4006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)用戶安裝使用手冊(cè)

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)中國(guó)網(wǎng)通4006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)用戶安裝使用手冊(cè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司廣東省分公司

目錄1 4006商務(wù)伴侶客戶端安裝配置 51.1 整體流程 51.2 坐席端安裝步驟 51.3 坐席端配置指南 91.4 坐席端登錄操作指南 121.5 坐席其他選項(xiàng)說(shuō)明 131.5.1 強(qiáng)制登陸 131.5.2 錯(cuò)誤提示 131.5.3 軟電話按鍵 142 4006商務(wù)伴侶客戶端操作應(yīng)用部分 152.1 置閑 152.2 置忙 152.3 保持 152.4 保持接回 152.5 重置 162.6 自動(dòng)置閑 162.7 登出 163 客戶資料管理系統(tǒng)（CRM）使用手冊(cè) 173.1 登錄 173.2 系統(tǒng)管理 173.2.1 帳戶管理 183.2.2 角色管理 203.3 客戶信息管理 243.3.1 客戶資料 243.3.2 客戶信息導(dǎo)出 263.4 定制管理 283.4.1 字段定制 283.4.2 枚舉管理 303.4.3 字段組管理 334 自服務(wù)門戶（DCMS）操作指南 364.1 概述 364.2 IE安全設(shè)置 364.3 登錄 374.3.1 登錄帳號(hào)獲取 384.4 帳戶管理 384.4.1 修改密碼 384.5 錄音管理 404.5.1 留言錄音管理 404.6 系統(tǒng)配置 414.6.1 企業(yè)坐席管理 414.6.2 企業(yè)設(shè)備分機(jī) 424.6.3 加載企業(yè)信息 434.7 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 444.7.1 呼入服務(wù)明細(xì)查詢 444.8 代理坐席管理 454.8.1 坐席登錄 454.8.2 坐席登出 46

4006商務(wù)伴侶客戶端安裝配置整體流程坐席端安裝步驟第一步：雙擊4006商務(wù)伴侶客戶端程序包“4006商務(wù)伴侶CCEASetup1.6.exe”圖標(biāo)。如下圖：第二步：點(diǎn)擊選擇軟件安裝路徑（建議采用默認(rèn)配置）。如下圖：第三步：點(diǎn)擊。如下圖第四步：點(diǎn)擊。如下圖（在白色小框中都打鉤）以后再點(diǎn)擊下一步。第五步：點(diǎn)擊。如下圖第六步：點(diǎn)擊。如下圖：第七步：點(diǎn)擊CCEA坐席端完成。如下圖，在運(yùn)行CCEA前打鉤選上，再點(diǎn)擊完成按鈕就可以了。 坐席端配置指南在依照上面的步驟安裝完成以后，然后在按照下面的操作進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。具體過(guò)程如下：第一步：點(diǎn)擊桌面，進(jìn)入坐席登陸窗口。如下圖

第二步：點(diǎn)擊對(duì)坐席端進(jìn)行設(shè)置。如下圖坐席工號(hào)/密碼：輸入坐席工號(hào)和密碼；企業(yè)接入號(hào)：在企業(yè)接入號(hào)框中輸入企業(yè)接入號(hào)；企業(yè)編號(hào)：在企業(yè)編號(hào)框框中輸入企業(yè)的編號(hào)；注：以上信息可以在《4006商務(wù)伴侶用戶信息表》中查詢到。設(shè)備類型：選擇與坐席相匹配的終端電話（一般選擇“傳統(tǒng)模擬電話”<含固話、手機(jī)、大靈通、小靈通>）坐席電話：輸入該坐席的實(shí)際電話號(hào)碼（坐席接聽電話的號(hào)碼，固定電話、小靈通、大靈通前請(qǐng)加上區(qū)號(hào)，手機(jī)請(qǐng)直接填寫手機(jī)號(hào)碼）。注：如企業(yè)開通業(yè)務(wù)時(shí)未提交坐席號(hào)碼，需要自助登錄自服務(wù)門戶(DCMS)0:8080/dcms進(jìn)行添加。具體操作詳見第3章。第三步：點(diǎn)擊CCEA坐席端設(shè)置完畢。坐席端登錄操作指南在1.3節(jié)中，點(diǎn)擊以后，接著在按照下面的步驟進(jìn)行登錄。第一步：輸入坐席工號(hào)。在坐席框中輸入分配的坐席工號(hào)。第二步：輸入坐席密碼。在密碼框中輸入密碼（默認(rèn)情況下密碼與坐席工號(hào)相同，請(qǐng)及時(shí)通知管理員更改密碼）第三步：點(diǎn)擊“登錄”按鍵。例如：輸入工號(hào)1001，密碼1001，點(diǎn)擊“登陸”進(jìn)入系統(tǒng)界面，如下圖：第四步：點(diǎn)擊置閑。此時(shí)就處于準(zhǔn)備接聽電話的狀態(tài)了。坐席其他選項(xiàng)說(shuō)明強(qiáng)制登陸當(dāng)您的坐席被他人登陸，可以使用用“強(qiáng)制登陸”將錯(cuò)誤登陸的坐席強(qiáng)制簽出，讓正確的坐席登陸。錯(cuò)誤提示如果輸入坐席工號(hào)或者密碼錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)有如下錯(cuò)誤提示：（ID就是工號(hào)）軟電話按鍵當(dāng)您成功登入坐席以后，出現(xiàn)軟電話按鈕，4006商務(wù)伴侶可使用的按鈕有：置閑、置忙、保持、保持接回、重置、登出、自動(dòng)置閑、掛斷等按鈕（其中保持、保持接回、掛斷按鈕需要在通話中才能使用）。如下圖：注：圖中的咨詢、咨詢接回、轉(zhuǎn)移、會(huì)議、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、外呼、內(nèi)呼、轉(zhuǎn)IVR等高級(jí)話務(wù)功能按鈕為灰色，在4006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)中不提供使用。如需使用高級(jí)話務(wù)功能，或者其他更強(qiáng)大的功能，例如：坐席監(jiān)控、錄音、滿意度調(diào)查等，歡迎使用中國(guó)網(wǎng)通語(yǔ)音天地虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)。在下一章中，我們會(huì)對(duì)軟電話的使用進(jìn)行詳細(xì)的介紹。4006商務(wù)伴侶客戶端操作應(yīng)用部分下面我們來(lái)對(duì)這些按鈕進(jìn)行相應(yīng)的介紹。置閑當(dāng)你點(diǎn)擊“置閑”按鈕以后（上圖中紅色框框處為置閑按鈕），那么說(shuō)明此時(shí)用戶撥打企業(yè)4006號(hào)碼可以成功接通至該坐席電話了。置忙當(dāng)你點(diǎn)擊“置忙”按鈕以后，那么說(shuō)明此時(shí)用戶撥打企業(yè)4006號(hào)碼時(shí)，不會(huì)轉(zhuǎn)接至該坐席電話，而是會(huì)轉(zhuǎn)到其他空閑坐席電話。保持這里的“保持”按鈕的作用是：您（坐席）在與客戶的通話過(guò)程中，如果有問(wèn)題要問(wèn)你身邊的人，這是按下“保持”按鈕，那么這個(gè)時(shí)候您可以與身邊的人進(jìn)行溝通交談。4006商務(wù)伴侶系統(tǒng)會(huì)給撥打電話的客戶播放等待音樂(lè)，從而使他聽不到您與身邊人的談話內(nèi)容。保持接回剛才你在上面圖中點(diǎn)擊了“保持”按鈕，客戶在聽等待音樂(lè)音樂(lè)。這個(gè)時(shí)候你點(diǎn)擊“保持接回”按鈕，那么您又可以與剛才那個(gè)客戶繼續(xù)通話了。重置重置按鈕的作用是：座席電話的狀態(tài)與客戶端顯示的狀態(tài)不一致時(shí)，使用重置功能，使軟電話重新登陸，起到刷新的作用。自動(dòng)置閑當(dāng)您選擇了自動(dòng)置閑之后，當(dāng)您接聽完一個(gè)客戶電話以后，放下電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將您的狀態(tài)變?yōu)椤爸瞄e”狀態(tài)，成為準(zhǔn)備接聽電話狀態(tài)。登出當(dāng)你點(diǎn)擊“登出”按鈕時(shí)，您會(huì)退出4006商務(wù)伴侶界面，狀態(tài)變?yōu)椤暗浅觥保脩魜?lái)電就不會(huì)轉(zhuǎn)接到你的坐席電話。

客戶資料管理系統(tǒng)（CRM）使用手冊(cè)登錄在下面的灰色框中輸入相應(yīng)的企業(yè)編號(hào)，登入賬號(hào)以及登入密碼。輸入完全之后點(diǎn)擊登入就可以進(jìn)入客戶界面端口。系統(tǒng)管理管理員登錄成功后的狀態(tài)如上圖所示。下面對(duì)上圖中左邊的菜單以及菜單所對(duì)應(yīng)的右邊界面相關(guān)功能進(jìn)行說(shuō)明。進(jìn)入客戶端操作界面以后點(diǎn)擊左邊的“系統(tǒng)管理”，則彈出2級(jí)菜單，分別是賬戶管理，角色管理。帳戶管理點(diǎn)擊賬戶管理，在客戶端界面右邊出現(xiàn)相應(yīng)的賬戶管理小界面如下圖：點(diǎn)擊“添加”按鈕可以添加登入這個(gè)界面的新賬戶用戶，點(diǎn)擊添加按鈕后出現(xiàn)如下圖：在用戶賬號(hào)，賬戶密碼，確認(rèn)密碼中填入相應(yīng)賬號(hào)，密碼，在下面的角色管理列表中選擇相應(yīng)的角色后點(diǎn)擊保存即可實(shí)現(xiàn)添加系統(tǒng)的新賬戶的創(chuàng)建，（備注：關(guān)于“角色”將在下面做更加詳細(xì)的介紹）當(dāng)點(diǎn)擊保存以后又回到了添加新賬戶的如下圖的界面了。下面說(shuō)下界面圖型中紅框中的類似筆頭與剪刀兩個(gè)按鈕的作用：按鈕功能：點(diǎn)擊此按鈕出現(xiàn)如下圖：可以在上圖中修改賬戶的角色，修改賬戶以后點(diǎn)擊保存按鈕，就可以實(shí)現(xiàn)賬戶信息修改生效。按鈕功能：點(diǎn)擊這個(gè)按鈕是實(shí)現(xiàn)刪除對(duì)應(yīng)行的賬戶，點(diǎn)擊此按鈕時(shí)候出現(xiàn)下圖的彈圖點(diǎn)擊確定就刪除了對(duì)應(yīng)行的賬戶，取消則不刪除賬戶。角色管理點(diǎn)擊角色管理則彈出下圖：在角色名右邊灰框中可以填入“角色名”然后點(diǎn)擊查詢則可以查找相應(yīng)的角色，點(diǎn)擊清除，則刪除所填寫的內(nèi)容。下面分別對(duì)：中的各個(gè)按鈕進(jìn)行按鈕功能說(shuō)明：：?jiǎn)螕舸税粹o出現(xiàn)如下彈圖：在上面的圖中可以修改角色名（輸入角色名稱），以及這個(gè)角色自己所對(duì)應(yīng)的操作菜單選項(xiàng)（在要選擇的菜單前面打鉤選上即可，選擇幾個(gè)菜單便具有對(duì)應(yīng)的菜單功能，沒有選擇的菜單則在客戶系統(tǒng)端登入時(shí)候就沒有這些菜單項(xiàng)），然后點(diǎn)擊保存則修改生效，點(diǎn)擊返回則修改不能夠生效。：點(diǎn)擊這個(gè)按鈕出現(xiàn)如下彈圖：出現(xiàn)角色名，過(guò)濾字段名，上圖是在客戶基本資料中沒有枚舉字段時(shí)候，請(qǐng)看下圖（枚舉字段：質(zhì)量，類型：1、合格，2、不合格）：當(dāng)在客戶基本資料中有枚舉字段的時(shí)候，選擇相應(yīng)的枚舉字段，在點(diǎn)擊下一步則實(shí)現(xiàn)對(duì)這個(gè)1002角色的過(guò)濾。例如上圖中，則可以實(shí)現(xiàn)對(duì)角色1002看不到質(zhì)量為不合格（或者合格，取其一）的客戶資料。：按鈕是權(quán)限分配按鈕，單擊出現(xiàn)如下彈圖：在權(quán)限分配中勾選上對(duì)應(yīng)項(xiàng)，單擊保存，則這個(gè)角色就擁有你打鉤的權(quán)限了，比如：1002的角色，選了，增加，刪除，詳細(xì)。則屬于1002角色的登入系統(tǒng)的賬戶對(duì)客戶資料就有增加，刪除，查看詳細(xì)的權(quán)限。返回則不對(duì)上述修改生效。：此按鈕是字段組選擇，單擊此按鈕出現(xiàn)如下彈圖，表示1003這個(gè)角色既可以看到客戶的基本資料，又可以看到客戶的詳細(xì)資料：在字段組管理列表中可以勾選相應(yīng)項(xiàng)，點(diǎn)擊保持則使修改生效，返回則上述勾選不生效。：刪除按鈕：?jiǎn)螕舸税粹o則出現(xiàn)如下彈圖：點(diǎn)擊確定則刪除對(duì)應(yīng)的角色，點(diǎn)擊取消則不刪除相應(yīng)的角色。在上圖中點(diǎn)擊“添加”按鈕則可以添加角色：點(diǎn)擊添加按鈕出現(xiàn)如下彈圖：在角色名右邊框中填入角色名稱，在下面的菜單中選上你要對(duì)這個(gè)角色給于的權(quán)限菜單，打鉤的表示給這個(gè)角色分配相應(yīng)的打鉤的菜單項(xiàng)，設(shè)定好以后點(diǎn)擊保存則使修改生效，返回則上述修改未生效。客戶信息管理點(diǎn)擊客戶信息管理，則出現(xiàn)“客戶資料”，“客戶信息導(dǎo)出”兩個(gè)菜單。客戶資料點(diǎn)擊“客戶資料”出現(xiàn)下面界面圖形：“客戶信息表”中的小界面可以根據(jù)你自己的查詢參數(shù)進(jìn)行設(shè)定查詢出客戶資料，填入相應(yīng)的查詢參數(shù)，進(jìn)行查詢即可。清除按鈕是把所填寫的查詢參數(shù)清除掉。上圖中下面部分是客戶資料，紅框按鈕介紹如下：:上面提到是修改按鈕，單擊出現(xiàn)下圖：在下面的窗口中按照文字提示進(jìn)行客戶資料的填寫以及通話內(nèi)容的填寫，填寫完客戶資料以后點(diǎn)擊保存信息，在通話記錄填寫完通話內(nèi)容以后點(diǎn)擊提交通話內(nèi)容即可。查看更多按鈕，可以查看以后此客戶的通話記錄。最后點(diǎn)擊“保存”即可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的修改。：此為刪除對(duì)應(yīng)行的客戶信息；操作過(guò)程與上述提到的一樣，這里不在進(jìn)一步說(shuō)明了。：查看客戶資料按鈕，單擊出現(xiàn)下圖：“查看更多”按鈕可以查看更多的客戶聯(lián)絡(luò)記錄。注：通話記錄的業(yè)務(wù)類型，可以由企業(yè)自行在“枚舉管理”中針對(duì)“業(yè)務(wù)類型”進(jìn)行設(shè)置，如：投訴、咨詢、投訴處理結(jié)果、定購(gòu)等?？蛻粜畔?dǎo)出

1、點(diǎn)擊'“客戶信息導(dǎo)出'”出現(xiàn)如下圖所示在上面的框框中填入查詢參數(shù)，點(diǎn)擊“查詢”進(jìn)行查詢客戶資料并導(dǎo)出即可。2、如果您只是想導(dǎo)出客戶的通話記錄，點(diǎn)擊“導(dǎo)出聯(lián)絡(luò)歷史”出現(xiàn)如下彈圖：在此框中填入查詢參數(shù)點(diǎn)擊“查詢”對(duì)以往客戶聯(lián)絡(luò)歷史進(jìn)行查詢并導(dǎo)出。3、如何設(shè)置導(dǎo)出字段。點(diǎn)擊“設(shè)置導(dǎo)出字段”，出現(xiàn)如下彈圖：在“添加導(dǎo)出字段”窗口中，有未選字段，已選字段，可以用“添加-->”，“<去除”來(lái)左右移動(dòng)導(dǎo)出客戶資料的相應(yīng)字段，按照您的意愿確定完導(dǎo)出客戶資料的字段以后，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可生效。定制管理點(diǎn)擊字段管理，出現(xiàn)3個(gè)下拉子菜單，字段定制，枚舉管理，字段組管理。字段定制單擊：字段定制：出現(xiàn)如下彈圖：圖形上部分，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)字段的查詢，下半部分是對(duì)字段的操作窗口：：按鈕的作用是當(dāng)你單擊左邊是把相應(yīng)字段上移右邊是下移，：兩個(gè)按鈕是修改與刪除按鈕，：此修改按鈕單擊它有下面的彈圖：圖中的展示指在CRM主界面中客戶資料字段是否顯示的意思，可根據(jù)自己的需要來(lái)對(duì)字段進(jìn)行設(shè)定，設(shè)定完成以后點(diǎn)擊“保存”則對(duì)修改生效，返回則放棄修改。：則刪除對(duì)應(yīng)行的字段。枚舉管理點(diǎn)擊“枚舉管理”則有如下的彈圖點(diǎn)擊“添加”按鈕可以添加枚舉，點(diǎn)添加出現(xiàn)下圖：在枚舉名中填入枚舉名點(diǎn)擊“保存”按鈕即可使枚舉名生效。返回按鈕則放棄你填入的枚舉名。：修改按鈕，點(diǎn)擊此按鈕有如下彈圖：在枚舉名中修改枚舉名點(diǎn)擊“保存”即可?！胺祷亍卑粹o則放棄保存。：增加枚舉值按鈕：點(diǎn)擊此按鈕有下面的彈圖：如上圖，在點(diǎn)擊“添加”按鈕，如下圖：在枚舉值（為數(shù)字1、2、3、4……）與枚舉描述“例如：投訴、建議、咨詢”中填入相應(yīng)的值，再點(diǎn)擊保存。如果還要添加枚舉值，則點(diǎn)擊添加再次輸入枚舉值、枚舉描述在點(diǎn)擊保存。如下圖，是增加枚舉值的效果：

字段組管理點(diǎn)擊”字段組管理“在界面左側(cè)有下面圖框出現(xiàn)：：點(diǎn)擊這個(gè)編輯按鈕出現(xiàn)下圖：可以修改字段組名，勾選字段，修改好以后點(diǎn)擊保存，是所做的修改生效，返回則不能使修改生效。：此為刪除按鈕：點(diǎn)擊此按鈕刪除對(duì)應(yīng)行的字段組名。點(diǎn)擊“添加”按鈕，出現(xiàn)下圖：在“字段組名”中寫入字段組名，在字段管理列表中選擇要?dú)w納這個(gè)字段組的字段，在點(diǎn)擊保存即可，點(diǎn)擊"保存"出現(xiàn)如下圖添加字段組成功提示:(如果還要繼續(xù)添加字段組繼續(xù)點(diǎn)擊添加即可）

自服務(wù)門戶（DCMS）操作指南概述4006商務(wù)伴侶的自服務(wù)門戶（DCMS）為企業(yè)提供了查看留言、查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表、配置坐席工號(hào)、配置坐席電話、坐席代理登錄等服務(wù)。企業(yè)只要登錄門戶就可以查看呼叫中心相關(guān)信息，以及自助修改工號(hào)、坐席電話等，提高工作效率。手冊(cè)是4006商務(wù)伴侶用戶自服務(wù)門戶應(yīng)用的說(shuō)明文檔。IE安全設(shè)置打開此自服務(wù)門戶前，需將IE阻止彈出的窗口中放開該IP，如果安裝了其他IE插件，同樣需將阻止彈出該窗口的限制取消。登錄自服務(wù)門戶地址為：0:8080/dcms登錄帳號(hào)獲取業(yè)務(wù)開通時(shí)，中國(guó)網(wǎng)通會(huì)提供《4006商務(wù)伴侶用戶信息表》，請(qǐng)從該文檔中獲取企業(yè)編號(hào)、登錄帳號(hào)及密碼。帳戶管理修改密碼[功能說(shuō)明]：修改當(dāng)前登錄賬號(hào)的密碼。[操作步驟]：1、點(diǎn)擊目錄樹菜單欄帳戶管理－>修改密碼2、填寫原始名秘密和新密碼并確認(rèn)3、點(diǎn)擊提交[界面截圖]：

1、點(diǎn)擊目錄樹菜單欄帳戶管理－>修改密碼2、修改密碼配置界面3、原始密碼輸入錯(cuò)誤提示4、當(dāng)前登錄用戶密碼修改成功錄音管理錄音管理是企業(yè)對(duì)其呼叫中心客戶電話留言錄音的檢索查詢、在線播放、下載備份等管理部分。留言錄音管理[功能說(shuō)明]：留言錄音文件的查詢查看、在線播放及下載[操作步驟]：1、點(diǎn)擊左邊“留言錄音管理”；點(diǎn)擊“錄音文件查詢”，打開查詢參數(shù)設(shè)置框；2、可根據(jù)主、被叫號(hào)碼，開始時(shí)間等進(jìn)行查詢。[界面截圖]：系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置管理是企業(yè)對(duì)呼叫進(jìn)行控制的門戶，包括企業(yè)坐席管理，企業(yè)設(shè)備分機(jī)（坐席電話號(hào)碼），加載企業(yè)信息等部分。企業(yè)坐席管理[功能說(shuō)明]：企業(yè)坐席管理[操作步驟]：1、點(diǎn)擊左邊“系統(tǒng)配置”；點(diǎn)擊“企業(yè)坐席管理”；2、點(diǎn)擊“企業(yè)坐席信息查詢”，查看已有坐席；3、點(diǎn)“添加”按鈕，添加企業(yè)坐席員；[操作說(shuō)明]：坐席編號(hào)：坐席的登錄號(hào)碼坐席名稱：坐席的姓名坐席位置標(biāo)識(shí)：主要是標(biāo)識(shí)坐席的地域位置，通過(guò)區(qū)號(hào)（如：0755）標(biāo)識(shí)[界面截圖]：企業(yè)設(shè)備分機(jī)[功能說(shuō)明]：企業(yè)設(shè)備分機(jī)，既坐席電話號(hào)碼配置是指企業(yè)坐席在應(yīng)用CCOD前，需將坐席的電話號(hào)碼在CCOD平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)后才可將該電話登錄到CCOD平臺(tái)。[操作步驟]：1、點(diǎn)擊左邊“系統(tǒng)配置”；點(diǎn)擊“企業(yè)設(shè)備分機(jī)”；2、點(diǎn)擊“添加”按鈕；3、電話類型選擇“PSTN電話”；4、在設(shè)備分機(jī)中輸入要添加的坐席電話號(hào)碼。注意:需加區(qū)號(hào)。[界面截圖]：加載企業(yè)信息[功能說(shuō)明]：加載企業(yè)信息，在企業(yè)自服務(wù)門戶上做了任何修改，都需要執(zhí)行此操作，以便把信息寫入數(shù)據(jù)庫(kù)，是修改生效。[操作步驟]：1、點(diǎn)擊左邊“系統(tǒng)配置”；點(diǎn)擊“加載企業(yè)信息”；2、點(diǎn)右側(cè)的按鈕；3、如果加載成功，在做上角會(huì)顯示：[界面截圖]：

統(tǒng)計(jì)報(bào)表呼入服務(wù)明細(xì)查詢[功能說(shuō)明]：呼入服務(wù)明細(xì)查詢[操作步驟]：1、點(diǎn)擊左邊的“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”，點(diǎn)擊“呼入服務(wù)明細(xì)查詢”2、可以執(zhí)行快捷查詢，即直接選擇已經(jīng)給出的幾個(gè)默認(rèn)查詢時(shí)間點(diǎn)3、可以根據(jù)具體的時(shí)間、被叫工號(hào)、被叫號(hào)碼、坐席電話號(hào)碼等進(jìn)行精細(xì)化查詢[界面截圖]：注意：如果是首次查看報(bào)表，需先安裝報(bào)表插件，此門戶支持網(wǎng)絡(luò)下載，點(diǎn)擊右上角的“報(bào)表插件下載”按鈕，直接下載安裝，見下圖：代理坐席管理[功能說(shuō)明]：代理坐席管理是指無(wú)終端方式的坐席，即只有普通話機(jī)或手機(jī)設(shè)備，沒有PC設(shè)備，如何登錄系統(tǒng)以便可以接聽客戶來(lái)電。坐席登錄[功能說(shuō)明]：無(wú)終端坐席通過(guò)網(wǎng)頁(yè)代理登錄[操作步驟]：點(diǎn)擊，選擇登錄的坐席；可選擇一個(gè)或者選擇一批。選中需要登錄的坐席，如果要登錄查詢出當(dāng)前頁(yè)面所顯示的全部坐席，則點(diǎn)擊下方的“全選”輸入對(duì)應(yīng)坐席的電話號(hào)碼，注意：該號(hào)碼必須是已在CCOD平臺(tái)注冊(cè)的，既已在“系統(tǒng)配置”－>“坐席設(shè)備分機(jī)”中添加完成。點(diǎn)擊“登錄”或“登錄所選”坐席登出[功能說(shuō)明]：已經(jīng)登錄的無(wú)終端坐席登出[操作步驟]：選擇需要登出的坐席點(diǎn)擊“登出”按鈕即可。附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel的50個(gè)使用技巧一、建立分類下拉列表填充項(xiàng)我們常常要將企業(yè)的名稱輸入到表格中，為了保持名稱的一致性，利用“數(shù)據(jù)有效性”功能建了一個(gè)分類下拉列表填充項(xiàng)。1.在Sheet2中，將企業(yè)名稱按類別（如“工業(yè)企業(yè)”、“商業(yè)企業(yè)”、“個(gè)體企業(yè)”等）分別輸入不同列中，建立一個(gè)企業(yè)名稱數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.選中A列（“工業(yè)企業(yè)”名稱所在列），在“名稱”欄內(nèi)，輸入“工業(yè)企業(yè)”字符后，按“回車”鍵進(jìn)行確認(rèn)。仿照上面的操作，將B、C……列分別命名為“商業(yè)企業(yè)”、“個(gè)體企業(yè)”……3.切換到Sheet1中，選中需要輸入“企業(yè)類別”的列（如C列），執(zhí)行“數(shù)據(jù)→有效性”命令，打開“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框。在“設(shè)置”標(biāo)簽中，單擊“允許”右側(cè)的下拉按鈕，選中“序列”選項(xiàng)，在下面的“來(lái)源”方框中，輸入“工業(yè)企業(yè)”，“商業(yè)企業(yè)”，“個(gè)體企業(yè)”……序列（各元素之間用英文逗號(hào)隔開），確定退出。

再選中需要輸入企業(yè)名稱的列（如D列），再打開“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框，選中“序列”選項(xiàng)后，在“來(lái)源”方框中輸入公式：=INDIRECT（C1），確定退出。4.選中C列任意單元格（如C4），單擊右側(cè)下拉按鈕，選擇相應(yīng)的“企業(yè)類別”填入單元格中。然后選中該單元格對(duì)應(yīng)的D列單元格（如D4），單擊下拉按鈕，即可從相應(yīng)類別的企業(yè)名稱列表中選擇需要的企業(yè)名稱填入該單元格中。提示：在以后打印報(bào)表時(shí)，如果不需要打印“企業(yè)類別”列，可以選中該列，右擊鼠標(biāo)，選“隱藏”選項(xiàng)，將該列隱藏起來(lái)即可。二、建立“常用文檔”新菜單在菜單欄上新建一個(gè)“常用文檔”菜單，將常用的工作簿文檔添加到其中，方便隨時(shí)調(diào)用。1.在工具欄空白處右擊鼠標(biāo)，選“自定義”選項(xiàng)，打開“自定義”對(duì)話框。在“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下的“新菜單”項(xiàng)，再將“命令”下面的“新菜單”拖到菜單欄。按“更改所選內(nèi)容”按鈕，在彈出菜單的“命名”框中輸入一個(gè)名稱（如“常用文檔”）。2.再在“類別”下面任選一項(xiàng)（如“插入”選項(xiàng)），在右邊“命令”下面任選一項(xiàng)（如“超鏈接”選項(xiàng)），將它拖到新菜單（常用文檔）中，并仿照上面的操作對(duì)它進(jìn)行命名（如“工資表”等），建立第一個(gè)工作簿文檔列表名稱。重復(fù)上面的操作，多添加幾個(gè)文檔列表名稱。3.選中“常用文檔”菜單中某個(gè)菜單項(xiàng)（如“工資表”等），右擊鼠標(biāo)，在彈出的快捷菜單中，選“分配超鏈接→打開”選項(xiàng)，打開“分配超鏈接”對(duì)話框。通過(guò)按“查找范圍”右側(cè)的下拉按鈕，定位到相應(yīng)的工作簿（如“工資.xls”等）文件夾，并選中該工作簿文檔。重復(fù)上面的操作，將菜單項(xiàng)和與它對(duì)應(yīng)的工作簿文檔超鏈接起來(lái)。4.以后需要打開“常用文檔”菜單中的某個(gè)工作簿文檔時(shí)，只要展開“常用文檔”菜單，單擊其中的相應(yīng)選項(xiàng)即可。提示：盡管我們將“超鏈接”選項(xiàng)拖到了“常用文檔”菜單中，但并不影響“插入”菜單中“超鏈接”菜單項(xiàng)和“常用”工具欄上的“插入超鏈接”按鈕的功能。三、讓不同類型數(shù)據(jù)用不同顏色顯示在工資表中，如果想讓大于等于2000元的工資總額以“紅色”顯示，大于等于1500元的工資總額以“藍(lán)色”顯示，低于1000元的工資總額以“棕色”顯示，其它以“黑色”顯示，我們可以這樣設(shè)置。1.打開“工資表”工作簿，選中“工資總額”所在列，執(zhí)行“格式→條件格式”命令，打開“條件格式”對(duì)話框。單擊第二個(gè)方框右側(cè)的下拉按鈕，選中“大于或等于”選項(xiàng)，在后面的方框中輸入數(shù)值“2000”。單擊“格式”按鈕，打開“單元格格式”對(duì)話框，將“字體”的“顏色”設(shè)置為“紅色”。2.按“添加”按鈕，并仿照上面的操作設(shè)置好其它條件（大于等于1500，字體設(shè)置為“藍(lán)色”；小于1000，字體設(shè)置為“棕色”）。3.設(shè)置完成后，按下“確定”按鈕?？纯垂べY表吧，工資總額的數(shù)據(jù)是不是按你的要求以不同顏色顯示出來(lái)了。四、制作“專業(yè)符號(hào)”工具欄在編輯專業(yè)表格時(shí)，常常需要輸入一些特殊的專業(yè)符號(hào)，為了方便輸入，我們可以制作一個(gè)屬于自己的“專業(yè)符號(hào)”工具欄。

1.執(zhí)行“工具→宏→錄制新宏”命令，打開“錄制新宏”對(duì)話框，輸入宏名?如“fuhao1”?并將宏保存在“個(gè)人宏工作簿”中，然后“確定”開始錄制。選中“錄制宏”工具欄上的“相對(duì)引用”按鈕，然后將需要的特殊符號(hào)輸入到某個(gè)單元格中，再單擊“錄制宏”工具欄上的“停止”按鈕，完成宏的錄制。仿照上面的操作，一一錄制好其它特殊符號(hào)的輸入“宏”。2.打開“自定義”對(duì)話框，在“工具欄”標(biāo)簽中，單擊“新建”按鈕，彈出“新建工具欄”對(duì)話框，輸入名稱——“專業(yè)符號(hào)”，確定后，即在工作區(qū)中出現(xiàn)一個(gè)工具條。切換到“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下面的“宏”，將“命令”下面的“自定義按鈕”項(xiàng)拖到“專業(yè)符號(hào)”欄上（有多少個(gè)特殊符號(hào)就拖多少個(gè)按鈕）。3.選中其中一個(gè)“自定義按鈕”，仿照第2個(gè)秘技的第1點(diǎn)對(duì)它們進(jìn)行命名。4.右擊某個(gè)命名后的按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，選“指定宏”選項(xiàng)，打開“指定宏”對(duì)話框，選中相應(yīng)的宏（如fuhao1等），確定退出。重復(fù)此步操作，將按鈕與相應(yīng)的宏鏈接起來(lái)。5.關(guān)閉“自定義”對(duì)話框，以后可以像使用普通工具欄一樣，使用“專業(yè)符號(hào)”工具欄，向單元格中快速輸入專業(yè)符號(hào)了。五、用“視面管理器”保存多個(gè)打印頁(yè)面有的工作表，經(jīng)常需要打印其中不同的區(qū)域，用“視面管理器”吧。1.打開需要打印的工作表，用鼠標(biāo)在不需要打印的行（或列）標(biāo)上拖拉，選中它們?cè)儆覔羰髽?biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“隱藏”選項(xiàng)，將不需要打印的行（或列）隱藏起來(lái)。2.執(zhí)行“視圖→視面管理器”命令，打開“視面管理器”對(duì)話框，單擊“添加”按鈕，彈出“添加視面”對(duì)話框，輸入一個(gè)名稱（如“上報(bào)表”）后，單擊“確定”按鈕。3.將隱藏的行（或列）顯示出來(lái)，并重復(fù)上述操作，“添加”好其它的打印視面。4.以后需要打印某種表格時(shí)，打開“視面管理器”，選中需要打印的表格名稱，單擊“顯示”按鈕，工作表即刻按事先設(shè)定好的界面顯示出來(lái)，簡(jiǎn)單設(shè)置、排版一下，按下工具欄上的“打印”按鈕，一切就OK了。六、讓數(shù)據(jù)按需排序如果你要將員工按其所在的部門進(jìn)行排序，這些部門名稱既的有關(guān)信息不是按拼音順序，也不是按筆畫順序，怎么辦?可采用自定義序列來(lái)排序。1.執(zhí)行“格式→選項(xiàng)”命令，打開“選項(xiàng)”對(duì)話框，進(jìn)入“自定義序列”標(biāo)簽中，在“輸入序列”下面的方框中輸入部門排序的序列（如“機(jī)關(guān),車隊(duì),一車間,二車間,三車間”等），單擊“添加”和“確定”按鈕退出。

2.選中“部門”列中任意一個(gè)單元格，執(zhí)行“數(shù)據(jù)→排序”命令，打開“排序”對(duì)話框，單擊“選項(xiàng)”按鈕，彈出“排序選項(xiàng)”對(duì)話框，按其中的下拉按鈕，選中剛才自定義的序列，按兩次“確定”按鈕返回，所有數(shù)據(jù)就按要求進(jìn)行了排序。七、把數(shù)據(jù)徹底隱藏起來(lái)工作表部分單元格中的內(nèi)容不想讓瀏覽者查閱，只好將它隱藏起來(lái)了。1.選中需要隱藏內(nèi)容的單元格（區(qū)域），執(zhí)行“格式→單元格”命令，打開“單元格格式”對(duì)話框，在“數(shù)字”標(biāo)簽的“分類”下面選中“自定義”選項(xiàng)，然后在右邊“類型”下面的方框中輸入“；；；”（三個(gè)英文狀態(tài)下的分號(hào)）。2.再切換到“保護(hù)”標(biāo)簽下，選中其中的“隱藏”選項(xiàng)，按“確定”按鈕退出。3.執(zhí)行“工具→保護(hù)→保護(hù)工作表”命令，打開“保護(hù)工作表”對(duì)話框，設(shè)置好密碼后，“確定”返回。經(jīng)過(guò)這樣的設(shè)置以后，上述單元格中的內(nèi)容不再顯示出來(lái)，就是使用Excel的透明功能也不能讓其現(xiàn)形。提示：在“保護(hù)”標(biāo)簽下，請(qǐng)不要清除“鎖定”前面復(fù)選框中的“∨”號(hào)，這樣可以防止別人刪除你隱藏起來(lái)的數(shù)據(jù)。八、讓中、英文輸入法智能化地出現(xiàn)在編輯表格時(shí)，有的單元格中要輸入英文，有的單元格中要輸入中文，反復(fù)切換輸入法實(shí)在不方便，何不設(shè)置一下，讓輸入法智能化地調(diào)整呢?選中需要輸入中文的單元格區(qū)域，執(zhí)行“數(shù)據(jù)→有效性”命令，打開“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框，切換到“輸入法模式”標(biāo)簽下，按“模式”右側(cè)的下拉按鈕，選中“打開”選項(xiàng)后，“確定”退出。以后當(dāng)選中需要輸入中文的單元格區(qū)域中任意一個(gè)單元格時(shí)，中文輸入法（輸入法列表中的第1個(gè)中文輸入法）自動(dòng)打開，當(dāng)選中其它單元格時(shí)，中文輸入法自動(dòng)關(guān)閉。九、讓“自動(dòng)更正”輸入統(tǒng)一的文本你是不是經(jīng)常為輸入某些固定的文本，如《電腦報(bào)》而煩惱呢?那就往下看吧。1.執(zhí)行“工具→自動(dòng)更正”命令，打開“自動(dòng)更正”對(duì)話框。2.在“替換”下面的方框中輸入“pcw”（也可以是其他字符，“pcw”用小寫），在“替換為”下面的方框中輸入“《電腦報(bào)》”，再單擊“添加”和“確定”按鈕。3.以后如果需要輸入上述文本時(shí)，只要輸入“pcw”字符?此時(shí)可以不考慮“pcw”的大小寫?，然后確認(rèn)一下就成了。十、在Excel中自定義函數(shù)Excel函數(shù)雖然豐富，但并不能滿足我們的所有需要。我們可以自定義一個(gè)函數(shù)，來(lái)完成一些特定的運(yùn)算。下面，我們就來(lái)自定義一個(gè)計(jì)算梯形面積的函數(shù)：1.執(zhí)行“工具→宏→Visual

Basic編輯器”菜單命令（或按“Alt+F11”快捷鍵），打開Visual

Basic編輯窗口。2.在窗口中，執(zhí)行“插入→模塊”菜單命令，插入一個(gè)新的模塊——模塊1。3.在右邊的“代碼窗口”中輸入以下代碼：Function

V（a,b,h）V

=

h*（a+b）/2End

Function4.關(guān)閉窗口，自定義函數(shù)完成。以后可以像使用內(nèi)置函數(shù)一樣使用自定義函數(shù)。提示：用上面方法自定義的函數(shù)通常只能在相應(yīng)的工作簿中使用十一、表頭下面襯張圖片為工作表添加的背景，是襯在整個(gè)工作表下面的，能不能只襯在表頭下面呢?1.執(zhí)行“格式→工作表→背景”命令，打開“工作表背景”對(duì)話框，選中需要作為背景的圖片后，按下“插入”按鈕，將圖片襯于整個(gè)工作表下面。2.在按住Ctrl鍵的同時(shí)，用鼠標(biāo)在不需要襯圖片的單元格（區(qū)域）中拖拉，同時(shí)選中這些單元格（區(qū)域）。3.按“格式”工具欄上的“填充顏色”右側(cè)的下拉按鈕，在隨后出現(xiàn)的“調(diào)色板”中，選中“白色”。經(jīng)過(guò)這樣的設(shè)置以后，留下的單元格下面襯上了圖片，而上述選中的單元格（區(qū)域）下面就沒有襯圖片了（其實(shí)，是圖片被“白色”遮蓋了）。提示?襯在單元格下面的圖片是不支持打印的。十二、用連字符“&”來(lái)合并文本如果我們想將多列的內(nèi)容合并到一列中，不需要利用函數(shù)，一個(gè)小小的連字符“&”就能將它搞定（此處假定將B、C、D列合并到一列中）。1.在D列后面插入兩個(gè)空列（E、F列），然后在D1單元格中輸入公式：=B1&C1&D1。2.再次選中D1單元格，用“填充柄”將上述公式復(fù)制到D列下面的單元格中，B、C、D列的內(nèi)容即被合并到E列對(duì)應(yīng)的單元格中。3.選中E列，執(zhí)行“復(fù)制”操作，然后選中F列，執(zhí)行“編輯→選擇性粘貼”命令，打開“選擇性粘貼”對(duì)話框，選中其中的“數(shù)值”選項(xiàng)，按下“確定”按鈕，E列的內(nèi)容（不是公式）即被復(fù)制到F列中。4.將B、C、D、E列刪除，完成合并工作。提示：完成第1、2步的操作，合并效果已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但此時(shí)如果刪除B、C、D列，公式會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。故須進(jìn)行第3步操作，將公式轉(zhuǎn)換為不變的“值”。十三、快速打印學(xué)生成績(jī)條常有朋友問(wèn)“如何打印成績(jī)條”這樣的問(wèn)題，有不少人采取錄制宏或VBA的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)，這對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)有一定難度。出于此種考慮，我在這里給出一種用函數(shù)實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)便方法。此處假定學(xué)生成績(jī)保存在Sheet1工作表的A1至G64單元格區(qū)域中，其中第1行為標(biāo)題，第2行為學(xué)科名稱。1.切換到Sheet2工作表中，選中A1單元格，輸入公式：=IF（MOD（ROW（），3）=0，″″，IF（0MOD?ROW（），3（=1，sheet1！A$2，INDEX（sheet1！$A：$G，INT（（（ROW（）+4）/3）+1），COLUMN（））））。2.再次選中A1單元格，用“填充柄”將上述公式復(fù)制到B1至G1單元格中；然后，再同時(shí)選中A1至G1單元格區(qū)域，用“填充柄”將上述公式復(fù)制到A2至G185單元格中。至此，成績(jī)條基本成型，下面簡(jiǎn)單修飾一下。3.調(diào)整好行高和列寬后，同時(shí)選中A1至G2單元格區(qū)域（第1位學(xué)生的成績(jī)條區(qū)域），按“格式”工具欄“邊框”右側(cè)的下拉按鈕，在隨后出現(xiàn)的邊框列表中，選中“所有框線”選項(xiàng)，為選中的區(qū)域添加邊框（如果不需要邊框，可以不進(jìn)行此步及下面的操作）。4.同時(shí)選中A1至G3單元格區(qū)域，點(diǎn)擊“常用”工具欄上的“格式刷”按鈕，然后按住鼠標(biāo)左鍵，自A4拖拉至G186單元格區(qū)域，為所有的成績(jī)條添加邊框。按“打印”按鈕，即可將成績(jī)條打印出來(lái)。十四、Excel幫你選函數(shù)在用函數(shù)處理數(shù)據(jù)時(shí)，常常不知道使用什么函數(shù)比較合適。Excel的“搜索函數(shù)”功能可以幫你縮小范圍，挑選出合適的函數(shù)。執(zhí)行“插入→函數(shù)”命令，打開“插入函數(shù)”對(duì)話框，在“搜索函數(shù)”下面的方框中輸入要求（如“計(jì)數(shù)”），然后單擊“轉(zhuǎn)到”按鈕，系統(tǒng)即刻將與“計(jì)數(shù)”有關(guān)的函數(shù)挑選出來(lái)，并顯示在“選擇函數(shù)”下面的列表框中。再結(jié)合查看相關(guān)的幫助文件，即可快速確定所需要的函數(shù)。十五、同時(shí)查看不同工作表中多個(gè)單元格內(nèi)的數(shù)據(jù)有時(shí)，我們編輯某個(gè)工作表（Sheet1）時(shí)，需要查看其它工作表中（Sheet2、Sheet3……）某個(gè)單元格的內(nèi)容，可以利用Excel的“監(jiān)視窗口”功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行“視圖→工具欄→監(jiān)視窗口”命令，打開“監(jiān)視窗口”，單擊其中的“添加監(jiān)視”按鈕，展開“添加監(jiān)視點(diǎn)”對(duì)話框，用鼠標(biāo)選中需要查看的單元格后，再單擊“添加”按鈕。重復(fù)前述操作，添加其它“監(jiān)視點(diǎn)”。以后，無(wú)論在哪個(gè)工作表中，只要打開“監(jiān)視窗口”，即可查看所有被監(jiān)視點(diǎn)單元格內(nèi)的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。十六、為單元格快速畫邊框在Excel2002以前的版本中，為單元格區(qū)域添加邊框的操作比較麻煩，Excel2002對(duì)此功能進(jìn)行了全新的拓展。單擊“格式”工具欄上“邊框”右側(cè)的下拉按鈕，在隨后彈出的下拉列表中，選“繪圖邊框”選項(xiàng)，或者執(zhí)行“視圖→工具欄→邊框”命令，展開“邊框”工具欄。單擊工具欄最左側(cè)的下拉按鈕，選中一種邊框樣式，然后在需要添加邊框的單元格區(qū)域中拖拉，即可為相應(yīng)的單元格區(qū)域快速畫上邊框。提示：①如果畫錯(cuò)了邊框，沒關(guān)系，選中工具欄上的“擦除邊框”按鈕，然后在錯(cuò)誤的邊框上拖拉一下，就可以清除掉錯(cuò)誤的邊框。②如果需要畫出不同顏色的邊框，可以先按工具欄右側(cè)的“線條顏色”按鈕，在隨后彈出的調(diào)色板中選中需要的顏色后，再畫邊框即可。③這一功能還可以在單元格中畫上對(duì)角的斜線。十七、控制特定單元格輸入文本的長(zhǎng)度你能想象當(dāng)你在該輸入四位數(shù)的單元格中卻填入了一個(gè)兩位數(shù)，或者在該輸入文字的單元格中你卻輸入了數(shù)字的時(shí)候，Excel就能自動(dòng)判斷、即時(shí)分析并彈出警告，那該多好啊!要實(shí)現(xiàn)這一功能，對(duì)Excel來(lái)說(shuō)，也并不難。例如我們將光標(biāo)定位到一個(gè)登記“年份”的單元格中，為了輸入的統(tǒng)一和計(jì)算的方便，我們希望“年份”都用一個(gè)四位數(shù)來(lái)表示。所以，我們可以單擊“數(shù)據(jù)”菜單的“有效性”選項(xiàng)。在“設(shè)置”卡片“有效性條件”的“允許”下拉菜單中選擇“文本長(zhǎng)度”。然后在“數(shù)據(jù)”下拉菜單中選擇“等于”，且“長(zhǎng)度”為“4”。同時(shí)，我們?cè)賮?lái)到“出錯(cuò)警告”卡片中，將“輸入無(wú)效數(shù)據(jù)時(shí)顯示的出錯(cuò)警告”設(shè)為“停止”，并在“標(biāo)題”和“錯(cuò)誤信息”欄中分別填入“輸入文本非法!”和“請(qǐng)輸入四位數(shù)年份?！弊謽印：茱@然，當(dāng)如果有人在該單元格中輸入的不是一個(gè)四位數(shù)時(shí)，Excel就會(huì)彈出示的警告對(duì)話框，告訴你出錯(cuò)原因，并直到你輸入了正確“樣式”的數(shù)值后方可繼續(xù)錄入。神奇吧?其實(shí)，在Excel的“數(shù)據(jù)有效性”判斷中，還有許多特殊類型的數(shù)據(jù)格式可選，比如“文本類型”啊，“序列大小”啊，“時(shí)間遠(yuǎn)近”啊，如你有興趣，何不自作主張，自己設(shè)計(jì)一種檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，讓你的Excel展示出與眾不同的光彩呢。十八、成組填充多張表格的固定單元格我們知道每次打開Excel，軟件總是默認(rèn)打開多張工作表。由此就可看出Excel除了擁有強(qiáng)大的單張表格的處理能力，更適合在多張相互關(guān)聯(lián)的表格中協(xié)調(diào)工作。要協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)，當(dāng)然首先就需要同步輸入。因此，在很多情況下，都會(huì)需要同時(shí)在多張表格的相同單元格中輸入同樣的內(nèi)容。那么如何對(duì)表格進(jìn)行成組編輯呢?首先我們單擊第一個(gè)工作表的標(biāo)簽名“Sheet1”，然后按住Shift鍵，單擊最后一張表格的標(biāo)簽名“Sheet3”（如果我們想關(guān)聯(lián)的表格不在一起，可以按住Ctrl鍵進(jìn)行點(diǎn)選）。此時(shí)，我們看到Excel的標(biāo)題欄上的名稱出現(xiàn)了“工作組”字樣，我們就可以進(jìn)行對(duì)工作組的編輯工作了。在需要一次輸入多張表格內(nèi)容的單元格中隨便寫點(diǎn)什么，我們發(fā)現(xiàn)，“工作組”中所有表格的同一位置都顯示出相應(yīng)內(nèi)容了。但是，僅僅同步輸入是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如，我們需要將多張表格中相同位置的數(shù)據(jù)統(tǒng)一改變格式該怎么辦呢?首先，我們得改變第一張表格的數(shù)據(jù)格式，再單擊“編輯”菜單的“填充”選項(xiàng)，然后在其子菜單中選擇“至同組工作表”。這時(shí)，Excel會(huì)彈出“填充成組工作表”的對(duì)話框，在這里我們選擇“格式”一項(xiàng)，點(diǎn)“確定”后，同組中所有表格該位置的數(shù)據(jù)格式都改變了。十九、改變文本的大小寫在Excel中，為表格處理和數(shù)據(jù)運(yùn)算提供最強(qiáng)大支持的不是公式，也不是數(shù)據(jù)庫(kù)，而是函數(shù)。不要以為Excel中的函數(shù)只是針對(duì)數(shù)字，其實(shí)只要是寫進(jìn)表格中的內(nèi)容，Excel都有對(duì)它編輯的特殊函數(shù)。例如改變文本的大小寫。在Excel2002中，至少提供了三種有關(guān)文本大小寫轉(zhuǎn)換的函數(shù)。它們分別是：“=UPPER（源數(shù)據(jù)格）”，將文本全部轉(zhuǎn)換為大寫；“=LOWER（源數(shù)據(jù)格）”，將文本全部轉(zhuǎn)換成小寫；“=PROPER（源數(shù)據(jù)格）”，將文本轉(zhuǎn)換成“適當(dāng)”的大小寫，如讓每個(gè)單詞的首字母為大寫等。例如，我們?cè)谝粡埍砀竦腁1單元格中輸入小寫的“excel”，然后在目標(biāo)單元格中輸入“=UPPER（A1）”，回車后得到的結(jié)果將會(huì)是“EXCEL”。同樣，如果我們?cè)贏3單元格中輸入“mr.weiwei”，然后我們?cè)谀繕?biāo)單元格中輸入“=PROPER（A3）”，那么我們得到的結(jié)果就將是“Mr.Weiwei”了。二十、提取字符串中的特定字符除了直接輸入外，從已存在的單元格內(nèi)容中提取特定字符輸入，絕對(duì)是一種省時(shí)又省事的方法，特別是對(duì)一些樣式雷同的信息更是如此，比如員工名單、籍貫等信息。如果我們想快速?gòu)腁4單元格中提取稱謂的話，最好使用“=RIGHT（源數(shù)據(jù)格，提取的字符數(shù)）”函數(shù)，它表示“從A4單元格最右側(cè)的字符開始提取2個(gè)字符”輸入到此位置。當(dāng)然，如果你想提取姓名的話，則要使用“=LEFT（源數(shù)據(jù)格，提取的字符數(shù)）”函數(shù)了。還有一種情況，我們不從左右兩端開始，而是直接從數(shù)據(jù)中間提取幾個(gè)字符。比如我們要想從A5單元格中提取“武漢”兩個(gè)字時(shí)，就只須在目標(biāo)單元格中輸入“=MID（A5,4,2）”就可以了。意思是：在A5單元格中提取第4個(gè)字符后的兩個(gè)字符，也就是第4和第5兩個(gè)字。二十一、把基數(shù)詞轉(zhuǎn)換成序數(shù)詞將英文的基數(shù)詞轉(zhuǎn)換成序數(shù)詞是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。因?yàn)樗鼪]有一個(gè)十分固定的模式：大多數(shù)的數(shù)字在變成序數(shù)詞都是使用的“th”后綴，但大凡是以“1”、“2”、“3”結(jié)尾的數(shù)字卻分別是以“st”、“nd”和“rd”結(jié)尾的。而且，“11”、“12”、“13”這3個(gè)數(shù)字又不一樣，它們卻仍然是以“th”結(jié)尾的。因此，實(shí)現(xiàn)起來(lái)似乎很復(fù)雜。其實(shí)，只要我們理清思路，找準(zhǔn)函數(shù)，只須編寫一個(gè)公式，就可輕松轉(zhuǎn)換了。不信，請(qǐng)看：“=A2&IF（OR（VALUE（RIGHT（A2,2））={11,12,13}）,″th″,IF（OR（VALUE（RIGHT（A2））={1,2,3,},CHOOSE（RIGHT（A2）,″st″,″nd″,″rd″）,″th″））”。該公式盡管一長(zhǎng)串，不過(guò)含義卻很明確：①如果數(shù)字是以“11”、“12”、“13”結(jié)尾的，則加上“th”后綴；②如果第1原則無(wú)效，則檢查最后一個(gè)數(shù)字，以“1”結(jié)尾使用“st”、以“2”結(jié)尾使用“nd”、以“3”結(jié)尾使用“rd”；③如果第1、2原則都無(wú)效，那么就用“th”。因此，基數(shù)詞和序數(shù)詞的轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)得如此輕松和快捷。二十二、用特殊符號(hào)補(bǔ)齊位數(shù)和財(cái)務(wù)打過(guò)交道的人都知道，在賬面填充時(shí)有一種約定俗成的“安全填寫法”，那就是將金額中的空位補(bǔ)齊，或者在款項(xiàng)數(shù)據(jù)的前面加上“$”之類的符號(hào)。其實(shí)，在Excel中也有類似的輸入方法，那就是“REPT”函數(shù)。它的基本格式是“=REPT（“特殊符號(hào)”，填充位數(shù)）”。比如，我們要在中A2單元格里的數(shù)字結(jié)尾處用“#”號(hào)填充至16位，就只須將公式改為“=（A2&REPT（″#″,16-LEN（A2）））”即可；如果我們要將A3單元格中的數(shù)字從左側(cè)用“#”號(hào)填充至16位，就要改為“=REPT（″#″,16-LEN（A3）））&A3”；另外，如果我們想用“#”號(hào)將A4中的數(shù)值從兩側(cè)填充，則需要改為“=REPT（″#″,8-LEN（A4）/2）&A4&REPT（″#″）8-LEN（A4）/2）”；如果你還嫌不夠?qū)I(yè)，要在A5單元格數(shù)字的頂頭加上“$”符號(hào)的話，那就改為：“=（TEXT（A5,″$#,##0.00″（&REPT（″#″,16-LEN（TEXT（A5,″$#,##0.00″））））”，一定能滿足你的要求。二十三、創(chuàng)建文本直方圖除了重復(fù)輸入之外，“REPT”函數(shù)另一項(xiàng)衍生應(yīng)用就是可以直接在工作表中創(chuàng)建由純文本組成的直方圖。它的原理也很簡(jiǎn)單，就是利用特殊符號(hào)的智能重復(fù)，按照指定單元格中的計(jì)算結(jié)果表現(xiàn)出長(zhǎng)短不一的比較效果。比如我們首先制作一張年度收支平衡表，然后將“E列”作為直方圖中“預(yù)算內(nèi)”月份的顯示區(qū)，將“G列”則作為直方圖中“超預(yù)算”的顯示區(qū)。然后根據(jù)表中已有結(jié)果“D列”的數(shù)值，用“Wingdings”字體的“N”字符表現(xiàn)出來(lái)。具體步驟如下：在E3單元格中寫入公式“=IF（D3<0,REPT（″n″,-ROUND（D3*100,0））,″″）”，然后選中它并拖動(dòng)“填充柄”，使E列中所有行都能一一對(duì)應(yīng)D列中的結(jié)果；接著在G3單元格中寫入公式“=IF（D3>0,REPT（″n″,ROUND（D3*100,0））,″″）”，也拖動(dòng)填充柄至G14。我們看到，一個(gè)沒有動(dòng)用Excel圖表功能的純文本直方圖已展現(xiàn)眼前，方便直觀，簡(jiǎn)單明了。二十四、計(jì)算單元格中的總字?jǐn)?shù)有時(shí)候，我們可能對(duì)某個(gè)單元格中字符的數(shù)量感興趣，需要計(jì)算單元格中的總字?jǐn)?shù)。要解決這個(gè)問(wèn)題，除了利用到“SUBSTITUTE”函數(shù)的虛擬計(jì)算外，還要?jiǎng)佑谩癟RIM”函數(shù)來(lái)刪除空格。比如現(xiàn)在A1單元格中輸入有“howmanywords?”字樣，那么我們就可以用如下的表達(dá)式來(lái)幫忙：“=IF（LEN（A1）=0,0,LEN（TRIM（A1））-LEN（SUBSTITUTE（TRIM（A1）,″,″,″″））+1）”該式的含義是先用“SUBSTITUTE”函數(shù)創(chuàng)建一個(gè)新字符串，并且利用“TRIM”函數(shù)刪除其中字符間的空格，然后計(jì)算此字符串和原字符串的數(shù)位差，從而得出“空格”的數(shù)量，最后將空格數(shù)+1，就得出單元格中字符的數(shù)量了。二十五、關(guān)于歐元的轉(zhuǎn)換這是Excel2002中的新工具。如果你在安裝Excel2002時(shí)選擇的是默認(rèn)方式，那么很可能不能在“工具”菜單中找到它。不過(guò)，我們可以先選擇“工具”菜單中的“加載宏”，然后在彈出窗口中勾選“歐元工具”選項(xiàng)，“確定”后Excel2002就會(huì)自行安裝了。完成后我們?cè)俅未蜷_“工具”菜單，單擊“歐元轉(zhuǎn)換”，一個(gè)獨(dú)立的專門用于歐元和歐盟成員國(guó)貨幣轉(zhuǎn)換的窗口就出現(xiàn)了。與Excel的其他函數(shù)窗口一樣，我們可以通過(guò)鼠標(biāo)設(shè)置貨幣轉(zhuǎn)換的“源區(qū)域”和“目標(biāo)區(qū)域”，然后再選擇轉(zhuǎn)換前后的不同幣種即可。所示的就是“100歐元”分別轉(zhuǎn)換成歐盟成員國(guó)其他貨幣的比價(jià)一覽表。當(dāng)然，為了使歐元的顯示更顯專業(yè)，我們還可以點(diǎn)擊Excel工具欄上的“歐元”按鈕，這樣所有轉(zhuǎn)換后的貨幣數(shù)值都是歐元的樣式了。二十六、給表格做個(gè)超級(jí)搜索引擎我們知道，Excel表格和Word中的表格最大的不同就是Excel是將填入表格中的所有內(nèi)容（包括靜態(tài)文本）都納入了數(shù)據(jù)庫(kù)的范疇之內(nèi)。我們可以利用“函數(shù)查詢”，對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確定位，就像網(wǎng)頁(yè)中的搜索引擎一樣。比如在所示的表格中，從A1到F7的單元格中輸入了多名同學(xué)的各科成績(jī)。而在A8到A13的單元格中我們則建立了一個(gè)“函數(shù)查詢”區(qū)域。我們的設(shè)想是，當(dāng)我們?cè)凇拜斎雽W(xué)生姓名”右邊的單元格，也就是C8格中輸入任何一個(gè)同學(xué)的名字后，其下方的單元格中就會(huì)自動(dòng)顯示出該學(xué)生的各科成績(jī)。具體實(shí)現(xiàn)的方法如下：將光標(biāo)定位到C9單元格中，然后單擊“插入”之“函數(shù)”選項(xiàng)。在如圖18彈出的窗口中，選擇“VLOOKUP”函數(shù)，點(diǎn)“確定”。在隨即彈出的“函數(shù)參數(shù)”窗口中我們?cè)O(shè)置“Lookup_value”（指需要在數(shù)據(jù)表首列中搜索的值）為“C8”（即搜索我們?cè)贑8單元格中填入的人名）；“Table_array”（指數(shù)據(jù)搜索的范圍）為“A2∶B6”（即在所有學(xué)生的“語(yǔ)文”成績(jī)中搜索）；“Col_vindex_num”（指要搜索的數(shù)值在表格中的序列號(hào)）為“2”（即數(shù)值在第2列）；“Range_lookup”（指是否需要精確匹配）為“FALSE”（表明不是。如果是，就為“TURE”）。設(shè)定完畢按“確定”。此時(shí)回到表格，單擊C9單元格，我們看到“fx”區(qū)域中顯示的命令行為“=VLOOKUP（C8，A2∶B6，2，F(xiàn)ALSE）”。復(fù)制該命令行，在C10、C11、C12、C13單元格中分別輸入：“=VLOOKUP（C8，A2∶C6，3，F(xiàn)ALSE）”；“=VLOOKUP（C8，A2∶D6，4，F(xiàn)ALSE）”；“=VLOOKUP（C8，A2∶E6，5，F(xiàn)ALSE）”；“=VLOOKUP（C8，A2∶F6，6，F(xiàn)ALSE）”（其參數(shù)意義同C9中一樣，不再贅述）。接下來(lái)，我們就來(lái)檢驗(yàn)“VLOOKUP”函數(shù)的功效。試著在“C8”單元格中輸入某個(gè)學(xué)生名，比如“趙耀”，回車之下我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其下方每一科目的單元格中就自動(dòng)顯示出該生的入學(xué)成績(jī)了。二十七、Excel工作表大綱的建立和Word的大綱視圖一樣，Excel這個(gè)功能主要用于處理特別大的工作表時(shí)，難以將關(guān)鍵條目顯示在同一屏上的問(wèn)題。如果在一張表格上名目繁多，但數(shù)據(jù)類型卻又有一定的可比性，那么我們完全可以先用鼠標(biāo)選擇數(shù)據(jù)區(qū)域，然后點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)”菜單的“分類匯總”選項(xiàng)。并在彈出菜單的“選定匯總項(xiàng)”區(qū)域選擇你要匯總數(shù)據(jù)的類別。最后，如圖19所示，現(xiàn)在的表格不是就小了許多嗎?當(dāng)然，如果你還想查看明細(xì)的話，單擊表格左側(cè)的“+”按鈕即可。二十八、插入“圖示”盡管有14大類50多種“圖表”樣式給Excel撐著腰，但對(duì)于紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系，常規(guī)的圖表表示方法仍顯得枯燥和缺乏想象力。因此在最新版本Excel2002中加入了“圖示”的功能。雖然在“插入”菜單的“圖示”窗口中只有區(qū)區(qū)6種樣式，但對(duì)于說(shuō)明數(shù)據(jù)之間的結(jié)構(gòu)卻起到了“四兩撥千斤”的效果。比如要顯示數(shù)據(jù)的層次關(guān)系可以選擇“組織結(jié)構(gòu)圖”；而要表達(dá)資金的流通過(guò)程則可以選擇“循環(huán)圖”；當(dāng)然，要說(shuō)明各種數(shù)據(jù)的交叉重疊性可以選擇“維恩圖”。你看，如圖20所示的維恩圖多么漂亮。而且你還可以右擊該圖示，調(diào)出“圖示”工具欄。隨心所欲地設(shè)置“圖示樣式庫(kù)”甚至還可以多添加幾個(gè)圓環(huán)。二十九、熟悉Excel的“從文本到語(yǔ)音”這是Excel2002中的一個(gè)搶眼的新功能。它就是讓Office軟件不僅能寫、能算，還要能看、能說(shuō)。盡管目前已經(jīng)有許多軟件都致力于文本的機(jī)器朗讀，但微軟的Office不論從語(yǔ)音的柔和度和語(yǔ)氣的抑揚(yáng)頓挫都是其它同類軟件不可比擬的。按照Office的默認(rèn)安裝，你可能還不能在Excel的菜單中找到它，在我們確認(rèn)安裝了“從文本到語(yǔ)音”的選項(xiàng)后，就可以在Excel的“工具”菜單中看到“語(yǔ)音”項(xiàng)目了。如圖21所示，打開一個(gè)表格，隨便選擇其中的內(nèi)容，然后單擊“從文本到語(yǔ)音”工具欄上的“朗讀單元格”按鈕，此時(shí)一個(gè)帶有磁性的聲音就開始一字一句地朗讀了。值得一提的是，當(dāng)碰到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)時(shí)，Excel的朗讀會(huì)自動(dòng)停頓一會(huì)兒，然后再接著朗讀，這一點(diǎn)和其他軟件完全不同，筆者認(rèn)為這樣的處理更加自然。還有一點(diǎn)需要說(shuō)明的是，如果你想調(diào)整Excel2002中語(yǔ)音朗讀的速度，可以在“控制面板”中雙擊“語(yǔ)音”圖標(biāo)，然后在“文字到語(yǔ)音”卡片上調(diào)整即可三十、Excel中“攝影”功能的妙用這個(gè)功能比較另類，似乎和計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、排序等等“正統(tǒng)”功能格格不入，因?yàn)樗淖饔镁谷皇恰白テ痢?而且還不是像“PrintScreen”按鈕那樣“一把亂抓”，而是允許讓你通過(guò)鼠標(biāo)進(jìn)行選擇，“指哪抓哪”。要找到這個(gè)功能還不太容易，我們點(diǎn)擊Excel“工具”菜單的“自定義”選項(xiàng)。在“命令”卡片的“類別”中點(diǎn)“工具”，再在命令欄中找到“攝影”按鈕，并將它拖到工具欄的任意位置。如果我們想要對(duì)表格中的某一部分“照相”，只須先選擇它們（圖23），然后按下“攝影”按鈕，這時(shí)該選定區(qū)域就被“拍”了下來(lái)。然后將鼠標(biāo)移動(dòng)到需要顯示“照片”的地方（當(dāng)然，也可以是另一張表格），再次按下“攝影”按鈕，這樣剛才被“拍攝”的“照片”就立即粘貼過(guò)來(lái)了。當(dāng)然，和“照片”一同出現(xiàn)的還有“圖片”工具欄。很顯然，Excel是將它作為一幅圖片來(lái)對(duì)待了，我們可隨意將它進(jìn)行旋轉(zhuǎn)、縮放處理。不過(guò)，請(qǐng)各位一定要注意：這可不是一般的照片!你可以試著改動(dòng)原來(lái)被我們“拍攝”下來(lái)的表格數(shù)據(jù)看看——刷新一下“照片”，結(jié)果“照片”中的數(shù)據(jù)竟然也被同步更新了!三十一、在多張表格間實(shí)現(xiàn)公用數(shù)據(jù)的鏈接和引用也許我們會(huì)奇怪，為什么每次打開Excel，軟件總是打開了一個(gè)由3張空白表格組成的文件組呢?如果你是專業(yè)的會(huì)計(jì)師、統(tǒng)計(jì)師或者諳熟于此的表格高手，就一定會(huì)明白，由于計(jì)算項(xiàng)目的名目繁多、數(shù)據(jù)信息的頭緒復(fù)雜，單靠一張表格往往解決不了所有的問(wèn)題，多表格數(shù)據(jù)鏈接、多文件數(shù)據(jù)互動(dòng)才是以一當(dāng)十的制勝法寶。比如我們首先制作“Sheet1”為“一班學(xué)生成績(jī)表”，“Sheet2”為“二班學(xué)生成績(jī)表”，然后來(lái)到“Sheet3”，想進(jìn)行“一班”和“二班”各科成績(jī)的比較以及“年級(jí)平均分”的計(jì)算。此時(shí)我們就可以將光標(biāo)定位到目標(biāo)位置，選擇好相關(guān)函數(shù)。然后在Excel彈出的函數(shù)對(duì)話框中，利用數(shù)據(jù)列表右側(cè)的“”按鈕點(diǎn)擊一下其他表格中想引用的單元格就行了。你看，如圖24所示，這時(shí)函數(shù)窗口中就會(huì)出現(xiàn)“×班學(xué)生成績(jī)表!××單元格”的字樣了。此后，不管我們?cè)谠磫卧裰羞M(jìn)行怎樣的修改，在“Sheet3”的目標(biāo)位置都會(huì)適時(shí)進(jìn)行重新計(jì)算。三十二、“馴服”Excel2002的剪貼板窗口Excel2002極大地改進(jìn)了舊版本中比較薄弱的剪貼板功能，最大可以支持容納24個(gè)項(xiàng)目（而Excel2000只能容納12個(gè)）。而且，這個(gè)剪貼板可以在任何Office應(yīng)用程序之間來(lái)回拷貝，所以對(duì)于經(jīng)常需要拷貝和粘貼的用戶來(lái)說(shuō)，確實(shí)更加方便。但每次當(dāng)你連續(xù)使用兩次“復(fù)制”或“剪切”命令時(shí)，剪貼板就會(huì)彈出來(lái)，和你爭(zhēng)奪有限的文檔顯示空間，讓人討厭。好在，“馴服”剪貼板的方法非常簡(jiǎn)單。筆者建議，如果你不希望剪貼板總是出其不意地蹦出來(lái)，只須點(diǎn)擊剪貼板菜單底部的“選項(xiàng)”，清除“自動(dòng)顯示Office剪貼板”復(fù)選框上的鉤。如果你不希望剪貼板的圖標(biāo)出現(xiàn)在系統(tǒng)任務(wù)欄上或隨時(shí)彈出來(lái)，只須清除掉“在任務(wù)欄上顯示Office剪貼板的圖標(biāo)”和“復(fù)制時(shí)在任務(wù)欄附近顯示狀態(tài)”兩個(gè)復(fù)選框上的選擇。只保留“收集而不顯示Office剪貼板”復(fù)選框前面的鉤即可。當(dāng)然，在取消剪貼板自動(dòng)顯示功能之后，你還可以隨時(shí)恢復(fù)這個(gè)功能。比如我們可以自定義一組快捷鍵，以便隨時(shí)迅速調(diào)出剪貼板。從菜單中選取“工具”之“自定義”選項(xiàng)，點(diǎn)擊彈出對(duì)話框下部的“鍵盤”按鈕，在彈出對(duì)話框的“類別”列表中選取“編輯”，然后，在對(duì)話框右上方的“命令”列表中選取“EditOfficeClipboard”；將光標(biāo)置于“請(qǐng)按新快捷鍵”對(duì)話框中，并按下Alt+Shift+C（或者你喜歡的其他組合），“關(guān)閉”對(duì)話框?，F(xiàn)在，我們只要一按下Alt+Shift+C，Excel2002的剪貼板就會(huì)立刻出現(xiàn)在你面前了。提示：此秘技也適用于Word2002、PowerPint2002。三十三、利用公式審核工具查看數(shù)據(jù)出處Excel2002有一秘密武器——“公式審核”工具，它可以將任一單元格中數(shù)據(jù)的來(lái)源和計(jì)算結(jié)果的去處顯示得清清楚楚、明明白白。讓我們單擊“工具”菜單的“公式審核”選項(xiàng)，并點(diǎn)擊“顯示公式審核工具欄”。我們?nèi)匀唤栌谩敖o表格做個(gè)超級(jí)搜索引擎”一招中的例子，用鼠標(biāo)選擇C12單元格。從圖25中我們可以看到，該單元格中的結(jié)果是通過(guò)函數(shù)“=VLOOKUP（C8,A2∶C6,3,FALSE）”得出的。因此，數(shù)據(jù)來(lái)源有3個(gè)：C8、A2和C6。所以，當(dāng)我們單擊“公式審核”工具欄上的“追蹤引用單元格”按鈕后，Excel立刻用箭頭和藍(lán)點(diǎn)指明了這3個(gè)單元格的所在（圖25）。當(dāng)然，如果我們表格中某個(gè)數(shù)據(jù)無(wú)效或語(yǔ)法不當(dāng)?shù)脑?，也可以點(diǎn)擊“公式審核”工具欄上的“圈釋無(wú)效數(shù)據(jù)”按鈕來(lái)讓Excel自動(dòng)幫我們檢查紕漏。三十四、巧用Excel2002的“智能鼠標(biāo)”我們知道，滾輪鼠標(biāo)現(xiàn)在幾乎成為了電腦的“標(biāo)配”，但當(dāng)我們滾動(dòng)鼠標(biāo)滾輪上下翻頁(yè)時(shí)，你是否想過(guò)我們還可以利用它完成一些其他的功能呢?點(diǎn)擊Excel2002“工具”菜單中的“選項(xiàng)”命令，然后在“常規(guī)”選項(xiàng)卡中選中“用智能鼠標(biāo)縮放”復(fù)選框，點(diǎn)“確定”后，我們?cè)賮?lái)看看現(xiàn)在的鼠標(biāo)滾輪都有些怎樣的功能：在“智能鼠標(biāo)”的默認(rèn)狀態(tài)下，上下滾動(dòng)鼠標(biāo)滾輪，工作區(qū)中的表格會(huì)以15%的比例放大或縮小，而只有當(dāng)我們按住Ctrl鍵，再滾動(dòng)鼠標(biāo)滾輪時(shí)，工作表才會(huì)像往常一樣上下翻頁(yè)。另外，如果我們使用了Excel的“分級(jí)顯示”，那么當(dāng)我們按住Shift和滾動(dòng)鼠標(biāo)滾輪時(shí)，又可以控制各級(jí)條目的顯示或隱藏了。當(dāng)然，還有更多的特殊功用需要各位在實(shí)踐中慢慢摸索。三十五、Excel2002“監(jiān)視”窗口的應(yīng)用如果你創(chuàng)建了一個(gè)較大的電子表格，并且該表格具有鏈接到其他工作簿的數(shù)據(jù)時(shí)，Excel中的“監(jiān)視窗口”可以為你提供很大的幫助。通過(guò)它你可以輕松看到工作表、單元格和公式函數(shù)在改動(dòng)時(shí)是如何影響當(dāng)前數(shù)據(jù)的。在“工具”菜單中單擊“公式審核”子菜單，然后單擊“顯示監(jiān)視窗口”按鈕。右擊我們想跟蹤的單元格，并在快捷菜單中選擇“添加監(jiān)視點(diǎn)”。這時(shí)，“監(jiān)視窗口”的列表中就出現(xiàn)了被Excel監(jiān)視的單元格及其公式了。以后，只要我們雙擊“監(jiān)視窗口”中的該條目，被監(jiān)視的單元格就會(huì)不請(qǐng)自來(lái)了。提示：當(dāng)包含有指向其他工作簿的單元格被監(jiān)視時(shí)，只有當(dāng)所有被引用的工作簿都打開時(shí)，才能在“監(jiān)視窗口”的列表中顯示出來(lái)。三十六、常用函數(shù)一鍵完成微軟Excel電子表格提供了上百種函數(shù)命令，可是對(duì)于大多數(shù)普通人來(lái)說(shuō)經(jīng)常用到的只是其中一些常用的函數(shù)，比如算術(shù)求和（SUM函數(shù)）、求最大值（MAX函數(shù)）、求最小值（MIN函數(shù)）、求平均值（AVERAGE函數(shù)）等，而且很多時(shí)候都是臨時(shí)計(jì)算一下，并不需要在專門的單元格內(nèi)設(shè)置這些函數(shù)來(lái)保存結(jié)果。其實(shí)，Excel提供了一個(gè)非常實(shí)用的功能，可以方便地實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單函數(shù)的運(yùn)算，只是它被大多數(shù)人忽略了，讓我們來(lái)找找看。具體操作非常簡(jiǎn)單，首先確保Excel視圖菜單的狀態(tài)欄被勾選，在選定需要進(jìn)行運(yùn)算的單元格后，用鼠標(biāo)右鍵單擊一下Excel狀態(tài)欄右側(cè)的“數(shù)字”區(qū)域會(huì)彈出一個(gè)小菜單（如下圖），里面的“求和（S）、最小值（I）、最大值（M）、計(jì)數(shù)（C）、平均值（A）”就分別對(duì)應(yīng)Excel的SUM函數(shù)、MIN函數(shù)、MAX函數(shù)、COUNT函數(shù)和AVERAGE函數(shù)，要想進(jìn)行其中一項(xiàng)運(yùn)算只需用鼠標(biāo)作相應(yīng)選擇、“數(shù)字”區(qū)域的左邊就會(huì)顯示出運(yùn)算結(jié)果。三十七、Excel中雙擊格式刷的妙用Excel中格式刷的主要作用是復(fù)制某一單元格（或區(qū)域）的格式（字體、字號(hào)、行高、列寬等）應(yīng)用于其他區(qū)域，可將上述單元格選中，單擊格式刷來(lái)取出所在位置或所選內(nèi)容的文字格式，用這個(gè)刷子去刷別的單元格可實(shí)現(xiàn)文字格式的復(fù)制。但每次刷完后，格式刷就變成不可用了，如果希望重復(fù)復(fù)制格式，就要不停地重復(fù)上述過(guò)程。有一個(gè)方法可避免上述的繁瑣步驟：通過(guò)雙擊格式刷，可以將選定格式復(fù)制到多個(gè)位置。若要關(guān)閉格式刷，則按下“Esc”鍵或再次單擊格式刷即可（此方法同樣適用于Word）。三十八、Excel排序技巧兩則1．按行排列數(shù)據(jù)相信大家對(duì)Excel的排序功能都不陌生，通常數(shù)據(jù)只是按列排列。有時(shí)我們需要按行排列數(shù)據(jù)，這時(shí)只需從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“排序”，在排序?qū)υ捒蛑凶笙陆沁x中“選項(xiàng)”按鈕，在彈出的對(duì)話框中選擇“按行排序”，并設(shè)置相應(yīng)關(guān)鍵字即可，而且還可以更改排序的方法是按拼音還是按筆畫排序或是選擇自定義序列中的排序方法。2．自定義排序例如數(shù)據(jù)當(dāng)中有“局長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”、“科長(zhǎng)”、“科員”并按當(dāng)前順序排序時(shí)，Excel的現(xiàn)有排序功能就無(wú)法直接實(shí)現(xiàn)了。這時(shí)我們可以使用自定義排序來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體做法是：在“工具”菜單選擇“選項(xiàng)”，選擇“自定義序列”，點(diǎn)“添加”按鈕，在右邊輸入序列中按從小到大的順序輸入排序序列，或選中相應(yīng)單元格后點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕。這樣會(huì)在左邊的自定義序列加入你剛才輸入的序列，再在排序?qū)υ捒蜻x項(xiàng)中選擇自定義序列就能夠按相應(yīng)的順序排序了。三十九、只計(jì)算Excel公式的一部分在Excel中當(dāng)我們調(diào)試一個(gè)復(fù)雜的公式時(shí)可能需要知道公式某一部分的值，可以用以下的辦法來(lái)獲得：雙擊含有公式的單元格，選定公式中需要獲得值的那部分公式，按“F9”鍵，Excel就會(huì)將被選定的部分替換成計(jì)算的結(jié)果，按“Ctrl+Z”可以恢復(fù)剛才的替換。如果選定的是整個(gè)公式的話，就可以看到最后的結(jié)果。例如，有這樣一條公式：(A1*B1+C1)/D1，選定公式中的A1*B1（假設(shè)A1和B1的值分別為12和8），按“F9”鍵，Excel就會(huì)將A1*B1這部分轉(zhuǎn)換為96。這時(shí)，公式就變成了(96+C1)/D1。如果繼續(xù)選定D1（假設(shè)D1的值為6），并按“F9”鍵，Excel會(huì)將公式轉(zhuǎn)換為(A1*B1+C1)/6。當(dāng)你完成了公式的計(jì)算部分，想恢復(fù)成原來(lái)的公式，按“Esc”即可。四十、將Excel的文本數(shù)字轉(zhuǎn)換成數(shù)字在Excel中，系統(tǒng)將前面帶有半角單引號(hào)的數(shù)字視為文本對(duì)待，而且為了某些需要，用戶可以通過(guò)“格式”菜單中的“單元格”命令，將數(shù)字設(shè)置為文本格式。然而，現(xiàn)在我們卻需要把工作表中文本格式的數(shù)字轉(zhuǎn)換成數(shù)字，那么以下方法可以一試。1．一次轉(zhuǎn)換一個(gè)單元格在“工具”菜單上，單擊“選項(xiàng)”，再單擊“錯(cuò)誤檢查”選項(xiàng)卡（一定要確保選中了“允許后臺(tái)錯(cuò)誤檢查”和“數(shù)字以文本形式存儲(chǔ)”復(fù)選框）。選中任何在左上角有綠色錯(cuò)誤指示符的單元格。在單元格旁邊，單擊出現(xiàn)的按鈕，再單擊“轉(zhuǎn)換為數(shù)字”。2．一次轉(zhuǎn)換整個(gè)區(qū)域在某空白單元格中，輸入數(shù)字“1”。選中該單元格，并在“編輯”菜單上單擊“復(fù)制”命令。選取需轉(zhuǎn)換的存儲(chǔ)為文本數(shù)字的單元格區(qū)域。在“編輯”菜單上，單擊“選擇性粘貼”。在“運(yùn)算”下，單擊“乘”。單擊“確定”按鈕。3．處理特殊財(cái)務(wù)數(shù)字一些財(cái)務(wù)程序顯示負(fù)值時(shí)在該值右邊帶有負(fù)號(hào)“-”。要將此文本字符串轉(zhuǎn)換為數(shù)值，必須返回除最右邊字符（即負(fù)號(hào)）以外的所有文本字符串字符，然后乘以“-1”。例如，如果單元格A2中的值為“156-”，那么公式“=LEFT(A2,LEN(A2)-1)*-1”將文本轉(zhuǎn)換為數(shù)值“-156”，然后用上面的方法操作。四十一、Excel中快速互換兩列數(shù)據(jù)在Excel中當(dāng)需要把兩列或兩行數(shù)據(jù)互換時(shí)，以前總是先把A列的數(shù)據(jù)復(fù)制到C列，把B列的數(shù)據(jù)移動(dòng)到A列，然后再把C列中的數(shù)據(jù)移動(dòng)到B列，來(lái)實(shí)現(xiàn)兩列數(shù)據(jù)的互換?，F(xiàn)在我用如下方法即可快速實(shí)現(xiàn)兩列數(shù)據(jù)的互換：用鼠標(biāo)選定A列數(shù)據(jù)區(qū)域；把鼠標(biāo)放在A列數(shù)據(jù)區(qū)域的右邊；按下“Shift”鍵的同時(shí)，按下鼠標(biāo)左鍵，這時(shí)鼠標(biāo)變?yōu)橄蜃蟮募^；拖動(dòng)鼠標(biāo)至B列數(shù)據(jù)區(qū)域的右邊，看到一條垂直的虛線（如果看到一條水平的虛線，表示在B列插入數(shù)據(jù)），同時(shí)松開“Shift”鍵和鼠標(biāo)左鍵，這樣就實(shí)現(xiàn)了A、B列的數(shù)據(jù)互換。同樣，也可以實(shí)現(xiàn)兩行數(shù)據(jù)的互換。四十二、Excel文件和數(shù)據(jù)庫(kù)文件的相互轉(zhuǎn)化Excel在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單計(jì)算和打印設(shè)置方面比較體貼用戶，而Foxpro在利用編程對(duì)數(shù)據(jù)處理時(shí)就很方便了，如果能把兩者結(jié)合起來(lái)使用，會(huì)給我們的工作帶來(lái)更多的方便。1.數(shù)據(jù)庫(kù)文件轉(zhuǎn)化為Excel文件：運(yùn)行Excel程序，執(zhí)行“文件”下的“打開”命令，在查找范圍中找出存數(shù)據(jù)庫(kù)文件的文件夾，在文件類型的列表框中選“dBase文件（*.dbf）”，選中要打開的數(shù)據(jù)庫(kù)文件，單擊“打開”。如果打不開，出現(xiàn)“不可識(shí)別的文件格式”的提示時(shí)，說(shuō)明此數(shù)據(jù)庫(kù)文件版本較高，請(qǐng)用如下方法：運(yùn)行Foxpro程序，打開要轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)文件，然后選擇“文件”下的“導(dǎo)出”命令，在類型中選中Excel類型，然后輸入或選擇保存的文件夾及文件名，若單擊“設(shè)置”可選本數(shù)據(jù)庫(kù)中一部分內(nèi)容轉(zhuǎn)成Excel文件，或在命令窗口中輸入“COPYTO"目標(biāo)文件的路徑\導(dǎo)出的文件.xls"TYPEXLs”復(fù)制轉(zhuǎn)化為Excel文件。2.Excel文件轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫(kù)文件：運(yùn)行Excel程序，執(zhí)行“文件”下的“另存為”命令，在保存類型的列表框中選“dBase文件（*.dbf）”，單擊“保存”即可。也可在Foxpro中使用“文件”下的“導(dǎo)入”命令將Excel文件轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫(kù)文件。四十三、在Excel中用“Ctrl+Shift+8”選定數(shù)據(jù)在Excel中選定數(shù)據(jù)，我們可以用拖動(dòng)鼠標(biāo)的方法來(lái)選定，但是當(dāng)數(shù)據(jù)多于一頁(yè)時(shí)，這樣操作會(huì)覺得不稱手，這時(shí)你也許會(huì)用點(diǎn)擊表格左上角的小塊來(lái)選定，但這會(huì)有很多無(wú)用的表格也被選定，用“Ctrl+Shift+8”可以選定需要的數(shù)據(jù)，這個(gè)組合鍵能根據(jù)選定單元格向四周延伸所涉及到的有數(shù)據(jù)單元格的最大區(qū)域（如下圖）。四十四、快速切換Excel單元格的“相對(duì)”與“絕對(duì)”在Excel中輸入公式時(shí)常常因?yàn)閱卧癖硎局杏袩o(wú)“$”而給后面的操作帶來(lái)錯(cuò)誤。修改時(shí)，對(duì)于一個(gè)較長(zhǎng)公式單元格的相對(duì)與絕對(duì)引用轉(zhuǎn)換時(shí)，只憑鍵盤輸入又很麻煩。其實(shí)，只要使用“F4”功能鍵，就能簡(jiǎn)單的進(jìn)行對(duì)單元格的相對(duì)引用和絕對(duì)引用的切換?，F(xiàn)舉例說(shuō)明：對(duì)于某單元格所輸入的公式為“=SUM(B4:B8)”。選中整個(gè)公式，按下“F4”鍵，該公式內(nèi)容變?yōu)椤?SUM($B$4:$B$8)”，表示對(duì)橫、縱行單元格均進(jìn)行絕對(duì)引用；第二次按下“F4”鍵，公式內(nèi)容又變?yōu)椤?SUM(B$4:B$8)”，表示對(duì)橫行