企業(yè)文化培訓(xùn)課程講義

企業(yè)文化培訓(xùn)課程講義前言

中國(guó)企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國(guó)外所謂的“先進(jìn)”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國(guó)”式的管理模式。

人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮!

企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系！

制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會(huì)犯罪的人不愿意犯罪!

企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師是企業(yè)家!

管理無(wú)定勢(shì)，管理最佳境界在于無(wú)招勝有招！

唯有文化不能國(guó)際化

第一章解剖企業(yè)文化—認(rèn)識(shí)企業(yè)DNA

企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化如水”論

經(jīng)盛對(duì)企業(yè)文化的定義，可以用“企業(yè)文化如水”論來(lái)闡述

第一，企業(yè)文化是“柔情似水”第二，企業(yè)文化是“水滴石穿”第三，企業(yè)文化是“如魚(yú)得水”第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報(bào)”第五，企業(yè)文化是“水到渠成”第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”企業(yè)文化是什么-“企業(yè)文化哲學(xué)”論哲學(xué)的涵義所謂“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無(wú)閑事掛心頭，便是人間好時(shí)節(jié)?！绷_素（英國(guó)哲學(xué)家）說(shuō)過(guò)：“要了解一個(gè)時(shí)代或一個(gè)民族，我們必須了解它的哲學(xué)；要了解它的哲學(xué)，我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家?！奔嫒莶⑿畹钠髽I(yè)哲學(xué)企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系；企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。

企業(yè)文化的延伸-“企業(yè)文化宗教”論

宗教絕對(duì)忠誠(chéng)潛在意識(shí)

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號(hào)共同價(jià)值觀共同為模式企業(yè)信仰圖1-5企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會(huì)想如何通過(guò)企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對(duì)企業(yè)形成一種高忠誠(chéng)、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。

第二章企業(yè)文化在中國(guó)

“企業(yè)文化真假”論

相信大多數(shù)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)迷惑不解，既然企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成員的共同行為模式，就應(yīng)該是每一個(gè)企業(yè)都有企業(yè)文化，中國(guó)企業(yè)也應(yīng)該是這樣。這句話說(shuō)對(duì)了一半，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化是對(duì)的，但不能說(shuō)凡是企業(yè)都有真正的企業(yè)文化。所以，這其實(shí)也是對(duì)中國(guó)企業(yè)的文化提出質(zhì)疑。企業(yè)文化還有真假之分，為什么呢？這是中國(guó)過(guò)渡經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特色。企業(yè)文化的真假之分有兩個(gè)基本的判別標(biāo)準(zhǔn)。一是企業(yè)的核心價(jià)值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言；二是企業(yè)是否為信守這些價(jià)值觀而放棄與之相違背的一切。如果符合這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文化就是真正的企業(yè)文化，否則只能說(shuō)是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。用這兩個(gè)基本原則去檢驗(yàn)西方的優(yōu)秀企業(yè)，都能夠有滿意的答案。正如惠普公司共同創(chuàng)始人威廉·休利特所說(shuō)的：“回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價(jià)值觀、做事方法和成就，對(duì)世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司；我特別自豪的是留下一個(gè)可以永續(xù)經(jīng)營(yíng)，可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織。”可見(jiàn)，惠普之道對(duì)于休利特而言是多么的重要。反觀中國(guó)企業(yè)，有多少家企業(yè)的企業(yè)文化宣言中是“以人為本”為核心的，又有多少家企業(yè)的核心價(jià)值觀能夠符合以上兩條標(biāo)準(zhǔn)呢？

企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過(guò)時(shí)的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。

第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過(guò)時(shí)的企業(yè)文化。第二，在淘汰舊有文化的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。

第三章企業(yè)文化模型

企業(yè)文化解剖圖

企業(yè)文化的基礎(chǔ)―管理

企業(yè)文化的靈魂―企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化的支柱―企業(yè)家精神

企業(yè)文化的基本特征―人本

企業(yè)文化戰(zhàn)略模型

企業(yè)文化戰(zhàn)略產(chǎn)品形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略共同價(jià)值觀戰(zhàn)略生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略圖3-3企業(yè)文化戰(zhàn)略模型

第四章企業(yè)文化塑造實(shí)操方法與流程

企業(yè)文化的塑造一般可分5個(gè)步驟進(jìn)行：

戰(zhàn)略定位階段，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定出符合公司戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位；調(diào)研階段，對(duì)現(xiàn)有組織文化進(jìn)行全面審視；診斷分析階段，根據(jù)調(diào)研報(bào)告編寫(xiě)企業(yè)文化綜合情況報(bào)告書(shū)；規(guī)劃階段，運(yùn)用工具或方法重塑文化；跟蹤修改階段，就是不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況。戰(zhàn)略定位階段

根據(jù)企業(yè)文化三環(huán)模型，企業(yè)文化塑造必須在公司戰(zhàn)略的指引下進(jìn)行，從戰(zhàn)略的角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定位。明確企業(yè)文化塑造的目標(biāo)，具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性，一定要擬定切實(shí)可行的計(jì)劃方案。要有準(zhǔn)確的定位和清晰的目標(biāo)，只有在可操作的行動(dòng)方案指導(dǎo)下，企業(yè)文化塑造才能成功。企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動(dòng)者設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)召開(kāi)企業(yè)文化啟動(dòng)大會(huì)

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)研同樣如此。本階段主要了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司的歷史、文化和個(gè)性等。實(shí)施公司文化調(diào)研，就是要對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等主要素和次文化要素的市場(chǎng)導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等進(jìn)行調(diào)研，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來(lái)。調(diào)研工作要深入、仔細(xì)、全面，從調(diào)研方案的制訂、實(shí)施到總結(jié)，大概需要60天的時(shí)間。編制調(diào)研方案確定調(diào)研任務(wù)編制調(diào)研可行性計(jì)劃確立調(diào)研類型和方法主要的調(diào)研分析技術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查訪談?wù){(diào)研階段

診斷分析階段

本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司的歷史、文化和個(gè)性。企業(yè)文化調(diào)查分析，將在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國(guó)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近20項(xiàng)文化指標(biāo)作出準(zhǔn)確的描繪。

分析框架相關(guān)因素選擇環(huán)境診斷分析診斷的內(nèi)容

編制綜合診斷報(bào)告書(shū)

規(guī)劃階段

企業(yè)文化定位確定可量化指標(biāo)工具和方法原則和策略案例：某地鐵公司企業(yè)文化推廣方案之理念視覺(jué)化工程方案

跟蹤修改階段

可供選擇的企業(yè)文化模式分析 企業(yè)文化的實(shí)施和效果測(cè)評(píng) 全面評(píng)價(jià)企業(yè)文化企業(yè)文化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系案例：TCL國(guó)際電工的企業(yè)文化建設(shè)框架和成果

第五章理念的提煉及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念提煉要遵守的原則

時(shí)代感企業(yè)精神是時(shí)代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個(gè)性和時(shí)代精神的相結(jié)合的具體化。實(shí)際上很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神的提煉都反映出了企業(yè)時(shí)代氣息。

個(gè)性和創(chuàng)新企業(yè)在提煉企業(yè)精神時(shí)千萬(wàn)不要排列空洞、政治化的詞語(yǔ)。許多企業(yè)提到企業(yè)的精神、理念時(shí)都是團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新或者是創(chuàng)一流、爭(zhēng)一流之類雷同詞語(yǔ)，毫無(wú)個(gè)性和創(chuàng)新性。要體現(xiàn)動(dòng)態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一旦確定下來(lái)就不能隨意改變，要有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性；但是在工作中的體現(xiàn)時(shí)，必須是動(dòng)態(tài)性的。員工可以通過(guò)不同的方式來(lái)和理念所表達(dá)的思想保持一致。

提煉的方法

腦力激蕩法名義群體法德?tīng)柗品娔X會(huì)議法研討營(yíng)

設(shè)計(jì)步驟

企業(yè)文化理念是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的根本性的文件，它指明了企業(yè)發(fā)展基本方向、企業(yè)存在的價(jià)值、企業(yè)基本的價(jià)值傾向等等，所以企業(yè)提煉理念的工作也必須要認(rèn)真、慎重對(duì)待。為了使經(jīng)營(yíng)理念的制訂更為規(guī)范，必須遵照一定的程序進(jìn)行。理念的提煉有科學(xué)的方法和步驟，一般遵循以下幾個(gè)步驟：

第一步：成立企業(yè)文化創(chuàng)新小組第二步：企業(yè)理念研討會(huì)第三步：整理提煉第四步：經(jīng)營(yíng)理念的加工第五步：理念達(dá)成共識(shí)第六章企業(yè)文化基石

企業(yè)文化基石模型

世界文化民族文化行業(yè)文化區(qū)域文化職業(yè)文化企業(yè)文化圖6-1企業(yè)文化基石模型

越是民族的就越是世界的

無(wú)論是哪種管理職能，它都是根植于文化之中，我們可以借鑒其它優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，但卻不能夠模仿或者抄襲，因?yàn)楣芾頍o(wú)定勢(shì)，只有將卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，發(fā)揮傳統(tǒng)民族文化的精華，選擇與借鑒和民族文化深層結(jié)構(gòu)有互補(bǔ)或一致的內(nèi)容，才能創(chuàng)造出適合中國(guó)國(guó)情的管理模式。越是民族的就越是世界的企業(yè)文化變革

企業(yè)文化是企業(yè)成員長(zhǎng)時(shí)間形成的共同行為方式，它具有持久性和慣性，一般而言，企業(yè)文化都不會(huì)輕易地改變，只有在企業(yè)文化使企業(yè)不能適應(yīng)外部和環(huán)境的需要時(shí)，企業(yè)文化必需進(jìn)行變革。企業(yè)文化變革的時(shí)機(jī)企業(yè)文化變革的策略企業(yè)文化變革過(guò)程案例：某集團(tuán)企業(yè)文化創(chuàng)新方案

XX集團(tuán)有限公司二零零二年企業(yè)文化工作計(jì)劃

第七章企業(yè)文化的對(duì)外傳播

在我們的理論體系中，企業(yè)文化對(duì)內(nèi)主要體現(xiàn)在精神層面的傳播上，它更加關(guān)注企業(yè)理念的宣貫和執(zhí)行；企業(yè)文化對(duì)外的傳播途徑主要是通過(guò)CIS（企業(yè)形象戰(zhàn)略）來(lái)實(shí)現(xiàn)傳播企業(yè)理念和品牌的目標(biāo)。因此，企業(yè)文化的對(duì)外傳播我們主要是介紹企業(yè)形象戰(zhàn)略的知識(shí)以及具體的運(yùn)作方式。

CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS的定義

CIS的特點(diǎn)

CIS的歷史企業(yè)文化和CIS的區(qū)別和聯(lián)系案例：IBM公司文化興衰和形象變化

CIS的組成部分

理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VI)

聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（AI）數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識(shí)別系統(tǒng)(DCI)MI、BI、VI之間的關(guān)系

CIS導(dǎo)入原則與內(nèi)容CIS導(dǎo)入的原則CIS導(dǎo)入計(jì)劃CI實(shí)施計(jì)劃作業(yè)項(xiàng)目及程序CI設(shè)計(jì)手冊(cè)的編輯形式CIS導(dǎo)入原則與內(nèi)容

VI設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

1.基本要素2.基本要素的變體設(shè)計(jì)3.基本要素的制圖法與標(biāo)示法4.專用字體5.基本要素的組合

11.標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色標(biāo)12.店鋪設(shè)計(jì)13.運(yùn)輸工具14.制服15.辦公用品

6.禁忌組合范例7.應(yīng)用要素8.業(yè)務(wù)用品9.標(biāo)幟招牌10.交通工具的外觀設(shè)計(jì)

案例：奔馳的企業(yè)形象戰(zhàn)略

第八章管理價(jià)值觀

企業(yè)文化與價(jià)值觀管理是即有聯(lián)系又不完全等同的兩個(gè)概念，企業(yè)文化是人們長(zhǎng)期以來(lái)形成的行為習(xí)慣，它是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下人們的工作方式，它包括了精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。而價(jià)值觀是精神文化的核心，它是企業(yè)文化的精髓，它決定了企業(yè)文化的傾向性及性格。從理論上說(shuō)，在企業(yè)中只有對(duì)員工的價(jià)值觀進(jìn)行高度的統(tǒng)一，才能夠形成行之有效的核心價(jià)值觀，所以對(duì)價(jià)值觀的管理是企業(yè)文化塑造的重點(diǎn)，但它又不是所有的企業(yè)都能夠進(jìn)行運(yùn)作的一項(xiàng)工作，它是隨著企業(yè)文化工程開(kāi)展到一定的程度才能實(shí)行的，在企業(yè)文化剛剛形成，即是說(shuō)企業(yè)文化還停留在表層的時(shí)候，價(jià)值觀管理是不適合提出來(lái)并進(jìn)行推廣的，操之過(guò)急反而會(huì)造成價(jià)值觀混亂而影響了全局的效果。從實(shí)踐出發(fā)，對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值觀統(tǒng)一管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期并且不可能最終完全達(dá)成目的的工作，因?yàn)槿说膬r(jià)值觀從出生時(shí)已經(jīng)就受到各種因素影響，企業(yè)的價(jià)值引導(dǎo)只能是構(gòu)成人價(jià)值觀的一個(gè)因素，從這個(gè)角度說(shuō)，企業(yè)的管理價(jià)值觀指的是管理“共同”價(jià)值觀，即在企業(yè)的范圍內(nèi)形成一種絕大部分員工認(rèn)同并愿意接受的共同價(jià)值理念。正如保羅格里斯利所說(shuō)的：管理意味著管理價(jià)值觀，管理價(jià)值觀意味著認(rèn)識(shí)和理解價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)和理解價(jià)值觀意味著了解自己的認(rèn)識(shí)和理解的局限性。一個(gè)人只有了解到自己認(rèn)識(shí)和理解的局限性，才有可能去接受與容納別人的觀念，才有可能在眾多的價(jià)值觀差異中取得平衡，形成共同價(jià)值的管理。

價(jià)值觀的定義

價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)，就是人們對(duì)各種事物的評(píng)價(jià)，如對(duì)幸福、自尊、平等、制度、誠(chéng)信等的評(píng)價(jià)，或者說(shuō)這些事物在人們心目中的輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個(gè)人的“價(jià)值體系”。人的價(jià)值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會(huì)中積累所形成的。雖然個(gè)人價(jià)值觀和價(jià)值體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，但是有些基本的觀念，卻是相對(duì)穩(wěn)定的，它們對(duì)行為長(zhǎng)期起著指導(dǎo)作用。價(jià)值觀的分類

人們由于生活和教育經(jīng)歷不同，價(jià)值觀也就不同。行為科學(xué)家格雷夫斯將它分為七個(gè)等級(jí)。第一級(jí)反應(yīng)型：這種類型的人并不意識(shí)自己和周圍的人是作為人類而存在的。他們總是照著自己基本的生理需要做出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。這種人非常少見(jiàn)，實(shí)際等于嬰兒。第二級(jí)部落型：這種類型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢(shì)。第三級(jí)自我中心型：這類型的人信仰冷酷的個(gè)人主義。他們愛(ài)挑釁和自私，主要服從于權(quán)利。第四級(jí)堅(jiān)持己見(jiàn)型：這種類型的人對(duì)模棱兩可的意見(jiàn)不能容忍，難于接受不同的價(jià)值觀，希望別人接受他們的價(jià)值觀。第五級(jí)玩弄權(quán)術(shù)型：這種類型的人通過(guò)擺弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個(gè)人目的，積極爭(zhēng)取地位和社會(huì)影響。第六級(jí)社交中心型：這種類型的人把被人喜愛(ài)和與人善處看作于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)利主義和堅(jiān)持己見(jiàn)者的排斥。第七級(jí)存在主義型：這種類型的人能高度容忍模糊不清的意見(jiàn)和不同觀點(diǎn)的人，對(duì)制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)利的強(qiáng)制使用，敢于直言。

價(jià)值觀的層次

價(jià)值觀可以分為三個(gè)層次：1、認(rèn)知層。這是價(jià)值觀的核心部分，它是人的自我信念，一般表現(xiàn)為人的世界觀和人生觀等。2、情感層。是由于人的價(jià)值觀的不同而產(chǎn)生的對(duì)各種行為或者感知的體現(xiàn)，例如，一個(gè)有團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的人對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的精神會(huì)感到歡樂(lè)，而不贊成團(tuán)隊(duì)合作的人則會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作感到討厭甚至是有敵意。3、行為層。價(jià)值觀的認(rèn)知層和情感層影響并決定了人的行為，有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。一個(gè)堅(jiān)持已見(jiàn)價(jià)值觀的人肯定不會(huì)隨便同意其它人的觀點(diǎn)，更加不會(huì)主動(dòng)去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。價(jià)值觀的作用

在企業(yè)管理過(guò)程中，不同的員工對(duì)相同的管理行為與制度會(huì)采取不同的態(tài)度，如對(duì)按時(shí)上班的制度，有的員工會(huì)認(rèn)為理所當(dāng)然，上班就要準(zhǔn)時(shí)，這是所有的企業(yè)或者員工要共同遵守的游戲規(guī)則，因?yàn)樵谒膬r(jià)值體系中，上班守時(shí)已經(jīng)成為一種潛在的判斷標(biāo)準(zhǔn)，遵守是對(duì)的，違反則是錯(cuò)的，所以不能允許員工遲到；相反在一些員工心目中，上班準(zhǔn)時(shí)與否并不是重要的，偶爾遲到也理解。對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，在不同的價(jià)值引導(dǎo)下產(chǎn)生的行為就不同，因此在企業(yè)管理中，共同的價(jià)值觀牽引是很重要的一件事情，沒(méi)有共同價(jià)值觀的牽引，在同一客觀條件下，由于價(jià)值觀不同，對(duì)于同一事物人們會(huì)產(chǎn)生不同的行為。在同一企業(yè)中，有的人會(huì)注重工作成績(jī)，有的人注重實(shí)際報(bào)酬，有的人注重職務(wù)，這就是因?yàn)樗麄儍r(jià)值觀的不同。所以在企業(yè)文化的范疇里，價(jià)值觀的作用是整個(gè)企業(yè)文化體系的核心，沒(méi)有確立共同價(jià)值觀，就不會(huì)形成一種讓所有員工認(rèn)同的企業(yè)文化。

價(jià)值觀的傾向比較方面

最大利潤(rùn)企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)價(jià)值-社會(huì)效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤(rùn)令人滿意的利潤(rùn)水平加上其他集團(tuán)的滿意利潤(rùn)只是一種手段，只有第二位的重要性指導(dǎo)思想個(gè)人主義、競(jìng)爭(zhēng)、野心勃勃混合的、既有個(gè)人主義，又有合作合作政府的作用越少越好雖然不好，但不可避免，有時(shí)是必要的企業(yè)的合作者對(duì)職工的看法只是一種手段，只有經(jīng)濟(jì)的需要既是手段也是目的本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)方式開(kāi)明專制、專制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用頭等重要主要的額，但其他集團(tuán)也要考慮并不比其他集團(tuán)更重要價(jià)值觀的遵守

創(chuàng)新型判逆型忠誠(chéng)型對(duì)抗型遵守非核心價(jià)值觀

遵守核心價(jià)值觀

價(jià)值觀的遵守程度圖

第九章品牌文化與企業(yè)價(jià)值觀

品牌價(jià)值觀是企業(yè)文化的一部分。理解了企業(yè)文化，就能更好地理解企業(yè)的價(jià)值觀，這樣對(duì)品牌價(jià)值觀的看法就可以與對(duì)企業(yè)的看法聯(lián)系起來(lái)。特別是對(duì)于公司品牌(利用公司名稱)，企業(yè)文化是那些描述品牌價(jià)值觀的一種強(qiáng)烈暗示。企業(yè)文化是獨(dú)一無(wú)二的，它激勵(lì)著該企業(yè)員工獨(dú)一無(wú)二的行為。企業(yè)文化能夠作為一種“粘合劑”將各地區(qū)的員工凝聚起來(lái)，行動(dòng)一致。它激勵(lì)員工，并通過(guò)一致的職員行動(dòng)幫助產(chǎn)生一種品牌的穩(wěn)定感。最終，強(qiáng)大的組文化能夠提高股東對(duì)品牌的信任水平，因而提高表現(xiàn)水平，如圖9-2所示。強(qiáng)大的企業(yè)文化激勵(lì)員工保證一致的員工行為提高品牌穩(wěn)定性樹(shù)立信任品牌表現(xiàn)改善圖9-2強(qiáng)大的公司文化是如何為品牌作出貢獻(xiàn)的

第十章企業(yè)文化與管理心理學(xué)

企業(yè)文化是研究企業(yè)中人的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。而要研究人的精神，就必需運(yùn)用好心理學(xué)。人類有著多樣和豐富的感情，有著獨(dú)特的個(gè)性，管理心理學(xué)就是對(duì)組織和管理活動(dòng)中人們的心理與行為進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)科，其主要目的是研究人的行為激勵(lì)問(wèn)題，探索人的心理活動(dòng)，提高激勵(lì)人心和行為的各種途徑和技巧，以達(dá)到最大限度地提高工作績(jī)效。

影響員工工作情緒的因素

社會(huì)風(fēng)尚治安道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理方法能力人群關(guān)系同事上下級(jí)家庭婚姻戀愛(ài)夫妻關(guān)系鄰里關(guān)系親屬工作環(huán)境噪聲照明安全身體缺陷疾病健康遭遇圖10-1職工工作情緒因果分析圖

員工需求與企業(yè)文化的激勵(lì)

在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查中，最重要的一項(xiàng)是企業(yè)員工的需求調(diào)查，只有對(duì)員工的需求進(jìn)行科學(xué)的分析，才可以有針對(duì)性的營(yíng)造企業(yè)文化的激勵(lì)機(jī)制，因?yàn)槿藗兊墓ぷ餍袨槭菫榱藵M足不同的需求，這些需求又誘發(fā)了人的工作動(dòng)機(jī)，從而決定了人們的工作效率和行為。

職工的工作需求

經(jīng)過(guò)多次調(diào)查之后，研究者們?cè)贘RI中列了20項(xiàng)需求。并將它們分為四大類：系統(tǒng)類需求

工作類需求

成績(jī)類需求

人際關(guān)系類需求第十一章企業(yè)文化與溝通

溝通的風(fēng)格模式

周哈利窗(JohariWindow)模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類時(shí)最常用的模型，它將人在交流時(shí)的心理，根據(jù)對(duì)信息的“暴露”和“反饋”分成4扇窗戶，每一扇都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征?！氨┞丁敝傅氖莻€(gè)體在溝通中坦率公開(kāi)自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度；“反饋”指的是個(gè)體成功地從別人那里了解自己的程度。如在圖11-1中劃分出四個(gè)“窗口”。自己不知道自己知道暴露反饋盲區(qū)未知區(qū)開(kāi)放區(qū)隱藏區(qū)對(duì)方知道對(duì)方不知道圖11-1周哈利之窗

第十二章企業(yè)倫理與企業(yè)文化

在對(duì)文化的定義中，我們認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部與外部各種矛盾的一種哲學(xué)，這種哲學(xué)的存在使越來(lái)越多的公司將其核心價(jià)值觀定義為對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任，而不是利潤(rùn)，特別是在日本的企業(yè)文化類型中更突出了這種傾向性，在卓越的企業(yè)文化中，企業(yè)哲學(xué)能夠?qū)⑦@些貌似不可能融合的矛盾巧妙地協(xié)調(diào)成一種公司向上的動(dòng)力，而不是一般公司認(rèn)為那樣，它們是相互獨(dú)立、互相排斥的價(jià)值觀。企業(yè)倫理在企業(yè)文化中屬于的社會(huì)文化層面，它是通過(guò)道德規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)和員工行為的。倫理與道德

我們首先要對(duì)倫理與道德這兩個(gè)概念先有些了解。一般來(lái)說(shuō)，倫理和道德都可以看作同義詞，基本上表示的涵義是一致的。“倫”是指人的關(guān)系，即人倫，“理”是指道德律令和原則，所以倫理是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則。而西方主要是指風(fēng)俗、風(fēng)尚和性格等。道德的基本在實(shí)際運(yùn)作中和倫理并沒(méi)有什么區(qū)別，只是在學(xué)術(shù)上才有一些研究專家根據(jù)自己的需要而作區(qū)分。執(zhí)照施泰困曼教授的觀點(diǎn)，道德是指一定的文化界域內(nèi)占實(shí)際支配地位的現(xiàn)存規(guī)范，而倫理則是指對(duì)這種道德規(guī)范的嚴(yán)密方法性思考。按這種區(qū)分，倫理是傾向于一種理論，它是對(duì)道德的科學(xué)性思考，它高于道德的哲學(xué)，而道德則是倫理在實(shí)際中的規(guī)范。比如我們通常會(huì)說(shuō)“一個(gè)有道德的人”，而不會(huì)說(shuō)有倫理的人，同樣我們也只會(huì)說(shuō)“倫理學(xué)”而不會(huì)說(shuō)“道德學(xué)”。從這個(gè)角度說(shuō)，在日常用法中，道德更多用于人，更含主觀、主體、個(gè)體的意味，而倫理則更具有客觀、客體、社會(huì)、團(tuán)體的意味。國(guó)外一所大學(xué)的社會(huì)研究系學(xué)生進(jìn)行了一系列有趣的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)，成功類比了人類社會(huì)某些公眾行為和意識(shí)的起源和發(fā)展，絕對(duì)有人類社會(huì)的影子，值得我們深思。實(shí)驗(yàn)1：道德的起源實(shí)驗(yàn)2：階級(jí)的產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)3：道德的淪喪實(shí)驗(yàn)4：道德的重建

經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)與企業(yè)倫理學(xué)

經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)關(guān)注的是宏觀層面上對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程及其相關(guān)機(jī)構(gòu)的基本論證，它探討是理應(yīng)普遍適用的游戲規(guī)則。而企業(yè)倫理學(xué)探討的是微觀行為層面上的“企業(yè)行為的社會(huì)責(zé)任”，由于市場(chǎng)和法律存在著調(diào)控上的局限性，自我負(fù)責(zé)在日趨全球化的現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)中已成為一種越來(lái)越重要的制度因素。企業(yè)倫理學(xué)承擔(dān)了使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與社會(huì)和生態(tài)和諧的使命，就是說(shuō)承擔(dān)了實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的使命。特別是在不同的文化背景下，企業(yè)倫理學(xué)就可能成為多種文化相互理解的促成共同價(jià)值觀的準(zhǔn)則。企業(yè)倫理學(xué)的研究?jī)?nèi)容具體包括五大方面：①企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；②企業(yè)與消費(fèi)者的“應(yīng)然”關(guān)系以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者履行道德義務(wù)的方法和手段；③企業(yè)與其員工的“應(yīng)然”關(guān)系以及企業(yè)對(duì)員工履行道德義務(wù)的方法和手段；④企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的道德關(guān)系；⑤企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中涉及的其他有關(guān)道德的問(wèn)題。企業(yè)倫理文化

在日常各工作中，企業(yè)需要倫理管理的例子如下：

(1)旅行社的管理者很清楚她和她的代理商如果每月給出租汽車公司送去100個(gè)或更多的客戶，他們就可以獲得大量傭金，盡管通常情況下客戶都想要在最低的成本上選擇出租代理機(jī)構(gòu)。

(2)盡管沒(méi)有存貨，負(fù)責(zé)零件配送業(yè)務(wù)的主管卻讓員工告訴顧客仍有存貨。重新補(bǔ)充材料只需一兩天，誰(shuí)也不會(huì)因耽擱而受到損失，而且這樣做生意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本插不進(jìn)來(lái)。

(3)咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理想知道是否該把一些事實(shí)從一份報(bào)告中刪掉，因?yàn)槿绻勒帐聦?shí)向上面承報(bào)，主營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)部經(jīng)理的臉色肯定不好看。

(4)在海外經(jīng)營(yíng)的一家北美制造商被要求向當(dāng)?shù)卣賳T支付現(xiàn)金(行賄)，盡管這種行為在北美不合法，但他們被告知這樣做符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣。這些問(wèn)題很難解決，而且經(jīng)常處于兩難境地。當(dāng)每一個(gè)可行選擇或行為由于潛在的負(fù)面?zhèn)惱碛绊懚兊盟坪醪荒敲蠢硐氲臅r(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生倫理困境，不容易明確判定是非。通過(guò)在組織內(nèi)作為公司文化的一部分而確立組織的倫理價(jià)值觀將有助于管理者作出選擇。公司文化必須能夠包含公司成功所需的倫理價(jià)值觀。

第十三章跨文化管理中的戰(zhàn)略管理和人力資源

文化與戰(zhàn)略

“是先有戰(zhàn)略還是先有文化”是一個(gè)管理悖論，這個(gè)悖論使得戰(zhàn)略和文化的關(guān)系更為復(fù)雜，到底是哪個(gè)為先，不同的學(xué)派有不同的看法，我們認(rèn)為任何一個(gè)組織的成立，從一開(kāi)始就肯定有戰(zhàn)略的思維，這個(gè)戰(zhàn)略思維中有一部分內(nèi)容是屬于企業(yè)文化的范疇，這就是企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，這三者并不是任何一個(gè)組織都可能同時(shí)具備，但起碼有一個(gè)是必需涉及的。例如一個(gè)幾個(gè)人的小工廠，他們?cè)趧?chuàng)業(yè)時(shí)期并沒(méi)有具體考慮戰(zhàn)略或者文化的問(wèn)題，但是有一點(diǎn)他們要考慮到的，這就是工廠怎么定位才能賺錢(qián)，賺錢(qián)后怎么發(fā)展，這些就是戰(zhàn)略的思維方式，他們肯定也不會(huì)說(shuō)做什么企業(yè)文化，但他們肯定要考慮怎樣使同事開(kāi)心工作，彼此之間應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來(lái)合作，老板還要考慮如何讓大家工作感覺(jué)有希望，愿意同甘共苦，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。當(dāng)然我們也要注意戰(zhàn)略和文化的存在是有一定的界限的，他必需是一種群體的行為，如一家雜貨店，就只有店主一個(gè)人，那他可能有一些戰(zhàn)略思維，卻不一定有企業(yè)文化的思考，因?yàn)槲幕吘故侨后w的行為，一個(gè)人是不可能構(gòu)成企業(yè)文化的氛圍的。戰(zhàn)略與管理風(fēng)格不同文化假設(shè)下的戰(zhàn)略模式戰(zhàn)略的文化要素戰(zhàn)略與企業(yè)文化的適應(yīng)性

人力資源管理作為管理的一項(xiàng)主要職能，它的運(yùn)作和文化的因素息息相關(guān)，不同的文化假設(shè)前提下的政策有著不同甚至是相反的操作，特別是在異文化的管理背景下，文化假設(shè)差異更大，使人力資源的管理效果和風(fēng)格也不同。如表14-4所示