電子商務(wù)-北郵課件

電子商務(wù)概論北京郵電大學(xué)校長助理經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院執(zhí)行院長中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副理事長教育部電子商務(wù)教學(xué)指導(dǎo)委員會副主任呂廷杰博士、教授、博導(dǎo)電子商務(wù)概論北京郵電大學(xué)校長1-1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)1-2、電子商務(wù)模型與市場1-3、電子商務(wù)的商業(yè)模式第二部分：新興電子商務(wù)第一部分：電子商務(wù)基礎(chǔ)2-1、移動互聯(lián)網(wǎng)與移動商務(wù)2-2、物聯(lián)網(wǎng)與泛在商務(wù)2-3、智慧地球與智能商務(wù)1-1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)第二部分：新興電子商務(wù)第一部分：電1-1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)第一部分：電子商務(wù)基礎(chǔ)1-1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)第一部分：電子商務(wù)基礎(chǔ)從烽火臺到手機(jī)1876年3月10日,亞歷山大·

貝爾:“華生先生,請立即過來,我需要幫助!”1964年夏,哈羅德·羅森發(fā)明的地球同步衛(wèi)星,使全世界成千上萬的觀眾第一次通過電視屏幕同時(shí)觀看千里之外舉行的賽事。1973年4月一天,馬丁·庫泊在紐約街頭捧著一個(gè)約兩塊磚頭大的東西–世界上第一部移動電話。1982年,摩托羅拉公司在芝加哥進(jìn)行了世界上第一套蜂窩移動通信系統(tǒng)的商用實(shí)驗(yàn)。從烽火臺到手機(jī)1876年3月10日,亞歷山大回顧歷史:五倍定律固定電話的10億用戶:125年(1876一2001)移動電話的10億用戶:20年(1982—2002)移動電話的第20億用戶:4年(2002—2006)全球?qū)⒔?/4手機(jī)用戶在中國;俄羅斯手機(jī)用戶已超過其1.4億的人口數(shù);手機(jī)用戶數(shù)超過其人口數(shù)的國家和地區(qū)還有:日本、韓國、新加坡、泰國以及中國香港和臺灣;歐州手機(jī)用戶數(shù)與其人口總數(shù)相同;手機(jī)用戶發(fā)展最快的地區(qū)有:巴西,阿根廷、墨西哥和印度。回顧歷史:五倍定律固定電話的10億用戶:125年(從龜殼、紙到互聯(lián)網(wǎng)1961年：美國麻省理工學(xué)院的倫納德·克萊茵羅克（LeonardKleinrock）博士發(fā)表了分組交換技術(shù)的論文，該技術(shù)后來成了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)通信方式；1969年：美國國防部開始起動具有抗核打擊性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃“ARPANET”,此后ARPANET的技術(shù)開始向大學(xué)等研究機(jī)構(gòu)普及;1971年：美國BBN科技公司的工程師雷·湯姆林森（RayTomlinson）開發(fā)出了電子郵件；從龜殼、紙到互聯(lián)網(wǎng)1961年：美國麻省理工學(xué)院的1983年：ARPANET宣布將把過去的通信協(xié)議“NCP（網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議）”向新協(xié)議“TCP/IP（傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）”過渡。因此，當(dāng)時(shí)開發(fā)TCP/IP協(xié)議的UCLA（加州大學(xué)洛杉磯分校）學(xué)生文頓·瑟夫（VintonG.Cerf）等如今甚至被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)之父”。1991年：CERN（歐洲粒子物理研究所）的科學(xué)家提姆·伯納斯李（TimBerners-Lee）開發(fā)出了萬維網(wǎng)（WorldWideWeb）。他還開發(fā)出了極其簡單的瀏覽器（瀏覽軟件）。導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)的大眾化；1993年：當(dāng)時(shí)伊利諾斯大學(xué)美國國家超級計(jì)算機(jī)應(yīng)用中心（NationalCentreforSupercomputingApplications）學(xué)生馬克·安德里森（MarkAndreesen）等人開發(fā)出了真正的瀏覽器“Mosaic”。該軟件后來被作為NetscapeNavigator推向市場。此后互聯(lián)網(wǎng)開始得以爆炸性普及電子商務(wù)-北郵課件備忘錄1987年9月20日22點(diǎn)55分越過長城,通向世界！——錢天白備忘錄

古代近代現(xiàn)代

支持的社會生產(chǎn)力物質(zhì)人力工具動力工具智能工具農(nóng)業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力信息時(shí)代生產(chǎn)力

歷史足跡：三次浪潮創(chuàng)制的工具所用的資源物質(zhì)＋能量物質(zhì)＋能量＋信息加工的產(chǎn)物材料材料＋動力材料＋動力＋知識時(shí)代擴(kuò)展的能力體質(zhì)體力智力古代近代現(xiàn)代支持的物質(zhì)人力動力智能農(nóng)業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力

我們在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了，卻在知識的海洋里渴死了問題：數(shù)據(jù)知識信息我們?yōu)槭裁床恢腔?我們在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了，問題：數(shù)據(jù)知識信息我們?yōu)榧夹g(shù)對市場的改變E-Market商業(yè)街——1950smalls——1970s超市——1990s在線商店——2000s智慧供應(yīng)鏈2010sShoppingmalls技術(shù)對市場的改變E-Market商業(yè)街——1950sSh12電子商務(wù)的層次社會電子商務(wù)（政府、法律）企業(yè)電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）市場電子商務(wù)（商城、拍賣）網(wǎng)絡(luò)營銷術(shù)語e-Commerce電子商務(wù)e-Business電子商業(yè)（企業(yè)電子商務(wù)）e-Marketing網(wǎng)絡(luò)營銷EDI(ElectronicDataInter-change，電子數(shù)據(jù)交換)資料來源：IDG電子商務(wù)就是商務(wù)，商務(wù)需要利潤，利潤=收入-成本增加收入降低成本12電子商務(wù)的層次社會電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)市場電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營13電子商務(wù)的應(yīng)用層次第一個(gè)層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡(luò)營銷是其中最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動；還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用EDI、Internet實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。第二個(gè)層次是指如何利用Internet來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場需求的變化。第三個(gè)層次是指整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)活動都以Internet為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動的電子化，它包括政府通過Internet處理政府事務(wù)，利用Internet進(jìn)行招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)政府采購等，利用Internet收繳稅費(fèi)等。13電子商務(wù)的應(yīng)用層次第一個(gè)層次是面向市場的以市場交易為中心14按電子商務(wù)參加主體劃分(1/2)14按電子商務(wù)參加主體劃分(1/2)15按電子商務(wù)參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)》企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務(wù)類似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時(shí)，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換。消費(fèi)者之間電子商務(wù)（C2C）》是指消費(fèi)者通過Internet直接實(shí)現(xiàn)交易。消費(fèi)者之間交易的實(shí)現(xiàn)必須依賴一定的電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣網(wǎng)站等。消費(fèi)者對企業(yè)（C2B）》消費(fèi)者通過Internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。15按電子商務(wù)參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)16按電子商務(wù)交易過程劃分（1/2）交易前電子商務(wù)》買方根據(jù)自已要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢?！焚u方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制定銷售策略》買賣雙方對交易細(xì)節(jié)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同交易中電子商務(wù)》是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。交易中可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。16按電子商務(wù)交易過程劃分（1/2）交易前電子商務(wù)17按電子商務(wù)交易過程劃分（2/2）交易后電子商務(wù)》從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、發(fā)信用證等，賣方將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨》買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個(gè)交易過程?！匪髻r是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠17按電子商務(wù)交易過程劃分（2/2）交易后電子商務(wù)18按電子商務(wù)交易對象劃分有形商品交易電子商務(wù)》有形商品指的是占有三維空間的實(shí)體類商品，這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，賣方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，供貨信息及咨詢信息，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品就必須由賣方通過某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)?！冯娮由虅?wù)中的配送特點(diǎn)：范圍大，送貨點(diǎn)分散、批量小，送貨及時(shí)，這些特點(diǎn)由于引起銷售成本大大增加就可能導(dǎo)致商家在商務(wù)面前駐足不前。有形商品交易電子商務(wù)由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，可稱非完全電子商務(wù)。無形商品電子商務(wù)》無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品無形商品。它的三流完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)屬完全電子商務(wù)。18按電子商務(wù)交易對象劃分有形商品交易電子商務(wù)1-2、電子商務(wù)模型與市場1-2、電子商務(wù)模型與市場如何理解電子商務(wù)?...

---總體結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)濟(jì)活動不僅僅是在網(wǎng)上做買賣….如何理解電子商務(wù)?...

---總體結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)濟(jì)活動費(fèi)用與交易速度信息內(nèi)容整合提供買方主導(dǎo)或賣方主導(dǎo)的交易機(jī)制完整功能的電子交易市集eMarketplace發(fā)展趨勢增值服務(wù)費(fèi)用與交易速度信息內(nèi)容整合提供買方主導(dǎo)或賣方主導(dǎo)的交易機(jī)制完招投標(biāo)垂直市場CRMSCMERPBIBPR網(wǎng)絡(luò)商店水平市場E-SalesE-Purch.客戶供應(yīng)商InternetExtranetIntranet招投標(biāo)CRMSCMERPBIBPR網(wǎng)絡(luò)商店E-Sales管理思想電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)平臺電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)的概念模型管理電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)的概念模型商務(wù)智能與知識管理

迅速響應(yīng)市場的生產(chǎn)過程調(diào)整（ERP）第三利潤源泉-供應(yīng)鏈管理（SCM）競爭空間的擴(kuò)大（經(jīng)濟(jì)一體化）核心競爭能力（C2）培育鎖定客戶（CRM）協(xié)同商務(wù)（VE）管理扁平化戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新管理流程重組BPR企業(yè)信息化商務(wù)智能與知識管理迅速響應(yīng)市場的生產(chǎn)過程調(diào)整（ERP）戰(zhàn)基于服務(wù)計(jì)算的電子商務(wù)技術(shù)平臺基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)分析工具參與者行為分析商務(wù)模式評價(jià)定價(jià)與信用機(jī)制網(wǎng)絡(luò)安全等業(yè)務(wù)支持B2BB2CC2CG2B移動/在線消費(fèi)者搜索精確營銷供應(yīng)鏈/配送優(yōu)化等實(shí)際業(yè)務(wù)攜程網(wǎng)淘寶網(wǎng)中國化工網(wǎng)中國機(jī)電網(wǎng)等電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入基于服務(wù)計(jì)算的電子商務(wù)技術(shù)平臺基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)分析工具參與者行為基于服務(wù)計(jì)算的電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)架基于服務(wù)計(jì)算的電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)架27生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務(wù)基本應(yīng)用

市場調(diào)查（其方法有搜索引擎、e-mail、ＢＢＳ等原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)

發(fā)布企業(yè)信息，推廣企業(yè)產(chǎn)品的銷售及服務(wù)

利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理

通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息

實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通

新產(chǎn)品開發(fā)（如波音777的研制與開發(fā)）

27生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務(wù)基本應(yīng)用市場調(diào)查（其方法有搜索引擎28生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)涵蓋了從市場調(diào)查、原材料采購到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程，與企業(yè)的經(jīng)營管理全方位地結(jié)合在一起通過電子商務(wù)能夠規(guī)范事物處理的工作流程，將人工操作與電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，不僅可提高人力、物力的利用，而且可提高整個(gè)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制的嚴(yán)密性電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的協(xié)調(diào)性要求更高。需要企業(yè)與客戶、原材料供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商以及企業(yè)內(nèi)各部門間的相互協(xié)調(diào)。要求通訊部門、銀行、配送機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作。28生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)涵蓋了從市場調(diào)查、原材料29生產(chǎn)類企業(yè)網(wǎng)上采購--功能

方便快捷的產(chǎn)品查尋在線采購保持與供應(yīng)商的銜接遵循“30秒法則”易于管理和維護(hù)29生產(chǎn)類企業(yè)網(wǎng)上采購--功能方便快捷的產(chǎn)品查尋30生產(chǎn)類企業(yè)網(wǎng)上采購--實(shí)現(xiàn)客戶定制目錄（CustomCatalog）建立與供應(yīng)商站點(diǎn)的鏈接（ConnectingtoSupplierWebSites）協(xié)同OBI（CooperativeOBI），OBI(OpenBuyingOvertheInternet)是一種基于Internet的開放式產(chǎn)品采購技術(shù)。內(nèi)容集成（ContentAggregation）應(yīng)急計(jì)劃（ContingencyPlan）主動收集（CompilingProactively）多方協(xié)作（Co-OpApproach）30生產(chǎn)類企業(yè)網(wǎng)上采購--實(shí)現(xiàn)客戶定制目錄（CustomC31生產(chǎn)類企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)提供FAQ，即常見問題解答提供技術(shù)咨詢，為用戶答疑解惑營造一個(gè)與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)上社區(qū)建立自己的電子郵件組提供動態(tài)的處理進(jìn)程信息增加信息的價(jià)值充分利用網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有的信息資源建立一對一的服務(wù)方案31生產(chǎn)類企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)提供FAQ，即常見問題解答32商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

32商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用33商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理》獲取商業(yè)信息》提供信息服務(wù)》實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購銷資金結(jié)算系統(tǒng)物流配送33商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理34商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪椤窂纳唐分薪榈缴唐沸畔⒅薪椋宫F(xiàn)有的商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)化為以Web網(wǎng)頁形式出現(xiàn)的新媒體，其遵循的市場規(guī)則與今天的廣播、電視、報(bào)刊雜志相似。從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行摹纷兘灰椎膱鏊?，其倉儲運(yùn)輸系統(tǒng)均處于從屬的地位；為強(qiáng)化倉儲運(yùn)輸，轉(zhuǎn)化為商品配送中心。由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)；變商品管理為用戶管理》傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)也是大眾化的服務(wù)。而網(wǎng)上商貿(mào)企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，針對每個(gè)用戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)34商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?5

服務(wù)類企業(yè)電子商務(wù)35服務(wù)類企業(yè)電子商務(wù)36信息服務(wù)型電子商務(wù)36信息服務(wù)型電子商務(wù)37信息服務(wù)型電子商務(wù)發(fā)展模式37信息服務(wù)型電子商務(wù)發(fā)展模式38傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

服務(wù)可分為普通服務(wù)和信息咨詢服務(wù)兩大類，普通服務(wù)包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助航空、火車定票、入場券預(yù)定、飯店、旅游服務(wù)預(yù)約、醫(yī)院預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲等，而信息咨詢服務(wù)包括法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報(bào)刊等。普通服務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用：節(jié)省了時(shí)間成本提高信息傳遞的效率38傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)可分為普通服務(wù)和信息咨詢服1-3、電子商務(wù)的商業(yè)模式1-3、電子商務(wù)的商業(yè)模式eCommerce類電子商務(wù)模式銷售驅(qū)動采購驅(qū)動內(nèi)容驅(qū)動直銷—DELL第三方市場—CHEMDEX某行業(yè)主導(dǎo)的市場—METALSITE內(nèi)部整合—ARIBA外部整合——TPNREGISTER反向拍賣—FREEMARKET.COM內(nèi)容整合商HOOVERS虛擬社區(qū)VERTICALNETeCommerce類銷售驅(qū)動采購驅(qū)動內(nèi)容直銷—DELL內(nèi)部整41網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體

》Internet用戶5000萬4年，報(bào)紙100年、無線電38年、電視13年

》類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新聞：Sina）傳統(tǒng)媒體：人民日報(bào)、中央電視臺綜合：Aol兼并時(shí)代-華納

》特點(diǎn)：免費(fèi)信息，吸引訪問者注意來發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告

》成長：1994年（美國），1996年（中國）->門戶（規(guī)模）網(wǎng)絡(luò)廣告

》網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布，廣告具有互動性特點(diǎn)

》1998年IAB統(tǒng)計(jì)為19億美元，1999年年為46億美元

》1998年中國網(wǎng)絡(luò)廣告收入1800萬元，全國廣告收入542億元

》目前發(fā)布較多的廣告主是與信息技術(shù)相關(guān)的企業(yè)，但在拓展41網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體42網(wǎng)絡(luò)零售42網(wǎng)絡(luò)零售43網(wǎng)絡(luò)拍賣》類型：(1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（eB）

(2)網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息服務(wù)和管理，由拍賣雙方自己交易(eBay、Yabuy)，主要形式

》贏利點(diǎn)是通過收取中介信息費(fèi)，從成交中提取

》比較成功商業(yè)模式，美國的eBay公司贏利

》拍賣參與者主要是消費(fèi)者之間進(jìn)行，拍賣對象主要是舊商品和推廣新品。

》拍賣時(shí)產(chǎn)品主要通過竟價(jià)方式進(jìn)行，規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者得

》竟價(jià)方式：消費(fèi)者之間一對一竟價(jià)集體竟價(jià)（消費(fèi)者集結(jié)購買，商家批量打折）

》成長：用戶信用評級管理問題->商業(yè)之間的拍賣43網(wǎng)絡(luò)拍賣》類型：(1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（e44網(wǎng)絡(luò)直銷》Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增長到現(xiàn)在的3000萬美元，占總銷售額的60%。聯(lián)想每天網(wǎng)上定貨8千萬

》Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個(gè)人消費(fèi)者約占20%。

》消費(fèi)者購買Dell的電腦時(shí)，通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置

->提交訂單->

選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款

->Dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝->

委托聯(lián)邦快遞配送

->

網(wǎng)上售后服務(wù)

》特點(diǎn)：無中間的零售商、批發(fā)商

》優(yōu)勢：價(jià)格約低15%左右，市場反應(yīng)快，有力競爭手段

》支持：付款、送貨、按訂單生產(chǎn)（柔性生產(chǎn)）

》成長：電子商務(wù)收入將從1998年的984億美元增長到2003年的1.2萬億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。44網(wǎng)絡(luò)直銷》Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增45電子虛擬市場45電子虛擬市場46網(wǎng)絡(luò)服務(wù)》類型：中介型服務(wù)網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上證券交易，贏時(shí)通）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)（網(wǎng)上學(xué)校，學(xué)易網(wǎng)）

網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，無憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務(wù)，招商銀行）

》贏利點(diǎn)通過收取中介費(fèi)用、會員費(fèi)

》網(wǎng)上服務(wù)拓寬了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時(shí)空，實(shí)現(xiàn)零距離、零等待的個(gè)性化服務(wù)

》成長：網(wǎng)上服務(wù)-》新興服務(wù)行業(yè)（電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上服務(wù)-》挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務(wù)（證券、銀行）網(wǎng)上服務(wù)-》延伸傳統(tǒng)服務(wù)（學(xué)校、人才）

46網(wǎng)絡(luò)服務(wù)》類型：中介型服務(wù)網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子商務(wù)的演進(jìn)電子商務(wù)的演進(jìn)網(wǎng)上拍賣——一種網(wǎng)上市場可以同時(shí)向買賣雙方收錢、還可以賣廣告，因此盈利容易市場細(xì)分十分重要拍賣起源于公元前500年巴比倫——女人公元后拍賣藝術(shù)品與家具1744年Sotheby拍賣行、1766年Christie拍賣行相繼在英國成立，甚至拍賣奴隸傳統(tǒng)拍賣的5大要素：貨主、估價(jià)、拍賣人、出價(jià)人、雇傭出價(jià)人網(wǎng)上拍賣——一種網(wǎng)上市場可以同時(shí)向買賣雙方收錢、還可以賣廣告英式拍賣與美式拍賣出價(jià)逐升式開放型拍賣特點(diǎn)：通常有起拍價(jià)或保留價(jià)——可能產(chǎn)生溜拍當(dāng)被拍物品數(shù)量眾多，允許出價(jià)人指定購買數(shù)量的英式拍賣稱為美式拍賣。剩余品可采用二次、三次拍賣。最后所有出價(jià)人按照各次出價(jià)最低的人付款。適合于何種物品？網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展最快的在先業(yè)務(wù)之一，2002年在美國已占EC交易額30%英式拍賣與美式拍賣出價(jià)逐升式開放型拍賣網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展最快荷蘭式拍賣開放式拍賣的一種出價(jià)從最高開始，一直降到有出價(jià)人接受這一價(jià)格為止適合于何種物品？英式和荷蘭式拍賣所存在的問題？密封遞價(jià)拍賣暗箱出價(jià)，出價(jià)高者勝出（FreeMarketOnline）密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣—維式拍賣暗箱出價(jià)，出價(jià)高者勝出，但按照出價(jià)第二高的價(jià)格購買（WilliamVickrey，1996年諾貝爾獎）荷蘭式拍賣開放式拍賣的一種開放出價(jià)雙重拍賣買賣雙方同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配。買賣雙方均可根據(jù)從上議論出價(jià)中獲取的信息修改出價(jià)。封閉遞價(jià)雙重拍賣拍賣方式同上。但買賣雙方不可以修改出價(jià)。美紐約證券交易所拍賣股票與公債時(shí)采用上述兩種方法開放出價(jià)雙重拍賣買賣雙方同時(shí)遞交價(jià)格和數(shù)量，拍賣人把賣家的要1、普通消費(fèi)品拍賣eBay,eachnet買家不付費(fèi)，賣家付費(fèi)費(fèi)用按每件物品銷售額的百分比提成，賣家還要同意網(wǎng)站的基本條款并事先支付固定費(fèi)用需要額外付費(fèi)的服務(wù)有：把拍賣物標(biāo)題寫成粗體，放到最受歡迎的拍賣名單中等用一套評價(jià)系統(tǒng)解決對賣家的可靠性問題拍賣方式為計(jì)算機(jī)版本的英式拍賣允許賣家確定保留價(jià)格（與現(xiàn)實(shí)拍賣的不同點(diǎn)之一）1、普通消費(fèi)品拍賣eBay,eachnet買家不付費(fèi)，賣家直到拍賣結(jié)束，賣家才知道成交價(jià)（不同點(diǎn)之二）允許一口價(jià)（不同點(diǎn)之三）設(shè)有出價(jià)的最小增價(jià)允許委托出價(jià)，即出價(jià)人給出上限，當(dāng)有人超過出價(jià)人現(xiàn)價(jià)，又在上限范圍內(nèi)時(shí)，由機(jī)器自動代為出價(jià)（不同點(diǎn)之四）其成功在于減少了買賣雙方的信息搜尋成本，并提供買賣的樂趣問題：專業(yè)化（細(xì)分市場）與“一站式”購物的矛盾——特殊物品拍賣直到拍賣結(jié)束，賣家才知道成交價(jià)（不同點(diǎn)之二）拍賣網(wǎng)站的自然壟斷屬性拍賣的規(guī)則：賣家和買家越多，拍賣越有效目前主要拍賣網(wǎng)站有：Yahoo（賣方不付錢，但買方少）A（提供拍賣擔(dān)保以防欺騙，由網(wǎng)站進(jìn)行補(bǔ)償——小額物品，它還提供代管契約服務(wù)，即先替客戶保存貨款，待滿意后，再付款給賣方），已經(jīng)與Sotheby拍賣行合作。荷蘭Klik-Klok網(wǎng)站維純粹荷蘭式拍賣，以倒計(jì)時(shí)方式每隔一段時(shí)間降一次價(jià)拍賣網(wǎng)站的自然壟斷屬性拍賣的規(guī)則：賣家和買家越多，拍賣越有效企業(yè)間的拍賣多用于解決過期或存貨處理等特殊問題方式一：大公司通過自己網(wǎng)站直接出售過剩產(chǎn)品方式二：小公司通過第三方的獨(dú)立拍賣網(wǎng)站來出售陳舊存貨（前身多為清算經(jīng)濟(jì)公司）金融市場上，抵押經(jīng)紀(jì)公司可利用OpenCloseConnection網(wǎng)站把抵押貸款打包后讓借貸人出價(jià)；在Band-X網(wǎng)站上，電信公司可以相互買賣其網(wǎng)絡(luò)的使用時(shí)間，賣家列出要出售的時(shí)段和不同的價(jià)格，買家也響應(yīng)第出價(jià)企業(yè)間的拍賣多用于解決過期或存貨處理等特殊問題與拍賣有關(guān)的服務(wù)問題：可靠性，15%的人沒收到物品，或物品不符，或違約，其中半數(shù)以上得不到解決對于高檔物品通常采用代管契約服務(wù)（甚至包括代為驗(yàn)貨服務(wù)）拍賣目錄服務(wù)（AuctionGuide），提供拍賣技巧與指南拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測服務(wù)（PriceSCAN）與拍賣有關(guān)的服務(wù)問題：可靠性，15%的人沒收到物品，或物品不反向拍賣由商品貨服務(wù)得賣家對希望賣出的商品或服務(wù)出價(jià)。例如在TravelBids網(wǎng)站訂機(jī)票，讓旅行社競爭到無人再出價(jià)團(tuán)購：某人首先貼出向要購買的物品，商家出價(jià)，隨著購買同一物品人數(shù)的增多，商家降價(jià)(如Mercata團(tuán)購網(wǎng)站)反向拍賣由商品貨服務(wù)得賣家對希望賣出的商品或服務(wù)出價(jià)。電子商務(wù)概論北京郵電大學(xué)校長助理經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院執(zhí)行院長中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副理事長教育部電子商務(wù)教學(xué)指導(dǎo)委員會副主任呂廷杰博士、教授、博導(dǎo)電子商務(wù)概論北京郵電大學(xué)校長1-1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)1-2、電子商務(wù)模型與市場1-3、電子商務(wù)的商業(yè)模式第二部分：新興電子商務(wù)第一部分：電子商務(wù)基礎(chǔ)2-1、移動互聯(lián)網(wǎng)與移動商務(wù)2-2、物聯(lián)網(wǎng)與泛在商務(wù)2-3、智慧地球與智能商務(wù)1-1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)第二部分：新興電子商務(wù)第一部分：電1-1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)第一部分：電子商務(wù)基礎(chǔ)1-1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)第一部分：電子商務(wù)基礎(chǔ)從烽火臺到手機(jī)1876年3月10日,亞歷山大·

貝爾:“華生先生,請立即過來,我需要幫助!”1964年夏,哈羅德·羅森發(fā)明的地球同步衛(wèi)星,使全世界成千上萬的觀眾第一次通過電視屏幕同時(shí)觀看千里之外舉行的賽事。1973年4月一天,馬丁·庫泊在紐約街頭捧著一個(gè)約兩塊磚頭大的東西–世界上第一部移動電話。1982年,摩托羅拉公司在芝加哥進(jìn)行了世界上第一套蜂窩移動通信系統(tǒng)的商用實(shí)驗(yàn)。從烽火臺到手機(jī)1876年3月10日,亞歷山大回顧歷史:五倍定律固定電話的10億用戶:125年(1876一2001)移動電話的10億用戶:20年(1982—2002)移動電話的第20億用戶:4年(2002—2006)全球?qū)⒔?/4手機(jī)用戶在中國;俄羅斯手機(jī)用戶已超過其1.4億的人口數(shù);手機(jī)用戶數(shù)超過其人口數(shù)的國家和地區(qū)還有:日本、韓國、新加坡、泰國以及中國香港和臺灣;歐州手機(jī)用戶數(shù)與其人口總數(shù)相同;手機(jī)用戶發(fā)展最快的地區(qū)有:巴西,阿根廷、墨西哥和印度?；仡櫄v史:五倍定律固定電話的10億用戶:125年(從龜殼、紙到互聯(lián)網(wǎng)1961年：美國麻省理工學(xué)院的倫納德·克萊茵羅克（LeonardKleinrock）博士發(fā)表了分組交換技術(shù)的論文，該技術(shù)后來成了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)通信方式；1969年：美國國防部開始起動具有抗核打擊性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃“ARPANET”,此后ARPANET的技術(shù)開始向大學(xué)等研究機(jī)構(gòu)普及;1971年：美國BBN科技公司的工程師雷·湯姆林森（RayTomlinson）開發(fā)出了電子郵件；從龜殼、紙到互聯(lián)網(wǎng)1961年：美國麻省理工學(xué)院的1983年：ARPANET宣布將把過去的通信協(xié)議“NCP（網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議）”向新協(xié)議“TCP/IP（傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）”過渡。因此，當(dāng)時(shí)開發(fā)TCP/IP協(xié)議的UCLA（加州大學(xué)洛杉磯分校）學(xué)生文頓·瑟夫（VintonG.Cerf）等如今甚至被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)之父”。1991年：CERN（歐洲粒子物理研究所）的科學(xué)家提姆·伯納斯李（TimBerners-Lee）開發(fā)出了萬維網(wǎng)（WorldWideWeb）。他還開發(fā)出了極其簡單的瀏覽器（瀏覽軟件）。導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)的大眾化；1993年：當(dāng)時(shí)伊利諾斯大學(xué)美國國家超級計(jì)算機(jī)應(yīng)用中心（NationalCentreforSupercomputingApplications）學(xué)生馬克·安德里森（MarkAndreesen）等人開發(fā)出了真正的瀏覽器“Mosaic”。該軟件后來被作為NetscapeNavigator推向市場。此后互聯(lián)網(wǎng)開始得以爆炸性普及電子商務(wù)-北郵課件備忘錄1987年9月20日22點(diǎn)55分越過長城,通向世界！——錢天白備忘錄

古代近代現(xiàn)代

支持的社會生產(chǎn)力物質(zhì)人力工具動力工具智能工具農(nóng)業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力信息時(shí)代生產(chǎn)力

歷史足跡：三次浪潮創(chuàng)制的工具所用的資源物質(zhì)＋能量物質(zhì)＋能量＋信息加工的產(chǎn)物材料材料＋動力材料＋動力＋知識時(shí)代擴(kuò)展的能力體質(zhì)體力智力古代近代現(xiàn)代支持的物質(zhì)人力動力智能農(nóng)業(yè)時(shí)代生產(chǎn)力

我們在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了，卻在知識的海洋里渴死了問題：數(shù)據(jù)知識信息我們?yōu)槭裁床恢腔?我們在數(shù)據(jù)的海洋里淹死了，問題：數(shù)據(jù)知識信息我們?yōu)榧夹g(shù)對市場的改變E-Market商業(yè)街——1950smalls——1970s超市——1990s在線商店——2000s智慧供應(yīng)鏈2010sShoppingmalls技術(shù)對市場的改變E-Market商業(yè)街——1950sSh69電子商務(wù)的層次社會電子商務(wù)（政府、法律）企業(yè)電子商務(wù)（供應(yīng)鏈管理）市場電子商務(wù)（商城、拍賣）網(wǎng)絡(luò)營銷術(shù)語e-Commerce電子商務(wù)e-Business電子商業(yè)（企業(yè)電子商務(wù)）e-Marketing網(wǎng)絡(luò)營銷EDI(ElectronicDataInter-change，電子數(shù)據(jù)交換)資料來源：IDG電子商務(wù)就是商務(wù)，商務(wù)需要利潤，利潤=收入-成本增加收入降低成本12電子商務(wù)的層次社會電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)市場電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營70電子商務(wù)的應(yīng)用層次第一個(gè)層次是面向市場的以市場交易為中心活動，它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動，其中網(wǎng)絡(luò)營銷是其中最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動；還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動，它主要是利用EDI、Internet實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。第二個(gè)層次是指如何利用Internet來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場需求的變化。第三個(gè)層次是指整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)活動都以Internet為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動的電子化，它包括政府通過Internet處理政府事務(wù)，利用Internet進(jìn)行招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)政府采購等，利用Internet收繳稅費(fèi)等。13電子商務(wù)的應(yīng)用層次第一個(gè)層次是面向市場的以市場交易為中心71按電子商務(wù)參加主體劃分(1/2)14按電子商務(wù)參加主體劃分(1/2)72按電子商務(wù)參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)》企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。它的基本原理同企業(yè)間電子商務(wù)類似，只是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行交換時(shí)，交換對象是相對確定的，交換的安全性和可靠性要求較低，主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的交換。消費(fèi)者之間電子商務(wù)（C2C）》是指消費(fèi)者通過Internet直接實(shí)現(xiàn)交易。消費(fèi)者之間交易的實(shí)現(xiàn)必須依賴一定的電子商務(wù)中間服務(wù)商，如拍賣網(wǎng)站等。消費(fèi)者對企業(yè)（C2B）》消費(fèi)者通過Internet直接提出需求，由企業(yè)根據(jù)自身情況生產(chǎn)產(chǎn)品滿足需求。15按電子商務(wù)參加主體劃分(2/2)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)73按電子商務(wù)交易過程劃分（1/2）交易前電子商務(wù)》買方根據(jù)自已要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進(jìn)行市場查詢?！焚u方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進(jìn)行宣傳，全面進(jìn)行市場調(diào)查和市場分析，制定銷售策略》買賣雙方對交易細(xì)節(jié)談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同交易中電子商務(wù)》是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。交易中可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。16按電子商務(wù)交易過程劃分（1/2）交易前電子商務(wù)74按電子商務(wù)交易過程劃分（2/2）交易后電子商務(wù)》從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、發(fā)信用證等，賣方將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨》買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個(gè)交易過程。》索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠17按電子商務(wù)交易過程劃分（2/2）交易后電子商務(wù)75按電子商務(wù)交易對象劃分有形商品交易電子商務(wù)》有形商品指的是占有三維空間的實(shí)體類商品，這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，賣方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，供貨信息及咨詢信息，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單，賣買雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品就必須由賣方通過某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)?！冯娮由虅?wù)中的配送特點(diǎn)：范圍大，送貨點(diǎn)分散、批量小，送貨及時(shí)，這些特點(diǎn)由于引起銷售成本大大增加就可能導(dǎo)致商家在商務(wù)面前駐足不前。有形商品交易電子商務(wù)由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，可稱非完全電子商務(wù)。無形商品電子商務(wù)》無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品無形商品。它的三流完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)屬完全電子商務(wù)。18按電子商務(wù)交易對象劃分有形商品交易電子商務(wù)1-2、電子商務(wù)模型與市場1-2、電子商務(wù)模型與市場如何理解電子商務(wù)?...

---總體結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)濟(jì)活動不僅僅是在網(wǎng)上做買賣….如何理解電子商務(wù)?...

---總體結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)濟(jì)活動費(fèi)用與交易速度信息內(nèi)容整合提供買方主導(dǎo)或賣方主導(dǎo)的交易機(jī)制完整功能的電子交易市集eMarketplace發(fā)展趨勢增值服務(wù)費(fèi)用與交易速度信息內(nèi)容整合提供買方主導(dǎo)或賣方主導(dǎo)的交易機(jī)制完招投標(biāo)垂直市場CRMSCMERPBIBPR網(wǎng)絡(luò)商店水平市場E-SalesE-Purch.客戶供應(yīng)商InternetExtranetIntranet招投標(biāo)CRMSCMERPBIBPR網(wǎng)絡(luò)商店E-Sales管理思想電子商務(wù)運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)平臺電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)的概念模型管理電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)的概念模型商務(wù)智能與知識管理

迅速響應(yīng)市場的生產(chǎn)過程調(diào)整（ERP）第三利潤源泉-供應(yīng)鏈管理（SCM）競爭空間的擴(kuò)大（經(jīng)濟(jì)一體化）核心競爭能力（C2）培育鎖定客戶（CRM）協(xié)同商務(wù)（VE）管理扁平化戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新管理流程重組BPR企業(yè)信息化商務(wù)智能與知識管理迅速響應(yīng)市場的生產(chǎn)過程調(diào)整（ERP）戰(zhàn)基于服務(wù)計(jì)算的電子商務(wù)技術(shù)平臺基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)分析工具參與者行為分析商務(wù)模式評價(jià)定價(jià)與信用機(jī)制網(wǎng)絡(luò)安全等業(yè)務(wù)支持B2BB2CC2CG2B移動/在線消費(fèi)者搜索精確營銷供應(yīng)鏈/配送優(yōu)化等實(shí)際業(yè)務(wù)攜程網(wǎng)淘寶網(wǎng)中國化工網(wǎng)中國機(jī)電網(wǎng)等電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入基于服務(wù)計(jì)算的電子商務(wù)技術(shù)平臺基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)分析工具參與者行為基于服務(wù)計(jì)算的電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)架基于服務(wù)計(jì)算的電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)架84生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務(wù)基本應(yīng)用

市場調(diào)查（其方法有搜索引擎、e-mail、ＢＢＳ等原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)

發(fā)布企業(yè)信息，推廣企業(yè)產(chǎn)品的銷售及服務(wù)

利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理

通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息

實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通

新產(chǎn)品開發(fā)（如波音777的研制與開發(fā)）

27生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務(wù)基本應(yīng)用市場調(diào)查（其方法有搜索引擎85生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)涵蓋了從市場調(diào)查、原材料采購到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程，與企業(yè)的經(jīng)營管理全方位地結(jié)合在一起通過電子商務(wù)能夠規(guī)范事物處理的工作流程，將人工操作與電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，不僅可提高人力、物力的利用，而且可提高整個(gè)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制的嚴(yán)密性電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的協(xié)調(diào)性要求更高。需要企業(yè)與客戶、原材料供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商以及企業(yè)內(nèi)各部門間的相互協(xié)調(diào)。要求通訊部門、銀行、配送機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作。28生產(chǎn)類企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)涵蓋了從市場調(diào)查、原材料86生產(chǎn)類企業(yè)網(wǎng)上采購--功能

方便快捷的產(chǎn)品查尋在線采購保持與供應(yīng)商的銜接遵循“30秒法則”易于管理和維護(hù)29生產(chǎn)類企業(yè)網(wǎng)上采購--功能方便快捷的產(chǎn)品查尋87生產(chǎn)類企業(yè)網(wǎng)上采購--實(shí)現(xiàn)客戶定制目錄（CustomCatalog）建立與供應(yīng)商站點(diǎn)的鏈接（ConnectingtoSupplierWebSites）協(xié)同OBI（CooperativeOBI），OBI(OpenBuyingOvertheInternet)是一種基于Internet的開放式產(chǎn)品采購技術(shù)。內(nèi)容集成（ContentAggregation）應(yīng)急計(jì)劃（ContingencyPlan）主動收集（CompilingProactively）多方協(xié)作（Co-OpApproach）30生產(chǎn)類企業(yè)網(wǎng)上采購--實(shí)現(xiàn)客戶定制目錄（CustomC88生產(chǎn)類企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)提供FAQ，即常見問題解答提供技術(shù)咨詢，為用戶答疑解惑營造一個(gè)與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)上社區(qū)建立自己的電子郵件組提供動態(tài)的處理進(jìn)程信息增加信息的價(jià)值充分利用網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有的信息資源建立一對一的服務(wù)方案31生產(chǎn)類企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)提供FAQ，即常見問題解答89商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

32商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用90商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理》獲取商業(yè)信息》提供信息服務(wù)》實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購銷資金結(jié)算系統(tǒng)物流配送33商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)信息處理91商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪椤窂纳唐分薪榈缴唐沸畔⒅薪椋宫F(xiàn)有的商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)化為以Web網(wǎng)頁形式出現(xiàn)的新媒體，其遵循的市場規(guī)則與今天的廣播、電視、報(bào)刊雜志相似。從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行摹纷兘灰椎膱鏊?，其倉儲運(yùn)輸系統(tǒng)均處于從屬的地位；為強(qiáng)化倉儲運(yùn)輸，轉(zhuǎn)化為商品配送中心。由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)；變商品管理為用戶管理》傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)也是大眾化的服務(wù)。而網(wǎng)上商貿(mào)企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，針對每個(gè)用戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)34商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?2

服務(wù)類企業(yè)電子商務(wù)35服務(wù)類企業(yè)電子商務(wù)93信息服務(wù)型電子商務(wù)36信息服務(wù)型電子商務(wù)94信息服務(wù)型電子商務(wù)發(fā)展模式37信息服務(wù)型電子商務(wù)發(fā)展模式95傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用

服務(wù)可分為普通服務(wù)和信息咨詢服務(wù)兩大類，普通服務(wù)包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助航空、火車定票、入場券預(yù)定、飯店、旅游服務(wù)預(yù)約、醫(yī)院預(yù)約掛號、網(wǎng)絡(luò)交友、電腦游戲等，而信息咨詢服務(wù)包括法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情分析、金融咨詢、資料庫檢索、電子新聞、電子報(bào)刊等。普通服務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用：節(jié)省了時(shí)間成本提高信息傳遞的效率38傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)可分為普通服務(wù)和信息咨詢服1-3、電子商務(wù)的商業(yè)模式1-3、電子商務(wù)的商業(yè)模式eCommerce類電子商務(wù)模式銷售驅(qū)動采購驅(qū)動內(nèi)容驅(qū)動直銷—DELL第三方市場—CHEMDEX某行業(yè)主導(dǎo)的市場—METALSITE內(nèi)部整合—ARIBA外部整合——TPNREGISTER反向拍賣—FREEMARKET.COM內(nèi)容整合商HOOVERS虛擬社區(qū)VERTICALNETeCommerce類銷售驅(qū)動采購驅(qū)動內(nèi)容直銷—DELL內(nèi)部整98網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體

》Internet用戶5000萬4年，報(bào)紙100年、無線電38年、電視13年

》類型：新興媒體（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新聞：Sina）傳統(tǒng)媒體：人民日報(bào)、中央電視臺綜合：Aol兼并時(shí)代-華納

》特點(diǎn)：免費(fèi)信息，吸引訪問者注意來發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告

》成長：1994年（美國），1996年（中國）->門戶（規(guī)模）網(wǎng)絡(luò)廣告

》網(wǎng)絡(luò)廣告是在網(wǎng)上媒體發(fā)布，廣告具有互動性特點(diǎn)

》1998年IAB統(tǒng)計(jì)為19億美元，1999年年為46億美元

》1998年中國網(wǎng)絡(luò)廣告收入1800萬元，全國廣告收入542億元

》目前發(fā)布較多的廣告主是與信息技術(shù)相關(guān)的企業(yè)，但在拓展41網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)媒體99網(wǎng)絡(luò)零售42網(wǎng)絡(luò)零售100網(wǎng)絡(luò)拍賣》類型：(1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（eB）

(2)網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息服務(wù)和管理，由拍賣雙方自己交易(eBay、Yabuy)，主要形式

》贏利點(diǎn)是通過收取中介信息費(fèi)，從成交中提取

》比較成功商業(yè)模式，美國的eBay公司贏利

》拍賣參與者主要是消費(fèi)者之間進(jìn)行，拍賣對象主要是舊商品和推廣新品。

》拍賣時(shí)產(chǎn)品主要通過竟價(jià)方式進(jìn)行，規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者得

》竟價(jià)方式：消費(fèi)者之間一對一竟價(jià)集體竟價(jià)（消費(fèi)者集結(jié)購買，商家批量打折）

》成長：用戶信用評級管理問題->商業(yè)之間的拍賣43網(wǎng)絡(luò)拍賣》類型：(1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（e101網(wǎng)絡(luò)直銷》Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增長到現(xiàn)在的3000萬美元，占總銷售額的60%。聯(lián)想每天網(wǎng)上定貨8千萬

》Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個(gè)人消費(fèi)者約占20%。

》消費(fèi)者購買Dell的電腦時(shí)，通過網(wǎng)站選擇自己合適的配置

->提交訂單->

選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款

->Dell公司將訂單送到臺灣工廠組裝->

委托聯(lián)邦快遞配送

->

網(wǎng)上售后服務(wù)

》特點(diǎn)：無中間的零售商、批發(fā)商

》優(yōu)勢：價(jià)格約低15%左右，市場反應(yīng)快，有力競爭手段

》支持：付款、送貨、按訂單生產(chǎn)（柔性生產(chǎn)）

》成長：電子商務(wù)收入將從1998年的984億美元增長到2003年的1.2萬億，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。44網(wǎng)絡(luò)直銷》Dell電腦公司由開始的每天100萬美元增102電子虛擬市場45電子虛擬市場103網(wǎng)絡(luò)服務(wù)》類型：中介型服務(wù)網(wǎng)站（ISP、ICP、ASP，電子商務(wù)服務(wù)商）網(wǎng)上金融服務(wù)（網(wǎng)上證券交易，贏時(shí)通）網(wǎng)上教育培訓(xùn)服務(wù)（網(wǎng)上學(xué)校，學(xué)易網(wǎng)）

網(wǎng)上人才服務(wù)（招聘，無憂網(wǎng)）網(wǎng)上銀行（支付服務(wù)，招商銀行）

》贏利點(diǎn)通過收取中介費(fèi)用、會員費(fèi)

》網(wǎng)上服務(wù)拓寬了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的時(shí)空，實(shí)現(xiàn)零