工程維修中心員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程

工程維修中心員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程一、員工培訓計劃的制定1、工程維修中心經理根據(jù)公司員工年度培訓計劃于每年的12月15日前制定出下年度的工程維修中心員工培訓計劃，并上報公司人力資源部審核批準。2、員工培訓計劃的內容應包括以下各方面：不違反國家的有關法律、法規(guī)；有明確的培訓內容；有考核的標準；有具體的培訓時間；有培訓費用的預算。二、新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行3天的培訓，并經考核合格后方可正式上崗。第一天上午由人力資源部負責講解《員工手冊》；介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度（考勤、獎懲、后勤等）；介紹部門的工作性質、基本運作程序，講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。第一天下午至第三天上午由經理安排主管帶領新員工試上崗，新員工在組長的帶領下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。三、專業(yè)基礎知識培訓1、專業(yè)基礎知識培訓由工程維修中心經理或總工程師負責授課。2、專業(yè)基礎知識培訓每個月進行1次，每次不少于90分鐘。3、培訓內容：a）電工類。進網作業(yè)電工培訓教材；電工作業(yè)安全規(guī)程；1/5維修電工技能培訓教材。b）電梯類。電梯結構原理及安裝維修；電梯實用技術。c）公共設施類，如建筑裝飾工程施工技術。d）給排水類，如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術。e）制冷類，如制冷設備原理及使用、維修技術。f）弱電類，如電子技術基礎。g）柴油機類，如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術。h）鍋爐類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術。4、培訓形式。a）分工種集中授課；b）分工種集體討論。5、考試方式：a）試卷考試；b）課堂問答。四、專業(yè)技能培訓1、專業(yè)技能培訓由主管具體負責。2、專業(yè)技能培訓每季度進行1次，每次不少于90分鐘。3、培訓內容：a）電工類：《供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》《供配電設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》b）電梯類：《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》c）給排水類：《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》d）公共設施類，如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。e）制冷類：《中央空調操作標準作業(yè)規(guī)程》《中央空調運行管理標準作業(yè)規(guī)程》《中央空調維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》f）弱電類，如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》g）鍋爐類：《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規(guī)程》《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》《常壓生活鍋爐運行鍋爐標準作業(yè)規(guī)程》h）柴油發(fā)電機類：《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》i）公共類：《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。j）其他相關規(guī)程。4、培訓形式：a）分工種集體授課；b）分工種集中討論。5、考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。五、服務培訓1、服務培訓由公司安排授課人員講授。2、服務培訓每季度進行1次，每次不少于90分鐘。3、培訓內容：a）文明用語；b）儀表儀容；c）禮貌禮節(jié)；d）服務意識；e）服務技能；f）服務要求。4、培訓形式為集中授課。5、考試方式：a）試卷考試；b）課堂問答。六、物業(yè)管理知識培訓1、物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。2、物業(yè)管理知識培訓每季度進行1次，每次不少于90分鐘。3、培訓內容：a）物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》《城市房屋修繕管理規(guī)定》為工程維修中心單獨培訓內容。b）ISO91質量保證體系。4、培訓形式：a）公司集中授課；b）討論。4/55、考試方式：a）試卷考試；b）課堂問答。七、安全培訓1、安全培訓由主管具體負責。2、安全培訓每季進行1次，每次不少于60分鐘。3、培訓內容：a）操作安全；b）日常生活安全。4、培訓形式為集中授課形式。5、考試方式為課堂問答。八、思想及文化方面的培訓1、思想及文化方面的培訓由部門經理或公司相關部門經理負責授課。2、思想及文化方面的培訓每半年進行1次，每次不少于90分鐘。3、培訓內容：a）思想品德；b）行為準則；c）語言表達能力；4、培訓形式：a）集中授課；b）討論。5、考試方式為課堂問答。九、特種培訓。對于工程維修中心、的特殊工種（電梯、值班電工、制冷等）應有計劃地選送