公司品牌培育手冊(cè)

PAGE品牌培育管理體系品牌培育手冊(cè)編制：年月日審核：年月日批準(zhǔn)：年月日發(fā)布日期：2015年2月6日實(shí)施日期：2015年2月6日企業(yè)名稱：天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司注冊(cè)地址：天津市華苑產(chǎn)業(yè)園區(qū)海泰發(fā)展五道八號(hào)生產(chǎn)地址：天津靜海開發(fā)區(qū)北區(qū)二號(hào)路電話真編：300384天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè)A/0版PAGE2目錄標(biāo)題章節(jié)號(hào)引言0.0公司簡(jiǎn)介0.1批準(zhǔn)令0.2任命書0.3品牌培育手冊(cè)說明0.4品牌戰(zhàn)略方針0.5目的和適用范圍1.0目的1.1適用范圍1.2引用標(biāo)準(zhǔn)/相關(guān)文件、規(guī)定2.0術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱3.0術(shù)語(yǔ)3.1簡(jiǎn)稱3.2品牌培育管理體系4.0總要求4.1管理職責(zé)4.2組織的環(huán)境4.3滿足相關(guān)方需求和期望4.4文件要求4.5品牌戰(zhàn)略方針5.0總則5.1品牌戰(zhàn)略方針的制定5.2品牌戰(zhàn)略方針的部署5.3品牌戰(zhàn)略方針的溝通5.4資源6.0總則6.1財(cái)務(wù)資源6.2人力資源6.3供方和伙伴6.4自然資源6.5知識(shí)、信息和技術(shù)6.6標(biāo)題章節(jié)號(hào)過程管理7.0總則7.1過程的策劃與控制7.2過程的職責(zé)和授權(quán)7.3品牌培育的關(guān)鍵過程7.4監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)8.0總則8.1監(jiān)視8.2測(cè)量8.3數(shù)據(jù)信息分析8.4管理評(píng)審8.5改進(jìn)8.6品牌培育管理體系組織機(jī)構(gòu)圖附件1品牌培育管理體系流程示意圖附件2品牌培育職能分布圖附件3程序文件一覽表附件4引用程序文件及支持性文件目錄附件5品牌培育管理體系文件修改記錄附錄60.0引言建立和實(shí)施品牌培育管理體系，持續(xù)增強(qiáng)組織的品牌培育能力,提升品牌價(jià)值是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。品牌培育的成功取決于品牌培育過程與組織管理的其他方面（如質(zhì)量、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康安全等）的協(xié)調(diào)一致。品牌戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。培育品牌有助于組織提高特定顧客群體對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知程度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；培育品牌還有助于組織發(fā)揮在信譽(yù)、文化、管理和技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，提高顧客對(duì)其產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，創(chuàng)造品牌溢價(jià)，提升組織盈利能力。品牌培育是系統(tǒng)性的活動(dòng)。本手冊(cè)意圖指導(dǎo)華邁公司增強(qiáng)品牌培育能力，提高品牌培育的有效性和效率。培育品牌的過程受組織內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、產(chǎn)品以及規(guī)模和結(jié)構(gòu)影響。本手冊(cè)制定過程中考慮了ISO組織闡明的質(zhì)量管理原則以及品牌培育的理論和實(shí)踐。鼓勵(lì)華邁公司內(nèi)所有人員學(xué)習(xí)和實(shí)踐適合自身需要的品牌培育知識(shí)和方法。品牌培育管理體系是組織總的管理體系的組成部分，應(yīng)與組織管理體系中的其他部分，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、誠(chéng)信等管理體系協(xié)調(diào)一致，以保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本手冊(cè)由天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司提出并解釋。

0.1公司簡(jiǎn)介天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司于2004年04月08日在天津市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)成立，注冊(cè)資金4800萬(wàn)元；是一家以研發(fā)、生產(chǎn)燃?xì)饧捌渌茉?、環(huán)保裝備為主的高科技企業(yè)。經(jīng)過幾年的努力，華邁公司已經(jīng)在液化石油氣氣化、多氣源摻混、CNG減壓裝置及LNG氣化站、LNG汽車及船舶加注設(shè)備、燃?xì)庹{(diào)壓箱（站）及電站脫硝（氨站）等領(lǐng)域居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。公司擁有總建筑面積近4000平方米的技術(shù)研發(fā)營(yíng)銷中心和2011年10月投入使用的占地30000平米的華邁工業(yè)生產(chǎn)基地，是行業(yè)里為數(shù)不多的擁有綜合試驗(yàn)室、探傷室、技術(shù)研發(fā)基地和專業(yè)生產(chǎn)車間的公司。2013年獲得“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，是天津市科技小巨人領(lǐng)軍企業(yè)之一。2004年參編了《高大建筑燃?xì)廨椛洳膳膰?guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，并先后取得《全國(guó)工業(yè)品生產(chǎn)許可證》及《壓力管道元件制造許可證》，2009年公司獲得了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2011-2013年公司先后獲得了壓力容器制造；壓力容器、管道安裝許可證；ISO14001:2004環(huán)境管理體系、OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。成為行業(yè)內(nèi)資質(zhì)最全的公司之一。公司擁有大專學(xué)歷以上職工占全員的70%以上，通過與多家科研院所和大專院校技術(shù)合作，不斷提高產(chǎn)業(yè)裝備制造技術(shù)，強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量使企業(yè)產(chǎn)品始終保持市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，目前公司擁有申請(qǐng)并獲得授權(quán)的專利有近十項(xiàng)。公司現(xiàn)主要產(chǎn)品涉及：液化氣氣化、多氣源摻混、壓縮天然氣（CNG）減壓、液化天然氣（LNG）撬裝站、LNG汽車及船舶加注設(shè)備及中央站控、電站環(huán)保脫硝等六大系列的40多個(gè)品種，產(chǎn)品以技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠的特點(diǎn)成為市場(chǎng)上的主導(dǎo)產(chǎn)品，自成立以來(lái)，公司已累計(jì)產(chǎn)銷設(shè)備6000多臺(tái)/套；產(chǎn)品覆蓋全國(guó)眾多省市，北至內(nèi)蒙古滿洲里；南至海南三亞，西到新疆克拉瑪依，東至沿海各省市。與國(guó)內(nèi)大型燃?xì)夤荆焊廴A燃?xì)?、中?guó)燃?xì)?、新奧燃?xì)?、北京燃?xì)狻⑻旖蛉細(xì)?、上海燃?xì)?、深圳燃?xì)饨⒘肆己玫暮献麝P(guān)系，并且榮幸的為2008年北京奧運(yùn)會(huì)、澳門第四屆東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)，武漢、濟(jì)南第六（七）屆城運(yùn)會(huì)提供開閉幕式火炬燃料保障設(shè)備。華邁公司將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)為手段，積極推進(jìn)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；在現(xiàn)在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)含量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場(chǎng)，增強(qiáng)公司綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司健康快速持續(xù)發(fā)展，力爭(zhēng)成為國(guó)際一流的產(chǎn)業(yè)裝備制造與服務(wù)企業(yè)。

0.2批準(zhǔn)令批準(zhǔn)令天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的需要，按照工信部下發(fā)的《品牌培育管理體系實(shí)施指南》和《評(píng)價(jià)指南》要求，現(xiàn)編制《品牌培育手冊(cè)》（A版）。本體系為天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司實(shí)施品牌培育管理體系的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布。公司其他管理文件相關(guān)規(guī)定應(yīng)與之相適應(yīng)，凡不適應(yīng)的，原則上應(yīng)與本手冊(cè)為準(zhǔn)進(jìn)行修改。董事長(zhǎng)、總經(jīng)理:2015年2月5日

0.3任命書任命書根據(jù)工信部下發(fā)的《品牌培育管理體系實(shí)施指南》和《評(píng)價(jià)指南》要求，為使公司品牌培育管理體系得到有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，任命王震副總經(jīng)理?yè)?dān)任天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌管理者代表，品牌管理者代表除履行本人原有職責(zé)外，還應(yīng)承擔(dān)以下職責(zé)權(quán)限：1、確保品牌培育管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；2、向最高管理者報(bào)告品牌培育的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求；3、確保在公司范圍內(nèi)提高品牌意識(shí)。董事長(zhǎng)、總經(jīng)理：2015年2月4日0.4品牌培育手冊(cè)說明0.4.1本手冊(cè)是描述、證明公司品牌培育管理體系的重要文件，它闡明了公司的品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標(biāo)、品牌培育管理體系要求，是實(shí)施和保證品牌培育管理體系有效運(yùn)行并進(jìn)行審核或評(píng)價(jià)的依據(jù)，符合工信部下發(fā)的《品牌培育管理體系實(shí)施指南》和《評(píng)價(jià)指南》的相關(guān)要求。0.4.2本手冊(cè)參照了《品牌培育管理體系實(shí)施指南》、《品牌培育管理體系評(píng)價(jià)指南》、GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》、ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理—一種質(zhì)量管理方法》、GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、ISO10668:2010《品牌評(píng)價(jià)—貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求》、GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、公司質(zhì)量管理手冊(cè)（B版）的0.5品牌戰(zhàn)略方針品牌戰(zhàn)略方針高揚(yáng)品牌旗幟，集聚一切資源，著力打造具有區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力和全國(guó)影響力的自主品牌，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)良性發(fā)展。品牌培育目標(biāo)天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司力爭(zhēng)在3-5年內(nèi)，銷售規(guī)模2億元的品牌2個(gè)以上，在現(xiàn)有1天津市著名商標(biāo)基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取獲得1件中國(guó)馳名商標(biāo)。1.0目的和適用范圍1.1目的a）闡明公司的品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標(biāo)、品牌培育管理體系及各項(xiàng)品牌培育活動(dòng)的要求；b）描述和實(shí)施有效的品牌培育管理體系，促進(jìn)品牌培育的有效進(jìn)行和持續(xù)改進(jìn)，并滿足各相關(guān)方不斷變化的需求；c）作為公司品牌培育管理體系審核的依據(jù)；d）對(duì)外介紹公司品牌培育管理體系，證明公司品牌培育管理體系符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的要求。1.2適用范圍1.2.1本管理手冊(cè)適用于天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育相關(guān)過程，所覆蓋的品牌包括產(chǎn)品品牌“華邁”。1.2.2公司根據(jù)工信部品牌培育管理體系要求及自身實(shí)際建立完善的品牌培育管理體系，以應(yīng)用于公司自有品牌，從而基本建立起品牌管理架構(gòu)。1.2.3品牌培育管理體系是公司總的管理體系的組成部分，應(yīng)與公司管理體系中的其他部分，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、誠(chéng)信等管理體系協(xié)調(diào)一致，以保證公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.0引用標(biāo)準(zhǔn)/相關(guān)文件、規(guī)定2.1《品牌培育管理體系實(shí)施指南》2.2《品牌培育管理體系評(píng)價(jià)指南》2.3ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理——一種質(zhì)量管理方法》2.4GB/T19001-2008(ISO9001:2008，IDT)《質(zhì)量管理體系要求》2.5GB/T19000-2008(ISO9000:2005，IDT)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》2.6ISO10668:2010《品牌評(píng)價(jià)——貨幣化品牌評(píng)價(jià)要求》2.7GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》3.0術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱3.1術(shù)語(yǔ)品牌――為組織帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的無(wú)形資產(chǎn)。其載體是用以與其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)分的名稱、名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)等，或者它們的組合。在本質(zhì)上代表組織對(duì)交付給顧客的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性承諾。品牌培育――組織為提升品牌價(jià)值而開展的旨在提高履行承諾能力、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使這一承諾和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被其顧客獲知和信任的全部活動(dòng)。品牌培育管理體系――在品牌培育方面指揮和控制組織的管理體系。品牌戰(zhàn)略――組織為增強(qiáng)品牌培育能力，改善品牌培育績(jī)效而制定的總體發(fā)展規(guī)劃和行動(dòng)方案。注：品牌戰(zhàn)略通常包括品牌培育方針和目標(biāo)的制定、品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃等方面的內(nèi)容。品牌培育方針――由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于品牌培育方面的全部意圖和方向。注:通常品牌培育方針與組織的總方針相一致，并為制定品牌培育目標(biāo)提供框架。品牌培育目標(biāo)――在品牌培育方面所追求的目的。注1：品牌培育目標(biāo)依據(jù)組織的品牌培育方針制定。注2：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定品牌培育目標(biāo)。3.2簡(jiǎn)稱BMS：品牌培育管理體系HM/BH：天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育手冊(cè)HM/BP：天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司程序文件HM/BD：天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司作業(yè)指導(dǎo)書（也稱作業(yè)文件）HM/BR：天津華邁燃?xì)庋b備股份有限公司品牌培育記錄4.0品牌培育管理體系4.1總要求4.1.1公司按照《品牌培育管理體系實(shí)施指南》及《評(píng)價(jià)指南》的要求，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際需要建立品牌培育管理體系。為保證公司所建立的品牌培育管理體系得到有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，公司各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行體系文件所規(guī)定的相關(guān)要求。4.1.2公司所建立的品牌培育管理體系以文件化形式表示，應(yīng)：a)確定品牌培育管理體系所需的過程及其在公司的應(yīng)用；b)確定這些過程的順序和相互作用；c)確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)作和控制有效；d)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；e)監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過程；f)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。上述內(nèi)容已體現(xiàn)在本手冊(cè)及公司制定的程序文件及作業(yè)文件中。4.1.3公司應(yīng)加以實(shí)施和保持品牌培育管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性和效率，以確保公司可以：a)更高效地利用資源；b)培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)；c)提升品牌價(jià)值；d)獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.1.4公司品牌培育管理體系所需過程包括：a)品牌戰(zhàn)略方針（本手冊(cè)第5.0章節(jié)）；b)資源（本手冊(cè)第6.0章節(jié)）；c)過程管理（本手冊(cè)第7.0章節(jié)）；d)監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)（本手冊(cè)第8.0章節(jié)）。4.1.5公司各部門P－策劃：根據(jù)環(huán)境及相關(guān)方的要求及公司的品牌戰(zhàn)略方針需要，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。D―實(shí)施：實(shí)施過程。C－檢查：根據(jù)品牌戰(zhàn)略方針、品牌培育目標(biāo)，對(duì)品牌培育過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績(jī)效。4.1.6公司將部分外部信息的監(jiān)視、部分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量外包，對(duì)這些外包過程的控制需按公司與外包公司簽訂的協(xié)議執(zhí)行，并注重過程監(jiān)控及績(jī)效考核4.2管理職責(zé)4.2.1管理承諾公司最高管理者對(duì)建立、實(shí)施品牌培育管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性做出以下承諾：a)進(jìn)行品牌培育的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；b)不斷監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的環(huán)境；c)平衡地滿足相關(guān)方對(duì)品牌的需求和期望；d)持續(xù)保持相關(guān)方的參與，并讓其了解公司的品牌培育活動(dòng)和計(jì)劃；e)創(chuàng)造適于品牌培育的工作環(huán)境；f)預(yù)測(cè)未來(lái)的品牌培育資源需求；g)識(shí)別品牌培育過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)措施；h)建立品牌培育程序，確保其對(duì)環(huán)境變化做出快速響應(yīng)；i)定期評(píng)價(jià)品牌培育過程，并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。4.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主要品牌職責(zé)4.2.2.1公司針對(duì)品牌培育工作專門成立了品牌培育試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其中明確規(guī)定了品牌培育試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、最高管理者、管理者代表及領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能，賦予其獨(dú)立行使權(quán)力的權(quán)限4.2.2.2本手冊(cè)明確規(guī)定了公司與品牌培育有關(guān)部門的職能，并賦予其獨(dú)立行使權(quán)力的權(quán)限。a)內(nèi)審部◆負(fù)責(zé)品牌培育內(nèi)部評(píng)審和管理評(píng)審的組織工作；◆主要負(fù)責(zé)與伙伴間的交流與合作；◆負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外宏觀政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的監(jiān)視工作；◆完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作；◆完成最高管理者或品牌管理者代表交辦的其他工作。b)銷售部◆主要負(fù)責(zé)公司品牌培育工作的實(shí)施與推進(jìn)；◆負(fù)責(zé)品牌培育過程的策劃與控制；◆負(fù)責(zé)組織品牌培育現(xiàn)狀調(diào)研、自我評(píng)價(jià)及標(biāo)桿對(duì)照工作；◆協(xié)助內(nèi)審部完成內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作；◆負(fù)責(zé)完成品牌培育中的各項(xiàng)總結(jié)工作；◆負(fù)責(zé)收集、整理和傳播與品牌培育相關(guān)的知識(shí)、信息及技術(shù)；◆負(fù)責(zé)通過多種方式傳播公司的品牌培育工作，提升全體員工的品牌意識(shí)；◆完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作；◆完成最高管理者或品牌管理者代表交辦的其他工作。◆負(fù)責(zé)供方的選擇與評(píng)價(jià)；◆負(fù)責(zé)產(chǎn)品比重項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量及監(jiān)控；◆負(fù)責(zé)監(jiān)視市場(chǎng)和相關(guān)方的需求、期望和偏好等環(huán)境；◆完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。d)質(zhì)控部◆負(fù)責(zé)質(zhì)量與研發(fā)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量及監(jiān)控；◆負(fù)責(zé)監(jiān)視與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新方面的環(huán)境；◆負(fù)責(zé)與技術(shù)機(jī)構(gòu)類伙伴的交流合作；◆完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。e)財(cái)務(wù)部◆負(fù)責(zé)與品牌培育相關(guān)的財(cái)務(wù)資源的供給，并監(jiān)視和控制財(cái)務(wù)資源的使用；◆負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)類伙伴的交流合作；◆完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。f)管理部◆負(fù)責(zé)保障品牌培育所需的人力資源的落實(shí)；◆負(fù)責(zé)提高公司員工的品牌培育能力；◆完成本手冊(cè)中所規(guī)定的其他工作。g)其他與品牌培育相關(guān)的部門按照本手冊(cè)規(guī)定完成好對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)品牌培育工作。h)各部門在品牌培育過程中要加強(qiáng)溝通、交流與合作，共同完成好承擔(dān)的各項(xiàng)品牌培育工作。4.2.2.3公司品牌培育職能分布圖詳見附件3。4.3組織的環(huán)境4.3.1影響公司品牌培育的主要環(huán)境包括：a）國(guó)內(nèi)外宏觀政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境;b)市場(chǎng)和顧客的需求、期望和偏好；c)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌相關(guān)活動(dòng)；d)質(zhì)量、技術(shù)和創(chuàng)新等方面的能力和水平；e）信譽(yù)、道德表現(xiàn)和遵守法律法規(guī)的情況。4.3.2公司通過監(jiān)視不斷變化的環(huán)境，識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理與品牌培育相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，及時(shí)做出變革和創(chuàng)新的決策，以保證品牌培育管理體系適應(yīng)環(huán)境變化。4.3.3環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別、管理過程，環(huán)境的監(jiān)視過程按公司編制的《監(jiān)視控制程序》實(shí)施；4.4滿足相關(guān)方需求和期望4.4.1公司通過識(shí)別并滿足相關(guān)方需求和期望以提升品牌培育能力和績(jī)效。4.4.2公司識(shí)別的相關(guān)方需求及期望如下表：公司識(shí)別的相關(guān)方需求和期望相關(guān)方需求和期望顧客a)高品質(zhì)產(chǎn)品；b)產(chǎn)品安全放心。所有者/股東持續(xù)高效的盈利能力。員工a)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)；b)個(gè)人能力提升。供方和伙伴a)業(yè)務(wù)連續(xù)性；b)品牌價(jià)值的共同提升。社會(huì)a)質(zhì)量可靠，安全放心；b)供應(yīng)充足、方便購(gòu)買、服務(wù)良好；c)履行社會(huì)責(zé)任。4.4.3相關(guān)方的需求和期望不同且是不斷變化的，因此公司在品牌培育過程中要通過多種方式及渠道協(xié)調(diào)與滿足相關(guān)方的需求和期望。4.4.4公司協(xié)調(diào)和滿足相關(guān)方的需求和期望a)通過市場(chǎng)調(diào)研、走訪顧客、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等多種渠道了解相關(guān)方目前和未來(lái)的期望，確保在滿足法律法規(guī)及公司內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)下，使相關(guān)方的要求得到持續(xù)滿足；b)通過培訓(xùn)，確保全體員工以滿足相關(guān)方需求和期望為已任，并將相關(guān)方要求和期望在公司內(nèi)溝通傳達(dá)；c)公司在品牌培育過程中，加強(qiáng)與相關(guān)方溝通，進(jìn)一步了解相關(guān)方要求，并修訂相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定位及傳播。4.5文件要求4.5.1總則公司品牌培育管理體系文件包括：a)《品牌培育手冊(cè)》；b)《品牌培育管理體系程序文件匯編》；c)公司確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的作業(yè)文件(包括記錄)。文件可采用紙化形式或無(wú)紙化形式。4.5.2品牌培育手冊(cè)4.5.2.1公司編制和保持《品牌培育手冊(cè)》：a)品牌培育管理體系的范圍：見本手冊(cè)附件1；b)品牌培育管理體系中編制并形成文件的程序（見本手冊(cè)各章節(jié)對(duì)程序文件的應(yīng)用說明）；c)品牌培育管理體系對(duì)公司原有程序、制度的引用（見本手冊(cè)各章節(jié)對(duì)程序文件的應(yīng)用說明）；d)品牌培育管理體系過程的相互作用的描述。（見本手冊(cè)各章節(jié)的說明及附件2）。4.5.2.2《品牌培育手冊(cè)》的編制a)編寫：在最高管理者和品牌管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，由銷售部負(fù)責(zé)《品牌培育手冊(cè)》的編寫工作，在編寫時(shí)應(yīng)充分考慮公司的實(shí)際情況。編寫的內(nèi)容包括《品牌培育管理體系實(shí)施指南》和《評(píng)價(jià)指南》中所規(guī)定的要求；b)審核：《品牌培育手冊(cè)》由品牌管理者代表進(jìn)行審核；c)評(píng)審：《品牌培育手冊(cè)》發(fā)布前，由最高管理者或品牌管理者代表組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)其符合性和充分性；d)批準(zhǔn)：《品牌培育手冊(cè)》由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。4.5.2.3《品牌培育手冊(cè)》的更改、發(fā)放和使用執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。4.5.3文件控制4.5.3.1文件控制具體要求：文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、回收和作廢等全過程活動(dòng)按公司編制的《文件控制程序》實(shí)施；4.5.3.2文件控制程序內(nèi)容應(yīng)做出如下規(guī)定：a)文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b)文件在實(shí)施過程中可能由于各種情況發(fā)生變化（如組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、工作流程、法律法規(guī)、生產(chǎn)場(chǎng)地等發(fā)生改變），這時(shí)有必要對(duì)原文件進(jìn)行評(píng)審，公司也可以根據(jù)需要進(jìn)行定期評(píng)審，以確定是否需要更新，若修改則文件須再次批準(zhǔn)；c)公司所有文件的修訂狀態(tài)應(yīng)能得到識(shí)別（如采用控制清單、版本、修訂一覽表等方式）；d)確保在使用場(chǎng)所能得到適用文件的有效版本；e)文件應(yīng)清晰可辨、易于識(shí)別；f)銷售部應(yīng)識(shí)別與品牌培育管理體系有關(guān)的全部外來(lái)文件（包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等），并對(duì)其進(jìn)行管理；g)作廢文件從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)收回或采取其他措施，若要保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。4.5.4記錄控制4.5.4.1記錄的編制、標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置按公司編制的《記錄控制程序》實(shí)施。4.5.4.2對(duì)于電子記錄，如Excel、Word文檔以及公司OA系統(tǒng)等，應(yīng)按相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行，并對(duì)其實(shí)行有效控制（如歸類保存、更改、保存期限、刪除以及刻錄等）。4.5.4.3記錄應(yīng)注明記錄日期，并按規(guī)定簽字或蓋章，需要時(shí)還應(yīng)有會(huì)簽、審批手續(xù)；對(duì)于電子記錄應(yīng)按其操作流程執(zhí)行，經(jīng)有關(guān)人員審核后，注意其保存，不得隨意修改。4.5.5相關(guān)文件《文件控制程序》《記錄控制程序》4.0章節(jié)程序文件《文件控制程序》《記錄控制程序》

5.0品牌戰(zhàn)略方針5.1總則最高管理者負(fù)責(zé)建立品牌戰(zhàn)略方針，并確保品牌戰(zhàn)略方針:a)與公司總體戰(zhàn)略相適應(yīng)；b)體現(xiàn)對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)品牌培育管理體系有效性的承諾；c)為品牌培育目標(biāo)的制定、評(píng)審提供框架；d)最高管理者簽發(fā)品牌戰(zhàn)略方針，全體員工應(yīng)理解品牌戰(zhàn)略方針的內(nèi)涵。5.2品牌戰(zhàn)略方針的制定5.2.1總則公司通過實(shí)施以下過程以保證品牌戰(zhàn)略方針的有效性：a)持續(xù)監(jiān)視和定期分析與品牌培育相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境；b)識(shí)別并確定相關(guān)方及其需求和期望；c)評(píng)價(jià)當(dāng)前和未來(lái)的資源與能力需求；d)適時(shí)更新品牌戰(zhàn)略方針。上述過程分別按照本手冊(cè)章節(jié)8.2、章節(jié)4.4、章節(jié)6.2-6.6以及《品牌戰(zhàn)略方針制定控制程序》的要求實(shí)施。5.2.2最高管理者負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略方針的制定，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門負(fù)責(zé)人參與制定工作。銷售部負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略方針制定時(shí)相關(guān)信息的收集和總結(jié)。5.2.3戰(zhàn)略和方針的制定、修訂及評(píng)審過程的全部活動(dòng)按公司編制的《品牌培育戰(zhàn)略管理控制程序》實(shí)施5.2.4《品牌培育戰(zhàn)略管理控制程序》5.3品牌戰(zhàn)略方針的部署5.3.1總則為實(shí)施品牌戰(zhàn)略方針，公司建立、實(shí)施并保持以下過程：a)把品牌戰(zhàn)略方針在公司各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標(biāo)；b)設(shè)定每個(gè)目標(biāo)完成的時(shí)間表并規(guī)定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的職責(zé)和權(quán)限；c)評(píng)價(jià)品牌戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)并確定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施；d)提供部署必要活動(dòng)所需的資源；e)執(zhí)行為達(dá)到目標(biāo)所需的活動(dòng)。上述過程均已體現(xiàn)在本手冊(cè)章節(jié)5.3.2中。5.3.2部署過程5.3.2.1策劃5.3.2.1.1由最高管理者授權(quán)內(nèi)審部將品牌戰(zhàn)略方針在公司各層次上轉(zhuǎn)化為可度量的目標(biāo)，并設(shè)定每個(gè)目標(biāo)完成的時(shí)間表。5.3.2.1.2為保障各層次實(shí)現(xiàn)品牌培育目標(biāo)，公司采取以下措施：a)內(nèi)審部根據(jù)最高管理者要求，每年年初向與品牌培育相關(guān)的部門（簡(jiǎn)稱相關(guān)部門）下達(dá)品牌培育目標(biāo)，并明確目標(biāo)考核部門；b)相關(guān)部門對(duì)各自的品牌培育目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)完成情況進(jìn)行考核、匯總、分析；c)內(nèi)審部每年考核相關(guān)部門的品牌培育目標(biāo)完成情況，并收集各項(xiàng)品牌培育目標(biāo)完成數(shù)據(jù)；d)相關(guān)部門通過績(jī)效考核促進(jìn)品牌培育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.3.2.1.3在品牌戰(zhàn)略方針的部署過程中，公司應(yīng)當(dāng)識(shí)別品牌培育相關(guān)過程的順序和相互作用，包括：a)明確組織結(jié)構(gòu)、體系和過程之間的關(guān)系；b)識(shí)別過程相互作用中存在的潛在問題；c)確定改進(jìn)的優(yōu)先次序；d)為在公司各個(gè)層級(jí)上建立、調(diào)整和展開目標(biāo)提供框架。5.3.2.2賦職及授權(quán)公司應(yīng)賦予各層次完成歸口品牌培育目標(biāo)所需的職責(zé)和權(quán)限，并保證職責(zé)和權(quán)限在公司被認(rèn)可。5.3.2.3執(zhí)行完成目標(biāo)的活動(dòng)a)與品牌培育相關(guān)部門根據(jù)各自歸口品牌培育目標(biāo)，策劃并執(zhí)行完成目標(biāo)的活動(dòng)?；顒?dòng)方案在每年年初由相關(guān)部門分別討論并交分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，交內(nèi)審部備案；b)與品牌培育相關(guān)部門做好活動(dòng)的執(zhí)行、監(jiān)控及評(píng)價(jià)，并注意運(yùn)行材料的整理、總結(jié)及保存。5.3.2.4資源的提供根據(jù)活動(dòng)的需要，由公司提供部署必要活動(dòng)所需的資源。資源的提供過程按照本手冊(cè)章節(jié)6.0-6.6的內(nèi)容執(zhí)行。5.3.2.5監(jiān)視、測(cè)量程序?yàn)榇_保實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略方針的過程和實(shí)踐的有效性和效率，公司執(zhí)行以下監(jiān)視、測(cè)量活動(dòng)：a)預(yù)測(cè)相關(guān)方對(duì)品牌的不同需求和期望所引起的潛在沖突；b)了解當(dāng)前績(jī)效，分析以往問題的根本原因，避免類似問題重復(fù)發(fā)生；c)評(píng)審品牌培育相關(guān)過程，并在必要時(shí)進(jìn)行更新；d)提供所有必需的資源；e)監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和報(bào)告。上述監(jiān)視、測(cè)量活動(dòng)按照本手冊(cè)章節(jié)8.0-8.3的內(nèi)容執(zhí)行。5.4品牌戰(zhàn)略方針的溝通5.4.1總則5.4.1.1公司通過多層次多渠道對(duì)品牌戰(zhàn)略方針進(jìn)行溝通。溝通對(duì)象包括顧客、所有者/股東、員工、供方和伙伴、社會(huì)。溝通方式包括縱向溝通和橫向溝通，并根據(jù)對(duì)象不同調(diào)整溝通內(nèi)容。5.4.1.2溝通過程包括反饋機(jī)制和周期性的評(píng)審，并與主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化相結(jié)合。5.4.5.4.2.1公司選擇多種適宜的方式對(duì)品牌戰(zhàn)略方針與公司發(fā)展的相關(guān)方進(jìn)行溝通。相關(guān)方包括顧客、供方和伙伴、社會(huì)等。5.4.2.2外部溝通主要有以下形式：a)調(diào)查表、網(wǎng)站、宣傳資料、廣告等。b)經(jīng)銷商大會(huì)及與伙伴間的各種交流會(huì)；c)現(xiàn)場(chǎng)走訪及座談；d)公益活動(dòng)等。5.4.3內(nèi)部溝通5.4.3.1最高管理者確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，對(duì)品牌戰(zhàn)略方針進(jìn)行溝通。由內(nèi)審部和銷售部主要負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通事宜。5.4.3.2內(nèi)部溝通主要有以下形式：a)文件形式；b)會(huì)議形式；c)簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部刊物與網(wǎng)絡(luò)形式等。5.4.4相關(guān)文件無(wú)。5.0章節(jié)程序文件《品牌培育戰(zhàn)略管理控制程序》6.0資源6.1總則6.1.1針對(duì)公司品牌培育所需的內(nèi)外部資源，公司建立各項(xiàng)資源的管理政策和方法，其中應(yīng)至少包括資源的提供、分配、監(jiān)視、評(píng)價(jià)、優(yōu)化、維護(hù)和保護(hù)的方面。6.1.2資源管理程序由資源歸口部門制定，在制定過程中要注意與品牌戰(zhàn)略方針相適應(yīng)。6.1.3各資源歸口部門6.2財(cái)務(wù)資源6.2.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)品牌培育財(cái)務(wù)資源的歸口管理。6.2.2內(nèi)審部、管理部等部門每年初提出與品牌培育相關(guān)預(yù)算，經(jīng)銷售部匯總審核后，由銷售部匯總并提出預(yù)算計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)決議后，由最高管理者批準(zhǔn)執(zhí)行。6.2.3財(cái)務(wù)部控制經(jīng)費(fèi)支付，并對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況及效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)，形成報(bào)告，每年年底報(bào)送最高管理者。6.2.4相關(guān)部門每年年底對(duì)品牌培育經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行總結(jié)。6.3人力資源6.3.1公司通過適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使從事品牌培育工作的人員能勝任其工作。6.3.26.3.2.1管理部應(yīng)對(duì)從事品牌培育工作的人員確定必要的能力要求，按公司崗位組織結(jié)構(gòu)及工作說明書為各崗位配備與之相適應(yīng)的人員，并對(duì)其勝任能力實(shí)施考核；6.3.2.2管理部根據(jù)公司員工績(jī)效考核方案，組織實(shí)施對(duì)各崗位員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。并根據(jù)考核結(jié)果判斷其是否能勝任該工作崗位，對(duì)不能勝任本職工作的人員，需進(jìn)行培訓(xùn)并重新考核，或采取其他措施如：轉(zhuǎn)崗、招聘、外包等，使其具備的能力與承擔(dān)的工作相適應(yīng)6.3.2.3由管理部對(duì)措施實(shí)施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)不能達(dá)到預(yù)期要求的，可再采取措施，直到符合要求為止6.3.2.4公司6.3.2.5管理部6.4供方和伙伴6.4.1供方指公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中材料及服務(wù)的提供商?；锇榭赡苁桥c品牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者、技術(shù)和財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、政府和非政府組織或其他利益相關(guān)方。6.4.2根據(jù)伙伴類別，公司靈活的與伙伴建立獨(dú)立、互利的關(guān)系，并確保伙伴提供的產(chǎn)品或者其他資源滿足品牌培育的要求和期望6.4.3各部門根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系與伙伴進(jìn)行友好合作，并在品牌培育過程中充分利用供方及伙伴提供的各種類型的資源，6.5自然資源6.5.1公司總部品牌培育主營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)自然資源的依存度較小，因此本手冊(cè)中自然資源主要指保護(hù)自然環(huán)境。6.5.2公司應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中考慮環(huán)境保護(hù)的要求，并在產(chǎn)品的全生命周期追求環(huán)境影響最小化。6.6知識(shí)、信息和技術(shù)6.6.1總則6.6.1.1公司將與品牌相關(guān)的知識(shí)、信息和技術(shù)作為重要資源來(lái)進(jìn)行管理。6.6.1.2適宜時(shí)，公司與相關(guān)方分享這些知識(shí)、信息和技術(shù)。6.6.2知識(shí)6.6.2.1品牌培育相關(guān)的知識(shí)包括：品牌建設(shè)理論知識(shí)、成功及失敗公司的品牌建設(shè)的經(jīng)典案例、品牌理論發(fā)展前沿、知名的品牌管理專業(yè)咨詢公司情況等。6.6.2.2知識(shí)可通過內(nèi)外部多種渠道獲取，包括網(wǎng)絡(luò)、書籍、伙伴、培訓(xùn)等。6.6.2.3銷售部負(fù)責(zé)與品牌培育相關(guān)的知識(shí)的收集、建立、維護(hù)并保護(hù)，并分類歸檔。6.6.2.4內(nèi)審部和銷售部負(fù)責(zé)通過工作簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部期刊、軟文、培訓(xùn)、會(huì)議等多種方式在公司內(nèi)部傳播及溝通。6.6.3信息6.6.3.1信息主要包括國(guó)內(nèi)外宏觀政治經(jīng)濟(jì)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品銷售，知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等多種品牌建設(shè)數(shù)據(jù)等。6.6.3.2銷售部確定品牌培育所需的相關(guān)信息范圍及收集周期，并分解到相關(guān)部門。6.6.3.3相關(guān)部門按期做好信息的搜集、整理、總結(jié)、傳遞工作，并確保與品牌培育相關(guān)信息的完整性、保密性和可獲得性。6.6.3.4銷售部負(fù)責(zé)匯總各部門傳遞的數(shù)據(jù)及信息，形成報(bào)告，作為品牌培育過程中進(jìn)行評(píng)價(jià)和決策的主要依據(jù)。6.6.3.5相關(guān)部門做好數(shù)據(jù)和信息的維護(hù)和使用工作。6.6.4技術(shù)6.6.4.1與品牌培育有關(guān)的技術(shù)主要包括知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的測(cè)量及監(jiān)控方法，專業(yè)分析方法，自我評(píng)價(jià)辦法等。6.6.4.2技術(shù)的獲取方式主要包括學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、探索、借鑒等。6.6.4.3條件成熟時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)將這類品牌培育的成熟技術(shù)形成標(biāo)準(zhǔn)化文件。6.6.5相關(guān)文件無(wú)。7.0過程管理7.1總則7.1.1根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，由品牌管理者代表靈活確定公司品牌培育過程及關(guān)鍵過程。7.1.2公司采用“過程方法”對(duì)品牌培育過程進(jìn)行管理，以確保其對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。7.1.3品牌管理者代表確定品牌培育每個(gè)過程的管理者，并明確管理職責(zé)和權(quán)限7.2過程的策劃和控制7.2.1總則7.2.1.1公司策劃和分析品牌培育的過程，識(shí)別過程之間的關(guān)系，并明確過程與品牌培育相關(guān)職能的聯(lián)系。7.2.1.2品牌培育過程的策劃和控制應(yīng)與公司的品牌戰(zhàn)略和品牌培育目標(biāo)相適應(yīng)。7.2.1.3銷售部牽頭負(fù)責(zé)品牌培育過程的策劃和控制過程，各部門加強(qiáng)對(duì)所涉品牌培育過程的策劃和控制。7.2.2過程策劃和控制中應(yīng)當(dāng)考慮a)公司的內(nèi)外部環(huán)境；b)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；c)利益相關(guān)方的需求和期望；d)需要達(dá)到的品牌培育目標(biāo)；e)法律法規(guī)中有關(guān)品牌培育的要求；f)潛在的財(cái)務(wù)和其他風(fēng)險(xiǎn)；g)過程的輸入和輸出；h)品牌培育過程和其他業(yè)務(wù)過程的相互作用；i)資源的獲取與利用；j)要求或者需要的品牌培育記錄；k)監(jiān)視品牌培育績(jī)效的測(cè)量和分析；l)針對(duì)缺陷和風(fēng)險(xiǎn)的改進(jìn)和預(yù)防措施；m)品牌培育的提升或創(chuàng)新活動(dòng)。同時(shí)品牌培育過程的策劃還應(yīng)考慮到公司對(duì)于獲得新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、提升質(zhì)量和增加價(jià)值等方面的需要。7.2.3過程的策劃7.2.3.1銷售部負(fù)責(zé)策劃公司品牌及產(chǎn)品品牌實(shí)現(xiàn)品牌培育a)公司/產(chǎn)品品牌要達(dá)到的品牌培育目標(biāo)和要求；b)針對(duì)公司/產(chǎn)品品牌確定過程、文件、內(nèi)外部環(huán)境及資源的需求；c)公司/產(chǎn)品品牌所要求的監(jiān)視、測(cè)量、分析、創(chuàng)新、提升等活動(dòng)，以及針對(duì)缺陷和風(fēng)險(xiǎn)的改進(jìn)和預(yù)防措施；d)為實(shí)現(xiàn)過程及其品牌培育目標(biāo)滿足要求提供所需的品牌培育記錄。7.2.3.2策劃的輸出形式應(yīng)符合公司的運(yùn)作方式。7.2.3.3當(dāng)公司實(shí)施的經(jīng)營(yíng)、推廣模式發(fā)生改變或采用新的經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，銷售部應(yīng)及時(shí)對(duì)公司/產(chǎn)品品牌的培育過程進(jìn)行策劃，制定相應(yīng)的策劃方案。7.2.3.4銷售部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)策劃，擬訂公司品牌發(fā)展規(guī)劃，并擬訂相關(guān)品牌管理規(guī)定。7.2.4過程的控制7.2.4.1通過加強(qiáng)過程執(zhí)行時(shí)與相關(guān)方的溝通及過程控制，并借助過程評(píng)價(jià)審查，使品牌培育過程實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，提高品牌培育績(jī)效。7.2.4.2品牌培育過程的控制過程按公司編制的《品牌管理控制程序》實(shí)施。7.2.4.3各部門采用多種適宜溝通方式與相關(guān)方就品牌培育過程進(jìn)行溝通，包括現(xiàn)場(chǎng)走訪與電話、客戶座談、調(diào)查表、網(wǎng)站、宣傳資料、廣告等。7.2.4.4溝通主要內(nèi)容包括：a)消費(fèi)者對(duì)公司品牌及產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度；b)與品牌培育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者等；c)企業(yè)形象、產(chǎn)品信息以及服務(wù)內(nèi)容分享；d)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋。7.2.4.4根據(jù)章節(jié)8.0監(jiān)視、測(cè)量等過程獲得的多項(xiàng)數(shù)據(jù)信息及品牌培育績(jī)效反饋對(duì)品牌培育過程進(jìn)行及時(shí)調(diào)整控制。7.2.5相關(guān)文件《品牌管理控制程序》7.3過程的職責(zé)和授權(quán)7.3.1品牌管理者代表負(fù)責(zé)任命品牌培育每個(gè)過程的負(fù)責(zé)人，并確保過程負(fù)責(zé)人有足夠的能力完成任務(wù)。7.3.2公司根據(jù)過程需求給予過程負(fù)責(zé)人建立、保持、控制和改進(jìn)過程的職責(zé)和權(quán)限，并確保過程管理者的職責(zé)和權(quán)限在公司被認(rèn)可。7.3.3過程負(fù)責(zé)人基本職責(zé)：a)負(fù)責(zé)所管轄品牌培育過程中的各項(xiàng)工作；b)負(fù)責(zé)所管轄過程的建立、運(yùn)行及保持；c)負(fù)責(zé)所管轄過程的策劃及分析，并組織進(jìn)行過程的測(cè)量、評(píng)審及改進(jìn)等工作；d)負(fù)責(zé)所管轄過程所需相關(guān)資源的合理使用；e)負(fù)責(zé)向品牌管理者代表匯報(bào)所管轄過程工作開展情況，同時(shí)收集并報(bào)告各方對(duì)所管轄過程的改進(jìn)意見；f)負(fù)責(zé)避免和解決品牌培育過程中的潛在爭(zhēng)端；g)負(fù)責(zé)組織完成其他相關(guān)工作。7.3.4相關(guān)文件無(wú)。7.4品牌培育的關(guān)鍵過程7.4.1公司根據(jù)品牌戰(zhàn)略方針和公司實(shí)際，識(shí)別并確定如下3項(xiàng)品牌培育關(guān)鍵過程：品牌戰(zhàn)略制定、品牌策劃、品牌推廣。7.4.2當(dāng)品牌戰(zhàn)略以及公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生較大變化時(shí)，由品牌管理者代表組織對(duì)關(guān)鍵過程的評(píng)審與更新。7.4.3品牌策劃和品牌推廣按公司編制的《品牌管理控制程序7.4.4相關(guān)文件無(wú)8.0監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)8.1總則公司策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析、評(píng)審和改進(jìn)過程，以a)證實(shí)品牌培育達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；b)確保品牌培育管理體系的符合性和有效性；c)評(píng)價(jià)并改進(jìn)品牌培育能力和績(jī)效。8.2監(jiān)視8.2.1公司建立并保持過程，以監(jiān)視公司的環(huán)境、搜集和管理所需的信息。8.2.2公司監(jiān)視的對(duì)象主要指與品牌培育相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境，主要包括公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、相關(guān)方需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、市場(chǎng)及技術(shù)變化、法律法規(guī)變化、替代產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息等。8.2.3銷售部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行定期監(jiān)視：a)對(duì)國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)情況及企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)視，并定期提供相關(guān)資料；b)銷售部負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境及產(chǎn)品市場(chǎng)前景進(jìn)行監(jiān)視，定期搜集分析利益相關(guān)方的需求及期望，并提供相關(guān)資料；c)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)情況進(jìn)行監(jiān)視，識(shí)別產(chǎn)品需求，并定期提供相關(guān)資料；d)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)情況及外部技術(shù)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，評(píng)估市場(chǎng)和技術(shù)變化對(duì)品牌培育的影響，并定期提供相關(guān)資料；e)銷售部負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部環(huán)境數(shù)據(jù)的匯總、整理及保管。8.2.4各部門應(yīng)保證所獲取監(jiān)視信息的時(shí)效性、科學(xué)性。8.2.5監(jiān)視過程的輸出應(yīng)能用于a)識(shí)別利益相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；b)評(píng)估品牌培育的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅；c)確定替代產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或新產(chǎn)品的需求；d)評(píng)估當(dāng)前和未來(lái)的市場(chǎng)和技術(shù)變化對(duì)品牌培育的影響；e)預(yù)計(jì)當(dāng)前和未來(lái)的法律法規(guī)要求的改變；f)評(píng)估公司當(dāng)前品牌培育過程的能力。8.2.6監(jiān)視過程的管理按公司8.2.7《監(jiān)視控制程序》。8.3測(cè)量8.3.1總則8.3.1.1公司在品牌培育管理體系的相關(guān)層次和職能上，對(duì)照品牌戰(zhàn)略和目標(biāo)，評(píng)估公司實(shí)現(xiàn)其策劃結(jié)果的能力。8.3.1.2品牌培育過程的測(cè)量主要包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、標(biāo)桿等。8.3.1.3公司搜集確定關(guān)鍵測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)所需信息的典型方法a)以訪談、問卷等形式對(duì)顧客和其他利益相關(guān)方進(jìn)行滿意度調(diào)查；b）標(biāo)桿對(duì)比；c）績(jī)效評(píng)審，包括供方和伙伴；d）監(jiān)視和記錄品牌培育過程及其結(jié)果的變化。8.3.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)8.3.2.1公司對(duì)影響品牌培育成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行績(jī)效測(cè)量，并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）。8.3.2.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定原則a)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要與公司的性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品和過程相適應(yīng)，并與公司的品牌培育目標(biāo)相一致；b)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，并可獲取準(zhǔn)確、可靠的信息；c)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)對(duì)采用改進(jìn)措施是有用的。8.3.2.3公司識(shí)別并確定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及對(duì)應(yīng)測(cè)量部門如下：序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量部門1主要目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率和滲透率銷售部2品牌溢價(jià)率銷售部3不同檔次產(chǎn)品的比重銷售部4研發(fā)投入率、新產(chǎn)品產(chǎn)值率生產(chǎn)部5主要產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平生產(chǎn)部6自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)變化情況銷售部7品牌傳播投入情況及傳播效率銷售部8品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度銷售部9誠(chéng)信和信譽(yù)表現(xiàn)管理部10資源利用的有效性和效率歸口資源部門11在利潤(rùn)和財(cái)務(wù)方面的表現(xiàn)財(cái)務(wù)處8.3.2.4關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理過程按公司編制的《績(jī)效監(jiān)視與測(cè)量控制程序》實(shí)施。由相關(guān)部門對(duì)歸口關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤測(cè)量，并進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，必要時(shí)采取糾正、預(yù)防措施。8.3.2.5相關(guān)部門每年應(yīng)至少測(cè)量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一次，一般安排在每年年末。如發(fā)生特殊事件，由品牌管理者代表組織對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量。8.3.2.6銷售部匯總關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的年度總結(jié)報(bào)告。8.3.2.7最高管理者將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)年度總結(jié)報(bào)告作為調(diào)整品牌戰(zhàn)略和改進(jìn)品牌培育過程的基礎(chǔ)。8.3.3內(nèi)部審核8.3.3.18.3.3.2內(nèi)部審核的輸出應(yīng)提供有價(jià)值的信息，以：a)指明品牌培育管理體系中的不符合項(xiàng)，并實(shí)施改進(jìn)；b)建立品牌培育內(nèi)部標(biāo)桿；c)在公司范圍內(nèi)推行品牌培育的良好實(shí)踐；d)增進(jìn)在品牌培育過程中的溝通和理解。8.3.3.3品牌管理者代表負(fù)責(zé)組織品牌培育內(nèi)部審核工作，內(nèi)審員負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)的內(nèi)審工作，內(nèi)審部負(fù)責(zé)內(nèi)審中的具體事務(wù)。8.3.3.4內(nèi)審員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作。8.3.3.5內(nèi)部審核按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，每次審核的間隔時(shí)間不超過12個(gè)月。8.3.3.6受審核部門根據(jù)不合格報(bào)告制定糾正措施并按計(jì)劃實(shí)施，內(nèi)審部糾正措施的完成情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并驗(yàn)證其有效性。8.3.3.7內(nèi)審部負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄。8.3.4自我評(píng)價(jià)8.3.4.1自我評(píng)價(jià)是對(duì)公司的品牌培育活動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行的綜合性、系統(tǒng)性評(píng)審，以直觀的識(shí)別當(dāng)前品牌培育的能力和績(jī)效水平。8.3.4.2品牌培育自我評(píng)價(jià)分為關(guān)鍵要素的自我評(píng)價(jià)和細(xì)節(jié)要素的自我評(píng)價(jià)兩部分，其中關(guān)鍵要素的自我評(píng)價(jià)由最高管理者進(jìn)行，以獲得品牌培育活動(dòng)以及當(dāng)前績(jī)效的總體概況；細(xì)節(jié)要素的自我評(píng)價(jià)由品牌培育工作負(fù)責(zé)人以及過程負(fù)責(zé)人進(jìn)行，以獲得對(duì)品牌培育活動(dòng)和當(dāng)前績(jī)效的深入了解。8.3.4.3公司關(guān)鍵要素及細(xì)節(jié)要素的范圍及成熟度等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照《品牌培育管理體系評(píng)價(jià)指南》中的相應(yīng)規(guī)定。8.3.4.4自我評(píng)價(jià)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，每次間隔時(shí)間不超過12個(gè)月。8.3.4.5自我評(píng)價(jià)過程的管理過程按公司編制的《品牌管理控制程序》實(shí)施。8.3.4.6銷售部負(fù)責(zé)收集、匯總自我評(píng)價(jià)結(jié)果，并形成《品牌培育自我評(píng)價(jià)報(bào)告》。8.3.4.7《品牌培育自我評(píng)價(jià)報(bào)告》應(yīng)是一個(gè)改進(jìn)和創(chuàng)新的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)也為以下方面提供支持：a)了解品牌培育能力和績(jī)效表現(xiàn)水平的變化；b)品牌培育能力和績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)；c)品牌培育過程、方法和手段的創(chuàng)新；d）識(shí)別或深化改進(jìn)的機(jī)會(huì)；e)確定后續(xù)活動(dòng)的優(yōu)先順序。8.3.5標(biāo)桿8.3.5.1標(biāo)桿是企業(yè)用來(lái)尋找內(nèi)部或者外部最佳實(shí)踐的測(cè)量和分析工具。企業(yè)通過與標(biāo)桿進(jìn)行品牌培育過程或結(jié)果的對(duì)標(biāo)，以高效地提升品牌培育能力。8.3.5.2標(biāo)桿主要有如下三類，即內(nèi)部標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿、通用標(biāo)桿。其中內(nèi)部標(biāo)桿指企業(yè)內(nèi)部品牌培育最佳實(shí)踐，競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌培育過程和結(jié)果，通用標(biāo)桿指優(yōu)秀非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌培育最佳實(shí)踐。8.3.5.3企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇標(biāo)桿，同時(shí)在設(shè)立和保持標(biāo)桿時(shí)，應(yīng)考慮：a)確定擬設(shè)立標(biāo)桿的品牌培育過程和結(jié)果的范圍；b)選擇標(biāo)桿對(duì)象，確定溝通或保密的方針；c)確定需要進(jìn)行比較的特定指標(biāo)和對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)搜集方法；d）搜集和分析數(shù)據(jù)；e)識(shí)別表現(xiàn)的差距，指出改進(jìn)的方向；f)制定、實(shí)施和監(jiān)視相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。8.3.5.4標(biāo)桿的選擇、溝通與信息的獲取和分析等過程按公司編制的《品牌培育標(biāo)桿管理控制程序》實(shí)施。8.3.6相關(guān)文件《績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序》《內(nèi)部審核程序》《品牌培育標(biāo)桿管理控制程序》8.4數(shù)據(jù)信息分析8.4.1銷售部負(fù)責(zé)品牌培育數(shù)據(jù)信息分析的歸口管理，以證實(shí)品牌培育管理體系的符合性和有效性。8.4.2數(shù)據(jù)信息來(lái)源a)監(jiān)視、測(cè)量、檢查等結(jié)果記錄；b)標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)記錄；c)自我評(píng)價(jià)結(jié)果記錄；d)內(nèi)部審核報(bào)告中的有關(guān)數(shù)據(jù)；e)不符合項(xiàng)的改進(jìn)記錄；f)糾正措施、預(yù)防措施記錄等；g)其他來(lái)源的數(shù)據(jù)8.4.3銷售部定期收集監(jiān)視及測(cè)量過程中獲取的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并匯總形成品牌培育數(shù)據(jù)分析報(bào)告。相關(guān)部門積極提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)、信息。8.4.4數(shù)據(jù)信息的分析方法主要包括比較分析法、調(diào)查分析法、SWOT分析法等，銷售部8.4.5數(shù)據(jù)信息分析按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，每次數(shù)據(jù)信息分析的間隔時(shí)間不超過12個(gè)月。當(dāng)出現(xiàn)影響品牌培育重大事件時(shí)，由品牌管理者代表組織數(shù)據(jù)信息分析。8.4.6數(shù)據(jù)a)利益相關(guān)方的需求和期望在長(zhǎng)期內(nèi)的潛在變化；b)創(chuàng)造最多價(jià)值的品牌、產(chǎn)品和過程；c)滿足潛在需求變化的新品牌、新產(chǎn)品、新技術(shù)和新過程；d)資源的高效利用；e)顧客對(duì)品牌認(rèn)知度、忠誠(chéng)度的變化；f)品牌價(jià)值的變化；g)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得和保持；h)法律法規(guī)和資源方面可預(yù)期的變化及其對(duì)品牌培育的影響。8.4.7相關(guān)文件無(wú)。8.5管理評(píng)審8.5.1管理評(píng)審由最高管理者主持，每年（間隔不超過12個(gè)月）至少8.5.2各部門負(fù)責(zé)人參加管理評(píng)審并提供有關(guān)材料，內(nèi)審部和銷售部負(fù)責(zé)管理評(píng)審記錄、資料的整理、保管。