禮儀

【問(wèn)題】一項(xiàng)成功在望的談判，為什么被一口痰“吐掉”72國(guó)際商務(wù)談判禮儀慣例在國(guó)際商務(wù)交往中，必須對(duì)有關(guān)慣例加以遵守。這些交往慣例，即涉外禮儀，是指涉外交往中必須遵守的國(guó)際慣例。內(nèi)外有別，指的是在運(yùn)用國(guó)際商務(wù)禮儀時(shí)，對(duì)待自己人與對(duì)待國(guó)外客商是有所不同的。中外有別，具體指在涉外交往中，必須意識(shí)到，中國(guó)人的思維意識(shí)、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣與國(guó)外客商的所作所為是有差別的。外外有別，是指不同的國(guó)家有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，因而會(huì)有不同的做法，不能一概而論。國(guó)際商務(wù)談判禮儀慣例73

第一節(jié)國(guó)際商務(wù)談判的文化禮儀一、談判禮儀與文化差異禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。商務(wù)談判禮儀，就是指在長(zhǎng)期的商務(wù)談判交往過(guò)程中，滿(mǎn)足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。二、形象塑造儀表儀態(tài)方面要做到：舉止方面要做到：落落大方、端莊穩(wěn)重

說(shuō)一說(shuō)一、74儀表儀態(tài)（規(guī)范的個(gè)人行為）

（一）避免不良的站姿

（二）避免不良的坐姿（三）避免出現(xiàn)不良的行走姿態(tài)（四）手勢(shì)（五）個(gè)人衛(wèi)生舉止：落落大方、端莊穩(wěn)重儀表儀態(tài)（規(guī)范的個(gè)人行為）75儀態(tài)(一)微笑公關(guān)人員在與公眾的交往中，應(yīng)提倡微笑待人，讓微笑成為人際關(guān)系的凈化劑，為組織贏得更多的公眾。微笑人人都會(huì)，它是人愉悅心情的自然流露，但是微笑待人卻并非人人都能做到，而且要做到親切、自然更是不易。微笑待人是需要訓(xùn)練的，它當(dāng)屬職業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容之一。微笑時(shí)應(yīng)目光柔和，神情友善、愉悅。微笑很重要的一點(diǎn)是：自然、真摯。儀態(tài)(一)微笑76頒獎(jiǎng)儀式上需要的笑與平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對(duì)露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在6到8顆。老師要求每個(gè)學(xué)生在練習(xí)笑容時(shí)，嘴里都要咬著一根筷子找感覺(jué)。

頒獎(jiǎng)儀式上需要的笑與平時(shí)的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小77中國(guó)的笑容中國(guó)的笑容78（二）站立姿勢(shì)2．站姿的要求

3．站姿的鍛煉方法

1．站姿的不良表現(xiàn)

（二）站立姿勢(shì)2．站姿的要求3．站姿的鍛煉方法1．站姿的79正確的站姿可概括為一個(gè)字——“挺”頭——下巴放平，雙目正視前方；肩——兩肩自然放松并略略后傾；胸、腰——挺胸直腰，但肌肉不要收緊；腹、臀——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶；臂——兩臂放松下垂，位于身體兩側(cè)；腿——兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟并攏。正確的站姿可概括為一個(gè)字——“挺”80國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)81國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)82（三）坐姿

坐姿不良表現(xiàn)

正確坐姿

（三）坐姿坐姿不良表現(xiàn)正確坐姿83（三）坐姿由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態(tài)，雙膝和腳并攏，兩手放置膝上，上身挺直是一種最典型、端正的坐姿，公關(guān)人員在一些重要的場(chǎng)合、時(shí)刻，以表示慎重、專(zhuān)注和恭敬時(shí)可采用這樣的姿態(tài)。舒適、文雅的坐姿有：兩膝稍稍離開(kāi)，兩腳在踝關(guān)節(jié)處交疊；大腿靠緊，一只腿前伸，另一只腿屈回；兩膝并攏，兩腿稍向后回屈，一只腳提起，靠在另一只腳的踝關(guān)節(jié)處。男子的坐姿講究瀟灑大方，坐時(shí)可兩腳下垂略微分開(kāi)，但不超過(guò)肩寬，雙手放在椅子扶手上，或合手于腹前；也可兩腿重疊，但注意覆蓋在上的腿不要蹺起太高，應(yīng)小腿向里收，腳尖向下。（三）坐姿由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態(tài)，雙膝和腳并攏，84

走姿1．不良走姿

（1）走路時(shí)左顧右盼、搖頭晃腦、身體亂搖亂晃或是大聲說(shuō)笑，或與同伴一起對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)、評(píng)頭論足，這樣給人輕浮、沒(méi)教養(yǎng)的感覺(jué)。（2）走路時(shí)步履不穩(wěn)、橫沖直撞、狂奔猛跑、連蹦帶跳或左顧右盼等表現(xiàn)都給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。（3）走路時(shí)雙手放于背后，或雙手環(huán)抱在胸前則給人傲慢、呆板、自大的感覺(jué)。（4）走路時(shí)低頭、彎腰，雙手插入褲袋或是無(wú)精打采，身體松垮，鞋底摩擦地面發(fā)出響聲，這給人拘謹(jǐn)、小氣，缺乏自信心的感覺(jué)。（5）走路時(shí)步子太大或是太小也都是有失禮儀的表現(xiàn)。2．正確的走姿正確的走姿是：上體正直，抬頭，挺胸，下巴與地面平行，兩眼平視前方，步伐穩(wěn)健，要有節(jié)奏感，腰部適當(dāng)收緊，身體重心稍稍向前，邁步時(shí)，腳尖可微微分開(kāi)，腳尖跟前進(jìn)方向近乎一條直線(xiàn)，跨步均勻。男性每步之間間隔以一腳半距離為宜，女性則以一腳距離為宜。雙臂下垂，掌心向內(nèi)隨步伐自然擺動(dòng)，手臂與身體的擺動(dòng)幅度夾角一般在15°左右，太大或太小都會(huì)導(dǎo)致不雅觀(guān)。

（四）走姿走姿1．不良走姿（1）走路時(shí)左顧右盼、搖頭晃腦、身體亂搖亂85（五）手勢(shì)手勢(shì)是傳情達(dá)意時(shí)必不可少且非常有效的手段和工具，是人們交際活動(dòng)中不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。

（五）手勢(shì)手勢(shì)是傳情達(dá)意時(shí)必不可少且非常有效的手段86（五）手勢(shì)2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等；切忌亂做手勢(shì)或指指點(diǎn)點(diǎn)；有痰要吐在口紙或手帕中。1.手勢(shì)的要求介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。（五）手勢(shì)2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)1.手勢(shì)87手勢(shì)手構(gòu)成的“語(yǔ)言”是十分豐富的：當(dāng)人們表示喜悅或向他人致意的時(shí)候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀；在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時(shí)，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下?lián)?；張開(kāi)手臂表示邀請(qǐng)、擁抱；手掌向上伸開(kāi)表示坦誠(chéng)。手勢(shì)手構(gòu)成的“語(yǔ)言”是十分豐富的：88（六）其他儀態(tài)

上下樓梯時(shí)，上身要挺直，不能因?yàn)槭巧蠘蔷驼J(rèn)為理所當(dāng)然地應(yīng)該背部彎曲，并且腳步要輕，不要手扶欄桿，不能因?yàn)樯蠘菚r(shí)消耗較多的體力而使腳步沉重，表現(xiàn)出疲憊狀態(tài)。

（六）其他儀態(tài)上下樓梯時(shí)，上身要挺直，不能因?yàn)槭巧蠘?9三、國(guó)際商務(wù)談判中的服飾禮儀主要需要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一個(gè)方面，應(yīng)該依照自己所處的具體場(chǎng)合選擇與其相適應(yīng)的服裝：公務(wù)場(chǎng)合，莊重保守；社交場(chǎng)合，時(shí)尚個(gè)性；休閑場(chǎng)合，舒適自然。另一方面，應(yīng)當(dāng)使自己的衣著得法：了解并遵守著裝的正確方法和搭配技巧。三、國(guó)際商務(wù)談判中的服飾禮儀90西裝穿著的基本規(guī)則西裝穿著的基本要求。西裝的袖長(zhǎng)以達(dá)到手腕為宜，襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比上衣袖口長(zhǎng)出1.5厘米左右，襯衫的領(lǐng)口亦應(yīng)高出上衣領(lǐng)口1.5厘米左右。隆重場(chǎng)合穿西裝要系扣，一個(gè)扣的要扣上，兩個(gè)扣的只需扣上面的１個(gè)，平時(shí)可以都不扣。三個(gè)扣的，扣中間一個(gè)，雙排扣西服，通常情況下，鈕扣全部扣上。西裝兩側(cè)上衣袋不可裝物，只作為裝飾用，上衣胸部的衣袋可以裝折疊好花式的手帕，褲袋亦和衣袋一樣，一般不可裝物，褲子后兜可裝手帕、零用錢(qián)。與西裝配套的大衣不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以在腘窩下延3厘米為宜。領(lǐng)帶要按規(guī)定系好，下端應(yīng)與腰帶齊。不打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)扣應(yīng)打開(kāi)。領(lǐng)帶夾的位置在襯衣第三、四鈕扣之間。西裝穿著的基本規(guī)則西裝穿著的基本要求。西裝的袖長(zhǎng)以達(dá)到手腕為91男士著裝男士著裝92國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)93國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)94女士著西裝的“六不”①西服套裝不允許過(guò)大或過(guò)小。上衣最短齊腰，西服裙子最短到小腿中部；要合體典雅，體現(xiàn)服飾美。②不允許衣扣不到位。不能不系上衣扣，更不能當(dāng)著人脫下套裝以示隨和潑辣。③不允許不穿襯裙。襯裙顏色應(yīng)與套裝裙顏色一致協(xié)調(diào)，不許內(nèi)褲為人所見(jiàn)。④不允許內(nèi)衣外現(xiàn)。襯衫不應(yīng)透明，內(nèi)衣不能從領(lǐng)口露出，不能不穿襯衫，直接把連胸式襯衫裙或文胸當(dāng)襯衫穿在里面，這樣非常有失身份。女士著西裝的“六不”①西服套裝不允許過(guò)大或過(guò)小。上衣最短齊腰95⑤不允許隨意搭配。套裝不能與休閑裝混穿，不能與牛仔服、健美褲、裙褲“合作”，黑皮裙、黑皮靴也不能當(dāng)正裝來(lái)穿。⑥不允許亂配鞋襪，套裝應(yīng)穿黑高跟、半高跟皮鞋，肉色絲襪，不要穿花網(wǎng)襪，不能露襪口，也不能穿一長(zhǎng)一短兩層襪子。⑤不允許隨意搭配。套裝不能與休閑裝混穿，不能與牛仔服、健96女士著裝女士著裝97國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)98國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)99國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)100國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)101國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)102日常服裝“五忌”

1、忌露：談判人員工作與外出時(shí)，著裝不能露出肚臍、脊背等。2、忌透：衣服再薄、天氣再熱，也不能使內(nèi)衣、背心等若隱若現(xiàn)，也不能讓內(nèi)衣外穿之風(fēng)刮進(jìn)商界。3、忌緊：制服過(guò)于緊身，讓內(nèi)衣、內(nèi)褲的輪廓在外顯露，是既不文雅也不莊重的。4、忌異：談判人員不是時(shí)裝模特，不能過(guò)分新奇古怪，招搖過(guò)市。5、忌亂：不可穿著不講究，卷袖子，敞扣子，顏色過(guò)亂，飾物亂配，衣服臟、破、皺，不燙不熨，油垢、牙膏遺跡明顯。日常服裝“五忌”1、忌露：談判人員工作與外出時(shí)，著裝不能露103四、國(guó)際商務(wù)談判中的稱(chēng)呼禮儀閱讀資料姓名的學(xué)問(wèn)5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略一般的稱(chēng)呼

職務(wù)稱(chēng)呼

職業(yè)稱(chēng)呼

職稱(chēng)稱(chēng)呼

輩分稱(chēng)呼

四、國(guó)際商務(wù)談判中的稱(chēng)呼禮儀閱讀資料姓名的學(xué)問(wèn)5競(jìng)爭(zhēng)104一、國(guó)際交往規(guī)則（一）維護(hù)形象（二）不卑不亢（三）求同存異（四）信守約定（五）熱情有度（六）女士?jī)?yōu)先（七）以右為尊第二節(jié)國(guó)際商務(wù)交往禮儀一、國(guó)際交往規(guī)則第二節(jié)國(guó)際商務(wù)交往禮儀105二、見(jiàn)面禮儀（一）介紹禮儀（二）握手禮儀（三）名片的使用二、見(jiàn)面禮儀106介紹禮儀必要性：現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。定義：介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。作用：在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。分類(lèi)：自我介紹和他人介紹介紹禮儀必要性：現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進(jìn)行必要的溝107在下面場(chǎng)合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。1、應(yīng)聘求職時(shí)。2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。3、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。4、在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。5、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。6、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。7、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。自我介紹在下面場(chǎng)合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。自我介紹108舉止應(yīng)莊重、大方，充滿(mǎn)自信。時(shí)間要簡(jiǎn)短，內(nèi)容要全面：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名。倘若你的單位和部門(mén)頭銜較長(zhǎng)的話(huà)，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。自我介紹時(shí)不能把自己的地位和成就直接說(shuō)出來(lái)。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。注意事項(xiàng)舉止應(yīng)莊重、大方，充滿(mǎn)自信。自我介紹時(shí)不能把自己的地位和成就109介紹的方法：介紹時(shí)要注意表情、手勢(shì)、體態(tài)。1、介紹時(shí)不可單指指人，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏拇指微微張開(kāi)，指尖向上，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，做以介紹。2、國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹李志強(qiáng)總監(jiān)。他人介紹恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)他人介紹恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言1103、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。4、在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。5、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”。3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。111介紹的順序：（1）將男士介紹給女士（2）將年輕者介紹給年長(zhǎng)者（3）將地位低者介紹給地位高者（4）將未婚的介紹給已婚的把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。特別提醒：介紹時(shí)要按照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。介紹的順序：特別提醒：介紹時(shí)要按照受112握手的方式伸出右手，掌心向左，手掌與地面垂直

有力但不能握痛同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛大約持續(xù)三到五秒鐘，只晃兩三下，開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手握手的方式握手113

1、手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。不要用左手握手。2、握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手應(yīng)注意的事項(xiàng)1、手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。不要用左手握手114

3、握手前一般應(yīng)脫下手套，戴著手套握手是失禮行為。男士勿戴帽子和手套與他人握手，軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行軍禮，然后再握手。4、與客人見(jiàn)面或告辭時(shí)，不要隔著門(mén)檻與人握手，要么進(jìn)屋，要么出門(mén)外。不要坐著與人握手。5、如果坐在辦公桌后面，不要隔著辦公桌與人握手，在人多的社交場(chǎng)合，需要與多人握手時(shí)，則注意不要交叉握手。握手應(yīng)注意的事項(xiàng)

握手應(yīng)注意的事項(xiàng)115握手的種類(lèi)1.刺劍式握手

2.死魚(yú)式握手

3.手扣手式握手4.抓指尖式握手5.雙握式握手

握手的種類(lèi)1.刺劍式握手116交叉握手與第三者說(shuō)話(huà)（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔交叉握手與第三者說(shuō)話(huà)（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔117哇！你的名片好漂亮。有人把名片比作人際之間的粘合劑，還有人把它作為社交的媒介，都說(shuō)明了名片的作用是不可忽視的。它可以縮小彼此之間的距離，顯示使用者的風(fēng)度、修養(yǎng)和品位，減少自我介紹的麻煩。哇！你的名片好漂亮。有人把名片比作人際之間的粘合劑，還有人把118我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ騿挝唬┑囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要注重禮節(jié)。名片的準(zhǔn)備名片

禮儀1、名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。2、名片夾或皮夾置于襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。3、要保持名片或名片夾的清潔、平整。

我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)119

遞名片的次序是一般是地位低者、晚輩或客人遞給地位高者、長(zhǎng)輩或主人，再由地位高者、長(zhǎng)輩或主人予以回贈(zèng)，即“先低后高，先客后主”。

右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。上司在時(shí)不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。不可遞出污舊或皺折的名片。遞名片遞名片的次序是一般是地位低者、晚輩或客人遞給地位高者、長(zhǎng)120如果是坐著，必須起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)。

不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。接受名片后，不宜隨手置于桌上。不可把東西壓在名片上。接受名片如果是坐著，必須起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。接受名片121禮儀自檢

外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。名片上出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。

禮儀自檢外行的表現(xiàn)122三、交談時(shí)的禮儀（一）稱(chēng)呼（二）名片交換（三）談話(huà)與舉止（四）給他人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)（五）注意談話(huà)內(nèi)容（六）不詢(xún)問(wèn)（七）男士一般不參加女士圈的討論（八）保持交談時(shí)的距離國(guó)際商務(wù)談判禮儀專(zhuān)項(xiàng)課件(-)123關(guān)系與禮節(jié)你好，白老師！

你好，張總！你好，白女士！你好，張先生！不同的文化對(duì)待社會(huì)地位的態(tài)度也不同?？偟恼f(shuō)來(lái)西方文化不十分看中地位，這點(diǎn)從人們的彼此稱(chēng)呼中可見(jiàn)一斑。先生、女士和小姐的頭銜適用于所有社會(huì)地位和階層的人士，然而在東方文化中如中國(guó)和日本，官銜甚至職業(yè)都被用來(lái)作為稱(chēng)呼的一部分，以示尊重和彼此的不同。關(guān)系與禮節(jié)你好，白老師！你好，張總！你好，白女士！你好，張124四、世界主要國(guó)家日常交往的禁忌（一）歐美國(guó)家日常交往的禁忌（二）亞洲、大洋洲各國(guó)日常交往的禁忌（三）其他禁忌1.數(shù)字的禁忌2.顏色的忌諱3.花卉的忌諱4.動(dòng)物圖案的忌諱四、世界主要國(guó)家日常交往的禁忌125第三節(jié)國(guó)際商務(wù)談判中的工作禮儀（一）確定規(guī)格（二）掌握時(shí)間（三）介紹雙方（四）陪車(chē)規(guī)矩（五）其他二、宴請(qǐng)與餐飲禮儀（一）宴請(qǐng)禮儀

1、確定方式2、確定參加對(duì)象和名義

3、確定邀請(qǐng)范圍4、確定時(shí)間和地點(diǎn)一、迎送禮儀第三節(jié)國(guó)際商務(wù)談判中的工作禮儀（一）確定規(guī)格126

（二）宴請(qǐng)的形式

宴請(qǐng)的形式可分為宴會(huì)、特別宴請(qǐng)和工作進(jìn)餐三種。

（三）宴會(huì)的組織

（四）赴宴的禮節(jié)

1、應(yīng)邀；2、出席時(shí)間；3、入座；4、交談；5、進(jìn)餐；6、飲酒；7、喝茶；8、吃水果三、洽談禮儀（一）了解洽談的基本原則1.互惠互利原則2.平等協(xié)商原則3.求同存異原則4.人事分開(kāi)原則5.依法辦事原則（二）宴請(qǐng)的形式127（二）做好洽談的準(zhǔn)備工作（三）掌握洽談中的禮儀四、簽字儀式（一）人員的確定（二）必要的準(zhǔn)備工作（三）簽字廳的布置（四）簽字儀式的程序（二）做好洽談的準(zhǔn)備工作128五、饋贈(zèng)禮儀（一）贈(zèng)禮的原則1.送禮必須脫俗求雅2.送禮要送到心坎上3.送禮要量力而行（二）態(tài)度友善，言辭勿失（三）要注重對(duì)方的習(xí)俗和文化背（四）禮物的包裝（五）收受禮品的禮儀五、饋贈(zèng)禮儀129（五）世界部分國(guó)家和地區(qū)饋贈(zèng)禮品的習(xí)俗與禁忌1.美國(guó)人一般是重情輕禮2.英國(guó)人的送禮方式3.法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮4.給德國(guó)人送禮要謹(jǐn)慎一些5.日本人極愛(ài)送禮6.與韓國(guó)人交往應(yīng)留意他們的傳統(tǒng)節(jié)日7.意大利人喜歡高雅不俗的禮品8.俄羅斯人很愛(ài)外國(guó)貨9.澳大利亞人對(duì)禮品比較隨意10.送給阿拉伯人的禮品應(yīng)考慮其宗教習(xí)俗（五）世界部分國(guó)家和地區(qū)饋贈(zèng)禮品的習(xí)俗與禁忌130六、電話(huà)禮儀（一）打電話(huà)在打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間點(diǎn)、通話(huà)長(zhǎng)短、通話(huà)態(tài)度以及交流語(yǔ)言。1.選好時(shí)間2.掌握通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)短3.態(tài)度友好4.用語(yǔ)規(guī)范六、電話(huà)禮儀131電話(huà)接通后，先說(shuō)“您好”確認(rèn)撥打無(wú)誤得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門(mén)報(bào)出自己要找的人通話(huà)結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話(huà)。撥打電話(huà)思想準(zhǔn)備

準(zhǔn)備考慮好大致的通話(huà)內(nèi)容物質(zhì)準(zhǔn)備電話(huà)接通后，先說(shuō)“您好”撥打電話(huà)132接聽(tīng)電話(huà)——“鈴響不過(guò)三”原則

問(wèn)候——“您好”

報(bào)公司名稱(chēng)、部門(mén)、

報(bào)姓名（即自我介紹）

詢(xún)問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù)

認(rèn)真傾聽(tīng)電話(huà)內(nèi)容

通話(huà)結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話(huà)。（二）接聽(tīng)電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)——“鈴響不過(guò)三”原則（二）接聽(tīng)電話(huà)133（三）注意事項(xiàng)1.端正打電話(huà)的姿勢(shì)?？偸潜е鴮?duì)方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話(huà)，就能使對(duì)方感到是在同一個(gè)積極健康的人談話(huà)。2.表情誠(chéng)懇。人的笑容、情緒總會(huì)通過(guò)他的聲調(diào)表現(xiàn)出來(lái)。3.發(fā)聲有力、響亮。人的聲音可以把自己的心情傳達(dá)給對(duì)方。4.適度地附和幫腔語(yǔ)，如“是，是的”、“嗯，嗯”等。5.措詞正確得體。6.注意“這，這個(gè)”、“那，那個(gè)”之類(lèi)口頭禪的使用。7.每句話(huà)從頭到尾清清楚楚，不要拖泥帶水。8.以問(wèn)候致禮開(kāi)始，以致禮道謝結(jié)束。9.如果必須掛斷電話(huà)，不要猛地一下子把電話(huà)聽(tīng)筒扣掉。通話(huà)的另一方可能正把耳朵貼近聽(tīng)筒，突然而來(lái)的尖銳的“砰”的一聲可能會(huì)使他震耳欲聾。10.不要在打電話(huà)時(shí)吃東西。同與別人面對(duì)面談話(huà)時(shí)嘴里嚼著東西一樣，這是非常粗魯?shù)男袨椤?1.不要對(duì)著聽(tīng)筒打噴嚏，擤鼻子或咳嗽。可以說(shuō)聲抱歉，然后把頭轉(zhuǎn)到一邊去。（三）注意事項(xiàng)134

案例日本與澳大利亞的煤鐵談判

日本的鋼鐵和煤炭資源短缺，渴望購(gòu)買(mǎi)煤和鐵。澳大利亞生產(chǎn)煤和鐵，并且在國(guó)際貿(mào)易中不愁找不到買(mǎi)主。按理來(lái)說(shuō)，日本人的談判者應(yīng)該到澳大利亞去談生意。但日本人總是想盡辦法把澳大利亞人請(qǐng)到日本去談生意。澳大利亞人一般都比較謹(jǐn)慎，講究禮儀，而不會(huì)過(guò)分侵犯東道主的權(quán)益。澳大利亞人到了日本，使日本方面和澳大利亞方面在談判桌上的相互地位就發(fā)生了顯著的變化。澳大利亞人過(guò)慣了