sigma基礎知識培訓

6σ普及培訓教材一、6sigma由來及演變二、為什么要做6sigma四、6sigma組織構架6σ普及培訓教材內容三、6sigma定義由來及演變6sigma全球第一CEO在2001股東年會上說：“六個西格瑪”是我們的第二大舉措。最初這個舉措是注重在公司內部減少浪費，提高我們的產品和生產過程的質量，這為GE節(jié)約了幾十億美元。我相信當董事會在20年后挑選下一位首席執(zhí)行官時，被挑選中的人一定會是血液里流淌“六個西格瑪”精神的人?！傲鶄€西格瑪”已成為我們公司領導集團的語言，成為GE品牌的一個重要組成部份。JohnF.Welch,Jr6σ管理模式產生背景和現實意義六個西格瑪使我們公司從內部轉向外部，改變了我們的思維方式和培養(yǎng)未來領導人的方式，使我們成為一家真正以客戶為中心的企業(yè)。視“六個西格瑪”質量為生命…...確?？蛻粲肋h是其第一收益者…...并以此去推動增長從工業(yè)革命時代到信息時代，生產關系和生產力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。

手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。

工業(yè)化時代（20世紀20年代－30年代）科學管理

二戰(zhàn)后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現。

信息時代

（90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉向更加關注社會、更加關注顧客的利益。

環(huán)境的劇變

通訊技術、遠洋運輸的發(fā)展和各國金融政策的放寬，世界經濟已經突破國界的限制，向全球一體化發(fā)展。技術更新速度加快，產品生命日漸周期縮短，機會與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時代）市場競爭全球化，國家化；顧客需求多樣化。機會與挑戰(zhàn)

跨國集團大量涌現；企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢；組織結構扁平化，強調更快的反映速度；精益生產；

（多品種、小批量，零庫存，準時交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦）更加重視服務，關注顧客價值；與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。管理方式的變革新的增長點世界各大公司的總裁門都在思考同樣一個問題新技術高風險高回報新管理無風險穩(wěn)定回報6繼往開來，開創(chuàng)管理新理念下一個增長點在哪里？20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀(JosephM.Juran,生于1904年，現代質量管理的創(chuàng)始人之一，編著有《質量控制手冊》，提出質量改進“三步曲”理論在這生產過剩的時代在美國國99%的的合格格率(2.6)將意意味著著:b每小時時丟失失20,000個郵郵件p每天有有15分分鐘鐘喝上上不安安全的的水h每周作作錯5,000次次手手術j在大部部分主主要機機場,每每天天有兩兩次過過長或或過短短的著著陸s每年開開出200,000個個填填錯的的處方方g每月大大約會會停電電7小小時時6的標準準是在在一百百萬次次機會會當只有3.4次次出錯錯選擇擇您您的的航航空空公公司司航空空公公司司A的的飛飛機機著著陸陸情情況況航空空公公司司B的的飛飛機機著著陸陸情情況況您會會選選擇擇乘乘坐坐哪哪家家航航空空公公司司的的班班機機？99%?一個客客戶在在收到到不合合格產產品后后，他他不一一定會會向產產品的的供應應商投投訴，，但他他可能能會將將他的的不滿滿意告告訴其其他的的20個客客戶，，這20個個客戶戶又有有可能能將這這件事事轉告告各自自的另另20個客客戶………，，這種種幾何何級數數爆炸炸式的的信息息傳遞遞足以以毀滅滅一家家公司司，如如果遇遇到媒媒體曝曝光，，那就就更是是不堪堪設想想。因因此，，盡管管公司司的產產品可可能不不涉及及人命命關天天，但但應該該有同同樣的的重視視。事事后花花錢補補救都都不一一定來來得及及，不不如一一次做做好。。不會那那么危危險吧吧質量的的概念念延伸伸產品質質量服務質質量工作質質量生活質質量176sisWayofQuality!六個西西格瑪瑪是質質量之之路!制造財務務市場場人事事服務務一矢矢中中的的Wedon’’tknowwhatwedon’’tknow.我們們并并不不清清楚楚我我們們所所不不知知道道的的事事情情.Ifwecan’’texpresswhatweknowintheformofnumbers,wereallydon’’tknowmuchaboutit.如如果果我我們們不不能能表表達達我我們們所所知知道道以以數數字字的的形形式式的的內內容容,我我們們真真正正的的對對它它了了解解的的不不多多.Ifwedon’’tknowmuchaboutit,wecan’’tcontrolit.如果果我我們們了了解解的的不不多多,我我們們就就不不能能控控制制它它.Ifwecan’’tcontrolit,weareatthemercyofchance.如果果我我們們不不能能控控制制它它,我我們們就就只只能能靠靠碰碰運運氣氣.Ifwedon’’tknow,wecannotact.如果果我我們們不不知知道道,我我們們就就不不能能行行動動.Ifwecannotact,theriskoflossishigh.如果果我我們們不不能能行行動動,損損失失的的風風險險很很高高.Ifwedoknowandact,theriskismanaged.如果果我我們們知知道道并并采采取取行行動動,風風險險就就被被控控制制.Ifwedoknowanddonotact,wedeservetheloss.如果果我我們們知知道道并并未未采采取取行行動動,我我們們一一定定會會受受到到損損失失.沒有有量量化化就就沒沒有有管管理理1987年年MOTOROLA摩摩托托羅羅拉拉首首創(chuàng)創(chuàng)1994年年ALLIEDSIGNAL聯信1995年年GENERALELECTRIC美美國通用電電器……美美國及世界界各大公司司（Nokia,FordMotor,3M,Toshiba,LG，，海南航空空公司，春春蘭集團………)6的發(fā)展與成成果ATRADEMARKFROMMOTOROLA6sWeareinbusinesstomakemoneyWemakemoneybysatisfyingneedsWeareabletosatisfyneedsbydoingEveryneed/dopairisaninteractionTheaimofcustomerfocusisonimprovingneed/dointeractionsRepetitionofthesameactionconstitutesaprocessImprovementofourbusinessmeansimprovementofourprocessesCustomersneedproducts/serviceson-time,withzerodefects,atthelowestcostSupplierscreateprocessestogenerateneededproductsAsprocesscapabilityimproves,theproductqualityincreasesAsqualityincreases,costsandcycle-timegodownTheattributesofcustomersatisfactionmustbemeasurediftheyaretobeimprovedToimprovemeanswemustbeabletopredictandprevent,notdetectandreactPredictioniscorrelatedtocertaintyMaximizationofcertaintyisdependentuponthemeasurementofprocesscapabilityProcesscapabilityisbestunderstoodandreportedusingstatisticsStatisticsisdependentupondataDatamustbecollectedintheprocessaccordingtoaplanStatisticsisusedtoconvertrawdataintomeaningfulsummaryinformationStatisticalinformationisusedtoreporton,improve,andcontroltheprocessThebasisofstatisticsisthemeanandstandarddeviationThemeanreportsonprocesscenteringThestandarddeviationreportstheextentofvariationor"scatter"aboutthemeanBycombiningthemeanandstandarddeviation,the"sigma"ofaprocesscanbecalculatedThe"sigma"ofaprocesstellsushowcapableitisTheprocesssigmacanbeusedtocomparesimilarordissimilarprocessesSuchcomparisonofprocessesiscalledbenchmarkingBenchmarkingisacompetitivetoolusedtouncoverwhatwedowellandnotsowellOncebasiccompetenciesanddeficienciesareknow,correctiveactioncanbetakenCorrectiveactionleadstothereductionofdefects,cycle-time,andcostThereductionofdefects,cycle-time,andcostleadstoimprovedcustomersatisfactionAscustomersatisfactionimproves,thelikelihoodofdoingbusinessincreasesAsbusinessincreases,we(asindividuals)growandprosper我們經營是是為了掙錢錢。我們達到滿滿意的需求求才能掙錢錢。我們有能力力通過做來來達到滿意意的需求。。每一個需求求和做是一一對相互作作用。顧客焦點的的目標是需需求和做相相互作用的的持續(xù)提高高。重復同一個個動作即稱稱為過程。。改進我們的的經營就意意味著改進進我們的過過程。顧客需求的的產品/服服務是及時時的、沒有有缺陷、價價格最低。。供方建立過過程來生產產需求的產產品。當過程能力力提高了，，產品的質質量也提高高了。當質量提高高了，成本本和循環(huán)周周期降低了了。顧客滿意度度的特征必必須被測量量，如果他他們將被提提高。改進就意味味著我們有有能力預報報和防止，，而不是發(fā)發(fā)現和重做做。預報和確定定的事實相相關。確定的最大大程度是依依據過程能能力的測量量。過程能力應應被最佳的的理解并使使用統計技技術記錄。。統計是依據據數據。數據必須根根據計劃在在過程中收收集。統計技術是是用于將原原始數據轉轉變到有意意義的摘要要資料中。。統計信息是是用于記錄錄、改進和和控制過程程。統計技術的的原理是平平均值是標標準偏差。。平均值是過過程的中心心值。標準偏差記記錄變化范范圍或是平平均值的分分散。結合平均值值和標準偏偏差，能夠夠計算出過過程的“6σ”。過程的“6σ”告訴我們們它的能力力是多大。。過程的“6σ”能夠用于于比較相似似或不同的的過程。過程的比較較被稱作基基準?；鶞适歉偁帬幮缘墓ぞ呔?，用來揭揭示我們做做的好的地地方和做的的不好的地地方。一旦知道基基本的能力力和不足，，就要采取取糾正措施施。糾正措施可可以減少過過失，循環(huán)環(huán)周期和降降低成本。?？梢詼p少過過失，循環(huán)環(huán)周期和降降低成本可可以提高顧顧客的滿意意度。當顧客的滿滿意度提高高了，經營營的可能性性就增加了了。當經營增加加了，我們們（做為個個人）成長長并生意興興隆了。摩托羅拉公公司在通訊訊行業(yè)迅速速崛起德克薩斯儀儀器公司的的產品缺陷陷在一年內內降低了87%聯信公司在在97年第第四季度由由六西格瑪瑪項目帶來來的收益高高達10億億美元GE實施施六西格瑪瑪后，股票票市值飆升升，1997年起年年年被財富富雜志評為為美國最受受歡迎的公公司。6就是財富您需要一把把鑰匙缺陷率降到到5%以后后就難以再再降?？蛻糸L期投投訴某個問問題卻無法法解決生產效率在在現有設備備基礎上無無法再提高高每天都有一一定量的報報廢，大家家都習以為為?？偛恳蠼到档弯N售費費用，銷售售人員認為為只有減低低銷售額才才能作到原材料庫存存高居不下下卻還會停停工待料成品庫存高高居不下卻卻還不能滿滿足供應應收帳款80%超期期，現金流流動不暢員工待遇福福利優(yōu)厚，，可員工還還是不斷投投訴一項新產品品設計、試試制了多次次仍不合客客戶要求，，客戶打算算離去AlliedSignal對對6σ的理解6σ簡單理解*消除變差差和缺陷*消除產生生變差和缺缺陷的機會會深入理解*優(yōu)質產品品和服務的的目標*世界級大大公司的量量度*先進的楷楷模*經營營的哲哲學*增強強競爭爭力的的超前前目標標*實現現以下下目標標的手手段？客戶戶為中中心？突破破性革革新？持續(xù)續(xù)改進進？全員員參與與從90年代代中期期開始始，6Sigma理理念念在歐歐美的的大企企業(yè)中中得到到迅速速發(fā)展展，如如通用用電氣氣，聯聯合信信號，，強生生，杜杜邦，，諾基基亞等等財富富500強強企業(yè)業(yè)，紛紛紛通通過開開展6S誰在做做6sigma？

六個西西格瑪瑪在GEGrowth增增長Productivity生產產力Customersatisfaction顧客客滿意意度6σCapacity生生產量量Employeesatisfaction員工工滿意意度SixSigmaWhy?為什么么做？？WhySIXSIGMA?CommitmentofaCompany,beingworld-widerecognizedasofferingthebestQuality公司的的承諾諾，作作為世世界上上公認認的提提供最最好質質量的的公司司“Quality...isthenextopportunityforourCompanytosetitselfapartfromitscompetitors....質量，，是我我們公公司區(qū)區(qū)別于于競爭爭對手手的下下一個個機會會。...Dram顯著的提高質量將會提高雇員和客戶的滿意程度，將會增加市場份額和利潤，將會增強我們的聲望。

...Thisqualitydrivewillrequirethepassionatecommitmentofallofyoutomakeithappen....ASixSigma2000targetwillrequireasignificantcommitmentofresourcesandyourstrong,highlypersonalcommitmenttotheobjective.”這種質量的驅動力需要你們全體極大的承諾以使之發(fā)生。SixSigma2000年的目標需要資源上的支持和你們每個人對于這個目標的極大的承諾。

J.F.Welch, ChiefExecutiveOfficerofGeneralElectricCompany Oct.15,1995

6sg檢驗和和試驗驗質量控控制質量保保證全面質質量管管理6s隨生產產力發(fā)發(fā)展而而變化化1900-19301930-19601960-19801980-19901990-品質管理理沿革WhyDoesGENeedAQualityInitiative?為什么GE公司需要要以質量量為本？？EstimatedCostofFailureinUSIndustryis15%ofSales;在美國工工業(yè)產業(yè)業(yè)中，質質量成本本估占銷銷售額的的15％％TakingGEFroma3toa6CompanyWillSave~$10.5BillionperYear!GE公司從3到6將要每年年節(jié)省100億億美金65432140%35%30%25%20%10%15%5%CostofFailure(%ofSales)失誤的成本（％銷售）DefectsperMillion每百萬缺陷3.4233621066,807308,537500,000SigmaWhySIXSIGMA?WhoElseIsImplementingSixSigma?其他公司司誰在做做SixSigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997Plus...Over50companiesatthelastSixSigmaBestPracticeSharingProductquality,OutputofProduct產品的質質量,最終產品品ReduceVariability減少偏差差SixSigmaQualitySixSigma質量體系系TraditionalQuality傳統質量量體系V’sManageMeans,WorstCase控制均值值，最壞壞情況Inspect/Audit檢驗、審審核Qualitymeans:expensivedesign/process 昂貴的設計、流程costlyinspections/checking 花費巨大的檢測和檢驗rework返工Documentation文檔Re-DesignandWorkOut重新設計計、群策策群力PokeYokedesignBuilditrightthefirsttimePokeYoke設計，第第一次做做好Qualitymeans:質量意味味lowcost,simpleprocesses低成本，，簡單流流程preventionbydesign設計預防防fewerdefects沒有缺陷陷ProcessQuality過程的質質量急救包救火隊植入運作作過程的的根基ItisCUSTOMERSATISFACTION,是客戶的的滿意程程度Conformitytotheirrequirements,客戶需求的確確認Translationoftheirrequirementsinto將客戶的的需求轉轉換成CustomerCTQ.客戶的質量量關鍵點WhatisQuality?什么是質量量OurSurvivalisdependentuponGrowingtheBusiness.企業(yè)的生存存決定于業(yè)業(yè)務的增長OurBusinessGrowthislargelydeterminedbyCustomerSatisfaction業(yè)務的增長決定于客戶的滿意程度.CustomerSatisfactionisgovernedbyQuality,Price,andDelivery.客戶的滿意程度決定于質量，價格和服務Quality,Price,andDeliveryiscontrolledbyProcessCapability.質量，價格和服務決定于過程能力OurProcessCapabilityisgreatlylimitedbyVariation.過程能力限制于其差異性ProcessVariationleadstoanincreaseindefects,cost,andcycletime.過程差異將增加缺陷，增加成本和運作周期Toeliminatevariation,wemustapplytherightknowledge.為減少差異，我們必須使用正確的方法Inordertoapplytherightknowledge,wemustfirstacquireit.要使用正確的方法，我們必須首先獲得它Toacquirenewknowledgemeansthatwemusthavethewilltosurvive去獲得新的知識意味者我們必須有生存的愿望為什么我們們需要6西西格瑪？MoredemandingCustomers更多的滿足客戶的需要Lessdifferentiation更少的差異&6sigma&youwillmakethedifferencetokeepourcustomers留住我們的客戶

togainnewmarkets贏得新的市場SixSigma

Whatisit?什么是？WhatisSixSigma什么是6是希臘字字母表中的的一個字母母。SixSigmaConcept概念對一個商業(yè)業(yè)過程或一一個制造過過程來講，值是是一個衡量量程序運行行狀況的尺尺度運用6時時，常見的的測量指數數是“每單單位失誤次次數”，其其中的每單單位實際上上可以是任任何東西-一個個元件，一一篇材料、、一個符號號等等。“”這個個字母用于于描述一個個過程或步步驟的平均均值的分布布或離散程程度。值顯示出出失誤可能能發(fā)生的頻頻率。值越小，，一個程序序產生誤差差的可能性性越小6是一個統計計學的方法法論，它可可以使我們們減少企業(yè)業(yè)運作過程程中的偏差差，獲得完完美的工作作、產品、、和服務質質量。平均值客戶限定的的規(guī)范XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXEveryHumanActivityHasVariability...每一種人類類活動都有有其不一致致性...1s缺陷ReducingVariabilityIsTheEssenceofSixSigma六西格碼碼的精髓髓是減少少這種不不一致性性=x-x2n-1SixSigmaConcept概概念6sigma的三層含含義提高質量量的方法法持續(xù)改進進的過程程推進企業(yè)業(yè)文化的的轉變提高質量量的方法法6sigma是基于統統計技術術的質量量改進項項目,是一套改改善過程程控制的的嚴格的的方法體體系。顯著的收收入增長長：更簡潔的的流程：真正關注注客戶需需求：改進員工工滿意度度。對于基層層員工來來講，6sigma就是具體體的質量量改進項項目，要要建立可可靠、準準確的測測量體系系，要收收集、分分析現有有系統的的運行數數據，要要應用統統計技術術和相應應的工具具來進行行改善。。質量管理理模式的的演變與與發(fā)展檢驗和試試驗（Check)只針對產產品質量控制制(QC)同時顧及及產品和和過程由獨立人人員監(jiān)視視產品質質量使用統計計技術質量保證證(QA)采用全面面系統化化的方法法,顧及及整個業(yè)業(yè)務周期期(市場場調研、、設計、、采購、、生產、、交付及及售后服服務等過過程）注重文件件記錄重預防而而非檢驗驗全面質量量管理（（TQM）采用全面面的方法法強調“一一做即對對”持續(xù)改進進質量管理理由來已已久，公公元前2000多年前前的漢謨謨拉比法法典就有有質量管管理的條條文。生生產方方式經歷歷了手工工作坊、、機器生生產、大大規(guī)模生生產和和自動動化生產產等一系系列發(fā)展展階段，，質量量管理的的概念和和內容也也隨之之不斷演演化。持續(xù)改進進的過程程6sigma提供供基于過過程的方方法來進進行持續(xù)續(xù)改進，，它與所所涉及的的測量獨獨立,并能應用用于任何何業(yè)務過過程的提提高。6sigma不是孤零零零一個個個項目目，而是是一個持持續(xù)改進進的過程程，它融融合到每每一件工工作中去去，我們們任何的的工作都都可以用用6sigma的方法來來開展，，也就是是：基于于數據的的科學決決策，關關注顧客客滿意度度和企業(yè)業(yè)的收益益。6是可量度度的持續(xù)續(xù)改進TQM全全面質量量管理強調全員員參與的的持續(xù)改改進，無無統一的的尺度衡衡量進度度僅局限于于產品的的質量ZERODEFECT零零缺陷一個可以以接近但但不可達達到的目目標僅局限于于產品的的質量6設立了可可量度的的目標和和可執(zhí)行行的程序序與方法法，應用用面覆蓋蓋公司運運作的所所有部門門。推進企業(yè)業(yè)文化的的轉變6sigma需要要企業(yè)的的工作方方式發(fā)生生根本轉轉變，6sigma將改造公公司的文文化。6Sigma理論是管管理方法法上的又又一次革革命，它它可以幫幫助企業(yè)業(yè)保持或或獲得同同業(yè)領先先的市場場地位，，為企業(yè)業(yè)的長期期、穩(wěn)定定發(fā)展提提供保證證。6sigma－－哲學學和戰(zhàn)略略將6σ上升到到哲學，，主要體體現在公公司的層層面上，，更多地地表現為為公司的的戰(zhàn)略和和企業(yè)文文化。通過實施施6σ，達到到行業(yè)領領先地位位（戰(zhàn)略略）；領導重視視，全員員參與的的質量改改進（文文化）；；以數據為為基礎的的決策、、分析和和改進（（文化））；通過6σ，改善善企業(yè)運運作效率率（戰(zhàn)略略）提高企業(yè)業(yè)的收益益，減少少浪費（戰(zhàn)略））6σ是公司司文化的的中心？一切經經營表現現的評定定以σ為尺度度？費用傾傾向于6σ項項目？專職從從事6σσ的人人員在福福利待遇遇上特殊殊關照，，如持公公司股票票？全員培培訓，全全員參與與，經理理職位的的職員必必須取得得綠帶資資格？開展各各種6σσ活動動，如項項目比賽賽？紀念品品榮譽6sigma組織構架1、6σ組織機構6σ領導者公司最高層Champions冠軍Master

BlackBelts黑帶大師(全全職)選擇項目和黑黑帶資源，將將項目的重點點和公司的業(yè)業(yè)務需求緊密聯系系在一起，打打破各職能部部門的界限以以推動6Sigma使之之滲透到組織織的文化中去去。提供工具和培培訓教材，對對黑帶和項目目進行指導，負負責培訓和協協調各職能部部門的6Sigma活動動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職)全員參與的推推行隊伍Champion冠軍監(jiān)督和指導整整個6s活動制定目標選擇黑帶大師師和黑帶形成無邊界團團隊，提高6σ的能力BB黑帶選擇并指導團團隊成員培訓訓團隊成員6s的使用工具MBB黑帶大大師教授黑帶關于于6s的策略、技巧和工具檢檢查黑帶及其其團隊的活動進進展為團隊制制定方案目標培培訓黑帶1、6σ組織機構成為綠帶的步步驟綠帶會用6工具在當前前工作崗位上上開展項目，，選擇對當前前工作有直接接影響的項目目.職能部門中具具體六西格瑪瑪項目的領導導人，在工作作中發(fā)現改進進機會，并領領導項目的的計劃和具體體執(zhí)行，在黑黑帶和團隊成成員的幫助下下完成項目。。1、6σ組織機構謝謝大家9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:47:1322:47:1322:4712/7/202210:47:13PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:47:1322:47Dec-2207-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:47:1322:47:1322:47Wednesday,December7,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2222:47:1322:47:13December7,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07十十二二月月202210:47:13下下午午22:47:1312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:47下下午12月月-2222:47December7,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/722:47:1322:47:1307December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:47:13下下午10:47下下午22:47:1312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,20221