SIGMA項(xiàng)目選擇原則

SIXSIGMA項(xiàng)目選擇的基本原則SIXSIGMA管理法是一種基于數(shù)據(jù)，以顧客要求為驅(qū)動(dòng)的管理方法。他以D（定義）M——（測量）——A（分析）——I(改進(jìn)）——C（控制）的模式進(jìn)行持續(xù)改善。簡介6

改進(jìn)過程測量分析定義控制改進(jìn)階段任務(wù)D確定影響顧客滿意度的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ’s=CRITICALTOQUALITY）M測量目前階段公司在CTQ’s方面的實(shí)際值A(chǔ)分析影響CTQ’s水平的原因，并確定“關(guān)鍵的少數(shù)”影響因素I運(yùn)用各種方法尋找CTQ’s的最優(yōu)值，確定對應(yīng)于CTQ’s最優(yōu)值的“關(guān)鍵少數(shù)”因素的對應(yīng)水平C將改善結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化并用控制工具進(jìn)行監(jiān)控各階段基本任務(wù)如下表：一、SIXSIGMA管理的基本目標(biāo)基本目標(biāo)：提升顧客滿意/忠誠度和降低資源成本，并最終達(dá)到組織的利益提高和永續(xù)經(jīng)營。如何達(dá)成目標(biāo)？SIXSIGMA管理法通過使提供的產(chǎn)品/服務(wù)的特性完全滿足顧客要求和杜絕缺陷產(chǎn)生來達(dá)到以上目標(biāo)。如下圖所示：SIXSIGMA的根本目標(biāo)是提高收益提高收益的途徑提供滿足顧客要求的產(chǎn)品/服務(wù)，特性，這是顧客滿意度的基礎(chǔ)與前提，而顧客滿意又是組織提高收入的主要保證。降低產(chǎn)品/服務(wù)缺陷，包括過程、設(shè)計(jì)、交付、來料、服務(wù)等各種缺陷。這是降低資質(zhì)運(yùn)營成本的方法，通過降低成本，等于增加了收益。二、過程方法任何一個(gè)組織活動(dòng)都可以看作一個(gè)過程，這個(gè)過程存在輸入和輸出。將輸入記作x’s、輸出記作y’s，x’s代表影響過程輸出的一切因素（變量），如：原料、設(shè)備、操作員、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境

y’s代表過程的輸出，如：產(chǎn)品、服務(wù)過程圖示供應(yīng)商輸入（x’s）過程輸出（y’s）客戶SupplierInputProcessOutputCustomer

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)過程方法續(xù)Sixsigma方法就是研究y’s與x’s之間關(guān)系的方法，sixsigma將y’s與x’s之間的關(guān)系看作函數(shù)關(guān)系，即

y=f(x)y與x的關(guān)系可用下圖表示。y與x的關(guān)關(guān)系系圖圖圖中中：：x1、x2…………x6為過過程程的的輸輸入入因因素素，，y為過過程程輸輸出出。。過程程方方法法續(xù)續(xù)將過過程程輸輸入入與與輸輸出出間間的的關(guān)關(guān)系系用用y=f（x）來來表表示示是是sixsigma方法法的的獨(dú)獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)。。他他完完全全將將過過程程““數(shù)數(shù)字字””化化了了，，深深刻刻揭揭示示了了結(jié)結(jié)果果和和原原因因之之間間的的量量化化關(guān)關(guān)系系，，結(jié)結(jié)合合sixsigma的多多種種技技術(shù)術(shù)工工具具，，可可使使人人們們對對過過程程理理解解空空前前深深入入，，對對過過程程的的診診斷斷與與控控制制及及不不同同過過程程間間的的比比較較有有了了通通用用的的衡衡量量““語語言言””。。過程程方方法法續(xù)續(xù)Sixsigma方法法中中，，y與x所代代表表的的意意義義非非常常廣廣泛泛：：y可以以代代表表與與CTQ’’s有關(guān)關(guān)的的所所有有指指標(biāo)標(biāo)，，如如交貨貨合合格格率率、、顧顧客客滿滿意意度度、、生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率、、交交付付周周期期、、組組織織收收益益等等x可以以代代表表對對y構(gòu)成成影影響響的的所所有有因因素素，，如如過程程的的各各種種資資源源配配置置、、影影響響組組織織收收益益（（y）的的各各項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)、、影影響響交交貨貨周周期期的的原原因因等等。。三、項(xiàng)目目制Sixsigma采取項(xiàng)目目制的方方式進(jìn)行行推動(dòng)和和改善，，通過實(shí)實(shí)施多個(gè)個(gè)改善項(xiàng)項(xiàng)目，達(dá)達(dá)到生產(chǎn)產(chǎn)“正確確的特性性”和““無缺陷陷”的目目標(biāo)，以以電視機(jī)機(jī)為例，，將Sixsigma項(xiàng)目制方方式說明明如下：：項(xiàng)目制續(xù)續(xù)Sixsigma首先以獲獲取顧客客心聲開開始，將將顧客心心聲轉(zhuǎn)化化為一個(gè)個(gè)個(gè)sixsigma改善項(xiàng)目目，通過過大量實(shí)實(shí)施sixsigma項(xiàng)目而達(dá)達(dá)到突破破性改善善色目的的。項(xiàng)目目制是sixsigma管理法一一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)。四、顧客客之聲（VOC-VOICEOFCUSTOMER）Sixsigma管管理法法是一種種以顧客客要求為為驅(qū)動(dòng)的的決策方方法。因因?yàn)橹挥杏蓄櫩筒挪拍軟Q定定組織的的生存與與發(fā)展。。顧客的的要求得得不到滿滿足就意意味著組組織將會(huì)會(huì)被顧客客所拋棄棄。Sixsigma強(qiáng)強(qiáng)調(diào)傾聽聽“顧客客之聲””，就是是基于““顧客———只只有顧客客才知道道他最想想要什么么”這一一結(jié)論。。顧客之聲聲續(xù)顧客顧客是接接受或使使用我們們的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的人。。顧客分為為內(nèi)部顧顧客和外外部顧客客兩種內(nèi)部顧客客：組織內(nèi)內(nèi)部接受受或使用用我們的的產(chǎn)品或或服務(wù)的的人。如如：品質(zhì)質(zhì)部是生生產(chǎn)部的的顧客；；生產(chǎn)部部是設(shè)計(jì)計(jì)部的顧顧客；設(shè)設(shè)計(jì)部是是資財(cái)部部的顧客客；生產(chǎn)產(chǎn)線下到到工序是是上到工工序的顧顧客。外部顧客客：組織以以外接受受或使用用我們的的產(chǎn)品或或服務(wù)的的人。顧客之聲聲續(xù)顧客之聲聲（VOC）指顧客在在求購產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)決策策時(shí)對功功能、性性能、外外觀、操操作等方方面的要要求或潛潛在要求求。如：：手機(jī)必必需能接接聽、撥撥打電話話；電視視機(jī)必需需圖像和和聲音都都清晰；；手表需需走時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確；所所有的點(diǎn)點(diǎn)菜需及及時(shí)送上上等顧客之聲聲續(xù)顧客之聲聲的相關(guān)關(guān)要素CTQ’’S：顧客認(rèn)認(rèn)定的對對其滿意意度存在在關(guān)鍵影影響的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性，，又叫關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量量。目標(biāo)測量量：對CTQ’’S定量化衡衡量，如如公斤、、米、度度等。KPVC’S：直接影影響CTQ’’S的產(chǎn)品或或過程輸輸出變量量，如電電流、抖抖動(dòng)、外外觀等。。KPIV’S：直接影影響KPVC’S的輸入變變量，如如部品公公差、平平面度、、作業(yè)方方法等。。顧客之聲聲續(xù)各要素間間的關(guān)系系如圖：：顧客之聲聲續(xù)獲取“顧顧客之聲聲”的方方法正式的會(huì)會(huì)談非非正式的的會(huì)談審核服服務(wù)部部門的報(bào)報(bào)告顧客投訴訴市市場調(diào)查查業(yè)務(wù)拓展展?fàn)顩r競競爭爭對手調(diào)調(diào)查顧客滿意意度調(diào)查查顧客之聲聲續(xù)理解“顧顧客之聲聲”誰是你的的顧客？？你向顧客客提供何何種產(chǎn)品品/服務(wù)？你的產(chǎn)品品/服務(wù)的預(yù)預(yù)定用途途是什么么？顧客對產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)有哪哪些要求求？顧客對產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)有何何關(guān)鍵要要求？顧客的哪哪些需求求最有可可能發(fā)生生變化？？顧客對產(chǎn)產(chǎn)品特性性需求的的范圍是是什么？？理解“顧顧客之聲聲”續(xù)這種產(chǎn)品品可預(yù)見見的誤操操作有哪哪些？這種產(chǎn)品品的使用用環(huán)境是是什么？？報(bào)廢后如如何處置置此產(chǎn)品品？此產(chǎn)品有有無適用用標(biāo)準(zhǔn)或或法規(guī)？？理解“顧顧客之聲聲”續(xù)當(dāng)收集到到足夠的的顧客信信息，需需要對顧顧客信息息進(jìn)行整整理和研研究，在在研究顧顧客信息息時(shí)，需需要考慮慮下述問問題：這些信息息是真實(shí)實(shí)的嗎？？這些信息息是否是是最新的的？這些信息息是否有有代表性性？這些信息息完整嗎嗎？這些信息息足夠詳詳細(xì)嗎？？從信息中中可否看看出優(yōu)先先級(jí)別？？理解“顧顧客之聲聲”續(xù)我們尚需需要哪些些其他信信息？所需的附附加信息息已經(jīng)收收集到了了嗎？顧客所有有的需求求的類別別都相同同嗎？何種需求求滿足了了顧客要要求？何種需求求看起來來似乎無無關(guān)緊要要？從顧客需需求信息息中能發(fā)發(fā)現(xiàn)你的的產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)可可使他們們特別激激動(dòng)？目的:得到足夠夠的客戶戶數(shù)據(jù)，，作為6Sigma項(xiàng)目的基基礎(chǔ)，并并以這些些數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)定定出滿足足客戶需需求,符合公司司策略的的目標(biāo)。。1.列出并排排序客戶戶2.客戶要求求3.識(shí)別關(guān)鍵鍵客戶及及關(guān)注焦焦點(diǎn)1.確立客戶戶調(diào)查方方法2.明確數(shù)據(jù)據(jù)收集計(jì)計(jì)劃3.進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)收集1.分析數(shù)據(jù)據(jù)2.確保足夠夠的數(shù)據(jù)據(jù)評(píng)估VOC的三個(gè)基基本步驟驟識(shí)別客戶客戶數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)客戶滿意四個(gè)個(gè)基本因素:1.吸引因素2.必須因素3.單向因素4.無關(guān)因素

必須吸引客戶不滿意客戶滿意功能加強(qiáng)功能減弱單向Kano圖五、Sixsigma項(xiàng)目選擇Sixsigma項(xiàng)目選擇的基基本著眼點(diǎn)：：對顧客滿意度度產(chǎn)生影響；；與組織發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略相符；項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益益不低于15萬；成功機(jī)會(huì)大；；項(xiàng)目范圍大小小適當(dāng)；項(xiàng)目需要高層層管理批準(zhǔn)。。Sixsigma項(xiàng)目選擇續(xù)Sixsigma項(xiàng)目選擇的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、對公司和顧顧客利益均有有重大影響項(xiàng)目應(yīng)是顧客客關(guān)注的，與與顧客滿意度度密切相關(guān)；；項(xiàng)目應(yīng)對組織織業(yè)績有顯著著影響。2、所選項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)為原因尚未未搞清楚，解解決方案未知知的項(xiàng)目3、所選項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)對組織帶來來無形收益，，包括對組織部門間間的合作有利利；對組織學(xué)習(xí)有有利；對建立良好的的企業(yè)文化有有利。4、所選項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)可實(shí)施項(xiàng)目的復(fù)雜性性應(yīng)在適當(dāng)范范圍；項(xiàng)目范圍應(yīng)可可管理；項(xiàng)目所需資源源應(yīng)可組織得得到；項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)取取得高層支持持和認(rèn)同。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:58:0222:58:0222:5812/7/202210:58:02PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2222:58:0222:58Dec-2207-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:58:0222:58:0222:58Wednesday,December7,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:58:0222:58:02December7,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。07十十二二月月202210:58:02下下午午22:58:0212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:58下下午12月月-2222:58December7,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/722:58:0222:58:0207December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:58:02下下午10:58下下午22:58:0212月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:58:0222:58:0222:5812/7/202210:58:02PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2222:58:0222:58Dec-2207-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。22:58:0222:58:0222:58Wednesday,December7,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:58:0222:58:02December7,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07十二二月202210:58:02下下午22:58:0212月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:58下下午12月-2222:58December7,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/722:58:0222:58:0207December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。10:58:02下下午午10:58下下午午22:58:0212月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。22:58:0222:58:0222:5812/7/202210:58:02PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2222:58:0222:58Dec-2207-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人