DB4210T43-2021農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范

ICS03.100.20A10備案： DB4210A10荊 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4210/T43—2021農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范CodeforConstructionandoperationofRuralE-commerce(logistics)integratedservicestation2021-11-30發(fā)布 2021-12-24實(shí)施荊州市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB4210/T43DB4210/T43—2021PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II圍 1范引文件 1語定義 1務(wù)的設(shè) 2務(wù)服內(nèi)容 4務(wù)運(yùn)要求 4營位質(zhì)求 5關(guān)責(zé) 5督考核 6附錄A資性）村電（流綜服站申登表 7附錄B資性）村電（流綜服站審表 9附錄C資性）村電（流綜服站商代流程 11附錄D資性）村電（流綜服站產(chǎn)代流程 13附錄E資性）村電（流綜服站年考評(píng)打表 14附錄F資性）村電（流綜服站合協(xié)書 15前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：文件化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則編寫。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由湖北郢都供應(yīng)鏈管理有限公司提出。本文件由荊州市商務(wù)局歸口。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，可咨詢聯(lián)系電話郵箱：80426732@。DB4210/T43DB4210/T43—2021PAGEPAGE16農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范范圍物流本文件適用于荊州市行政區(qū)域內(nèi)的農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站的建設(shè)、運(yùn)營與管理。GB/T38354-2019農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）服務(wù)與管理規(guī)范SB/T11112-2015電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定規(guī)范DB42/T1292-2017農(nóng)村三級(jí)物流配送服務(wù)規(guī)范DB42/T1294-2017鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）級(jí)物流綜合服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1農(nóng)村country3.2電子商務(wù)electroniccommerce;e-commerce所[SB/T11112-2015，定義3.1]3.3）rurale-comme`rce(logistics)integratedservicestation（（物流）綜合服務(wù)站2個(gè)層級(jí)，以下簡稱服務(wù)站。3.4農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站運(yùn)營單位rurale-commerce(logistics)integratedservicestationoperatingunits（DB/T1294-2017村30201（1）申請(qǐng)（）（A）。選址（（見附錄并（F）。合同簽訂后運(yùn)營單位對(duì)該服務(wù)站進(jìn)行店面形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一店招，可以協(xié)助配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。運(yùn)營單位對(duì)服務(wù)站人員進(jìn)行培訓(xùn)。農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站應(yīng)配備相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，以滿足服務(wù)需求，見表1。表1服務(wù)站設(shè)備設(shè)施配置要求序號(hào)類 別名 稱數(shù)量是否必備1辦公家具辦公桌、椅1是2辦公家具展示柜或貨架不少于1是3硬件設(shè)備電腦或手機(jī)或平板1是4硬件設(shè)備上網(wǎng)設(shè)施（網(wǎng)線、路由器等）1是5硬件設(shè)備監(jiān)控設(shè)備1是6硬件設(shè)備消防設(shè)備不少于1是7硬件設(shè)備壁掛顯示設(shè)備1否8軟件安全防護(hù)軟件1是表2形象配置要求序號(hào)名 稱色 彩是否必備1室內(nèi)展示牌統(tǒng)一形象站點(diǎn)職責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印制是2代買、代賣操作流程按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印制是3服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印制是4快遞禁寄物品標(biāo)識(shí)圖按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印制是5快遞收寄規(guī)范流程圖按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印制是6背景形象墻按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色印制是7戶外宣傳統(tǒng)一形象站點(diǎn)牌匾按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色制作是8門頭店招按標(biāo)準(zhǔn)主色及標(biāo)準(zhǔn)輔色制作是宣傳（GB/T38354-2019（）C。GB/T38354-2019（）（D。DB/T1292-2017協(xié)助組織當(dāng)?shù)赜袆?chuàng)業(yè)意向的村民參加網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)就業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，交流分享，營造氛圍，培育人才。服務(wù)站可與種子、農(nóng)藥、化肥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料企業(yè)合作，依托服務(wù)站進(jìn)行農(nóng)資材料網(wǎng)上銷售服務(wù)，提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料企業(yè)測土配方施肥信息、農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)診療信息等農(nóng)業(yè)信息服務(wù)。10（）；運(yùn)營單位主要承擔(dān)以下職責(zé)：（（物流（）農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站主要承擔(dān)以下職責(zé)：（見E）附錄A（資料性）農(nóng)村電商物流綜合服務(wù)站申請(qǐng)登記表A.1申請(qǐng)成為農(nóng)村電商（物流）綜合快遞服務(wù)站所填寫的申請(qǐng)內(nèi)容，見表A.1。表A.1農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站申請(qǐng)登記表姓名性別手機(jī)號(hào)碼出生年月日所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及行政村學(xué)歷大專及以上 高/中初中 小學(xué)及以下家庭地址站點(diǎn)地址經(jīng)營者信息：消息來源：□鎮(zhèn)（村）是否村干部：□是；□否是否有外出打工的打算：□是；□否（□一年內(nèi)不會(huì)；□兩年內(nèi)不會(huì)；□三年內(nèi)不會(huì)）所在行政村簡況：1.本村戶數(shù)：□200戶以上；□100戶-200戶；□50戶-100戶；□50戶以下本村土特產(chǎn)品： ； ；本村已有便利店數(shù)量：□5；□3家-5家；□3家以下本村有無班車經(jīng)過：□有；□無店鋪簡介:店鋪簡介:（入口；□村尾（出口；□都不是店鋪目前寬帶網(wǎng)絡(luò)情況：□已有；□暫時(shí)無，可申請(qǐng)安裝；□不能安裝店鋪性質(zhì)：□便利店；□家中；□便民服務(wù)中心；□村部；□其他8；□4-8小時(shí)；□4小時(shí)以下店鋪可供布置裝修的面積： 現(xiàn)有交通工具（可多選門頭標(biāo)準(zhǔn)尺寸:門頭標(biāo)準(zhǔn)尺寸:□150*60cm□200*80cm□250*80cm□300*100cm□380*120cm根據(jù)現(xiàn)場測量實(shí)際尺寸： 附錄B（資料性）農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站審批表B.1（）表B.1農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站審批表負(fù)責(zé)人姓名性別年齡手機(jī)號(hào)碼所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬行政村評(píng)估項(xiàng)目評(píng)分543210選人標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度對(duì)電商（物流）綜合服務(wù)站建設(shè)□非常贊賞□比較贊賞□一般□不贊賞投資回報(bào)率：對(duì)每月增加500—2000的收入□非?？吹蒙稀醣容^看得上□一般□看不上人品與能力本村常住居民□是□不是店主在村里的口碑以及人際關(guān)系□非常好□很好□一般□不好□非常不好有充足的時(shí)間經(jīng)營該項(xiàng)目每天投入經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)村民的時(shí)間□超過8小時(shí)□4-8小時(shí)□4小時(shí)以下上網(wǎng)購物操作□熟練□會(huì)□不會(huì)熱心人，愿意為他人服務(wù)□非常熱心□很熱心□一般□不熱心□非常不熱心選址標(biāo)準(zhǔn)住房集中：選擇村里人戶□非?！鹾芗小跻话恪醪患小醴浅Ｗ罴?、最有人氣的地方集中不集中輻射本村人數(shù)比例（輻射□90%□□□□30%村內(nèi)位置能力強(qiáng)：一個(gè)村網(wǎng)點(diǎn)，輻射不低于70戶，常住人200人。若行政以上70%—90%50%-70%50%-70%以下村較大，可在不同自然村分別設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，但每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)能輻射 戶，常人口 人的輻射范圍須滿足前述條件。）站點(diǎn)性質(zhì)站點(diǎn)之前的性質(zhì)□農(nóng)家店店動(dòng)中心□其他里可供網(wǎng)點(diǎn)布置裝修的實(shí)際使用面積□40平以上□30-40平□20-30平□10-20平□6-10平□面積小于6平能提面平寬帶情況□有寬帶□能快速安裝□無法裝寬帶距公交班車站（點(diǎn)）的距離□小于50米□50-200米□200-500□大于500米米是否會(huì)外出打工經(jīng)商□不會(huì)□3年內(nèi)不會(huì)□2年內(nèi)不會(huì)□1年內(nèi)不會(huì)□會(huì)運(yùn)營單位評(píng)估意見：□合格；□不合格；□備用簽章：年 月日縣級(jí)農(nóng)村電商主管部門意見：□合格；□不合格；□備用簽章：年 月 日附錄C（資料性）農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站商品代購流程圖協(xié)助村民登錄電子商務(wù)平臺(tái)協(xié)助村民在網(wǎng)站上挑選好商品協(xié)助付款并生成購買訂單協(xié)助村民登錄電子商務(wù)平臺(tái)協(xié)助村民在網(wǎng)站上挑選好商品協(xié)助付款并生成購買訂單村民收貨是否滿意？是完成代購否村民要求退換貨買家責(zé)任了解詳情不予受理賣家責(zé)任協(xié)助村民與賣家達(dá)成退換貨協(xié)議協(xié)助村民退回貨品賣家收到貨品屬于換貨屬于退貨交易結(jié)束通知村民取貨并妥善保管貨品貨品到達(dá)服務(wù)站協(xié)助查詢發(fā)貨狀態(tài)及物流信息圖C.1農(nóng)村電商（物流）綜合務(wù)服務(wù)站商品代購流程圖附錄D（資料性）農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站產(chǎn)品代銷流程圖村民提交產(chǎn)品代銷申請(qǐng)村民提交產(chǎn)品代銷申請(qǐng)考察產(chǎn)品是否適銷，并推薦給運(yùn)營單位否反饋給村民是運(yùn)營單位確認(rèn)該產(chǎn)品是否在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售否是運(yùn)營單位現(xiàn)場審核村民提交產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求否將產(chǎn)品退還村民是反饋給服務(wù)站圖D.1農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站產(chǎn)品代銷流程圖附錄E（資料性）農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站年度考核評(píng)價(jià)打分表服務(wù)名： 站編： 負(fù)責(zé)姓：序號(hào)考核內(nèi)容考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分備注1政策宣傳取得的成績（10分）2協(xié)調(diào)配合度配合上級(jí)各部門很好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)（10分）3群眾滿意度抽查10戶村民，了解對(duì)該站點(diǎn)服務(wù)的知曉度與滿意度（10分）4業(yè)務(wù)熟練度能熟練掌握電腦、手機(jī)的實(shí)操技能（10分）5問題整改對(duì)各部門檢查反饋的問題及時(shí)整改、落實(shí)到位（10分）6業(yè)務(wù)拓展度業(yè)務(wù)量逐步增加，增幅在30％得分的一半，50％得滿分（5分）8站點(diǎn)整潔度設(shè)備、貨物擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔（10分）9資產(chǎn)管理物盡其用，完好無損（10分）10快遞收發(fā)保證時(shí)效，做到快遞無錯(cuò)件、漏件（10分）11代買代賣有無代買代賣業(yè)務(wù)，逐情給分（5分）12其他增值服務(wù)開展保險(xiǎn)、金融、農(nóng)資等服務(wù)業(yè)務(wù)（5分）13綜合評(píng)價(jià)（5分）總分?jǐn)?shù)注：滿分100分，根據(jù)站點(diǎn)實(shí)際情況和考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私M人員簽字：考時(shí)： 年月日附錄F（資料性）農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站合作協(xié)議書甲方：農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站運(yùn)營單位（以下簡稱甲方）乙方：農(nóng)村電商（物流）綜合服務(wù)站負(fù)責(zé)人（以下簡稱乙方）身份證號(hào)：雙方著平、愿、好、贏的則雙方意并權(quán)乙加盟電商物流綜服務(wù)站展項(xiàng)，甲作運(yùn)營縣 鎮(zhèn)村）商物流綜務(wù)站根中華民和國有法、規(guī)規(guī)簽訂協(xié)，體下：一、加盟項(xiàng)目情況：（一（（二）項(xiàng)目功能及經(jīng)營內(nèi)容：二、合作內(nèi)容（一）合作條件及方式：（村（）3020物流（二）合作內(nèi)容：（）A、代購業(yè)務(wù)，乙方通過電商平臺(tái)幫助村民進(jìn)行網(wǎng)上代購；B、收購服務(wù)，乙方按照甲方采購標(biāo)準(zhǔn)收購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品，通過物流體系運(yùn)送到甲方；C、便民服務(wù)，乙方開通網(wǎng)上繳費(fèi)、車票訂購、就業(yè)指導(dǎo)等。D、快遞物流件代收、代發(fā)；E、居家養(yǎng)老暨助殘服務(wù)，為轄區(qū)老年人及殘疾人提供有償服務(wù)；F、福利彩票代售；