暑期金水河漂流公司的實習報告

暑期金水河漂流公司的實習報告

2022年的7月份我本著一份學習和鍛煉的心態(tài)走進了金水河漂流公司。作為一個大學生我深知這次實習的重要性。對于這個來之不易的工作，我當然會好好珍惜。同時我也要借這次時機，借這個平臺使我所學到的知識充分應用到工作之中去，從而來進步工作效率，完成工作使命。這次實習我主要負責的是業(yè)務員的這一塊，以開展客戶為主。這似乎外表上與信息管理與信息系統(tǒng)關系不大，而實際上，當我真正地接觸這個工作以后，我發(fā)現(xiàn)了其實書本中的很多東西在生活中無處不在，只要你自己樂觀察，勤考慮，我們可以將書本中的很多東西都應有到生活與工作中，讓生活與工作游刃有余

一、金水河漂流公司的簡介

金水河漂流公司地處湖南省瀏陽市達滸鎮(zhèn)金坑連云山。對于漂流界而言，公司的規(guī)模不是很大，屬于一個中小型企業(yè)。

暑假期間，正是漂流頂峰時期，各個公司紛紛做起了促銷活動，本公司也不例外。公司進展了特價活動。旅客乘空調(diào)旅游車赴瀏陽達滸〔一個半小時〕，到達后稍做休息后，就開場漂流，邊欣賞金水河兩岸風光邊參加激情的、原始的金水河漂流。之后參光景區(qū)。在蔭蔽烈日的山谷中感受清涼〔1小時〕，最后乘空調(diào)旅游車返回瀏陽，完畢愉快的去瀏陽金水河漂流-冰川峽谷1日游旅游線路旅行。

此線路原價是228每人，現(xiàn)價只要148每人。我們稱為a線路。另一條旅游線路是旅客自己開車前往漂流地，128每人，其中包括了漂流和探險，滿五個人免一個人的費用，十個免兩個以此類推，不含中餐。這一種稱為b類線路。

二、暑假實習的主要內(nèi)容

2。1工作的形式

2022年7月10日到8月10日為活動期間。公司在瀏陽市步行街設立了一個宣傳點?；顒悠陂g，我就負責這個宣傳點。由于步行街上從早到晚的人流量很大，所以我的工作時間相當?shù)拈L。每天從早上八點到晚上九點半才收工。這期間只有中午兩個小時的工作時間。其辛苦感和疲倦感就可想而知了。再加上，我們只有一個小帳篷遮陰，其實根本沒多大用途，太陽照樣會曬進來。每天整個人都曬的有些受不了，這種天氣里不免有些人的中暑。不過，還好我挺住了。工作畢竟是工作，再怎么受不了都不能將情緒帶給顧客。每當有顧客前來咨詢時，也要面帶微笑地耐心地向每個人介紹我們的漂流，力圖讓顧客訂票。碰到難纏的顧客時，不能有半點不滿的情緒，只能盡其所能地講解。

2。2利用access對客戶資料進展分類

隨著人民生活程度的不斷進步，旅游行業(yè)的開展不斷地開展和壯大。同時漂流公司又由于投資少回報率高，漂流公司如雨后春筍般增長。漂流公司的競爭非常劇烈，所以業(yè)務員的工作壓力可想而知。

對于業(yè)務員而言，客戶資料是至關重要的。并且在炎熱的夏季里，想去漂流的人更是居高低。此時是漂流公司盈利的最好時機。我剛進公司時由于對什么都不太理解，處于一種探索的狀態(tài)?？蛻糍Y料很散亂，沒有對客戶進展分類。比方說，有時會把只咨詢過一次的客戶和已經(jīng)來過好幾次的客戶資料放在一起。這樣讓我對客戶追蹤和緊抓客源造成了很大的負面影響。并且大大地削減了我的工作效率。同時，客戶資料的散亂還很容易造成客戶資料的忽略。

經(jīng)過幾天的探索和學習，我先學會了對客戶進展分類?？蛻舴诸愂菍⒖蛻暨M展基于簡單的要素標準進展分類，從一個企業(yè)或幾個企業(yè)比較關注的要素進展區(qū)分客戶?？蛻舴诸惞芾碇兄饕ㄒ韵聨讉€內(nèi)容：〔1〕確定細分客戶集合的標準〔2〕進展不同客戶集合的信息的進一步分析〔3〕針對不同的客戶集合進展差異化管理〔4〕建立并完善資源的配置系統(tǒng)。目前為把客戶劃分為不同的類型，主要的根據(jù)的標準有：〔1〕客戶對于企業(yè)的重要程度〔2〕客戶忠誠度〔3〕客戶價值?；谄鞴镜膶嶋H情況我是按照客戶忠誠度來劃分的。將客戶劃分為牽制潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠客戶。①潛在客戶是指到宣傳點咨詢過一兩次的客戶，這是需要花大精力去爭取的客戶。②新客戶是指有強烈的欲望想去漂流的人③?？蛻羰侵溉ツ抢锿孢^一兩次的客戶，并且偶然介紹身邊的人來漂流的人④老客戶是與企業(yè)有較長的歷史，經(jīng)常給公司帶客的人，同時也和其他公司有合作。⑤忠誠客戶是與企業(yè)有高度信任并與企業(yè)有長期合作的人。但是忠誠度是不斷發(fā)生變化的，只要企業(yè)對客戶的效勞得當，能贏得客戶的信任，潛在客戶可以轉為新客戶，新客戶可以轉成?？蛻?，?？蛻艨梢赞D成老客戶，老客戶可以轉成忠誠客戶。反過來也是如此，假如企業(yè)不重視提供客戶效勞程度，隨意損壞客戶利益，都有可能使新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠客戶終止和企業(yè)的交易，甚而投向企業(yè)的競爭對手。

正是由于客戶的忠誠度不斷變化，假如單憑人工整理這些資料工程量太大。這時我想到了利用數(shù)據(jù)庫來儲存和整理這些資料。利用access將所有客戶的資料編入到計算機中。主要是由四個表組成?？蛻粜畔⒈?、聯(lián)絡日志信息表、業(yè)務員表、發(fā)票?？蛻粜畔⒈碇械挠蚍謩e是客戶編號、客戶名、年齡、號碼、客戶類型、客戶第一次來訪時間、聯(lián)絡日志信息表、出發(fā)日期、業(yè)務員編號。聯(lián)絡日志信息表中的域包括客戶編號、聯(lián)絡日期、追逐記錄、追蹤日期。業(yè)務員表中的域是業(yè)務員編號、業(yè)務員名、號碼。發(fā)票中包括客戶編、客戶名、出發(fā)日期、旅游形式、業(yè)務員。盡管這個數(shù)據(jù)庫很簡單，僅有四個表組成。但實際上它后來給我的工作帶來了極大的便利。無論是客戶追蹤還是客戶分類就再也不像以前那么費事了。這一次讓我自己有種格外的成就感。這或許也是我第一次將專業(yè)知識應有于工作之中。并且也獲得了相當好的成效得到了老板的賞識。

２。３利用ppt介紹景區(qū)

接下了我又接到了一項任務，在公司對新老客戶的答謝會上利用5分鐘向客戶進一步介紹一下景區(qū)的情況。我們知道一個需要一個多小時才能參觀的景區(qū)僅用5分鐘根本上是不可能的。這可難不倒我，用ppt就好。ppt是一個很好的工具。簡單、明了、直接。再加上我的講解，客戶想不知道都不行。這樣客戶可以更好地說服身邊的人來我公司漂流。由于做ppt的本身比較簡單，我就對自己提出了更高的要求，要求順應客戶當時的心理，從字體顏色到用詞，從動畫到音樂我都注意到了。由于付出了相當多的精力，這次獲得了圓滿的成功。

這是我在公司第二次使用專業(yè)知識。我對自己的專業(yè)又有了一個新的認識，而不再是以前那樣總認為自己學的東西沒有多大的用途。

三、實習后的感受

一個月的實習也很快就過去了，其中肯定也有很多的酸楚，委屈。但這正是鍛煉自己的絕好時機。

３。１對專業(yè)更深層次的理解

我的專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)是多學科穿插的邊緣性學科。涉及管理科學、經(jīng)濟學、計算機科學、行為科學、運籌學、社會學、等多學科的內(nèi)容同時信息管理與信息系統(tǒng)又是應用性學科。所以學好專業(yè)知識真的是至關重要的。

3。2培養(yǎng)只有職業(yè)素養(yǎng)相當重要

業(yè)務員的隊伍中需要的不是競爭而是合作。在外做事真的需要很多精神。所以大學生的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)真的相當重要。職業(yè)素養(yǎng)包括了職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度。當今的大學生絕大多數(shù)是單身子女由于生活條件優(yōu)越職業(yè)精神缺失。吃苦耐勞的精神較差，表如今敬業(yè)精神不強，團隊精神缺乏，誠信意識淡薄，人際關系冷漠，人文素質(zhì)偏低。所以我認為在大學不僅要培養(yǎng)專業(yè)知識同時也要進步綜合素質(zhì)。通過人文教育學生理解自己、理解社會、理解自然并明確對自己、對人類、對社會、對世界、對自然環(huán)境的責任，只有將專業(yè)知識和和人文教育相結合，才能培養(yǎng)出受社會歡迎的有高度的政治覺悟，又高雅的藝術修養(yǎng)，有較高的道德水準，有安康的身心，有廣博的知識面，有較強適應才能的高素質(zhì)人才。

3。3下次實習的目的

在金水河漂流公司實習的過程中我發(fā)現(xiàn)公司沒有很好的利用網(wǎng)絡。公司沒有自己的網(wǎng)站。于是我和公司的老總聊天時說道等到明年回公司時我一定帶回一個網(wǎng)站。其實也不知道自己能不能行但至少這樣自己又有了一個新的奮斗目的，有了一個新的方向。

在以后的學習中我會不斷地進步，并時刻將自己所學到的知識應用到生活與工作之中，力