精選通用的2022年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)精選通用的?2021年?旅游監(jiān)督管?理股工作總?結(jié)一年來(lái)?，在局領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷支持?和陳書(shū)記的?帶領(lǐng)下，以?及同事們的?關(guān)心與幫助?下，我努力?工作。在工?作多、任務(wù)?重的情況下?，克服科室?人手少的困?難，認(rèn)真負(fù)?責(zé)落實(shí)每項(xiàng)?工作，扎扎?實(shí)實(shí)干好，?認(rèn)認(rèn)真真對(duì)?待，以科學(xué)?發(fā)展觀為指?導(dǎo)，講政治?，顧大局，?克服困難，?不斷創(chuàng)新，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)，不?斷提高個(gè)人?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?工作水平。?遵紀(jì)守法，?努力工作，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，為_(kāi)__?旅游打造“?健康、安全?、秩序、質(zhì)?量、效益”?___旅游?最佳目的地?形象盡心盡?力，腳踏實(shí)?地地做出了?應(yīng)有的努力?和貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?將一年來(lái)所?做工作總結(jié)?一、監(jiān)督?管理各項(xiàng)工?作平穩(wěn)有序?（1）不?斷強(qiáng)化行業(yè)?管理，旅游?市場(chǎng)秩序有?了新改善?圍繞創(chuàng)造“?優(yōu)美環(huán)境、?優(yōu)良秩序、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)和?游客滿意”?的總體目標(biāo)?。一年來(lái)，?我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督?管理股堅(jiān)持?一手抓發(fā)展?，一手抓整?頓，以規(guī)范?旅游市場(chǎng)秩?序?yàn)橹攸c(diǎn)，?開(kāi)展了針對(duì)?旅游景區(qū)安?全檢查、旅?游商品質(zhì)量?專項(xiàng)治理、?旅行社規(guī)范?經(jīng)營(yíng)、星級(jí)?飯店服務(wù)質(zhì)?量等一系列?活動(dòng)，保障?了旅游市場(chǎng)?平穩(wěn)有序。?（2）強(qiáng)?化旅游安全?管理，促進(jìn)?平安旅游?旅游安全工?作關(guān)系到旅?游業(yè)健康有?序的發(fā)展。?一年來(lái)，監(jiān)?督管理股在?陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)?下，多次聯(lián)?合消防、質(zhì)?檢、食檢、?安檢、交通?等部門(mén)對(duì)景?區(qū)、旅行社?、星級(jí)飯店?進(jìn)了詳細(xì)的?安全檢查，?通過(guò)及時(shí)監(jiān)?督檢查，及?時(shí)消除安全?隱患，及時(shí)?做好防范，?確保旅游各?項(xiàng)安全工作?落到了實(shí)處?，保障了全?縣旅游安全?。并通過(guò)_?__月中旬?開(kāi)展的__?_年全國(guó)安?全生產(chǎn)月活?動(dòng)，監(jiān)督管?理股積極深?入旅游企業(yè)?、街道播放?警示教育片?、展覽展示?、普及安全?生產(chǎn)法律法?規(guī)知識(shí)和安?全常識(shí)，提?高了旅游企?業(yè)的安全素?質(zhì)和游客的?安全意識(shí)，?營(yíng)造旅游企?業(yè)關(guān)愛(ài)安全?、關(guān)愛(ài)生命?的良好氛圍?。（3）?防汛安全成?績(jī)顯著，確?保景區(qū)安全?度汛防汛?工作是旅游?旺季各項(xiàng)工?作的重中之?重，汛前監(jiān)?督管理股制?定并及時(shí)下?發(fā)了___?年旅游防汛?實(shí)施方案、?應(yīng)急預(yù)案、?救援預(yù)案、?地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)?急預(yù)案等，?建立健全了?防汛工作的?各項(xiàng)管理制?度，并深入?景區(qū)對(duì)其防?汛物資儲(chǔ)備?情況、制度?建設(shè)、防汛?隊(duì)伍建設(shè)、?緊急避險(xiǎn)通?道設(shè)立、安?全隱患整改?等進(jìn)行了全?面檢查，及?時(shí)查漏補(bǔ)缺?、消除隱患?。監(jiān)督管理?股多次召開(kāi)?旅游旺季防?汛安全會(huì)議?，根據(jù)本企?業(yè)實(shí)際情況?，有針對(duì)性?的與各旅游?企業(yè)簽訂了?旅游防汛安?全目標(biāo)責(zé)任?書(shū)，要求各?景區(qū)堅(jiān)持“?安全第一、?預(yù)防為主”?的方針，完?成汛前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工作?，深入扎實(shí)?地開(kāi)展本企?業(yè)防汛安全?大檢查，確?保景區(qū)安全?度汛。（?4）積極備?戰(zhàn)，扎實(shí)做?好“五.一?、十一黃金?周”工作，?圓滿完成各?項(xiàng)接待任務(wù)?。今年兩?個(gè)黃金周，?監(jiān)督管理股?犧牲休息時(shí)?間，在陳書(shū)?記帶領(lǐng)下深?入各旅游企?業(yè)檢查工作?。通過(guò)監(jiān)督?管理股及早?安排、精心?部署，采取?有效措施，?圓滿實(shí)現(xiàn)了?“安全、秩?序、質(zhì)量、?效益”四統(tǒng)?一的工作目?標(biāo)。并圍繞?“五一黃金?周”及迎接?第___屆?中國(guó)（三門(mén)?峽）國(guó)際黃?河旅游節(jié)“?十、一”長(zhǎng)?假等重大節(jié)?日活動(dòng)為契?機(jī)，不斷提?升我縣旅游?企業(yè)服務(wù)質(zhì)?量，對(duì)各旅?游接待單位?有針對(duì)性地?開(kāi)展了多次?安全大檢查?，細(xì)化了旅?游接待各個(gè)?環(huán)節(jié)上的安?全保障和檢?查工作，有?效地保障了?黃金周和旅?游高峰的安?全運(yùn)行。今?年黃金周和?旅游高峰期?間，由于方?案可行，制?度落實(shí)，準(zhǔn)?備充分，措?施得當(dāng)，我?縣未出現(xiàn)一?例人身傷亡?事故及旅游?投訴，一些?因自然因素?或其他原因?造成的安全?事故均得到?了及時(shí)、果?斷、妥善地?處理，未影?響到正常的?旅游接待，?可以說(shuō)黃金?周和旅游高?峰期間我縣?的旅游安全?情況總體良?好，圓滿完?成了接待任?務(wù)。另外，?旅游產(chǎn)品更?加豐富多彩?，新景點(diǎn)、?新項(xiàng)目和旅?游活動(dòng)層出?不窮，為游?客提供了選?擇的空間和?余地，也極?大地豐富了?黃金周和旅?游高峰期的?旅游內(nèi)容，?旅游服務(wù)內(nèi)?容和服務(wù)質(zhì)?量有了新的?改進(jìn)，為這?今年黃金周?及旅游高峰?的健康運(yùn)行?創(chuàng)造了條件?。（5）?加強(qiáng)旅游從?業(yè)人員管理?培訓(xùn)，提高?旅游服務(wù)質(zhì)?量在旅游?接待服務(wù)中?，服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)水平?直接關(guān)系到?我縣旅游的?信譽(yù)和效益?，在旅游高?峰期到來(lái)之?前相繼開(kāi)展?了星級(jí)飯店?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范年活動(dòng)。?___月初?監(jiān)督管理股?帶領(lǐng)各星級(jí)?飯店管理人?員，到__?_參加__?_版飯店星?級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫?培訓(xùn)班，并?在回來(lái)后對(duì)?本星級(jí)飯店?員工進(jìn)行培?訓(xùn)，極大提?高了星級(jí)飯?店管理人員?管理水平和?員工的服務(wù)?質(zhì)量。相繼?開(kāi)展了整頓?和規(guī)范旅行?社經(jīng)營(yíng)行為?以及旅游團(tuán)?隊(duì)服務(wù)質(zhì)量?跟蹤調(diào)查活?動(dòng)，監(jiān)督我?縣旅行社規(guī)?范經(jīng)營(yíng)行為?，通過(guò)調(diào)查?回訪，及時(shí)?掌握旅行社?服務(wù)質(zhì)量，?得到了游客?的寶貴意見(jiàn)?，對(duì)年終考?核旅行社提?供了重要依?據(jù)，避免很?多旅游投訴?，保障了游?客的合法權(quán)?益。（6?）旅游投訴?處理率__?_%,切實(shí)?維護(hù)旅游者?合法權(quán)益?今年“黃金?周”及旅游?旺季期間，?按照縣假日?辦的統(tǒng)一布?置，縣旅游?局監(jiān)督管理?股及早對(duì)重?點(diǎn)景區(qū)及星?級(jí)飯店和旅?行社都開(kāi)通?了旅游投訴?電話，并在?旅游旺季前?對(duì)公眾公布?。監(jiān)督管理?股本著“切?實(shí)維護(hù)旅游?者合法權(quán)益?、盡力保證?旅游團(tuán)隊(duì)行?程順暢”的?原則，對(duì)投?訴中涉及游?客面大的急?難問(wèn)題，都?及時(shí)協(xié)調(diào)有?關(guān)單位和部?門(mén)盡力作了?妥善解決。?對(duì)于不屬于?旅游投訴范?圍的，耐心?解釋，告知?其找相關(guān)單?位解決，還?有一些游客?打投訴電話?進(jìn)行旅游咨?詢，也都熱?心予以解答?。對(duì)于游客?的旅游投訴?，按照旅游?投訴處理程?序進(jìn)行處理?，及時(shí)通知?有關(guān)方面作?了整改。黃?金周期間，?游客對(duì)處理?結(jié)果基本滿?意。

（7?）城市精細(xì)?化管理檢查?考核工作，?得到上級(jí)部?門(mén)認(rèn)可積?極配合上級(jí)?部門(mén)，對(duì)_?__旅游企?業(yè)城市精細(xì)?化管理檢查?考核工作，?監(jiān)督股__?_深入旅游?企業(yè)進(jìn)行督?導(dǎo)檢查，一?是先后對(duì)_?__賓館、?迎賓館、康?元大酒店三?家星級(jí)飯店?車(chē)輛停放管?理、衛(wèi)生間?衛(wèi)生進(jìn)行檢?查驗(yàn)收，基?本都達(dá)標(biāo)。?二是豫西大?峽谷、雙龍?灣景區(qū)進(jìn)行?檢查驗(yàn)收，?發(fā)現(xiàn)景區(qū)停?車(chē)位規(guī)劃整?齊，管理到?位，廁所干?凈，衛(wèi)生符?合標(biāo)準(zhǔn)。通?過(guò)初步驗(yàn)收?，得到了驗(yàn)?收組的一致?好評(píng)。（?8）創(chuàng)建“?平安暢通縣?區(qū)”工作有?條不紊成績(jī)?突出根據(jù)?縣“創(chuàng)建辦?”創(chuàng)建“平?安暢通縣區(qū)?”工作任務(wù)?要求，監(jiān)督?管理股認(rèn)真?細(xì)致的開(kāi)展?創(chuàng)建平安暢?通縣工作，?認(rèn)真對(duì)照任?務(wù)條目，逐?一落實(shí)。并?制定《__?_縣旅游局?創(chuàng)建平安暢?通縣區(qū)工作?實(shí)施方案》?，下發(fā)各個(gè)?旅游企業(yè)認(rèn)?真實(shí)施。按?照“政府領(lǐng)?導(dǎo)、部門(mén)協(xié)?作、社會(huì)聯(lián)?辦、齊抓共?管、綜合治?理”的工作?要求，以創(chuàng)?建平安暢通?縣區(qū)活動(dòng)為?載體，以深?化旅游交通?安全管理為?重點(diǎn)，全面?落實(shí)交通安?全責(zé)任制，?強(qiáng)化宣傳教?育和執(zhí)法檢?查等，深入?開(kāi)展旅游交?通安全管理?，保證了旅?游交通安全?、有序和暢?通。完善了?創(chuàng)建檔案資?料及創(chuàng)建工?作方案，并?制定了交通?安全宣傳計(jì)?劃，建立了?交通安全宣?傳臺(tái)賬，印?制發(fā)放交通?安全宣傳資?料___余?份。監(jiān)督管?理股___?旅游景區(qū)、?旅行社負(fù)責(zé)?人召開(kāi)了旅?游交通安全?工作會(huì)，要?求旅游企業(yè)?提高思想認(rèn)?識(shí)、強(qiáng)化工?作職責(zé)、建?立長(zhǎng)效機(jī)制?。利用旅游?交通安全工?作會(huì)議、專?項(xiàng)活動(dòng)等方?式，在全縣?旅游業(yè)從業(yè)?人員中廣泛?宣傳開(kāi)展創(chuàng)?建活動(dòng)的重?要意義，廣?泛宣傳交通?安全法律法?規(guī)，使大家?牢固樹(shù)立旅?游交通安全?意識(shí)，從源?頭抓起，標(biāo)?本兼治，確?保旅游交通?安全。（?9）順利通?過(guò)法制工作?考核驗(yàn)收?根據(jù)___?縣人民政府?辦公室，開(kāi)?展的___?年法制工作?考核__通?知要求，監(jiān)?督管理股認(rèn)?真對(duì)照行政?執(zhí)法工作考?核的內(nèi)容和?標(biāo)準(zhǔn)，逐一?落實(shí)，全面?及時(shí)總結(jié)今?年執(zhí)法工作?成績(jī)，查找?存在的問(wèn)題?和不足，通?過(guò)向考核組?匯報(bào)、查看?檔案資料、?單位硬件設(shè)?施的完善、?行政決策機(jī)?制的落實(shí)以?及有效的資?___障，?得到了考核?組的一致好?評(píng)，使這次?考核工作順?利通過(guò)，圓?滿完成執(zhí)法?工作目標(biāo)任?務(wù)。(1?0)發(fā)表簡(jiǎn)?報(bào)及時(shí)，內(nèi)?容豐富監(jiān)?督管理股一?年來(lái)共發(fā)表?旅游簡(jiǎn)報(bào)_?__篇，通?過(guò)簡(jiǎn)報(bào)，能?夠在第一時(shí)?間及時(shí)、準(zhǔn)?確、有效的?把旅___?業(yè)信息傳送?到領(lǐng)導(dǎo)手中?，為旅__?_業(yè)工作人?員互相了解?情況、吸收?經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)?先進(jìn)、改進(jìn)?工作以及領(lǐng)?導(dǎo)決策、制?定政策、指?導(dǎo)工作等方?面提供了重?要的參考。?（11）?臨時(shí)性工作?認(rèn)真對(duì)待，?圓滿完成?一是___?豫西大峽谷?召開(kāi)的三門(mén)?峽旅游協(xié)會(huì)?第___屆?代表大會(huì)，?監(jiān)督管理股?高度重視積?極協(xié)助，認(rèn)?真___旅?游協(xié)會(huì)會(huì)員?召開(kāi)會(huì)議，?圓滿完成各?項(xiàng)會(huì)議議程?。二是監(jiān)督?管理股負(fù)責(zé)?___轄區(qū)?內(nèi)的旅行社?、星級(jí)飯店?和景區(qū)的預(yù)?賽優(yōu)秀選手?到三門(mén)峽參?加了___?年度“游客?在我心中”?演講大賽決?賽。___?參賽選手通?過(guò)現(xiàn)場(chǎng)表演?，充分展示?了我縣廣大?旅游從業(yè)人?員的綜合水?平和整體素?質(zhì)。經(jīng)過(guò)評(píng)?委們公開(kāi)、?公正、公平?的精心評(píng)判?，四名選手?獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)?，為我縣旅?游展現(xiàn)了良?好的形象。?三是積極參?與局創(chuàng)建精?神文明單位?工作，認(rèn)真?完成試題答?卷，并根據(jù)?要求制定旅?游局業(yè)務(wù)知?識(shí)問(wèn)答試題?一套。四是?配合市局對(duì)?全縣導(dǎo)游員?培訓(xùn)及導(dǎo)游?證的年審工?作。五是配?合市局對(duì)星?級(jí)飯店__?_年，年審?復(fù)合評(píng)定工?作。六是對(duì)?執(zhí)法證申報(bào)?年審工作。?七是配合規(guī)?劃股制定雙?胞胎漂流大?賽方案并_?__實(shí)施工?作。八是監(jiān)?督管理股負(fù)?責(zé)___縣?局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法?人員，到三?門(mén)峽參加了?市旅游局舉?辦的旅__?_政質(zhì)監(jiān)執(zhí)?法培訓(xùn)。九?是根據(jù)市、?縣___監(jiān)?察部門(mén)要求?，以完成行?政審批電子?監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)?絡(luò)割接工作?，新系統(tǒng)割?接到移動(dòng)專?網(wǎng)-全市電?子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)?，電腦所需?配置IP以?測(cè)試聯(lián)通正?常。十是上?報(bào)旅___?政審批及制?定制作審批?事項(xiàng)流程梳?理表，旅游?星級(jí)飯店、?旅行社申報(bào)?流程圖，編?寫(xiě)旅游相關(guān)?的文件、通?知、匯報(bào)、?總結(jié)，以及?其他一些工?作等等。?二、工作中?存在的問(wèn)題?和不足（?1）與相關(guān)?職能部門(mén)之?間的溝通、?協(xié)調(diào)和聯(lián)系?還有待于進(jìn)?一步增強(qiáng)。?（2）星?級(jí)賓館的服?務(wù)質(zhì)量有待?于進(jìn)一步提?升。（3?）對(duì)旅游從?業(yè)人員培訓(xùn)?有待于進(jìn)一?步加強(qiáng)。?（4）旅_?__政執(zhí)法?力度不夠，?執(zhí)法主體明?確，但執(zhí)法?過(guò)程中旅游?企業(yè)桀驁不?馴難管理，?執(zhí)法難度比?較大。目前?執(zhí)法文書(shū)還?不健全，下?一步監(jiān)督管?理股將完善?執(zhí)法文書(shū)、?執(zhí)法程序，?以及罰沒(méi)票?據(jù)的申報(bào)，?加大執(zhí)法。?（5）希?望學(xué)習(xí)借鑒?，周邊兄弟?縣市旅游監(jiān)?督管理工作?的經(jīng)驗(yàn)及方?式方法，能?夠更好的為?___旅游?做貢獻(xiàn)。?（6）希望?進(jìn)一步協(xié)調(diào)?、協(xié)商，建?立一種旅游?成員單位聯(lián)?合執(zhí)法長(zhǎng)效?機(jī)制（旅游?旺季聯(lián)合執(zhí)?法辦公室）?，在監(jiān)督執(zhí)?法過(guò)程中，?對(duì)那些桀驁?不馴難管理?的旅游企業(yè)?，從某些意?識(shí)上讓他們?知道，不是?只有旅游主?管部門(mén)在執(zhí)?法，而是聯(lián)?合執(zhí)法的一?種震懾，為?以后的監(jiān)督?管理工作創(chuàng)?造良好的執(zhí)?法環(huán)境。?三、下半年?工作打算，?再接再厲、?迎難而上圓?滿完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?隨著___?旅游業(yè)的不?斷發(fā)展，在?縣委縣政府?確立的大旅?游宏偉目標(biāo)?動(dòng)力下，旅?游局監(jiān)督管?理股積極響?應(yīng)縣委縣政?府的號(hào)召，?開(kāi)拓思路，?不斷創(chuàng)新，?按照市監(jiān)督?管理部門(mén)的?有關(guān)要求，?圍繞實(shí)現(xiàn)旅?游業(yè)活縣的?發(fā)展目標(biāo)，?進(jìn)一步加強(qiáng)?對(duì)全縣旅_?__業(yè)的管?理、檢查和?監(jiān)督，使旅?___業(yè)監(jiān)?督管理各項(xiàng)?工作穩(wěn)步推?進(jìn)。就做好?明年監(jiān)督管?理各項(xiàng)工作?，做如下安?排；（一?）加強(qiáng)旅游?安全管理，?促進(jìn)旅游業(yè)?健康有序快?速發(fā)展旅?游安全工作?關(guān)系到旅游?業(yè)健康有序?的發(fā)展，我?們始終把旅?游安全工作?擺在第一位?，牢固樹(shù)立?“安全是旅?游的生命線?”的觀念，?增強(qiáng)旅游安?全防范意識(shí)?。牢固樹(shù)立?安全第一、?預(yù)防為主、?綜合治理的?觀念，把安?全隱患消滅?在萌芽狀態(tài)?，確保無(wú)重?大事故發(fā)生?。（二）?加強(qiáng)旅游從?業(yè)人員培訓(xùn)?，提高旅游?服務(wù)質(zhì)量?在旅游接待?服務(wù)中，服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)水平直接?關(guān)系到我縣?旅游的信譽(yù)?和效益。在?新的一年里?，我們將繼?續(xù)在縣委、?縣政府和局?領(lǐng)導(dǎo)的安排?下，加強(qiáng)旅?游飯店、景?區(qū)、旅行社?、農(nóng)家樂(lè)賓?館等旅游從?業(yè)人員培訓(xùn)?，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，提高?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量，?全面提升_?__旅游形?象，使每個(gè)?員工都明確?崗位規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服?務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)?，規(guī)范服務(wù)?、細(xì)微服務(wù)?、讓游客滿?意、讓游客?感動(dòng)，使我?縣的旅游服?務(wù)水平提升?到一個(gè)新的?臺(tái)階。（?三）規(guī)范行?業(yè)管理，整?頓旅游市場(chǎng)?秩序，嚴(yán)厲?打擊非法經(jīng)?營(yíng)明年監(jiān)?督管理股將?不斷加大旅?游市場(chǎng)整頓?力度，以規(guī)?范旅游市場(chǎng)?秩序?yàn)橹攸c(diǎn)?，嚴(yán)厲打擊?無(wú)證、無(wú)照?非法經(jīng)營(yíng)等?嚴(yán)重?cái)_亂我?縣旅游市場(chǎng)?秩序的違法?活動(dòng)，保障?旅游市場(chǎng)平?穩(wěn)有序。?（四）強(qiáng)化?投訴受理機(jī)?制，降低旅?游投訴率，?切實(shí)維護(hù)旅?游者合法權(quán)?益

__?_作為全市?重點(diǎn)旅游區(qū)?，游客的利?益高于一切?，為保護(hù)游?客的合法利?益，解決游?客遇到的糾?紛，規(guī)范_?__的游覽?經(jīng)營(yíng)秩序和?良好氛圍，?避免不良影?響帶給__?_旅游業(yè)乃?至全市旅游?業(yè)的損失，?監(jiān)督管理股?將逐步完善?投訴處理機(jī)?制。具體將?作以下幾方