前臺主管崗位職責(zé)（共5篇）

Word文檔前臺主管崗位職責(zé)（共5篇）第一篇：前臺主管崗位職責(zé)

前臺主管崗位職責(zé)

1、前臺主管崗位職責(zé)

1．幫助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，制造良好的工作氛圍；

2．參與主管例會，準(zhǔn)時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理支配屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格掌握成本，準(zhǔn)時傳達(dá)上級的指示；

4．把握預(yù)訂狀況和當(dāng)天客情，依據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

5．檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、消防工作，負(fù)責(zé)支配重點(diǎn)來賓的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿意客人合理的要求；

7．參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)方案，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持親密的關(guān)系。

2、酒店前臺主管崗位職責(zé)

1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

2.參與前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作支配，檢查、督促員工嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當(dāng)班人員。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運(yùn)用。

12.確保員工供應(yīng)禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

13.準(zhǔn)時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的支配，合理的排房。

14.高峰期幫助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格掌握、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止消失任何錯誤。

16.檢查全部來賓的留言，并確保來賓準(zhǔn)時收到全部留言。

17.確保來賓的郵件/傳真等得到妥當(dāng)處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

3、酒店前臺主管崗位職責(zé)

1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。

3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊用房的各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確?????。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時賜予指導(dǎo)。

12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準(zhǔn)時提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確?????。

17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對性服務(wù)。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準(zhǔn)時上報

19、報警器響時，準(zhǔn)時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時，掌握空調(diào)開啟時間

21、每日退房征求客人看法記錄在來賓看法本上

22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住

4、前臺主管崗位職責(zé)

1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、根據(jù)業(yè)務(wù)要求和工作程序，督導(dǎo)接待處、問詢處的業(yè)務(wù)運(yùn)行;

3、做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的樂觀性，高效高質(zhì)的完成各項(xiàng)工作支配;

4、負(fù)責(zé)本處人員排班、考勤、獎金評定和批準(zhǔn)一天內(nèi)的臨時請假;

5、檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)賜予獎懲;

6、關(guān)心下屬解決工作中遇到的難題，處理工作表錯和事故;

7、制定培訓(xùn)方案，定期對本處員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

8、負(fù)責(zé)每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級的指令傳達(dá)給下級，將本處的狀況準(zhǔn)時向上級匯報;

9、負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備保管與維護(hù)保養(yǎng)。

5、前臺主管崗位職責(zé)

1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部修理前臺的日常管理工作，準(zhǔn)時完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)修理車輛的客戶接待工作，準(zhǔn)時了解客戶的需求。

3.督導(dǎo)零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家索賠費(fèi)用的返還率。

4.督導(dǎo)前臺接車員的估價精確?????率和車輛修理故障現(xiàn)象描述的精確?????率。

5.負(fù)責(zé)車輛修理后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度消失問題的收集工作，準(zhǔn)時解決并作出整改方案。

6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，并準(zhǔn)時傳送給廣本售后科和交付本公司領(lǐng)導(dǎo)。

7.幫助客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

8.嚴(yán)格根據(jù)公司制定的修理工時標(biāo)準(zhǔn)，全國統(tǒng)一制定的零部件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與客戶辦理修理款手續(xù)。

其次篇：前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)

前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé)前臺主

管崗位職責(zé)

1前臺主管崗位職責(zé)

1．幫助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，制造良好的工作氛圍；

2．參與主管例會，準(zhǔn)時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理支配屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格掌握成本，準(zhǔn)時傳達(dá)上級的指示；

4．把握預(yù)訂狀況和當(dāng)天客情，根

據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

5．檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、消防工作，負(fù)責(zé)支配重點(diǎn)來賓的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；

6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿意客人合理的要求；

7．參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)方案，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持親密的關(guān)系。

2酒店前臺主管崗位職責(zé)

1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

2.參與前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政

策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作支配，檢查、督促員工嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當(dāng)班人員。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運(yùn)用。前臺崗位職責(zé)

12.確保員工供應(yīng)禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

13.準(zhǔn)時了解酒店的客房狀況、來

客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的支配，合理的排房。

14.高峰期幫助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格掌握、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止消失任何錯誤。

16.檢查全部來賓的留言，并確保來賓準(zhǔn)時收到全部留言。

17.確保來賓的郵件/傳真等得到妥當(dāng)處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

3酒店前臺主管崗位職責(zé)

1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。

3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊用房的各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確?????。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時賜予指導(dǎo)。

12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間

不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準(zhǔn)時提示

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確?????。

17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對性服務(wù)。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準(zhǔn)時上報

19、報警器響時，準(zhǔn)時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時，掌握空調(diào)開啟時間

21、每日退房征求客人看法記錄在來賓看法本上

第三篇：前臺主管崗位職責(zé)

1.幫助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，制造良好的工作氛圍。

2.參與主管例會，準(zhǔn)時T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理支配下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格掌握成本，準(zhǔn)時傳達(dá)上級的指示。

4.把握預(yù)訂狀況和當(dāng)天客情，依據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的平安、消防工作，負(fù)責(zé)支配重點(diǎn)來賓的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。

6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿意客人合理的要求。

7.參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)方案，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持親密的聯(lián)系。

第四篇：前臺主管崗位職責(zé)

前臺主管崗位職責(zé)

1、進(jìn)行每天的前臺各個班次交接會，供應(yīng)每日的估計到店狀況、新的運(yùn)作程序、需特殊留意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)方案及其他相關(guān)事項(xiàng)，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。

2、主管前臺各個班次的運(yùn)作，保證客人在前臺得到滿足的服務(wù)，在前臺供應(yīng)一個熱忱友好的服務(wù)環(huán)境。

3、處理全部的團(tuán)隊及散客的房間安排，保證全部的客人能根據(jù)他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。

4、高效率地處理客人的需求，特殊是對房間及房價的問詢，在讓客人滿足的狀況下，最高房價地售出房間。能幫助前臺員工做出打算及調(diào)解任何和客人的爭端。

5、精通前臺的業(yè)務(wù)操作程序，在Check-in&Check-out高峰期，能將客人服務(wù)到位。

6、準(zhǔn)時核查前臺各項(xiàng)工作的完成狀況，確保各個班次在工作結(jié)束時全部工作得到精確?????無誤的完成。（R/C的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負(fù)責(zé)保證全部的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法準(zhǔn)時將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T）

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時供應(yīng)忠告及跟催解決。對前臺全部員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)。

8、掌管及確保各項(xiàng)付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。削減酒店不必要的財務(wù)風(fēng)險。

9、負(fù)責(zé)前臺設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時全部的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。10、每周檢查待結(jié)賬目550

5、待退賬