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文檔簡介
—電子商務(wù)實習(xí)工作總結(jié)電子商務(wù)的快速進(jìn)展中,人們的生活水平也正在提高。作為專業(yè)電子商務(wù)的高校生,在電商時期我們要努力跟上電商時期的步伐;高校生在實踐中,可以提升工作閱歷與力量,怎么寫一篇電子商務(wù)的實習(xí)總結(jié)?下面給大家?guī)砹穗娮由虅?wù)實習(xí)工作總結(jié),希望大家喜愛!電子商務(wù)實習(xí)工作總結(jié)1時間總是過得很快,不知不覺中一個月的實習(xí)生活就過去了,在這個月里我學(xué)會了許多課堂上學(xué)不到的學(xué)問,學(xué)會了理論聯(lián)系實際。通過這次實習(xí)我對電子商務(wù)也有了更為詳盡而深入的了解,也對這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的進(jìn)行了穩(wěn)固與運用,也發(fā)現(xiàn)了實際工作與書本理論是有肯定差異的,并且施行起來并沒有想象中的那么簡潔。比方網(wǎng)絡(luò)營銷,工作中不局限于書本,方式比擬敏捷多變,可以在論壇刷評論,也可以像病毒一樣發(fā)信息、郵件,雖然有些方法會令人反感,但是的確也會起到肯定的作用。雖然我們在學(xué)校已經(jīng)學(xué)過關(guān)于電子商務(wù)、市場營銷、管理學(xué)的課程,但是在這次實習(xí)中觸及到這些方面的問題,我仍然顯得有些不知所措,但是通過努力學(xué)習(xí)我慢慢的完善了自己,也從中體會到了理論結(jié)合實際的重要性。所以,理論是實踐的基礎(chǔ),理論也來源于實踐,實踐出真知,理論結(jié)合實踐,才能發(fā)揮出最大潛力,才能更有利于我們的工作。實習(xí)期間我也學(xué)會了要耐煩、細(xì)心,小事也要樂觀主動的去完成。比方,和客戶交談肯定要有耐煩,不要由于客戶問得許多很繁瑣就氣憤,也不要由于同事要你做一些瑣事,心里就不舒適,或許同事們認(rèn)為你是新手,要從小事學(xué)起,但有些時分,是由于他們心中沒底,不明白你能做什么。通過溝通,我發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)對實習(xí)期間的工作并不滿意,他們覺得做的都是很瑣碎的事情,很難提高個人力量,認(rèn)為得不到充足錘煉時機,認(rèn)為企業(yè)把自己當(dāng)成打雜的,接觸不到實際工作。但是認(rèn)真想想的話,在這些“雜活”的歷練中也是能得到錘煉的,包括電話接待力量、溝通協(xié)調(diào)力量、研討分析力量、整理歸納力量,計算機運用力量、語言表達(dá)力量和外語水公平。不積跬步無以至千里,不積小流無以成江河,所以以后我們正式工作時肯定要細(xì)心、耐煩地做好每一件事。此外,實習(xí)期間我還結(jié)交了很多好友、老師,我們在一起互相工作、互相溝通、互相促進(jìn)。在公司我做到了遵守公司紀(jì)律和單位規(guī)章制度,向他人虛心求教,和別人和諧相處,由于我明白只有和老員工深化接觸你才會更加了解生活和工作的本質(zhì)、經(jīng)驗、方法。作為一個高校生,為了成為一個優(yōu)秀的人才,我們必需虛心請教,不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高自己,在實踐中錘煉自己,使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地,為社會制造價值。通過一個月的實習(xí),我更加相信電子商務(wù)的將來是光明的,我們要為電子商務(wù)的更加繁華而努力奮斗。電子商務(wù)實習(xí)工作總結(jié)2實習(xí)目的在畢業(yè)前,通過一段時間的實習(xí),對本專業(yè)的學(xué)問能有系統(tǒng)的了解,并能有更深入的認(rèn)識。也希望能在實習(xí)期間對以后的工作有較好的心理準(zhǔn)備,對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然,明白以后自己的工作規(guī)劃。實習(xí)內(nèi)容1.培訓(xùn)最初我們有為期三天的根本培訓(xùn),了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的根本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)行了解,熟識公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)章與流程,熟識幾個訪問量比擬大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式,并設(shè)計出具有針對性的“自我介紹”或“關(guān)于我”,不僅要有對不同網(wǎng)站的特色,還要有個人特色,重要的是能表達(dá)公司的產(chǎn)品,吸引顧客。第三天是根本培訓(xùn)的最終一天,開頭申請賬號,著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要留意產(chǎn)品該如何上傳,宣傳該如何打,才能吸引更多的顧客,而且要留意賣場的選擇,產(chǎn)品不同,上傳的賣場不同,只有上對了賣場,才會有更多的訪問量,訪問的顧客過了才會有訂單下。根本上三天的培訓(xùn)室比擬辛苦的,由于自己要摸索,要理解,帶我們的組長只能講一些根本的東西,真正的東西要靠我們的實踐,這樣才能把握該把握的技巧。2.兩個月的實習(xí)(即我的工作閱歷)在為期兩個月的實習(xí)中,主要分為兩個階段。第一階段:了解和穩(wěn)固培訓(xùn)學(xué)問。在開頭的半個月里,作為新人的我們有些手忙腳亂,由于培訓(xùn)時只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解,真正的開頭和顧客溝通時是有區(qū)分的,關(guān)鍵是我們剛著手,許多東西都還不熟識,而且盡力為了讓我們快些順應(yīng)工作環(huán)境,加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有肯定客源的,所以會有售后的客戶服務(wù)問題,老顧客詢問的問題。總之,在工作時,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團(tuán)糟。常常會挨罵。心里還有點委屈有點懊喪。覺得都快畢業(yè)了,連這根本的工作都做不好,以后怎么辦。不過還好,帶我們的師兄很耐煩,也很細(xì)心,會很認(rèn)真的給我們指導(dǎo),這是我感到很快樂的。他還會叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法,和多個顧客聊天的技巧。很快的,我順應(yīng)了這勞碌又充實的工作。第二階段:再剩下的時間里,主要是增加業(yè)績的問題。在我們熟識根本的操作后,經(jīng)理重新給了我們通訊賬號,這就意味著沒有老顧客,需要我們自己查找顧客。開頭的一星期是最難熬的,由于新通訊賬號的關(guān)系,我們要不停地上傳產(chǎn)品,并且要在對的時間,對的地方上對的產(chǎn)品,只有抓住了有利的機遇,才會有更多多訪問量,訪問量有了,才會有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色,需要整理成自己的東西。所以在那段時間我常常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的,從上午十一點到晚上十二點,假如遇到比擬難纏的顧客,還會常常忙到凌晨一兩點,所以有些疲累。不過還好,只是身體上的,精神還可以。在這段時間過后有了肯定的顧客,沒有那么累了,但工作上更繁瑣了。不僅要和有購置意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售中、售后的服務(wù),和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)當(dāng)是打不死的萬年小強,精神始終很好,這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐煩指導(dǎo),我才能更快的順應(yīng)這份工作,并做好它。電子商務(wù)實習(xí)工作總結(jié)3一、實習(xí)目的在實習(xí)中把握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的根本流程,并且能夠敏捷運用電子商務(wù)的根本模擬程序。在實習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,培育自己的主動性,提高自己獨立的分析解決問題和動手的力量。通過此次實際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與根本運作程序,學(xué)會在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的根本操作方法,熟識電子交易流程,并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實習(xí),使我們初步具有運作電子交易的基礎(chǔ)技能。只有參與社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,假如不按時的參與社會實踐,將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說,今天的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會有轉(zhuǎn)變,會顯現(xiàn)許多新的運營規(guī)章、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問,在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校同學(xué)都必需去參與社會實踐,完善自我。二、實習(xí)內(nèi)容1.電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類型操作實習(xí);2.利用FrontPage軟件制作個人網(wǎng)頁。3.金算盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座三、實習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容每天9點半打開電腦,登上客服旺旺,等候客戶的詢問,一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動情況,客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個明確的解釋,網(wǎng)上購物雖是很便利,但由于看不到商家與商品,誠信是非常重要的一點,如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,因此在回復(fù)客戶的凝問時,必需準(zhǔn)備明了的解釋,這一過程是非常重要的,出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,在這次實習(xí)中,也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。。打開已賣出珍寶頁面,查看一天的訂單。查看已付款等候發(fā)貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,依據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價,看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗幟,備注出來,必需細(xì)心,防止出錯。每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理,登錄,下載好當(dāng)天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單項選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號,將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午5點,,挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客親,您好,您的物品已發(fā)貨,X快遞公司XX運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦處理售后,耐煩的聽顧客講解并描述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。按時匯總到每日的顧客疑義匯總表,依據(jù)問題嚴(yán)峻情況,進(jìn)行分類,按時間先后循序處理。補發(fā)貨物,按時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。按時向倉庫下單,布置快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要按時的拆開驗貨,與顧客聯(lián)系。四、工作的認(rèn)識和總結(jié):1.作為一個電子商務(wù)人員,工作中肯定需具備良好的專業(yè)素養(yǎng),職業(yè)操守以及敬業(yè)看法,對其從業(yè)人員必需要有極高的素養(yǎng)要求。2.在各個部門、各種人員打交道時肯定要留意溝通方法,協(xié)調(diào)好互相之間的工作關(guān)系。工作最重要具備:正確的心態(tài)和良好的心理素養(yǎng)。這次的實習(xí)時間雖然很短暫,接觸到的雖然只是整個電子商務(wù)部門的工作流程,工作很淺。但是仍然讓我學(xué)到了很多學(xué)問和經(jīng)驗,這些都是無法從書本上得來的。通過實習(xí),我能夠更好地了解自己的缺乏,了解電子商務(wù)工作的本質(zhì),了解這個社會的層面,能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個與時俱進(jìn)的經(jīng)濟大潮時期,作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員,在大浪淘沙中能夠找到自己的矗立之地,讓自己所學(xué)為社會經(jīng)濟做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)!電子商務(wù)實習(xí)工作總結(jié)4實習(xí)過程我所在的實習(xí)單位是一家成立于X年一家注冊資本500萬中小企業(yè),隸屬深圳一家保健品公司的子公司。該公司的主營業(yè)務(wù)致力于經(jīng)營中西尖端保健精品,及營銷策劃創(chuàng)意。該公司在組近兩年的經(jīng)營情況不是很抱負(fù),始終處于嚴(yán)峻虧損狀態(tài)。在我進(jìn)入這家公司的時分,公司上下正在進(jìn)行由上到下的重組與人事更迭。可以這樣說,我是到了一家轉(zhuǎn)型期的公司中實習(xí)??梢赃@樣講,我來到一家正在創(chuàng)業(yè)的公司中來。實習(xí)工作我被分配到公司電子商務(wù)部來參與實習(xí)工作,詳細(xì)的工作為維護(hù)公司的全部電子辦公裝備和其他網(wǎng)絡(luò)裝備的正常運轉(zhuǎn)。這樣的一個工作在自己看來是一份有喜有憂的工作。喜的是公司的電腦裝備出問題一般是偶然顯現(xiàn),這樣有比擬多的時間來了解企業(yè)及目前我國電子商務(wù)的進(jìn)展現(xiàn)狀,由于公司為我個人配置了一部電腦,可以利用這部電腦聯(lián)結(jié)到互聯(lián)網(wǎng)上去。憂的是這樣的工作內(nèi)容與自己的專業(yè)差距比擬大,是否可以順當(dāng)完成實習(xí)任務(wù)是比擬頭疼的一個問題。但很現(xiàn)實的是,公司不行能把重要的工作交到一個實習(xí)生手里,而且自己的工作技能是比擬有限的,特別是在網(wǎng)站的制作上面極為缺乏。這使的我剛開頭的實習(xí)工作非常被動。常常顯現(xiàn)的一種情況是:自己所做完的工作需要再一次由主管拿給其他同事再做一遍。這樣的感覺很是難過。因此,我在實習(xí)中遇到的第一個最大的挑戰(zhàn)是:如何調(diào)整心態(tài)?經(jīng)過一段時間的調(diào)整,我再一次為自己找準(zhǔn)了定位:實習(xí)生。一個缺乏經(jīng)驗的實習(xí)生在工作中的問題是極為正常的一件事情。而且這次實習(xí)的一個個重要的部分就是來“犯錯誤”,不犯一點錯誤是不能夠發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校中的缺乏的,而且不明白在高校畢業(yè)之后的主要的方向是什么。抱著這樣的一種心態(tài),我開頭主動的投入到實習(xí)工作中去。自己雖然對四周的全部業(yè)務(wù)不熟識,但是我可以多花時間來了解,因此每天晚上都泡在公司里面熟識四周的環(huán)境。幸運的是,我的部門經(jīng)理給了我比擬多的犯錯的時機,而且很認(rèn)真地為我指出了今后的學(xué)習(xí)方向,并盡可能的愛護(hù)了我的信念。剛開頭作一些比擬枯燥的工作,包括一些體力勞動。但自己還是很勤奮地去做,比擬印象深入的是為公司安裝集團(tuán)電話機,這是我從來沒有做過的,但是部門經(jīng)理還是很耐煩的為我講解安裝過程。經(jīng)過三天的努力,我終于完成了本該一天之內(nèi)完成的工作。雖然是很慢,但是通過這件事情堅定了我的信念,只要努力沒有不能學(xué)會的。慢慢地我的工作也得到了實習(xí)單位的員工的認(rèn)可,在最初了的電子商務(wù)資料庫。在慢慢地取得了上級主管的信任之后,我的工作內(nèi)容也有了更新。有了更多的時機來接觸公司的業(yè)務(wù)。然而更大的挑戰(zhàn)要接踵而來:網(wǎng)站制作的工作技能成為我地一個瓶頸。在學(xué)校學(xué)習(xí)時,我個人比擬重視電子商務(wù)商務(wù)中管理的學(xué)習(xí),而對網(wǎng)站制作卻比擬忽視。這又成了一個很大的軟肋。由于每個公司都希望自己新員工可以很快地為公司完成盈利,為公司做起所希望的工作。但是,沒有實踐經(jīng)驗是不行能直接走上管理工作崗位的。因此,我的學(xué)校的基礎(chǔ)學(xué)問在這個時分不是落伍了,而是超前了,或許在我的今后一兩年的工作中不會直接的用到。為了解決這樣的一個問題我開頭學(xué)習(xí).net技術(shù)。但是這不是一朝一夕的事情,直到如今我還在努力的學(xué)習(xí)當(dāng)中。電子商務(wù)實習(xí)工作總結(jié)5一、明的確習(xí)目的通過畢業(yè)頂崗實習(xí),使同學(xué)較為系統(tǒng)地了解企業(yè)電子商務(wù)與市場營銷的實際,加深對專業(yè)理論學(xué)問的理解,訓(xùn)練實際操作技能,進(jìn)一步把握和提高電子商務(wù)專業(yè)的根本技術(shù),強化分析和解決實際問題的力量,培育敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)和合作精神,增加精業(yè)意識和勞動觀念,并發(fā)現(xiàn)和彌補自身的缺乏,以改善自身素養(yǎng),為順應(yīng)畢業(yè)后的實際工作奠定較為扎實的基礎(chǔ)。二、布置實習(xí)單位為了便于畢業(yè)生將畢業(yè)頂崗實習(xí)單位與就業(yè)單位相掛鉤,本屆畢業(yè)頂崗實習(xí)單位原則上由畢業(yè)生自行聯(lián)系,所聯(lián)系的實習(xí)單位應(yīng)與所學(xué)的專業(yè)相關(guān)聯(lián),以利畢業(yè)頂崗實習(xí)的順當(dāng)進(jìn)行,到達(dá)畢業(yè)頂崗實習(xí)之目的。實習(xí)生應(yīng)于20X年10月25日將實習(xí)單位回執(zhí)單交至班長,由其統(tǒng)一報至系辦登記造冊。三、實習(xí)效果在一個學(xué)期的實習(xí)之后,同學(xué)普遍感到不僅實際工作力量有所提高,更重要的是對企業(yè)的工作流程和工作需求有了感性認(rèn)識,進(jìn)一步激發(fā)了大家對專業(yè)學(xué)問的愛好,并能夠結(jié)合工作實際,在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行更深化的學(xué)
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