電子商務(wù)教學(xué)課件

第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo):1）掌握電子商務(wù)的定義。2）了解電子商務(wù)的起源與發(fā)展。3)了解電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響。4）了解國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。

第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo):第一章電子商務(wù)概述案例一：新浪商城的網(wǎng)上銷售模式（）第一章電子商務(wù)概述案例一：新浪商城的網(wǎng)上銷售模式

5月14日，據(jù)2005中國國際電子商務(wù)博覽會傳出消息，至2005年我國電子商務(wù)交易總額有望突破2000億元人民幣，電子商務(wù)市場“錢”景誘人。統(tǒng)計顯示，2004年，我國電子商務(wù)交易總額累計達(dá)到4400億元人民幣。其中，上海電子商務(wù)的年交易額達(dá)到743.19億元，同比增長47%，北京、廣州的電子商務(wù)年交易額分別為666億元和230億元。案例二：5月14日，據(jù)2005中國國際電子商務(wù)博覽會傳出第一節(jié)電子商務(wù)的概念、分類及作用第一節(jié)電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的內(nèi)涵１．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、POS、電子貨幣等４．對象的變化是至關(guān)重要的：對虛擬商品進(jìn)行整理、儲存、加工傳輸電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的內(nèi)涵從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。從涵蓋范圍有角度定義從技術(shù)方面可以定義從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommer是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務(wù)EB

(ElectronicBusiness)狹義的電子商務(wù)EC

(ElectronicCommerce)是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、廣義的電子商務(wù)EB(El廣義的電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）1、首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)的信息技術(shù)的商務(wù)方式。

2、其次，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。3、第三，對“廣義”的理解，廣義的電子商務(wù)包括的范圍很廣，既包括電子數(shù)據(jù)交換，也包括互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；既包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上廣告等明顯的電子商務(wù)活動，也包括了企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化領(lǐng)域的諸多方面。這是以IBM公司為代表的主流觀點。廣義的電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）狹義的電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce）狹義的電子商務(wù)我們一般也將其稱為電子交易，是指通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動。在大多數(shù)情況下，我們一般說的電子商務(wù)概念就是狹義的電子商務(wù)。美國政府在《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付和服務(wù)等活動，這是從狹義意義上的電子商務(wù)，類似的還有英特爾公司對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)＝電子市場+電子交易+電子服務(wù)。電子商務(wù)包含兩個方面：一是商務(wù)活動，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子化手段是工具。狹義的電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce）1．2電子商務(wù)的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化12341．2電子商務(wù)的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明1.交易虛擬化通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽定合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。

返回1.交易虛擬化通過Internet為代表的計算機互2.交易成本低1、距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。2、買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3、電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費用。4、賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，可以減少相關(guān)費用。

返回2.交易成本低1、距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的3.交易效率高電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非?？旖菖c方便。

返回3.交易效率高電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出4.交易透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。

返回4.交易透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支1．3電子商務(wù)的分類1.按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）1．3電子商務(wù)的分類1.按照交易企業(yè)與消費者之2.按照商務(wù)活動分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)2.按照商務(wù)間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)3.按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)什么是EDI呢？3.按照網(wǎng)絡(luò)EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)什么是EDI呢？電子商務(wù)實例電子商務(wù)實例傳統(tǒng)商務(wù)活動中的信息流情況傳統(tǒng)商務(wù)活動中的業(yè)務(wù)信息流

-----直線型結(jié)構(gòu)

顧客銷售部門設(shè)計部門生產(chǎn)部門采購部門供應(yīng)商傳統(tǒng)商務(wù)活動中的信息流情況傳統(tǒng)商務(wù)活動中的業(yè)務(wù)信息流顧客銷售這種信息流的基本特點：業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長，不能實時反映顧客需求信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求。信息收集傳輸成本高。這種信息流的基本特點：業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長，不

據(jù)說，美軍1910年有一次部隊的命令傳遞是這樣的：營長對值班軍官：“明晚大約8點鐘左右，在這個地區(qū)可能看到哈雷彗星，這種哈雷彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)哈雷彗星的影片。”值班軍官對連長：“根據(jù)營長的命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂。這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)?！边B長對排長：“根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。排長對班長：“明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。”班長對士兵：“在明晚8點下雨的時候，著名的76歲哈雷將軍在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那‘彗星’牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂?！眰髅鼡?jù)說，美軍1910年有一次部隊的命令傳遞是這結(jié)果企業(yè)不得不依據(jù)相對過時和模糊的信息進(jìn)行決策，不得不針對目標(biāo)市場的“平均”需求提供“平均”產(chǎn)品，以降低成本。企業(yè)無法以低價格滿足顧客的個性化需求

結(jié)果企業(yè)不得不依據(jù)相對過時和模糊的信息進(jìn)行決策，不得不針對目根本解決之道——電子商務(wù)電子商務(wù)是指一個企業(yè)在網(wǎng)上開展的一切商務(wù)活動，一方面，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，與客戶實現(xiàn)充分的交流，實時了解客戶需求，另一方面，組織內(nèi)部又通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。根本解決之道——電子商務(wù)電子商務(wù)是指一個企業(yè)在網(wǎng)上開展的一切電子商務(wù)的目的：

最快、最全、最廉最快：實時滿足顧客需求最全：充分滿足顧客的個性化需求最廉：以最低成本滿足顧客需求電子商務(wù)的目的：

最快、最全、最廉最快：實時滿足電子商務(wù)如何改變了

企業(yè)業(yè)務(wù)過程？

互聯(lián)網(wǎng)的基本特性：

互動、共享、低價

提高了企業(yè)各部門間、企業(yè)與其合作者間協(xié)同效率。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流程不再是一直線結(jié)構(gòu)，而是一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)如何改變了

企業(yè)業(yè)務(wù)過程？互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)就是：通過改變企業(yè)的業(yè)務(wù)信息流程來改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從而改善企業(yè)服務(wù)顧客的能力，提高企業(yè)競爭力。具體而言，電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)與顧客間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)間的信息溝通與處理方式，從而改變了企業(yè)商務(wù)活動的面貌。電子商務(wù)就是：通過改變企業(yè)的業(yè)務(wù)信息流程來改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流一、

電子商務(wù)定義

（1）1997年11月，國際商會在巴黎舉行的世界電子商務(wù)大會上將電子商務(wù)(ElectronicCommerce)定義為：電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)[如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件]、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告板）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。（2）聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)有關(guān)電子商務(wù)的報告中，對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易。

一、電子商務(wù)定義（1）1997年11月，國際商電子商務(wù)定義

（3）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有和私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易，并向消費者提供多種多樣的選擇。（4）加拿大電子商務(wù)協(xié)會給出了電子商務(wù)的較為嚴(yán)格的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。電子商務(wù)定義（3）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委電子商務(wù)定義

（5）美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中，比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。（6）IBM公司的電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)（E-Commerce），它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E-Commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-Commerce。電子商務(wù)定義（5）美國政府在其《全球電子商務(wù)電子商務(wù)定義

（7）HP公司提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(EC)和電子化世界的概念。它對電子商務(wù)（E-Commerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費者之間的電子商務(wù)。（8）美國權(quán)威學(xué)者瑞維．卡拉科塔和安德魯．B．惠斯頓在他們的名著《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。”電子商務(wù)定義（7）HP公司提出電子商務(wù)(E電子商務(wù)概念電子商務(wù)新代IBM公司：--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)新電子商務(wù)概念“電子商務(wù)不只是建立一個".com"，它是指把企業(yè)內(nèi)部所有重要的環(huán)節(jié)(Dot)都連接起來?！?郭士納電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的定義--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念“電子商務(wù)不只是建立前面的各種觀點是從不同角度對電子商務(wù)的理解相同點主要表現(xiàn)在：--都采用(或源于）同一個術(shù)語——電子商務(wù)--都強調(diào)電子工具，強調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具--工具作用的基本對象都為商業(yè)活動

不同點主要有：--技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運用Internet技術(shù)）--是商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）電子商務(wù)概念--我們的理解前面的各種觀點是從不同角度對電子商務(wù)的理解電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念從廣義和狹義的角度看電子商務(wù)廣義（E-Business）：指以整個市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動都屬于該范疇。狹義（E-Commerce）：僅指互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式電子商務(wù)。--我們的理解電子商務(wù)概念從廣義和狹義的角度看二、電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域（1）B2C，即企業(yè)與消費者之間（約占不到1/3）（2）B2B，即企業(yè)與企業(yè)之間（約占2/3以上）（3）B2G，即企業(yè)與政府之間（量較少）（4）C2C，個人到個人二、電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)的分類(續(xù))BtoC:消費者購物模型電子商務(wù)的分類1．基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)（20世紀(jì)60～90年代）

EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國。

EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。三、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1．基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)（20世紀(jì)602．基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以后）。2．基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年1．全球電子商務(wù)發(fā)展概況。圖1-1所示是前幾年全球電子商務(wù)交易額。圖1-11994～2000年全球電子商務(wù)交易額（1）北美地區(qū)。（2）歐洲地區(qū)。（3）亞太地區(qū)。全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢2．全球電子商務(wù)發(fā)展的特點與趨勢（1）傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體。（2）B2B（企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)）成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流。表1-1是2000～2004年全球各地區(qū)B2B的發(fā)展情況的比較。（3）進(jìn)入電子商務(wù)市場的企業(yè)日趨多元化。（4）電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)和行業(yè)差異日益擴大。2．全球電子商務(wù)發(fā)展的特點與趨勢

表1-12000～2004年全球各地B2B比較

（單位：億美元）

地區(qū)

2000年

2001年

2002年

2003年

2004年

2004年所占比例

北美

15923168563996431600857.7%亞太地區(qū)

36268612121993300610.8%歐洲

26252413273341797328.8%拉丁美洲

29791743365842.1%非洲/中東

1732591061770.6%總交易額

2262448984111541927748100.0%表1-12000～2004年全四、電子商務(wù)的作用（一）

電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響（1）電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式。（2）電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M方式。（3）電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。（4）電子商務(wù)將帶來一個全新的金融業(yè)。（5）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。（6）電子商務(wù)將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大的影響。

四、電子商務(wù)的作用（一）電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響實施在線采購，平均采購成本降低10-15%與供應(yīng)商充分溝通，減少庫存縮短商品生產(chǎn)周期，提高對顧客需求的反饋速度銷售費用平均節(jié)省10%降低管理成本為顧客提供個性化服務(wù)結(jié)果：顧客滿意度增加，企業(yè)競爭力提高（二）電子商務(wù)給企業(yè)帶來的直接利益實施在線采購，平均采購成本降低10-15%（二）電子商務(wù)給企案例：通用電氣（GE）在線采購過去：找藍(lán)圖---復(fù)印---郵寄---采購，采購周期至少為七天現(xiàn)在，在線采購結(jié)果：從招標(biāo)到開標(biāo)只要2小時，采購費用降低30%案例：通用電氣（GE）在線采購過去：找藍(lán)圖---復(fù)印---郵案例:IBM的預(yù)先計劃系統(tǒng)IBM公司在市場部、計劃部和生產(chǎn)廠家間建立電子信息交換，每周一次，使1999年該公司在業(yè)績增長30%的情況下，產(chǎn)成品庫存只增加20%，節(jié)約成本5億美圓案例:IBM的預(yù)先計劃系統(tǒng)IBM公司在市場部、計劃部和生產(chǎn)廠案例：波音公司在線銷售配件1996年11月，波音公司備件銷售實現(xiàn)電子化，世界各國航空公司可以在其網(wǎng)頁上查找備件性能及訂貨，1997年波音配件銷售額增加20%，但銷售人員并沒有增加，同時，由于顧客可以直接從網(wǎng)上獲得咨詢服務(wù)，使波音備件銷售部每天少接600次電話咨詢案例：波音公司在線銷售配件1996年11月，波音公司備件銷售案例：CISCO公司的內(nèi)部管理CISCO公司改變傳統(tǒng)的內(nèi)部管理模式，公司的計劃、生產(chǎn)、人事均在網(wǎng)上管理，公司的工資發(fā)放、公司人員外出借款與報銷、公司的其它財務(wù)管理都在網(wǎng)上進(jìn)行，這不僅大大簡化了財務(wù)手續(xù)，同時，使公司總部1500人中只有2名財務(wù)人員案例：CISCO公司的內(nèi)部管理CISCO公司改變傳統(tǒng)的內(nèi)部管中國電子商務(wù)的發(fā)展中國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷以下三個階段：1、99年~02年萌芽階段。根據(jù)2000年年中公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)民僅1000萬。網(wǎng)民未成熟，市場未成熟，以8848為代表的B2C電子商務(wù)站點能說得上是當(dāng)時最閃耀的亮點。可惜8848最終逝去。到2001年左右，由于互聯(lián)網(wǎng)泡沫的影響，電子商務(wù)網(wǎng)站很多倒閉了。這個階段要發(fā)展電子商務(wù)難度相當(dāng)大。中國電子商務(wù)的發(fā)展中國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷以下三個階段：2、03年~06年高速增長階段這個階段對電子商務(wù)來說最大的變化有三個：第一個變化：大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購物的生活方式。第二個變化：眾多的中小型企業(yè)從B2B電子商務(wù)中獲得了訂單，獲得了銷售機會，“網(wǎng)商”的概念深入商家之心。第三個變化：電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠信瓶頸得到基本解決，在B2B/B2C/C2C領(lǐng)域里，不少的網(wǎng)絡(luò)商家迅速的成長，積累了大量的電子商務(wù)運營管理經(jīng)驗和資金。2、03年~06年高速增長階段3、07年~10年電子商務(wù)縱深發(fā)展階段這個階段最明顯的特征就是，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下。數(shù)不清的傳統(tǒng)企業(yè)和資金流入電子商務(wù)領(lǐng)域，使得電子商務(wù)世界變得異彩紛呈。07年~10年，中國電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。3、07年~10年電子商務(wù)縱深發(fā)展階段

第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo):1）掌握電子商務(wù)的定義。2）了解電子商務(wù)的起源與發(fā)展。3)了解電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)的影響。4）了解國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。

第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo):第一章電子商務(wù)概述案例一：新浪商城的網(wǎng)上銷售模式（）第一章電子商務(wù)概述案例一：新浪商城的網(wǎng)上銷售模式

5月14日，據(jù)2005中國國際電子商務(wù)博覽會傳出消息，至2005年我國電子商務(wù)交易總額有望突破2000億元人民幣，電子商務(wù)市場“錢”景誘人。統(tǒng)計顯示，2004年，我國電子商務(wù)交易總額累計達(dá)到4400億元人民幣。其中，上海電子商務(wù)的年交易額達(dá)到743.19億元，同比增長47%，北京、廣州的電子商務(wù)年交易額分別為666億元和230億元。案例二：5月14日，據(jù)2005中國國際電子商務(wù)博覽會傳出第一節(jié)電子商務(wù)的概念、分類及作用第一節(jié)電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的內(nèi)涵１．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ)２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、POS、電子貨幣等４．對象的變化是至關(guān)重要的：對虛擬商品進(jìn)行整理、儲存、加工傳輸電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的內(nèi)涵從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。從涵蓋范圍有角度定義從技術(shù)方面可以定義從商業(yè)的角度定義電子商務(wù)（ElectronicCommer是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動：例電子廣告，電子交易，電子合同廣義的電子商務(wù)EB

(ElectronicBusiness)狹義的電子商務(wù)EC

(ElectronicCommerce)是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、廣義的電子商務(wù)EB(El廣義的電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）1、首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)的信息技術(shù)的商務(wù)方式。

2、其次，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。3、第三，對“廣義”的理解，廣義的電子商務(wù)包括的范圍很廣，既包括電子數(shù)據(jù)交換，也包括互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；既包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上廣告等明顯的電子商務(wù)活動，也包括了企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等企業(yè)信息化領(lǐng)域的諸多方面。這是以IBM公司為代表的主流觀點。廣義的電子商務(wù)EB（ElectronicBusiness）狹義的電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce）狹義的電子商務(wù)我們一般也將其稱為電子交易，是指通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動。在大多數(shù)情況下，我們一般說的電子商務(wù)概念就是狹義的電子商務(wù)。美國政府在《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付和服務(wù)等活動，這是從狹義意義上的電子商務(wù)，類似的還有英特爾公司對電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)＝電子市場+電子交易+電子服務(wù)。電子商務(wù)包含兩個方面：一是商務(wù)活動，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子化手段是工具。狹義的電子商務(wù)EC（ElectronicCommerce）1．2電子商務(wù)的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化12341．2電子商務(wù)的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明1.交易虛擬化通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽定合同到支付等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。

返回1.交易虛擬化通過Internet為代表的計算機互2.交易成本低1、距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。2、買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。3、電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費用。4、賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，可以減少相關(guān)費用。

返回2.交易成本低1、距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的3.交易效率高電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非常快捷與方便。

返回3.交易效率高電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出4.交易透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。

返回4.交易透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支1．3電子商務(wù)的分類1.按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）1．3電子商務(wù)的分類1.按照交易企業(yè)與消費者之2.按照商務(wù)活動分類間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨直接電子商務(wù)無形貨物和服務(wù)2.按照商務(wù)間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)3.按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)什么是EDI呢？3.按照網(wǎng)絡(luò)EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)什么是EDI呢？電子商務(wù)實例電子商務(wù)實例傳統(tǒng)商務(wù)活動中的信息流情況傳統(tǒng)商務(wù)活動中的業(yè)務(wù)信息流

-----直線型結(jié)構(gòu)

顧客銷售部門設(shè)計部門生產(chǎn)部門采購部門供應(yīng)商傳統(tǒng)商務(wù)活動中的信息流情況傳統(tǒng)商務(wù)活動中的業(yè)務(wù)信息流顧客銷售這種信息流的基本特點：業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長，不能實時反映顧客需求信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求。信息收集傳輸成本高。這種信息流的基本特點：業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長，不

據(jù)說，美軍1910年有一次部隊的命令傳遞是這樣的：營長對值班軍官：“明晚大約8點鐘左右，在這個地區(qū)可能看到哈雷彗星，這種哈雷彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)哈雷彗星的影片?！敝蛋嘬姽賹B長：“根據(jù)營長的命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂。這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)?！边B長對排長：“根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。排長對班長：“明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去?！卑嚅L對士兵：“在明晚8點下雨的時候，著名的76歲哈雷將軍在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那‘彗星’牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂?！眰髅鼡?jù)說，美軍1910年有一次部隊的命令傳遞是這結(jié)果企業(yè)不得不依據(jù)相對過時和模糊的信息進(jìn)行決策，不得不針對目標(biāo)市場的“平均”需求提供“平均”產(chǎn)品，以降低成本。企業(yè)無法以低價格滿足顧客的個性化需求

結(jié)果企業(yè)不得不依據(jù)相對過時和模糊的信息進(jìn)行決策，不得不針對目根本解決之道——電子商務(wù)電子商務(wù)是指一個企業(yè)在網(wǎng)上開展的一切商務(wù)活動，一方面，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，與客戶實現(xiàn)充分的交流，實時了解客戶需求，另一方面，組織內(nèi)部又通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。根本解決之道——電子商務(wù)電子商務(wù)是指一個企業(yè)在網(wǎng)上開展的一切電子商務(wù)的目的：

最快、最全、最廉最快：實時滿足顧客需求最全：充分滿足顧客的個性化需求最廉：以最低成本滿足顧客需求電子商務(wù)的目的：

最快、最全、最廉最快：實時滿足電子商務(wù)如何改變了

企業(yè)業(yè)務(wù)過程？

互聯(lián)網(wǎng)的基本特性：

互動、共享、低價

提高了企業(yè)各部門間、企業(yè)與其合作者間協(xié)同效率。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流程不再是一直線結(jié)構(gòu)，而是一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)如何改變了

企業(yè)業(yè)務(wù)過程？互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)就是：通過改變企業(yè)的業(yè)務(wù)信息流程來改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從而改善企業(yè)服務(wù)顧客的能力，提高企業(yè)競爭力。具體而言，電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)與顧客間、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)間的信息溝通與處理方式，從而改變了企業(yè)商務(wù)活動的面貌。電子商務(wù)就是：通過改變企業(yè)的業(yè)務(wù)信息流程來改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流一、

電子商務(wù)定義

（1）1997年11月，國際商會在巴黎舉行的世界電子商務(wù)大會上將電子商務(wù)(ElectronicCommerce)定義為：電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)[如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件]、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告板）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。（2）聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)有關(guān)電子商務(wù)的報告中，對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易。

一、電子商務(wù)定義（1）1997年11月，國際商電子商務(wù)定義

（3）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式，人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有和私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動，電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易，并向消費者提供多種多樣的選擇。（4）加拿大電子商務(wù)協(xié)會給出了電子商務(wù)的較為嚴(yán)格的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。電子商務(wù)定義（3）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委電子商務(wù)定義

（5）美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中，比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。（6）IBM公司的電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)（E-Commerce），它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E-Commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時強調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-Commerce。電子商務(wù)定義（5）美國政府在其《全球電子商務(wù)電子商務(wù)定義

（7）HP公司提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(EC)和電子化世界的概念。它對電子商務(wù)（E-Commerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費者之間的電子商務(wù)。（8）美國權(quán)威學(xué)者瑞維．卡拉科塔和安德魯．B．惠斯頓在他們的名著《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。”電子商務(wù)定義（7）HP公司提出電子商務(wù)(E電子商務(wù)概念電子商務(wù)新代IBM公司：--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)新電子商務(wù)概念“電子商務(wù)不只是建立一個".com"，它是指把企業(yè)內(nèi)部所有重要的環(huán)節(jié)(Dot)都連接起來?！?郭士納電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的定義--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念“電子商務(wù)不只是建立前面的各種觀點是從不同角度對電子商務(wù)的理解相同點主要表現(xiàn)在：--都采用(或源于）同一個術(shù)語——電子商務(wù)--都強調(diào)電子工具，強調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用多種多樣的電子信息工具--工具作用的基本對象都為商業(yè)活動

不同點主要有：--技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運用Internet技術(shù)）--是商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）電子商務(wù)概念--我們的理解前面的各種觀點是從不同角度對電子商務(wù)的理解電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念從廣義和狹義的角度看電子商務(wù)廣義（E-Business）：指以整個市場為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動都屬于該范疇。狹義（E-Commerce）：僅指互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式電子商務(wù)。--我們的理解電子商務(wù)概念從廣義和狹義的角度看二、電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域（1）B2C，即企業(yè)與消費者之間（約占不到1/3）（2）B2B，即企業(yè)與企業(yè)之間（約占2/3以上）（3）B2G，即企業(yè)與政府之間（量較少）（4）C2C，個人到個人二、電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)的分類(續(xù))BtoC:消費者購物模型電子商務(wù)的分類1．基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)（20世紀(jì)60～90年代）

EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國。

EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。三、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1．基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的電子商務(wù)（20世紀(jì)602．基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以后）。2．基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年1．全球電子商務(wù)發(fā)展概況。圖1-1所示是前幾年全球電子商務(wù)交易額。圖1-11994～2000年全球電子商務(wù)交易額（1）北美地區(qū)。（2）歐洲地區(qū)。（3）亞太地區(qū)。全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢2．全球電子商務(wù)發(fā)展的特點與趨勢（1）傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體。（2）B2B（企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)）成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流。表1-1是2000～2004年全球各地區(qū)B2B的發(fā)展情況的比較。（3）進(jìn)入電子商務(wù)市場的企業(yè)日趨多元化。（4）電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)和行業(yè)差異日益擴大。2．全球電子商務(wù)發(fā)展的特點與趨勢

表1-12000～2004年全球各地B2B比較