巧用品管圈-開啟優(yōu)質(zhì)護(hù)理新篇章課件

巧用品管圈開啟優(yōu)質(zhì)護(hù)理新篇章xx縣人民醫(yī)院護(hù)理部2017年2月24日1巧用品管圈開啟優(yōu)質(zhì)護(hù)理新篇章xx縣人民醫(yī)院護(hù)理部201前言

《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》：“運(yùn)用科學(xué)方法不斷改進(jìn)臨床護(hù)理實(shí)踐”“積極探索創(chuàng)新優(yōu)化護(hù)理流程和護(hù)理服務(wù)形式”前言《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016前言

《醫(yī)院2016年工作報(bào)告》：“建立標(biāo)準(zhǔn)化模式試點(diǎn)病房。各病區(qū)確定一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范項(xiàng)目，引領(lǐng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作走向規(guī)范化管理”前言《醫(yī)院2016年工作報(bào)告》：以品管圈為載體創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房“品管圈”“創(chuàng)新管理”7以品管圈為載體創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房“品管圈”“創(chuàng)新管理”創(chuàng)新服務(wù)意識水平的高低是體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)我們的目標(biāo)就是將主動(dòng)服務(wù)意識深化入每一位護(hù)士心中，積極參與此次護(hù)理改革，為更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)新服務(wù)意識水平的高低是體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)如何創(chuàng)新？如何形成標(biāo)準(zhǔn)化？如何創(chuàng)新？如何形成標(biāo)準(zhǔn)化？他山之石可以攻玉A善于借助工具，解決問題。B別人先進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們拿來解決自己的問題他山之石可以攻玉A善于借助工具，解決問題。B別人先進(jìn)的成功A就是利用群體的智慧，讓醫(yī)院普通臨床護(hù)士都參與到護(hù)理質(zhì)量管理中，通過“頭腦風(fēng)暴”積極查找工作中存在的問題，提出改進(jìn)方案，用實(shí)踐數(shù)據(jù)說話。達(dá)到護(hù)理品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，逐步形成具體可行的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。品管圈的意義！A就是利用群體的智慧，讓醫(yī)院普通臨床護(hù)士都參與到護(hù)理質(zhì)量管理

第一階段：任務(wù)分解，各科室根據(jù)各自科室特點(diǎn)確定一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范項(xiàng)目。第二階段：確定目標(biāo)，擬定計(jì)劃，成立品管圈。9建立標(biāo)準(zhǔn)化模式試點(diǎn)病房工作進(jìn)度：第一階段：任務(wù)分解，各科室根據(jù)各自科室特點(diǎn)確定一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)10各科室上報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目及計(jì)劃

10各科室上報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目11骨科體位護(hù)理使骨科每位患者得到準(zhǔn)確的體位護(hù)理，減少疼痛，增加舒適度。使骨科90%的患者得到準(zhǔn)確的體位護(hù)理

1.全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)體位護(hù)理與翻身方法，給患者認(rèn)真講解并運(yùn)用到實(shí)際工作中。2.向家屬和患者詳細(xì)講解一些體位護(hù)理的方法和注意事項(xiàng)，出現(xiàn)何種問題應(yīng)及時(shí)解決。3.科室自制或購進(jìn)一些體位墊為患者服務(wù)。4.準(zhǔn)備4月份啟動(dòng)品管圈，運(yùn)用品管圈將骨科患者的體位護(hù)理落實(shí)到位，并且規(guī)范化。減少患者疼痛，增加舒適度全體護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)！11骨科體位護(hù)理使骨科每位患者得到準(zhǔn)確的體位護(hù)理，減少疼痛，項(xiàng)目：體位護(hù)理12我們首先想到的是什么？頸椎損傷病人。腰胸脊椎損傷病人、四肢骨折病人的體位要求！翻身操作方法！項(xiàng)目：體位護(hù)理12我們首先想到的是什么？頸椎損傷病人。腰胸脊

骨科病人大多臥床時(shí)間長,常需身體某部位的固定制動(dòng),活動(dòng)受限;大多患者潛在繼續(xù)損傷危險(xiǎn)甚至導(dǎo)致部分或全部喪失自立能力,因此骨科病人體位護(hù)理有其重要性。如何為骨科病人提供既舒適、安全、省力,又保證其生理與治療要求和預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是我們重點(diǎn)解決的問題。13骨科病人大多臥床時(shí)間長,常需身體某部位的固定制動(dòng),14我們存在的問題是什么？為什么？有沒有標(biāo)準(zhǔn)？我們照這標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了沒有？落實(shí)后效果如何？方法？流程？態(tài)度？14我們存在的問題是什么？為什么？有沒有標(biāo)準(zhǔn)？我們照這標(biāo)準(zhǔn)落BDFACE步驟：1.調(diào)研（科室現(xiàn)況、其他醫(yī)院現(xiàn)況？國際前沿信息？）3.擬定計(jì)劃5.效果確認(rèn)，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，全院推廣2.確定主題（降低壓瘡發(fā)生率、降低靜脈血栓發(fā)生率、降低臥床患者便秘的發(fā)生率4.具體實(shí)施6.我們的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作流程的規(guī)范、可能是管理制度的改進(jìn)，可能是操作方法的推廣。我們?nèi)绾巫觯?5BDFACE步驟：1.調(diào)研（科室現(xiàn)況、其他醫(yī)院現(xiàn)況？國際前沿16血液科入院宣教建立良好的護(hù)患關(guān)系

1.使患者盡快適應(yīng)科室的環(huán)境，積極調(diào)整心理狀態(tài)、配合治療、促進(jìn)康復(fù)。2.提高住院患者滿意度。

1.調(diào)查了解科室健康教育現(xiàn)況及質(zhì)量。2.組織品管圈確立活動(dòng)主題。3.規(guī)范入院宣教的要求、入院宣教的時(shí)機(jī)、入院宣教的內(nèi)容。4.制定標(biāo)準(zhǔn)，完善考核機(jī)制。5.加強(qiáng)人員培訓(xùn)。6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)書。共同學(xué)習(xí)！16血液科入院宣教建立良好的護(hù)患關(guān)系1.使患者盡快適應(yīng)科室項(xiàng)目：入院宣教17你想到了什么？健康教育質(zhì)量差！為什么？入院宣教做了沒有？我們有沒有要求？有沒有考核標(biāo)準(zhǔn)？答案是肯定的！結(jié)果呢？病人還會(huì)不停的問你合作醫(yī)療怎么登記？開水在哪兒打？探視人員一堆一堆？沒請假病人就不見了？該我們的品管圈員們上場了！項(xiàng)目：入院宣教17你想到了什么？健康教育質(zhì)量差！為什么？入院18提高患者入院宣教的知曉率！01我們的癥結(jié)在哪里？02宣教的時(shí)機(jī)？宣教的方式？效果追蹤？18提高患者入院宣教的知曉率！01我們的癥結(jié)在哪里？02宣教19創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目：課題類主題產(chǎn)科溫馨陪伴分娩服務(wù)質(zhì)量提升，建立良好的護(hù)理服務(wù)品牌產(chǎn)婦在生理、心理、社會(huì)、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)

1.創(chuàng)造更溫馨的待產(chǎn)環(huán)境，張貼溫馨、圖文并茂的宣傳資料，盡力為產(chǎn)婦創(chuàng)造良好的待產(chǎn)環(huán)境。

2.加大溫馨產(chǎn)房、鎮(zhèn)痛分娩的宣傳。

3.做好陪護(hù)家屬的管理，加強(qiáng)消毒隔離措施，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

4.在產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后提供延續(xù)性專業(yè)健康宣教及護(hù)理服務(wù)。19創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目：課題類主題產(chǎn)科溫馨陪伴分娩服務(wù)質(zhì)量提升，建優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目：溫馨陪伴分娩！20課題型：我們要落實(shí)什么？我們要達(dá)到什么效果？帶給產(chǎn)婦的好處？帶過醫(yī)護(hù)人員的利處？

降低產(chǎn)婦會(huì)陰側(cè)切率！優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目：溫馨陪伴分娩！20課題型：我們要落實(shí)什么？帶給品管圈的困惑？21

降低響鈴率的對策：加強(qiáng)輸液巡視！有人就說了，我轉(zhuǎn)變觀念不停的巡視，響鈴次數(shù)自然少那好肯定會(huì)少，那么你比別人多耗費(fèi)多少人力？多少精力？如果之前我給你一個(gè)病房的病人，現(xiàn)在我給你8個(gè)病人，也不違反責(zé)任制整體護(hù)理，但同時(shí)我會(huì)給你新情況：手術(shù)病人、特護(hù)病人、特殊治療、新入院病人，你能跑過來嗎？我們要重點(diǎn)要放在進(jìn)行實(shí)施過程中，實(shí)施的方法技巧！我們忽視的是什么？品管圈的困惑？21降低響鈴率的對策：加強(qiáng)輸液巡視！有

結(jié)語：

假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河；君子生非異也，善假于物也。22讓我們借助于品管圈這項(xiàng)科學(xué)管理手段，開啟我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新篇章！

結(jié)語：

假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也THANKSENDYourName@YourNameTHANKSENDYourName@YourName巧用品管圈開啟優(yōu)質(zhì)護(hù)理新篇章xx縣人民醫(yī)院護(hù)理部2017年2月24日24巧用品管圈開啟優(yōu)質(zhì)護(hù)理新篇章xx縣人民醫(yī)院護(hù)理部201前言

《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》：“運(yùn)用科學(xué)方法不斷改進(jìn)臨床護(hù)理實(shí)踐”“積極探索創(chuàng)新優(yōu)化護(hù)理流程和護(hù)理服務(wù)形式”前言《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016前言

《醫(yī)院2016年工作報(bào)告》：“建立標(biāo)準(zhǔn)化模式試點(diǎn)病房。各病區(qū)確定一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范項(xiàng)目，引領(lǐng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作走向規(guī)范化管理”前言《醫(yī)院2016年工作報(bào)告》：以品管圈為載體創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房“品管圈”“創(chuàng)新管理”7以品管圈為載體創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房“品管圈”“創(chuàng)新管理”創(chuàng)新服務(wù)意識水平的高低是體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)我們的目標(biāo)就是將主動(dòng)服務(wù)意識深化入每一位護(hù)士心中，積極參與此次護(hù)理改革，為更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。創(chuàng)新服務(wù)意識水平的高低是體現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)如何創(chuàng)新？如何形成標(biāo)準(zhǔn)化？如何創(chuàng)新？如何形成標(biāo)準(zhǔn)化？他山之石可以攻玉A善于借助工具，解決問題。B別人先進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們拿來解決自己的問題他山之石可以攻玉A善于借助工具，解決問題。B別人先進(jìn)的成功A就是利用群體的智慧，讓醫(yī)院普通臨床護(hù)士都參與到護(hù)理質(zhì)量管理中，通過“頭腦風(fēng)暴”積極查找工作中存在的問題，提出改進(jìn)方案，用實(shí)踐數(shù)據(jù)說話。達(dá)到護(hù)理品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，逐步形成具體可行的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。品管圈的意義！A就是利用群體的智慧，讓醫(yī)院普通臨床護(hù)士都參與到護(hù)理質(zhì)量管理

第一階段：任務(wù)分解，各科室根據(jù)各自科室特點(diǎn)確定一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范項(xiàng)目。第二階段：確定目標(biāo)，擬定計(jì)劃，成立品管圈。32建立標(biāo)準(zhǔn)化模式試點(diǎn)病房工作進(jìn)度：第一階段：任務(wù)分解，各科室根據(jù)各自科室特點(diǎn)確定一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)33各科室上報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目及計(jì)劃

10各科室上報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目34骨科體位護(hù)理使骨科每位患者得到準(zhǔn)確的體位護(hù)理，減少疼痛，增加舒適度。使骨科90%的患者得到準(zhǔn)確的體位護(hù)理

1.全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)體位護(hù)理與翻身方法，給患者認(rèn)真講解并運(yùn)用到實(shí)際工作中。2.向家屬和患者詳細(xì)講解一些體位護(hù)理的方法和注意事項(xiàng)，出現(xiàn)何種問題應(yīng)及時(shí)解決。3.科室自制或購進(jìn)一些體位墊為患者服務(wù)。4.準(zhǔn)備4月份啟動(dòng)品管圈，運(yùn)用品管圈將骨科患者的體位護(hù)理落實(shí)到位，并且規(guī)范化。減少患者疼痛，增加舒適度全體護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)！11骨科體位護(hù)理使骨科每位患者得到準(zhǔn)確的體位護(hù)理，減少疼痛，項(xiàng)目：體位護(hù)理35我們首先想到的是什么？頸椎損傷病人。腰胸脊椎損傷病人、四肢骨折病人的體位要求！翻身操作方法！項(xiàng)目：體位護(hù)理12我們首先想到的是什么？頸椎損傷病人。腰胸脊

骨科病人大多臥床時(shí)間長,常需身體某部位的固定制動(dòng),活動(dòng)受限;大多患者潛在繼續(xù)損傷危險(xiǎn)甚至導(dǎo)致部分或全部喪失自立能力,因此骨科病人體位護(hù)理有其重要性。如何為骨科病人提供既舒適、安全、省力,又保證其生理與治療要求和預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是我們重點(diǎn)解決的問題。36骨科病人大多臥床時(shí)間長,常需身體某部位的固定制動(dòng),37我們存在的問題是什么？為什么？有沒有標(biāo)準(zhǔn)？我們照這標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了沒有？落實(shí)后效果如何？方法？流程？態(tài)度？14我們存在的問題是什么？為什么？有沒有標(biāo)準(zhǔn)？我們照這標(biāo)準(zhǔn)落BDFACE步驟：1.調(diào)研（科室現(xiàn)況、其他醫(yī)院現(xiàn)況？國際前沿信息？）3.擬定計(jì)劃5.效果確認(rèn)，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，全院推廣2.確定主題（降低壓瘡發(fā)生率、降低靜脈血栓發(fā)生率、降低臥床患者便秘的發(fā)生率4.具體實(shí)施6.我們的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作流程的規(guī)范、可能是管理制度的改進(jìn)，可能是操作方法的推廣。我們?nèi)绾巫觯?8BDFACE步驟：1.調(diào)研（科室現(xiàn)況、其他醫(yī)院現(xiàn)況？國際前沿39血液科入院宣教建立良好的護(hù)患關(guān)系

1.使患者盡快適應(yīng)科室的環(huán)境，積極調(diào)整心理狀態(tài)、配合治療、促進(jìn)康復(fù)。2.提高住院患者滿意度。

1.調(diào)查了解科室健康教育現(xiàn)況及質(zhì)量。2.組織品管圈確立活動(dòng)主題。3.規(guī)范入院宣教的要求、入院宣教的時(shí)機(jī)、入院宣教的內(nèi)容。4.制定標(biāo)準(zhǔn)，完善考核機(jī)制。5.加強(qiáng)人員培訓(xùn)。6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)書。共同學(xué)習(xí)！16血液科入院宣教建立良好的護(hù)患關(guān)系1.使患者盡快適應(yīng)科室項(xiàng)目：入院宣教40你想到了什么？健康教育質(zhì)量差！為什么？入院宣教做了沒有？我們有沒有要求？有沒有考核標(biāo)準(zhǔn)？答案是肯定的！結(jié)果呢？病人還會(huì)不停的問你合作醫(yī)療怎么登記？開水在哪兒打？探視人員一堆一堆？沒請假病人就不見了？該我們的品管圈員們上場了！項(xiàng)目：入院宣教17你想到了什么？健康教育質(zhì)量差！為什么？入院41提高患者入院宣教的知曉率！01我們的癥結(jié)在哪里？02宣教的時(shí)機(jī)？宣教的方式？效果追蹤？18提高患者入院宣教的知曉率！01我們的癥結(jié)在哪里？02宣教42創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目：課題類主題產(chǎn)科溫馨陪伴分娩服務(wù)質(zhì)量提升，建立良好的護(hù)理服務(wù)品牌產(chǎn)婦在生理、心理、社會(huì)、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)

1.創(chuàng)造更溫馨的待產(chǎn)環(huán)境，張貼溫馨、圖文并茂的宣傳資料，盡力為產(chǎn)婦創(chuàng)造良好的待產(chǎn)環(huán)境。

2.加大溫馨產(chǎn)房、鎮(zhèn)痛分娩的宣傳。

3.做好陪護(hù)家屬的管理，加強(qiáng)消毒隔離措施，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

4.在產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后提供延續(xù)性專業(yè)健康宣教及護(hù)理服務(wù)。19創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目：課題類主題產(chǎn)科溫馨陪伴分娩服務(wù)質(zhì)量提升，建優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目：溫馨陪伴分娩！43課題型：我們要落實(shí)什么？我們要達(dá)到什么效果？帶給產(chǎn)婦的好處？帶過醫(yī)護(hù)人員的利處？

降低產(chǎn)婦會(huì)陰側(cè)切率！優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目：溫馨陪伴分娩！20課題型：我們要落實(shí)什么？帶給品管圈的困惑？44

降低響鈴率的對策：加強(qiáng)輸液巡視！有人就說了，我轉(zhuǎn)變觀念不停的巡視，響鈴次數(shù)自然少那好肯定會(huì)少，那么你比別人多耗費(fèi)多少人力？多少精力？如果之前我給你一個(gè)病房的病人，現(xiàn)在我給你8個(gè)