售后客服年度總結(jié)述職報(bào)告范文

第4頁共4頁售后客服年度總結(jié)述職報(bào)告范文售后客服年度總結(jié)述職報(bào)告范本一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：我叫_，于_年6月入職X店，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天繁忙的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了_年?；貞沖年的工作，感覺既有收獲更有缺乏之處，_年對我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并純熟了自己的工作流程，在進(jìn)步個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會(huì)滿意你的效勞的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后效勞不正是我們需要并一直追求的目的嗎?缺乏之外還要進(jìn)步自己的整體素質(zhì)，說話回絕僵硬，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面進(jìn)步，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的，和大家共勉。一：學(xué)xxx步，作為一名手機(jī)維修人員，也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)進(jìn)步自己，不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)才能及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈敏報(bào)價(jià)，防止流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。二：工作效率：我認(rèn)為工作效率的上下就是一個(gè)合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提早做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。三：團(tuán)隊(duì)合作，作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽光的組織氣氛，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個(gè)溫暖的大家庭，在對待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美妙的明天。_年已成為過去，展望新的一年，手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實(shí)習(xí)，拼口碑，拼價(jià)格，拼效勞，拼宣傳。對內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目的以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度和思想境界，爭取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的開展做出更大的奉獻(xiàn)。我相信我能做到!大家也能做到!謝謝大家!售后客服年度總結(jié)述職報(bào)告范本二這段時(shí)刻的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是進(jìn)步我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成部分。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。以改變?yōu)樵掝}的作文二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是正因運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個(gè)時(shí)分就需求我們找出