銀行服務自查報告(7篇)

第19頁共19頁銀行效勞自查報告(7篇)銀行效勞自查報告1按照省社《銀監(jiān)局關于》文件要求，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不標準等問題，積極的進展合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、認真自查。接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的效勞收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統(tǒng)籌安排，根據文件的效勞收費相關自律制度，有序開展效勞價格目錄調整優(yōu)化、不標準效勞收費行為清理，對照檢查詳細內容，細化自查工作方案，對我行的效勞收費情況認真開展全面自查。專項清理工作小組：1、組長：xx。2、成員：方案財務部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務部、電子銀行部。二、自查內容。按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不標準效勞收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的效勞收費情況進展自查。1、認真落實收費公示制度。結合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務收費工程，通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費工程，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費效勞“明碼標價”，使金融消費者實時充分理解銀行效勞收費工程相關內容，從而可以行使自主選擇權，使銀行收費效勞價格不再是“霧里花”、“水中月”。2、組織員工對照收費標準自查，遵守規(guī)章制度，嚴謹作風。在省社標準化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定詳細的工作方案，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照效勞工作質量要求和標準化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把過失率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個效勞收費自查工作中，經過層層復查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，實在按照xx省農村信譽社效勞價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴把效勞工作質量關，3、加強員工思想教育，提升效勞品質。銀行機構經辦人員的效勞態(tài)度和效勞質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強效勞意識，改善效勞程度，使效勞收費程度與所提供效勞的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。三、自查總結。通過檢查，我行各分支機構均可以嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行效勞價格管理方法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不效勞、多收費少效勞、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。根據xx省農村信譽社收費價格工程表會計核算收費工程共計83項，我行收費工程17項，不收費工程66項，無違規(guī)收費工程。當前我行內發(fā)生的業(yè)務收費工程有：一是存折〔單〕書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折〔單〕；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折〔單〕，標準為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；五是存折〔存單、銀行卡〕存款證明20元/份。農民工銀行卡特色效勞手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。四、下一步方案。此次的自查活動實在有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣闊客戶進一步減費讓利的空間，不斷改良效勞，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行效勞價格管理的相關規(guī)定和政策，標準我行效勞價格行為，在提升我行總體效勞質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業(yè)務的安康穩(wěn)步開展。銀行效勞自查報告2為全面提升我分理處柜面效勞質量，以網點負責人為主，進展認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網點柜面效勞質量自查報告?，F(xiàn)將自查報告如下:1,大堂經理、個人業(yè)務參謀在崗情況?？梢源_保大堂經理與業(yè)務參謀在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網點負責人可以及時調整人員補齊。2，由于市行裝備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民效勞設施市行沒有裝備。sp;3，網點員工職業(yè)形象、效勞禮儀問題，整改報告《銀行網點柜面效勞質量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工可以堅持做到熱情、微笑效勞、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。5，本網點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是表達在效勞質量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。銀行效勞自查報告3按照省社《銀監(jiān)局關于》文件要求，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不標準等問題，我行積極的進展合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、認真自查接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的效勞收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統(tǒng)籌安排，根據遼銀監(jiān)文件的效勞收費相關自律制度，有序開展效勞價格目錄調整優(yōu)化、不標準效勞收費行為清理，對照檢查詳細內容，細化自查工作方案，對我行的效勞收費情況認真開展全面自查。二、自查內容按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不標準效勞收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的效勞收費情況進展自查。1、認真落實收費公示制度結合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務收費工程，通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費工程，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費效勞“明碼標價”，使金融消費者實時充分理解銀行效勞收費工程相關內容，從而可以行使自主選擇權，使銀行收費效勞價格不再是“霧里花”、“水中月”。2、組織員工對照收費標準自查，遵守規(guī)章制度，嚴謹作風。在省社標準化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定詳細的工作方案，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照效勞工作質量要求和標準化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把過失率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個效勞收費自查工作中，經過層層復查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，實在按照遼寧省農村信譽社效勞價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴把效勞工作質量關，3、加強員工思想教育，提升效勞品質。銀行機構經辦人員的效勞態(tài)度和效勞質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強效勞意識，改善效勞程度，使效勞收費程度與所提供效勞的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。三、自查總結通過檢查，我行各分支機構均可以嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行效勞價格管理方法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不效勞、多收費少效勞、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。根據遼寧省農村信譽社收費價格工程表會計核算收費工程共計83項，我行收費工程17項，不收費工程66項，無違規(guī)收費工程。當前我行內發(fā)生的業(yè)務收費工程有：一是存折〔單〕書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折〔單〕；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5‰，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折〔單〕，標準為每筆按存現(xiàn)金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折〔存單、銀行卡〕存款證明20元/份。農民工銀行卡特色效勞手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。四、下一步方案此次的自查活動實在有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣闊客戶進一步減費讓利的空間，不斷改良效勞，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行效勞價格管理的相關規(guī)定和政策，標準我行效勞價格行為，在提升我行總體效勞質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業(yè)務的安康穩(wěn)步開展。銀行效勞自查報告4按照縣物價局的工作部署，為深化踐行黨的群眾道路和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務經營中存在的不合規(guī)收費等問題，現(xiàn)將自查情況匯報如下：一、成立自查組織確保工作任務落實。為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的催促、領導和推進。二、自查內容。1、認真落實農業(yè)銀行收費公示制度。做好新標準的落實和執(zhí)行工作。根據總行要求，新價格標準于20xx年4月1日起在全國范圍內統(tǒng)一施行。對私類收費工程除價格差異化效勞工程外，全省農業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格〔基準價格或機器自動控制價格〕，需浮動的一律報省分行批準后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關于合規(guī)收費的各項標準，結合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務收費工程，通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，自覺承受客戶的監(jiān)視，嚴格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費工程，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費效勞“明碼標價”，使金融消費者實時充分理解銀行效勞收費工程相關內容，從而可以行使自主選擇權，使銀行收費效勞價格不再是“霧里花”、“水中月”。2、組織員工對照收費標準自查，遵守規(guī)章制度，嚴禁亂收費。在標準化的收費標準的范圍內，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，建立健全約束機制。我行制定詳細的工作方案，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照效勞工作質量要求和標準化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把過失率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個效勞收費自查工作中，經過層層復查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，實在按照結算業(yè)務收費情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴把效勞工作質量關。3、加強員工思想教育，提升效勞品質。銀行機構經辦人員的'效勞態(tài)度和效勞質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強效勞意識，改善效勞程度，使效勞收費程度與所提供效勞的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。三、自查總結。此次的自查活動實在有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改良效勞，履行社會責任，不斷加強內部管理，標準我行效勞價格行為，以促進我行中間業(yè)務的安康穩(wěn)步開展。銀行效勞自查報告5一直以來，我們xx銀行都是以柜員效勞好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是非常重視柜員的效勞，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的效勞成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網點的效勞，我們東城支行也看到了和其他網點的差距。同時，我們也進展了反思，到底怎樣才能做好效勞，讓每一個柜員把效勞做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原那么。但假如被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是非常重要的。因此，我們方案，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔;男生的領帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準;并及時進展調整。日間以及下午上班前，由運營經理或主管進展巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻可以以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調整。其次，每周不僅要組織柜員學習效勞標準，還要組織柜員進展效勞的模擬訓練。對于示座等手勢，進展標準化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處表達專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流效勞營銷心得，大家互相交流自己的經歷，如何可以更好的做效勞。把營銷的話術合理的安排到業(yè)務進展當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比方：同樣是推薦我們xx銀行網上銀行功能。假如只是簡單的說，“我們的網銀很方便的也很平安，同城跨行轉賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞惺?，他可能會說“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太費事，而且你們網點少，我存錢還要來網點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們假如再進展營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難到達營銷的好的效果。那假如我們換一種方式，比方“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這個開通網上銀行的話，在網銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網銀功能，把您別的行的專業(yè)版網銀和咱們行的關聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網銀轉過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)絡卡片，有咱們網點和客服，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網銀、而且在效勞加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)絡卡，可謂是一舉多得。同時，我們也會組織柜員間交流，如何進步效率，合理利用業(yè)務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務進展時間。在業(yè)務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務完畢后，不需要多余的時間進展整理，也能有效進步叫號的速度。當然，要做好效勞，最根底的還是要學習好業(yè)務，可以流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最優(yōu)質效勞的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升方案和業(yè)務學習方案。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去進步小朋友們的業(yè)務素質。在幫助小朋友的同時，已經成熟的柜員也進展二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務操作背后的風險點，以便可以有利于進步柜員的業(yè)務素質。通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的效勞還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為效勞標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，理解柜員的思想動態(tài)，從根本上進步柜員的效勞意識。銀行效勞自查報告6一、加強組織，深化學習。我分理處結合近期開展的“文明效勞”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》〔銀協(xié)發(fā)202341號〕、《中國銀行業(yè)柜面效勞標準》、《中國銀行業(yè)自律公約》及施行細那么、《中國銀行業(yè)文明效勞公約》及施行細那么、《中國銀行業(yè)文明標準效勞工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深化掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和效勞才能培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下標準員工效勞禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良效勞形象。二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。1、優(yōu)質文明效勞工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步進步。2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步進步。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。3、大效勞的理念還要進一步加強。為客戶的大效勞格局及理念上，還有很多需要改良、加強與進步的地方。4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境可以衛(wèi)生整潔。三、下一步工作打算及措施一是進一步穩(wěn)固效勞根底，突出效勞標準，進步效勞程度。對三聲效勞、雙手遞送效勞、網點環(huán)境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進展加強監(jiān)視。引導員工更加自覺把效勞標準要求運用到客戶效勞的實際工作中，充分運用效勞技巧主動關心客戶、效勞客戶，進一步樹立農合行的效勞形象。二是繼續(xù)大力進步效勞才能，突出效勞創(chuàng)造效益，做到“快樂效勞”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供效勞的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的效勞，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反應，錄像點評、專題交流、樹立標桿和效勞明星示范等一系列措施，使我分理處效勞的標準化和標準化可以更上一層樓，將我們的效勞程度共同進步到一個新高度。從營業(yè)開場到營業(yè)完畢，從年初到年末，我們一直都在強調優(yōu)質效勞。由原來的十字文明用語，到如今的站立效勞，無不表達優(yōu)質效勞的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質效勞的各個細節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真考慮。一個行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能獲得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以效勞取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行效勞窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行效勞窗口的形象。要嚴格執(zhí)行總行和分行下達的各項效勞標準，甚至是每個小的細節(jié)都要去講究，經過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。在效勞上，我個人也存在著缺乏，例如午休時沒有及時翻轉暫停效勞，再例如客戶辦完業(yè)務就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的缺乏之處，讓優(yōu)質效勞真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。在為客戶效勞的過程中以飽滿的熱情，用心效勞，真誠效勞，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便