鄭州裝飾公司員工考核試題

16/16鄭州盛大裝飾公司職員考核試卷部門：姓名：入職時刻：得分：一、填空題（每條2分，共10分）鄭州盛大裝飾公司的地址是_________________公司咨詢電話：_________________公司職員接到客戶電話的標準用語是：________________要想做好業(yè)務(wù)，從一開始，就要樹立正確的職業(yè)心態(tài)：________________________________________________、裝修業(yè)務(wù)不同于其他行業(yè)，尤其自身的特點。要想做好裝修業(yè)務(wù)，第一步是進行客戶搜索，寫出差不多的客戶搜索途徑：_____________________________________________________5、電話營銷的三個關(guān)鍵點是________________________________二、單項選擇題（每題1分，共20分）企業(yè)的主人是()A.老總B.經(jīng)理人C.股東D.所有職員2.下列做法錯誤的一項是()A.了解企業(yè)進展史B.人事經(jīng)理不用了解企業(yè)產(chǎn)品C.了解企業(yè)制度D.熟悉企業(yè)文化3.下列職員的做法不對的是()A.以客戶需求為導(dǎo)向B.技術(shù)人員不用理會客戶C.時刻關(guān)注客戶需求D.努力引導(dǎo)客戶需求4.下列方法正確的是( )A.企業(yè)有的是鈔票,沒必要節(jié)約B.反正是公用的,我多用點沒有關(guān)系C.像為自己節(jié)儉那樣為企業(yè)節(jié)約D.又不是我的東西,不人愛如何用就如何用5、下列講法有誤的是( )A.職員的業(yè)績離不開同事B.協(xié)作伙伴能夠促進職員成長C.自己什么都能干,有沒有伙伴無所謂D.同事可關(guān)心解決難題6、下面講法正確的一項是( )A.企業(yè)確實是最好的跳板B.企業(yè)沒有”天花板”C.要升職就得跳槽D.企業(yè)是個人進展的枷鎖7、下面講法不對的一項是( )A.職業(yè)確實是職員的事業(yè) B.工作就為了謀生C.對待工作要像干事業(yè)一樣努力 D.做好工作,一樣會取得事業(yè)成功8、下列方法正確的是( )A.只想升職,不管該職位是否合適 B.企業(yè)需不需要沒關(guān)系,我進展了就行C.企業(yè)有企業(yè)的以后,我有我的設(shè)計 D.我的進展目標應(yīng)和企業(yè)進展保持一致9、下列方法正確的一項是( )A.最好的目標確實是更高的職位 B.只要職位能提升,支哪個企業(yè)都一樣C.職業(yè)生涯規(guī)劃要在企業(yè)框架內(nèi)規(guī)劃D.企業(yè)滿足不了我的進展要求,我不得不跳槽10、關(guān)于感恩,不正確的講法是( )A.感恩是一種美德 B.感恩是一種豁達的境地C.職員為企業(yè)制造了利潤,不用感謝企業(yè)D.感恩企業(yè)也是感恩同事11、對企業(yè)忠誠不是( )A.感恩之情的體現(xiàn)B.被企業(yè)所迫C.職員的義務(wù)D.職員的職業(yè)道德12、當上司讓你做一件事時,你應(yīng)( )A.做做模樣,糊弄好上司就行 B.盡職盡責,自覺把情況做好C.能推則推 D.能拖多久就拖多久13、一個寬容的職員可不能( )A.原諒?fù)鹿ぷ髦械男∈д`B.包容同事的缺點C.與同事有點小摩擦就耿耿于懷D.站在同事和企業(yè)的立場,進行換位考慮14、一個明白得自律的職員( )A.督促自己多為企業(yè)制造價值 B.只在乎能不能升職,拿高薪C.不看自己能為企業(yè)做什么 D.得過且過15、創(chuàng)業(yè)功臣不該( )A.明白企業(yè)為自己的成功制造了機會和條件B.居功自傲,不把老總和領(lǐng)導(dǎo)當回事兒C.不斷超越自己,獲得更好的業(yè)績D.態(tài)度踏實,同意企業(yè)的安排16、在跟企業(yè)伙伴合作時,有人給你回扣,不正確的方法是( )A.不拿白不拿,反正老總不明白B.這有損于職業(yè)道德C.這會損害公司利益D.堅決不拿這回扣17、正確的工作心態(tài)是( )A.工作確實是又苦又累的事 B.要是買彩票中大獎,就不再工作C.歡樂工作,享受人生 D.為了生存,工作再痛苦也要忍受18、關(guān)于職員行為規(guī)范，下列選項正確的是（）A：職員同意在前臺接聽電話B：公司職員自己的水杯不得亂放，能夠使用公司的一次性紙杯。C：保持辦工區(qū)域環(huán)境的整潔，嚴禁室內(nèi)吸煙，隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。D：對待客人要禮貌，遇到被訪者不在時不用聯(lián)系被訪者，不用向客戶解釋。19、如遇客人投訴，應(yīng)該如何處理（）A：認真傾聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉，然后向部門主管報告，采取措施。B：認真傾聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉，如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)在致歉的同時立即采取補救措施，事后向部門主管報告。C：認真傾聽客人意見，如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)在致歉的同時立即采取補救措施。如不在職權(quán)范圍內(nèi)，直接專交給相應(yīng)的負責人。D：認真傾聽客人意見，如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)在致歉的同時立即采取補救措施。如不在職權(quán)范圍內(nèi)，讓客人打電話到相應(yīng)負責人。20、下列有關(guān)公事處理程序，講法正確的是（）A：職員若在工作上發(fā)生困難，應(yīng)與經(jīng)理商量，經(jīng)理將盡快解決困難，如有需要可向總經(jīng)理咨詢。B：職員若在工作上發(fā)生困難，應(yīng)盡量自己解決，自己解決不了，可直接向總經(jīng)理報告。C：各治理層在職權(quán)范圍內(nèi)的工作，盡力解決，不必向上級請示。D：各治理層的工作，必須請示上級請示，才能解決，不能自作主張。多項選擇題(從所給選項中選出正確的答案,每小題1分,共計20分)1.企業(yè)與職員的關(guān)系是( )A.企業(yè)興,職員榮 B.企業(yè)衰,職員辱C.企業(yè)進展了,職員才有進展 D.企業(yè)好不行,與職員無關(guān)2.對待所在行業(yè)的正確做法是( )A.做完每天的工作就夠了,不用管那么多B.熟悉行業(yè)的歷史C.關(guān)注行業(yè)動態(tài)D.了解行業(yè)只是決策層的事3.職員應(yīng)該做的是( )A.了解企業(yè)的客戶 B.了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)C.了解企業(yè)各部門的權(quán)限和職責D.了解企業(yè)以后的進展目標4.下列做法錯誤的是( )A.打印紙兩面用B每天用公司紙杯喝水C.出門辦公事就打的D.隨手關(guān)水,關(guān)電5.在治理職業(yè)生涯上,企業(yè)要做的是( )A.分析職員的特點和志向B.幫職員規(guī)劃職業(yè)進展路線C.對職員進行培訓(xùn)D.為職員制造進展通道6.下面講法正確的是( )A.企業(yè)是職員施展才能的舞臺B.企業(yè)是職員進展的枷鎖C.企業(yè)為職員提供各種資源D.企業(yè)品牌是職員的隱性平臺7.企業(yè)是職員成功的平臺,緣故是( )A.企業(yè)提供了充足的資源B.企業(yè)提供合作伙伴C.企業(yè)幫職員進展職業(yè)生涯D.企業(yè)不斷提高職員的知識和能力8.一個積極努力的職員在企業(yè)工作能夠( )

A.能力被局限在某一方面B.不斷獲得新知識C.掌握新技術(shù)D.突破自己,獲得更強的能力9.職員要取得職業(yè)生涯的成功,正確的做法是( )A.對工作有追求,渴望實現(xiàn)人生價值B.被動地工作C.充滿激情D.在一個崗位上干好就夠了10.職員經(jīng)常抱怨會( )A.感染其他職員,動搖人心B.讓自己心情煩躁C.工作消極,心情悲觀D.得到老總重視11.忠誠于企業(yè)就要( )A.關(guān)懷企業(yè)進展B.維護企業(yè)信譽C.保守企業(yè)秘密D.與企業(yè)同甘共苦12.一個明白得感恩的職員( )A.經(jīng)常抱怨B.對企業(yè)忠誠C.對工作不負責D.更加寬容13.領(lǐng)導(dǎo)交給你任務(wù),你卻沒做好,在領(lǐng)導(dǎo)面前,正確的態(tài)度是( )A.這是我的責任,一定盡力彌補,挽回缺失B.給的時刻太短,來不及周密考慮C.差不多上小王,沒有及時把資料給我D.那個教訓(xùn)我一定吸取,下次決不再犯同樣的錯誤14.你不應(yīng)該做如此的職員( )A.爛蘋果職員B.打折扣的職員C.自動自發(fā)的職員D.老油條15.下列講正確的是()A.創(chuàng)新意味著打破常規(guī)B.做好本職工作就好C.敢于挑戰(zhàn),才能超越D.保守企業(yè)秘密是職業(yè)道德16、關(guān)于公司的請假治理制度，下列選項正確的有（）A：凡因事請假者（不論何理由），必須提早填寫請假單，請假兩天（含兩天）以下由部門經(jīng)理與行政部經(jīng)理批準，請假三天以上，由總經(jīng)理簽批生效。B：工假、調(diào)休亦需提早填定假單。C：未請假或補寫假條無正當理由的視為曠工。D：人力行政部將以請假單作為確認和考核的依據(jù)，口頭請假或講明同樣有效。17、關(guān)于職員獎罰條例中，下列選項正確的有（）A：工作時刻談天、嬉戲、從事規(guī)定以外工作或擅離工作崗位經(jīng)查證屬實給予警告處分并罰50-100元。B：在工作區(qū)域吸煙者，經(jīng)查證屬實給予警告處分并罰50-100元。C：對上級批示或有限命令，未申報正當理由而如期完成或處理不當都，經(jīng)查證屬實只給予警告。D：工作時刻睡覺，一經(jīng)發(fā)覺，經(jīng)查證屬實只給予警告。18、關(guān)于新職員的試用，下列選項正確的是（）A：本公司新進所有人員，都必須一律先經(jīng)試用。B：所有職員的試用期為1~3個月。C：試用期間考核不合格的人員不予錄用，試用人員能夠提出異議。D：職員試用期滿后，申請轉(zhuǎn)正需完成試用實習報告并填轉(zhuǎn)正申請表。19、關(guān)于職員申訴，下列選項正確的是：（）A：職員如對工作不滿，不能夠直接向上司提出。B：職員如對工作不滿，可直接向上司提出。C：職員向?qū)ぷ鞑粷M，向總經(jīng)理提出，如選擇書面形式，能夠不注明姓名及部門。D：職員向?qū)ぷ鞑粷M，向總經(jīng)理提出，如選擇書面形式，必須注明姓名及部門。20、下列公司治理制度講法正確的是：（）A：中午休息能夠橫臥在椅子上，不能夠在桌子上。B：辦工桌上及文具應(yīng)擺放整齊，不得隨意亂扔；設(shè)計區(qū)保證工作結(jié)束時將物品、圖紙整齊擺放。C：原則上不同意打私人電話，接聽私人電話不得超過10分鐘。D：不準在辦公