醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度

醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)流程培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的醫(yī)院?jiǎn)T工每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和人力開(kāi)展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進(jìn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍各項(xiàng)服務(wù)流程培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)及建議等，均依據(jù)本制度。三、培訓(xùn)的原則（1）全院各科科室員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。（2）對(duì)不同層次、不同部門(mén)采取不同的培訓(xùn)方式。（3)培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。（4)接受培訓(xùn)的員工必須認(rèn)真對(duì)待并從中獲益。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定(1)要根據(jù)各科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進(jìn)行制定。（2）根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計(jì)劃。五、培訓(xùn)的方式與種類(lèi)（1）內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)。（2）按不同需求進(jìn)行不同時(shí)間的培訓(xùn)。六、培訓(xùn)的對(duì)象以及內(nèi)容（1）新員工入職培訓(xùn)。針對(duì)醫(yī)院的所有新員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。(2)在職員工技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。（3）全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)各科室的任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會(huì)為主進(jìn)行培訓(xùn)。（4）對(duì)升職員工的新的技術(shù)、理論進(jìn)行培訓(xùn)。七、培訓(xùn)的管理(1)時(shí)間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。（2）出勤管理。及時(shí)簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。（3）培訓(xùn)評(píng)估?？剖抑魅呜?fù)責(zé)包括對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧和對(duì)外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評(píng)估，并進(jìn)行培訓(xùn)效果反饋。（4）記錄及總結(jié)。并定期呈報(bào)。（5）若服務(wù)流程變更時(shí)，要及時(shí)對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。**中心衛(wèi)生院2017.5.1