企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略課件

企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略

1企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略1企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境二、企業(yè)的競爭力和競爭戰(zhàn)略三、企業(yè)內部業(yè)務流程重組四、供應鏈管理五、企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃過程六、企業(yè)信息化建設策略七、企業(yè)信息化建設應特別注意的問題

2企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境2一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境

1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點3一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境31、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程第一階段：改革開放到1989年，供不應求大力提高企業(yè)的生產能力；努力提高對原材料、勞動力與資金的運用效率和效果，提高勞動生產率第二階段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡產品質量高；價格低；不斷開發(fā)新產品第三階段：九十年代中期開始，相對過剩產品質量高；價格低；不斷開發(fā)新產品；服務優(yōu)；速度快；核心能力強；戰(zhàn)略柔性（靈活性）41、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程第一階段：改革開放到1989年2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境1）新技術革命正在發(fā)生2）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化4）顧客的要求越來越高52、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境51）新技術革命正在發(fā)生技術創(chuàng)新的速度和技術傳播的速度加快；人們獲取信息的及時性、準確性和完整性與過去相比發(fā)生了質的變化產品中的知識含量越來越高，生產產品過程中知識的含量也越來越高企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，知識的作用越來越重要61）新技術革命正在發(fā)生技術創(chuàng)新的速度和技術傳播的速度加快；62）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流(1)在世界范圍內各國各地區(qū)的經濟相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，既形成“全球統(tǒng)一市場”。(2)在世界范圍內建立了規(guī)范經濟行為的全球機制。即在全球范圍內，建立了越來越統(tǒng)一的貿易規(guī)則；建立了越來越統(tǒng)一的產品技術標準。72）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流(1)在世界范圍內各2）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流機會：更容易進入別的國家的市場和國際市場；可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質量更高的的人力、資金、技術和原材料等各種資源。挑戰(zhàn)：必須面對更多的競爭對手；必須面對更加復雜的運行環(huán)境；必須具有更復雜的組織結構。82）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流機會：83）競爭方式正在發(fā)生巨大變化

競爭已不再簡單明了；競爭無情，淘汰率高；技術的進步改變了競爭的性質。93）競爭方式正在發(fā)生巨大變化94）顧客的要求越來越高

消息靈通；百般受寵；

挑剔講究。104）顧客的要求越來越高103、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點產品的生命周期越來越短；產品的品種越來越多，生產能力越來越高；企業(yè)要形成自己的核心能力越來越難，成本越來越高；(3)行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊界變得越來越模糊，競爭對手越來越多；(4)企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性、模糊性和動態(tài)性越來越強，成功戰(zhàn)略的有效期越來越短。(5)越來越要求企業(yè)能夠以低成本、高質量快速地提供各種創(chuàng)新性的、個性化的產品和服務，以滿足用戶各種不同的需求；113、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點產品的生命周期越來越短；產二、企業(yè)的競爭力和競爭策略

1、企業(yè)的競爭力2、企業(yè)的競爭策略12二、企業(yè)的競爭力和競爭策略121、企業(yè)的競爭力

企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的產品和接受的服務中感受到的價值和滿意度密切相關。顧客感受到的價值和滿意度越高，企業(yè)的競爭力越強。

131、企業(yè)的競爭力131、企業(yè)的競爭力1)速度(Time)。企業(yè)要有快速響應市場變化的能力，要有為客戶快速提供各種產品的售前、售中和售后服務的能力。2)質量(Quality)。企業(yè)提供產品的質量要高。3)成本(Cost)。企業(yè)所生產產品的成本（價格）要低。4)服務(Service)。企業(yè)提供的對產品售前、售中和售后的服務要優(yōu)。141、企業(yè)的競爭力1)速度(Time)。企業(yè)要有快速響應市場1、企業(yè)的競爭力企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)：1）企業(yè)的市場占有率高；2）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。151、企業(yè)的競爭力企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)：152、企業(yè)的競爭策略提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場規(guī)模；提高效益規(guī)模。技術創(chuàng)新。包括人力資源開發(fā)；技術開發(fā)和創(chuàng)新；技術轉移。機制創(chuàng)新。包括經營管理機制創(chuàng)新；決策機制創(chuàng)新；激勵機制創(chuàng)新；制度機制創(chuàng)新。162、企業(yè)的競爭策略提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場規(guī)模；1）基于資源的競爭優(yōu)勢理論基于資源的競爭優(yōu)勢理論認為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉是兩個方面：（1）行業(yè)的特點；（2）企業(yè)擁有核心能力的大小。

171）基于資源的競爭優(yōu)勢理論基于資源的競爭優(yōu)勢理論認為企業(yè)獲得1）基于資源的競爭優(yōu)勢理論核心能力應具備如下特征：（1）它是有價值的。即它能給企業(yè)提供機會和/或削弱來自企業(yè)外部的威脅；（2）它是稀缺的。即擁有這種能力的企業(yè)數(shù)少于企業(yè)所在行業(yè)內產生完全競爭所需要的企業(yè)數(shù)；（3）它是不完全可模仿的。之所以不完全可模仿，或者由于其開發(fā)過程有獨特的條件，或者由于其能力和持續(xù)優(yōu)勢之間有模糊的聯(lián)系，或者由于它自身的復雜性；（4）它很難有等價的可替代品。即很難找到一種方法，由它去獲得同樣的結果。181）基于資源的競爭優(yōu)勢理論核心能力應具備如下特征：182）戰(zhàn)略柔性（靈活性）在動態(tài)的、不確定的、不可預測的新的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭方式要發(fā)生巨大的變化。核心是企業(yè)需要具有戰(zhàn)略靈活性（柔性）。企業(yè)可以從下列幾個方面增強企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性：

形成企業(yè)的動態(tài)核心能力；開發(fā)人力資源；有效利用新技術；采用有效的戰(zhàn)略；形成新的組織結構和企業(yè)文化。

192）戰(zhàn)略柔性（靈活性）在動態(tài)的、不確定的、不可預測三、企業(yè)內部的業(yè)務流程重組

1、業(yè)務流程重組的基本概念

2、業(yè)務流程重組案例

3、業(yè)務流程重組的方法和步驟

4、實現(xiàn)效益：變革管理20三、企業(yè)內部的業(yè)務流程重組1、業(yè)務流程重組的基本概念201、業(yè)務流程重組的基本概念

業(yè)務流程重組，就是對業(yè)務流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新設計，從而使公司業(yè)績有顯著的長進。211、業(yè)務流程重組的基本概念業(yè)務流程重組，就是對1、業(yè)務流程重組的基本概念

傳達室信件和報紙管理學院計算機系自動控制系儀器儀表系221、業(yè)務流程重組的基本概念傳達室信件和報紙管理學院221、業(yè)務流程重組的基本概念業(yè)務流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關聯(lián)的活動。顯著：重組的目的不是略有改善，稍有好轉，或有5%或10%的增長，進行重組就是要使得業(yè)績有顯著的長進，有大的飛躍，有突破。實績的顯著長進是重組的標志和特點。231、業(yè)務流程重組的基本概念業(yè)務流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造1、業(yè)務流程重組的基本概念脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對現(xiàn)有的東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路上根本改變，是不可能的。重新設計：這個詞是重組的核心。進行企業(yè)業(yè)務流程重組，就是從業(yè)務流程開刀，重新設計業(yè)務流程。重新設計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正解決問題。241、業(yè)務流程重組的基本概念脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對2、業(yè)務流程重組案例案例：福特汽車公司應付帳款部的業(yè)務流程重組案例：美國通用電話電子公司（GTE）電話維修業(yè)務流程重組1、業(yè)務流程重組的理念是基礎；2、有良好的人力資源是條件；3、信息技術的應用是保證。252、業(yè)務流程重組案例案例：福特汽車公司應付帳款部的業(yè)務流程重3、業(yè)務流程重組的方法和步驟

(1）系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎上創(chuàng)建提供所需產出的新流程。系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績效的改進。(2)全新設計法：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，零起點設計新流程。263、業(yè)務流程重組的方法和步驟(1）系統(tǒng)化改造1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法（1）清除（2）簡化必要的活動（3）任務整合（4）流程任務自動化

271)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法（1）清除272）全新設計新流程的方法（1）從高層次理解現(xiàn)有流程（2）標桿瞄準、集思廣益和奇思幻想（3）流程設計（4）檢驗282）全新設計新流程的方法（1）從高層次理解現(xiàn)有流程284、實現(xiàn)效益：變革管理1）營造環(huán)境2）分析、診斷和重新設計流程3）重構組織4）試點與切換5）實現(xiàn)戰(zhàn)略294、實現(xiàn)效益：變革管理1）營造環(huán)境291）營造環(huán)境樹立遠景獲得有關管理階層的支持，如果是涉及整個組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持制訂計劃，開展必要的培訓找出核心流程建立項目團隊／指定領隊溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃301）營造環(huán)境樹立遠景302）分析、診斷和重新設計流程組建和培訓團隊找出流程的結果和聯(lián)系分析并量化度量現(xiàn)有流程診斷環(huán)境條件標桿瞄準最佳實踐重新設計流程——運用系統(tǒng)化改造法或全新設計法，或兩種方法并用審評新流程設計對人員的要求審評新流程設計對技術的要求檢驗新流程設計312）分析、診斷和重新設計流程組建和培訓團隊313）組織基礎結構的重新設計

●審評組織的人力資源：結構、能力和動機

●審評技術結構與技術能力

●設計新的組織形式

●定義新角色，指導和培訓員工●必要的外部或內部轉崗服務●建設新的技術基礎結構和技術應用

323）組織基礎結構的重新設計●審評組織的人力資源：結構、能力4）試點與切換●選定試點流程●組建試點流程團隊●約定參加試點流程的顧客和供應商●啟動試點、對試點監(jiān)督并提供支持●審評試點和來自其他流程團隊的反饋●排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施

334）試點與切換●選定試點流程335）實現(xiàn)戰(zhàn)略●評價流程再造的收效●獲取改進績效的效益●發(fā)展流程再造所得能力的新用途●不斷改進345）實現(xiàn)戰(zhàn)略●評價流程再造的收效34四、供應鏈管理1、供應鏈管理的基本概念2、企業(yè)間的合作伙伴關系3、供應鏈的構建35四、供應鏈管理1、供應鏈管理的基本概念351、供應鏈管理的基本概念

1）供應鏈的定義和結構模型

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購、到中間產品和最終產品制造、再到通過銷售商將產品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)系起來構成的功能網絡。361、供應鏈管理的基本概念1）供應鏈的定義和結構模型1、供應鏈管理的基本概念

供應鏈的結構模型供應/供應商制造裝配分銷零售用戶

供應商供應商制造商分銷商零售商用戶（核心企業(yè)）供應源371、供應鏈管理的基本概念

供應鏈的結構模型371、供應鏈管理的基本概念2）供應鏈的特征（1）復雜性（2）動態(tài)性（3）面向用戶需求（4）交叉性381、供應鏈管理的基本概念2）供應鏈的特征381、供應鏈管理的基本概念

3）供應鏈的類型（1）穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈

穩(wěn)定的供應鏈：基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈；

動態(tài)的供應鏈：基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈。391、供應鏈管理的基本概念3）供應鏈的類型391、供應鏈管理的基本概念3）供應鏈的類型（2）有效性供應鏈和反應性供應鏈

有效性供應鏈：以最低的成本供應可預測的需求；

反應性供應鏈：盡可能快地對不可預測的需求做出反應，使缺貨、降價、庫存最小化。401、供應鏈管理的基本概念3）供應鏈的類型401、供應鏈管理的基本概念

4)供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別（1）由主要針對一個企業(yè)的管理到針對一群企業(yè)的管理;(2)目標由成本、質量向成本、質量、服務、快速反應、柔性等綜合要求轉變；（3）需要采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調管理和集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企業(yè)的管理方法；（4）充分利用信息技術和信息系統(tǒng)。411、供應鏈管理的基本概念4)供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別1、供應鏈管理的基本概念5）供應鏈管理內容：

供應(Supply)、生產計劃(SchedulePlan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。

·戰(zhàn)略性供應商和用戶合作伙伴關系管理；·供應鏈產品需求預測和計劃；·供應鏈的設計；·企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理；·基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、生產集成化計劃、跟蹤和控制；·基于供應鏈的用戶服務和物流(運輸、庫存等)管理；·企業(yè)間資金流管理(匯率、成本等問題)；·基于Internet／Intranet的供應鏈交互信息管理等。421、供應鏈管理的基本概念5）供應鏈管理內容：421、供應鏈管理的基本概念

6）供應鏈管理的效益

1997年PRTM公司調查得出結論：總供應鏈管理成本降低10％以上；中型企業(yè)的準時交貨率提高15％；訂單滿足提前期縮短25％-35％；中型企業(yè)的生產率提高10％以上；績優(yōu)企業(yè)資產運營業(yè)績提高15％-20％；中型企業(yè)的庫存降低3％，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15％；績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉周期上具有比一般企業(yè)少40-65天的優(yōu)勢。431、供應鏈管理的基本概念6）供應鏈管理的效益432．企業(yè)間的合作伙伴關系

1）傳統(tǒng)交易關系

特點：購買商使用短期合同；頻繁地在多個供應商中輪流采購。存在問題：與管理大量的賣主相聯(lián)系的管理和交易成本一般會超過收益；把采購在多個供應商之間細分降低了供應商取得較大規(guī)模經濟的能力；只要供應商平等競爭并對其有效管理，在兩到三個供應商之間就會形成強有力的競爭。442．企業(yè)間的合作伙伴關系1）傳統(tǒng)交易關系442．企業(yè)間的合作伙伴關系2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關系

特點：最初的供應商選擇要求有某些基準能用以決定哪些供應商有潛力長期保持低成本；供應商和購買商在企業(yè)間的合作機制中進行一些專項投資，例如訂單報關系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后勤制度；只要價格具有競爭性，供應商未來的業(yè)務就能得到確保。452．企業(yè)間的合作伙伴關系2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易2．企業(yè)間的合作伙伴關系2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關系

優(yōu)點：最小化了采購（交易）成本；允許供應商最大化規(guī)模經濟；維持了有力的競爭。462．企業(yè)間的合作伙伴關系2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易2．企業(yè)間的合作伙伴關系3）企業(yè)間的合作伙伴關系

適用場合：在復雜產品工業(yè)中，復雜性增加了企業(yè)間有效合作的價值；在長期的經濟擴張期間，資源稀缺也許成為一個問題時；當長期價值創(chuàng)造成為目標時（通過質量、新技術等）472．企業(yè)間的合作伙伴關系3）企業(yè)間的合作伙伴關系472．企業(yè)間的合作伙伴關系3）企業(yè)間的合作伙伴關系購買企業(yè)必須在以下方面是有效率的：能力校準以確保選擇最好的合伙人；發(fā)展信用以使合伙人愿意進行關系特定性投資和信息分享；參與企業(yè)間的知識分享以有效地進行協(xié)作，并優(yōu)化企業(yè)間的學習。

482．企業(yè)間的合作伙伴關系3）企業(yè)間的合作伙伴關系482．企業(yè)間的合作伙伴關系案例：Wal-Mart與寶潔公司之間的合作伙伴關系

1）“合作競爭”的管理理念是基礎；2）信息技術的應用是保證。492．企業(yè)間的合作伙伴關系案例：Wal-Mart與寶潔公司之間3、供應鏈的構建1）供應鏈設計的原則

自頂向下和自底向上相結合的設計原則簡潔性原則集優(yōu)原則(互補性原則)協(xié)調性原則動態(tài)性(不確定性)原則創(chuàng)新性原則戰(zhàn)略性原則503、供應鏈的構建1）供應鏈設計的原則503、供應鏈的構建2）供應鏈設計的步驟

分析市場競爭環(huán)境分析企業(yè)現(xiàn)狀提出供應鏈設計建立供應鏈設計目標分析供應鏈的組成分析和評價可能性設計和產生新的供應鏈檢驗新供應鏈完成供應鏈設計513、供應鏈的構建2）供應鏈設計的步驟513、供應鏈的構建案例：惠普臺式打印機供應鏈的構建523、供應鏈的構建案例：惠普臺式打印機供應鏈的構建52五、企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃過程1、企業(yè)信息化的定義內容2、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史3、企業(yè)信息化的目標4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程53五、企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃過程1、企業(yè)信息化的定義內容51、企業(yè)信息化的定義內容

定義：企業(yè)以業(yè)務流程重組為基礎，在一定的深度和廣度上將信息技術應用于企業(yè)的諸多方面，建設計算機網絡和應用系統(tǒng)，控制和集成企業(yè)生產經營管理活動中的信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息和知識資源的共享和有效開發(fā)利用，服務于企業(yè)發(fā)展目標，提高企業(yè)的經濟效益和競爭能力的過程。541、企業(yè)信息化的定義內容定義：企業(yè)以1、企業(yè)信息化的定義內容：產品信息化產品設計、生產過程信息化管理過程信息化事務處理過程信息化交易過程信息化（電子商務）綜合集成信息化551、企業(yè)信息化的定義內容：552、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史1）主機時代2）分布式時代3）Web時代562、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史1）主機時代563、企業(yè)信息化的目標1）提高工作效率2）提高經濟效益3）增強競爭力573、企業(yè)信息化的目標1）提高工作效率573、企業(yè)信息化的目標

案例：美洲航空公司的機票銷售系統(tǒng)案例：美國一家農藥和化肥銷售公司的電子商務系統(tǒng)

583、企業(yè)信息化的目標584、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃的目標1)找到企業(yè)利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢的機會；2)明確企業(yè)應用信息技術的領域、步驟和方案；3)確定企業(yè)為應用信息技術而應該進行的組織管理變革計劃；4)明確企業(yè)具體的信息技術應用計劃。594、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃的目標594、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟

1）定義規(guī)劃范圍和組織隊伍

(1)確定關鍵的規(guī)劃問題；(2)定義規(guī)劃的范圍和方法；(3)組織規(guī)劃隊伍；(4)獲取企業(yè)內高層決策人的理解和支持。

604、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟604、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程2）評價經營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境(1)明確企業(yè)經營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境；(2)識別環(huán)境的影響；(3)定義戰(zhàn)略信息需求。3）評估企業(yè)內部狀況(1)評價已存在的信息及其系統(tǒng)；(2)評價信息系統(tǒng)管理部門的工作狀況；(3)分析已存在系統(tǒng)的運行情況；(4)評價企業(yè)目前的技術實力和能力；(5)評價企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術的狀況。

614、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程2）評價經營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境614、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程4）識別企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術的機會(1)分析信息系統(tǒng)技術的發(fā)展趨勢；(2)確定信息需求；(3)明確主要信息系統(tǒng)技術的目的；(4)識別改進的機會。5）確定信息系統(tǒng)技術戰(zhàn)略(1)明確信息系統(tǒng)技術戰(zhàn)略；(2)進行概念設計；(3)對各個項目排列優(yōu)先次序；(4)與企業(yè)高層決策者進行討論。624、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程4）識別企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術的機4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程6）制定企業(yè)計劃(1)確定實現(xiàn)企業(yè)轉變的途徑；(2)制定人力資源計劃。7）制定數(shù)據(jù)和應用計劃(1)定義數(shù)據(jù)和應用領域；(2)明確開發(fā)和維護方法；(3)制定開發(fā)和應用計劃。634、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程6）制定企業(yè)計劃634、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程8）制定技術計劃(1)確定技術框架；(2)制定技術計劃。9）制定信息系統(tǒng)行動計劃(1)制定擴充計劃(2)制定信息系統(tǒng)行動計劃(3)批準和啟動信息系統(tǒng)行動計劃644、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程8）制定技術計劃644、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程10）項目確定和規(guī)劃(1)明確項目內容；(2)明確需求和進行概念設計；(3)獲取計劃批準。654、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程10）項目確定和規(guī)劃65六、企業(yè)信息化建設策略1、合作開發(fā)2、最終用戶開發(fā)

3、購買成熟的應用軟件

4、信息系統(tǒng)外包66六、企業(yè)信息化建設策略1、合作開發(fā)661、合作開發(fā)

當企業(yè)的業(yè)務與計算機聯(lián)系很少，企業(yè)內沒有太多計算機方面的專業(yè)人員的情況下，可考慮采用合作開發(fā)的方式進行系統(tǒng)的開發(fā)、建立。在合作開發(fā)中，系統(tǒng)一般是由組織外部的人員進行建立，但在這種開發(fā)方式中，企業(yè)內部的管理人員、系統(tǒng)的最終用戶與外部技術人員的很好配合是系統(tǒng)開發(fā)成功的關鍵。整個開發(fā)工作最好由用戶單位、開發(fā)商、中介機構或咨詢機構三方人員完成。

671、合作開發(fā)當企業(yè)的業(yè)務與計算機聯(lián)系2、最終用戶開發(fā)優(yōu)點：1）

改進了需求的確定：用戶自己開發(fā)自己的系統(tǒng)，自己進行系統(tǒng)需求的確定，這樣就不存在用戶需求被系統(tǒng)開發(fā)人員誤解的問題；2）

用戶參與和滿意度：用戶自己開發(fā)系統(tǒng)，更愿意使用系統(tǒng)；3）用戶自己控制系統(tǒng)的開發(fā)：用戶自己積極進行系統(tǒng)的開發(fā)，隨時根據(jù)自己的需求變化進行系統(tǒng)的修改，消除了傳統(tǒng)用戶與程序員之間交流存在的障礙。

682、最終用戶開發(fā)優(yōu)點：682、最終用戶開發(fā)缺點：1）用戶自己進行系統(tǒng)需求的分析，沒有經過規(guī)范化訓練的信息系統(tǒng)分析人員的參與，用戶往往很難完整、綜合地進行需求的分析；2）缺乏質量保證的標準：用戶迅速地、非規(guī)范化地完成系統(tǒng)的開發(fā)，往往無法制定一個企業(yè)內系統(tǒng)開發(fā)的標準，對企業(yè)范圍內信息系統(tǒng)的建立在完整性、系統(tǒng)之間的集成性等方面缺少有效的控制方法；3）無法控制數(shù)據(jù)：由于各個用戶生成自己的應用程序和文件，如果沒有有效的數(shù)據(jù)管理方法，整個企業(yè)的信息系統(tǒng)中將會出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)的冗余和數(shù)據(jù)的不一致；4）私有信息增多：用戶會從自己的利益出發(fā)開發(fā)出一些私有的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)很可能與組織中的其它系統(tǒng)無關，而當這些系統(tǒng)開發(fā)人員離開企業(yè)后，這些系統(tǒng)往往無法被其它人員接受使用。692、最終用戶開發(fā)缺點：693、購買成熟的應用軟件

在這樣一些情況下企業(yè)可考慮購買軟件包：1）許多企業(yè)所共用的功能；2）企業(yè)內部缺少進行信息系統(tǒng)開發(fā)的資源；3）微機應用程序上已有很多方便易用的軟件包，為此，企業(yè)在配置用戶微機上的應用程序時可考慮購買軟件包。

703、購買成熟的應用軟件在這樣一些情況下企業(yè)可考慮購買軟件包3、購買成熟的應用軟件優(yōu)點：1）購買軟件包可以在很大程度上減少企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的時間和精力，并且通常軟件銷售商會提供安裝、系統(tǒng)維護、周期性的系統(tǒng)改進或更新等良好的服務。2）購買軟件包只需很少的內部信息系統(tǒng)資源的支持，減少了系統(tǒng)的維護費用。3）軟件包的使用使得企業(yè)可充分利用其它企業(yè)的經驗。另外由于軟件花費是固定的，管理層更容易接受軟件包系統(tǒng)，軟件包的最大貢獻也許是降低了組織對系統(tǒng)開發(fā)的阻力。

713、購買成熟的應用軟件優(yōu)點：713、購買成熟的應用軟件缺點：1）對于復雜系統(tǒng)，商業(yè)軟件包的復雜程度和技術質量遠未達到能滿足特定用戶的一些特殊需求。2）銷售商對程序所做的修改一般來說都是在不需要修改他們的源代碼的前提下進行的，如果為了滿足用戶的需求需要進行很多修改和增加附加的程序時，系統(tǒng)的實現(xiàn)將會延誤，并且成本會大幅度提高。3）軟件包的初始購買成本往往具有欺騙性，這是由于這其中隱藏了系統(tǒng)的實現(xiàn)成本。723、購買成熟的應用軟件缺點：724、信息系統(tǒng)外包優(yōu)點：1）經濟性：外包銷售商在他們所提供服務方面是信息系統(tǒng)服務和技術專家，由于它們的專長和規(guī)模經濟，與組織內部開發(fā)信息系統(tǒng)相比，企業(yè)能以更低的成本得到同樣的服務和價值；2）外包可以使企業(yè)以較低的成本從服務提供商處獲得更高水平的服務；3）可預測性：外包合同上，明確了一定的價格獲下可以獲得服務的水平，減少了系統(tǒng)開發(fā)和實施成本的不確定性；734、信息系統(tǒng)外包優(yōu)點：734、信息系統(tǒng)外包4）降低了資金的占用量：一些外包協(xié)議中包括了將企業(yè)自己原有的一些技術設備轉讓給外包商。5）使固定成本變成可變的：諸如工資單系統(tǒng)的運行，這類系統(tǒng)的外包是以工作單元為計價單位的，如以處理每張支票來計價，許多外包企業(yè)考慮一年中或外包合同期限內處理業(yè)務量的可能變化，客戶只需支付他們所消費的那部分服務，而不再需要花費固定成本來維護內部根本不使用的系統(tǒng)；6）減少了人力資源消耗：只需要更少的但水平更高的技術人員工作于信息系統(tǒng)。744、信息系統(tǒng)外包4）降低了資金的占用量：一些外包協(xié)議中包括了4、信息系統(tǒng)外包缺點：1）失去控制：當企業(yè)將信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行交由另一公司負責時，銷售商處于優(yōu)勢地位，客戶必須接受他們的服務以及他們所索取的費用，如果銷售商是唯一選擇，這時客戶就必須接受銷售商所提供的任何服務，這種依賴性最終將導致更高的成本以及在技術方向上失去控制；2）戰(zhàn)略信息的安全性：采用外包時，商業(yè)機密以及一些私有信息可能被競爭對手獲得，如果外包系統(tǒng)能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢時，這將會帶來特別嚴重的危害；3）依賴性：企業(yè)依賴于外包商，提供劣質服務的外包商可能給企業(yè)帶來嚴重的損失。754、信息系統(tǒng)外包缺點：754、信息系統(tǒng)外包信息系統(tǒng)外包的適用場合：1）對于企業(yè)很難從中獲得競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)可以考慮采用外包的方式；2）當信息系統(tǒng)服務中斷對企業(yè)不會帶來嚴重的影響時可考慮實行信息系統(tǒng)的外包；3）當外包不會影響未來信息系統(tǒng)革新需要的技能；4）當企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)技能很有限、效率不高或技術落后時，企業(yè)可將外包作為改進他們信息系統(tǒng)技術的一條有效的途徑。

764、信息系統(tǒng)外包信息系統(tǒng)外包的適用場合：76七、企業(yè)信息化建設應特別注意的問題1、衡量信息系統(tǒng)成功的準則2、信息系統(tǒng)失敗的各種可能模式3、企業(yè)信息化建設過程中應該注意的問題77七、企業(yè)信息化建設應特別注意的問題1、衡量信息系統(tǒng)成功的準則1、衡量信息系統(tǒng)成功的準則1）系統(tǒng)的使用量2）用戶對系統(tǒng)的滿意度3）用戶對信息系統(tǒng)開發(fā)人員的欣賞或喜愛程度4）系統(tǒng)實現(xiàn)預定目標的程度5）系統(tǒng)實施帶來的經濟效益6）系統(tǒng)實施對增強企業(yè)競爭力發(fā)揮的作用781、衡量信息系統(tǒng)成功的準則1）系統(tǒng)的使用量782、信息系統(tǒng)失敗的各種可能模式（1）設計實際系統(tǒng)的設計沒有反映基本的業(yè)務需求；系統(tǒng)不能快速提供有用的消息；所提供的信息無法使用或所給出的數(shù)據(jù)是錯誤的。系統(tǒng)使用方式太復雜，非技術人員很難掌握；系統(tǒng)的用戶界面不夠友好等，這些都是設計方面常見的問題。另外，如果一個信息系統(tǒng)整體上與組織的結構、文化和目標不相匹配，那么這個系統(tǒng)是一個失敗的系統(tǒng)。

792、信息系統(tǒng)失敗的各種可能模式（1）設計792、信息系統(tǒng)失敗的各種可能模式（2）數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不準確、不一致；或某一領域的信息也許是錯誤的或含糊不清的；或者沒有根據(jù)業(yè)務目標進行數(shù)據(jù)的合理劃分；或由于數(shù)據(jù)的不完整性；特定業(yè)務功能的信息需求也許無法獲得等等。這些方面經常會發(fā)生問題，由此也可能導致系統(tǒng)失敗。

802、信息系統(tǒng)失敗的各種可能模式（2）數(shù)據(jù)802、信息系統(tǒng)失敗的各種可能模式（3）成本有些系統(tǒng)雖然運行使用得很順利，但其開發(fā)成本和運行成本都超過了預算；或由于系統(tǒng)成本太高而不具有競爭力。在這些情況下，用戶往往認為太多的花費與系統(tǒng)所提供的信息價值不相匹配，導致系統(tǒng)失敗。

812、信息系統(tǒng)失敗的各種可能模式（3）成本812、信息系統(tǒng)失敗的各種可能模式（4）運行系統(tǒng)運行不好。由于進行信息處理的計算機運行中斷，而使得系統(tǒng)無法有效、及時地提供信息；過分平常的工作中斷導致系統(tǒng)不斷重運行而延誤或錯過了信息傳遞的時間安排；一個在線系統(tǒng)會由于響應時間太長而得不到有效的利用。這些也導致系統(tǒng)失敗。822、信息系統(tǒng)失敗的各種可能模式（4）運行823、企業(yè)信息化建設過程中應該注意的問題1、必須有企業(yè)內部最高領導人的直接參與和領導；2、信息系統(tǒng)實施工作小組的人員組成要合理；3、企業(yè)應用信息系統(tǒng)的目標要明確；4、制定明確的企業(yè)信息系統(tǒng)應用計劃，并嚴格執(zhí)行；5、應使系統(tǒng)盡可能簡單；6、領導小組和工作組應加強與企業(yè)內各級管理人員和系統(tǒng)用戶的聯(lián)系和溝通；7、采取各種手段鼓勵企業(yè)內部的員工積極應用信息系統(tǒng)；8、企業(yè)對信息系統(tǒng)應用可能產生的經濟效益和可以發(fā)揮的作用要有合適的期望。833、企業(yè)信息化建設過程中應該注意的問題1、必須有企業(yè)內部最謝謝84謝謝84企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略

85企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略1企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境二、企業(yè)的競爭力和競爭戰(zhàn)略三、企業(yè)內部業(yè)務流程重組四、供應鏈管理五、企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃過程六、企業(yè)信息化建設策略七、企業(yè)信息化建設應特別注意的問題

86企業(yè)的組織管理變革及其信息化戰(zhàn)略一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境2一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境

1、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境3、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點87一、企業(yè)面臨的市場環(huán)境31、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程第一階段：改革開放到1989年，供不應求大力提高企業(yè)的生產能力；努力提高對原材料、勞動力與資金的運用效率和效果，提高勞動生產率第二階段：1989年到九十年代中期，供求基本平衡產品質量高；價格低；不斷開發(fā)新產品第三階段：九十年代中期開始，相對過剩產品質量高；價格低；不斷開發(fā)新產品；服務優(yōu)；速度快；核心能力強；戰(zhàn)略柔性（靈活性）881、企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程第一階段：改革開放到1989年2、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境1）新技術革命正在發(fā)生2）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化4）顧客的要求越來越高892、目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境51）新技術革命正在發(fā)生技術創(chuàng)新的速度和技術傳播的速度加快；人們獲取信息的及時性、準確性和完整性與過去相比發(fā)生了質的變化產品中的知識含量越來越高，生產產品過程中知識的含量也越來越高企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，知識的作用越來越重要901）新技術革命正在發(fā)生技術創(chuàng)新的速度和技術傳播的速度加快；62）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流(1)在世界范圍內各國各地區(qū)的經濟相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，既形成“全球統(tǒng)一市場”。(2)在世界范圍內建立了規(guī)范經濟行為的全球機制。即在全球范圍內，建立了越來越統(tǒng)一的貿易規(guī)則；建立了越來越統(tǒng)一的產品技術標準。912）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流(1)在世界范圍內各2）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流機會：更容易進入別的國家的市場和國際市場；可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質量更高的的人力、資金、技術和原材料等各種資源。挑戰(zhàn)：必須面對更多的競爭對手；必須面對更加復雜的運行環(huán)境；必須具有更復雜的組織結構。922）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流機會：83）競爭方式正在發(fā)生巨大變化

競爭已不再簡單明了；競爭無情，淘汰率高；技術的進步改變了競爭的性質。933）競爭方式正在發(fā)生巨大變化94）顧客的要求越來越高

消息靈通；百般受寵；

挑剔講究。944）顧客的要求越來越高103、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點產品的生命周期越來越短；產品的品種越來越多，生產能力越來越高；企業(yè)要形成自己的核心能力越來越難，成本越來越高；(3)行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊界變得越來越模糊，競爭對手越來越多；(4)企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性、模糊性和動態(tài)性越來越強，成功戰(zhàn)略的有效期越來越短。(5)越來越要求企業(yè)能夠以低成本、高質量快速地提供各種創(chuàng)新性的、個性化的產品和服務，以滿足用戶各種不同的需求；953、目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點產品的生命周期越來越短；產二、企業(yè)的競爭力和競爭策略

1、企業(yè)的競爭力2、企業(yè)的競爭策略96二、企業(yè)的競爭力和競爭策略121、企業(yè)的競爭力

企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的產品和接受的服務中感受到的價值和滿意度密切相關。顧客感受到的價值和滿意度越高，企業(yè)的競爭力越強。

971、企業(yè)的競爭力131、企業(yè)的競爭力1)速度(Time)。企業(yè)要有快速響應市場變化的能力，要有為客戶快速提供各種產品的售前、售中和售后服務的能力。2)質量(Quality)。企業(yè)提供產品的質量要高。3)成本(Cost)。企業(yè)所生產產品的成本（價格）要低。4)服務(Service)。企業(yè)提供的對產品售前、售中和售后的服務要優(yōu)。981、企業(yè)的競爭力1)速度(Time)。企業(yè)要有快速響應市場1、企業(yè)的競爭力企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)：1）企業(yè)的市場占有率高；2）能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤。991、企業(yè)的競爭力企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)：152、企業(yè)的競爭策略提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場規(guī)模；提高效益規(guī)模。技術創(chuàng)新。包括人力資源開發(fā)；技術開發(fā)和創(chuàng)新；技術轉移。機制創(chuàng)新。包括經營管理機制創(chuàng)新；決策機制創(chuàng)新；激勵機制創(chuàng)新；制度機制創(chuàng)新。1002、企業(yè)的競爭策略提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模；提高市場規(guī)模；1）基于資源的競爭優(yōu)勢理論基于資源的競爭優(yōu)勢理論認為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉是兩個方面：（1）行業(yè)的特點；（2）企業(yè)擁有核心能力的大小。

1011）基于資源的競爭優(yōu)勢理論基于資源的競爭優(yōu)勢理論認為企業(yè)獲得1）基于資源的競爭優(yōu)勢理論核心能力應具備如下特征：（1）它是有價值的。即它能給企業(yè)提供機會和/或削弱來自企業(yè)外部的威脅；（2）它是稀缺的。即擁有這種能力的企業(yè)數(shù)少于企業(yè)所在行業(yè)內產生完全競爭所需要的企業(yè)數(shù)；（3）它是不完全可模仿的。之所以不完全可模仿，或者由于其開發(fā)過程有獨特的條件，或者由于其能力和持續(xù)優(yōu)勢之間有模糊的聯(lián)系，或者由于它自身的復雜性；（4）它很難有等價的可替代品。即很難找到一種方法，由它去獲得同樣的結果。1021）基于資源的競爭優(yōu)勢理論核心能力應具備如下特征：182）戰(zhàn)略柔性（靈活性）在動態(tài)的、不確定的、不可預測的新的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭方式要發(fā)生巨大的變化。核心是企業(yè)需要具有戰(zhàn)略靈活性（柔性）。企業(yè)可以從下列幾個方面增強企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性：

形成企業(yè)的動態(tài)核心能力；開發(fā)人力資源；有效利用新技術；采用有效的戰(zhàn)略；形成新的組織結構和企業(yè)文化。

1032）戰(zhàn)略柔性（靈活性）在動態(tài)的、不確定的、不可預測三、企業(yè)內部的業(yè)務流程重組

1、業(yè)務流程重組的基本概念

2、業(yè)務流程重組案例

3、業(yè)務流程重組的方法和步驟

4、實現(xiàn)效益：變革管理104三、企業(yè)內部的業(yè)務流程重組1、業(yè)務流程重組的基本概念201、業(yè)務流程重組的基本概念

業(yè)務流程重組，就是對業(yè)務流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新設計，從而使公司業(yè)績有顯著的長進。1051、業(yè)務流程重組的基本概念業(yè)務流程重組，就是對1、業(yè)務流程重組的基本概念

傳達室信件和報紙管理學院計算機系自動控制系儀器儀表系1061、業(yè)務流程重組的基本概念傳達室信件和報紙管理學院221、業(yè)務流程重組的基本概念業(yè)務流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關聯(lián)的活動。顯著：重組的目的不是略有改善，稍有好轉，或有5%或10%的增長，進行重組就是要使得業(yè)績有顯著的長進，有大的飛躍，有突破。實績的顯著長進是重組的標志和特點。1071、業(yè)務流程重組的基本概念業(yè)務流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造1、業(yè)務流程重組的基本概念脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對現(xiàn)有的東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路上根本改變，是不可能的。重新設計：這個詞是重組的核心。進行企業(yè)業(yè)務流程重組，就是從業(yè)務流程開刀，重新設計業(yè)務流程。重新設計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正解決問題。1081、業(yè)務流程重組的基本概念脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對2、業(yè)務流程重組案例案例：福特汽車公司應付帳款部的業(yè)務流程重組案例：美國通用電話電子公司（GTE）電話維修業(yè)務流程重組1、業(yè)務流程重組的理念是基礎；2、有良好的人力資源是條件；3、信息技術的應用是保證。1092、業(yè)務流程重組案例案例：福特汽車公司應付帳款部的業(yè)務流程重3、業(yè)務流程重組的方法和步驟

(1）系統(tǒng)化改造法：辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎上創(chuàng)建提供所需產出的新流程。系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績效的改進。(2)全新設計法：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，零起點設計新流程。1103、業(yè)務流程重組的方法和步驟(1）系統(tǒng)化改造1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法（1）清除（2）簡化必要的活動（3）任務整合（4）流程任務自動化

1111)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法（1）清除272）全新設計新流程的方法（1）從高層次理解現(xiàn)有流程（2）標桿瞄準、集思廣益和奇思幻想（3）流程設計（4）檢驗1122）全新設計新流程的方法（1）從高層次理解現(xiàn)有流程284、實現(xiàn)效益：變革管理1）營造環(huán)境2）分析、診斷和重新設計流程3）重構組織4）試點與切換5）實現(xiàn)戰(zhàn)略1134、實現(xiàn)效益：變革管理1）營造環(huán)境291）營造環(huán)境樹立遠景獲得有關管理階層的支持，如果是涉及整個組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持制訂計劃，開展必要的培訓找出核心流程建立項目團隊／指定領隊溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃1141）營造環(huán)境樹立遠景302）分析、診斷和重新設計流程組建和培訓團隊找出流程的結果和聯(lián)系分析并量化度量現(xiàn)有流程診斷環(huán)境條件標桿瞄準最佳實踐重新設計流程——運用系統(tǒng)化改造法或全新設計法，或兩種方法并用審評新流程設計對人員的要求審評新流程設計對技術的要求檢驗新流程設計1152）分析、診斷和重新設計流程組建和培訓團隊313）組織基礎結構的重新設計

●審評組織的人力資源：結構、能力和動機

●審評技術結構與技術能力

●設計新的組織形式

●定義新角色，指導和培訓員工●必要的外部或內部轉崗服務●建設新的技術基礎結構和技術應用

1163）組織基礎結構的重新設計●審評組織的人力資源：結構、能力4）試點與切換●選定試點流程●組建試點流程團隊●約定參加試點流程的顧客和供應商●啟動試點、對試點監(jiān)督并提供支持●審評試點和來自其他流程團隊的反饋●排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施

1174）試點與切換●選定試點流程335）實現(xiàn)戰(zhàn)略●評價流程再造的收效●獲取改進績效的效益●發(fā)展流程再造所得能力的新用途●不斷改進1185）實現(xiàn)戰(zhàn)略●評價流程再造的收效34四、供應鏈管理1、供應鏈管理的基本概念2、企業(yè)間的合作伙伴關系3、供應鏈的構建119四、供應鏈管理1、供應鏈管理的基本概念351、供應鏈管理的基本概念

1）供應鏈的定義和結構模型

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購、到中間產品和最終產品制造、再到通過銷售商將產品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)系起來構成的功能網絡。1201、供應鏈管理的基本概念1）供應鏈的定義和結構模型1、供應鏈管理的基本概念

供應鏈的結構模型供應/供應商制造裝配分銷零售用戶

供應商供應商制造商分銷商零售商用戶（核心企業(yè)）供應源1211、供應鏈管理的基本概念

供應鏈的結構模型371、供應鏈管理的基本概念2）供應鏈的特征（1）復雜性（2）動態(tài)性（3）面向用戶需求（4）交叉性1221、供應鏈管理的基本概念2）供應鏈的特征381、供應鏈管理的基本概念

3）供應鏈的類型（1）穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應鏈

穩(wěn)定的供應鏈：基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈；

動態(tài)的供應鏈：基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈。1231、供應鏈管理的基本概念3）供應鏈的類型391、供應鏈管理的基本概念3）供應鏈的類型（2）有效性供應鏈和反應性供應鏈

有效性供應鏈：以最低的成本供應可預測的需求；

反應性供應鏈：盡可能快地對不可預測的需求做出反應，使缺貨、降價、庫存最小化。1241、供應鏈管理的基本概念3）供應鏈的類型401、供應鏈管理的基本概念

4)供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別（1）由主要針對一個企業(yè)的管理到針對一群企業(yè)的管理;(2)目標由成本、質量向成本、質量、服務、快速反應、柔性等綜合要求轉變；（3）需要采用戰(zhàn)略管理、協(xié)調管理和集成管理思想和方法，而不僅僅是單個企業(yè)的管理方法；（4）充分利用信息技術和信息系統(tǒng)。1251、供應鏈管理的基本概念4)供應鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別1、供應鏈管理的基本概念5）供應鏈管理內容：

供應(Supply)、生產計劃(SchedulePlan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。

·戰(zhàn)略性供應商和用戶合作伙伴關系管理；·供應鏈產品需求預測和計劃；·供應鏈的設計；·企業(yè)內部與企業(yè)之間物料供應與需求管理；·基于供應鏈管理的產品設計與制造管理、生產集成化計劃、跟蹤和控制；·基于供應鏈的用戶服務和物流(運輸、庫存等)管理；·企業(yè)間資金流管理(匯率、成本等問題)；·基于Internet／Intranet的供應鏈交互信息管理等。1261、供應鏈管理的基本概念5）供應鏈管理內容：421、供應鏈管理的基本概念

6）供應鏈管理的效益

1997年PRTM公司調查得出結論：總供應鏈管理成本降低10％以上；中型企業(yè)的準時交貨率提高15％；訂單滿足提前期縮短25％-35％；中型企業(yè)的生產率提高10％以上；績優(yōu)企業(yè)資產運營業(yè)績提高15％-20％；中型企業(yè)的庫存降低3％，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15％；績優(yōu)企業(yè)在現(xiàn)金流周轉周期上具有比一般企業(yè)少40-65天的優(yōu)勢。1271、供應鏈管理的基本概念6）供應鏈管理的效益432．企業(yè)間的合作伙伴關系

1）傳統(tǒng)交易關系

特點：購買商使用短期合同；頻繁地在多個供應商中輪流采購。存在問題：與管理大量的賣主相聯(lián)系的管理和交易成本一般會超過收益；把采購在多個供應商之間細分降低了供應商取得較大規(guī)模經濟的能力；只要供應商平等競爭并對其有效管理，在兩到三個供應商之間就會形成強有力的競爭。1282．企業(yè)間的合作伙伴關系1）傳統(tǒng)交易關系442．企業(yè)間的合作伙伴關系2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關系

特點：最初的供應商選擇要求有某些基準能用以決定哪些供應商有潛力長期保持低成本；供應商和購買商在企業(yè)間的合作機制中進行一些專項投資，例如訂單報關系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、以及后勤制度；只要價格具有競爭性，供應商未來的業(yè)務就能得到確保。1292．企業(yè)間的合作伙伴關系2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易2．企業(yè)間的合作伙伴關系2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易關系

優(yōu)點：最小化了采購（交易）成本；允許供應商最大化規(guī)模經濟；維持了有力的競爭。1302．企業(yè)間的合作伙伴關系2）非戰(zhàn)略性物品交易中的持久正常交易2．企業(yè)間的合作伙伴關系3）企業(yè)間的合作伙伴關系

適用場合：在復雜產品工業(yè)中，復雜性增加了企業(yè)間有效合作的價值；在長期的經濟擴張期間，資源稀缺也許成為一個問題時；當長期價值創(chuàng)造成為目標時（通過質量、新技術等）1312．企業(yè)間的合作伙伴關系3）企業(yè)間的合作伙伴關系472．企業(yè)間的合作伙伴關系3）企業(yè)間的合作伙伴關系購買企業(yè)必須在以下方面是有效率的：能力校準以確保選擇最好的合伙人；發(fā)展信用以使合伙人愿意進行關系特定性投資和信息分享；參與企業(yè)間的知識分享以有效地進行協(xié)作，并優(yōu)化企業(yè)間的學習。

1322．企業(yè)間的合作伙伴關系3）企業(yè)間的合作伙伴關系482．企業(yè)間的合作伙伴關系案例：Wal-Mart與寶潔公司之間的合作伙伴關系

1）“合作競爭”的管理理念是基礎；2）信息技術的應用是保證。1332．企業(yè)間的合作伙伴關系案例：Wal-Mart與寶潔公司之間3、供應鏈的構建1）供應鏈設計的原則

自頂向下和自底向上相結合的設計原則簡潔性原則集優(yōu)原則(互補性原則)協(xié)調性原則動態(tài)性(不確定性)原則創(chuàng)新性原則戰(zhàn)略性原則1343、供應鏈的構建1）供應鏈設計的原則503、供應鏈的構建2）供應鏈設計的步驟

分析市場競爭環(huán)境分析企業(yè)現(xiàn)狀提出供應鏈設計建立供應鏈設計目標分析供應鏈的組成分析和評價可能性設計和產生新的供應鏈檢驗新供應鏈完成供應鏈設計1353、供應鏈的構建2）供應鏈設計的步驟513、供應鏈的構建案例：惠普臺式打印機供應鏈的構建1363、供應鏈的構建案例：惠普臺式打印機供應鏈的構建52五、企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃過程1、企業(yè)信息化的定義內容2、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史3、企業(yè)信息化的目標4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程137五、企業(yè)信息化的目標和戰(zhàn)略規(guī)劃過程1、企業(yè)信息化的定義內容51、企業(yè)信息化的定義內容

定義：企業(yè)以業(yè)務流程重組為基礎，在一定的深度和廣度上將信息技術應用于企業(yè)的諸多方面，建設計算機網絡和應用系統(tǒng)，控制和集成企業(yè)生產經營管理活動中的信息，實現(xiàn)企業(yè)內外部信息和知識資源的共享和有效開發(fā)利用，服務于企業(yè)發(fā)展目標，提高企業(yè)的經濟效益和競爭能力的過程。1381、企業(yè)信息化的定義內容定義：企業(yè)以1、企業(yè)信息化的定義內容：產品信息化產品設計、生產過程信息化管理過程信息化事務處理過程信息化交易過程信息化（電子商務）綜合集成信息化1391、企業(yè)信息化的定義內容：552、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史1）主機時代2）分布式時代3）Web時代1402、企業(yè)信息化的發(fā)展歷史1）主機時代563、企業(yè)信息化的目標1）提高工作效率2）提高經濟效益3）增強競爭力1413、企業(yè)信息化的目標1）提高工作效率573、企業(yè)信息化的目標

案例：美洲航空公司的機票銷售系統(tǒng)案例：美國一家農藥和化肥銷售公司的電子商務系統(tǒng)

1423、企業(yè)信息化的目標584、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃的目標1)找到企業(yè)利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢的機會；2)明確企業(yè)應用信息技術的領域、步驟和方案；3)確定企業(yè)為應用信息技術而應該進行的組織管理變革計劃；4)明確企業(yè)具體的信息技術應用計劃。1434、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃的目標594、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟

1）定義規(guī)劃范圍和組織隊伍

(1)確定關鍵的規(guī)劃問題；(2)定義規(guī)劃的范圍和方法；(3)組織規(guī)劃隊伍；(4)獲取企業(yè)內高層決策人的理解和支持。

1444、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃步驟604、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程2）評價經營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境(1)明確企業(yè)經營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境；(2)識別環(huán)境的影響；(3)定義戰(zhàn)略信息需求。3）評估企業(yè)內部狀況(1)評價已存在的信息及其系統(tǒng)；(2)評價信息系統(tǒng)管理部門的工作狀況；(3)分析已存在系統(tǒng)的運行情況；(4)評價企業(yè)目前的技術實力和能力；(5)評價企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術的狀況。

1454、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程2）評價經營戰(zhàn)略和競爭環(huán)境614、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程4）識別企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術的機會(1)分析信息系統(tǒng)技術的發(fā)展趨勢；(2)確定信息需求；(3)明確主要信息系統(tǒng)技術的目的；(4)識別改進的機會。5）確定信息系統(tǒng)技術戰(zhàn)略(1)明確信息系統(tǒng)技術戰(zhàn)略；(2)進行概念設計；(3)對各個項目排列優(yōu)先次序；(4)與企業(yè)高層決策者進行討論。1464、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程4）識別企業(yè)利用信息系統(tǒng)技術的機4、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程6）制定企業(yè)計劃(1)確定實現(xiàn)企業(yè)轉變的途徑；(2)制定人力資源計劃。7）制定數(shù)據(jù)和應用計劃(1)定義數(shù)據(jù)和應用領域；(2)明確開發(fā)和維護方法；(3)制定開發(fā)和應用計劃。1474、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程6）制定企業(yè)計劃634、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程8）制定技術計劃(1)確定技術框架；(2)制定技術計劃。9）制定信息系統(tǒng)行動計劃(1)制定擴充計劃(2)制定信息系統(tǒng)行動計劃(3)批準和啟動信息系統(tǒng)行動計劃1484、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程8）制定技術計劃644、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程10）項目確定和規(guī)劃(1)明確項目內容；(2)明確需求和進行概念設計；(3)獲取計劃批準。1494、企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程10）項目確定和規(guī)劃65六、企業(yè)信息化建設策略1、合作開發(fā)2、最終用戶開發(fā)

3、購買成熟的應用軟件

4、信息系統(tǒng)外包150六、企業(yè)信息化建設策略1、合作開發(fā)661、合作開發(fā)

當企業(yè)的業(yè)務與計算機聯(lián)系很少，企業(yè)內沒有太多計算機方面的專業(yè)人員的情況下，可考慮采用合作開發(fā)的方式進行系統(tǒng)的開發(fā)、建立。在合作開發(fā)中，系統(tǒng)一般是由組織外部的人員進行建立，但在這種開發(fā)方式中，企業(yè)內部的管理人員、系統(tǒng)的最終用戶與外部技術人員的很好配合是系統(tǒng)開發(fā)成功的關鍵。整個開發(fā)工作最好由用戶單位、開發(fā)商、中介機構或咨詢機構三方人員完成。

1511、合作開發(fā)當企業(yè)的業(yè)務與計算機聯(lián)系2、最終用戶開發(fā)優(yōu)點：1）

改進了需求的確定：用戶自己開發(fā)自己的系統(tǒng)，自己進行系統(tǒng)需求的確定，這樣就不存在用戶需求被系統(tǒng)開發(fā)人員誤解的問題；2）

用戶參與和滿意度：用戶自己開發(fā)系統(tǒng)，更愿意使用系統(tǒng)；3）用戶自己控制系統(tǒng)的開發(fā)：用戶自己積極進行系統(tǒng)的開發(fā)，隨時根據(jù)自己的需求變化進行系統(tǒng)的修改，消除了傳統(tǒng)用戶與程序員之間交流存在的障礙。

1522、最終用戶開發(fā)優(yōu)點：682、最終用戶開發(fā)缺點：1）用戶自己進行系統(tǒng)需求的分析，沒有經過規(guī)范化訓練的信息系統(tǒng)分析人員的參與，用戶往往很難完整、綜合地進行需求的分析；2）缺乏質量保證的標準：用戶迅速地、非規(guī)范化地完成系統(tǒng)的開發(fā)，往往無法制定一個企業(yè)內系統(tǒng)開發(fā)的標準，對企業(yè)范圍內信息系統(tǒng)的建立在完整性、系統(tǒng)之間的集成性等方面缺少有效的控制方法；3）無法控制數(shù)據(jù)：由于各個用戶生成自己的應用程序和文件，如果沒有有效的數(shù)據(jù)管理方法，整個企業(yè)的信息系統(tǒng)中將會出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)的冗余和數(shù)據(jù)的不一致；4）私有信息增多：用戶會從自己的利益出發(fā)開發(fā)出一些私有的信息系統(tǒng)，這些系統(tǒng)很可能與組織中的其它系統(tǒng)無關，而當這些系統(tǒng)開發(fā)人員離開企業(yè)后，這些系統(tǒng)往往無法被其它人員接受使用。1532、最終用戶開發(fā)缺點：693、購買成熟的應用軟件

在這樣一些情況下企業(yè)可考慮購買軟件包：1）許多企業(yè)所共用的功能；2）企業(yè)內部缺少進行信息系統(tǒng)開發(fā)的資源；3）微機應用程序上已有很多方便易用的軟件包，為此，企業(yè)在配置用戶微機上的應用程序時可考慮購買軟件包。

1543、購買成熟的應用軟件在這樣一些情況下企業(yè)可考慮購買軟件包3、購買成熟的應用軟件優(yōu)點：1）購買軟件包可以在很大程度上減少企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的時間和精力，并且通常軟件銷售商會提供安裝、系統(tǒng)維護、