89分7天值班經(jīng)理考試試題

崗位資格認(rèn)證值班經(jīng)理—分1.因?yàn)榍芭_(tái)自身的錯(cuò)誤引起了客人的不滿，該如何解決？（1.5分）D.看到該客人就沉默，讓他自己消氣☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：D.周一到周四房態(tài)不佳的時(shí)候☆考生答案：A★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：3.值班經(jīng)理要實(shí)現(xiàn)排班及出勤的有效管理，自身需做到：（1.5分）☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：A.備用金管理☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：A.酒店總經(jīng)理發(fā)郵件給財(cái)務(wù)部說(shuō)明理由，并在第二天需及時(shí)繳存B.下次繳存時(shí)一起存D.第二天再存到銀行賬戶☆考生答案：A★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：A.值班經(jīng)理☆考生答案：B★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：☆考生答案：D★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：☆考生答案：D★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：A.不能拒絕客人的要求，到房間幫助客人B.婉轉(zhuǎn)告知客人上班期間不能離開(kāi)前臺(tái)，會(huì)讓有經(jīng)驗(yàn)的保安前往C.前臺(tái)兩個(gè)女孩子一起前往D.直接告訴客人不愿意獨(dú)自去客人房間☆考生答案：B★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：10.服務(wù)技能不到位，可能造成的損失有？（1.5分）D.差評(píng)減少☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：☆考生答案：D★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：A.《發(fā)票管理臺(tái)賬》B.《發(fā)票使用臺(tái)賬》C.《發(fā)票領(lǐng)用登記表》D.《發(fā)票出入庫(kù)記錄本》☆考生答案：A★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：A.企業(yè)文化☆考生答案：A★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：B.個(gè)人技能情況☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：D.第二天直接開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)此事進(jìn)行通報(bào)批評(píng)☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：A.男女搭配D.入職時(shí)間一樣☆考生答案：D★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：☆考生答案：B★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：19.對(duì)員工的臨時(shí)溝通可以安排在（）（1.5分）B.店長(zhǎng)辦公室☆考生答案：B★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：A.夜班-中班B.早班-中班C.中班-早班☆考生答案：B★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：21.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（1.5分）B.各連鎖店嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線，嚴(yán)禁各連鎖店擅自挪用前臺(tái)現(xiàn)金C.購(gòu)買早餐材料時(shí)如果店長(zhǎng)不在可以先在前臺(tái)拿前，店長(zhǎng)回來(lái)馬上補(bǔ)上D.籌建店酒店總經(jīng)理備用金用于店內(nèi)零星支付項(xiàng)目，不得擅自挪用☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：22.酒店服務(wù)的?/span四心?/span不包含以下哪一點(diǎn)？（1.5分）☆考生答案：D★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：23.當(dāng)天入住換房不說(shuō)明原因，屬于哪一類問(wèn)題?（1.5分）A.技能不熟B.溝通不暢C.標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)D.經(jīng)驗(yàn)不足☆考生答案：B★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：24.客戶資料管理有序的分店會(huì)有以下哪種狀況？（1.5分）A.不知道分店客戶來(lái)源在哪C.分店訂單多，熟客多，開(kāi)房率穩(wěn)定D.有新的政策出臺(tái)無(wú)法告知老客戶☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：25.處理?/span爆房?/span時(shí)原則是：不流失(牋)（1.5分）A.在住客人B.有預(yù)定未支付的客人C.打電話到前臺(tái)預(yù)定的客人D.到前臺(tái)詢問(wèn)的客人☆考生答案：A★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：二.1.前臺(tái)日常工作管理需制定哪些方面制度？（分）D.《第X屆廣交會(huì)客戶檔案表》4.考勤的流程有哪些？（分）A.提前排班A.發(fā)票的購(gòu)買☆考生答案：A,B,C,D,EB.分店在物業(yè)租賃合同簽訂后，需去房管部門備案合同、且在備案時(shí)已繳納印花稅的，應(yīng)及時(shí)郵件告知會(huì)計(jì)，并將取得的完稅憑證原件寄給會(huì)計(jì)，避免會(huì)計(jì)重復(fù)申報(bào)C.專項(xiàng)培訓(xùn)D.滿足客人需求，撤銷投訴9.為什么要求分店對(duì)現(xiàn)金與發(fā)票進(jìn)行有序、嚴(yán)格管理？（分）A.工作要求B.財(cái)務(wù)要求A.入職溝通B.定期溝通C.臨時(shí)溝通D.每月溝通A.客人在分店的入住記錄B.主動(dòng)到前臺(tái)咨詢的客戶信息C.前臺(tái)的電話接聽(tīng)記錄D.銷售人員的客戶拜訪記錄A.系統(tǒng)原因B.個(gè)人疏忽C.已退未結(jié)D.外部因素E.開(kāi)房率情況C.每次訂房量D.忠誠(chéng)度A.月底統(tǒng)計(jì)A.溝通必須在事件處理之后A.嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格B.人性化C.因人而異D.公平公正☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：錯(cuò)誤正確☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：3.排班表排好后不允許隨意改動(dòng)，但仍需根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，調(diào)整需店長(zhǎng)同意。（1.5分）☆考生答案：正確☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：5.保險(xiǎn)箱鑰匙由值班經(jīng)理保管，密碼由店長(zhǎng)掌控，店長(zhǎng)不在的時(shí)候可由值班經(jīng)理代管。（1.5分）☆考生答案：錯(cuò)誤★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：7.定期溝通適合比較輕松的場(chǎng)合，不能讓員工感覺(jué)目的性很強(qiáng)。（1.5分）☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：8.嚴(yán)禁任何員工以任何理由私自帶走分店客戶資料。（分）☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：11.查房流程是前臺(tái)必須掌握的標(biāo)準(zhǔn)流程之一。（1.5分）☆考生答案：正確12.我們還沒(méi)有一看就能辨別一個(gè)人好壞的本領(lǐng)，也無(wú)法猜透每個(gè)人的心思，所以?/span防范心理不可無(wú)，有安全和防范意識(shí)?。?.5分）☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：13.客戶資料管理混亂的分店熟客很容易流失。（1.5分）☆考生答案：正確★考生得分：1.5分評(píng)語(yǔ)：14.當(dāng)員工因?yàn)榉?wù)問(wèn)題引起客人投訴