電商物流倉儲管理課件

提綱—概述—方案建議項目案例提綱—概述—方案建議項目案例1對物流倉儲-進銷管理的需求理解“致力于打造具有運營商特色、具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的終端、業(yè)務(wù)銷售與服務(wù)平臺，為運營商在互聯(lián)網(wǎng)營銷的快速、健康發(fā)展提供堅強支撐。”管理層強大的系統(tǒng)功能支持先進的零售技術(shù)開放的平臺，支持同各方業(yè)務(wù)伙伴的全面協(xié)同支持多級管理模式，保證業(yè)務(wù)流程規(guī)范性運營層減少輸入工作量減少人為差錯操作層總體業(yè)務(wù)發(fā)展功能全面的專業(yè)零售管理解決方案能夠滿足運營商當前和未來的業(yè)務(wù)、管理需求風險可控專業(yè)的零售系統(tǒng)系統(tǒng)具有良好的開放性和功能的完整性靈活的組織架構(gòu)和強大的分析功能系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)單點錄入、多點使用集成各相關(guān)系統(tǒng)接口：BSS、掃描設(shè)備等業(yè)務(wù)管理需求系統(tǒng)需求對物流倉儲-進銷管理的需求理解“致力于打造具有運營商特色、具2系統(tǒng)方案建議總體考慮解決方案專業(yè)、集成、全面滿足電子商務(wù)的專業(yè)化管理需求無縫集成現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面支持多級的組織架構(gòu)全面支持業(yè)務(wù)的快速擴張流程、協(xié)同、優(yōu)化總體規(guī)劃分步實施：范圍、進度、目標從核心業(yè)務(wù)入手，隨著倉儲和物流實體建設(shè)推進而演進實施步驟

不但要滿足移動目前的迫切的業(yè)務(wù)需求，同時要能夠滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。系統(tǒng)方案建議總體考慮解決方案專業(yè)、集成、全面流程、協(xié)同、優(yōu)化3邊界和定位IT支撐系統(tǒng)外部系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)電子商城門戶展現(xiàn)商品銷售平臺服務(wù)平臺基礎(chǔ)支撐平臺能力開放平臺運營管理平臺倉儲管理品類管理收貨管理庫存管理渠道管理售后管理…BOMC4ANGBOSSNGCRMNGBASS客服短信郵件渠道支付…物流邊界和定位IT支撐系統(tǒng)外部系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)電子商城門戶展現(xiàn)商4提綱—方案建議—概述項目案例提綱—方案建議—概述項目案例5收到采購訂單收到到貨通知收貨預(yù)約卸貨點貨確認收貨上架訂單關(guān)閉收到訂單合并訂單補貨揀貨包裝/組裝/加工配載出貨確認訂單關(guān)閉倉儲動態(tài)移庫庫存調(diào)整子庫管理盤點庫存管理信息流－示例售后服務(wù)渠道銷售渠道訂單渠道鋪貨渠道報價渠道商品協(xié)同收到采購訂單收到到貨通知收貨預(yù)約卸貨點貨確認收貨上架訂單關(guān)閉6庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服7品類管理品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫品類管理品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)訂單8品類管理品類權(quán)限定價取整參數(shù)價格帶補貨參數(shù)競爭策略品類策略....品類層次結(jié)構(gòu)品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)有效商品數(shù)限制品類管理品類權(quán)限定價取整參數(shù)價格帶補貨參數(shù)競爭策略品類策略.9根據(jù)品類進行價格帶定義No價格區(qū)間價格帶1200以下低端2200-1000中檔31000以上高檔No價格區(qū)間價格帶13000以下低端23000-4000中檔34000以上高檔智能手機普通手機價格帶商品的分析與淘汰品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)根據(jù)品類進行價格帶定義No價格區(qū)間價格帶1200以下低端2210xxx黑色紫色深藍N91共性商品的創(chuàng)建值紅色深藍黑色特性顏色基于屬性的商品管理主數(shù)據(jù)：支持統(tǒng)一或不同的定價200180300黑色紫色深藍N91采購訂單：方便的顏色管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)xxx黑色紫色深藍N91共性商品值紅色深藍黑色特性顏色基于屬11商品引進與淘汰流程產(chǎn)品目錄清貨新品刪除正常2345供應(yīng)商A供應(yīng)商B商品信息供應(yīng)商將新品信息傳到平臺，形成產(chǎn)品目錄1采購從產(chǎn)品目錄中選擇商品，產(chǎn)生商品主數(shù)據(jù)新品過了評估期（例如3個月），對其銷售/凈利等進行評估，轉(zhuǎn)為正常商品商品清貨時，降價促銷，不允許采購清貨結(jié)束，轉(zhuǎn)為刪除狀態(tài)；一定期間后，可以歸檔品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)商品引進與淘汰流程產(chǎn)品目錄清貨新品刪除正常2345供應(yīng)商A供12庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服13訂單及收貨的確認流程收貨管理采購訂單訂單確認發(fā)貨通知采購訂單Item10:productxSNx1,…SNx10Item20:productySN1,…SN5…收貨確認數(shù)量，日期數(shù)量，串號，日期收貨差異處理供應(yīng)商品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)訂單及收貨的確認流程收貨管理采購訂單訂單確認發(fā)貨通知采購訂單14收貨的概要業(yè)務(wù)流程供應(yīng)商發(fā)貨倉庫分庫收貨發(fā)貨信息運輸條件運輸路線裝運條件收貨驗收上架增值服務(wù)庫存盤點倒庫撿配包裝裝箱集貨發(fā)貨收貨入庫出庫補貨退貨盤點運輸計劃運輸執(zhí)行運輸監(jiān)控業(yè)務(wù)集成和協(xié)同－商務(wù)智能－業(yè)務(wù)預(yù)警品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)收貨的概要業(yè)務(wù)流程供應(yīng)商發(fā)貨倉庫分庫收貨發(fā)貨信息收貨撿配收貨15WMS裝運處理海關(guān)/

對外貿(mào)易運輸執(zhí)行與跟蹤運輸成本運輸計劃處理報表/分析運輸服務(wù)商結(jié)算運輸管理運輸通知運輸計劃運輸管理解決方案

運輸計劃運輸路線管理運輸計劃與優(yōu)化運輸執(zhí)行運輸單據(jù)

運輸狀態(tài)跟蹤運輸成本結(jié)算運輸成本估算模型運輸招標與物流服務(wù)費用結(jié)算與客戶的運費結(jié)算運輸協(xié)同運輸計劃協(xié)同運輸業(yè)務(wù)協(xié)同運輸事件管理監(jiān)控&預(yù)警運輸管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)WMS海關(guān)/

對外貿(mào)易運輸執(zhí)行運輸成本運輸計劃處理報表/分析16銷售單Item10:productxSNx1,…SNx10Item20:productySN1,…SN5…全業(yè)務(wù)流程的串號管理多種串號管理模式全流程的手機串號管理維修銷售地市辦省公司總部采購單一物流節(jié)點的串號管理，如僅在配送中心單一單據(jù)管理，如僅在配送出庫及營業(yè)廳銷售時品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)銷售單Item10:productx全業(yè)務(wù)流程的串號管17串號的全流程追蹤品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)串號的全流程追蹤品類管理收貨管理庫存管理渠道售后18庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服19庫存管理對象與內(nèi)容庫存管理客戶管理層客服倉管財務(wù)進出庫信息庫存狀態(tài)訂單狀態(tài)管控報表決策發(fā)展指令接收進出庫信息庫存狀態(tài)訂單狀態(tài)庫位管理進出庫管理盤點條形碼盤點計費催款單付款單帳齡品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)庫存管理對象與內(nèi)容庫存管理客戶管理層客服倉管財務(wù)進出庫信息管20接收指令，安排計劃車輛到貨收貨確認越庫/轉(zhuǎn)儲存儲策略，上架邏輯上架，存儲入庫處理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)接收指令，安排計劃車輛到貨收貨確認越庫/轉(zhuǎn)儲存儲策略，上21庫內(nèi)運作盤點補貨移倉加工變更建立盤點計劃表應(yīng)用RFID設(shè)備進行盤點信息反饋調(diào)整設(shè)定安全庫存庫存預(yù)警，補貨/移倉計劃補貨/移倉操作信息反饋預(yù)裝配改包裝組裝其它增值服務(wù)原消耗產(chǎn)成品信息變更庫內(nèi)運作品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)庫內(nèi)運作盤點補貨移倉加工變更建立盤點計劃表應(yīng)用RFID設(shè)備進22出庫處理訂單處理，數(shù)據(jù)輸入預(yù)揀貨處理揀貨操作包裝處理裝車出庫出庫作業(yè)品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)出庫處理訂單處理，數(shù)據(jù)輸入預(yù)揀貨處理揀貨操作包裝處理裝車出庫23補貨計劃品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)補貨計劃品類管理收貨管理庫存管理渠道售后24常數(shù)模型消耗量時間消耗量趨勢模型時間消耗量季節(jié)模型時間消耗量季節(jié)趨勢模型時間常用的預(yù)測模型品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)常數(shù)模型消耗量時間消耗量趨勢模型時間消耗量季節(jié)模型時間消耗量25預(yù)測與補貨流程需求數(shù)量優(yōu)化補貨的影響因素

預(yù)測凈需求計算訂單建議管理例外管理貨架限制基于消耗的預(yù)測取整供應(yīng)商限制資金鎖定銷售訂單需求13在途采購訂單審批例外品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)預(yù)測與補貨流程需求數(shù)量優(yōu)化補貨的影響因素

預(yù)測凈需求計算訂單26庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服27分配表的后續(xù)處理文檔供應(yīng)商定單交貨單調(diào)撥單分配表StoreA營業(yè)廳AStoreCStoreB營業(yè)廳BAllocationruleStoreA2StoreB1StoreC3分配規(guī)則營業(yè)廳A2營業(yè)廳B1經(jīng)銷商C3PlannedQuantity600PC計劃數(shù)量600PCSitegroup門店組總部200PC200手機100PC100手機300PC300手機經(jīng)銷商銷售單鋪貨管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)分配表的后續(xù)處理文檔供應(yīng)商定單交貨單調(diào)撥單分配表Store28訂單處理詢價報價收款開票發(fā)貨可用庫存檢查創(chuàng)建銷售訂單信用檢查DC是否有庫存？發(fā)貨出庫運輸管理詢價報價應(yīng)收賬款確認銷售收入渠道銷售訂單品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)訂單處理詢價報價收款開票發(fā)貨可用庫存檢查創(chuàng)建銷售訂單DC是否29渠道訂單管理銷售訂單交貨單訂單最大限額最大欠款額最早未清項催款等級的最大限制客戶自定義檢查……發(fā)貨時機標準結(jié)果警告提請審批拒絕品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)渠道訂單管理銷售訂單交貨單訂單最大限額發(fā)貨時機標準結(jié)果警告提30與合作伙伴的庫存協(xié)同合作伙伴系統(tǒng)分銷商配送中心門店庫存銷售數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)合作伙伴庫存協(xié)同自動預(yù)測補貨建議訂單渠道價保計算品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)與合作伙伴的庫存協(xié)同合作伙伴系統(tǒng)分銷商配送中心門店庫存銷售數(shù)31庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服32TPM售后服務(wù)管理2.服務(wù)合同管理

多元化服務(wù)的銷售和管理

可配置的服務(wù)項目

外包服務(wù)合同3.客戶服務(wù)支持

解決方案知識庫

對客戶信息的實時訪問

優(yōu)化的資源配置4.維修點管理

主動的維修點更新

需要對部件計劃的可視性

準確的數(shù)據(jù)提供向上銷售1.服務(wù)銷售&營銷

主動營銷基于客戶價值的服務(wù)

交叉銷售/向上銷售附加服務(wù)6.上門服務(wù)

優(yōu)化的資源調(diào)度

提高技術(shù)員的效率

預(yù)防性維護5.保修&索賠管理

將保修作為業(yè)務(wù)管理

可配置的保修業(yè)務(wù)

保修索賠的實時跟蹤7.返廠維修

工作量規(guī)劃

維修周期管理

管理替代機、送修機8.備機備件管理

增強的需求可視性

匯總備機/件數(shù)據(jù)

集成備機/件計劃

9.財務(wù)管理

對實時服務(wù)成本的可視性

及時準確的服務(wù)開票

基于準確和可靠活動的成本

售后服務(wù)管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)TPM售后服務(wù)管理2.服務(wù)合同管理3.客戶服務(wù)支持4.33聯(lián)系執(zhí)行確認計費所用資源完成服務(wù)接待熱線電話維修服務(wù)增值銷售時間備件工具差旅結(jié)算結(jié)算解決客戶問題維修工單增值銷售合同返廠維修送修受理單示例：維修管理門店品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)聯(lián)系執(zhí)行確認計費所用資源完成服務(wù)接待熱線電話維修服務(wù)增值銷售34解決方案數(shù)據(jù)庫?-++-----?customer@從:到:文本:!從:到:文本:解決方案?!問題描述文本搜索通過屬性和類別增強搜索功能service@customer@service@解決方案+示例：知識庫管理(服務(wù)及維修)品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)解決方案數(shù)據(jù)庫?-++-----?customer@help35提綱概述方案建議—項目案例—提綱概述方案建議—項目案例—36XX超市–超市、大賣場“要用“3+5”原則來解決所面臨的五個企業(yè)痛點。“3”表示的是“最佳業(yè)務(wù)實踐、SAP的標準流程和成功企業(yè)的原型”;而“5”則是指雙方共同確認的項目的五個痛點或重點——需求預(yù)測的準確度、采購的專業(yè)化分工和推拉協(xié)同、空間管理和品類管理的優(yōu)化、需求預(yù)測驅(qū)動的高效供應(yīng)鏈、簡約的店鋪銷售模式。”--張斌，總裁“在個別的門店，我們的單店利潤率增加了40%以上。”--于劍波，副總裁2006年10月–采用SAP軟件，實施WinBox(WumartinaBox)“XX百寶箱”的戰(zhàn)略部署2007年10月-成功實現(xiàn)主數(shù)據(jù)的上線2007年12月-成功實現(xiàn)了三家配送中心和兩家試點門店的上線2008年1月–由ERP顧問團隊實施的系統(tǒng)在所有配送中心、大賣場、綜超和便超共500家成功上線。公司代碼C007即XX股份下的全部店鋪上線，可以實現(xiàn)在SAP系統(tǒng)中出具C007全部對外報表2008–系統(tǒng)拓展到更多門店、并增加預(yù)算管理等新模塊XX超市–超市、大賣場“要用“3+5”原則來解決所面臨的五37XXSAP實施案例-簡介XXWINBOX項目采用了SAP的零售行業(yè)解決方案作為整個項目的核心平臺。通過SAP的核心業(yè)務(wù)功能模塊構(gòu)件來支持XX總部及北京、天津200多家門店和6家配送中心的核心零售業(yè)務(wù)。主要業(yè)務(wù)功能：供應(yīng)商結(jié)算管理、財務(wù)管理、人力資源、倉庫管理、采購管理、配送管理、零售管理。主要軟件配置：SAP零售行業(yè)解決方案（含物流、零售、財務(wù)、人力資源、數(shù)據(jù)倉庫DW等模塊）、SAPPI集成中間件、SAPPOS數(shù)據(jù)管理、POS軟件（自開發(fā)）。XXSAP實施案例-簡介XXWINBOX項目采用了SAP的零38XXSAP實施案例-實施部署2006年10月8日，XXWINBOX項目正式啟動。之后的13個月中，XX經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造（BPR）、業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計（BBP）、系統(tǒng)實現(xiàn)和上線前準備幾個階段，于2007年10月22日成功實現(xiàn)主數(shù)據(jù)的上線，并于2007年12月1日成功實現(xiàn)了三家配送中心和兩家試點門店的上線。整個項目工時5500人天，其中公司實施團隊最多人數(shù)15人，平均12人，2738人天的專業(yè)顧問服務(wù)。至2010年，業(yè)務(wù)高峰期平均每天400萬個POS掃描銷售，并在1-2個小時內(nèi)完成全國400萬POS數(shù)據(jù)到SAP系統(tǒng)（ERP和零售運營）的同步。XXSAP實施案例-實施部署至2010年，業(yè)務(wù)高峰期平均每天39提綱—概述—方案建議項目案例提綱—概述—方案建議項目案例40對物流倉儲-進銷管理的需求理解“致力于打造具有運營商特色、具有國內(nèi)領(lǐng)先水平的終端、業(yè)務(wù)銷售與服務(wù)平臺，為運營商在互聯(lián)網(wǎng)營銷的快速、健康發(fā)展提供堅強支撐。”管理層強大的系統(tǒng)功能支持先進的零售技術(shù)開放的平臺，支持同各方業(yè)務(wù)伙伴的全面協(xié)同支持多級管理模式，保證業(yè)務(wù)流程規(guī)范性運營層減少輸入工作量減少人為差錯操作層總體業(yè)務(wù)發(fā)展功能全面的專業(yè)零售管理解決方案能夠滿足運營商當前和未來的業(yè)務(wù)、管理需求風險可控專業(yè)的零售系統(tǒng)系統(tǒng)具有良好的開放性和功能的完整性靈活的組織架構(gòu)和強大的分析功能系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)單點錄入、多點使用集成各相關(guān)系統(tǒng)接口：BSS、掃描設(shè)備等業(yè)務(wù)管理需求系統(tǒng)需求對物流倉儲-進銷管理的需求理解“致力于打造具有運營商特色、具41系統(tǒng)方案建議總體考慮解決方案專業(yè)、集成、全面滿足電子商務(wù)的專業(yè)化管理需求無縫集成現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面支持多級的組織架構(gòu)全面支持業(yè)務(wù)的快速擴張流程、協(xié)同、優(yōu)化總體規(guī)劃分步實施：范圍、進度、目標從核心業(yè)務(wù)入手，隨著倉儲和物流實體建設(shè)推進而演進實施步驟

不但要滿足移動目前的迫切的業(yè)務(wù)需求，同時要能夠滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。系統(tǒng)方案建議總體考慮解決方案專業(yè)、集成、全面流程、協(xié)同、優(yōu)化42邊界和定位IT支撐系統(tǒng)外部系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)電子商城門戶展現(xiàn)商品銷售平臺服務(wù)平臺基礎(chǔ)支撐平臺能力開放平臺運營管理平臺倉儲管理品類管理收貨管理庫存管理渠道管理售后管理…BOMC4ANGBOSSNGCRMNGBASS客服短信郵件渠道支付…物流邊界和定位IT支撐系統(tǒng)外部系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)電子商城門戶展現(xiàn)商43提綱—方案建議—概述項目案例提綱—方案建議—概述項目案例44收到采購訂單收到到貨通知收貨預(yù)約卸貨點貨確認收貨上架訂單關(guān)閉收到訂單合并訂單補貨揀貨包裝/組裝/加工配載出貨確認訂單關(guān)閉倉儲動態(tài)移庫庫存調(diào)整子庫管理盤點庫存管理信息流－示例售后服務(wù)渠道銷售渠道訂單渠道鋪貨渠道報價渠道商品協(xié)同收到采購訂單收到到貨通知收貨預(yù)約卸貨點貨確認收貨上架訂單關(guān)閉45庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服46品類管理品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫品類管理品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)訂單47品類管理品類權(quán)限定價取整參數(shù)價格帶補貨參數(shù)競爭策略品類策略....品類層次結(jié)構(gòu)品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)有效商品數(shù)限制品類管理品類權(quán)限定價取整參數(shù)價格帶補貨參數(shù)競爭策略品類策略.48根據(jù)品類進行價格帶定義No價格區(qū)間價格帶1200以下低端2200-1000中檔31000以上高檔No價格區(qū)間價格帶13000以下低端23000-4000中檔34000以上高檔智能手機普通手機價格帶商品的分析與淘汰品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)根據(jù)品類進行價格帶定義No價格區(qū)間價格帶1200以下低端2249xxx黑色紫色深藍N91共性商品的創(chuàng)建值紅色深藍黑色特性顏色基于屬性的商品管理主數(shù)據(jù)：支持統(tǒng)一或不同的定價200180300黑色紫色深藍N91采購訂單：方便的顏色管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)xxx黑色紫色深藍N91共性商品值紅色深藍黑色特性顏色基于屬50商品引進與淘汰流程產(chǎn)品目錄清貨新品刪除正常2345供應(yīng)商A供應(yīng)商B商品信息供應(yīng)商將新品信息傳到平臺，形成產(chǎn)品目錄1采購從產(chǎn)品目錄中選擇商品，產(chǎn)生商品主數(shù)據(jù)新品過了評估期（例如3個月），對其銷售/凈利等進行評估，轉(zhuǎn)為正常商品商品清貨時，降價促銷，不允許采購清貨結(jié)束，轉(zhuǎn)為刪除狀態(tài)；一定期間后，可以歸檔品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)商品引進與淘汰流程產(chǎn)品目錄清貨新品刪除正常2345供應(yīng)商A供51庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服52訂單及收貨的確認流程收貨管理采購訂單訂單確認發(fā)貨通知采購訂單Item10:productxSNx1,…SNx10Item20:productySN1,…SN5…收貨確認數(shù)量，日期數(shù)量，串號，日期收貨差異處理供應(yīng)商品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)訂單及收貨的確認流程收貨管理采購訂單訂單確認發(fā)貨通知采購訂單53收貨的概要業(yè)務(wù)流程供應(yīng)商發(fā)貨倉庫分庫收貨發(fā)貨信息運輸條件運輸路線裝運條件收貨驗收上架增值服務(wù)庫存盤點倒庫撿配包裝裝箱集貨發(fā)貨收貨入庫出庫補貨退貨盤點運輸計劃運輸執(zhí)行運輸監(jiān)控業(yè)務(wù)集成和協(xié)同－商務(wù)智能－業(yè)務(wù)預(yù)警品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)收貨的概要業(yè)務(wù)流程供應(yīng)商發(fā)貨倉庫分庫收貨發(fā)貨信息收貨撿配收貨54WMS裝運處理海關(guān)/

對外貿(mào)易運輸執(zhí)行與跟蹤運輸成本運輸計劃處理報表/分析運輸服務(wù)商結(jié)算運輸管理運輸通知運輸計劃運輸管理解決方案

運輸計劃運輸路線管理運輸計劃與優(yōu)化運輸執(zhí)行運輸單據(jù)

運輸狀態(tài)跟蹤運輸成本結(jié)算運輸成本估算模型運輸招標與物流服務(wù)費用結(jié)算與客戶的運費結(jié)算運輸協(xié)同運輸計劃協(xié)同運輸業(yè)務(wù)協(xié)同運輸事件管理監(jiān)控&預(yù)警運輸管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)WMS海關(guān)/

對外貿(mào)易運輸執(zhí)行運輸成本運輸計劃處理報表/分析55銷售單Item10:productxSNx1,…SNx10Item20:productySN1,…SN5…全業(yè)務(wù)流程的串號管理多種串號管理模式全流程的手機串號管理維修銷售地市辦省公司總部采購單一物流節(jié)點的串號管理，如僅在配送中心單一單據(jù)管理，如僅在配送出庫及營業(yè)廳銷售時品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)銷售單Item10:productx全業(yè)務(wù)流程的串號管56串號的全流程追蹤品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)串號的全流程追蹤品類管理收貨管理庫存管理渠道售后57庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服58庫存管理對象與內(nèi)容庫存管理客戶管理層客服倉管財務(wù)進出庫信息庫存狀態(tài)訂單狀態(tài)管控報表決策發(fā)展指令接收進出庫信息庫存狀態(tài)訂單狀態(tài)庫位管理進出庫管理盤點條形碼盤點計費催款單付款單帳齡品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)庫存管理對象與內(nèi)容庫存管理客戶管理層客服倉管財務(wù)進出庫信息管59接收指令，安排計劃車輛到貨收貨確認越庫/轉(zhuǎn)儲存儲策略，上架邏輯上架，存儲入庫處理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)接收指令，安排計劃車輛到貨收貨確認越庫/轉(zhuǎn)儲存儲策略，上60庫內(nèi)運作盤點補貨移倉加工變更建立盤點計劃表應(yīng)用RFID設(shè)備進行盤點信息反饋調(diào)整設(shè)定安全庫存庫存預(yù)警，補貨/移倉計劃補貨/移倉操作信息反饋預(yù)裝配改包裝組裝其它增值服務(wù)原消耗產(chǎn)成品信息變更庫內(nèi)運作品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)庫內(nèi)運作盤點補貨移倉加工變更建立盤點計劃表應(yīng)用RFID設(shè)備進61出庫處理訂單處理，數(shù)據(jù)輸入預(yù)揀貨處理揀貨操作包裝處理裝車出庫出庫作業(yè)品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)出庫處理訂單處理，數(shù)據(jù)輸入預(yù)揀貨處理揀貨操作包裝處理裝車出庫62補貨計劃品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)補貨計劃品類管理收貨管理庫存管理渠道售后63常數(shù)模型消耗量時間消耗量趨勢模型時間消耗量季節(jié)模型時間消耗量季節(jié)趨勢模型時間常用的預(yù)測模型品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)常數(shù)模型消耗量時間消耗量趨勢模型時間消耗量季節(jié)模型時間消耗量64預(yù)測與補貨流程需求數(shù)量優(yōu)化補貨的影響因素

預(yù)測凈需求計算訂單建議管理例外管理貨架限制基于消耗的預(yù)測取整供應(yīng)商限制資金鎖定銷售訂單需求13在途采購訂單審批例外品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)預(yù)測與補貨流程需求數(shù)量優(yōu)化補貨的影響因素

預(yù)測凈需求計算訂單65庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服66分配表的后續(xù)處理文檔供應(yīng)商定單交貨單調(diào)撥單分配表StoreA營業(yè)廳AStoreCStoreB營業(yè)廳BAllocationruleStoreA2StoreB1StoreC3分配規(guī)則營業(yè)廳A2營業(yè)廳B1經(jīng)銷商C3PlannedQuantity600PC計劃數(shù)量600PCSitegroup門店組總部200PC200手機100PC100手機300PC300手機經(jīng)銷商銷售單鋪貨管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)分配表的后續(xù)處理文檔供應(yīng)商定單交貨單調(diào)撥單分配表Store67訂單處理詢價報價收款開票發(fā)貨可用庫存檢查創(chuàng)建銷售訂單信用檢查DC是否有庫存？發(fā)貨出庫運輸管理詢價報價應(yīng)收賬款確認銷售收入渠道銷售訂單品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)訂單處理詢價報價收款開票發(fā)貨可用庫存檢查創(chuàng)建銷售訂單DC是否68渠道訂單管理銷售訂單交貨單訂單最大限額最大欠款額最早未清項催款等級的最大限制客戶自定義檢查……發(fā)貨時機標準結(jié)果警告提請審批拒絕品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)渠道訂單管理銷售訂單交貨單訂單最大限額發(fā)貨時機標準結(jié)果警告提69與合作伙伴的庫存協(xié)同合作伙伴系統(tǒng)分銷商配送中心門店庫存銷售數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)合作伙伴庫存協(xié)同自動預(yù)測補貨建議訂單渠道價保計算品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)與合作伙伴的庫存協(xié)同合作伙伴系統(tǒng)分銷商配送中心門店庫存銷售數(shù)70庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服務(wù)品類結(jié)構(gòu)品類計劃品類控制商品引進商品列表商品狀態(tài)訂單確認發(fā)貨通知收貨供應(yīng)商對賬發(fā)票校驗渠道訂單鋪貨管理渠道價保渠道庫存協(xié)同服務(wù)合同維修點備機備件返廠維修服務(wù)知識庫入庫管理出庫管理補貨管理退貨管理盤點管理庫存監(jiān)控分析預(yù)測庫存管理的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)品類管理收貨結(jié)算庫存管理渠道銷售售后服71TPM售后服務(wù)管理2.服務(wù)合同管理

多元化服務(wù)的銷售和管理

可配置的服務(wù)項目

外包服務(wù)合同3.客戶服務(wù)支持

解決方案知識庫

對客戶信息的實時訪問

優(yōu)化的資源配置4.維修點管理

主動的維修點更新

需要對部件計劃的可視性

準確的數(shù)據(jù)提供向上銷售1.服務(wù)銷售&營銷

主動營銷基于客戶價值的服務(wù)

交叉銷售/向上銷售附加服務(wù)6.上門服務(wù)

優(yōu)化的資源調(diào)度

提高技術(shù)員的效率

預(yù)防性維護5.保修&索賠管理

將保修作為業(yè)務(wù)管理

可配置的保修業(yè)務(wù)

保修索賠的實時跟蹤7.返廠維修

工作量規(guī)劃

維修周期管理

管理替代機、送修機8.備機備件管理

增強的需求可視性

匯總備機/件數(shù)據(jù)

集成備機/件計劃

9.財務(wù)管理

對實時服務(wù)成本的可視性

及時準確的服務(wù)開票

基于準確和可靠活動的成本

售后服務(wù)管理品類管理收貨管理庫存管理渠道銷售售后服務(wù)TPM售后服務(wù)管理2.服務(wù)合同管理3.客戶服務(wù)支持4.72聯(lián)系執(zhí)行確認計費所用資源完成服務(wù)接待熱線電話維修服務(wù)增值銷售時間