車(chē)輛保險(xiǎn)與營(yíng)銷(xiāo)課件

車(chē)輛保險(xiǎn)與營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司序目保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)人保4S店客戶(hù)增值服務(wù)各家保險(xiǎn)主體條款比較從性格分析學(xué)溝通技巧人保理賠流程保險(xiǎn)條款----主險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交強(qiáng)險(xiǎn)”）是我國(guó)首個(gè)由國(guó)家法律規(guī)定實(shí)行的強(qiáng)制保險(xiǎn)制度。交強(qiáng)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車(chē)人員和被保險(xiǎn)人）的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。保險(xiǎn)條款----主險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)：保險(xiǎn)期間，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)過(guò)程中，因下列原因造成成的機(jī)動(dòng)車(chē)的損失：

1、碰撞、傾覆、墜落

2、火災(zāi)、爆炸（家庭自用車(chē)）

3、自燃（非營(yíng)業(yè)用車(chē)、特種車(chē)）

4、外界物體墜落、倒塌

5、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)

6、雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯

7、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的損失所做的必要的，合理的施救費(fèi)用。保險(xiǎn)條款----主險(xiǎn)第三者責(zé)任保險(xiǎn)：在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。第三者責(zé)任保險(xiǎn)：根據(jù)費(fèi)率表的限額檔次選擇一種責(zé)任限額填寫(xiě)：5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元、20萬(wàn)元、30萬(wàn)元、50萬(wàn)元。保險(xiǎn)條款----主險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)盜搶保險(xiǎn)：在保險(xiǎn)期間，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的下列損失和費(fèi)用，由保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償：1、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門(mén)立案證明，滿(mǎn)60天未查明下落的全車(chē)損失。2、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)全車(chē)被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車(chē)上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用。3、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)在被搶劫、搶奪過(guò)程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用。保險(xiǎn)條款----主險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)：在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或期允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使車(chē)上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。1、司機(jī)和乘客可以設(shè)不同的保額，但乘客的責(zé)任限額應(yīng)該相同，只能選擇一個(gè)檔次。2、營(yíng)業(yè)貨車(chē)的車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)的單車(chē)每座責(zé)任限額應(yīng)在5萬(wàn)元以下（含5萬(wàn)元）。其它車(chē)輛每座限額應(yīng)控制在10萬(wàn)元以下。保險(xiǎn)條款----附加險(xiǎn)不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)：經(jīng)特別約定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照對(duì)應(yīng)投保的險(xiǎn)種規(guī)定的免賠率計(jì)算的、應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：車(chē)輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，指被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)風(fēng)擋玻璃或車(chē)窗玻璃的單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)：車(chē)輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，指無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身劃痕損失。目前只適用于4S店9座以下新車(chē)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)條款----附加險(xiǎn)指定專(zhuān)修廠特約險(xiǎn)：車(chē)輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，指投保人在投保時(shí)選擇本條款，并增加支付本條款保險(xiǎn)費(fèi)的，機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人可自主選擇具有被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛專(zhuān)修資格的修理廠進(jìn)行修理。自燃損失險(xiǎn)：家庭自用車(chē)車(chē)損險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，指因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車(chē)的損失；以及發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的損失所支付的必要的、合理的施救費(fèi)用。保險(xiǎn)條款----附加險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)：車(chē)輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，適用于家庭自用車(chē)或非營(yíng)業(yè)用汽車(chē)。在保險(xiǎn)期間內(nèi)，投保了本附加險(xiǎn)的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)在使用過(guò)程中，因下列原因?qū)е掳l(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水而造成發(fā)動(dòng)機(jī)的直接損毀，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。（適用于3年以?xún)?nèi)車(chē)輛）

1、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛在積水路面涉水行駛。

2、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)在水中啟動(dòng)。

3、發(fā)生上述保險(xiǎn)事故時(shí)被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藢?duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)采取的施救、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用。新車(chē)船稅規(guī)定新車(chē)船稅規(guī)定于2012年1月1日起執(zhí)行。乘用車(chē)按發(fā)動(dòng)機(jī)排氣量大小作了調(diào)整，排氣量愈小則稅負(fù)愈低，排氣量愈大則稅負(fù)愈高；1.0升（含）以下年稅額120元；1.0升-1.6升（含）年稅額300元；1.6升-2.0升（含）年稅額480元；2.0升-2.5升（含）年稅額840元；2.5升-3.0升（含）年稅額1800元；3.0升-4.0升（含）年稅額3000元；4.0升以上年稅額4500元商業(yè)險(xiǎn)優(yōu)惠折扣規(guī)定續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險(xiǎn)年度發(fā)生一次賠款，保險(xiǎn)正常優(yōu)惠。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險(xiǎn)年度發(fā)生兩次賠款，按不低于監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)條款標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率進(jìn)行承保。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險(xiǎn)年度發(fā)生三次賠款，按不低于監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)條款標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率上浮10%進(jìn)行承保。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險(xiǎn)年度發(fā)生四次賠款，按不低于監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)條款標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率上浮20%進(jìn)行承保。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險(xiǎn)年度發(fā)生五次及以上賠款，按不低于監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)條款標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率上浮30%進(jìn)行承保。交強(qiáng)險(xiǎn)折扣優(yōu)惠規(guī)定續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險(xiǎn)年度出險(xiǎn)一次，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動(dòng)。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險(xiǎn)年度出險(xiǎn)兩次以上，交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率上浮10%。續(xù)保和轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，上一保險(xiǎn)年度出險(xiǎn)有人員傷亡，交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率上浮30%。發(fā)生車(chē)輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動(dòng)。臨時(shí)上道或短期交強(qiáng)險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動(dòng)上年在外省承保的交強(qiáng)險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動(dòng)。脫保超過(guò)三個(gè)月的交強(qiáng)險(xiǎn)，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率不浮動(dòng)。交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額（一）有責(zé)賠償：1、死亡傷殘賠償限額為110000元。2、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元。3、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元。（二）無(wú)責(zé)賠償：1、死亡傷殘賠償限額為11000元。2、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元。3、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為100元。購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)的重要性例：財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元是指如果AB兩車(chē)發(fā)生事故，A車(chē)負(fù)主要責(zé)任，就要負(fù)責(zé)B車(chē)的修車(chē)費(fèi)用，而這部分費(fèi)用就要從剛才提到的財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元里面出。如果修車(chē)的費(fèi)用超過(guò)2000元就要從商業(yè)保險(xiǎn)里面出，如果A車(chē)沒(méi)有上商業(yè)保險(xiǎn)，就要A車(chē)自己承擔(dān)這份費(fèi)用。而一些寶馬車(chē)發(fā)生碰撞維修要花數(shù)萬(wàn)元。購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)的重要性交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)死亡傷殘的賠償限額是11萬(wàn)元，賠付金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠死亡賠償金。以邢臺(tái)為例：2012年邢臺(tái)城市居民人均年收入達(dá)到18292元；農(nóng)村居民人均純收入7120元。死亡補(bǔ)償金為18292*20=約36萬(wàn)元如果有小孩1歲，撫養(yǎng)費(fèi)支付到18歲；如果有需要贍養(yǎng)的老人，需要支付撫養(yǎng)費(fèi)。上述三項(xiàng)加起來(lái)會(huì)超過(guò)40萬(wàn)。深圳地區(qū)最高賠償可達(dá)到150萬(wàn)元，北京地區(qū)最高可能也要80萬(wàn)元。購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)的注意事項(xiàng)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)包括主險(xiǎn)+附加險(xiǎn)，常見(jiàn)的險(xiǎn)種是：車(chē)損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、全車(chē)盜搶險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、車(chē)身劃痕險(xiǎn)、指定專(zhuān)修廠、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)等。各個(gè)險(xiǎn)種“各司其職”，都有自己?jiǎn)为?dú)的保障范圍。可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，合理地選擇商業(yè)險(xiǎn)種。購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)的注意事項(xiàng)保險(xiǎn)公司規(guī)定交通事故責(zé)任比例根據(jù)情況的不同可分為四個(gè)等級(jí)，分別是全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任以及次要責(zé)任。一般情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)車(chē)主在事故中所負(fù)責(zé)任的大小，扣除5%至15%的事故責(zé)任免賠率。為了獲得足額的賠償，應(yīng)建議車(chē)主選擇投保不計(jì)免賠特約險(xiǎn)，該險(xiǎn)種為主險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，投保后可將本應(yīng)由車(chē)主自行承擔(dān)的免賠率轉(zhuǎn)為由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。人保財(cái)險(xiǎn)公司介紹中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是1949年10月20日成立的，目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本122.56億元。連續(xù)兩年入駐世界500強(qiáng)企業(yè)。PICC品牌與共和國(guó)同生共長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)外享有廣泛影響和顯著聲譽(yù)。被評(píng)為“最受信賴(lài)保險(xiǎn)公司”和“中國(guó)客戶(hù)關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”的稱(chēng)號(hào),公司95518客戶(hù)服務(wù)中心連續(xù)多年被評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心”，被譽(yù)為“亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司”。人保財(cái)險(xiǎn)公司介紹中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)擁有遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，包括1萬(wàn)多個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，320多個(gè)地（市）級(jí)承保、理賠/客服和財(cái)務(wù)中心。完善的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新的服務(wù)手段，提升了服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、差異化服務(wù)提供有力支撐。公司率先在全國(guó)開(kāi)通365天24小時(shí)服務(wù)專(zhuān)線95518，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供報(bào)案、咨詢(xún)、投訴、保險(xiǎn)卡注冊(cè)、車(chē)輛救援、預(yù)約投保和客戶(hù)回訪等多功能、個(gè)性化服務(wù)。人保4S店客戶(hù)增值服務(wù)4S店定點(diǎn)修理：出險(xiǎn)車(chē)輛指定4S店維修，原廠配件保證質(zhì)量。定損維修價(jià)格0誤差：出險(xiǎn)后我公司與4S店協(xié)商報(bào)價(jià)，避免因定損過(guò)低產(chǎn)生差價(jià)，最大程度的保證客戶(hù)利益。定損維修一條龍：車(chē)輛在4S店投保后，一旦出險(xiǎn)，有關(guān)車(chē)輛一切相關(guān)事宜，由保險(xiǎn)公司協(xié)助處理。例如：在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，只需撥打95518報(bào)案，剩下的定損、維修和理賠都由我方代辦。人保4S店客戶(hù)增值服務(wù)短信提醒服務(wù)保險(xiǎn)臨近到期時(shí)保險(xiǎn)公司將向客戶(hù)發(fā)送保險(xiǎn)到期提醒短信以及節(jié)假日、災(zāi)害天氣、交通道路狀況等溫馨提示短信。車(chē)輛年檢服務(wù)人保車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)可持有效人保保單正本到邢臺(tái)市東檢測(cè)線享受協(xié)助優(yōu)惠辦理機(jī)動(dòng)車(chē)年檢、驗(yàn)車(chē)服務(wù)。人保4S店客戶(hù)增值服務(wù)免費(fèi)故障車(chē)輛救援服務(wù)凡在我市分公司投保的9座以下非營(yíng)業(yè)客車(chē)和家庭自用汽車(chē)，只要是在邢臺(tái)市轄區(qū)內(nèi)因車(chē)輛故障需拖車(chē)、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，客戶(hù)均可通過(guò)撥打中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)救援服務(wù)專(zhuān)線電話95518-9或3152280享受到免費(fèi)救援服務(wù)。送油、換胎過(guò)程中產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用由客戶(hù)自行承擔(dān)。人保4S店客戶(hù)增值服務(wù)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)異地出險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)享受快速的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，無(wú)論您身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。各家保險(xiǎn)主體條款比較目前各保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)條款分為A、B、C三款，保險(xiǎn)公司根據(jù)自身的需要選擇。A款市場(chǎng)份額達(dá)74.7％人保、中華聯(lián)合、華泰、天安、永安、大地、陽(yáng)光、安邦等11家公司采納A款車(chē)險(xiǎn)。B款市場(chǎng)份額達(dá)13.7%，平安、華安、太平、永誠(chéng)、陽(yáng)光農(nóng)業(yè)、都邦、渤海、民安、安聯(lián)廣州等13家公司選擇B款。各家保險(xiǎn)主體條款比較

不賠償范圍不賠償范圍不賠償范圍免責(zé)范圍A無(wú)此規(guī)定無(wú)此規(guī)定無(wú)此規(guī)定免除對(duì)被保險(xiǎn)人及其家庭成員的人身財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。B保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)一方不承擔(dān)事故責(zé)任時(shí)，不賠償機(jī)動(dòng)車(chē)損失。停車(chē)費(fèi)、保管費(fèi)、扣車(chē)費(fèi)以及各種罰款。不賠償單獨(dú)的倒車(chē)鏡或者車(chē)燈損壞。免除對(duì)被保險(xiǎn)人及其家庭成員、其允許的駕駛員及其家庭成員人身財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。C保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)一方不承擔(dān)事故責(zé)任時(shí)，不賠償機(jī)動(dòng)車(chē)損失律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)，罰款、罰金或者各種懲罰性賠款，以及未經(jīng)保險(xiǎn)人事先書(shū)面同意的檢驗(yàn)費(fèi)、鑒定費(fèi)、評(píng)估費(fèi)。無(wú)規(guī)定免除對(duì)被保險(xiǎn)人和其允許的駕駛員財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。總結(jié)A對(duì)被保險(xiǎn)人較為有利，尤其是當(dāng)事故責(zé)任方為非機(jī)動(dòng)車(chē)或者行人時(shí)，或者責(zé)任方雖然也是機(jī)動(dòng)車(chē)，但是責(zé)任方耍賴(lài)不賠的。A在這方面對(duì)被保險(xiǎn)人最為有利，C最不利A和C有利，B最差性格分析完美型的性格特點(diǎn)：天生喜歡分析、情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真面部表情少，說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少，走路速度慢觀察力敏銳，考慮周密，辦事有序容易保持沉默，寡言少語(yǔ)喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理、框框衣著講究、正規(guī)決策非常謹(jǐn)慎；闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，喜歡兜圈子性格分析完美型的性格需求：安全感，萬(wàn)無(wú)一失嚴(yán)格甚至苛刻的紀(jì)律喜歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近性格分析完美型的溝通要點(diǎn)：遵守時(shí)間，盡快進(jìn)入主題，多聽(tīng)少說(shuō)，不隨便插話；不要過(guò)于親熱友好，減少眼神接觸，避免身體接觸；不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免俗語(yǔ)；擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字；做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語(yǔ)速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事；避免侵略性身體語(yǔ)言性格分析力量型的性格特點(diǎn)：有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作和語(yǔ)言速度都較快；喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤；最講究實(shí)際，冒險(xiǎn)家；冷靜、獨(dú)立而任性，以自我為中心；也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。性格分析力量型的性格需求：直接、準(zhǔn)確的回答；有事實(shí)、有依據(jù)的、大量的新想法；高效率，明顯的結(jié)果。性格分析力量型性格的溝通要點(diǎn)：直接切入主題，不用寒暄，多說(shuō)少問(wèn)，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談；充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，多談結(jié)果，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速；處理問(wèn)題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位；給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇；增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾。性格分析活潑型的性格特點(diǎn)：樂(lè)于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多；精神抖擻，充滿(mǎn)激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀；凡事喜歡參與，愿意與人打交道，害怕孤獨(dú)；追求樂(lè)趣，敢于冒險(xiǎn)，喜歡幻想，衣著隨意，樂(lè)于讓別人開(kāi)心；通常沒(méi)有條理，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散。性格分析活潑型的性格需求：公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境；民主的關(guān)系，友好的氣氛；表達(dá)自己的自由；有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意。性格分析活潑型性格的溝通要點(diǎn)：聲音洪亮，熱情，微笑，表現(xiàn)出充滿(mǎn)活力，精力充沛；大膽創(chuàng)意，提出新的、獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景；著眼于全局觀念，而避免過(guò)小的細(xì)節(jié)；如果要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼要，重點(diǎn)突出；夸張身體語(yǔ)言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度；讓他們多說(shuō)，并適時(shí)稱(chēng)贊，經(jīng)常確認(rèn)并重復(fù)他的話；性格分析和平型的性格特點(diǎn)：善于保持人際關(guān)系，忠誠(chéng)，關(guān)心別人，待人熱心；耐心，說(shuō)話和走路速度慢，較強(qiáng)的自制力；體態(tài)語(yǔ)言少，面部表情自然而不夸張；歡迎別人的反對(duì)意見(jiàn)，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受；害怕冒險(xiǎn)；害怕得罪人，不愿意過(guò)多發(fā)表意見(jiàn)；衣著隨意，喜歡閑聊，利用時(shí)間不規(guī)律。性格分析和平型的性格需求：安全感及友好的關(guān)系；真誠(chéng)的贊賞及肯定；傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序性格分析和平型性格的溝通要點(diǎn)：熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感；放慢語(yǔ)速，以友好而非正式的方式，可以談?wù)劕嵤?；提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系，顯出謙虛態(tài)度；決策時(shí)不要施加壓力，不要過(guò)分催促；當(dāng)對(duì)方不說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)征求意見(jiàn)，對(duì)方說(shuō)話慢時(shí)，不要急于幫對(duì)方結(jié)束講話；避免侵略性身體語(yǔ)言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾溝通技巧進(jìn)階迎合對(duì)方的價(jià)值觀：價(jià)值觀對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都認(rèn)為是最重要的。仿效對(duì)方的價(jià)值觀，迎合對(duì)方的觀點(diǎn)，是一種更深層次的仿效。通過(guò)與對(duì)方的談話去了解對(duì)方的價(jià)值觀，去迎合對(duì)方最重要的價(jià)值觀，表現(xiàn)出與對(duì)方一樣的愛(ài)和恨，很容易在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方建立起默契、和諧的感覺(jué)，從而使得溝通更加順暢。溝通技巧進(jìn)階模仿對(duì)方的思維偏好：不同的人在說(shuō)話時(shí)有不同的思維習(xí)慣。有的人思維具有很強(qiáng)的跳躍性，話題切換很快；有的人思維非常有邏輯性，措辭非常嚴(yán)謹(jǐn)。服務(wù)人員要在溝通過(guò)程中仔細(xì)辨別并尋找和對(duì)方一致的思維方式。如果對(duì)方的思維具有跳躍性，服務(wù)人員也可以和客戶(hù)一樣表現(xiàn)出靈活和隨意，不拘泥于固定的話題；如果對(duì)方的思維具有邏輯性，服務(wù)人員在表達(dá)觀點(diǎn)或陳述事情的時(shí)候也應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)，這樣對(duì)方聽(tīng)你的話才會(huì)感到順耳。溝通技巧進(jìn)階在傾聽(tīng)過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)某聊哼\(yùn)用鼓勵(lì)性沉默：在傾聽(tīng)過(guò)程中，當(dāng)對(duì)方還沒(méi)有表達(dá)完整和清楚時(shí)，需要耐心等待，用真誠(chéng)的目光或其他肢體語(yǔ)言鼓勵(lì)對(duì)方把話說(shuō)完或者表達(dá)清楚。沉默和插話要適當(dāng)：結(jié)合使用如果雙方的溝通陷入了尷尬的境地，這時(shí)最需要適當(dāng)?shù)夭迦胍恍┭哉Z(yǔ)，以便能大幅度地緩解緊張情緒，徹底扭轉(zhuǎn)不利局面。提問(wèn)過(guò)后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊禾釂?wèn)是向客戶(hù)反饋傾聽(tīng)信息的一種最佳方式。在提問(wèn)過(guò)后，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊o對(duì)方充分的思考時(shí)間。溝通技巧進(jìn)階傾聽(tīng)時(shí)擅用肢體語(yǔ)言與表情：最常見(jiàn)的傾聽(tīng)表情就是微笑，因?yàn)槲⑿κ怯押玫谋硎?，同時(shí)它也是在鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)。友好是必須的，更重要的是要配合對(duì)方的談話內(nèi)容和情緒。在肢體語(yǔ)言上，最常見(jiàn)的姿勢(shì)是身體略向?qū)Ψ角皟A，這表示一種尊重?？梢赃吢?tīng)邊適時(shí)地點(diǎn)頭以表示你不僅聽(tīng)得很認(rèn)真，同時(shí)也能理解或領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。可以根據(jù)對(duì)方說(shuō)話時(shí)的姿勢(shì)和動(dòng)作，大致模仿對(duì)方的姿勢(shì)。溝通技巧進(jìn)階恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用空間和距離：親密距離：身體的0.15-0.46米之內(nèi)，這個(gè)距離接觸的只能是自己的親人或是好朋友，一般人如果進(jìn)入這個(gè)距離的話，往往使人焦慮不安。人際距離：身體的0.46-1.2米之間，屬于個(gè)人領(lǐng)域的距離，是非正式的個(gè)人會(huì)談最經(jīng)常保持的距離。這種距離既能親切地會(huì)談，又保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x。這個(gè)距離是各種宴會(huì)和非正式場(chǎng)合站立時(shí)保持的最佳距離。溝通技巧進(jìn)階恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用空間和距離：社會(huì)距離：身體的1.2-3.6米之間，屬于社會(huì)領(lǐng)域的距離。這種距離的接觸，能體現(xiàn)溝通雙方一定的地位和尊嚴(yán)，而且容易讓人們保持清醒的頭腦。一般用于非個(gè)人事務(wù)、社交性聚會(huì)或者訪談等正式場(chǎng)合。公共距離：身體的3.6米以外的空間，屬于公共領(lǐng)域的距離。這種距離比較遠(yuǎn)，要求說(shuō)話者聲音洪亮，姿勢(shì)要適當(dāng)?shù)目鋸?。一般用于公眾演說(shuō)、講話或者做報(bào)告等，是一人對(duì)眾人的溝通。溝通技巧進(jìn)階在談話中多說(shuō)“我們”而不是“我”：溝通時(shí)多說(shuō)“我們”可以很好地拉近交談?wù)叩男睦砭嚯x，可以表示出利益的一致性，使得對(duì)方不容易產(chǎn)生對(duì)立感和抗拒感。幫助對(duì)方理清思路：在溝通的過(guò)程中適時(shí)地用自己的話去總結(jié)、復(fù)述對(duì)方的話，會(huì)有利于雙方更準(zhǔn)確的溝通。溝通技巧進(jìn)階匹配對(duì)方的語(yǔ)言風(fēng)格：語(yǔ)言風(fēng)格包括句式以及語(yǔ)體色彩等。一個(gè)人說(shuō)話時(shí)喜歡用長(zhǎng)句還是短句，是比較書(shū)面化的語(yǔ)言還是市井俚語(yǔ)，是活潑生動(dòng)的還是比較嚴(yán)肅刻板的…這些都需要在溝通的同時(shí)去注意。與對(duì)方所使用的語(yǔ)言風(fēng)格相匹配是交談順暢進(jìn)行的重要因素，不匹配的語(yǔ)言風(fēng)格會(huì)使談話迅速結(jié)束。人保理賠流程發(fā)生保險(xiǎn)事故后，保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng)，并立即撥打95518報(bào)案電話，如果有人員傷亡撥122電話?，F(xiàn)場(chǎng)查勘定損修車(chē)人保理賠流程提交索賠資料（所需資料見(jiàn)附件）查詢(xún)賬戶(hù)、核對(duì)賠償金額附件客戶(hù)提供手續(xù)事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū)車(chē)、輛修理發(fā)票（本年內(nèi)有效發(fā)票）、施救費(fèi)用發(fā)票（本年內(nèi)有效發(fā)票）機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、駕駛證涉及人員案件醫(yī)院診斷證明、藥費(fèi)單據(jù)、藥費(fèi)明細(xì)、病歷、傷亡人員戶(hù)藉證明、死亡證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明涉及撫養(yǎng)人家庭成員證明、18-60歲間需撫養(yǎng)的喪失勞動(dòng)能力證明（法醫(yī)鑒定、民政部門(mén)鑒定）、誤工期間停發(fā)工資證明（行政章或賬務(wù)章）、出事前3個(gè)月工資單（行政章）盜搶案保單正本原件、至今未破獲證明、接受案件回執(zhí)單、登報(bào)聲明（省級(jí)報(bào)紙）、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明或免稅證明、全套車(chē)鑰匙領(lǐng)款需要手續(xù)被保險(xiǎn)人身份證被保險(xiǎn)人信用卡或存折賬號(hào)車(chē)險(xiǎn)理賠常見(jiàn)問(wèn)題“全險(xiǎn)”為什么沒(méi)有“全賠”？保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品中并沒(méi)有“全險(xiǎn)”的概念，日常生活中被大家誤認(rèn)為的“全險(xiǎn)”一般是指交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)及不計(jì)免賠等多個(gè)險(xiǎn)種?！叭U(xiǎn)”只是一個(gè)通常情況下的說(shuō)法，在法律上并不是一個(gè)準(zhǔn)確的概念。盡管“全險(xiǎn)”責(zé)任范圍明顯擴(kuò)大,但不少情形依然不能賠,如發(fā)生人為打砸致車(chē)受損、車(chē)輛零部件被盜等,保險(xiǎn)公司將不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任,這點(diǎn)值得投保車(chē)主注意。此外，車(chē)子如果在地震中受損、加裝設(shè)備損壞、司機(jī)違章駕駛等，以及汽車(chē)自燃、爆胎、發(fā)動(dòng)機(jī)浸水、車(chē)身劃痕，保險(xiǎn)公司也是不賠的。只有投保了相應(yīng)的附加險(xiǎn)，才能獲賠。車(chē)主知曉了這些情況，既能有效維護(hù)自己權(quán)益，也可相對(duì)減少理賠糾紛。車(chē)險(xiǎn)理賠常見(jiàn)問(wèn)題沒(méi)有保留第一現(xiàn)場(chǎng)：有的客戶(hù)認(rèn)為保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)以后無(wú)須保留現(xiàn)場(chǎng)，這實(shí)際是對(duì)于有關(guān)部門(mén)快速處理道路交通事故辦法的一種誤讀。保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損，能夠在第一時(shí)間掌握損失情況，對(duì)于了解事故成因、責(zé)任歸屬，確定損失大小，準(zhǔn)確、合理地計(jì)算和支付賠款十分重要，還可以防止個(gè)別假、騙賠案的發(fā)生。車(chē)險(xiǎn)理賠常見(jiàn)問(wèn)題沒(méi)有保留第一現(xiàn)場(chǎng)：如果較小的事故發(fā)生在交通要道，為不妨礙交通，車(chē)主可將事故車(chē)輛撤離到不影響交通的地點(diǎn)，等候保險(xiǎn)公司前來(lái)查勘，保險(xiǎn)公司則會(huì)將第二現(xiàn)場(chǎng)視同第一現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于損失較大的案件，在維修結(jié)束出廠之前，有的保險(xiǎn)公司要對(duì)受損車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)車(chē)及復(fù)勘。車(chē)險(xiǎn)理賠常見(jiàn)問(wèn)題未經(jīng)定損送修的不賠：如果車(chē)輛發(fā)生異地出險(xiǎn)，或者事故發(fā)生在非工作時(shí)間，車(chē)主也必須先通知保險(xiǎn)公司前來(lái)定損，然后送去修理廠。否則保險(xiǎn)公司會(huì)因?yàn)闊o(wú)法確定實(shí)際損失金額而拒絕賠償。單獨(dú)爆胎損失不賠：指未發(fā)生被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)其他部位的損壞，僅發(fā)生輪胎、輪輞、輪轂罩的分別單獨(dú)損壞，或上述三者之中任意二者的共同損壞，或三者的共同損壞，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。如果由于輪胎爆裂而引起的碰撞、翻車(chē)等嚴(yán)重事故，保險(xiǎn)公司依然負(fù)責(zé)賠償。車(chē)險(xiǎn)理賠常見(jiàn)問(wèn)題部分配件被盜不賠：一直以來(lái)，不少車(chē)主都有這樣一個(gè)誤區(qū)：以為投保全車(chē)盜搶附加險(xiǎn)后，車(chē)輛一旦發(fā)生被盜、被搶事件，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)損失物品配件負(fù)責(zé)賠償。實(shí)際上，如果不是全車(chē)被盜，只是部分零部件如輪胎、音響、照明設(shè)備等被盜，保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)?。?chē)險(xiǎn)理賠常見(jiàn)問(wèn)題沒(méi)有保留第一現(xiàn)場(chǎng)：如果較小的事故發(fā)生在交通要道，為不妨礙交通，車(chē)主可將事故車(chē)輛撤離到不影響交通的地點(diǎn)，等候保險(xiǎn)公司前來(lái)查勘，保險(xiǎn)公司則會(huì)將第二現(xiàn)場(chǎng)視同第一現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于損失較大的案件，在維修結(jié)束出廠之前，有的保險(xiǎn)公司要對(duì)受損車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)車(chē)及復(fù)勘。謝謝！11醉翁亭記

1．反復(fù)朗讀并背誦課文，培養(yǎng)文言語(yǔ)感。

2．結(jié)合注釋疏通文義，了解文本內(nèi)容，掌握文本寫(xiě)作思路。

3．把握文章的藝術(shù)特色，理解虛詞在文中的作用。

4．體會(huì)作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、導(dǎo)入新課范仲淹因參與改革被貶，于慶歷六年寫(xiě)下《岳陽(yáng)樓記》，寄托自己“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的政治理想。實(shí)際上，這次改革，受到貶謫的除了范仲淹和滕子京之外，還有范仲淹改革的另一位支持者——北宋大文學(xué)家、史學(xué)家歐陽(yáng)修。他于慶歷五年被貶謫到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期間，歐陽(yáng)修在滁州留下了不遜于《岳陽(yáng)樓記》的千古名篇——《醉翁亭記》。接下來(lái)就讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)這篇課文吧！【教學(xué)提示】結(jié)合前文教學(xué)，有利于學(xué)生把握本文寫(xiě)作背景，進(jìn)而加深學(xué)生對(duì)作品含義的理解。二、教學(xué)新課目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一：認(rèn)識(shí)作者，了解作品背景作者簡(jiǎn)介：歐陽(yáng)修(1007—1072)，字永叔，自號(hào)醉翁，晚年又號(hào)“六一居士”。吉州永豐(今屬江西)人，因吉州原屬?gòu)]陵郡，因此他又以“廬陵歐陽(yáng)修”自居。謚號(hào)文忠，世稱(chēng)歐陽(yáng)文忠公。北宋政治家、文學(xué)家、史學(xué)家，與韓愈、柳宗元、王安石、蘇洵、蘇軾、蘇轍、曾鞏合稱(chēng)“唐宋八大家”。后人又將其與韓愈、柳宗元和蘇軾合稱(chēng)“千古文章四大家”。

關(guān)于“醉翁”與“六一居士”：初謫滁山，自號(hào)醉翁。既老而衰且病，將退休于潁水之上，則又更號(hào)六一居士?？陀袉?wèn)曰：“六一何謂也？”居士曰：“吾家藏書(shū)一萬(wàn)卷，集錄三代以來(lái)金石遺文一千卷，有琴一張，有棋一局，而常置酒一壺?！笨驮唬骸笆菫槲逡粻枺魏?？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之間，豈不為六一乎？”寫(xiě)作背景：宋仁宗慶歷五年(1045年)，參知政事范仲淹等人遭讒離職，歐陽(yáng)修上書(shū)替他們分辯，被貶到滁州做了兩年知州。到任以后，他內(nèi)心抑郁，但還能發(fā)揮“寬簡(jiǎn)而不擾”的作風(fēng)，取得了某些政績(jī)?！蹲砦掏び洝肪褪窃谶@個(gè)時(shí)期寫(xiě)就的。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二：朗讀文章，通文順字1．初讀文章，結(jié)合工具書(shū)梳理文章字詞。2．朗讀文章，劃分文章節(jié)奏，標(biāo)出節(jié)奏劃分有疑難的語(yǔ)句。節(jié)奏劃分示例

環(huán)滁/皆山也。其/西南諸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，瑯琊也。山行/六七里，漸聞/水聲潺潺，而瀉出于/兩峰之間者，釀泉也。峰回/路轉(zhuǎn)，有亭/翼然臨于泉上者，醉翁亭也。作亭者/誰(shuí)？山之僧/曰/智仙也。名之者/誰(shuí)？太守/自謂也。太守與客來(lái)飲/于此，飲少/輒醉，而/年又最高，故/自號(hào)曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之間也。山水之樂(lè)，得之心/而寓之酒也。節(jié)奏劃分思考“山行/六七里”為什么不能劃分為“山/行六七里”？

明確：“山行”意指“沿著山路走”，“山行”是個(gè)狀中短語(yǔ)，不能將其割裂?！巴?蔚然而深秀者”為什么不能劃分為“望之蔚然/而深秀者”？明確：“蔚然而深秀”是兩個(gè)并列的詞，不宜割裂，“望之”是總起詞語(yǔ)，故應(yīng)從其后斷句。【教學(xué)提示】引導(dǎo)學(xué)生在反復(fù)朗讀的過(guò)程中劃分朗讀節(jié)奏，在劃分節(jié)奏的過(guò)程中感知文意。對(duì)于部分結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子，教師可做適當(dāng)?shù)闹v解引導(dǎo)。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)三：結(jié)合注釋?zhuān)g訓(xùn)練1．學(xué)生結(jié)合課下注釋和工具書(shū)自行疏通文義，并畫(huà)出不解之處。【教學(xué)提示】節(jié)奏劃分與明確文意相輔相成，若能以節(jié)奏劃分引導(dǎo)學(xué)生明確文意最好；若學(xué)生理解有限，亦可在解讀文意后把握節(jié)奏劃分。2．以四人小組為單位，組內(nèi)互助解疑，并嘗試用“直譯”與“意譯”兩種方法譯讀文章。3．教師選擇疑難句或值得翻譯的句子，請(qǐng)學(xué)生用兩種翻譯方法進(jìn)行翻譯。翻譯示例：若夫日出而林霏開(kāi)，云歸而巖穴暝，晦明變化者，山間之朝暮也。野芳發(fā)而幽香，佳木秀而繁陰，風(fēng)霜高潔，水落而石出者，山間之四時(shí)也。直譯法：那太陽(yáng)一出來(lái)，樹(shù)林里的霧氣散開(kāi)，云霧聚攏，山谷就顯得昏暗了，朝則自暗而明，暮則自明而暗，或暗或明，變化不一，這是山間早晚的景色。野花開(kāi)放，有一股清幽的香味，好的樹(shù)木枝葉繁茂，形成濃郁的綠蔭。天高氣爽，霜色潔白，泉水淺了，石底露出水面，這是山中四季的景色。意譯法：太陽(yáng)升起，山林里霧氣開(kāi)始消散，煙云聚攏，山谷又開(kāi)始顯得昏暗，清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明變化的，就是山中的朝暮。春天野花綻開(kāi)并散發(fā)出陣陣幽香，夏日佳樹(shù)繁茂并形成一片濃蔭，秋天風(fēng)高氣爽，霜色潔白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季?！窘虒W(xué)提示】翻譯有直譯與意譯兩種方式，直譯鍛煉學(xué)生用語(yǔ)的準(zhǔn)確性，但可能會(huì)降低譯文的美感；意譯可加強(qiáng)譯文的美感，培養(yǎng)學(xué)生的翻譯興趣，但可能會(huì)降低譯文的準(zhǔn)確性。因此，需兩種翻譯方式都做必要引導(dǎo)。全文直譯內(nèi)容見(jiàn)《我的積累本》。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)四：解讀文段，把握文本內(nèi)容1．賞析第一段，說(shuō)說(shuō)本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此運(yùn)用了怎樣的藝術(shù)手法。

明確：首先以“環(huán)滁皆山也”五字領(lǐng)起，將滁州的地理環(huán)境一筆勾出，點(diǎn)出醉翁亭坐落在群山之中，并縱觀滁州全貌，鳥(niǎo)瞰群山環(huán)抱之景。接著作者將“鏡頭”全景移向局部，先寫(xiě)“西南諸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南諸峰之中，視野集中到最佳處。再寫(xiě)瑯琊山“蔚然而深秀”，點(diǎn)山“秀”，照應(yīng)上文的“美”。又寫(xiě)釀泉，其名字透出了泉與酒的關(guān)系，好泉釀好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”來(lái)。作者利用空間變幻的手法，移步換景，由遠(yuǎn)及近，為我們描繪了一幅幅山水特寫(xiě)。2．第二段主要寫(xiě)了什么？它和第一段有什么聯(lián)系？明確：第二段利用時(shí)間推移，抓住朝暮及四季特點(diǎn)，描繪了對(duì)比鮮明的晦明變化圖及四季風(fēng)光圖，寫(xiě)出了其中的“樂(lè)亦無(wú)窮”。第二段是第一段“山水之樂(lè)”的具體化。3．第三段同樣是寫(xiě)“樂(lè)”，但卻是寫(xiě)的游人之樂(lè)，作者是如何寫(xiě)游人之樂(lè)的？明確：“滁人游”，前呼后應(yīng)，扶老攜幼，自由自在，熱鬧非凡；“太守宴”，溪深魚(yú)肥，泉香酒洌，美味佳肴，應(yīng)有盡有；“眾賓歡”，投壺下棋，觥籌交錯(cuò)，說(shuō)說(shuō)笑笑，無(wú)拘無(wú)束。如此勾畫(huà)了游人之樂(lè)。4．作者為什么要在第三段寫(xiě)游人之樂(lè)？明確：寫(xiě)滁人之游，描繪出一幅太平祥和的百姓游樂(lè)圖。游樂(lè)場(chǎng)景映在太守的眼里，便多了一層政治清明的意味。太守在游人之樂(lè)中酒酣而醉，此醉是為山水之樂(lè)而醉，更是為能與百姓同樂(lè)而醉。體現(xiàn)太守與百姓關(guān)系融洽，“政通人和”才能有這樣的樂(lè)。5．第四段主要寫(xiě)了什么？明確：寫(xiě)宴會(huì)散、眾