隨需應(yīng)變的知識管理IBM知識門戶解決方案課件

隨需應(yīng)變的知識管理

IBM知識門戶解決方案陳巧明Lotus技術(shù)支持經(jīng)理隨需應(yīng)變的知識管理

IBM知識門戶解決方案IBMandtheondemand

2IBMandtheondemand2隨需應(yīng)變

時代的人力方面3隨需應(yīng)變時代的人力方面3背景：知識管理的推動因素4背景：知識管理的推動因素4OA：知識管理的基礎(chǔ)環(huán)境從作用范圍的廣度看，辦公自動化為企業(yè)提供了一個全員協(xié)同工作的環(huán)境，這種協(xié)作環(huán)境是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是企業(yè)全員的信息化掃盲和普及以及相關(guān)的企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)開展其它信息化建設(shè)項目的基礎(chǔ)，是開展電子商務(wù)/電子政務(wù)的必由之路。從處理對象的深度看，辦公自動化為企業(yè)提供了一個整理和管理包括流程在內(nèi)的各類信息、經(jīng)驗、規(guī)程和知識的環(huán)境，有助于提高企業(yè)的運作效率、革新能力和對于市場的響應(yīng)速度，這種效率和速度是企業(yè)在電子商務(wù)時代生存和發(fā)展的根本。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)需要一個強大的協(xié)作環(huán)境。5OA：知識管理的基礎(chǔ)環(huán)境從作用范圍的廣度看，辦公自動化為企業(yè)PerformanceManagement目標(biāo)策略文化制度過程內(nèi)容技術(shù)Influencers利用知識KnowledgeAssetPeoplePeoplePeople產(chǎn)生知識傳遞知識整理知識ActivitiesPerformanceManagementPerformanceManagementPerformanceManagement6PerformanceManagement目標(biāo)策略文化制度知識管理的展望7知識管理的展望7

40%employeeshavelessthan5yearswithIBMOver30%ofemployeesarenowmobileWithinIBMIBM工作環(huán)境840%employeeshavelessthane-workplaceModelEmployeetoLifeShoppingFinancesLeisureEntertainmentEmployeetoEmployee協(xié)作即時協(xié)作專家定位e-meetings/webcasting團隊支持EmployeetoCompany工作職位電子采購網(wǎng)上教學(xué)黃頁公司信息e-HREmployeetoExternal協(xié)作交易e-meetings即時協(xié)作協(xié)作環(huán)境CustomersPartnersSuppliersEmployee基于角色的信息訪問基于角色控制的應(yīng)用訪問評估財務(wù)客戶信息EmployeetoWorkRole1Role2Role39e-workplaceModelEmployeetoLe-WorkPlaceCollaboratingContentExpertiseLearning1234IBM'sCollaborativee-WorkPlaceStrategy10e-WorkPlaceCollaboratingConten個性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內(nèi)部新聞客戶新聞網(wǎng)上教學(xué)團隊協(xié)作人事管理、出差、財務(wù)管理11個性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內(nèi)部新聞客戶新聞網(wǎng)Collaborate112Collaborate112e-MeetingMyQuickplace

感知交流13e-MeetingMyQuickplace感知13隨時掌握相關(guān)項目最新進展動態(tài)14隨時掌握相關(guān)項目最新進展動態(tài)14團隊成員隨時隨地交流15團隊成員隨時隨地交流15團隊成員隨時隨地開會16團隊成員隨時隨地開會16

HR專家隨時在線17HR專家隨時在線17Content218Content218BusinessUnitCBusinessUnitBBusinessUnitAHowcanIgetmydifferentBusinessUnitstodelivertherightcontent,applications&processtotheirendusers?ContentApplicationsProcessPeople19BusinessUnitCBusinessUnitBCRMTellerContentManagementCollaborationeHRClaimsSyndicatedRatesEndUserExperienceSingleSignOnRoleBasedPersonalizationCustomizationNavigationSecurity20CRMTellerContentManagementCol將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔從保存文檔開始自然啟動一個商業(yè)流程21將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔2Workflow!22Workflow!22Learning323Learning3232424IBMBasicBlueManagerDevelopment25IBMBasicBlue25Expertise426Expertise426272728282929Allowscompaniestoachievevaluebyintegratingcapabilitiesthroughouttheirworkenvironment.MessagingCalendar/ScheduleAwarenessMeetingsWorkflowCollaboratione-LearningDocument/ContentManagementPeopleFindingApplicationIntegrationChatCollaborationKnowledgeManagement30AllowscompaniestoachievevaKM為IBM帶來的益處IBM在2001年通過將33%的課程通過網(wǎng)上教學(xué)實現(xiàn)，避免了$375million的支出很多福利信息，包括健康、養(yǎng)老等信息不再采用單獨發(fā)郵件給員工的方式，而采用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為IBM節(jié)省超過$1million客戶自服務(wù)系統(tǒng)，處理了超過40million的交易,為IBM節(jié)省超過$700million集中的新聞資源管理為我們節(jié)省超過$2million還有更多益處:通過e-meetings和即時通訊帶來的費用節(jié)省通過專家定位幫助企業(yè)帶來的利潤31KM為IBM帶來的益處IBM在2001年通過將33%的課第一階段

訪問轉(zhuǎn)變溝通方式

孤立的解決方案只有很少的整合升級傳統(tǒng)的架構(gòu)和流程商務(wù)驅(qū)動:避免成本第二階段整合從訪問到交易

通過某些整合個性化工作區(qū)整合的解決方案具備各種能力可能會連接外部團體商務(wù)驅(qū)動:有效的運作以及改進的反應(yīng)能力協(xié)作的工作區(qū)提供了工作環(huán)境基于網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，其協(xié)作能力可以被附加在任何的應(yīng)用程序上LinkstoExternalParties商務(wù)驅(qū)動:刺激創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變第三階段隨需應(yīng)變流程和企業(yè)的轉(zhuǎn)變

隨需應(yīng)變的知識管理32第一階段訪問轉(zhuǎn)變溝通方式孤立的解決方案只有很少的整合第二實施知識管理需要考慮的問題管理咨詢、平臺技術(shù)、應(yīng)用開發(fā)和工程實施規(guī)劃大、起步小、發(fā)展快管理層的重視程度-CKO與OA、ERP、CRM等系統(tǒng)的結(jié)合33實施知識管理需要考慮的問題管理咨詢、平臺技術(shù)、應(yīng)用開發(fā)和工程TheLotusPortfolio34TheLotusPortfolio34Thanks!Thanks!隨需應(yīng)變的知識管理

IBM知識門戶解決方案陳巧明Lotus技術(shù)支持經(jīng)理隨需應(yīng)變的知識管理

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37IBMandtheondemand2隨需應(yīng)變

時代的人力方面38隨需應(yīng)變時代的人力方面3背景：知識管理的推動因素39背景：知識管理的推動因素4OA：知識管理的基礎(chǔ)環(huán)境從作用范圍的廣度看，辦公自動化為企業(yè)提供了一個全員協(xié)同工作的環(huán)境，這種協(xié)作環(huán)境是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是企業(yè)全員的信息化掃盲和普及以及相關(guān)的企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)開展其它信息化建設(shè)項目的基礎(chǔ)，是開展電子商務(wù)/電子政務(wù)的必由之路。從處理對象的深度看，辦公自動化為企業(yè)提供了一個整理和管理包括流程在內(nèi)的各類信息、經(jīng)驗、規(guī)程和知識的環(huán)境，有助于提高企業(yè)的運作效率、革新能力和對于市場的響應(yīng)速度，這種效率和速度是企業(yè)在電子商務(wù)時代生存和發(fā)展的根本。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)需要一個強大的協(xié)作環(huán)境。40OA：知識管理的基礎(chǔ)環(huán)境從作用范圍的廣度看，辦公自動化為企業(yè)PerformanceManagement目標(biāo)策略文化制度過程內(nèi)容技術(shù)Influencers利用知識KnowledgeAssetPeoplePeoplePeople產(chǎn)生知識傳遞知識整理知識ActivitiesPerformanceManagementPerformanceManagementPerformanceManagement41PerformanceManagement目標(biāo)策略文化制度知識管理的展望42知識管理的展望7

40%employeeshavelessthan5yearswithIBMOver30%ofemployeesarenowmobileWithinIBMIBM工作環(huán)境4340%employeeshavelessthane-workplaceModelEmployeetoLifeShoppingFinancesLeisureEntertainmentEmployeetoEmployee協(xié)作即時協(xié)作專家定位e-meetings/webcasting團隊支持EmployeetoCompany工作職位電子采購網(wǎng)上教學(xué)黃頁公司信息e-HREmployeetoExternal協(xié)作交易e-meetings即時協(xié)作協(xié)作環(huán)境CustomersPartnersSuppliersEmployee基于角色的信息訪問基于角色控制的應(yīng)用訪問評估財務(wù)客戶信息EmployeetoWorkRole1Role2Role344e-workplaceModelEmployeetoLe-WorkPlaceCollaboratingContentExpertiseLearning1234IBM'sCollaborativee-WorkPlaceStrategy45e-WorkPlaceCollaboratingConten個性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內(nèi)部新聞客戶新聞網(wǎng)上教學(xué)團隊協(xié)作人事管理、出差、財務(wù)管理46個性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內(nèi)部新聞客戶新聞網(wǎng)Collaborate147Collaborate112e-MeetingMyQuickplace

感知交流48e-MeetingMyQuickplace感知13隨時掌握相關(guān)項目最新進展動態(tài)49隨時掌握相關(guān)項目最新進展動態(tài)14團隊成員隨時隨地交流50團隊成員隨時隨地交流15團隊成員隨時隨地開會51團隊成員隨時隨地開會16

HR專家隨時在線52HR專家隨時在線17Content253Content218BusinessUnitCBusinessUnitBBusinessUnitAHowcanIgetmydifferentBusinessUnitstodelivertherightcontent,applications&processtotheirendusers?ContentApplicationsProcessPeople54BusinessUnitCBusinessUnitBCRMTellerContentManagementCollaborationeHRClaimsSyndicatedRatesEndUserExperienceSingleSignOnRoleBasedPersonalizationCustomizationNavigationSecurity55CRMTellerContentManagementCol將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔從保存文檔開始自然啟動一個商業(yè)流程56將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔2Workflow!57Workflow!22Learning358Learning3235924IBMBasicBlueManagerDevelopment60IBMBasicBlue25Expertise461Expertise426622763286429Allowscompaniestoachievevaluebyintegratingcapabilitiesthroughouttheirworkenvironment.MessagingCalendar/ScheduleAwarenessMeetingsWorkflowCollaboratione-LearningDocument/ContentManagementPeopleFindingApplicationIntegrationChatCollaborationKnowledgeManagement65AllowscompaniestoachievevaKM為IBM帶來的益處IBM在2001年通過將33%的課程通過網(wǎng)上教學(xué)實現(xiàn)，避免了$375million的支出很多福利信息，包括健