Sigma高效管理實(shí)務(wù)課件

6Sigma高效管理實(shí)務(wù)人力資源總處教育訓(xùn)練處/工廠培訓(xùn)部2005年8月10日1內(nèi)容一、6Sigma管理的概念二、6Sigma組織三、6Sigma過程改善四、結(jié)語2一、6Sigma管理的概念一）6Sigma誕生背景1、日本品質(zhì)勝過美國2、硅谷新企業(yè)誕生對大企業(yè)構(gòu)成威脅3、Motorola等企業(yè)的突破3一、6Sigma管理的概念二）為了生存Motorola誕生6Sigma

1、1970-1980年Motorola與日本競爭中相繼失去收音機(jī)、電視機(jī)、呼叫機(jī)、半導(dǎo)體市場，1985年面臨倒閉危機(jī)。2、一家日本企業(yè)收購Motorola電視機(jī)生產(chǎn)廠，經(jīng)改造后快速生產(chǎn)，用同樣人員、技術(shù)和設(shè)計，不良率大大降低。3、市場競爭嚴(yán)酷生存現(xiàn)實(shí)使Motorola高層接受“我們品質(zhì)很差”的結(jié)論，致力于TQM，開始了6Sigma，促使日美產(chǎn)品品質(zhì)逆轉(zhuǎn)。4、獲得美國國家獎的鼓勵，企業(yè)生產(chǎn)率提高12.3%，品質(zhì)失敗成本減少84%

4一、6Sigma管理的概念三）6Sigma手法開發(fā)與推廣1、為了提高品質(zhì)Motorola麥克哈利運(yùn)用統(tǒng)計知識開發(fā)了6Sigma手法。2、1990年Motorola公司“Motorola”大學(xué)成立“6Sigma學(xué)院”。3、麥克哈利將6Sigma相關(guān)技術(shù)視為獨(dú)創(chuàng)學(xué)問，作有系統(tǒng)的整理，確立一套手法體系，而對外推廣成就風(fēng)潮。4、1995年后，日本Sony開始導(dǎo)入6Sigma手法。5一、6Sigma管理的概念四）6Sigma重要發(fā)展1、1995年通用（GE）決定投入6Sigma計劃。2、GE的成效：1997年節(jié)約成本3億美元，1999年節(jié)約成本15億美元；利潤率從1995年的13.5%提高到1998年的16.7%，增加6億美金的盈余。3、GE獲得成效的主要理念有二：

※高階主管長期的承諾而非短期的激情※以經(jīng)營績效為追求目標(biāo)，以顯著成果為導(dǎo)向6一、6Sigma管理的概念五）6Sigma的涵義1、Sigma是統(tǒng)計的量度。Sigma代表產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的變異或誤差，故中文稱“標(biāo)準(zhǔn)差”。7一、6Sigma管理的概念五）6Sigma的涵義2、6Sigma代表涵義

Sigmappm以書中錯字為例說明169767223087703668111.5錯字/頁462101錯字/30頁52331錯字/一套百科全書63.41錯字/整個圖書館8一、6Sigma管理的概念五）6Sigma的涵義3、6Sigma不但是統(tǒng)計的量度?！?Sigma的核心：績效統(tǒng)計衡量達(dá)成完美績效目標(biāo)企業(yè)永續(xù)績效管理系統(tǒng)企業(yè)追求6Sigma成為追求卓越管理的重要戰(zhàn)略發(fā)展成追求持續(xù)進(jìn)步管理哲學(xué)9一、6Sigma管理的概念五）6Sigma的涵義3、6Sigma不但是統(tǒng)計的量度。※6Sigma代表品質(zhì)良好到3.4ppm的程度：接近完美讓顧客滿意減少周期時間（Cycletime)減少誤差10一、6Sigma管理理的概念念五）6Sigma的涵涵義3、6Sigma不但但是統(tǒng)計計的量度度?！?Sigma精精神1）顧客客滿意———不要要發(fā)生不不良或失失誤2）零缺缺點(diǎn)為目目標(biāo)3）6Sigma可運(yùn)運(yùn)用到所所有管理理目上，，訂定目目標(biāo)為6Sigma水水準(zhǔn)，這這就意味味著將實(shí)實(shí)務(wù)上的的變異降降到最低低限度。。要達(dá)到到6Sigma目標(biāo)的的必要工工具稱為為“6Sigma手法法”，運(yùn)運(yùn)用此手手法且全全公司全全員進(jìn)行行的活動動稱為““6Sigma活動””。11一、6Sigma管理理的概念念五）6Sigma的涵涵義3、6Sigma關(guān)鍵鍵因素1）顧客客為尊，，顧客滿滿意2）依據(jù)據(jù)事實(shí)進(jìn)進(jìn)行管理理3）重視視過程（（Process)4）積極極主動管管理5）跨越越部門藩藩籬而協(xié)協(xié)力合作作6）追求求完美但但容忍失失敗12二、6Sigma組織一）6Sigma的組織織結(jié)構(gòu)及角色色職掌運(yùn)用方方法1、經(jīng)營績效效追求而非品品管，成果主主導(dǎo)向而非僅僅是方法法論2、展現(xiàn)公司司決心3、創(chuàng)造全新新的“戰(zhàn)士階階級”組織4、教育訓(xùn)練練5、黑帶教育育訓(xùn)練特點(diǎn)作作法13二、6Sigma組織二）6Sigma的組織織結(jié)構(gòu)1、6Sigma推行人人員：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)———ExecutiveLeader領(lǐng)導(dǎo)者（捍衛(wèi)衛(wèi)者）——Champion大黑帶——MasterBlackBelt黑帶——BlackBelt綠帶——GreenBelt2、6Sigma改善小小組14二、6Sigma組織三）6Sigma的組織織成員介紹1、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：1）6Sigma活動推推行最高負(fù)責(zé)責(zé)人2）厘清公司司需求與推動動6Sigma活動理由由3）在全公司司貫徹6Sigma理念念、思維、作作法。4）熟悉6Sigma過過程與必要知知識、工具。。5）領(lǐng)導(dǎo)活動動推行與組織織內(nèi)部的協(xié)調(diào)調(diào)合作。15二、6Sigma組織三）6Sigma的組織織結(jié)構(gòu)2、領(lǐng)導(dǎo)者：：1）高階主管管負(fù)責(zé)專案與與公司目標(biāo)的的一致。2）發(fā)起一個個改善專案，，設(shè)定理由與與目標(biāo)。3）提供資源源，支持黑帶帶或改善成員員完成專案。。4）評估改善善成效。5）向執(zhí)行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報告專案案進(jìn)度。16二、6Sigma組織三）6Sigma的組織織結(jié)構(gòu)3、大黑帶：：1）真正6Sigma分分析工具運(yùn)用用專家。2）擔(dān)任黑帶帶的顧問、指指導(dǎo)。3）做好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的幕僚。。4）確保黑帶帶與改善小組組實(shí)施改善處處于正軌。17二、6Sigma組織三）6Sigma的組織織結(jié)構(gòu)4、黑帶：1）全職的6Sigma流程的核心心領(lǐng)導(dǎo)者。2）追蹤發(fā)掘掘改善機(jī)會。。3）追蹤管理理專案，促使使得到改善成成果。4）負(fù)責(zé)6Sigma專專案推動的教教育訓(xùn)練工作作。5）管理與技技術(shù)的專家，，精于6Sigma手法法。18二、6Sigma組織三）6Sigma的組織織結(jié)構(gòu)5、綠帶：1）專案的負(fù)負(fù)責(zé)人，非全全職人員。2）與黑帶密密切合作完成成專案。3）將6Sigma觀念念與手法落實(shí)實(shí)于日常事務(wù)務(wù)。19二、6Sigma組織三）6Sigma的組織織結(jié)構(gòu)6、6Sigma改善小小組：1）用來解決決問題的最小小組織。2）由黑帶或或綠帶領(lǐng)導(dǎo)3）須有解決決問題的共同同語言、過程程改善管理模模式，并進(jìn)行行充分的溝通通和分享。20二、6Sigma組織四）6Sigma改善小小組活動開端端：選出專案主題題成立改善小組組制作活動計劃劃小組培訓(xùn)進(jìn)行DMAIC改善落實(shí)改善對策策21三、6Sigma管理模模式一）Motorola達(dá)達(dá)成6Sigma的步驟驟1、特定產(chǎn)品品或服務(wù)2、特定產(chǎn)品品的顧客是誰誰與其對產(chǎn)品品的要求事項(xiàng)項(xiàng)3、確定做好好該產(chǎn)品本公公司應(yīng)完成成事項(xiàng)4、規(guī)劃制定定作業(yè)關(guān)鍵流流程5、進(jìn)行MAIC消除作作業(yè)流程上的的錯誤、損失失6、持續(xù)進(jìn)行行MAIC直直達(dá)6Sigma水準(zhǔn)22三、6Sigma管理模模式二）MAIC達(dá)成6Sigma的流流程1、古典的IE著眼依事事實(shí)而采取行行動，致力于于將評價尺度度數(shù)值化；2、6Sigma版的依依事實(shí)而采取取行動是以““MAIC””為基準(zhǔn)而立立的。3、推行6Sigma活活動一般是從從6Sigma訓(xùn)練機(jī)構(gòu)構(gòu)學(xué)習(xí)MAIC開始。23三、6Sigma管理模模式三）過程改善善DMAIC管理模式1、顧客導(dǎo)向向——界定2、事實(shí)管理理——測定3、驗(yàn)證要因因——分析4、創(chuàng)新方策策——改善5、測試與落落實(shí)——管理理6、衡量成效效——追蹤項(xiàng)項(xiàng)目7、持續(xù)改善善24三、6Sigma管理模模式四）界定（D）1、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵鍵過程，其重重點(diǎn)：1）篩選、界界定專案2）制定活動動計劃經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者認(rèn)可3）確認(rèn)顧客客的要求4）繪制專案案相關(guān)的流程程圖25三、6Sigma管理模模式四）界定（D）2、改善專案案的選擇1）選擇要點(diǎn)點(diǎn)：A、少量專案案數(shù)直到熟習(xí)習(xí)B、設(shè)定專案案范圍C、注重外部部顧客2）明確、精精挑細(xì)選、界界定問題A、投入有訓(xùn)訓(xùn)練的改善小小組B、指定一位位領(lǐng)導(dǎo)者3）避免：A、已有答案案只待套上模模式B、好高騖遠(yuǎn)遠(yuǎn)C、對外部顧顧客無益26三、6Sigma管理模模式四）界定（D）3、改善專案的的選擇流程制定其它選擇擇基準(zhǔn)1、成效、迫迫切性2、可行性的的限制3、會增進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)列出候選專案案（問題、改善善目標(biāo)、依據(jù)））依據(jù)內(nèi)外部情情報提出問題題點(diǎn)（OVC）與與競爭篩選專題評鑒余留候選專案決定專案草擬專案改善活動計劃劃27三、6Sigma管管理模式1）選定專專案理由2）問題、、機(jī)會、目目標(biāo)陳述3）專案上上的設(shè)置與與假設(shè)資源源4）專案涉涉及范圍5）參與小小組人員與與專案的關(guān)關(guān)系6）DMAIC預(yù)定定計劃7）專案改改善活動計計劃例四））界界定定（（D））4、、專專案案改改善善活活動動計計劃劃包包括括：：28三、、6Sigma管管理理模模式式四））界界定定（（D））5、確認(rèn)認(rèn)顧客的的要求：：轉(zhuǎn)換顧顧客的心心聲為要要求1）厘清清顧客為為何要求求2）確認(rèn)認(rèn)誰是顧顧客3）收集集顧客要要求情報報4）分析析重要度度5）衡量量顧客要要求29三、6Sigma管理理模式四）界定定（D））6、繪制制專案相相關(guān)的過過程圖1）高階階層流程程圖（SIPOC圖））Supplier：提提供本過過程相關(guān)關(guān)的4M1I的的供應(yīng)者者Input:投投入由供供應(yīng)者所所提供在在過程中中使用、、轉(zhuǎn)換的的材料料、資訊訊Process:賦賦予附附加價價值的的轉(zhuǎn)換換程序序、過過程Output:產(chǎn)品品或服務(wù)Customer:顧客2）瞄準(zhǔn)可可疑過程切切入探討（可繪制詳詳細(xì)流程圖圖）30三、6Sigma管管理模式五）測定（（M）1、改善的開開始，其重重點(diǎn)：1）決定測測定對象2）制訂資資料收集計計劃3）計算目目前6Sigma水水準(zhǔn)并找出出改進(jìn)機(jī)會會4）重新檢檢視、修訂訂專案活動動計劃31三、6Sigma管管理模式五）測定（（M）2、測定的對對象：1）發(fā)現(xiàn)重重要的公司司流程，不不斷與CTQ作對比比，測定發(fā)發(fā)生的缺陷陷，2）一般改改善通常以以觀察現(xiàn)場場去決定改改善對象，，但何時、、何地、觀觀察何物、、判斷基準(zhǔn)準(zhǔn)如何、以以什么尺度度來評價等等都不明確確，觀察現(xiàn)現(xiàn)場是無濟(jì)濟(jì)于事。案例：以提提升顧客滿滿意度為主主題，檢討討如何達(dá)成成6Sigma水準(zhǔn)前前必須要明明確以下重重點(diǎn)：32三、6Sigma管管理模式五）測定（（M）3、收集情報報1）依指標(biāo)標(biāo)將收集的的情報量化化。2）指標(biāo)要要多少才能能滿足，還還有目標(biāo)要要放在哪個個重點(diǎn)上，，都必須要要適當(dāng)?shù)脑O(shè)設(shè)定評估指指標(biāo)的基準(zhǔn)準(zhǔn)才行。3）開始要要先完成這這些工作才才能進(jìn)行收收集情報的的作業(yè)4）收集情情報時，正正確的認(rèn)識識其目的是是很重要的的。33三、6Sigma管管理模式五）測定（（M）4、測定的基基本概念1）先觀察察才有方法法去測定2）測定值值的屬性是是計數(shù)或計計量3）測定要要有目的4）測定的的兩個重點(diǎn)點(diǎn)A、測定達(dá)達(dá)成顧客要要求的情形形B、測定改改善前6Sigma水準(zhǔn)并找找出改進(jìn)機(jī)機(jī)會34三、6Sigma管管理模式五）測定（（M）4、測定的基基本概念5）測定步步驟測定達(dá)成顧客要求的情形測定改善前6Sigma水準(zhǔn)并找出改進(jìn)機(jī)會1、決定測定對象1、計算整體過程的6Sigma水準(zhǔn)2、訂出觀察與測定事物事項(xiàng)的定義2、計算最終良率與直通率3、確認(rèn)資料來源3、測定不良品成本（COPQ）4、擬訂資料收集、抽樣計劃查檢表5、執(zhí)行與修正35三、6Sigma管管理模式六）分析（（A）1、找出問題題的要因，，其重點(diǎn)是是：1）分析是是了解為什什么會發(fā)生生缺陷2）為了要要了解各個個專案的先先后順序A、共通分分析資料如如柏拉圖B、指出產(chǎn)產(chǎn)生原因的的主要變數(shù)數(shù)C、采用復(fù)復(fù)雜的統(tǒng)計計工具以找找出對流程程變異影響響最大的變變數(shù)3）分析最最重要的是是對課題決決定其優(yōu)先先順序，必必要以全體體觀點(diǎn)，不不是以部門門或現(xiàn)場觀觀點(diǎn)36三、6Sigma管管理模式六）分析（（A）2、解決問問題的基本本原則1）考慮多多個要因，，一般可控控探索：A、4M+1MB、1E2）以PDCA進(jìn)行行分析循環(huán)環(huán)3）分析對對象A、資料分分析合適分分析工具或或統(tǒng)計手法法B、過程分分析4）使用合合適分析工工具或統(tǒng)計計手法37三、6Sigma管管理模式六）分析（（A）3、要因分析析三階段1）從資料料或流程探探索可能要要因2）對要因因進(jìn)行假設(shè)設(shè)3）驗(yàn)證要要因A、邏輯B、統(tǒng)計C、實(shí)驗(yàn)4）掌握重重點(diǎn)要因38三、6Sigma管管理模式七）改善（（I）1、實(shí)施改善善才能解決決問題，其其重點(diǎn)1）提出解解決方案與與行動A、要能根根除要因B、要能達(dá)達(dá)到預(yù)定目目標(biāo)2）解決方方案的選擇擇3）試行的的必要4）全面實(shí)實(shí)施改進(jìn)39三、6Sigma管管理模式七）改善（（I）2、提出可可行且有效效解決方案案1）提出數(shù)數(shù)個有創(chuàng)意意的提案，，包含適度度改變過程程或產(chǎn)2）斟酌構(gòu)構(gòu)思，系統(tǒng)統(tǒng)圖活用3）評價A、測試要要求B、影響范范圍與努力力程度C、執(zhí)行成成本D、符合顧顧客要求的的能力4）試行A、立場分分析B、發(fā)現(xiàn)潛潛在障礙5）全面執(zhí)執(zhí)行40三、6Sigma管管理模式八）管理（（C）1、落實(shí)再再發(fā)防止1）讓新對對策方案落落實(shí)，防止止回復(fù)原狀狀2）不斷進(jìn)進(jìn)行說服與與推銷新的的實(shí)施方案案3）制訂管管理計劃與與過程測定定A、監(jiān)控過過程，追蹤蹤改變的成成效B、制作異異常處置計計劃C、幫助管管理者焦點(diǎn)點(diǎn)置于少數(shù)數(shù)過程管理理點(diǎn)4）將專案案移轉(zhuǎn)到日日常管理5）結(jié)束專專案41四、總結(jié)一）從改善善過程到設(shè)設(shè)計革新的的兩種方式式根據(jù)經(jīng)驗(yàn)改改善過程只只能使品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)達(dá)到到3—4Sigma水準(zhǔn)，要要達(dá)到6Sigma水準(zhǔn)需實(shí)實(shí)施設(shè)計的的6Sigma：1、DMADV2、IDDOV42四、總結(jié)二）產(chǎn)品與與制程設(shè)計計的五大步步驟（IDDOV））1、辨識（（I）：發(fā)發(fā)現(xiàn)改善機(jī)機(jī)會2、鑒定（（D）：掌掌握顧客要要求3、開發(fā)（（D）：從從創(chuàng)意而開開發(fā)設(shè)計4、改善（（O）：產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計最最適化5、驗(yàn)證（（V）：試試作與驗(yàn)證證43四、總結(jié)三）GE推推行6Sigma成成功之道1、經(jīng)營績績效追求而而非品管，，成果為導(dǎo)導(dǎo)向而非僅僅是方法論論。2、展現(xiàn)公公司決心。。3、創(chuàng)造全全新的“戰(zhàn)戰(zhàn)士階級””。4、教育訓(xùn)訓(xùn)練5、黑帶教教育訓(xùn)練特特點(diǎn)作法44四、總結(jié)四）實(shí)施6Sigma關(guān)鍵成成功因素1、高層管管理者的投投入與承諾諾2、價值觀觀和文化的的變革3、基本要要求：跨職職能的團(tuán)隊隊4、訓(xùn)練：：為什么和和如何啟動動6Sigma5、與商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略、顧顧客、供應(yīng)應(yīng)商鏈接6、理解6Sigma的工具具和技巧45報告完畢，，謝謝各位位！469、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:58:3822:58:3822:5812/7/202210:58:38PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:58:3822:58Dec-2207-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:58:3822:58:3822:58Wednesday,December7,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2222:58:3822:58:38December7,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07十十二二月202210:58:38下下午午22:58:3812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:58下下午午12月月-2222:58December7,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/722:58:3822:58:3807December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:58:38下下午10:58下午22:58:3812月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:58:3822:58:3822:5812/7/202210:58:38PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2222:58:3822:58Dec-2207-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:58:3822:58:3822:58Wednesday,December7,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2222:58:3822:58:38December7,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。07十二二月202210:58:38下下午22:58:3812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2210:58下下午12月月-2222:58December7,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/722:58:3822:58:3807December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。