供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)課件

2022/12/101第八章

供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)2022/12/81第八章

供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)2022/12/102主要內(nèi)容第三節(jié)

第二節(jié)第一節(jié)供應(yīng)鏈系統(tǒng)逆向物流系統(tǒng)供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)第四節(jié)

閉環(huán)供應(yīng)鏈規(guī)劃2022/12/82主要內(nèi)容第三節(jié)第二節(jié)第一節(jié)供應(yīng)鏈系統(tǒng)逆高露潔牙膏SCM(SupplyChainManagement)2022/12/103開(kāi)篇案例SAP企業(yè)核心管理解決方案成本依然很高

mySAPSCM(全球供應(yīng)鏈系統(tǒng))推出VIM項(xiàng)目實(shí)施跨邊界資源計(jì)劃實(shí)施與下游企業(yè)協(xié)同計(jì)劃程序結(jié)論：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力高露潔牙膏SCM(SupplyChainManageme第一節(jié)供應(yīng)鏈系統(tǒng)2022/12/104一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)二、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特征三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)第一節(jié)供應(yīng)鏈系統(tǒng)2022/12/84一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈2022/12/105一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)

供應(yīng)鏈(SupplyChain）：圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)在相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流的控制，從原材料采購(gòu)、制造、包裝到支付給最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。一體化供應(yīng)鏈：指對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一體化管理過(guò)程。2022/12/85一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈(Sup一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)2022/12/106供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造總部行銷總部分公司零售商客戶一個(gè)完整的供應(yīng)鏈賣場(chǎng)、經(jīng)銷商工廠制造配銷供需一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)2022/12/86供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商2022/12/107一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理要素供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈系統(tǒng)(Supplychainsystem)：指為終端客戶提供商品、服務(wù)或信息，從最初的材料供應(yīng)商一直到最終客戶的整條鏈上的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的一種集成。2022/12/87一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)二、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特征2022/12/1082022/12/108供應(yīng)鏈的整體功能供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目的性供應(yīng)鏈系統(tǒng)的層次性供應(yīng)鏈系統(tǒng)環(huán)境的適應(yīng)性合作伙伴間的密切關(guān)系特征合作伙伴的功能集成，不是簡(jiǎn)單疊加各主體相互作用、靈活快速響應(yīng)市場(chǎng)局部利益服從整體利益最低成本最快的速度最好的質(zhì)量各成員企業(yè)構(gòu)成系統(tǒng)二、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特征2022/12/882022/12/88三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2022/12/109供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)涉及：供應(yīng)鏈組織機(jī)制、供應(yīng)鏈成員的選擇、供應(yīng)鏈成員間的相互關(guān)系、物流網(wǎng)絡(luò)、管理流程的設(shè)計(jì)與規(guī)則、信息支持系統(tǒng)等多方面的內(nèi)容?？偟脑瓌t：即必須確保實(shí)現(xiàn)高顧客滿意度和企業(yè)成本最小化，在此目標(biāo)下合理規(guī)劃包括生產(chǎn)地決定、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸配送、信息處理、支付系統(tǒng)這五大供應(yīng)鏈模塊。三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2022/12/89供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要求

◆

客戶優(yōu)先◆定位明確

◆

防范風(fēng)險(xiǎn)

◆

量力而行2022/12/1010三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要求2三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2.供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容◆供應(yīng)鏈成員和合作伙伴選擇

◆供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

◆供應(yīng)鏈組織機(jī)制和管理程序

◆

供應(yīng)鏈運(yùn)行基本規(guī)則2022/12/1011三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2.供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容2三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)3.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

2022/12/1012◆簡(jiǎn)潔性原則◆集優(yōu)化原則◆協(xié)調(diào)性原則◆動(dòng)態(tài)性原則◆

創(chuàng)新性原則◆

戰(zhàn)略性原則◆

自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)3.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則202三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)4.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟2022/12/1013◆分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境◆分析企業(yè)現(xiàn)狀◆提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)◆明確供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)◆分析供應(yīng)鏈的組成◆提出組成供應(yīng)鏈的基本框架◆分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的技術(shù)可能性◆設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈◆檢驗(yàn)已產(chǎn)生的供應(yīng)鏈三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)4.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟2022/ThankYou!ThankYou!供應(yīng)鏈物流供應(yīng)鏈物流15主講內(nèi)容

供應(yīng)鏈物流的概念供應(yīng)鏈物流的組成供應(yīng)鏈物流的管理主講內(nèi)容供應(yīng)鏈物流的概念16供應(yīng)鏈物流的概念供應(yīng)鏈物流是為了順利實(shí)現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的物流，協(xié)調(diào)運(yùn)作生產(chǎn)、供應(yīng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)和物流活動(dòng)，所進(jìn)行綜合性管理的戰(zhàn)略機(jī)能。供應(yīng)鏈物流是以物流活動(dòng)為核心，協(xié)調(diào)供應(yīng)領(lǐng)域的生產(chǎn)和進(jìn)貨計(jì)劃、銷售領(lǐng)域的客戶服務(wù)和訂貨處理業(yè)務(wù)，以及財(cái)務(wù)領(lǐng)域的庫(kù)存控制等活動(dòng)。一個(gè)完整的企業(yè)供應(yīng)鏈物流可以由供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流三個(gè)方面構(gòu)成。供應(yīng)鏈物流的概念供應(yīng)鏈物流是為了順利實(shí)現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)17供應(yīng)物流1．供應(yīng)物流的定義及基本任務(wù)供應(yīng)物流是指包括原材料等一切生產(chǎn)物資的采購(gòu)、進(jìn)貨運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、用料管理和供應(yīng)管理，也稱原材料采購(gòu)物流。供應(yīng)物流的基本任務(wù)就是保證適時(shí)、適量、適質(zhì)、齊備成套、經(jīng)濟(jì)合理地供應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的各種物料，并且通過(guò)對(duì)現(xiàn)代物流技術(shù)的運(yùn)用和科學(xué)化的物流活動(dòng)管理，以保證企業(yè)的生產(chǎn)節(jié)奏，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)物流1．供應(yīng)物流的定義及基本任務(wù)182.供應(yīng)物流的組成供應(yīng)物流系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分組成：

采購(gòu)

生產(chǎn)資料供應(yīng)庫(kù)存管理裝卸、搬運(yùn)概括地講，供應(yīng)物流系統(tǒng)的基本流程為：取得資源，這是完成以后所有供應(yīng)活動(dòng)的前提條件；組織到廠物流，屬于企業(yè)外部的物流過(guò)程；組織廠內(nèi)物流，是指從廠外繼續(xù)到達(dá)車間或生產(chǎn)線的物流過(guò)程。

在此流程中，供應(yīng)物流的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)包括：制定物料供應(yīng)計(jì)劃確定物料消耗定額供應(yīng)存貨與庫(kù)存控制2.供應(yīng)物流的組成193．供應(yīng)物流的作用供應(yīng)物流的基本作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：供應(yīng)物流是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和供應(yīng)鏈正常運(yùn)作的前提條件。供應(yīng)物流的科學(xué)管理，是保證完成企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以及整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)課件20生產(chǎn)物流

1．生產(chǎn)物流的含義企業(yè)的生產(chǎn)物流是指在生產(chǎn)工藝中的物流活動(dòng)。生產(chǎn)物流是企業(yè)供應(yīng)鏈物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，象人的血脈一樣貫穿于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，關(guān)系到整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。2．生產(chǎn)物流的目標(biāo)由生產(chǎn)物流的含義可以歸納出生產(chǎn)物流的規(guī)劃目標(biāo)：提供暢通無(wú)阻的物料流轉(zhuǎn)，以保證生產(chǎn)過(guò)程順利地、高效率地進(jìn)行；減少物料搬運(yùn)的數(shù)量、頻率和距離，減少搬運(yùn)費(fèi)用，降低成本；防止物料損壞、丟失，防止人身設(shè)備事故。生產(chǎn)物流1．生產(chǎn)物流的含義213.生產(chǎn)物流管理的內(nèi)容

信息管理物料管理作業(yè)管理狀態(tài)控制4.生產(chǎn)物流的發(fā)展趨勢(shì)快速、高效、全自動(dòng)化的物流設(shè)備廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)物流中成為先進(jìn)制造系統(tǒng)的重要組成部分。普遍采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，以適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)物流結(jié)構(gòu)復(fù)雜、節(jié)奏快、信息量大、實(shí)時(shí)性要求高等特點(diǎn)，并且通過(guò)與其它系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，使物流系統(tǒng)的速度提高，效益增強(qiáng)。向系統(tǒng)化和集成化方向發(fā)展。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真技術(shù)也被應(yīng)用到生產(chǎn)物流管理中來(lái)，用以模擬各種可能出現(xiàn)的情況，比較各種備選方案。3.生產(chǎn)物流管理的內(nèi)容22銷售物流

1．銷售物流的概念所謂銷售物流就是企業(yè)銷售產(chǎn)品的物流過(guò)程，是指生產(chǎn)者到客戶或消費(fèi)者之間的物流。銷售物流是企業(yè)供應(yīng)鏈物流的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)供應(yīng)鏈物流與社會(huì)物流的又一個(gè)銜接點(diǎn)。供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流所產(chǎn)生的效益最后都要通過(guò)銷售物流得以最終實(shí)現(xiàn)。銷售物流1．銷售物流的概念23

2.銷售物流的目標(biāo)

一般而言，銷售物流的目標(biāo)是，以最低的成本和最好的服務(wù)將產(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送達(dá)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。然而，客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，通常需要較高的庫(kù)存、快速的運(yùn)輸、充分的網(wǎng)點(diǎn)，但是這必然導(dǎo)致物流成本的增加，而過(guò)分降低物流成本，又會(huì)使客戶滿意度下降。真正的銷售物流效用是在成本與服務(wù)上取得合理的平衡，即對(duì)銷售物流的各要素進(jìn)行平衡，取得合理成本下的時(shí)空效用。2.銷售物流的目標(biāo)243．銷售物流管理的作用傳統(tǒng)的制造和生產(chǎn)環(huán)節(jié)降低成本的空間越來(lái)越小，產(chǎn)品的技術(shù)特征日漸縮小，物流服務(wù)管理已成為整個(gè)企業(yè)成功運(yùn)作的關(guān)鍵，并且日益成為企業(yè)供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)的核心業(yè)務(wù)之一。銷售物流管理的重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：提高銷售收入提高客戶滿意度降低供應(yīng)鏈物流成本3．銷售物流管理的作用25供應(yīng)鏈物流的管理供應(yīng)鏈物流管理（SCLM）是指以供應(yīng)鏈核心產(chǎn)品或者核心業(yè)務(wù)為中心的物流管理體系。供應(yīng)鏈物流管理的方法主要有：聯(lián)合庫(kù)存管理（JMI）供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）供應(yīng)鏈運(yùn)輸管理連續(xù)補(bǔ)充貨物（CRP）分銷資源計(jì)劃（DRP）準(zhǔn)時(shí)化技術(shù)

快速響應(yīng)系統(tǒng)（QR）

有效的客戶響應(yīng)系統(tǒng)（ECR）

協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（CPFR）供應(yīng)鏈物流的管理供應(yīng)鏈物流管理（SCLM）是指以供應(yīng)鏈核心產(chǎn)26逆向物流系統(tǒng)逆向物流系統(tǒng)27主要內(nèi)容逆向物流概述1逆向物流的理論與現(xiàn)實(shí)意義2逆向物流信息系統(tǒng)3逆向物流案例4主要內(nèi)容逆向物流概述1逆向物流的理論與現(xiàn)實(shí)意義2逆向物流信息28一、逆向物流概述

1、逆向物流的定義

根據(jù)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的定義，逆向物流就是對(duì)由最終消費(fèi)端到最初的供應(yīng)源之間的在制品、庫(kù)存、制成品以及相應(yīng)的信息流、資金流所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、執(zhí)行和控制等活動(dòng)及過(guò)程，目標(biāo)是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砘蛘呋謴?fù)一部分價(jià)值。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》將逆向物流分為回收物流與廢棄物物流兩大類。逆向物流主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）回收；（2）檢驗(yàn)與處理決策；（3）分拆與再加工；（4）報(bào)廢處理。一、逆向物流概述1、逆向物流的定義29一、逆向物流概述逆向物流結(jié)構(gòu)如圖所示：一、逆向物流概述逆向物流結(jié)構(gòu)如圖所示：30一、逆向物流概述

2、逆向物流的特征

逆向物流與正向物流的部分功能是相同的，比如都具有包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工等運(yùn)作環(huán)節(jié)，但是，逆向物流也具有它自身的特征。

（1）分散性。產(chǎn)生領(lǐng)域多（生產(chǎn)、流通、生活），涉及范圍廣。（2）緩慢性。整個(gè)回收、檢驗(yàn)、加工等過(guò)程比較復(fù)雜，耗時(shí)較長(zhǎng)。（3）混雜性。不同種類、狀況的回收產(chǎn)品常?；煸谝黄穑瑢?dǎo)致其在進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)時(shí)往往難以劃清類別。（4）多變性。由于逆向物流的分散性以及消費(fèi)者對(duì)自由回收政策的過(guò)度使用，使企業(yè)難以控制回收時(shí)間與空間。一、逆向物流概述2、逆向物流的特征31一、逆向物流概述一、逆向物流概述32二、理論與現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)實(shí)施逆向物流，不僅有利于保護(hù)環(huán)境，而且更能為企業(yè)及其供應(yīng)鏈創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。發(fā)展逆向物流的理論與現(xiàn)實(shí)意義如下：

（1）提高潛在事故的透明度；

（2）提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

（3）降低物料成本；

（4）提高環(huán)境業(yè)績(jī)，塑造企業(yè)形象。二、理論與現(xiàn)實(shí)意義33三、逆向物流信息系統(tǒng)逆向物流信息系統(tǒng)是以采集、存儲(chǔ)、分析處理、傳遞和顯示逆向物流信息為目標(biāo)的信息系統(tǒng)，可以使使用者及時(shí)掌握逆向物流信息，對(duì)逆流物及時(shí)做出處理決策，以達(dá)到對(duì)資源的有效配置和充分利用。因此，逆向物流信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能：

（1）采集功能；（2）存儲(chǔ)功能；（3）分析處理功能；（4）傳遞功能；

（5）顯示功能。三、逆向物流信息系統(tǒng)逆向物流信息系統(tǒng)是34三、逆向物流信息系統(tǒng)逆向物流信息系統(tǒng)功能模塊如圖：三、逆向物流信息系統(tǒng)逆向物流信息系統(tǒng)功能模塊如圖：35四、案例UPS為MBS提供的圖書退貨逆向物流服務(wù)

MBS是一家規(guī)模龐大的教材交易公司，其下有一家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上虛擬書店的分公司，該書店向附近地區(qū)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校及中學(xué)提供教材及課輔資料的供應(yīng)。為支持其日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，該公司利用UPS的專業(yè)服務(wù)以增強(qiáng)客戶服務(wù)管理和退貨管理。四、案例36結(jié)語(yǔ)逆向物流業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力、物流技術(shù)、信息技術(shù)、人員素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)等方面提出了更高的要求，且需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力。因此，企業(yè)實(shí)施逆向物流戰(zhàn)略時(shí)必須慎重，絕不能草率行事。在決策時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品回收的成本、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益作周密分析論證，與企業(yè)的環(huán)保物流兩者相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。逆向物流業(yè)務(wù)是由供應(yīng)鏈上各企業(yè)共同運(yùn)作的，因而企業(yè)要與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)充分協(xié)商，并結(jié)合整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)能力集體做出決策。只有做到科學(xué)決策、周密計(jì)劃、精心組織，企業(yè)才有可能實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)語(yǔ)37ThankYou!ThankYou!38閉環(huán)供應(yīng)鏈ClosedLoopSupplyChains閉環(huán)供應(yīng)鏈ClosedLoopSupplyChains39主要內(nèi)容定義目的原則典型結(jié)構(gòu)分類實(shí)現(xiàn)形式主要內(nèi)容定義40定義

閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品由生產(chǎn)地流通到消費(fèi)地，產(chǎn)品的殘余由消費(fèi)地返回到生產(chǎn)地而形成閉合的供應(yīng)回路，它包括正向供應(yīng)鏈：通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)逆向供應(yīng)鏈：一條由用戶、回收商、集中退貨與回收中心，以及傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)構(gòu)成的鏈狀結(jié)構(gòu)，其目的是通過(guò)產(chǎn)品的回收、分類、檢測(cè)、再利用和廢棄物處理等物流、信息流以及資金流的管理，獲取回收產(chǎn)品的價(jià)值。定義 閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品由生產(chǎn)地流通到消費(fèi)地，產(chǎn)品的殘41目的

對(duì)物料的流動(dòng)進(jìn)行封閉處理，減少污染排放和剩余廢物，同時(shí)以較低的成本為顧客提供服務(wù)。因此閉環(huán)供應(yīng)鏈除了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的內(nèi)容，還對(duì)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義目的 對(duì)物料的流動(dòng)進(jìn)行封閉處理，減少污染排放和剩余廢物，同時(shí)42閉環(huán)供應(yīng)鏈遵循的原則減量化通過(guò)減少進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程與流通及消費(fèi)環(huán)節(jié)的物質(zhì)量來(lái)同時(shí)減少正向物流量與廢棄物物流量；生產(chǎn)過(guò)程中要求產(chǎn)品體積小型化、產(chǎn)品重量輕型化以及產(chǎn)品包裝的簡(jiǎn)單化；消費(fèi)階段是要求人們崇尚綠色的消費(fèi)理念并進(jìn)而減少對(duì)物質(zhì)的過(guò)度需求再利用要求產(chǎn)品與包裝器能夠以初始的形態(tài)而被多次重復(fù)使用并進(jìn)而防止物品過(guò)早地成為廢棄物再循環(huán)要求物品在完成其使用功能后能重新變成可以利用的資源而不是無(wú)用的垃圾閉環(huán)供應(yīng)鏈遵循的原則減量化43閉環(huán)供應(yīng)鏈的典型結(jié)構(gòu)閉環(huán)供應(yīng)鏈的典型結(jié)構(gòu)44閉環(huán)供應(yīng)鏈的分類閉環(huán)供應(yīng)鏈的分類45商業(yè)返回商業(yè)返回46服務(wù)返回服務(wù)返回47生命周期結(jié)束返回生命周期結(jié)束返回48閉環(huán)供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)形式閉環(huán)供應(yīng)鏈渠道中的參與者有生產(chǎn)商（Manufacture）、零售商（Retailer）、客戶（Customer）、專門從事逆向物流的第三方（ThirdParty),他們中的全部或部分可組成三種渠道類型：MRCRM、MRCM、MRCTM閉環(huán)供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)形式閉環(huán)供應(yīng)鏈渠道中的參與者有生產(chǎn)商（Ma49MRCRM 零售商從生產(chǎn)商取得商品后進(jìn)行銷售，并且負(fù)責(zé)回收客戶退回的商品并轉(zhuǎn)交生產(chǎn)商進(jìn)行處理MRCRM 零售商從生產(chǎn)商取得商品后進(jìn)行銷售，并且負(fù)責(zé)回收客50MRCM

零售商從生產(chǎn)商取得的商品進(jìn)行銷售，生產(chǎn)商直接負(fù)責(zé)回收客戶退回的商品并進(jìn)行處理MRCM零售商從生產(chǎn)商取得的商品進(jìn)行銷售，生產(chǎn)商直接負(fù)51MRCTM

零售商從生產(chǎn)商取得的商品進(jìn)行銷售，第三方負(fù)責(zé)回收客戶退回的商品并進(jìn)行處理MRCTM零售商從生產(chǎn)商取得的商品進(jìn)行銷售，第三方負(fù)責(zé)522022/12/1053第八章

供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)2022/12/81第八章

供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)2022/12/1054主要內(nèi)容第三節(jié)

第二節(jié)第一節(jié)供應(yīng)鏈系統(tǒng)逆向物流系統(tǒng)供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)第四節(jié)

閉環(huán)供應(yīng)鏈規(guī)劃2022/12/82主要內(nèi)容第三節(jié)第二節(jié)第一節(jié)供應(yīng)鏈系統(tǒng)逆高露潔牙膏SCM(SupplyChainManagement)2022/12/1055開(kāi)篇案例SAP企業(yè)核心管理解決方案成本依然很高

mySAPSCM(全球供應(yīng)鏈系統(tǒng))推出VIM項(xiàng)目實(shí)施跨邊界資源計(jì)劃實(shí)施與下游企業(yè)協(xié)同計(jì)劃程序結(jié)論：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力高露潔牙膏SCM(SupplyChainManageme第一節(jié)供應(yīng)鏈系統(tǒng)2022/12/1056一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)二、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特征三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)第一節(jié)供應(yīng)鏈系統(tǒng)2022/12/84一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈2022/12/1057一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)

供應(yīng)鏈(SupplyChain）：圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)在相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流的控制，從原材料采購(gòu)、制造、包裝到支付給最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。一體化供應(yīng)鏈：指對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一體化管理過(guò)程。2022/12/85一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈(Sup一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)2022/12/1058供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造總部行銷總部分公司零售商客戶一個(gè)完整的供應(yīng)鏈賣場(chǎng)、經(jīng)銷商工廠制造配銷供需一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)2022/12/86供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商2022/12/1059一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理要素供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈系統(tǒng)(Supplychainsystem)：指為終端客戶提供商品、服務(wù)或信息，從最初的材料供應(yīng)商一直到最終客戶的整條鏈上的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的一種集成。2022/12/87一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供應(yīng)二、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特征2022/12/10602022/12/1060供應(yīng)鏈的整體功能供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目的性供應(yīng)鏈系統(tǒng)的層次性供應(yīng)鏈系統(tǒng)環(huán)境的適應(yīng)性合作伙伴間的密切關(guān)系特征合作伙伴的功能集成，不是簡(jiǎn)單疊加各主體相互作用、靈活快速響應(yīng)市場(chǎng)局部利益服從整體利益最低成本最快的速度最好的質(zhì)量各成員企業(yè)構(gòu)成系統(tǒng)二、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特征2022/12/882022/12/88三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2022/12/1061供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)涉及：供應(yīng)鏈組織機(jī)制、供應(yīng)鏈成員的選擇、供應(yīng)鏈成員間的相互關(guān)系、物流網(wǎng)絡(luò)、管理流程的設(shè)計(jì)與規(guī)則、信息支持系統(tǒng)等多方面的內(nèi)容?？偟脑瓌t：即必須確保實(shí)現(xiàn)高顧客滿意度和企業(yè)成本最小化，在此目標(biāo)下合理規(guī)劃包括生產(chǎn)地決定、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸配送、信息處理、支付系統(tǒng)這五大供應(yīng)鏈模塊。三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2022/12/89供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要求

◆

客戶優(yōu)先◆定位明確

◆

防范風(fēng)險(xiǎn)

◆

量力而行2022/12/1062三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)1.供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要求2三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2.供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容◆供應(yīng)鏈成員和合作伙伴選擇

◆供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

◆供應(yīng)鏈組織機(jī)制和管理程序

◆

供應(yīng)鏈運(yùn)行基本規(guī)則2022/12/1063三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2.供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容2三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)3.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

2022/12/1064◆簡(jiǎn)潔性原則◆集優(yōu)化原則◆協(xié)調(diào)性原則◆動(dòng)態(tài)性原則◆

創(chuàng)新性原則◆

戰(zhàn)略性原則◆

自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)3.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則202三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)4.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟2022/12/1065◆分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境◆分析企業(yè)現(xiàn)狀◆提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)◆明確供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo)◆分析供應(yīng)鏈的組成◆提出組成供應(yīng)鏈的基本框架◆分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的技術(shù)可能性◆設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈◆檢驗(yàn)已產(chǎn)生的供應(yīng)鏈三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)4.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟2022/ThankYou!ThankYou!供應(yīng)鏈物流供應(yīng)鏈物流67主講內(nèi)容

供應(yīng)鏈物流的概念供應(yīng)鏈物流的組成供應(yīng)鏈物流的管理主講內(nèi)容供應(yīng)鏈物流的概念68供應(yīng)鏈物流的概念供應(yīng)鏈物流是為了順利實(shí)現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的物流，協(xié)調(diào)運(yùn)作生產(chǎn)、供應(yīng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)和物流活動(dòng)，所進(jìn)行綜合性管理的戰(zhàn)略機(jī)能。供應(yīng)鏈物流是以物流活動(dòng)為核心，協(xié)調(diào)供應(yīng)領(lǐng)域的生產(chǎn)和進(jìn)貨計(jì)劃、銷售領(lǐng)域的客戶服務(wù)和訂貨處理業(yè)務(wù)，以及財(cái)務(wù)領(lǐng)域的庫(kù)存控制等活動(dòng)。一個(gè)完整的企業(yè)供應(yīng)鏈物流可以由供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流三個(gè)方面構(gòu)成。供應(yīng)鏈物流的概念供應(yīng)鏈物流是為了順利實(shí)現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)69供應(yīng)物流1．供應(yīng)物流的定義及基本任務(wù)供應(yīng)物流是指包括原材料等一切生產(chǎn)物資的采購(gòu)、進(jìn)貨運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、用料管理和供應(yīng)管理，也稱原材料采購(gòu)物流。供應(yīng)物流的基本任務(wù)就是保證適時(shí)、適量、適質(zhì)、齊備成套、經(jīng)濟(jì)合理地供應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的各種物料，并且通過(guò)對(duì)現(xiàn)代物流技術(shù)的運(yùn)用和科學(xué)化的物流活動(dòng)管理，以保證企業(yè)的生產(chǎn)節(jié)奏，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)物流1．供應(yīng)物流的定義及基本任務(wù)702.供應(yīng)物流的組成供應(yīng)物流系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)部分組成：

采購(gòu)

生產(chǎn)資料供應(yīng)庫(kù)存管理裝卸、搬運(yùn)概括地講，供應(yīng)物流系統(tǒng)的基本流程為：取得資源，這是完成以后所有供應(yīng)活動(dòng)的前提條件；組織到廠物流，屬于企業(yè)外部的物流過(guò)程；組織廠內(nèi)物流，是指從廠外繼續(xù)到達(dá)車間或生產(chǎn)線的物流過(guò)程。

在此流程中，供應(yīng)物流的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)包括：制定物料供應(yīng)計(jì)劃確定物料消耗定額供應(yīng)存貨與庫(kù)存控制2.供應(yīng)物流的組成713．供應(yīng)物流的作用供應(yīng)物流的基本作用主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：供應(yīng)物流是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和供應(yīng)鏈正常運(yùn)作的前提條件。供應(yīng)物流的科學(xué)管理，是保證完成企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以及整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)課件72生產(chǎn)物流

1．生產(chǎn)物流的含義企業(yè)的生產(chǎn)物流是指在生產(chǎn)工藝中的物流活動(dòng)。生產(chǎn)物流是企業(yè)供應(yīng)鏈物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，象人的血脈一樣貫穿于整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，關(guān)系到整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。2．生產(chǎn)物流的目標(biāo)由生產(chǎn)物流的含義可以歸納出生產(chǎn)物流的規(guī)劃目標(biāo)：提供暢通無(wú)阻的物料流轉(zhuǎn)，以保證生產(chǎn)過(guò)程順利地、高效率地進(jìn)行；減少物料搬運(yùn)的數(shù)量、頻率和距離，減少搬運(yùn)費(fèi)用，降低成本；防止物料損壞、丟失，防止人身設(shè)備事故。生產(chǎn)物流1．生產(chǎn)物流的含義733.生產(chǎn)物流管理的內(nèi)容

信息管理物料管理作業(yè)管理狀態(tài)控制4.生產(chǎn)物流的發(fā)展趨勢(shì)快速、高效、全自動(dòng)化的物流設(shè)備廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)物流中成為先進(jìn)制造系統(tǒng)的重要組成部分。普遍采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，以適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)物流結(jié)構(gòu)復(fù)雜、節(jié)奏快、信息量大、實(shí)時(shí)性要求高等特點(diǎn)，并且通過(guò)與其它系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成，使物流系統(tǒng)的速度提高，效益增強(qiáng)。向系統(tǒng)化和集成化方向發(fā)展。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)仿真技術(shù)也被應(yīng)用到生產(chǎn)物流管理中來(lái)，用以模擬各種可能出現(xiàn)的情況，比較各種備選方案。3.生產(chǎn)物流管理的內(nèi)容74銷售物流

1．銷售物流的概念所謂銷售物流就是企業(yè)銷售產(chǎn)品的物流過(guò)程，是指生產(chǎn)者到客戶或消費(fèi)者之間的物流。銷售物流是企業(yè)供應(yīng)鏈物流的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)供應(yīng)鏈物流與社會(huì)物流的又一個(gè)銜接點(diǎn)。供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流所產(chǎn)生的效益最后都要通過(guò)銷售物流得以最終實(shí)現(xiàn)。銷售物流1．銷售物流的概念75

2.銷售物流的目標(biāo)

一般而言，銷售物流的目標(biāo)是，以最低的成本和最好的服務(wù)將產(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送達(dá)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。然而，客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，通常需要較高的庫(kù)存、快速的運(yùn)輸、充分的網(wǎng)點(diǎn)，但是這必然導(dǎo)致物流成本的增加，而過(guò)分降低物流成本，又會(huì)使客戶滿意度下降。真正的銷售物流效用是在成本與服務(wù)上取得合理的平衡，即對(duì)銷售物流的各要素進(jìn)行平衡，取得合理成本下的時(shí)空效用。2.銷售物流的目標(biāo)763．銷售物流管理的作用傳統(tǒng)的制造和生產(chǎn)環(huán)節(jié)降低成本的空間越來(lái)越小，產(chǎn)品的技術(shù)特征日漸縮小，物流服務(wù)管理已成為整個(gè)企業(yè)成功運(yùn)作的關(guān)鍵，并且日益成為企業(yè)供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)的核心業(yè)務(wù)之一。銷售物流管理的重要性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：提高銷售收入提高客戶滿意度降低供應(yīng)鏈物流成本3．銷售物流管理的作用77供應(yīng)鏈物流的管理供應(yīng)鏈物流管理（SCLM）是指以供應(yīng)鏈核心產(chǎn)品或者核心業(yè)務(wù)為中心的物流管理體系。供應(yīng)鏈物流管理的方法主要有：聯(lián)合庫(kù)存管理（JMI）供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）供應(yīng)鏈運(yùn)輸管理連續(xù)補(bǔ)充貨物（CRP）分銷資源計(jì)劃（DRP）準(zhǔn)時(shí)化技術(shù)

快速響應(yīng)系統(tǒng)（QR）

有效的客戶響應(yīng)系統(tǒng)（ECR）

協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（CPFR）供應(yīng)鏈物流的管理供應(yīng)鏈物流管理（SCLM）是指以供應(yīng)鏈核心產(chǎn)78逆向物流系統(tǒng)逆向物流系統(tǒng)79主要內(nèi)容逆向物流概述1逆向物流的理論與現(xiàn)實(shí)意義2逆向物流信息系統(tǒng)3逆向物流案例4主要內(nèi)容逆向物流概述1逆向物流的理論與現(xiàn)實(shí)意義2逆向物流信息80一、逆向物流概述

1、逆向物流的定義

根據(jù)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的定義，逆向物流就是對(duì)由最終消費(fèi)端到最初的供應(yīng)源之間的在制品、庫(kù)存、制成品以及相應(yīng)的信息流、資金流所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、執(zhí)行和控制等活動(dòng)及過(guò)程，目標(biāo)是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砘蛘呋謴?fù)一部分價(jià)值。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》將逆向物流分為回收物流與廢棄物物流兩大類。逆向物流主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）回收；（2）檢驗(yàn)與處理決策；（3）分拆與再加工；（4）報(bào)廢處理。一、逆向物流概述1、逆向物流的定義81一、逆向物流概述逆向物流結(jié)構(gòu)如圖所示：一、逆向物流概述逆向物流結(jié)構(gòu)如圖所示：82一、逆向物流概述

2、逆向物流的特征

逆向物流與正向物流的部分功能是相同的，比如都具有包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、加工等運(yùn)作環(huán)節(jié)，但是，逆向物流也具有它自身的特征。

（1）分散性。產(chǎn)生領(lǐng)域多（生產(chǎn)、流通、生活），涉及范圍廣。（2）緩慢性。整個(gè)回收、檢驗(yàn)、加工等過(guò)程比較復(fù)雜，耗時(shí)較長(zhǎng)。（3）混雜性。不同種類、狀況的回收產(chǎn)品常?；煸谝黄?，導(dǎo)致其在進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)時(shí)往往難以劃清類別。（4）多變性。由于逆向物流的分散性以及消費(fèi)者對(duì)自由回收政策的過(guò)度使用，使企業(yè)難以控制回收時(shí)間與空間。一、逆向物流概述2、逆向物流的特征83一、逆向物流概述一、逆向物流概述84二、理論與現(xiàn)實(shí)意義

企業(yè)實(shí)施逆向物流，不僅有利于保護(hù)環(huán)境，而且更能為企業(yè)及其供應(yīng)鏈創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。發(fā)展逆向物流的理論與現(xiàn)實(shí)意義如下：

（1）提高潛在事故的透明度；

（2）提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

（3）降低物料成本；

（4）提高環(huán)境業(yè)績(jī)，塑造企業(yè)形象。二、理論與現(xiàn)實(shí)意義85三、逆向物流信息系統(tǒng)逆向物流信息系統(tǒng)是以采集、存儲(chǔ)、分析處理、傳遞和顯示逆向物流信息為目標(biāo)的信息系統(tǒng)，可以使使用者及時(shí)掌握逆向物流信息，對(duì)逆流物及時(shí)做出處理決策，以達(dá)到對(duì)資源的有效配置和充分利用。因此，逆向物流信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下功能：

（1）采集功能；（2）存儲(chǔ)功能；（3）分析處理功能；（4）傳遞功能；

（5）顯示功能。三、逆向物流信息系統(tǒng)逆向物流信息系統(tǒng)是86三、逆向物流信息系統(tǒng)逆向物流信息系統(tǒng)功能模塊如圖：三、逆向物流信息系統(tǒng)逆向物流信息系統(tǒng)功能模塊如圖：87四、案例UPS為MBS提供的圖書退貨逆向物流服務(wù)

MBS是一家規(guī)模龐大的教材交易公司，其下有一家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上虛擬書店的分公司，該書店向附近地區(qū)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校及中學(xué)提供教材及課輔資料的供應(yīng)。為支持其日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，該公司利用UPS的專業(yè)服務(wù)以增強(qiáng)客戶服務(wù)管理和退貨管理。四、案例88結(jié)語(yǔ)逆向物流業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)能力、物流技術(shù)、信息技術(shù)、人員素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)等方面提出了更高的要求，且需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力。因此，企業(yè)實(shí)施逆