物流外包與供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)課程課件

第2章物流外包與供應(yīng)鏈管理

Zouzhixin2000@第2章物流外包與供應(yīng)鏈管理

Zouzhixin2000@y供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包供應(yīng)鏈管理的發(fā)展演變1供應(yīng)鏈管理的概念及特點(diǎn)2供應(yīng)鏈管理的集成3業(yè)務(wù)外包4第三方物流5供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包供應(yīng)鏈管理的發(fā)展演變1供應(yīng)鏈管理的概念及2SupplyChainRevolution零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶1980傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈用戶需求零售商需求分銷商戶需求總裝需求拉動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)幾個(gè)星期幾個(gè)星期幾個(gè)月幾個(gè)月SupplyChainModelintheearly1990s供給創(chuàng)造需求SupplyChainRevolution零部件制造商3用戶需求看板看板看板拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)幾個(gè)星期幾個(gè)星期幾個(gè)月幾個(gè)月零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶1990精細(xì)供應(yīng)鏈需求創(chuàng)造供給用戶需求看板看板看板拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)幾個(gè)星期幾個(gè)星期幾個(gè)月幾4看板：一種傳遞信息卡片。需求方把所需產(chǎn)品的品種、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)，放置于看板（卡片）上，傳遞給上游供給方。供給方接到需求指令后則立即響應(yīng)。準(zhǔn)時(shí)化（Justintime:JIT

）運(yùn)作的一種實(shí)施方式。其有效實(shí)施，依賴于高效的看板信息系統(tǒng)?？窗澹阂环N傳遞信息卡片。5從訂單交付到產(chǎn)品交付的過(guò)程Order-to-deliveryBargainorWarehouseWarehouseWarehouseCustomerCustomerCustomerOrderassignmentShipment30days從訂單交付到產(chǎn)品交付的過(guò)程Order-to-deliver6▲QuestionsOrder：Wherecomefrom？Result：BullwhipEffect牛鞭效應(yīng)Supplier

Batch

manufacturerBatchRetailerorderingWholesalerOrderingQuantityTimeCustomerDemandforecast▲QuestionsOrder：Wherecomefro7Why?運(yùn)作體系自身的原因?qū)е聫挠唵蔚较M(fèi)者的過(guò)程加長(zhǎng)（Timelonger）。缺貨（Out-of-stock

）引起時(shí)間加長(zhǎng)。重復(fù)庫(kù)存（Repetitionstock）（Inventoriesofidenticalproductsweretypicallystockedbyretailers，wholesalers，andmanufacturers）訂單丟失或誤分配（Alostormisplacedworkorder）Amisdirectedshipment（誤導(dǎo)運(yùn)輸）Why?運(yùn)作體系自身的原因?qū)е聫挠唵蔚较M(fèi)者的過(guò)程加長(zhǎng)（Ti8結(jié)論推動(dòng)式供應(yīng)鏈(制造創(chuàng)造需求)拉動(dòng)式供應(yīng)鏈(按需求制造)依然存在問題原因？信息扭曲的牛鞭效應(yīng)運(yùn)作體系信息技術(shù)結(jié)論推動(dòng)式拉動(dòng)式依然存在原因？信息扭曲的牛鞭效應(yīng)9市場(chǎng)環(huán)境：用戶需求的多樣化、個(gè)性化沖擊著企業(yè)的生產(chǎn)模式。及時(shí)交貨（JustinTimeDelivery）定制化服務(wù)（CustomizedService）新的經(jīng)營(yíng)管理理念沖擊著企業(yè)的生產(chǎn)方式?；谟唵蔚纳a(chǎn)：延遲生產(chǎn)（Postponement）定制化大量生產(chǎn)（MassCustomization）[用大批量生產(chǎn)的效率和成本滿足顧客定制化（個(gè)性化）需求]SupplyChainModelafterMiddlePeriodof1990s市場(chǎng)環(huán)境：SupplyChainModelafter10

染色劑，著色，包裝

零售

消費(fèi)者

延遲制造之前

延遲制造示意圖染色劑

著色，包裝，零售

消費(fèi)者

延遲制造之后

延遲制造的例子染色劑11HP打印機(jī)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)：延遲制造惠普公司及臺(tái)式打印機(jī)概況成立于1939年，臺(tái)式打印機(jī)1988年進(jìn)入市場(chǎng)，是該公司主要成功產(chǎn)品之一。隨著銷量的穩(wěn)步上升（1990年60萬(wàn)臺(tái)，銷售額為4億美元），庫(kù)存隨即增長(zhǎng)。為保證供貨使客戶滿意，須提高庫(kù)存水平。Deskjet打印機(jī)有5個(gè)不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、裝配和運(yùn)輸。成品廠裝配好通用打印機(jī)后，直接進(jìn)行客戶化包裝。為保證顧客訂單98%的及時(shí)滿足率，各成品中心必須保證大量的安全庫(kù)存（7周的庫(kù)存量），產(chǎn)品將分別銷往美國(guó)、歐洲和亞洲。HP打印機(jī)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)：延遲制造12芯片元件電路板元件集成電路打印電路板DeskJet制成品打印機(jī)制動(dòng)力裝置用戶手冊(cè)電纜、鍵區(qū)、發(fā)動(dòng)機(jī)、塑料打印頭驅(qū)動(dòng)板元件溫哥華HP打印機(jī)溫哥華工程供應(yīng)鏈物流過(guò)程原材料最終產(chǎn)品6個(gè)月芯片元件電路板元件集成電路打印電路板DeskJet制成品打印132.存在的問題打印機(jī)生產(chǎn)、研發(fā)節(jié)點(diǎn)分布16個(gè)國(guó)家，銷售服務(wù)節(jié)點(diǎn)110個(gè)國(guó)家，總產(chǎn)品超過(guò)22000類。其中歐、亞地區(qū)對(duì)臺(tái)式打印機(jī)電源供應(yīng)（110伏、220伏及不同插件）、語(yǔ)言（操作手冊(cè)）等有不同要求?？蛻艋b全部在溫哥華工廠完成，北美、歐洲、亞太有三個(gè)分銷中心。“本土化生產(chǎn)”分銷商希望降低庫(kù)存，快速滿足客戶需求，給惠普帶來(lái)保證供貨及時(shí)性的壓力。結(jié)果：備貨生產(chǎn)模式（Make-To-Stock），加大成品庫(kù)存、零部件、原材料庫(kù)存。最終成品抵達(dá)分銷商處需1個(gè)月時(shí)間，分銷商對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)遲鈍，同時(shí)，分銷商處需加大庫(kù)存，占用大量流動(dòng)資金。若某地區(qū)缺貨，可能會(huì)將其他地區(qū)備用產(chǎn)品拆開重新包裝，造成浪費(fèi)。2.存在的問題打印機(jī)生產(chǎn)、研發(fā)節(jié)點(diǎn)分布16個(gè)國(guó)家，銷售服務(wù)143.需要解決的問題減少庫(kù)存，提升快速反應(yīng)能力；減少機(jī)器閑置時(shí)間。解決方案：延遲戰(zhàn)略總廠通用設(shè)備組裝，分銷商處“成型”，即分銷中心“本地化”（Localization）

思考題：面對(duì)以上問題，你認(rèn)為采取什么措施可以解決歐洲配送中心現(xiàn)存的問題？3.需要解決的問題減少庫(kù)存，提升快速反應(yīng)能力；減少機(jī)器閑置15總機(jī)裝配(通用打印機(jī))（FAT）

分銷中心(歐洲代理商)印刷電路板組裝與測(cè)試（PCAT）集成電路制造消費(fèi)者供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者

分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機(jī)箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成整機(jī)包裝(22000類）本土化生產(chǎn)整機(jī)包裝分銷中心本地化整機(jī)包裝分銷中心本地化HP供應(yīng)鏈系統(tǒng)解決方案16

效果安全庫(kù)存減少為5周，減少庫(kù)存總投資18%，年節(jié)省3000萬(wàn)美元儲(chǔ)存費(fèi)用。通用打印機(jī)價(jià)格低于同類客戶化產(chǎn)品價(jià)格，運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅降低，從而總成本降低?？蛻艋舆t，產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)的生命周期縮短。效果安全庫(kù)存減少為5周，減少庫(kù)存總投資18%，年節(jié)省17運(yùn)營(yíng)的低效率對(duì)技術(shù)支持提出了更高要求。IT技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了支持、提出了挑戰(zhàn)，改變著企業(yè)的商業(yè)模式、組織模式。

E-Commerce（電子商務(wù)）

BusinessProcessReengineering：BPR（企業(yè)流程再造）

FlexibleProduce（柔性生產(chǎn)）

LeanProduce（精益生產(chǎn)）

Kanban（看板生產(chǎn)），又稱豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)改變著企業(yè)的資源配置方式

Outsourcing（業(yè)務(wù)外包）運(yùn)營(yíng)的低效率對(duì)技術(shù)支持提出了更高要求。18市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求企業(yè)間聯(lián)合運(yùn)作（競(jìng)爭(zhēng)、合作）

虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise）核心能力（CoreCompetency）無(wú)縫對(duì)接（No-slotJoint）IT是技術(shù)支持電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)條形碼技術(shù)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）管理信息系統(tǒng)（MIS）電子商務(wù)技術(shù)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求企業(yè)間聯(lián)合運(yùn)作（競(jìng)爭(zhēng)、合作）19零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶用戶需求總體的用戶需求全球物料計(jì)劃系統(tǒng)推動(dòng)式計(jì)劃拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)推動(dòng)一個(gè)星期一個(gè)星期2個(gè)星期幾個(gè)月庫(kù)存信息庫(kù)存信息庫(kù)存信息1995集成化的敏捷供應(yīng)鏈零部件制造商最終裝配20零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶單個(gè)的用戶需求Internet信息系統(tǒng)用戶需求拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)四天一天幾個(gè)星期拉動(dòng)供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)利豐公司的敏捷化供應(yīng)鏈管理2000用戶化的敏捷供應(yīng)鏈零部件制造商最終裝配21供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的基本概念供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品在到達(dá)消費(fèi)者手中之前所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過(guò)程所涉及的企業(yè)和部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理：在滿足服務(wù)水平需要的同時(shí)，為使系統(tǒng)成本最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套方法。對(duì)象供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的基本概念供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品在到達(dá)消費(fèi)22供應(yīng)／供應(yīng)商裝配制造分銷零售需求／用戶信息流設(shè)計(jì)）（需求和需求拉動(dòng)銷售點(diǎn)信息供

應(yīng)

商需

求源核心企業(yè)用戶的用戶用戶供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商物流或／和服務(wù)流資金流供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖SRM管理優(yōu)化企業(yè)關(guān)系降低采購(gòu)成本ERP管理優(yōu)化內(nèi)部管理體系提高生產(chǎn)效率CRM管理優(yōu)化企業(yè)關(guān)系持續(xù)提高服務(wù)水平供應(yīng)／供應(yīng)商裝配制造分銷零售需求／用戶信息流設(shè)計(jì)）（需求和需23多層次、多功能的關(guān)系網(wǎng)鏈多層次、多功能的關(guān)系網(wǎng)鏈24供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)1.以客戶為中心

2.強(qiáng)調(diào)伙伴間的合作與共享

3.強(qiáng)調(diào)一體化的精細(xì)管理

4.注重信息技術(shù)的集成應(yīng)用

5.注重供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)1.以客戶為中心2.強(qiáng)調(diào)伙伴間的合作與共享25傳統(tǒng)管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別傳統(tǒng)管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別26總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降低10%以上中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率提高15%訂單滿足提前期縮短25-35%中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高10%以上績(jī)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高15-20%中型企業(yè)的庫(kù)存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫(kù)存降低15%績(jī)優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)保持40-65天的優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈管理的效益總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降低10%以上供應(yīng)鏈管理的27案例：沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理全面供應(yīng)商管理庫(kù)存EDI全面使用與領(lǐng)域拓展POS(訂貨與付款業(yè)務(wù)）VMI發(fā)展階段初期階段案例：沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理全面供應(yīng)商管理庫(kù)存EDI全面使用與領(lǐng)28供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理主要涉及五個(gè)領(lǐng)域，即：計(jì)劃（plan）、采購(gòu)(purchasing)、制造(manufacturing)、配送(distribution)、退貨(goodsreturned)同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)生產(chǎn)制造配送退貨基于internet的信息網(wǎng)絡(luò)各種技術(shù)支持集成化的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理主要涉及五個(gè)領(lǐng)域，即：計(jì)劃（pla29供應(yīng)鏈管理的集成企業(yè)內(nèi)部集成ERP并不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有信息的集成，需要與其他信息系統(tǒng)集成以實(shí)現(xiàn)更高程度的信息共享。供應(yīng)鏈的集成

EDI-------電子商務(wù)系統(tǒng)（BtoC）-----供應(yīng)鏈管理（SCM）+客戶關(guān)系管理（CRM）+企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）實(shí)現(xiàn)了BtoB

供應(yīng)鏈集成的級(jí)別比較見下表供應(yīng)鏈管理的集成企業(yè)內(nèi)部集成30集成級(jí)別目的效益信息集成如InformtionHub信息共享和透明，供應(yīng)鏈成員能直接實(shí)時(shí)地獲取數(shù)據(jù)快速反應(yīng)；問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)；減少信息的“牛鞭效應(yīng)”同步計(jì)劃APS-高級(jí)計(jì)劃排程同步進(jìn)行供應(yīng)鏈的預(yù)測(cè)與計(jì)劃降低成本；優(yōu)化能力使用；提高服務(wù)水平協(xié)同工作流Covisint公司為汽車行業(yè)提供的在線采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)協(xié)同的生產(chǎn)計(jì)劃、制造、采購(gòu)、訂單處理，協(xié)同的產(chǎn)品工程設(shè)計(jì)和改造更快速的市場(chǎng)反應(yīng)和服務(wù)水平。高效、準(zhǔn)確、自動(dòng)化的商業(yè)流程。全面的供應(yīng)鏈集成建立虛擬的企業(yè)組織，以實(shí)現(xiàn)全新的商業(yè)模式。更快速高效地應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的變化，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。集成級(jí)別目的效益信息集成信息共享和透明，供應(yīng)鏈成員能直接實(shí)時(shí)31全面供應(yīng)鏈集成的優(yōu)勢(shì)可以更有效地利用資源

如呆滯或過(guò)期的庫(kù)存、剩余生產(chǎn)能力等。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

如信息流與物流的分開可以實(shí)現(xiàn)更靈活的業(yè)務(wù)處理。思科公司55%的銷售直接從外協(xié)單位發(fā)送給客戶。實(shí)現(xiàn)大量定制

如戴爾電腦公司、福特汽車公司等。全面供應(yīng)鏈集成的優(yōu)勢(shì)可以更有效地利用資源32同步轉(zhuǎn)化

集成化的信息平臺(tái)（e-ERP）供應(yīng)商100%采購(gòu)訂單全國(guó)12個(gè)配送中心JIT配送國(guó)郵總局歐洲物流黃天白中遠(yuǎn)訂單平臺(tái)支付平臺(tái)招商平臺(tái)信息互動(dòng)平臺(tái)訂單網(wǎng)上下達(dá)運(yùn)輸1550專賣店9000網(wǎng)點(diǎn)同步采購(gòu)內(nèi)部信息高速公路ERP采購(gòu)周期由10天→3天年節(jié)省差旅費(fèi)1000萬(wàn)元防止暗箱操作，降低供應(yīng)商管理成本。海爾的物流系統(tǒng)庫(kù)存查詢及時(shí)補(bǔ)貨同步轉(zhuǎn)化集成化的供應(yīng)商100%采購(gòu)全國(guó)12個(gè)配送中心JIT33供應(yīng)鏈產(chǎn)生背景傳統(tǒng)供應(yīng)鏈特點(diǎn)特點(diǎn)：縱向一體化“大而全”、“小而全”缺點(diǎn)：

增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)；承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)；迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的活動(dòng)；每個(gè)領(lǐng)域都面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；增大行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；電子商務(wù)集約化的節(jié)省交易費(fèi)用方面的潛力不能發(fā)揮出來(lái)。以規(guī)模化需求少品種、大批量生產(chǎn)，剛性、專用流水生產(chǎn)線；多級(jí)遞階控制的組織結(jié)構(gòu)，管理跨度小、層次多；管理思想和管理制度特征：集權(quán)式、以追求穩(wěn)定和控制為主供應(yīng)鏈產(chǎn)生背景傳統(tǒng)供應(yīng)鏈特點(diǎn)特點(diǎn)：以規(guī)?；枨?4供應(yīng)鏈產(chǎn)生背景傳統(tǒng)供應(yīng)鏈特點(diǎn)趨勢(shì)：從“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)化；從“大而全、小而全”向“分散網(wǎng)絡(luò)化制造”轉(zhuǎn)化；從“封閉式”向“開放式”的設(shè)計(jì)、開發(fā)與生產(chǎn)轉(zhuǎn)化；從20世紀(jì)80年代中后期開始，在企業(yè)管理中形成了一種“橫向一體化”的管理熱潮。許多企業(yè)將原有的非核心業(yè)務(wù)外包出去，自己集中資源發(fā)展核心能力，通過(guò)和業(yè)務(wù)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)地位供應(yīng)鏈產(chǎn)生背景傳統(tǒng)供應(yīng)鏈特點(diǎn)趨勢(shì)：從20世紀(jì)80年代中后期開35業(yè)務(wù)外包的形式研究與開發(fā)（R&D）外包。人力資源外包。信息技術(shù)外包。虛擬制造。營(yíng)銷外包。物流外包。其它還有文件服務(wù)外包、應(yīng)收帳款外包等形式。一般而言，企業(yè)都是將核心競(jìng)爭(zhēng)力之外的其它業(yè)務(wù)部分或全部的進(jìn)行外包，而且外包范圍遍及全球，尋找最強(qiáng)有力的合作對(duì)象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)外包的形式研究與開發(fā)（R&D）外包。36第三方物流（Thirdpartylogistics）物流外包---第三方物流

第三方物流（Thirdpartylogistics）物37

伊萊克斯：外包物流

伊萊克斯長(zhǎng)沙中意伊萊克斯－中意電冰箱有限公司

投資共建95生產(chǎn)銷售及服務(wù)專業(yè)物流公司物流大外包全面統(tǒng)籌物流經(jīng)理伊萊克斯：外包物流伊萊克斯長(zhǎng)沙中意伊萊克斯－中意投資共建38物流規(guī)劃模式設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)規(guī)劃customer消費(fèi)者Re-cycle再循環(huán)Rawmaterialssupplier原材料供應(yīng)商Manufacturer制造商Wholesaler批發(fā)商Retailer零售商信息系統(tǒng)技術(shù)信息管理物流策劃物流信息運(yùn)作管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理裝卸、分揀包裝加工第三方物流的作為物流規(guī)劃模式設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)規(guī)劃customer消費(fèi)者Re-cy39案例分析教材54-55頁(yè)思考題：

1、戴爾公司是如何保證庫(kù)存量始終保持在低水平的？2、戴爾公司的供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理的主要區(qū)別是什么？

3、戴爾用外包的方式解決售后服務(wù)、技術(shù)支持，這種方式有何利弊？

4、戴爾與供應(yīng)商間是一種雙贏的合作關(guān)系，建立這種關(guān)系對(duì)戴爾公司有什么好處？案例分析教材54-55頁(yè)40作業(yè)及討論一、概念1、供應(yīng)鏈；2、供應(yīng)鏈管理；3、第三方物流二、簡(jiǎn)答1、畫出供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的基本簡(jiǎn)圖。2、為什么說(shuō)全面集成的供應(yīng)鏈能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？3、論述第三方物流在供應(yīng)鏈管理中的作為有哪些？教材：p48-514、什么是第四方物流？第四方物流與第三方物流有什么區(qū)別？分析第四方物流的特點(diǎn)。作業(yè)及討論一、概念41ThankYou!ThankYou!第2章物流外包與供應(yīng)鏈管理

Zouzhixin2000@第2章物流外包與供應(yīng)鏈管理

Zouzhixin2000@y供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包供應(yīng)鏈管理的發(fā)展演變1供應(yīng)鏈管理的概念及特點(diǎn)2供應(yīng)鏈管理的集成3業(yè)務(wù)外包4第三方物流5供應(yīng)鏈管理與業(yè)務(wù)外包供應(yīng)鏈管理的發(fā)展演變1供應(yīng)鏈管理的概念及44SupplyChainRevolution零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶1980傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈用戶需求零售商需求分銷商戶需求總裝需求拉動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)幾個(gè)星期幾個(gè)星期幾個(gè)月幾個(gè)月SupplyChainModelintheearly1990s供給創(chuàng)造需求SupplyChainRevolution零部件制造商45用戶需求看板看板看板拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)幾個(gè)星期幾個(gè)星期幾個(gè)月幾個(gè)月零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶1990精細(xì)供應(yīng)鏈需求創(chuàng)造供給用戶需求看板看板看板拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)幾個(gè)星期幾個(gè)星期幾個(gè)月幾46看板：一種傳遞信息卡片。需求方把所需產(chǎn)品的品種、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)，放置于看板（卡片）上，傳遞給上游供給方。供給方接到需求指令后則立即響應(yīng)。準(zhǔn)時(shí)化（Justintime:JIT

）運(yùn)作的一種實(shí)施方式。其有效實(shí)施，依賴于高效的看板信息系統(tǒng)?？窗澹阂环N傳遞信息卡片。47從訂單交付到產(chǎn)品交付的過(guò)程Order-to-deliveryBargainorWarehouseWarehouseWarehouseCustomerCustomerCustomerOrderassignmentShipment30days從訂單交付到產(chǎn)品交付的過(guò)程Order-to-deliver48▲QuestionsOrder：Wherecomefrom？Result：BullwhipEffect牛鞭效應(yīng)Supplier

Batch

manufacturerBatchRetailerorderingWholesalerOrderingQuantityTimeCustomerDemandforecast▲QuestionsOrder：Wherecomefro49Why?運(yùn)作體系自身的原因?qū)е聫挠唵蔚较M(fèi)者的過(guò)程加長(zhǎng)（Timelonger）。缺貨（Out-of-stock

）引起時(shí)間加長(zhǎng)。重復(fù)庫(kù)存（Repetitionstock）（Inventoriesofidenticalproductsweretypicallystockedbyretailers，wholesalers，andmanufacturers）訂單丟失或誤分配（Alostormisplacedworkorder）Amisdirectedshipment（誤導(dǎo)運(yùn)輸）Why?運(yùn)作體系自身的原因?qū)е聫挠唵蔚较M(fèi)者的過(guò)程加長(zhǎng)（Ti50結(jié)論推動(dòng)式供應(yīng)鏈(制造創(chuàng)造需求)拉動(dòng)式供應(yīng)鏈(按需求制造)依然存在問題原因？信息扭曲的牛鞭效應(yīng)運(yùn)作體系信息技術(shù)結(jié)論推動(dòng)式拉動(dòng)式依然存在原因？信息扭曲的牛鞭效應(yīng)51市場(chǎng)環(huán)境：用戶需求的多樣化、個(gè)性化沖擊著企業(yè)的生產(chǎn)模式。及時(shí)交貨（JustinTimeDelivery）定制化服務(wù)（CustomizedService）新的經(jīng)營(yíng)管理理念沖擊著企業(yè)的生產(chǎn)方式?；谟唵蔚纳a(chǎn)：延遲生產(chǎn)（Postponement）定制化大量生產(chǎn)（MassCustomization）[用大批量生產(chǎn)的效率和成本滿足顧客定制化（個(gè)性化）需求]SupplyChainModelafterMiddlePeriodof1990s市場(chǎng)環(huán)境：SupplyChainModelafter52

染色劑，著色，包裝

零售

消費(fèi)者

延遲制造之前

延遲制造示意圖染色劑

著色，包裝，零售

消費(fèi)者

延遲制造之后

延遲制造的例子染色劑53HP打印機(jī)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)：延遲制造惠普公司及臺(tái)式打印機(jī)概況成立于1939年，臺(tái)式打印機(jī)1988年進(jìn)入市場(chǎng)，是該公司主要成功產(chǎn)品之一。隨著銷量的穩(wěn)步上升（1990年60萬(wàn)臺(tái)，銷售額為4億美元），庫(kù)存隨即增長(zhǎng)。為保證供貨使客戶滿意，須提高庫(kù)存水平。Deskjet打印機(jī)有5個(gè)不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、裝配和運(yùn)輸。成品廠裝配好通用打印機(jī)后，直接進(jìn)行客戶化包裝。為保證顧客訂單98%的及時(shí)滿足率，各成品中心必須保證大量的安全庫(kù)存（7周的庫(kù)存量），產(chǎn)品將分別銷往美國(guó)、歐洲和亞洲。HP打印機(jī)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)：延遲制造54芯片元件電路板元件集成電路打印電路板DeskJet制成品打印機(jī)制動(dòng)力裝置用戶手冊(cè)電纜、鍵區(qū)、發(fā)動(dòng)機(jī)、塑料打印頭驅(qū)動(dòng)板元件溫哥華HP打印機(jī)溫哥華工程供應(yīng)鏈物流過(guò)程原材料最終產(chǎn)品6個(gè)月芯片元件電路板元件集成電路打印電路板DeskJet制成品打印552.存在的問題打印機(jī)生產(chǎn)、研發(fā)節(jié)點(diǎn)分布16個(gè)國(guó)家，銷售服務(wù)節(jié)點(diǎn)110個(gè)國(guó)家，總產(chǎn)品超過(guò)22000類。其中歐、亞地區(qū)對(duì)臺(tái)式打印機(jī)電源供應(yīng)（110伏、220伏及不同插件）、語(yǔ)言（操作手冊(cè)）等有不同要求。客戶化包裝全部在溫哥華工廠完成，北美、歐洲、亞太有三個(gè)分銷中心?！氨就粱a(chǎn)”分銷商希望降低庫(kù)存，快速滿足客戶需求，給惠普帶來(lái)保證供貨及時(shí)性的壓力。結(jié)果：備貨生產(chǎn)模式（Make-To-Stock），加大成品庫(kù)存、零部件、原材料庫(kù)存。最終成品抵達(dá)分銷商處需1個(gè)月時(shí)間，分銷商對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)遲鈍，同時(shí)，分銷商處需加大庫(kù)存，占用大量流動(dòng)資金。若某地區(qū)缺貨，可能會(huì)將其他地區(qū)備用產(chǎn)品拆開重新包裝，造成浪費(fèi)。2.存在的問題打印機(jī)生產(chǎn)、研發(fā)節(jié)點(diǎn)分布16個(gè)國(guó)家，銷售服務(wù)563.需要解決的問題減少庫(kù)存，提升快速反應(yīng)能力；減少機(jī)器閑置時(shí)間。解決方案：延遲戰(zhàn)略總廠通用設(shè)備組裝，分銷商處“成型”，即分銷中心“本地化”（Localization）

思考題：面對(duì)以上問題，你認(rèn)為采取什么措施可以解決歐洲配送中心現(xiàn)存的問題？3.需要解決的問題減少庫(kù)存，提升快速反應(yīng)能力；減少機(jī)器閑置57總機(jī)裝配(通用打印機(jī))（FAT）

分銷中心(歐洲代理商)印刷電路板組裝與測(cè)試（PCAT）集成電路制造消費(fèi)者供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者

分銷中心(亞洲代理商)美洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商亞洲經(jīng)銷商打印機(jī)箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成整機(jī)包裝(22000類）本土化生產(chǎn)整機(jī)包裝分銷中心本地化整機(jī)包裝分銷中心本地化HP供應(yīng)鏈系統(tǒng)解決方案58

效果安全庫(kù)存減少為5周，減少庫(kù)存總投資18%，年節(jié)省3000萬(wàn)美元儲(chǔ)存費(fèi)用。通用打印機(jī)價(jià)格低于同類客戶化產(chǎn)品價(jià)格，運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅降低，從而總成本降低?？蛻艋舆t，產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)的生命周期縮短。效果安全庫(kù)存減少為5周，減少庫(kù)存總投資18%，年節(jié)省59運(yùn)營(yíng)的低效率對(duì)技術(shù)支持提出了更高要求。IT技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了支持、提出了挑戰(zhàn)，改變著企業(yè)的商業(yè)模式、組織模式。

E-Commerce（電子商務(wù)）

BusinessProcessReengineering：BPR（企業(yè)流程再造）

FlexibleProduce（柔性生產(chǎn)）

LeanProduce（精益生產(chǎn)）

Kanban（看板生產(chǎn)），又稱豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)改變著企業(yè)的資源配置方式

Outsourcing（業(yè)務(wù)外包）運(yùn)營(yíng)的低效率對(duì)技術(shù)支持提出了更高要求。60市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求企業(yè)間聯(lián)合運(yùn)作（競(jìng)爭(zhēng)、合作）

虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise）核心能力（CoreCompetency）無(wú)縫對(duì)接（No-slotJoint）IT是技術(shù)支持電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)條形碼技術(shù)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）管理信息系統(tǒng)（MIS）電子商務(wù)技術(shù)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求企業(yè)間聯(lián)合運(yùn)作（競(jìng)爭(zhēng)、合作）61零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶用戶需求總體的用戶需求全球物料計(jì)劃系統(tǒng)推動(dòng)式計(jì)劃拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)推動(dòng)一個(gè)星期一個(gè)星期2個(gè)星期幾個(gè)月庫(kù)存信息庫(kù)存信息庫(kù)存信息1995集成化的敏捷供應(yīng)鏈零部件制造商最終裝配62零部件制造商最終裝配分銷中心零售商用戶單個(gè)的用戶需求Internet信息系統(tǒng)用戶需求拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)四天一天幾個(gè)星期拉動(dòng)供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)利豐公司的敏捷化供應(yīng)鏈管理2000用戶化的敏捷供應(yīng)鏈零部件制造商最終裝配63供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的基本概念供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品在到達(dá)消費(fèi)者手中之前所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過(guò)程所涉及的企業(yè)和部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理：在滿足服務(wù)水平需要的同時(shí)，為使系統(tǒng)成本最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店有效地結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套方法。對(duì)象供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的基本概念供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品在到達(dá)消費(fèi)64供應(yīng)／供應(yīng)商裝配制造分銷零售需求／用戶信息流設(shè)計(jì)）（需求和需求拉動(dòng)銷售點(diǎn)信息供

應(yīng)

商需

求源核心企業(yè)用戶的用戶用戶供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商物流或／和服務(wù)流資金流供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖SRM管理優(yōu)化企業(yè)關(guān)系降低采購(gòu)成本ERP管理優(yōu)化內(nèi)部管理體系提高生產(chǎn)效率CRM管理優(yōu)化企業(yè)關(guān)系持續(xù)提高服務(wù)水平供應(yīng)／供應(yīng)商裝配制造分銷零售需求／用戶信息流設(shè)計(jì)）（需求和需65多層次、多功能的關(guān)系網(wǎng)鏈多層次、多功能的關(guān)系網(wǎng)鏈66供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)1.以客戶為中心

2.強(qiáng)調(diào)伙伴間的合作與共享

3.強(qiáng)調(diào)一體化的精細(xì)管理

4.注重信息技術(shù)的集成應(yīng)用

5.注重供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)1.以客戶為中心2.強(qiáng)調(diào)伙伴間的合作與共享67傳統(tǒng)管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別傳統(tǒng)管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別68總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降低10%以上中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率提高15%訂單滿足提前期縮短25-35%中型企業(yè)的增值生產(chǎn)率提高10%以上績(jī)優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高15-20%中型企業(yè)的庫(kù)存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫(kù)存降低15%績(jī)優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)保持40-65天的優(yōu)勢(shì)供應(yīng)鏈管理的效益總供應(yīng)鏈管理成本（占收入的百分比）降低10%以上供應(yīng)鏈管理的69案例：沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理全面供應(yīng)商管理庫(kù)存EDI全面使用與領(lǐng)域拓展POS(訂貨與付款業(yè)務(wù)）VMI發(fā)展階段初期階段案例：沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理全面供應(yīng)商管理庫(kù)存EDI全面使用與領(lǐng)70供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理主要涉及五個(gè)領(lǐng)域，即：計(jì)劃（plan）、采購(gòu)(purchasing)、制造(manufacturing)、配送(distribution)、退貨(goodsreturned)同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)生產(chǎn)制造配送退貨基于internet的信息網(wǎng)絡(luò)各種技術(shù)支持集成化的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理主要涉及五個(gè)領(lǐng)域，即：計(jì)劃（pla71供應(yīng)鏈管理的集成企業(yè)內(nèi)部集成ERP并不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部所有信息的集成，需要與其他信息系統(tǒng)集成以實(shí)現(xiàn)更高程度的信息共享。供應(yīng)鏈的集成

EDI-------電子商務(wù)系統(tǒng)（BtoC）-----供應(yīng)鏈管理（SCM）+客戶關(guān)系管理（CRM）+企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）實(shí)現(xiàn)了BtoB

供應(yīng)鏈集成的級(jí)別比較見下表供應(yīng)鏈管理的集成企業(yè)內(nèi)部集成72集成級(jí)別目的效益信息集成如InformtionHub信息共享和透明，供應(yīng)鏈成員能直接實(shí)時(shí)地獲取數(shù)據(jù)快速反應(yīng)；問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)；減少信息的“牛鞭效應(yīng)”同步計(jì)劃APS-高級(jí)計(jì)劃排程同步進(jìn)行供應(yīng)鏈的預(yù)測(cè)與計(jì)劃降低成本；優(yōu)化能力使用；提高服務(wù)水平協(xié)同工作流Covisint公司為汽車行業(yè)提供的在線采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)協(xié)同的生產(chǎn)計(jì)劃、制造、采購(gòu)、訂單處理，協(xié)同的產(chǎn)品工程設(shè)計(jì)和改造更快速的市場(chǎng)反應(yīng)和服務(wù)水平。高效、準(zhǔn)確、自動(dòng)化的商業(yè)流程。全面的供應(yīng)鏈集成建立虛擬的企業(yè)組織，以實(shí)現(xiàn)全新的商業(yè)模式。更快速高效地應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的變化，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。集成級(jí)別目的效益信息集成信息共享和透明，供應(yīng)鏈成員能直接實(shí)時(shí)73全面供應(yīng)鏈集成的優(yōu)勢(shì)可以更有效地利用資源

如呆滯或過(guò)期的庫(kù)存、剩余生產(chǎn)能力等。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

如信息流與物流的分開可以實(shí)現(xiàn)更靈活的業(yè)務(wù)處理。思科公司55%的銷售直接從外協(xié)單位發(fā)送給客戶。實(shí)現(xiàn)大量定制

如戴爾電腦公司、福特汽車公司等。全面供應(yīng)鏈集成的優(yōu)勢(shì)可以更有效地利用資源74同步轉(zhuǎn)化

集成化的信息平臺(tái)（e-ERP）供應(yīng)商100%采購(gòu)訂單全國(guó)12個(gè)配送中心JIT配送國(guó)郵總局歐洲物流黃天白中遠(yuǎn)訂單平臺(tái)支付平臺(tái)招商平臺(tái)