2015天合光能it服務(wù)管理解決方案

天合光能（TSL）機構(gòu)和。 沒有統(tǒng)一的IT服 沒有規(guī)范的IT服務(wù)流程和標(biāo) 用戶對IT服務(wù)不滿意 較 專業(yè)IT服務(wù)管理咨詢、設(shè)計、導(dǎo) 專業(yè)IT服務(wù)管理平 可靠IT服務(wù)管理平臺實施、支 4、AD認(rèn)證/域認(rèn)證、PS系統(tǒng)5 支持工具（LDMS）支持6、服 自定義支持

8、用戶自助，用戶可以在移號，重置等)； 全球發(fā) ）軟 辦事 完善的銷售、售前支持 專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)工程全球成功案國內(nèi)成功案安全管

移動郵件管移動APP管

開箱即

IT資產(chǎn)管

軟件資審計套

移動設(shè)備管

統(tǒng)一端點管云服務(wù)設(shè)

安全配置管

虛擬機補SCCM插

集成化與自動

開箱即

軟件資

移動郵件管移動APP管

統(tǒng)一端點管

IT資產(chǎn)管安全配置管

審計套虛擬機補SCCM插

服 管

移動設(shè)備管

云服務(wù)設(shè)

Endto

Security&

IT

LDServiceDesk是LANDesk整

ITServiceLANDeskService故障管

知識管服務(wù)請配置管資產(chǎn)生命周期管服事故和問變更與實

流程管

IT服務(wù)管報告和顯示

自助服策略與循規(guī)服務(wù)水平管LANDESKService OvumOvum是一家在世界電信產(chǎn)業(yè)界威性的中立咨詢顧問公司。從商業(yè)策略研究，Ovum擁18年協(xié)助全球電信業(yè)策略,研究、規(guī)劃及國家電 咨詢的豐富經(jīng)驗。Ovum專注于提供高質(zhì)量，高價值的市場客觀分析與預(yù) 對流程ITILPinkVERIFYPinkPinkBMC服 管流程LANDeskITSM成熟度模

服務(wù)臺英

服務(wù)

服務(wù)臺法服務(wù)臺巴系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集成與自動 數(shù)

IT運營系統(tǒng)、安全性、服 客戶通過升級 配支持現(xiàn)場/云/LANDeskServiceDesk 可 PinkVerify15LANDeskServiceDesk用戶界面服 形象直快 方便用可完成根據(jù)用戶要求客戶化可與其他平臺 接一目了然的服服務(wù)交付信息框架 服務(wù)進度及過程管服務(wù)質(zhì)量及效率統(tǒng)計分業(yè)務(wù)流程配置靈活性流程根據(jù)業(yè)流程自主配LDSD 應(yīng)End

ITSMRole

Process SoftwareLANDeskMobileWebUserCenteredImproveenduserRoleAcompellingandpurposeful,tailored

Stayconnectedeverywhereyougo

selfMaintainpositiveenduserengagement

KnowmoreaboutyourusersandtheirLANDESKRoleIncountryandacrossAteaseinanyuserlanguagethroughmultilingualEnduser,servicedeskstaff,lineofUser,roleorgroupspecificLANDESKTailoredEndITSMRoleSpecific

ProcessHeadsofLANDESKOfferacompelling“YourWorkspaceview,nomatterwhatyourrole”ProcessServiceDeskDepartment

EndUserizeLANDESKSOFTWAREMobileResponsiveBestuserChoosenativeappsormobileiOS,Android,Windows,NativedeviceLocation,camera,QRLANDESKIndustryLeadingSelfServiceSecure,anytime-Publishdashboardstoany alizedbyLogorsolveITViewCheckservicestatuses,ITAccessServiceViewservicesbyentitlement,tiedtorequestLANDESKEndUser24/7fromanyConfigurelookandLANDESKContext ephonyystsgaininformationaboutenduserscallingIn-contextLocationIdealwhenvisitingenduserTabsandIn-contextdataonrecordsprovidesthebigLANDESKProcesstothe“DothingstherightDefineBuildconsistentprocessthatmatchbusinessneed

ModifyatMeetanychallenge

ExtendtoofUsedbyourcustomersforHR,Facilities,R&Dandmore

ITILGobeyondutilityLANDESKDefineMatchyourbusinessSwitchLANDESKModifyatAnyAnyAnyLANDESKExtendtoLineofYouLANDESKEasytoManagecostsandCode

SimpleMakeIT

Easy,

Pre-out-of-theGetstartedLANDESKCodeFreeFastertimetoSetupandmaintainwithoutdevelopmentEasytouseandRespondquickly,scalableandflexibleastheRetaindesignthroughAllchangesmade,liveLANDESKSimpleDesignCreate,copyorAnydata,layoutsandprocessEasydragandRemovecomplexitywithvisualdesign

forSimplestepsassistLANDESKCreate,CopyorLANDESKEasyDragandManageyourcostsandNocodingLANDESKLANDESKEasy,SecureDefineusers,rolesandProfilebasedpublicationandaccessSetupserviceComprehensiverulesforescalation,notificationPlugandplayConnectacrossbusinessdataLANDESKPre-built,OutoftheFunctionalityreadytoITILalignedincident,problem,change,requestandcall,complaint,HR,assetChoosewhatyouLeavewhatyouRichMorethansimpleLANDESKFunctionalityReadytoLANDESKExtensiveintegrationandIncontextUserConnectpeopletotechnologyastheywork

AutomateandsystemsinrealtimeLANDESKSOFTWAREUserInterfacePublishshortcutstoexternalAccessothersystemsEmbed georsitesinViewliveViewlivedatafromexternalGetrealtimePerformexternalactionspresentedin-AccessonlyrelevantLANDESKPublishShortcutstoExternalLANDESKPerformExternalLANDESKManageProductDevelopmentandBugLANDESKIntegratewithLANDESKMonitorUserLANDESK

mProcessandData ivewithexternalFullstrength multipletechnologiesAPIGetscriptedtwo-wayintegrationwithMashupInteractandblendwithexternalLANDESK

Ihavea

Web

Request UpdateServiceAutomation

Web ManageEndusernewmobileEndusersuccessful

ITSMrequestgetsDispatchnotified,deliveredtoenduser

In-orItem

IntegratedtoSAPforItemLANDESKAutomateEnterpriseAppStore/SelfServiceEndusersoftwarefromService

ITSMrequestgetsapproval&Requestprocessdrivesuninstall/Harvestprocess

ServicedeployedIT/Endusercanincident/request

Endusernotified,confirmssuccessfulusageEnduserrelationshipserviceLANDESKLANDESK數(shù)據(jù)整 自動 跨平臺展

安全管理普通用自 管理LDSD應(yīng)LANDESK即時通訊應(yīng)用LDSD應(yīng)LANDESK即時通訊應(yīng)用LDSD應(yīng)LANDESK管理工具聯(lián)動LDSD應(yīng)LANDESK應(yīng) 聯(lián)動LDSD應(yīng)LANDESKSharepoint門戶聯(lián)動LDSD應(yīng)LANDESK項目管理聯(lián)動LDSD應(yīng)LANDESK 外包、軟件應(yīng)用開發(fā)于一體的專業(yè)T服務(wù)公。公司擁有資深術(shù) 團為客戶提供符ITIL國際最佳實踐以及ISO國際標(biāo)準(zhǔn)的專服作為 華東獨II專咨合作伴備汽、龍德信息的目標(biāo)是幫助我們的戶確定方向，實現(xiàn)最終結(jié)我們的服務(wù)涉及中國一些全500強公司，中小型企機構(gòu)和其他組專業(yè)的團隊服

從到實施到，我們利用技術(shù) page介紹VIP介紹國際: 國內(nèi)江蘇省高新技術(shù)企業(yè)/CMMI什么是IT質(zhì)量IT服務(wù)。IT服務(wù)管理通過IT ITIL?V3ITIL?is ,andRegisteredCommunityTradeMarkoftheOffice ernmentCommerce,andisRegisteredintheU.S.PatentandTrademarkOffice IT滿意度評測不科學(xué)，對IT服務(wù)以IT滿意度評測不科學(xué)，對IT服務(wù)以 盡力而為vs如何讓IT部門 如何提高最終客戶對ITIT運 從IT

疏失

安全疏硬件、軟件網(wǎng)絡(luò)、電力常Source:GartnerSecurityConferencepresentation“OperationZeroDowntime”,D.Scott,MayIT

主動/Self-效率效率

HelpFire 時間透明展示工具：透明展示工具： 件、 件、 IT部門－直接提供服 IT部門負(fù)責(zé)IT IT部門－IT最終客戶不知道IT部門的工作狀態(tài) vs部門層次化結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)過

2nd 3rdStep Step Step Step Step一個基于流程的組基于客戶需關(guān)注增值服自行組織、控制資源分靈確 的專業(yè)能力和基本業(yè)務(wù)能力兼形成跨部門合作機制，克服“各自為政”的問 服務(wù)。而IT服務(wù)的質(zhì)量和成本則需從IT服務(wù)IT服務(wù)的）和用戶（使用IT服務(wù) 流程&技內(nèi)外使用相同的服務(wù)語加速服務(wù)響應(yīng)和效Page#IT服務(wù)管理最佳實踐的收益第一次就做使我們能夠 減少時間周一流質(zhì)確保高水平的服 服務(wù)客服務(wù)保30%的效率提專業(yè)IT服務(wù)-IT

服務(wù)水平管服務(wù)器 整合的工作流程自動變更流程自動-網(wǎng)絡(luò)戶端 page專業(yè)IT服務(wù)-ISO20000國適用于各種行業(yè)39大行類企業(yè)風(fēng)險防范領(lǐng) 由專業(yè)IT服務(wù)ISO20000 業(yè)的IT管理結(jié)構(gòu)，是全面集成的IT管理流 page專業(yè)IT服務(wù)-ISO20000 page專業(yè)IT國際ITIL最佳實ITIL流服務(wù)交服務(wù)支ITIL流服務(wù)交服務(wù)支

ITITITIT桌面服

專業(yè)IT服務(wù)ITILv2

專業(yè)IT服務(wù)ITILv2可用性管

告容量管

提醒提醒例外SLAOLASLR

IT財務(wù)管IT連續(xù)性服

IT連續(xù)性計劃

專業(yè)IT服務(wù)-ITIL

專業(yè)IT服務(wù)-ITIL v2/ITILv3共同點及差

專業(yè)IT服務(wù)管理顧IT服務(wù)管理：服務(wù)管理改進模型我我們的目標(biāo)遠景和業(yè)務(wù)目我們的現(xiàn)狀現(xiàn)狀評如何做才能實現(xiàn)目改變流如何知道我們 已經(jīng)實現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果測評

解決方案設(shè)

ITILv3最佳實踐服服務(wù)操管理需求解決

服務(wù)改

服務(wù)設(shè) 服務(wù)轉(zhuǎn)Source:OGCITILService工具&流程 “ITIL流程實施起來比較 ITSM流程成熟度評估(包括&評估

定義&記錄ITSM流程,使用工具呈現(xiàn)流

實施&配置工具&執(zhí)行ITSM流程(確保 Source:OGCITILService我我們的目標(biāo)遠景和業(yè)務(wù)目我們的現(xiàn)狀現(xiàn)狀評如何做才能實現(xiàn)目改變流如何知道我們 已經(jīng)實現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果測評力

IT服務(wù)管理: &

評估工具&

&改IT服務(wù)管理

項目實施準(zhǔn) 項目執(zhí)行,培訓(xùn)DC服務(wù)設(shè)流程成熟服務(wù)運目標(biāo)市服務(wù)持續(xù)培訓(xùn)及增業(yè)務(wù)發(fā)展

意識能力 意告會議交響 要求取最終報告/分技技 ITILV3交付內(nèi)容根據(jù)項目范圍而定的時間消1位或多位咨能力審結(jié)論匯定義現(xiàn)狀差建目前及短期可行的方和計劃表(重點在投資領(lǐng)域)報告的硬拷貝/軟拷最終陳

流程實施文檔列表(根據(jù)需要提供項 文ITILITILITIL建議 適應(yīng)適應(yīng)流程的難

服務(wù)水平管 商 Page#

郵

記IT服務(wù)記錄

IT服 記錄IT記錄放

升級以及特殊情況升級以及特殊情況服務(wù)記IT服務(wù)記

回

記錄 根據(jù)服務(wù)類別相應(yīng)流程處理服TrackTrack是服務(wù)處

ProcessStepsProcessStepss文對客承以不的資新給全球范下 ，時代的業(yè)T息務(wù)。

蘇州市龍 咨地址：中國江蘇蘇 蠡路99號吳中國家科技園樓302:傳真郵箱: 郵箱： Theinformationhereinisthe informationand/orproprietarypropertyofLANDeskSoftware,Inc.anditsaffiliates(referredtocollectivelyas“LANDesk”),andmaynotbedisclosedorcopiedwithoutpriorwrittenconsentofLANDesk.Tothe umextentpermittedunderapplicablelaw,LANDeskassumesnoliabilitywhatsoever,anddi sanyexpressorimpliedwarranty,relatingtothesaleand/oruseofLANDeskproductsincludingliabilityorwarrantiesrelatingtofitnessforaparticularpurpose,merchantability,orinfringementofanypatent,copyrightorotherinlectualpropertyright,withoutlimitingtherightsundercopyright.LANDeskretainstherighttomakechangestotheinformationhereinorrelatedproductspecificationsanddescriptions,atanytime,withoutnotice.LANDeskmakesnowarrantyfortheuseoftheinformationhereinandassumesnoresponsibilityforanyerrorsthatcanappearnordoesitmakeacommitmenttoupdatetheinformationcontainedherein.Forthemostcurrentproductinformation,pleasevisit Copyright?2012,LANDeskSoftware,Inc.andits .LANDeskanditslogos sortrademarksofLANDeskSoftware,Inc.itsaffiliatesintheUnitedStatesand/orothercountries.OtherbrandsandnamesmaybeclaimedasthepropertyofLANDeskServiceDesk部部門和用戶支持模糊查選選擇部門后，只顯示該部門用紅紅色為必填類別，也叫做服 ，為事件進行類便于統(tǒng)計及分配給相應(yīng)的工程優(yōu)先級4：需要在16小時內(nèi)解：用戶通 提交的事件自服務(wù)：用戶通過自郵件：用戶通過郵件提交如用戶客戶端安裝 ，可直在資產(chǎn)中選擇，進 協(xié)助等操作剩剩余響應(yīng)時間：事件打開至分析師響應(yīng)的時間（規(guī)定為30分鐘剩余解決時間：事件停表時間：分析師處理事件時，由于不可控因素不應(yīng)占用解時間，需要停表與該與該類別相關(guān)的事件事事件經(jīng)理評估解決情況，決定是否關(guān)閉事件，并決定是否將解決方案添加將將引起問題的事件關(guān)問問 ，判斷問題所問問題分析，查明產(chǎn)生該問題的根本原解解決，查明原因開否 請內(nèi)容是否通是簡單變否變變更經(jīng)理UAT批 是重新申請是變變更經(jīng)理實批是否成 關(guān)關(guān)分分析師提交變更申請，描述變更請求內(nèi)容及原標(biāo)準(zhǔn)變更：一般為重要變更，風(fēng)險較高，需要事先 試簡單變更：一般為經(jīng)常性操作，風(fēng)險較小，不需要 試重重要：此變更操作對系統(tǒng)或業(yè)務(wù)影響大，風(fēng)險較次要：此變更操作對變變更經(jīng)理評估是否進變更經(jīng)理批準(zhǔn)變更，并指定分析師 指指定的分析師 試，并反變變更經(jīng)理查看測試反饋，決定是否進行實施及指定實施分析分分析師進行實施并反饋結(jié)變變更經(jīng)理對變更結(jié)果

2015年10月

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