國(guó)開(kāi)電大 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 形考任務(wù)1-2答案

題目2:競(jìng)合題目3:信息的雙向溝通題目4:贏(yíng)得公眾的信賴(lài)與合作題目5:客戶(hù)忠誠(chéng)題目6:客戶(hù)滿(mǎn)意題目7:客戶(hù)需求的滿(mǎn)足題目8:客戶(hù)滿(mǎn)意度題目9:交互過(guò)程是核心，是要害過(guò)程題目10:對(duì)話(huà)過(guò)程題目11:客戶(hù)價(jià)值的本質(zhì)題目12:創(chuàng)造的價(jià)值題目13:人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性題目14:形象價(jià)值題目15:客戶(hù)價(jià)值題目16:客戶(hù)價(jià)值題目17:A類(lèi)客戶(hù)題目18:20%構(gòu)成最高層的客戶(hù)題目20:A類(lèi)客戶(hù)具有及時(shí)性；以互利雙贏(yíng)為出發(fā)點(diǎn)多選題30:習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)多選題36:15%的客戶(hù)為A類(lèi)客戶(hù)；20%的客戶(hù)為B類(lèi)客戶(hù)；65%的客戶(hù)為C類(lèi)客戶(hù)多選題38:A類(lèi)客戶(hù)是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源；A多選題40:銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法；專(zhuān)家意見(jiàn)法；客戶(hù)意圖推算法；市場(chǎng)測(cè)試法題目41-60:錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)對(duì)第2次測(cè)驗(yàn)答案題目2:實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理題目4:較高的員工忠誠(chéng)度題目5:經(jīng)濟(jì)性原則題目7:信息化題目10:客戶(hù)行為個(gè)性化題目11:俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)題目12:大規(guī)模生產(chǎn)題目14:競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿題目15:換位思考題目16:建立客戶(hù)關(guān)系階段題目17:客戶(hù)開(kāi)發(fā)題目18:利潤(rùn)率低題目19:品質(zhì)，即Quality多選題27:基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式；購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)方式；租賃運(yùn)營(yíng)方式多選題38:博弈式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；契約式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；合