全球通品牌重塑傳播建議

傳承與變革

全球通品牌重塑傳播建議

內(nèi)容提要理解領(lǐng)導(dǎo)品牌的重塑全球通品牌檢驗新的全球通品牌定位主張全球通品牌核心創(chuàng)意通過整合傳播塑造品牌

內(nèi)容提要理解領(lǐng)導(dǎo)品牌的重塑全球通品牌檢驗新的全球通品牌定位主張全球通品牌核心創(chuàng)意通過整合傳播塑造品牌

全球通的任務(wù)簡報

做客戶品牌！成為以客戶利益，體驗，感受為核心的強勢客戶品牌

客戶品牌要求我們必須從不惜一切代價取得新客戶，到關(guān)注客戶感受和客戶滿意度從市場份額/MARKETSHARE，轉(zhuǎn)向心靈份額/SHAREOFMIND從發(fā)展短期交易，到客戶終身價值的維護電信行業(yè)發(fā)展新格局兩位數(shù)的增長速度加速的市場演變?yōu)?G作準備無線革命從戶外延伸到室內(nèi)從個人市場到商業(yè)市場未來競爭的焦點是通信內(nèi)容與服務(wù)的多元化與品質(zhì)電信行業(yè)發(fā)展新格局價值鏈的演變由單一的通話服務(wù)到3C的融合由價格到價值的競爭由運營商獨大到運營、終端、內(nèi)容、服務(wù)的有機互動內(nèi)容的開發(fā)與運用推廣是巨大的市場機會

競爭格局－對利潤的影響合作者的力量終端廠商在技術(shù)與內(nèi)容的優(yōu)勢更多的內(nèi)容與服務(wù)提供商在推動市場的同時分割利潤新加入者的威脅

3G牌照引入各大運營商國外運營商準備進入直接競爭者聯(lián)通用資費價格戰(zhàn)吸引用戶

CDMA的技術(shù)優(yōu)勢替代者

小靈通

-強大的價格優(yōu)勢吸納價格敏感用戶

-彌合固網(wǎng)與無線網(wǎng)的距離新型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商

-WLAN服務(wù)商

-室內(nèi)無線接入商用戶議價能力更多運營商/服務(wù)與資費選擇對服務(wù)與內(nèi)容的增長需求加大需求的復(fù)雜性和更高的價值取向只有兩種競爭策略市場平均價位用戶利益降低購買、使用成本改善用戶經(jīng)驗提升價值感全球通成本成本競爭者利潤利潤低成本差異化策略

市場對“全球通”的挑戰(zhàn)作為領(lǐng)導(dǎo)者必須保持已有的核心優(yōu)勢作為領(lǐng)導(dǎo)者必須貫徹用戶為中心的企業(yè)行為為品牌注入情感、價值與活力然而，這并不足夠

新的“價值范疇”國家政策終端/服務(wù)/內(nèi)容合作商投資人渠道顧客媒體/社會輿論業(yè)務(wù)員工管理銷售營銷服務(wù)公司/品牌競爭者在復(fù)雜的世界里樹立領(lǐng)導(dǎo)地位移動生活運動絕不是中國移動自己可以自善其身的。它的目的是改變?nèi)说纳罘绞?。必須推動整個價值鏈、全社會、各行業(yè)、千萬人的參與。

發(fā)展定義文化的品牌運動任何運動的本質(zhì)承諾

無論是社會或政治運動，還是經(jīng)濟與科技

都是更美好的生活，更美好的世界

喚起一種歸屬感，參與感和激情

一種感覺，好象有什么大事在發(fā)生

大到足以令你對一個品牌有全新的看法

運動天生是感性的，經(jīng)常是非理性的

定義文化的品牌–舉例IBM

定義文化的品牌–舉例IBM

定義文化的品牌–舉例MOTO定義文化的品牌–舉例MOTO

定義文化的品牌–舉例動感地帶移動通信的未來一場本世紀最深刻和激動人心的社會與文化變革移動通信將不復(fù)是僅僅拉近人與人的溝通它將重新定義人與人、人與物、物與物之間的聯(lián)系所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)將被納入移動生活的價值鏈中，無限地豐富與優(yōu)化人類生活與商業(yè)活動。中國移動的使命連接中國人與未來

品牌結(jié)構(gòu)與關(guān)系

品牌、資費支持/驅(qū)動中國社會的基礎(chǔ)力量中國社會的新生力量用戶全球通GoTone核心價值新業(yè)務(wù)、資費服務(wù)、回饋、業(yè)務(wù)中國社會的中堅力量神州行動感地帶M-ZONEARPU55％20％年齡動感地帶全球通神州行25％中國移動移動生活連接未來時尚、好玩、探索實惠、便捷、靈活自我實現(xiàn)、追求全球通的角色不僅在于維系高品質(zhì)用戶而且最能代表與影響中國移動的整體形象是中國移動以客戶為中心的客戶品牌戰(zhàn)略的重心更能拉動動感地帶與神州行的消費者是整個企業(yè)的火車頭他的表現(xiàn)很大程度上決定了公眾與投資人對中國移動的信心

內(nèi)容提要理解領(lǐng)導(dǎo)品牌的重塑全球通品牌檢驗新的全球通品牌定位主張全球通品牌核心創(chuàng)意通過整合傳播塑造品牌

我們作了什么準備CMMS中國消費者行為與態(tài)度報告分析針對全球通金卡，銀卡用戶及普通用戶的一對一深訪深入的案頭及相關(guān)的中產(chǎn)階層研究的采集及分析持續(xù)的市場資訊分析與競爭動態(tài)監(jiān)測對“全球通”用戶和“聯(lián)通”用戶的小組座談國際案例的收集與借鑒全民動員，奧美集中培訓(xùn)以“全球通”品牌為主題的策略、創(chuàng)意研討總結(jié)：品牌如人1.強壯的骨架：我們成功的為品牌打下了理性的基礎(chǔ)，建立了信賴感2.缺少明晰的肌理：不整合，紛亂的傳播信息和風格不利與整體形象的建立3.尚無情感紐帶：品牌還沒有能呼應(yīng)消費者和社會的自己的信仰，主張，價值觀我們現(xiàn)在在哪里-總結(jié)1：

硬件好，產(chǎn)品和資源優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)好，覆蓋好，信號好可以信賴我們現(xiàn)在在哪里-總結(jié)2

傳播紛雜不利于統(tǒng)一形象的建立“全球通讓人摸不清”我們現(xiàn)在在哪里-總結(jié)3

缺少情感溝通和共鳴，因為1.移動通信產(chǎn)業(yè)特點：通常我們躲在了手機界面的后面，消費者不容易感受到2.全球通自身特點；我們太大，太壟斷3.全球通以往過于關(guān)注少數(shù)VIP大客戶，忽略疏遠了廣大一般消費者我們現(xiàn)在在哪里？品牌檢驗“全球通非常大！”繼承了中國移動企業(yè)及移動通信產(chǎn)業(yè)的特點奧美品牌檢驗：北京三組座談會我們現(xiàn)在在哪里？“大”的悖論我們現(xiàn)在在哪里？“大”的悖論權(quán)威，資歷安全/信賴感，可靠游戲規(guī)則的制定者社會的認同和背書游刃有余，指哪打哪強大的資源優(yōu)勢全球化，國際的壟斷，自我意識強，不把別人放在眼里貪婪，唯利是圖不夠靈活，缺少創(chuàng)新傲慢，不關(guān)心人老氣橫秋，不進取推走用戶拉進用戶我們的優(yōu)勢和問題是同一個

“大”綁架了消費者“我現(xiàn)在感受不到全球通的存在，我們之間大部分時候只是一個月費賬單和付款的關(guān)系。然后他干他的，我干我的。”“全球通只關(guān)注有錢的大客戶?！薄拔一旧弦膊惶P(guān)注全球通，偶爾想到要換，一想算了。怪麻煩的。”“他有實力，但沒有讓我動情?！?/p>

與用戶是契約關(guān)系品牌障礙：

品牌挑戰(zhàn)：1.利用：如何最大限度的利用而不是回避自己的最大的資產(chǎn) “大”提煉“強”“我感受不到它存在”“它清晰可見”2.跳出：從“幕后”到“臺前”

品牌挑戰(zhàn)：最終達到信賴感“我不得不用”“我愿意用”3.改變：從“契約”聯(lián)系到“情感”聯(lián)系傳播策略：

1.產(chǎn)品上強調(diào)用戶經(jīng)驗/利益一個真正的客戶品牌知道怎樣把自己投射到到用戶的使用/參與的經(jīng)驗中全球通強大有絕對優(yōu)勢全球通人強大有絕對優(yōu)勢傳播策略：

2.品牌上建立共享的信仰和價值觀我們–全球通和全球通人擁有共同的價值觀，追求，夢想和信仰以及實現(xiàn)它的能力我們不是卡，或者號碼，而是與用戶同步的世界觀和態(tài)度

接下來要解決的問題：

給誰帶來什么樣的經(jīng)歷和體驗？

和誰建立什么樣的共享的價值觀和信念？

全球通理想定位全球通的客戶品牌定位，應(yīng)該擁抱/引領(lǐng)社會的主流趨勢和觀念滿足用戶需求和呼應(yīng)他的追求符合品類的特點和利益點擁有屬于領(lǐng)導(dǎo)品牌的氣質(zhì)和魅力社會洞察消費者洞察獨特性相關(guān)性全球通的客戶品牌定位，應(yīng)該擁抱/引領(lǐng)社會的主流趨勢和觀念社會洞察世界看好中國！“中國成為亞洲經(jīng)濟的新領(lǐng)導(dǎo)者只不過是個是個時間問題”

-StefanRoach摩根士丹利全球首席經(jīng)濟師更高，更快，更遠“中國經(jīng)濟是近代世界第三次浪潮的主角”–吳敬璉每時每分都在發(fā)生變化新生中蘊含著希望和夢想“這是一個創(chuàng)業(yè)的季節(jié)，空氣中都是往前沖的味道，落后的人是可恥的”改自10年前張楚的歌全球通的客戶品牌定位，應(yīng)該擁抱/引領(lǐng)社會的主流趨勢和觀念滿足用戶需求和呼應(yīng)他的追求社會洞察消費者洞察變化中國

我們的用戶面面觀我們的用戶中國日益壯大的中產(chǎn)階層中產(chǎn)階層是全球通的既有用戶：他們大多從事腦力勞動，主要靠工資及薪金謀生，年家庭收入較高且穩(wěn)定，有房產(chǎn)或其它固定財產(chǎn)，一部分有私車，他們“在路上”的時間相對長，差旅多，應(yīng)酬多，人際關(guān)系多，高級知識分子，中高層國家干部中小型企業(yè)經(jīng)理中小型私有企業(yè)主外資企業(yè)的白領(lǐng)雇員及管理人員國家壟斷行業(yè)職工專業(yè)技術(shù)人員和科研人員一般文藝，新聞，高級教育工作者，律師，醫(yī)生中產(chǎn)階層面面觀：地域他們大多分部在經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，長三角，珠三角，京津地區(qū)，以及省會城市，大中型城市等。這些地區(qū)對周邊地區(qū)有巨大的輻射力和影響力中產(chǎn)階層的巨大影響-1中產(chǎn)階級雖然人數(shù)上不是多數(shù)，但影響巨大是社會穩(wěn)定和現(xiàn)代民主的基礎(chǔ)是持續(xù)繁榮的基礎(chǔ)是中國全面邁向“國際公民”的象征是中國城市化進程的標志他們是日益壯大的中國中堅力量，他們領(lǐng)跑中國速度，代表了中國的未來他們形成了中國主流的價值取向中產(chǎn)階層的巨大影響-2中國正在形成的中產(chǎn)階級，但他們是“中產(chǎn)”的標準和行為/價值模式的第一批制定者，用有界定權(quán)如是，他們對周邊的人和還在中產(chǎn)外，正努力獲得“中產(chǎn)身份認證的”的廣大人群有極大的影響力他們也是媒體的寵兒。其一舉一動受到關(guān)注他們自身，有著巨大的創(chuàng)造力和消費能力中產(chǎn)階層：媒體，輿論，社會的寵兒

還沒有自己的財產(chǎn)、房子或車和定型的 事業(yè)獨立收入，邁入獨立生活,邁向中產(chǎn)“闖”天下，“創(chuàng)”業(yè)掙下自己的財產(chǎn)，事業(yè)有成，中產(chǎn)的核心但有更高的目標獲取，爭取更多“而立之年”家庭，事業(yè)，身份成就受人尊重體驗，自我實現(xiàn)中產(chǎn)的高級境界歲2330354050初生牛犢進取者成就者中產(chǎn)三步曲初生的牛犢不怕虎走入社會的大潮中，對未來我充滿了夢想。我渴望搭上快車，捕捉機會，從一個高起點向自己的目標努力。我樂意接受新事物，我要發(fā)揮自己最大的潛能-嘗試，挑戰(zhàn)，多做，快跑，我常問的問題是：為什么不？充滿追求的進取者我是一個飛人，我的生活就是“在路上”。我的口頭禪就是ASAP。我見證了自己越來越好，但我必須努力-累積，突破，收獲，不斷提升豐富自己為此我每天忙碌在一個又一個生活或工作的目標中。我常問的問題是：下一個是什么？我要輕松，但不要松懈，我要保持住我的成就和舒適。為此事業(yè)很重要。但我夢想擁有一個和諧平衡完滿充實的生活。孩子教育，家庭生活，娛樂社交，自我實現(xiàn)都是我生活的重點。優(yōu)越感和自得非常重要。我常問的問題是：還有什么是我沒有體會到的？注重豐富體驗的成就者2個問題：中產(chǎn)的三個不同族群，我們在溝通上應(yīng)該怎樣區(qū)別對待？核心目標群體是哪一階段？

還沒有自己的財產(chǎn)、房子或車和定型的 事業(yè)獨立收入，邁入獨立生活,邁向中產(chǎn)“闖”天下，“創(chuàng)”業(yè)掙下自己的財產(chǎn)，事業(yè)有成，中產(chǎn)的核心但有更高的目標獲取，爭取更多“而立之年”家庭，事業(yè)，身份成就受人尊重體驗，自我實現(xiàn)中產(chǎn)的高級境界歲2330354050初生牛犢進取者成就者VIP計劃CRM活動訴求對象人數(shù)少，價值高，特殊需求高，縱深挖掘大眾傳播主要目標訴求對象人數(shù)多，代表性強，廣泛影響我們的結(jié)論和建議：1

還沒有自己的財產(chǎn)、房子或車和定型的 事業(yè)獨立收入，邁入獨立生活,邁向中產(chǎn)“闖”天下，“創(chuàng)”業(yè)掙下自己的財產(chǎn)，事業(yè)有成，中產(chǎn)的核心但有更高的目標獲取，爭取更多“而立之年”家庭，事業(yè)，身份成就受人尊重體驗，自我實現(xiàn)中產(chǎn)的高級境界歲2330354050初生牛犢進取者成就者VIP計劃CRM活動訴求對象人數(shù)少，價值高，特殊需求高，縱深挖掘大眾傳播主要目標訴求對象人數(shù)多，代表性強，廣泛影響找出可以涵蓋他們的普遍共性我們的結(jié)論和建議：2

還沒有自己的財產(chǎn)、房子或車和定型的 事業(yè)獨立收入，邁入獨立生活,邁向中產(chǎn)“闖”天下，“創(chuàng)”業(yè)掙下自己的財產(chǎn)，事業(yè)有成，中產(chǎn)的核心但有更高的目標獲取，爭取更多“而立之年”家庭，事業(yè)，身份成就受人尊重體驗，自我實現(xiàn)中產(chǎn)的高級境界歲2330354050初生牛犢進取者成就者VIP計劃CRM活動訴求對象人數(shù)少，價值高，特殊需求高，縱深挖掘大眾傳播主要目標訴求對象人數(shù)多，代表性強，廣泛影響找出可以涵蓋他們的普遍共性我們的結(jié)論和建議：3最具代表性和擴展力的群體不論處在怎樣的人生階段，有怎樣不同的特定需求和愿望，他們有很多共通之處總結(jié)：中國中產(chǎn)階層的普遍共性心理上：渴望成功，害怕落后，自信與不安定心理共存行為：積極向上，充滿活力與激情的投入到工作和生活中，目標感強態(tài)度上：越趨向成熟成就，越注重品質(zhì)和品味，個體身份認同和尊貴；年輕一群以能跨入中產(chǎn)為主要目標，在嘗試中追求獲取和歸屬感；廣大中間的進取者則兼?zhèn)鋬蛇叺奶攸c。品牌要喝彩他的成就，安全感源于他需要確信自己時刻掌握著優(yōu)勢品牌要能準確表現(xiàn)他的速度，節(jié)奏和把握他的關(guān)鍵時刻進取者是中產(chǎn)共性最佳載體。品牌的最重要的訴求對象。共性1：“知識財富兩手抓-優(yōu)勢人生源自豐富的知識資訊及其快速更新共性2：

目標感強，

關(guān)注明天共性3：樂觀，進取，不進則退“你有沒有發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)孩子的功課越來越難,朋友聊天時，一不小心就當了“農(nóng)民”，就連百科全書的修訂時間也縮短了。推動這一切的是知識和資訊的更新?！?/p>

三連財經(jīng)競爭力2003年4月刊共性4：不進則退中有幾許緊張和不確定

共性5：需要鼓勵與認可換圖

還沒有自己的財產(chǎn)、房子或車和定型的 事業(yè)獨立收入，邁入獨立生活,邁向中產(chǎn)“闖”天下，“創(chuàng)”業(yè)掙下自己的財產(chǎn)，事業(yè)有成，中產(chǎn)的核心但有更高的目標獲取，爭取更多“而立之年”家庭，事業(yè)，身份成就受人尊重體驗，自我實現(xiàn)中產(chǎn)的高級境界歲2330354050初生牛犢進取者成就者中產(chǎn)三步曲：個性，歸屬，個性特立獨行敢作敢為的個性張顯，外露歸屬感核心的中產(chǎn)主流尊貴，品味品質(zhì)個性內(nèi)斂，私密進取者是我們的核心目標對象他們做為呈上啟下的過渡階段，之于上面的成就者不陌生，之于后面的初生牛犢是一種渴望和榜樣和動感地帶及神洲行有清晰的區(qū)隔他們是核心共性的最強有力的體現(xiàn)者他們既昭氣蓬博，又穩(wěn)重達煉，既注重事業(yè)成功，又追求生活品質(zhì)，同時又不是高不可攀，是品牌透射的理想用戶形象他們最關(guān)心什么1：

進取型用戶和成就型用戶的對比他們都關(guān)心自己的核心競爭力，能力和未來發(fā)展他們都有強烈的使命感和目標感財務(wù)安全性，對投資理財，經(jīng)營資產(chǎn)的訊息的渴求知識更新：落后是可悲的，而世界變化很快自信心，前瞻性地球村，全球意識強，廣闊的視野但在不同階段他們所關(guān)心的又有很大不同他們最關(guān)心什么2：

進取型用戶和成就型用戶的對比進取型：人生的積累關(guān)心，回報自己關(guān)心身邊事情和既得利益他們是獲取者，多多益善，公益活動他們心有余而力不足關(guān)注“量”，多少，對科技的熱心，科技代表進步，推動進步關(guān)注自身技能提升，培訓(xùn)，職業(yè)生涯技巧，個人的金融理財保險等“小我“成就型：人生自我實現(xiàn)關(guān)心，回報社會，關(guān)注政治經(jīng)濟大環(huán)境，時勢大事對于公眾和社會，他們是給與者，公益活動，慈善事業(yè)的熱心者和參與者關(guān)注“質(zhì)”，細節(jié)藝術(shù)修養(yǎng)，高雅品味，學術(shù)活動個人愛好，關(guān)注健康和家庭，環(huán)境，和諧的享受生活“大我”全球通“進取者”掃描進取型用戶的人口界定年齡：30-40歲收入：中線以上，（中上等，上等）教育程度：高中以上（中線以上）家庭住房面積：50平米以上（中線以上）行業(yè)：國家機關(guān)/政黨機關(guān)/社會團體/科學研究和綜合技術(shù)服務(wù)/教育/文化/藝術(shù)/IT行業(yè)/商業(yè)/金融/保險/郵電/通信業(yè)/房地產(chǎn)/租賃業(yè)/制造業(yè)/建筑業(yè)職位：黨政機關(guān)/社團/事業(yè)單位一般干部/中級專業(yè)技術(shù)人員/初級專業(yè)技術(shù)人員/企業(yè)/公司中層管理人員/企業(yè)/公司一般管理人員/個體戶/自營職業(yè)者/自由職業(yè)者/企業(yè)/公司一般職員擁有手機進取型用戶的分布比例總體占手機用戶48.5%進取型占總體5.6%,占手機用戶11.5%進取型用戶的性別組成男性偏重資料來源：2003年秋季CMMS進取型用戶的手機入網(wǎng)年限2年前入網(wǎng)比例遠高于總體手機用戶分布而多數(shù)為1-3年入網(wǎng)用戶資料來源：2003年秋季CMMS進取型用戶的手機業(yè)務(wù)使用情況長途通話業(yè)務(wù)高于總體手機用戶，而IP方式的使用尤為突出短信的使用也非常普及新業(yè)務(wù)中，游戲的比例雖高，但比總體手機用戶分布并不突出，而股票、彩票等金融相關(guān)的業(yè)務(wù)有潛在機會資料來源：2003年秋季CMMS從家電擁有情況看進取型用戶生活進取型用戶擁有更高檔、更享受、更現(xiàn)代且更環(huán)保的家電產(chǎn)品空調(diào)中，壁掛、柜式比例高于總體家用電腦擁有比例高，而筆記本的擁有比例更遠遠高于總體，顯示更是液晶的電視更大，不甘于普通，平面、背投、數(shù)字、等離子的使用高于總體更多擁有數(shù)碼相機、攝像機、音響……享受生活的家電用品資料來源：2003年秋季CMMS從車的夢想看進取型用戶生活擁有車、最近一年計劃購買的比例高于總體，同時，車型上，吉普/越野車的比例高當然，奔馳、寶馬和奧迪仍然是最理想的汽車品牌，而進取型更實際，富康、派力奧和寶萊更是他們切實可行的理想同時，他們較常人更重視操縱性、內(nèi)飾和技術(shù)年代等指標資料來源：2003年秋季CMMS從住房夢想看進取型用戶生活在近期預(yù)購房的比例高于總體多需要80-120平米大小的商品房，而超大豪宅的比例不高購房主要使用他們的積蓄，而不足的部分，更多依靠公積金和商業(yè)貸款資料來源：2003年秋季CMMS從金融行為看進取型用戶生活擁有的銀行卡種依然以儲蓄卡為主，但可透支的卡種中的比例較高在保險的購買類型中，多以人身險為主，而進取者對財產(chǎn)更為重視資料來源：2003年秋季CMMS從娛樂看進取型用戶的興趣愛好他們更多參與技巧性強、自我陶冶型和社交型的休閑娛樂活動外出更頻繁，理想并不難實現(xiàn)，能出游港澳臺和亞洲各國就已經(jīng)很大程度滿足他們的需要了資料來源：2003年秋季CMMS進取型用戶的品牌觀重視品牌，有崇洋之嫌更知道用品牌表現(xiàn)身份并愿意為高質(zhì)量和獨特風格而花費金錢資料來源：2003年秋季CMMS進取型用戶的媒體觀新型網(wǎng)絡(luò)媒體的接觸度高相對更重視廣告，并懂得廣告的格調(diào)雜志和報紙的接觸率與依賴較高資料來源：2003年秋季CMMS進取型用戶的生活/飲食/時尚觀懂得享受，喜歡流行重視健康資料來源：2003年秋季CMMS進取型用戶的理財觀過著用金錢換取享受的生活更愿意向銀行貸款資料來源：2003年秋季CMMS進取型用戶的行為/態(tài)度有社會責任感重視事業(yè)和家庭生活富裕，注重享受追求自我挑戰(zhàn)和實現(xiàn)資料來源：2003年秋季CMMS進取型用戶的科學技術(shù)與環(huán)境觀對新科學技術(shù)有接受度重視環(huán)境保護資料來源：2003年秋季CMMS進取型用戶的休閑觀休閑活動多為社交型和自我享受型重視氛圍和環(huán)境資料來源：2003年秋季CMMS全球通“進取者”個體代表被采訪人：光大證券公司某營業(yè)部副總女，35歲左右，結(jié)婚8年，孩子上幼兒園全球通普通用戶，手機月費200元至500元手機主要是通話和短信，從未有其他用途知道積分計劃，換得一部手機話費自己交，會去查帳單每年會出差一個月左右，在國內(nèi)；每年固定一次的10天個人旅行，在國內(nèi)主流是什么？“我就是主流！”“我所努力和想得到的，都可以得到”“主流就是收入穩(wěn)定”“很想要自己的車，去年買了威馳；也在供房子”“喜歡看輕松熱鬧的電影，比如周星馳”“我是中產(chǎn)階層嗎？可能是吧”

平和的努力我得學習，來保持優(yōu)勢?！白C券這個行業(yè)變化挺快的，不學習就落后，看財經(jīng)雜志象是我的功課”我得應(yīng)酬?！翱蛻舾餍懈鳂I(yè)的都有，接觸的圈子挺雜的，應(yīng)酬象是我的加班，一半的晚飯都在外面吃”我并不想拼命工作，但有時還會被往前沖的精神帶動?！耙驗楫吘勾蠹叶荚谂Α！毕Ｍ徽J同?！白羁粗氐氖?，就是能做我自己喜歡的事，還被別人認同?！本獾纳罴彝ズ苤匾！拔业脑竿仁羌彝バ腋?，然后是工作順利?！苯】岛苤匾?，運動即娛樂?！懊刻熘形缫欢ǖ綐窍戮銟凡拷∩?。”“周末爬山、游泳、打球?！惫挠脩裟愕暮锰?，要能被我感受到“全球通只是我的工具，對他的期望挺簡單的，就是能讓我方便：容易查積分，容易查話費。全球通只要能在日常打交道時表現(xiàn)好就行?！彼o全球通的一個問題（她的關(guān)鍵時刻）我們上班都太忙，下班又不能準時，北京又堵車，總沒辦法接孩子回家，太擔心了。孩子夜里不敢一個人在家，可我和老公又總會碰到同時出差。這些時候孩子怎么照顧，全球通能幫助我嗎？對全球通的啟示不同的人群，不管高端低端，都有各自的關(guān)鍵時刻。深挖用戶群的細小特征和需求從最基本處改善用戶體驗。注意到日常工作對消費者的意義，把好處直接帶給用戶。真正做到將全球通的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為全球通人的優(yōu)勢王靖年齡：24歲愛好：美食、閱讀、平面設(shè)計職業(yè)：銷售經(jīng)理供職單位：澳資企業(yè)三年目標：房子、車子、孩子人生觀：習慣決定性格，性格決定命運生涯規(guī)劃：循序漸進，漸入佳境何展東年齡：41歲愛好：閱讀、旅游、高爾夫、音樂職業(yè)：文化、傳播投資三年目標：發(fā)展壯大自己的專業(yè)事業(yè)心得：只要人有所求，就會越活越年輕，越活越精彩人生觀：先充實腦袋，便充實錢袋生涯規(guī)劃：第一個五年計劃：充實新知識，果敢新追求，成就新事業(yè)第二個五年計劃：事業(yè)遍中華，走向東南亞第三個五年計劃：創(chuàng)造出行業(yè)內(nèi)具有優(yōu)良資產(chǎn)的企業(yè)賈洪年齡：35歲愛好：旅游、美食人生觀：認真做事，踏實做人三年目標：去麗江開酒吧、畫廊心得：你流汗，老天爺會看得見職業(yè)：設(shè)計總監(jiān)供職單位：廣州立志東康廣告有限公司陳一奇年齡：36歲愛好：美食、音樂、休閑職業(yè)：財務(wù)總監(jiān)供職單位：某影業(yè)公司年收入：15萬元左右三年目標：想做的事有足夠的能力和時間去完成人生觀：安逸。自己可以享受自己的事生涯規(guī)劃：穩(wěn)定是最重要的。穩(wěn)定或安逸才有自己的時間去做自己想做的事史東鑫年齡：30歲愛好：閱讀、旅游職業(yè)：市場策劃供職單位：大型民營企業(yè)年收入：25萬元左右三年目標：二次置業(yè)人生觀：任何時候都不要放棄夢想生涯規(guī)劃：五年內(nèi)思想自成體系，成就新視野讓我們再走近VIP

還沒有自己的財產(chǎn)、房子或車和定型的 事業(yè)獨立收入，邁入獨立生活,邁向中產(chǎn)“闖”天下，“創(chuàng)”業(yè)掙下自己的財產(chǎn)，事業(yè)有成，中產(chǎn)的核心但有更高的目標獲取，爭取更多“而立之年”家庭，事業(yè)，身份成就受人尊重體驗，自我實現(xiàn)中產(chǎn)的高級境界歲2330354050初生牛犢進取者成就者VIP計劃CRM活動訴求對象人數(shù)少，價值高，特殊需求高，縱深挖掘大眾傳播主要目標訴求對象人數(shù)多，代表性強，廣泛影響成就者家庭，事業(yè)，身份成就受人尊重體驗，自我實現(xiàn)4050VIP計劃CRM活動訴求對象人數(shù)少，價值高，特殊需求高，縱深挖掘總結(jié)：VIP客戶

個體差異極大：必須針對他們進行有效的一對一的客戶關(guān)系營銷。對期望值進行管理，我們滿足什么？怎么滿足？呈現(xiàn)方式，等。維護金卡用戶，尊貴感，身份認同很重要維護及提升銀卡用戶的價值，創(chuàng)造更多使用機會是關(guān)鍵。針對VIP大客戶的深入研究精更細作，才能贏得高產(chǎn)，大客戶是我們的寶貴資產(chǎn)，針對他們的一對一的，覆蓋不同地域及市場的深入研究將可以讓我們更有效的滿足他們的需求設(shè)計推出更好的差異性產(chǎn)品與服務(wù)發(fā)現(xiàn)預(yù)測潛在的問題改善我們的溝通方式方法上可以結(jié)合波士頓的客戶滿意度調(diào)研及奧美的品牌檢驗工具。品牌形象使用者形象情景形象被采訪人：華能公司某部負責人全球通金卡用戶，最高月費7000到1萬，費用由公司付，由秘書/助手代交。手機最主要就是通話和查郵件每年有1/3到一半的時間在北京以外的地方出差他用兩個字描述社會的主流時代精神進步！工作上他大將風度，象個總指揮強烈的成就感和使命感一如二戰(zhàn)以后的德國/日本的第一代人在廢墟上建設(shè)家園，“我們是承上啟下的一代人，比起上一代，我們十分幸運，沒有虛度時光，我們趕上了創(chuàng)業(yè)的大潮，趕上了機會，我們這一代的積累是后來人的財富?！肮ぷ鞅澈?，他追求放松，自我實現(xiàn)“我最想要休息，放松和健康，作無氧運動，比如，好好的睡它個大懶覺，慢悠悠的喝明前茶，和懂茶的人聊聊茶經(jīng)。開車放放松，做試駕?！薄皰甓嗌僖呀?jīng)不重要了，有時間時，也想做一些附庸風雅的事，到太廟聽聽歌劇，或者做點好事，為慈善事業(yè)做點事”VIP貴賓身份意識強他是銀行，航空公司，酒店，信用卡，名牌領(lǐng)帶都青睞的尊貴大客戶，他知道自己受寵，他對自己的身份和私密小圈子的維護近乎挑剔虛榮，“我剛收到金卡時，有種虛榮感，虛榮沒什么不好，誰都希望自己對別人是舉足輕重的，喜歡上門服務(wù)，被‘供‘著““好不容易想到給小孩換點東西，結(jié)果還要單位開介紹信，證明信，麻煩死了，這象是對待VIP嗎？”“我是招商銀行的VIP客戶，曾去過一回招行辦的與經(jīng)濟學家的交流聯(lián)誼活動，但一進現(xiàn)場，看到來的人的穿著、樣子，已經(jīng)感到檔次不對，不是一個層次的。我沒呆5分鐘就走了，聽什么已不重要，但10塊錢的領(lǐng)帶不能和1000塊的相提并論”誰是真正的貴賓？“以資費為唯一VIP身份標準的方式有很大缺陷，例如在我們公司，出于業(yè)務(wù)需要，秘書的電話費用很可能比老板還高，但你說到底誰該是VIP呢？”他給全球通的一個問題（他的關(guān)鍵時刻）如果我的秘書幫我訂不上北京到法蘭克福的頭等艙，航空公司也訂不上了，全球通能幫我訂上嗎？退而求其次，如果我不得不做普通艙，以我的大高個，大長腿，全球通能幫我拿到緊急出口的座位嗎？對全球通的啟示如何管理他們的期望值是關(guān)鍵附庸風雅且時間成本巨高：任何VIP活動應(yīng)該寧缺勿濫。他們可以諒解你和他們一樣忙，顧不過來，但不能原諒你沒品味和格調(diào)有針對性的活動會受到歡迎，讓他知道你了解他的愛好，偏好和內(nèi)心需求，然后滿足他。如：送他一本精裝的陸羽茶經(jīng)感謝他，承認他，讓他感到自己是唯一的，至少是很小眾的，全國只有幾萬個金卡會員這樣的實事本身就令他高興。將“優(yōu)先權(quán)”進行到底，優(yōu)先試駕奧迪A8,高速公路優(yōu)先通道被采訪人：某小型私企老板全球通銀卡用戶，平均月費800-1000元左右，費用由公司付，由秘書/助手代交。手機最主要就是通話和查郵件及信息查尋，及GPRS上網(wǎng)每年有2個月的時間在北京以外的地方出差，每年出國度假他的目標和追求他有著強烈的目標感和自信，一步一個腳印的掌控力，他知道自己不能停。過去是對能力的肯定，未來是對能力的挑戰(zhàn)?！拔椰F(xiàn)在目標還是很功利的，打拼了這么多年，北京辦公室已基本運作得不錯，我現(xiàn)在剛把上海辦公室裝修好，要進攻上海市場，還是一個拼。這需要不少勇氣”“賺錢還是頭等大事，我正籌劃在澳洲買房子，這是個幾年內(nèi)的目標?！薄吧毯１容^浮躁，勤奮，誠信，自信和扎實是我的成功法寶，要說還得到些什么，我很慶幸交到了一些好朋友”“未來，我很想回大學教書，讓自己沉靜一下，放松一下，也有機會將自己多年打拼的經(jīng)驗和教訓(xùn)傳給別人。做個給與者.”他身上仍然有著明顯的“進取”者的痕跡，但對“自我實現(xiàn)”的高層目標也有追求。他對全球通和銀卡身份有怎樣的看法強調(diào)能力：全球通應(yīng)該想到的是以我為出發(fā)點，怎樣助我一臂之力實惠很重要：

“好的移動運營商應(yīng)該為我提供有切身利益的實惠和好處，利用它自身的優(yōu)勢，把自身的事先做好?！安幌胍ㄇ蔚臇|西“我不太需要它為我組織一些什么活動，我也沒時間，但他可不可以給我免費通話時間等這樣的好處呢？這才是他份內(nèi)的事兒?！啊般y卡，金卡，鉆石卡，全球通等級太多，有這個必要嗎？”“我可能永遠也打不出金卡的費用來。我就能做到這么多，我只有這么多需求，如果只以資費為唯一的條件，我也就這樣了。”銀卡拿到后，被扔到了陽臺上，一動未動，說明書也沒看過。沒時間銀卡的尷尬：提醒我我為全球通花了足夠的錢，但沒有實質(zhì)利益問題在銀卡，我們怎樣擦亮銀卡銀卡用戶可能會覺得離金卡的資費門檻差很遠，鼓勵非語音通話的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會是一個突破點。針對這一群人創(chuàng)造更多的需求和使用機會將成為我們的主要挑戰(zhàn)。將這些新需求和他們的生活工作目標/追求緊密結(jié)合在一起將成為巨大的使用推動力?？偨Y(jié)：消費者洞察1我生逢其時，這是一個令人興奮的時代，夢想，進步是這個時代的主題一路走來，適應(yīng)著這個極大豐富的、快速變化的、難以預(yù)期的周遭世界，心慰的是，我現(xiàn)在擁有了屬于自己的事業(yè)和生活今天的成就和享受是自己一路拼搏掙來的，但面臨著不確定的明天，我不敢停頓，我的危機感來自于有一天，我可能會落入較低階層因此，我心中有一個確定的信念：明天會更好，必須這樣我能感到，并且愿意被一個更大的理想，更高的目標號召。

1.移動通訊是我生活中不可缺少的一部分，它潛入了我生活的方方面面，一如食物和氧氣一樣離不開。

2.它連接了無限可能和 體驗，它很未來，很神 奇，能幫我，是我與時 俱進的工具和象征，我 必須擁有它，用好它總結(jié)：消費者洞察2總結(jié)：消費者洞察

3以全球通為代表的無線通訊品牌應(yīng)該可以為我做的更多，因為我信賴它的優(yōu)勢。我知道它有實力。它要幫我使勁，助我快跑，將它的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成我的勝勢。全球通與我同步，我猶如站在了巨人的肩膀上。全球通的客戶品牌定位，應(yīng)該擁抱/引領(lǐng)社會的主流趨勢和觀念滿足用戶需求和呼應(yīng)他的追求符合產(chǎn)業(yè)的特點和利益點擁有屬于領(lǐng)導(dǎo)品牌的氣質(zhì)和魅力社會洞察消費者洞察獨特性相關(guān)性移動通信的產(chǎn)業(yè)特點角色：

之于社會，是鋪路機，是助推器移動通信的

產(chǎn)業(yè)角色：

之于用戶，是隨時隨地，比肩而行的伙伴，軍師和助手是啟迪未來的燈塔，是無盡的優(yōu)勢資源，充分利用我們的核心優(yōu)勢“大”

只有全球通這樣的大的，有實力，有遠見的品牌可以做到將移動通信不停的推上新高度，不斷的顛覆舊規(guī)則，書寫新規(guī)則，一如我們用戶的追求和夢想?？梢猿蔀榻K生依賴的伙伴，不論你在人生的哪個階段，全球通都既能滿足你特定階段的要求，又能恒久地分享你的不變的追求和價值觀。全球通的客戶品牌定位，應(yīng)該擁抱/引領(lǐng)社會的主流趨勢和觀念滿足用戶需求和呼應(yīng)他的追求符合品類的特點和利益點擁有屬于領(lǐng)導(dǎo)品牌的氣質(zhì)和魅力社會洞察消費者洞察獨特性相關(guān)性

內(nèi)容提要理解領(lǐng)導(dǎo)品牌的重塑全球通品牌檢驗新的全球通品牌定位主張全球通品牌核心創(chuàng)意通過整合傳播塑造品牌

品牌主張連接優(yōu)勢，看好明天這個定位是和用戶（“我”）心理需求的共鳴（明天）同時從功能利益上滿足我的理性要求（優(yōu)勢）“連接優(yōu)勢，看好明天”闡述：全球通連接我和我的美好明天，它和我一起看到更大，更廣闊的無限視野全球通連接我和我的優(yōu)勢資源，保證我持續(xù)不斷的優(yōu)勢拓展全球通連接我和我的個人無限潛力，并鼎力助我將潛力變成能力全球通：品牌寫真全球通，和我一起分享更大，更廣闊的世界這是一個屬于我的風景： 是無限理想的肯定，如果我想得到，就有一天能夠?qū)崿F(xiàn)； 是永動能力的證明，和我一道輕松到達沒有去過的地方； 是身份的永久象征，和我一道共同贏得一路上的掌聲和微笑； 是豐富的活法；隨時隨地的輕松體驗，陪伴我艱辛又不斷生活奮斗之路……

品牌主張的支撐移動的網(wǎng)絡(luò)就是“我”的網(wǎng)絡(luò)，它鋪到的地方，就是“我”能到達的地方（網(wǎng)絡(luò)覆蓋，足跡無邊）移動的網(wǎng)絡(luò)計算精準，不掉、不丟，沒有后顧之憂（優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，無憂聯(lián)結(jié)）在全世界的各個角落，有無線信號的地方就有移動的伙伴，有辦法始終如一的支持“我”，在哪里都仿佛在主場（國際漫游，化解陌生恐懼）“我”出差外地，遇到危機（丟機、欠費……），不會帶來損失，有兄弟全球通打理一切，在外就象在家（跨區(qū)服務(wù)，延展操控區(qū)）

品牌主張的支撐1860，12580秘書小姐，如姐妹般親切，認得“我”，了解“我”，交給自己人，事情自然迎刃而解（專席服務(wù)，自己的隊伍）新業(yè)務(wù)、新內(nèi)容層出不窮，“我”想到的和沒想到的新生活方式一步步正在成真（手機銀行、隨e行網(wǎng)卡、游戲下載、移動證券、移動郵件……，與時俱進的改變）積分計劃，共同的積攢，實現(xiàn)“我”的小夢想VIP俱樂部，“我”優(yōu)勢的圈子，共同的愛好（高爾夫，汽車）聯(lián)名卡（銀行、酒店、航空公司），集中優(yōu)勢信用保障全球通連接優(yōu)勢，看好明天!體現(xiàn)全球通客戶可以享受永遠領(lǐng)先的溝通技術(shù)體現(xiàn)客戶使用全球通，時刻都有令人愉快的回報體現(xiàn)全球通客戶的至尊、優(yōu)越享受尊貴領(lǐng)先一步全球通俱樂部

數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)

積分計劃倍受照顧

跨區(qū)服務(wù)

1860/12580

聯(lián)名服務(wù)體現(xiàn)全球通客戶可享受最高效而便利的客戶服務(wù)獲得回報體現(xiàn)全球通客戶對移動的企業(yè)級優(yōu)勢的繼承擁有支持保障優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與覆蓋我能我能我能我能我能

內(nèi)容提要理解領(lǐng)導(dǎo)品牌的重塑全球通品牌檢驗新的全球通品牌定位主張全球通品牌核心創(chuàng)意通過整合傳播塑造品牌主要問題是：建立情感上的偏好值得信賴具體業(yè)績我雖然用了你的產(chǎn)品，可我覺得跟你不親大家都知道知名度產(chǎn)品力購買上目標群的心理狀態(tài)穩(wěn)定發(fā)展的時代機會趨向公平的時代明天會更好。只要我努力逐夢的同時，必須有所交換工作家庭難兩全努力向上令人孤獨更渴望有人肯定這時候有人出來打氣，多好！

GO!GO!GO!喊出我的心聲我能vs.你能全球通只是幕后推手，幫助我能簡單好記容易開展從用戶角度講話，是平等的、有共鳴的“我能”是…“我能”不是…從全球通角度講表現(xiàn)的是用戶的自信心態(tài)、行為全球通的業(yè)務(wù)說明在應(yīng)用上是獨立的不應(yīng)有任何后綴詞是以第一人稱（用戶）說話，無論主題、標題、內(nèi)文---無論服務(wù)、業(yè)務(wù)、促銷都以第一人稱（用戶感受）宣傳描述以第二人稱、第三人稱（全球通讓你------）說話“我能”是…“我能”不是…我能雖然是一個肯定詞，但是在使用上有無限的外延——根據(jù)傳播主題的不同，比如促銷可以是活潑的、新業(yè)務(wù)宣傳可以是時尚、科技的、服務(wù)介紹可以是情感性的、VIP服務(wù)是尊貴優(yōu)越的------品牌口號建議贏到未來看好自己看好明天連接優(yōu)勢看好明天未來就在你手上前進就會贏“我能”版式“我能”format公司在8000里外，事情要一分鐘解決全球通連接優(yōu)勢，看好明天!體現(xiàn)全球通客戶對移動的企業(yè)級優(yōu)勢的繼承擁有支持保障優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與覆蓋我能體現(xiàn)客戶使用全球通，時刻都有令人愉快的回報

積分計劃獲得回報我能體現(xiàn)全球通客戶可以享受永遠領(lǐng)先的溝通技術(shù)領(lǐng)先一步

數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)我能倍受照顧

跨區(qū)服務(wù)

1860/12580

聯(lián)名服務(wù)體現(xiàn)全球通客戶可享受最高效而便利的客戶服務(wù)我能體現(xiàn)全球通客戶的至尊、優(yōu)越享受尊貴全球通俱樂部我能傳播平臺品牌定位品牌承諾品牌支持全球通連接優(yōu)勢，看好明天!體現(xiàn)全球通客戶對移動的企業(yè)級優(yōu)勢的繼承擁有支持保障優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與覆蓋我能體現(xiàn)客戶使用全球通，時刻都有令人愉快的回報

積分計劃獲得回報我能體現(xiàn)全球通客戶可以享受永遠領(lǐng)先的溝通技術(shù)領(lǐng)先一步

數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)我能倍受照顧

跨區(qū)服務(wù)

1860/12580

聯(lián)名服務(wù)體現(xiàn)全球通客戶可享受最高效而便利的客戶服務(wù)我能體現(xiàn)全球通客戶的至尊、優(yōu)越享受尊貴全球通俱樂部我能傳播平臺品牌定位品牌承諾品牌支持網(wǎng)絡(luò)覆蓋應(yīng)用范例國際漫游網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球通連接優(yōu)勢，看好明天!體現(xiàn)全球通客戶對移動的企業(yè)級優(yōu)勢的繼承擁有支持保障優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與覆蓋我能體現(xiàn)客戶使用全球通，時刻都有令人愉快的回報

積分計劃獲得回報我能體現(xiàn)全球通客戶可以享受永遠領(lǐng)先的溝通技術(shù)領(lǐng)先一步

數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)我能倍受照顧

跨區(qū)服務(wù)

1860/12580

聯(lián)名服務(wù)體現(xiàn)全球通客戶可享受最高效而便利的客戶服務(wù)我能體現(xiàn)全球通客戶的至尊、優(yōu)越享受尊貴全球通俱樂部我能傳播平臺品牌定位品牌承諾品牌支持服務(wù)應(yīng)用范例1860人工服務(wù)全球通連接優(yōu)勢，看好明天!體現(xiàn)全球通客戶對移動的企業(yè)級優(yōu)勢的繼承擁有支持保障優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與覆蓋我能體現(xiàn)客戶使用全球通，時刻都有令人愉快的回報

積分計劃獲得回報我能體現(xiàn)全球通客戶可以享受永遠領(lǐng)先的溝通技術(shù)領(lǐng)先一步

數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)我能倍受照顧

跨區(qū)服務(wù)

1860/12580

聯(lián)名服務(wù)體現(xiàn)全球通客戶可享受最高效而便利的客戶服務(wù)我能體現(xiàn)全球通客戶的至尊、優(yōu)越享受尊貴全球通俱樂部我能傳播平臺品牌定位品牌承諾品牌支持積分活動應(yīng)用范例積分獎勵全球通連接優(yōu)勢，看好明天!體現(xiàn)全球通客戶對移動的企業(yè)級優(yōu)勢的繼承擁有支持保障優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與覆蓋我能體現(xiàn)客戶使用全球通，時刻都有令人愉快的回報

積分計劃獲得回報我能體現(xiàn)全球通客戶可以享受永遠領(lǐng)先的溝通技術(shù)領(lǐng)先一步

數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)我能倍受照顧

跨區(qū)服務(wù)

1860/12580

聯(lián)名服務(wù)體現(xiàn)全球通客戶可享受最高效而便利的客戶服務(wù)我能體現(xiàn)全球通客戶的至尊、優(yōu)越享受尊貴全球通俱樂部我能傳播平臺品牌定位品牌承諾品牌支持VIP應(yīng)用范例全球通VIP服務(wù)全球通VIP高爾夫俱樂部全球通連接優(yōu)勢，看好明天!體現(xiàn)全球通客戶對移動的企業(yè)級優(yōu)勢的繼承擁有支持保障優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)與覆蓋我能體現(xiàn)客戶使用全球通，時刻都有令人愉快的回報

積分計劃獲得回報我能體現(xiàn)全球通客戶可以享受永遠領(lǐng)先的溝通技術(shù)領(lǐng)先一步

數(shù)據(jù)和增值業(yè)務(wù)我能倍受照顧

跨區(qū)服務(wù)

1860/12580

聯(lián)名服務(wù)體現(xiàn)全球通客戶可享受最高效而便利的客戶服務(wù)我能體現(xiàn)全球通客戶的至尊、優(yōu)越享受尊貴全球通俱樂部我能傳播平臺品牌定位品牌承諾品牌支持數(shù)據(jù)/增值業(yè)務(wù)應(yīng)用范例