跨文化管理案例分析-全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理（A）案例分析

SANDALIAS~，S.A.第1頁(yè)，共18頁(yè)。Sandalias公司全面質(zhì)量管理Sandalias公司現(xiàn)狀分析全面質(zhì)量管理（TQM）介紹Sandalias和TQ之間差異分析建議的實(shí)施計(jì)劃第2頁(yè)，共18頁(yè)。墨西哥鞋業(yè)所處宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)拉美經(jīng)濟(jì)大國(guó)，GDP居拉美第二位，制造業(yè)占重要地位由于“進(jìn)口替代”發(fā)展模式，1982年，債務(wù)危機(jī)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不穩(wěn)定，3%左右，陷入“中等收入陷阱”工資水平低，貧富差距大鞋類是墨西哥最重要的皮革類商品行業(yè)由大量的小規(guī)模制造商組成（5840）行業(yè)家族管理、對(duì)內(nèi)依賴、生產(chǎn)率低下企業(yè)官方語(yǔ)言為西班牙語(yǔ)宗教：天主教為主家庭為上，父權(quán)主義婚姻：門當(dāng)戶對(duì)觀念尊重權(quán)威沒有授權(quán)傳統(tǒng)缺乏紀(jì)律性教育水平普遍較低教條式教育總統(tǒng)共和制，政局穩(wěn)定1986年，墨西哥加入世貿(mào)組織政府轉(zhuǎn)向刺激國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，放松關(guān)稅壁壘。允許商品和服務(wù)自由進(jìn)入支持國(guó)內(nèi)企業(yè)提高全球性競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)械化水平低，手工生產(chǎn)方式普遍設(shè)計(jì)處于模仿階段不能反映當(dāng)前時(shí)尚趨勢(shì)研發(fā)投入少關(guān)鍵部件的制造能力弱政治法律社會(huì)文化技術(shù)第3頁(yè)，共18頁(yè)。Sandalias競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析41.供應(yīng)商的議價(jià)能力墨西哥皮革業(yè)位于世界十大生產(chǎn)國(guó)原料皮和皮革經(jīng)銷商有三千多家家，成品革生產(chǎn)企業(yè)有進(jìn)1000家皮革供應(yīng)商內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈未形成聯(lián)盟生產(chǎn)企業(yè)可選擇較多但能提供高檔產(chǎn)品的核心部件者少，成本高，質(zhì)量難以保證5.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)同類廠商的劇烈競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品差異性上不大國(guó)外鞋類制造商低價(jià)進(jìn)入國(guó)外產(chǎn)品設(shè)計(jì)更貼近全球趨勢(shì)國(guó)外產(chǎn)品質(zhì)量更能獲得消費(fèi)者認(rèn)可Sandalias品牌優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)4.替代產(chǎn)品威脅目前沒有完全替代性的產(chǎn)品，有可能的威脅來自新材料，新工藝的鞋制品3.購(gòu)買者的議價(jià)能力個(gè)人購(gòu)買者總數(shù)尚可最終顧客認(rèn)為進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量更好商家訂單，以及商場(chǎng)及專賣店的常規(guī)供貨生產(chǎn)廠家由大量規(guī)模較小企業(yè)組成，且未形成聯(lián)盟產(chǎn)品大多較標(biāo)準(zhǔn)化，客戶選擇多商家可以要求Sandalias代工生產(chǎn)其商標(biāo)產(chǎn)品高端百貨市場(chǎng)和專賣店容易形成聯(lián)盟2. 新進(jìn)入者的威脅行業(yè)存在大量小規(guī)模的企業(yè)，對(duì)進(jìn)入規(guī)模要求不大產(chǎn)品差異小，且整個(gè)行業(yè)未形成有實(shí)力的品牌進(jìn)入成本較小銷售渠道比較簡(jiǎn)單，展覽會(huì)訂單以及商場(chǎng)、專賣店客戶顧客轉(zhuǎn)換成本低現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)盟松散，沒有有效反制手段政策上也沒有限制2.新進(jìn)入者5.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)激烈程度3.買方4.替代者1.供應(yīng)方第4頁(yè)，共18頁(yè)。自我反思亟待解決的問題提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)水平減少制造成本和反應(yīng)時(shí)間降低平均存貨水平提高設(shè)計(jì)水平開拓新市場(chǎng)員工能力提升和心態(tài)改變解決思路：實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM）第5頁(yè)，共18頁(yè)。Sandalias公司全面質(zhì)量管理Sandalias公司現(xiàn)狀分析全面質(zhì)量管理（TQM）介紹Sandalias和TQ之間差異分析建議的實(shí)施計(jì)劃第6頁(yè)，共18頁(yè)。全面質(zhì)量管理（TQM）介紹全面質(zhì)量管理是一個(gè)以人為中心的管理系統(tǒng)，它致力于在不斷降低成本的基礎(chǔ)上不斷提升顧客的滿意度。全面質(zhì)量是一個(gè)綜合的系統(tǒng)方法（而非一個(gè)孤立的領(lǐng)域或項(xiàng)目），是高層級(jí)戰(zhàn)略的組成部分。全面質(zhì)量的基本原則聚焦于顧客和利益相關(guān)者組織中每個(gè)成員的參與和團(tuán)隊(duì)合作以持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)所支撐的過程導(dǎo)向全面質(zhì)量依托的價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)個(gè)人的尊嚴(yán)和共同行動(dòng)的力量。第7頁(yè)，共18頁(yè)。全面質(zhì)量（TQ）的范圍原則基礎(chǔ)架構(gòu)工具和方法慣行（practices）以顧客為中心持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)參與和團(tuán)隊(duì)合作顧客關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略計(jì)劃人力資源管理過程管理信息和知識(shí)管理產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量維度分析、親和圖等過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖等質(zhì)量圈、工作設(shè)計(jì)模型等過程圖、六西格瑪管理平衡計(jì)分卡、關(guān)聯(lián)分析、質(zhì)量成本矩陣等第8頁(yè)，共18頁(yè)。Sandalias公司全面質(zhì)量管理Sandalias公司現(xiàn)狀分析全面質(zhì)量管理（TQM）介紹Sandalias和TQ之間差異分析建議的實(shí)施計(jì)劃第9頁(yè)，共18頁(yè)。公司文化特征視角差異分析公司的背景性特征墨西哥Sandalias視角全面質(zhì)量視角公司文化特征個(gè)體努力集體努力尊重權(quán)威尊重個(gè)人專制型領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)型無(wú)授權(quán)傳統(tǒng)授權(quán)分化跨職能工作利潤(rùn)顧客滿意生產(chǎn)率質(zhì)量打工心態(tài)主人翁意識(shí)第10頁(yè)，共18頁(yè)。人力資源特征視角差異分析人力資源特征墨西哥Sandalias視角全面質(zhì)量視角溝通由上至下由上至下

水平、斜向

多方向建議與決策很少建議鼓勵(lì)員工提出建議不參與決策盡可能參與決策

正式過程職位設(shè)計(jì)效率質(zhì)量生產(chǎn)率定制化標(biāo)準(zhǔn)程序創(chuàng)新窄的控制幅度寬的控制幅度具體的職位說明自主工作團(tuán)隊(duì)

活性化培訓(xùn)職位相關(guān)技能廣泛的技能職能的、技術(shù)的跨職能的診斷和問題解決生產(chǎn)率生產(chǎn)率和質(zhì)量缺乏紀(jì)律性自我學(xué)習(xí)能力和紀(jì)律性績(jī)效測(cè)量和評(píng)價(jià)基于個(gè)人目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上級(jí)的評(píng)審顧客、同事和上級(jí)評(píng)審強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)績(jī)效重視質(zhì)量和服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的評(píng)分和福利基于團(tuán)隊(duì)和群體的獎(jiǎng)勵(lì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰健康與安全社會(huì)保險(xiǎn)解決基本治療問題預(yù)防問題安全措施福利計(jì)劃雇員支持選撥、提升和職業(yè)生涯發(fā)展由經(jīng)理選撥由同事選撥狹窄的職位技能解決問題技能基于個(gè)人表現(xiàn)的提升基于群體支持的提升縱向的職業(yè)生涯路徑水平的職業(yè)生涯路徑第11頁(yè)，共18頁(yè)。國(guó)家氣質(zhì)匹配分析文化分類墨西哥氣質(zhì)分析體現(xiàn)TQ適配TQ的需要權(quán)利距離高注重權(quán)威；

不質(zhì)疑，不建議；低每個(gè)人的投入；

對(duì)責(zé)任的承諾不確定性規(guī)避高害怕犯錯(cuò)誤，無(wú)條件執(zhí)行命令；低（適度）基礎(chǔ)革新，創(chuàng)新；

主觀能動(dòng)性集體主義和個(gè)體主義集體主義教條式的教育；

態(tài)度和信仰來自家庭；期望服從命令；綜合一些不同的結(jié)構(gòu)層面要求不同氣質(zhì)類型陰柔氣質(zhì)工作是為了生活，家庭最重要陽(yáng)剛氣質(zhì)規(guī)模生產(chǎn)能力導(dǎo)向類型短期自由、權(quán)利為自己考慮；

管理者和工人在心理上屬于兩個(gè)陣營(yíng)長(zhǎng)期關(guān)注顧客，關(guān)注市場(chǎng)；

管理者和工人共享相同的渴望；

長(zhǎng)期的規(guī)劃；第12頁(yè)，共18頁(yè)。Sandalias公司全面質(zhì)量管理Sandalias公司現(xiàn)狀分析全面質(zhì)量管理（TQM）介紹Sandalias和TQ之間差異分析建議的實(shí)施計(jì)劃第13頁(yè)，共18頁(yè)。建議的實(shí)施計(jì)劃文化變革：從“人”開始改變，包括高層管理者、中層管理者以及員工層；戰(zhàn)略確定：重點(diǎn)在于質(zhì)量引擎的選擇，建議John從“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量”和“過程控制”兩個(gè)方面考慮；根據(jù)引擎選定職能點(diǎn)，利用集體的力量設(shè)定改進(jìn)過程；方針展開，采用標(biāo)桿學(xué)習(xí)、最佳實(shí)踐、挑戰(zhàn)性目標(biāo)等；測(cè)量采取顧客滿意度、六西格瑪?shù)仁侄危?/p>

持之以恒第14頁(yè)，共18頁(yè)。角色改變高層管理者接受TQ的理念；首推文化變革誠(chéng)實(shí)開放式的解決來自內(nèi)部的抵觸；關(guān)注顧客需求；向下傳達(dá)組織的使命愿景和價(jià)值觀；識(shí)別需要注意和改進(jìn)的關(guān)鍵過程；TQ活動(dòng)資源的提供和協(xié)調(diào)；完善員工關(guān)懷中層管理者盡可能的自治；盡可能的授權(quán)，只根據(jù)結(jié)果管理；劃分人員問題和技術(shù)問題；團(tuán)隊(duì)化工作；明確而固定的工作目標(biāo)和技術(shù)；鼓勵(lì)跨職能協(xié)作；鼓勵(lì)溝通；鼓勵(lì)員工參加決策；員工主人翁意識(shí)；建立自信；建立個(gè)人質(zhì)量概念；自我提升；第15頁(yè)，共18頁(yè)。Sandalias工廠職能關(guān)系分析營(yíng)銷與銷售生產(chǎn)計(jì)劃與排程包裝、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)工業(yè)工程與過程設(shè)計(jì)工具工程產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工程采購(gòu)與驗(yàn)收顧客供貨商制造與裝配產(chǎn)成品檢驗(yàn)說明：質(zhì)量引擎為“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量”重點(diǎn)考慮的環(huán)節(jié)質(zhì)量引擎為“過程控制”重點(diǎn)考慮的環(huán)節(jié)第16頁(yè)，共18頁(yè)。ThankYou!第17頁(yè)，共18頁(yè)。內(nèi)容梗概全面質(zhì)量管理（A）案例分析

SANDALIAS~，S.A.。全面質(zhì)量管理（A）案例分析

SANDALIAS~，S.A.。拉美經(jīng)濟(jì)大國(guó)，GDP居拉美第二位，制造業(yè)占重要地位。由于“進(jìn)口替代”發(fā)展模式，1982年，債務(wù)危機(jī)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不穩(wěn)定，3%左右，陷入“中等收入陷阱”。行業(yè)家族管理、對(duì)內(nèi)依賴、生產(chǎn)率低下。但能提供高檔產(chǎn)品的核心部件者少，成本高，質(zhì)量難以保證。2.新進(jìn)入者。5.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1.供應(yīng)方。全面質(zhì)量管理是一個(gè)以人為中心的管理系統(tǒng)，它致力于在不斷降低成本的基礎(chǔ)上不斷提升顧客的滿意度。全面質(zhì)量是一個(gè)綜合的系統(tǒng)方法（而非一個(gè)孤立的領(lǐng)域或項(xiàng)目），是高層級(jí)戰(zhàn)略的組成部分。全面質(zhì)量依托的價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)個(gè)人的尊嚴(yán)和共同行動(dòng)的力量。過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖等。平衡計(jì)