商務(wù)禮儀之饋贈禮儀課件

一、饋贈的含義及意義含義：饋贈時人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈著的品質(zhì)和誠意。

饋贈禮儀

二、饋贈的六要素

WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送正常的饋贈是為了是對他人的祝賀，感謝，友好，慰問的感情，它是一種傳遞友情的良好紐帶，是社交活動中必不可少的禮儀形式，禮品饋贈應(yīng)該如何選擇呢六W要素饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨(dú)創(chuàng)性3、時尚性4、適俗性饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件饋贈方式親自贈送托人贈送郵寄運(yùn)送三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品C、尊重對方的個人的禁忌禁忌四類：個人禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌五、贈送的時機(jī)1、選擇最佳時機(jī)。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選擇具體時間。3、控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。4、注意時間忌諱。不必每逢良機(jī)必送，使禮多成災(zāi)，對方剛做完手術(shù)上未痊愈時不必送禮。受贈禮儀1、心態(tài)開放2、儀態(tài)大方3、受禮有方4、表示謝意拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，切記不可應(yīng)阻擋，以免對方難堪。送花禮儀1、了解“花卉語當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運(yùn)用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫萬年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強(qiáng)橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直紅茶花——質(zhì)樸、美德牽牛花——愛情丁香花——謙遜丁香松柏萬年青情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。送花的禁忌1、忌不解花語

A、鮮花品種禁忌B、鮮花色彩忌；

C、鮮花數(shù)目忌；2、忌不顧場合3、忌不懂習(xí)俗饋贈