消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2015.11.18消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2015.11.18學(xué)習(xí)重點(diǎn)?立法的意義?消費(fèi)者的權(quán)利?經(jīng)營者的義務(wù)?消費(fèi)爭議的解決?承擔(dān)的法律責(zé)任學(xué)習(xí)重點(diǎn)?立法的意義立法的意義

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展制定的一部法律。該法調(diào)整的對象是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利及義務(wù)。1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行。立法的意義《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法立法的意義（一）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭（二）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量（三）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會的經(jīng)濟(jì)效益

自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用立法的意義（一）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)最新修改

《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。最新修改《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改<中華人民共最新修改的內(nèi)容“網(wǎng)購7天無理由退貨”---2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。最新修改的內(nèi)容“網(wǎng)購7天無理由退貨”---2014年3消費(fèi)者的權(quán)利1、安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。否則造成的損失，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者予以賠償。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利1、安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享消費(fèi)者的權(quán)利2、知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接收的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利2、知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接消費(fèi)者的權(quán)利3、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品．接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。一些營業(yè)員對不購買或不中意所選擇商品的顧客進(jìn)行冷嘲熱諷、態(tài)度蠻橫，是不尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)的表現(xiàn)，是法律所不允許的。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利3、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的消費(fèi)者的權(quán)利4、公平交易權(quán)：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利4、公平交易權(quán)：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)消費(fèi)者的權(quán)利5、求償權(quán)：消費(fèi)者因購買和使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。按照法律規(guī)定，消費(fèi)者除因人身或財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理、重做、更換、恢復(fù)原狀、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利5、求償權(quán)：消費(fèi)者因購買和使用商品或者接受服務(wù)受消費(fèi)者的權(quán)利6、獲得知識的權(quán)利：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利6、獲得知識的權(quán)利：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)消費(fèi)者的權(quán)利7、受尊重的權(quán)利：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)是公民人身權(quán)的重要組成部分，我國憲法對公民人格尊嚴(yán)不可侵犯有明確規(guī)定。因此，尊重消費(fèi)者在生活消費(fèi)活動中的人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者享有的最起碼的權(quán)利，任何人都無權(quán)加以污辱和誹謗。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利7、受尊重的權(quán)利：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服消費(fèi)者的權(quán)利8、監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對商品或服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為；有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利8、監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對商品或服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)利9、“結(jié)社權(quán)”:消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利9、“結(jié)社權(quán)”:消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、經(jīng)營者的義務(wù)2、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)2、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危經(jīng)營者的義務(wù)

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品經(jīng)營者的義務(wù)3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。4、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。消費(fèi)者權(quán)益保經(jīng)營者的義務(wù)5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情經(jīng)營者的義務(wù)6、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)6、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消經(jīng)營者的義務(wù)7、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除上面所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)7、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商經(jīng)營者的義務(wù)8、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)8、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著經(jīng)營者的義務(wù)9、經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)9、經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消經(jīng)營者的義務(wù)10、采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)10、采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或經(jīng)營者的義務(wù)11、經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)11、經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合經(jīng)營者的義務(wù)

經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者爭議的解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】爭議的解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保爭議的解決消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】爭議的解決消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通爭議的解決

消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】爭議的解決消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合承擔(dān)的法律責(zé)任

1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；(四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】承擔(dān)的法律責(zé)任1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之承擔(dān)的法律責(zé)任(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)商品的；(六)銷售的商品數(shù)量不足的；(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；(八)對消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形；(十)經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】承擔(dān)的法律責(zé)任(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)承擔(dān)的法律責(zé)任

2.依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求

退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。4.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者按法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】承擔(dān)的法律責(zé)任2.依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商承擔(dān)的法律責(zé)任

5.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：(一)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的

(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；(三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】承擔(dān)的法律責(zé)任5.經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的承擔(dān)的法律責(zé)任

(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

(五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

(六)對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；

(七)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】承擔(dān)的法律責(zé)任(四)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的承擔(dān)的法律責(zé)任(八)對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；(九)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；(十)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。經(jīng)營者有以上規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】承擔(dān)的法律責(zé)任(八)對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)承擔(dān)的法律責(zé)任6.經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】承擔(dān)的法律責(zé)任6.經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件1．生活在新時代的我們，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的知識水平之外，社會上的一些熱點(diǎn)問題也不容忽視，這是我們應(yīng)該思考探究的。2．在釣魚島問題上，中國政府一直奉行盡量和平交談，但不放棄武力保護(hù)的主張，表現(xiàn)出了對歷史遺留問題有理有利有節(jié)的策略。3．這種新研制的牙膏香氣濃郁，清新爽口，去污潔齒力強(qiáng)，而且不損傷牙釉質(zhì)，能保持牙齒潔白光亮，深受消費(fèi)者所喜愛。4．參加禮部考試的考生都由各地選送而來，道德品行是選送的首要依據(jù)。5．朝廷對考生寄予了殷切的期望，希望他們能夠成長為國家的棟梁之才。6．作者承認(rèn)自己體弱多病的事實(shí)，表示選材工作要依靠其他考官來完成。7.第三句點(diǎn)題，以“夜半”說明詩人在久久等待，但約客未至，卻只聽到陣陣的雨聲、蛙聲。8.第四句描寫了“閑敲棋子”這一細(xì)節(jié)，生動地表現(xiàn)出詩人此時閑適恬淡的心情。9．我們只有在重大集會、節(jié)日慶典與外交場合穿具有中國范兒的“國服”，才能有利于在世界上樹立充滿文化自信的中國形象。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】1．生活在新時代的我們，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的知識水平之外消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2015.11.18消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2015.11.18學(xué)習(xí)重點(diǎn)?立法的意義?消費(fèi)者的權(quán)利?經(jīng)營者的義務(wù)?消費(fèi)爭議的解決?承擔(dān)的法律責(zé)任學(xué)習(xí)重點(diǎn)?立法的意義立法的意義

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展制定的一部法律。該法調(diào)整的對象是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利及義務(wù)。1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行。立法的意義《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法立法的意義（一）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭（二）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量（三）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)的和全社會的經(jīng)濟(jì)效益

自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用立法的意義（一）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)最新修改

《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。最新修改《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改<中華人民共最新修改的內(nèi)容“網(wǎng)購7天無理由退貨”---2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。最新修改的內(nèi)容“網(wǎng)購7天無理由退貨”---2014年3消費(fèi)者的權(quán)利1、安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。否則造成的損失，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者予以賠償。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利1、安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享消費(fèi)者的權(quán)利2、知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接收的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利2、知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接消費(fèi)者的權(quán)利3、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品．接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。一些營業(yè)員對不購買或不中意所選擇商品的顧客進(jìn)行冷嘲熱諷、態(tài)度蠻橫，是不尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)的表現(xiàn)，是法律所不允許的。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利3、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的消費(fèi)者的權(quán)利4、公平交易權(quán)：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利4、公平交易權(quán)：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)消費(fèi)者的權(quán)利5、求償權(quán)：消費(fèi)者因購買和使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。按照法律規(guī)定，消費(fèi)者除因人身或財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見的方式之外，還可以要求其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理、重做、更換、恢復(fù)原狀、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利5、求償權(quán)：消費(fèi)者因購買和使用商品或者接受服務(wù)受消費(fèi)者的權(quán)利6、獲得知識的權(quán)利：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利6、獲得知識的權(quán)利：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)消費(fèi)者的權(quán)利7、受尊重的權(quán)利：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)是公民人身權(quán)的重要組成部分，我國憲法對公民人格尊嚴(yán)不可侵犯有明確規(guī)定。因此，尊重消費(fèi)者在生活消費(fèi)活動中的人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者享有的最起碼的權(quán)利，任何人都無權(quán)加以污辱和誹謗。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利7、受尊重的權(quán)利：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服消費(fèi)者的權(quán)利8、監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對商品或服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為；有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利8、監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對商品或服務(wù)以及消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)利9、“結(jié)社權(quán)”:消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者的權(quán)利9、“結(jié)社權(quán)”:消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、經(jīng)營者的義務(wù)2、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)2、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危經(jīng)營者的義務(wù)

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品經(jīng)營者的義務(wù)3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。4、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。消費(fèi)者權(quán)益保經(jīng)營者的義務(wù)5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情經(jīng)營者的義務(wù)6、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)6、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消經(jīng)營者的義務(wù)7、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除上面所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)7、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商經(jīng)營者的義務(wù)8、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)8、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著經(jīng)營者的義務(wù)9、經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)9、經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消經(jīng)營者的義務(wù)10、采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)10、采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或經(jīng)營者的義務(wù)11、經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)11、經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合經(jīng)營者的義務(wù)

經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者爭議的解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】爭議的解決消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保爭議的解決消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】爭議的解決消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通爭議的解決

消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】爭議的解決消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合承擔(dān)的法律責(zé)任

1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的；(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；(四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】承擔(dān)的法律責(zé)任1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之承擔(dān)的法律責(zé)任(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)商品的；(六)銷售的商品數(shù)量不足的；(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；(八)對消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形；(十)經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】承擔(dān)的法律責(zé)任(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)承擔(dān)的法律責(zé)任

2.依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求

退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。4.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者按法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法PPT課件【精編】