財務(wù)部培訓(xùn)資料(前臺)課件

前臺收銀知識培訓(xùn)

前臺收銀知識培訓(xùn)一、酒店可接受的押金種類：

1.現(xiàn)金：人民幣、外幣（酒店可兌換的，一般建議客人先兌換為人民幣，再交押金。）2.銀行卡：借記卡、信用卡（國內(nèi)卡和國際卡）3.銀行轉(zhuǎn)帳和匯款一、酒店可接受的押金種類：1.現(xiàn)金：人民幣、外幣（酒二、保證金收據(jù)的填寫及入賬：

1.完整填寫相關(guān)內(nèi)容，核對大小寫一致，與實際收現(xiàn)相符。2.交給客人簽名，提醒客人核對金額，保管好收據(jù)，酒店將憑單退款。3.及時將押金入到系統(tǒng)里，并核對金額正確。4.作廢收據(jù)需三聯(lián)齊全，交給財務(wù)審計，注意不可撕毀。5.酒店采用系統(tǒng)保證金收據(jù)時，收銀需立即入賬，打印一份交給客人簽名確認后加蓋前臺章，再交給客人保存。二、保證金收據(jù)的填寫及入賬：1.完整填寫相關(guān)內(nèi)容，核對大三、保證金額度：

保證金額度=（房費+500）*入住天數(shù)注意若客人入住時間較短（1-2天），必須按規(guī)定收取保證金；入住時間較長時，值班經(jīng)理可酌情處理。

三、保證金額度：保證金額度=（房費+500）*入住天數(shù)四、信用卡擔保：

1.需預(yù)取授權(quán)金額,請客人在簽夠單簽名，核對簽名一致，并將持卡人聯(lián)給客人。要求在RC單上手工壓印完整的信用卡信息。2.取消預(yù)授權(quán)（客人更改付款方式，需要取消之前預(yù)授權(quán)）直接在POS機上取消，將取消憑證交還客人。四、信用卡擔保：1.需預(yù)取授權(quán)金額,請客人在簽夠單簽名五、支票的受理：

1.接受已同酒店簽訂信貸協(xié)議和銷售合同的客戶的支票；2.酒店相關(guān)經(jīng)理擔保的支票；3.政府、事業(yè)單位、大型企業(yè)、銀行等誠信單位。中文數(shù)字大小寫對照：1

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壹貳叁肆伍陸柒捌玖零萬仟佰拾元角分五、支票的受理：1.接受已同酒店簽訂信貸協(xié)議和銷售合同的六、支票的檢查：1.收款方全稱是否正確2.檢查支票出票時間（支票的提示付款期為10天），確保支票的有效付款期不少于5天（逢國家假期時應(yīng)不少于8天）；3.支票右上角付款方帳號、開戶銀行信息是否清楚4.金額大小寫一致，不得超過限額，黑色簽字筆填寫，且不能有任何涂改5.出票單位加蓋的印章是否清楚6.用途是否正確，一般不用填寫7.不接受不符合要求的支票，特殊情況請聯(lián)系財務(wù)部總出納處理8.支票信息未填寫時，應(yīng)當客人面按實際金額填小寫，其它由總出納填寫。9.支票不可折疊六、支票的檢查：1.收款方全稱是否正確七、入帳：

1.根據(jù)相關(guān)消費賬單，選擇正確的入帳代碼，輸入單號、備注等信息。2.打印電腦賬單，將消費賬單附在后面。3.若選擇的入帳代碼有誤，需相應(yīng)進行更正，在帳單上注明原因交主管確認，然后用正確代碼入賬。七、入帳：1.根據(jù)相關(guān)消費賬單，選擇正確的入帳代碼，輸入八、現(xiàn)金結(jié)賬：

1.要求收取現(xiàn)金時必須使用點鈔機，防止收到假鈔。2.告訴客人點清現(xiàn)金，離開柜臺后，如有差異酒店概不負責。八、現(xiàn)金結(jié)賬：1.要求收取現(xiàn)金時必須使用點鈔機，防止收到九、PAIDOUT的操作：

1.

PAIDOUT單上要有客人、接待員、批準人的簽字。2.退保證金時需收回客人的保證金收據(jù)，核對PAID

OUT單上簽名是否與保證金收據(jù)或R/C上一致。3.若非交保證金本人退款時，最好要有授權(quán)書，確保安全退款。在沒有保證金收據(jù)和授權(quán)書，又非本人時，堅決不可為客人辦理退款。九、PAIDOUT的操作：1.PAIDOUT單上要十、DUE

BACK：

如當日收到的現(xiàn)金收入小于退款金額，不用投款，這時需要填寫dueback單（兩聯(lián)），將財務(wù)聯(lián)投財務(wù)部，部門聯(lián)自存。

十、DUEBACK：如當日收到的現(xiàn)金收入小于退款金額，十一、信用卡結(jié)賬：

預(yù)授權(quán)結(jié)賬：在POS機上輸入預(yù)授權(quán)號碼，再輸入金額。例如付100元，需輸入10000，注意多輸入2個零。允許超出預(yù)授權(quán)額的15%刷卡，國內(nèi)卡授權(quán)有效期15天，外卡1個月。Sale:1.當客人消費額大于預(yù)取授權(quán)額，或客人改付其它卡時直接做Sale,取消原預(yù)取授權(quán)。2.請客人在帳單、信用卡簽購單上簽名，核對與卡背面簽名模式一致。3.每班下班前需核對銀行POS機刷卡總額與Opera總額一致，若不相符必須查明原因，才可進行POS機的清機。十一、信用卡結(jié)賬：預(yù)授權(quán)結(jié)賬：十二、城市掛賬：

1.只適用與酒店簽訂了信貸協(xié)議，且在信貸限額內(nèi)的；2.賬單被授權(quán)人簽字確認或有訂房傳真等有效掛賬憑據(jù)；3.消費項目屬于協(xié)議規(guī)定范圍或以訂房傳真說明為準；4.仔細檢查賬單項目，對客人享受的優(yōu)惠進行減免，附齊所有消費單據(jù)；5.臨時掛帳需要相關(guān)經(jīng)理擔保，才可以做掛賬。十二、城市掛賬：1.只適用與酒店簽訂了信貸協(xié)議，且在信貸十三、員工掛帳：1.

B級以上經(jīng)理才可以簽私人帳，折扣按酒店規(guī)定辦理,原則上簽單金額不可超過其月工資。2.賬單需被簽字確認。十三、員工掛帳：1.B級以上經(jīng)理才可以簽私人帳，折扣按酒店十四、有價票券：

銷售：1.根據(jù)當前售價，準確的輸單，免服務(wù)費，用相關(guān)方式平帳。2.需要在賬單上寫明銷售票券的種類和起止號碼。3.制作票券銷售報表，完整填寫相關(guān)項目。

十四、有價票券：銷售：十四、有價票券：結(jié)賬：1.客人出示酒店發(fā)出的有價票券；2.接待員檢查票券的有效性(檢查票券的有效期、是否有酒店的票據(jù)專用章、是否符合消費項目和使用條款)3.所有有價票券結(jié)算時，均不可兌換現(xiàn)金，不設(shè)找零、不開發(fā)票；4.核對無誤后，正確進行結(jié)賬；5.將票券作廢后附在結(jié)帳單后，交收入審計審核。

十四、有價票券：結(jié)賬：十五、

REBATE單的簽批：

1.完整填寫減扣單所有信息，計算應(yīng)減扣金額，原則上需交給客人確認，讓客人知道已享受到酒店優(yōu)惠。2.根據(jù)權(quán)限規(guī)定送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。3.按減扣項目和金額，在系統(tǒng)中選擇正確的帳項代碼入帳。4.整理好賬單，跟齊批準手續(xù)，若下班前仍沒得到批準，也需將賬單交給審計。十五、REBATE單的簽批：1.完整填寫減扣單所有信息十六、延遲退房：

1.酒店退房時間是中午12點，普通樓層可延遲到14:30分免收半日租，行政樓層延遲到16：30分免收半日租。2.原則上18：00前退房需要加收半日租，18：00后加收全日租。具體標準按權(quán)限文件執(zhí)行。十六、延遲退房：1.酒店退房時間是中午12點，普通樓層可十七、雜項收費：

1.詳細填寫有關(guān)信息，金額正確，所有內(nèi)容不可涂改。簽名欄需有客人、經(jīng)辦人簽字，特殊情況需批準人簽字，白聯(lián)-部門、紅聯(lián)-財務(wù)、綠聯(lián)-客人。2.按正確代碼準確入帳，打印賬單。十七、雜項收費：1.詳細填寫有關(guān)信息，金額正確，所有內(nèi)容十八、團隊、宴會單：

1.舉行時間2.收費項目、標準、是否凈價3.簽單人信息4.結(jié)賬方式十八、團隊、宴會單：1.舉行時間十九、各營業(yè)點掛房帳：1.兩人同住1間房時，接待員應(yīng)詢問客人是否均要求掛房帳，若客人各自付帳，應(yīng)分開建立賬戶。2.當接到營業(yè)點要求掛房帳時，需及時查詢客人資料并確認是否有余額可掛帳，并主動報出姓名。營業(yè)點直接在前臺核對時，前臺確認時需在帳單上簽名。十九、各營業(yè)點掛房帳：1.兩人同住1間房時，接待員應(yīng)詢問客二十、客人帳單的完整：客人消費的所有帳單應(yīng)保持齊全，以便在客人退房時快速辦理結(jié)帳手續(xù)。二十、客人帳單的完整：客人消費的所有帳單應(yīng)保持齊全，以便在客二十一、裝訂賬單的要求：

1.現(xiàn)金/paidout賬單的裝訂：從上到下依次為：P/O帳單Balance為零的賬單和簽字的賬單押金單客人消費明細小單接待通知單RC預(yù)訂單或傳真二十一、裝訂賬單的要求：1.現(xiàn)金/paidout賬單的二十一、裝訂賬單的要求：2.銀行卡結(jié)賬單的裝訂：從上到下依次為：簽購單Balance為零的賬單和簽字的賬單客人消費明細小單接待通知書RC預(yù)訂單或傳真二十一、裝訂賬單的要求：2.銀行卡結(jié)賬單的裝訂：二十一、裝訂賬單的要求：3.掛賬賬單的裝訂：從上到下依次為：簽單卡Balance為零的賬單和簽字的賬單客人消費明細小單接待通知書RC預(yù)訂單或傳真說明：有客人簽名確認的任何賬單，請前臺員工不要在賬單上直接留言。二十一、裝訂賬單的要求：3.掛賬賬單的裝訂：二十二、外幣兌換：

1.外幣兌換只對住店客人提供，工作日限額4000元人民幣，周末3000元，熟客可給到5000元，超過5000元的需請示財務(wù)總監(jiān)同意。2.使用外幣驗鈔機檢查外幣真?zhèn)危泵媲闆r，無誤后在電腦里輸入外幣號碼，打印水單，交給客人簽名，將客人聯(lián)交給客人，銀行聯(lián)和外幣放在一起投財務(wù)。二十二、外幣兌換：1.外幣兌換只對住店客人提供，工作日限二十三、投款:

1.檢查現(xiàn)金正確后，規(guī)范填寫投款信封,然后裝入投款袋里。呼叫保安一起投錢,填寫投款登記表，雙方簽字確認。2.投款袋及登記表的填寫均需正楷填寫，字跡端正，外幣與人民幣分開寫清楚。3.前臺通宵班需注意：夜審前后營業(yè)款需分開投款，夜審后的需重新填寫登記表。4.不同營業(yè)點營業(yè)款需分開投款。二十三、投款:1.檢查現(xiàn)金正確后，規(guī)范填寫投款信封,然后二十四、Highbalance：

工作日由信貸部檢查，17：30分前將結(jié)果發(fā)送給值班經(jīng)理跟進；其它時間由前臺和行政樓層各自負責檢查相關(guān)檢查，并將結(jié)果17：30分前交給值班經(jīng)理處理。二十四、Highbalance：工作日由信貸部檢查，17二十五、檢查R/C和付帳承諾書：

1.檢查電腦記錄信息是否與R/C資料一致，檢查房價、房包早餐設(shè)置、Fixedcharge設(shè)置是否正確，設(shè)置房間是否押金擔保，信用卡授權(quán)金額和授權(quán)號碼是否輸入正確。2.當有PAYBYORPAYFOR關(guān)系時，需填寫付賬承諾書，在相關(guān)位置押印客人卡號，并請付款人簽名，并在系統(tǒng)里相關(guān)房間注明付款關(guān)系。二十五、檢查R/C和付帳承諾書：1.檢查電腦記錄信息是否二十六、自用房/免費房：1.

EOD值班用房需在R/C上簽字后方可使用，其它情況的自用房均需被總經(jīng)理批準后，持批準單才可使用，并按酒店規(guī)定時間及時退房。2.免費房均需持有效的批準單才可到前臺辦理入住手續(xù)，反之前臺有權(quán)拒絕辦理。二十六、自用房/免費房：1.EOD值班用房需在R/C上簽字二十七、發(fā)票使用登記：

建立專用的《發(fā)票使用交接本》，每班對發(fā)票進行交接。下班需完成《發(fā)票使用登記記錄》，同帳單一起交于審計。1.發(fā)票只開具給在酒店消費的客人本人或公司，并只能按客人帳單實際消費金額開具，已開發(fā)票的帳單上要加蓋“發(fā)票已開”印章。2.接待員負責當值“現(xiàn)付結(jié)帳”帳單發(fā)票的開具，所有“掛賬結(jié)帳”帳單的發(fā)票開具統(tǒng)一由信貸在收到帳款后開具。3.離店客人要求補開發(fā)票的，客人需出具賬單，檢查確實未開的，才可補開發(fā)票。4.禁止多開發(fā)票和售賣發(fā)票給客人，任何違反酒店發(fā)票管理政策的事件將嚴肅處理。二十七、發(fā)票使用登記：二十八、系統(tǒng)操作密碼的管理：

員工應(yīng)妥善保管好自已的用戶密碼（系統(tǒng)3個月內(nèi)會自動提示修改密碼），使用自己代碼入賬，不允許使用他人代碼操作系統(tǒng)。

二十八、系統(tǒng)操作密碼的管理：員工應(yīng)妥善保管好自已的用戶密碼二十九、前臺單據(jù)的管理：

1.所有單據(jù)必須連號使用并保存完整，每班交接以落實責任；2.作廢單據(jù)必須所有聯(lián)齊全，交審計核銷；3.審計不定期對單據(jù)使用情況進行抽查。二十九、前臺單據(jù)的管理：1.所有單據(jù)必須連號使用并保存完三十、前臺保險箱的管理：

1.按照酒店規(guī)定規(guī)范填寫及管理客用保險箱登記卡，并在客人RC以及電腦中備注；2.保險箱鑰匙需每班以書面交接并存檔，由前臺負責人不定時抽查；3.僅限酒店住店客人使用，離店時由前臺提醒客人退回；4.客人丟失鑰匙需要按照酒店要求進行賠償、并由大堂副理及以上確認客人身份。三十、前臺保險箱的管理：1.按照酒店規(guī)定規(guī)范填寫及管理客三十一、收銀專用章的使用與管理：

1.收銀專用章主要有：營業(yè)點章、保證金收據(jù)用章、發(fā)票已開、作廢章。2.收銀專用章必須妥善保管，并規(guī)范使用。三十一、收銀專用章的使用與管理：1.收銀專用章主要有：營三十二、前臺備用金交接制度：1.備用金的用途是為營業(yè)服務(wù)的客人找零、外幣兌換之用，任何人不得挪作它用。2.前臺應(yīng)設(shè)立專門的《備用金交接登記本》，內(nèi)容有：日期、班次、現(xiàn)鈔金額、外幣折算人民幣金額、dueback、合計金額、交接雙方簽名。合計金額需等于備用金總額。3.前臺負責人需加強備用金的監(jiān)管，隨機檢查備用金的狀況，確保安全使用。出現(xiàn)長短款時，需查明原因，進行改進。短款由收銀補回，長款上交財務(wù)部。三十二、前臺備用金交接制度：1.備用金的用途是為營業(yè)服務(wù)的三十三、相關(guān)TCS文件和交易代碼培訓(xùn)：

1.相關(guān)TCS文件培訓(xùn)2.熟悉OPERA交易代碼3.本次培訓(xùn)總結(jié)三十三、相關(guān)TCS文件和交易代碼培訓(xùn)：1.相關(guān)TCS文件ThankYou!ThankYou!前臺收銀知識培訓(xùn)

前臺收銀知識培訓(xùn)一、酒店可接受的押金種類：

1.現(xiàn)金：人民幣、外幣（酒店可兌換的，一般建議客人先兌換為人民幣，再交押金。）2.銀行卡：借記卡、信用卡（國內(nèi)卡和國際卡）3.銀行轉(zhuǎn)帳和匯款一、酒店可接受的押金種類：1.現(xiàn)金：人民幣、外幣（酒二、保證金收據(jù)的填寫及入賬：

1.完整填寫相關(guān)內(nèi)容，核對大小寫一致，與實際收現(xiàn)相符。2.交給客人簽名，提醒客人核對金額，保管好收據(jù)，酒店將憑單退款。3.及時將押金入到系統(tǒng)里，并核對金額正確。4.作廢收據(jù)需三聯(lián)齊全，交給財務(wù)審計，注意不可撕毀。5.酒店采用系統(tǒng)保證金收據(jù)時，收銀需立即入賬，打印一份交給客人簽名確認后加蓋前臺章，再交給客人保存。二、保證金收據(jù)的填寫及入賬：1.完整填寫相關(guān)內(nèi)容，核對大三、保證金額度：

保證金額度=（房費+500）*入住天數(shù)注意若客人入住時間較短（1-2天），必須按規(guī)定收取保證金；入住時間較長時，值班經(jīng)理可酌情處理。

三、保證金額度：保證金額度=（房費+500）*入住天數(shù)四、信用卡擔保：

1.需預(yù)取授權(quán)金額,請客人在簽夠單簽名，核對簽名一致，并將持卡人聯(lián)給客人。要求在RC單上手工壓印完整的信用卡信息。2.取消預(yù)授權(quán)（客人更改付款方式，需要取消之前預(yù)授權(quán)）直接在POS機上取消，將取消憑證交還客人。四、信用卡擔保：1.需預(yù)取授權(quán)金額,請客人在簽夠單簽名五、支票的受理：

1.接受已同酒店簽訂信貸協(xié)議和銷售合同的客戶的支票；2.酒店相關(guān)經(jīng)理擔保的支票；3.政府、事業(yè)單位、大型企業(yè)、銀行等誠信單位。中文數(shù)字大小寫對照：1

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壹貳叁肆伍陸柒捌玖零萬仟佰拾元角分五、支票的受理：1.接受已同酒店簽訂信貸協(xié)議和銷售合同的六、支票的檢查：1.收款方全稱是否正確2.檢查支票出票時間（支票的提示付款期為10天），確保支票的有效付款期不少于5天（逢國家假期時應(yīng)不少于8天）；3.支票右上角付款方帳號、開戶銀行信息是否清楚4.金額大小寫一致，不得超過限額，黑色簽字筆填寫，且不能有任何涂改5.出票單位加蓋的印章是否清楚6.用途是否正確，一般不用填寫7.不接受不符合要求的支票，特殊情況請聯(lián)系財務(wù)部總出納處理8.支票信息未填寫時，應(yīng)當客人面按實際金額填小寫，其它由總出納填寫。9.支票不可折疊六、支票的檢查：1.收款方全稱是否正確七、入帳：

1.根據(jù)相關(guān)消費賬單，選擇正確的入帳代碼，輸入單號、備注等信息。2.打印電腦賬單，將消費賬單附在后面。3.若選擇的入帳代碼有誤，需相應(yīng)進行更正，在帳單上注明原因交主管確認，然后用正確代碼入賬。七、入帳：1.根據(jù)相關(guān)消費賬單，選擇正確的入帳代碼，輸入八、現(xiàn)金結(jié)賬：

1.要求收取現(xiàn)金時必須使用點鈔機，防止收到假鈔。2.告訴客人點清現(xiàn)金，離開柜臺后，如有差異酒店概不負責。八、現(xiàn)金結(jié)賬：1.要求收取現(xiàn)金時必須使用點鈔機，防止收到九、PAIDOUT的操作：

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PAIDOUT單上要有客人、接待員、批準人的簽字。2.退保證金時需收回客人的保證金收據(jù)，核對PAID

OUT單上簽名是否與保證金收據(jù)或R/C上一致。3.若非交保證金本人退款時，最好要有授權(quán)書，確保安全退款。在沒有保證金收據(jù)和授權(quán)書，又非本人時，堅決不可為客人辦理退款。九、PAIDOUT的操作：1.PAIDOUT單上要十、DUE

BACK：

如當日收到的現(xiàn)金收入小于退款金額，不用投款，這時需要填寫dueback單（兩聯(lián)），將財務(wù)聯(lián)投財務(wù)部，部門聯(lián)自存。

十、DUEBACK：如當日收到的現(xiàn)金收入小于退款金額，十一、信用卡結(jié)賬：

預(yù)授權(quán)結(jié)賬：在POS機上輸入預(yù)授權(quán)號碼，再輸入金額。例如付100元，需輸入10000，注意多輸入2個零。允許超出預(yù)授權(quán)額的15%刷卡，國內(nèi)卡授權(quán)有效期15天，外卡1個月。Sale:1.當客人消費額大于預(yù)取授權(quán)額，或客人改付其它卡時直接做Sale,取消原預(yù)取授權(quán)。2.請客人在帳單、信用卡簽購單上簽名，核對與卡背面簽名模式一致。3.每班下班前需核對銀行POS機刷卡總額與Opera總額一致，若不相符必須查明原因，才可進行POS機的清機。十一、信用卡結(jié)賬：預(yù)授權(quán)結(jié)賬：十二、城市掛賬：

1.只適用與酒店簽訂了信貸協(xié)議，且在信貸限額內(nèi)的；2.賬單被授權(quán)人簽字確認或有訂房傳真等有效掛賬憑據(jù)；3.消費項目屬于協(xié)議規(guī)定范圍或以訂房傳真說明為準；4.仔細檢查賬單項目，對客人享受的優(yōu)惠進行減免，附齊所有消費單據(jù)；5.臨時掛帳需要相關(guān)經(jīng)理擔保，才可以做掛賬。十二、城市掛賬：1.只適用與酒店簽訂了信貸協(xié)議，且在信貸十三、員工掛帳：1.

B級以上經(jīng)理才可以簽私人帳，折扣按酒店規(guī)定辦理,原則上簽單金額不可超過其月工資。2.賬單需被簽字確認。十三、員工掛帳：1.B級以上經(jīng)理才可以簽私人帳，折扣按酒店十四、有價票券：

銷售：1.根據(jù)當前售價，準確的輸單，免服務(wù)費，用相關(guān)方式平帳。2.需要在賬單上寫明銷售票券的種類和起止號碼。3.制作票券銷售報表，完整填寫相關(guān)項目。

十四、有價票券：銷售：十四、有價票券：結(jié)賬：1.客人出示酒店發(fā)出的有價票券；2.接待員檢查票券的有效性(檢查票券的有效期、是否有酒店的票據(jù)專用章、是否符合消費項目和使用條款)3.所有有價票券結(jié)算時，均不可兌換現(xiàn)金，不設(shè)找零、不開發(fā)票；4.核對無誤后，正確進行結(jié)賬；5.將票券作廢后附在結(jié)帳單后，交收入審計審核。

十四、有價票券：結(jié)賬：十五、

REBATE單的簽批：

1.完整填寫減扣單所有信息，計算應(yīng)減扣金額，原則上需交給客人確認，讓客人知道已享受到酒店優(yōu)惠。2.根據(jù)權(quán)限規(guī)定送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。3.按減扣項目和金額，在系統(tǒng)中選擇正確的帳項代碼入帳。4.整理好賬單，跟齊批準手續(xù)，若下班前仍沒得到批準，也需將賬單交給審計。十五、REBATE單的簽批：1.完整填寫減扣單所有信息十六、延遲退房：

1.酒店退房時間是中午12點，普通樓層可延遲到14:30分免收半日租，行政樓層延遲到16：30分免收半日租。2.原則上18：00前退房需要加收半日租，18：00后加收全日租。具體標準按權(quán)限文件執(zhí)行。十六、延遲退房：1.酒店退房時間是中午12點，普通樓層可十七、雜項收費：

1.詳細填寫有關(guān)信息，金額正確，所有內(nèi)容不可涂改。簽名欄需有客人、經(jīng)辦人簽字，特殊情況需批準人簽字，白聯(lián)-部門、紅聯(lián)-財務(wù)、綠聯(lián)-客人。2.按正確代碼準確入帳，打印賬單。十七、雜項收費：1.詳細填寫有關(guān)信息，金額正確，所有內(nèi)容十八、團隊、宴會單：

1.舉行時間2.收費項目、標準、是否凈價3.簽單人信息4.結(jié)賬方式十八、團隊、宴會單：1.舉行時間十九、各營業(yè)點掛房帳：1.兩人同住1間房時，接待員應(yīng)詢問客人是否均要求掛房帳，若客人各自付帳，應(yīng)分開建立賬戶。2.當接到營業(yè)點要求掛房帳時，需及時查詢客人資料并確認是否有余額可掛帳，并主動報出姓名。營業(yè)點直接在前臺核對時，前臺確認時需在帳單上簽名。十九、各營業(yè)點掛房帳：1.兩人同住1間房時，接待員應(yīng)詢問客二十、客人帳單的完整：客人消費的所有帳單應(yīng)保持齊全，以便在客人退房時快速辦理結(jié)帳手續(xù)。二十、客人帳單的完整：客人消費的所有帳單應(yīng)保持齊全，以便在客二十一、裝訂賬單的要求：

1.現(xiàn)金/paidout賬單的裝訂：從上到下依次為：P/O帳單Balance為零的賬單和簽字的賬單押金單客人消費明細小單接待通知單RC預(yù)訂單或傳真二十一、裝訂賬單的要求：1.現(xiàn)金/paidout賬單的二十一、裝訂賬單的要求：2.銀行卡結(jié)賬單的裝訂：從上到下依次為：簽購單Balance為零的賬單和簽字的賬單客人消費明細小單接待通知書RC預(yù)訂單或傳真二十一、裝訂賬單的要求：2.銀行卡結(jié)賬單的裝訂：二十一、裝訂賬單的要求：3.掛賬賬單的裝訂：從上到下依次為：簽單卡Balance為零的賬單和簽字的賬單客人消費明細小單接待通知書RC預(yù)訂單或傳真說明：有客人簽名確認的任何賬單，請前臺員工不要在賬單上直接留言。二十一、裝訂賬單的要求：3.掛賬賬單的裝訂：二十二、外幣兌換：

1.外幣兌換只對住店客人提供，工作日限額4000元人民幣，周末3000元，熟客可給到5000元，超過5000元的需請示財務(wù)總監(jiān)同意。2.使用外幣驗鈔機檢查外幣真?zhèn)?，票面情況，無誤后在電腦里輸入外幣號碼，打印水單，交給客人簽名，將客人聯(lián)交給客人，銀行聯(lián)和外幣放在一起投財務(wù)。二十二、外幣兌換：1.外幣兌換只對住店客人提供，工作日限二十三、投款:

1.檢查現(xiàn)金正確后，規(guī)范填寫投款信封,然后裝入投款袋里。呼叫保安一起投錢,填寫投款登記表，雙方簽字確認。2.投款袋及登記表的填寫均需正楷填寫，字跡端正，外幣與人民幣分開寫清楚。3.前臺通宵班需注意：夜審前后營業(yè)款需分開投款，夜審后的需重新填寫登記表。4.不同營業(yè)點營業(yè)款需分開投款。二十三、投款:1.檢查現(xiàn)金正確后，規(guī)范填寫投款信封,然后二十四、Highbalance：

工作日由信貸部檢查，17：30分前將結(jié)果發(fā)送給值班經(jīng)理跟進；其它時間由前臺和行政樓層各自負責檢查相關(guān)檢查，并將結(jié)果17：30分前交給值班經(jīng)理處理。二十四、Highbalance：工作日由信貸部檢查，17二十五、檢查R/C和付帳承諾書：

1.檢查電腦記錄信息是否與R/C資料一致，檢查房價、房包早餐設(shè)置、Fixedcharge設(shè)置是否正確，設(shè)置房間是否押金擔保，信用卡授權(quán)金額和授權(quán)號碼是否輸入正確。2.當有PAYBYORPAYFOR關(guān)系時，需填寫付賬承諾書，在相關(guān)位置押印客人卡號，并請付款人簽名，并在系統(tǒng)里相關(guān)房間注明付款關(guān)系。二十五、檢查R/C和付帳承諾書：1.檢查電腦記錄信息是否二十六、自用房/免費房：1.

EOD值班用房需在R/C上簽字后方可使用，其它情況的自用房均需被總經(jīng)理批準后，持批準單才可使用，并按酒店規(guī)定時間及時退房。2.免費房均需持有效的批準單才可到前臺辦理入住手續(xù)，反之前臺有權(quán)拒絕辦理。二十六、自用房/免費房：1.EOD值班用房需在R/C上簽字二十七、發(fā)票使用登記：

建立專用的《發(fā)票使用交接本