信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理(第五講)課件

第四篇信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理一、信息系統(tǒng)建設(shè)與管理過程1.信息系統(tǒng)規(guī)劃2.信息系統(tǒng)開發(fā)3.信息系統(tǒng)管理4.信息系統(tǒng)控制二、IS建設(shè)實施過程中應(yīng)注意的問題

1.要注意企業(yè)的實際情況2.制定中長期規(guī)劃3.明確開發(fā)內(nèi)容4.部署開發(fā)工作5.控制開發(fā)過程

6.建立系統(tǒng)的運行機制第四篇信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理一、信息系統(tǒng)建設(shè)與管理過程1第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃教學目的及要求：⑴深刻理解信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用與內(nèi)容；⑵掌握信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論、開發(fā)信息系統(tǒng)的策略；⑶熟悉信息系統(tǒng)建設(shè)與管理過程、建設(shè)實施過程中應(yīng)注意的問題；⑷了解信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織、規(guī)劃的主要方法。第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃教學目的及要求：2第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃??界定信息技術(shù)的用途??評估公司的現(xiàn)狀和目標??確定公司為實現(xiàn)目標必須做的事情信息系統(tǒng)規(guī)劃所要解決的問題——第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃所要解決的問題3第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃一信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論1.諾蘭階段模型初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟購置第一臺計算機;初步開發(fā)管理應(yīng)用程序;多發(fā)生于財務(wù)統(tǒng)計部門.從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門開發(fā)大量的應(yīng)用程序，事務(wù)處理效率有所提高。成立領(lǐng)導小組對整個組織的系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享。對各子系統(tǒng)的軟硬件重新配置，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)真正成為組織的重要資源。80年代美國處于第四階段，諾蘭對此無詳細描述。信息系統(tǒng)可滿足各管理層次的要求，真正實現(xiàn)信息資源的管理。第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃購置第一臺計算機;從少數(shù)部42.信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素

計算機軟硬件資源：磁帶分布式計算機應(yīng)用方式：批處理方式聯(lián)機實時處理方式計劃控制：短期、隨機的計劃長期、戰(zhàn)略計劃

IS在組織中的地位：附屬獨立

領(lǐng)導模式：技術(shù)領(lǐng)導聯(lián)合領(lǐng)導用戶意識：作業(yè)管理層用戶中、上層管理級用戶二開發(fā)信息系統(tǒng)的策略

1.“自下而上“策略：從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步由低級到高級建立IS。

2.“自上而下“策略：從總體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全局到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)設(shè)計信息系統(tǒng)。2.信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素5三IS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

1.概念：

IS戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于IS長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要組成部份。

2.作用：

合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)投資。通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，正確識別出IS為實現(xiàn)組織目標而必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益。指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)投資。6

3.內(nèi)容：(一般包括三年或更長期的計劃，也包含一年的短期計劃）

①信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)②組織的現(xiàn)狀

包括軟硬件情況、人員配備情況、費用投入情況確定IS應(yīng)實現(xiàn)的功能含IS實現(xiàn)的環(huán)境、條件指明信息的主要類型和主要的子系統(tǒng)包括軟硬件情況、人員配備情況、費用投入情況確定7

③業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題和不足及業(yè)務(wù)流程重組BPR涉及的內(nèi)容1、制訂業(yè)務(wù)的視野和目標；2、明確需要再設(shè)計的業(yè)務(wù)流程；3、了解并評價已有業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行結(jié)果；4、找出利用信息技術(shù)的機會；5、設(shè)計并構(gòu)造業(yè)務(wù)流程的原型。BPR遵循的原則1、以過程管理代替職能管理；2、以事前管理代替事后監(jiān)督，取消不增值的管理環(huán)節(jié)；3、取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)；4、以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程；5、用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。據(jù)IT的特點，對原有的流程進行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計。以求企業(yè)當代關(guān)鍵的性能指標獲得巨大的提高，如速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本(TQSC)。企業(yè)活動的集合據(jù)IT的特點，對原有的流程進行根本性的再思考和8

BPR的工作步驟1、發(fā)動；2、選擇重組過程；3、流程分析；4、重新設(shè)計；5、評估；

6、執(zhí)行。④對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)BPR的工作步驟計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)9BPR關(guān)鍵詞：FundamentalRadicalDramaticProcessBPR關(guān)鍵詞：Fundamental10業(yè)務(wù)流程重組與信息化海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏也指出：

如果企業(yè)沒有進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組，只是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行了微調(diào)，這種管理信息化不做也罷。

業(yè)務(wù)流程重組與信息化海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏也指11哈默教授在他的2001版《重組公司》一書中的新版前言著重提到：與重組相關(guān)的最重要的技術(shù)是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，一種由軟件支持的集成系統(tǒng)不僅支持單項的業(yè)務(wù)，而且支持完整的業(yè)務(wù)流程。嘗試實施ERP系統(tǒng)的公司，如果不是事先或同步地進行業(yè)務(wù)流程重組，將會對實施的結(jié)果感到失望。哈默教授在他的2001版《重組公司》一書中的新版前言著重提到12業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)的支持是分不開的有一個鋼廠，客戶來訂購鋼材商談業(yè)務(wù)，要經(jīng)過16道手續(xù)，走十幾個部門，由于手續(xù)繁瑣，一天還辦不下來，使前來采購鋼材的客戶望而卻步，因而流失了不少客戶。后來，新的總經(jīng)理上任后，把客戶訂貨手續(xù)簡化，并且打破部門界限，把客戶所需要辦理的采購流程集中到一個辦公室處理，包括庫存查詢、詢價報價、訂貨合同、財務(wù)結(jié)算、辦理托運等各種銷售事宜，給客戶帶來極大的便利。業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)的支持是分不開的有一個鋼廠，客戶來13業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)的支持是分不開的人們經(jīng)常對比美國福特汽車公司同日本馬自達汽車公司在采購支付業(yè)務(wù)上投入和處理時間。

馬自達公司采用了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，把需要核對的憑證票據(jù)的數(shù)據(jù)都錄入到數(shù)據(jù)庫中，由系統(tǒng)自動核對，而福特公司當時還是人工核對，自然要消耗大量的人力資源。業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)的支持是分不開的人們經(jīng)常對比美國14四IS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

1.成立規(guī)劃領(lǐng)導小組

組織主要決策者＋各部門業(yè)務(wù)骨干+IS開發(fā)人員(輔助)2.進行人員培訓

掌握制定IS規(guī)劃的科學方法3.規(guī)定進度

以便對規(guī)劃過程進行嚴格管理4.制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟

收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析提出實施進度形成規(guī)劃文檔并審批定義約束條件規(guī)劃基本問題的確定明確戰(zhàn)略目標提出未來戰(zhàn)略圖選擇開發(fā)方案四IS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析提出實施進度形15五IS戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法

1.關(guān)鍵成功因素法（Criticalsuccessfactors,CSF）注：①識別關(guān)鍵成功因素的工具是樹枝因果圖。②關(guān)鍵成功因素法在高層應(yīng)用效果比較好。了解企業(yè)目標識別CSF識別性能指標識別測量性能的數(shù)據(jù)識別聯(lián)系于系統(tǒng)目標的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系五IS戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法了解企業(yè)目標識別CSF識別性能指標16樹枝因果圖:提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本市場服務(wù)降低原料價格減少人員加工質(zhì)量檢驗疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)樹枝因果圖:提高產(chǎn)品競爭力提高質(zhì)量降低成本市場服務(wù)降低原料價17

2.戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）

將整個戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量等組成。IS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)镮S戰(zhàn)略目標的過程。識別組織的戰(zhàn)略集將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成IS戰(zhàn)略

對應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應(yīng)的IS戰(zhàn)略約束，然后提出整個IS結(jié)構(gòu)2.戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）識別組織的戰(zhàn)略集將組織的18P:公用事業(yè)Cu:顧客S:股東G:政府Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性

年增收入增新產(chǎn)品復(fù)雜管理O110%S1A1

（S，Cr，M）(O1，O6）(M)

改進現(xiàn)O2

金流

S2…

A2

（S，Cr，G）O3

S3…

A3(Cu)(O3，O4，O5）

O4

A4O5

A5O6

MIS目標約束戰(zhàn)略

改進結(jié)作好模塊MO1賬速度C1模型

D1設(shè)計

（S2）(A1）(C1)MO2

…

C2…

D2…

MO3

…

C3…

D3…

MO4

…

C4…

D4…

MO5

…

D5…

P:公用事業(yè)Cu:顧客S:股東G:政府Cr:債權(quán)人E19

3.企業(yè)系統(tǒng)計劃法（BSP）

BSP法主要基于用信息支持企業(yè)運作的思想。

BSP法是把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程，它所支持的目標是企業(yè)各層次的目標，實現(xiàn)這種支持需要許多子系統(tǒng)。

企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)過程企業(yè)目標3.企業(yè)系統(tǒng)計劃法（BSP）企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)20

BSP法步驟：定義企業(yè)過程評價原IS定義信息結(jié)構(gòu)定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序開發(fā)建議書及行動計劃報告結(jié)果定義數(shù)據(jù)類分析企業(yè)/系統(tǒng)關(guān)系評價企業(yè)問題和收益確定經(jīng)理的想法動員會準備工作任務(wù)下達BSP法步驟：定義企業(yè)過程評價21信息系統(tǒng)咨詢系統(tǒng)集成信息技術(shù)組合規(guī)范信息技術(shù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)咨詢類型信息系統(tǒng)咨詢系統(tǒng)集成信息技術(shù)組合規(guī)范信息技術(shù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)咨詢22第十一章信息系統(tǒng)開發(fā)綜述教學目的及要求：⑴掌握信息系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析；⑵熟悉信息系統(tǒng)開發(fā)方式、深刻理解信息系統(tǒng)開發(fā)方法；第十一章信息系統(tǒng)開發(fā)綜述教學目的及要求：23案例：軟件工程師毫無用處？“軟件工程師毫無用處，我寧愿雇傭雷達專家教會他如何編程，也不愿意雇傭程序員來教會他雷達信號流程”。這段措辭嚴厲的聲明來自于一位大型政府項目的經(jīng)理，他所在的部門的電腦系統(tǒng)曾經(jīng)錯誤地發(fā)出了ICBM導彈來襲的警報。更加令他不能忍受的是程序員拒絕對此錯誤的功能承擔責任。案例：軟件工程師毫無用處？“軟件工程師毫無用處，我寧愿24程序員抱怨說這是由于系統(tǒng)說明不夠全面造成的，而并非自己的原因。這位經(jīng)理意識到，需求文檔沒有指出特定的環(huán)境回導致錯誤的警報，但他仍認為他所在部門的編程人員應(yīng)該具備這樣的基本知識的。“沒有任何雷達專家會犯如此基本的錯誤”，他堅持說。程序員抱怨說這是由于系統(tǒng)說明不夠全面造成的，而并非自己25課堂討論：如何理解項目經(jīng)理的抱怨？在一個項目需求調(diào)研過程中，系統(tǒng)分析人員發(fā)現(xiàn)對用戶進行簡單的培訓，他們做出的系統(tǒng)分析說明要比系統(tǒng)分析人員更加準確，你覺得這樣的現(xiàn)象正常嗎？課堂討論：26

在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別、詳細調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計。系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析任務(wù)：確定項目開發(fā)是否必要和可行在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別、詳細調(diào)查27對象現(xiàn)行系統(tǒng)目的完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計做好準備。對象現(xiàn)行系統(tǒng)目的完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，28六系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析

基礎(chǔ)：可行性調(diào)查（初步調(diào)查）

⑴系統(tǒng)調(diào)查原則

●自頂向下全面展開●先弄清管理工作存在的道理再分析有無改進的可能性

●工程化的工作方式●全面鋪開與重點調(diào)查結(jié)合●主動溝通和親和友善的工作方式⑵初步調(diào)查內(nèi)容●用戶需求分析●現(xiàn)有企業(yè)的運行狀況

●管理方式●現(xiàn)有信息系統(tǒng)運行狀況●調(diào)查新系統(tǒng)的基本要求●調(diào)查與新系統(tǒng)有關(guān)的資源●條件、假定、限制的調(diào)查

企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、物流生產(chǎn)過程、公司辦公地點、生產(chǎn)車間布局、企業(yè)近期預(yù)計發(fā)生變化的可能性等。企業(yè)整體管理狀況的評估、組織職能機構(gòu)與管理功能、重點職能部門的大致管理方式及這些管理方式今后用計算機系統(tǒng)來輔助人管理的可行性、可預(yù)見到的將要更改的管理方法及這些方法將會對新系統(tǒng)和實現(xiàn)管理問題帶來的影響及新的要求等?，F(xiàn)有系統(tǒng)的運行狀況、特點、所存在的問題、可利用的信息資源、可利用的技術(shù)力量、可利用的信息處理設(shè)備等。功能、性能、輸入要求、輸出要求、處理流程和數(shù)據(jù)流程、安全性、保密性等。人、財、物、設(shè)備。系統(tǒng)運行壽命的最小值、經(jīng)費投入來源及限制、硬軟件環(huán)境的限制、系統(tǒng)投入運行的最晚時間、可利用的信息和資源方面的限制等。六系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、物流29

⑶信息收集方法●查閱書面資料●實地觀察（直接觀察法）●面談●發(fā)放調(diào)查表●業(yè)務(wù)專題報告

⑶信息收集方法303.可行性研究：

⑴了解新系統(tǒng)方案設(shè)想⑵系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析

①經(jīng)濟可行性分析

對項目的經(jīng)濟效益進行評價

設(shè)備購置費、軟件開發(fā)購置費

支出的費用數(shù)據(jù)加工費、消耗品費用、維護費用

人員工資、培訓費

直接效益（可用錢衡量）

取得的效益

間接效益（無法用錢衡量）

如：加強庫存管理后，加快流動資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓等。如：比原系統(tǒng)提供了更多的信息，縮短取得信息的時間。3.可行性研究：如：加強庫存管理后，加快流動資金周轉(zhuǎn)，31

②技術(shù)可行性分析

將采用的IT技術(shù)能否滿足用戶要求

兩個方面

技術(shù)人員水平

③各種社會因素的可行性分析

外部環(huán)境

兩個方面主要領(lǐng)導和高中層管理人員的態(tài)度內(nèi)部環(huán)境管理基礎(chǔ)工作

4.可行性分析報告

報告內(nèi)容：對應(yīng)用項目的概況描述；項目目標；開發(fā)所需資源和預(yù)算安排；期望的效益；關(guān)于結(jié)論的意見。5.專家審核、領(lǐng)導批準管理制度、方法是否科學；規(guī)章制度是否齊全；原始數(shù)據(jù)是否正確?？闪⒓撮_發(fā)/推遲進行/沒必要開發(fā)②技術(shù)可行性分析管理制度、方法是否科學；可立即開發(fā)/推遲32方式一般常見的詳細調(diào)查方式有：1．重點詢問調(diào)查2．全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查（1）上級單位對企業(yè)要求調(diào)查表；

（2）系統(tǒng)功能需求調(diào)查表；

（3）企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)查表；

（4）企業(yè)各業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍調(diào)查表；

（5）信息需求調(diào)查表；

（6）業(yè)務(wù)文件/報表調(diào)查表3．深入實際的調(diào)查方式方式一般常見的詳細調(diào)查方式有：1．重點詢問調(diào)查2．全面業(yè)33第二節(jié)管理業(yè)務(wù)調(diào)查概述一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查二、管理功能調(diào)查三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查第二節(jié)管理業(yè)務(wù)調(diào)查概述一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查二、管理功能調(diào)34為什么要進行管理業(yè)務(wù)調(diào)查？為什么要進行管理業(yè)務(wù)調(diào)查？35閱讀材料：逾淮之橘

為什么聯(lián)想、海爾的信息化建設(shè)會取得很大成功，而有人卻感慨傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實施ERP（企業(yè)資源計劃）的概率幾乎等于0？這不禁使人想起春秋時期晏子說過一句話，“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何？水土異也”。那么，“水土異也”，異在哪些方面呢？

由于舊有的管理體制和經(jīng)營理念的約束，使得諸多傳統(tǒng)企業(yè)信息化的推進工作舉步維艱，建設(shè)成果收效甚微。難怪聯(lián)想公司表示今后在如何輸出咨詢能力及信息化技術(shù)的時候，未來所選擇的客戶是要挑揀的，計劃經(jīng)濟烙印太深的企業(yè)，聯(lián)想不會去碰。閱讀材料：逾淮之橘為什么聯(lián)想、海爾的信息化建36管理系統(tǒng)IS2、管理系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的環(huán)境IS2、管理系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的環(huán)境371、MIS建設(shè)=組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計新信息系統(tǒng)的設(shè)計=對組織有目的的改造組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，確定合理的組織形式，確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、設(shè)計有效的管理體制。按現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)置公司的法人治理結(jié)構(gòu)和職能部門、生產(chǎn)部門。1、MIS建設(shè)=組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計新信息系統(tǒng)的設(shè)計=對組織有38一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)

指的是一個組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。1、一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)指的是一個組織（部39組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織內(nèi)部的部門劃分領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動關(guān)系與資金流動關(guān)系各部門的工作內(nèi)容與職責各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織內(nèi)部的部門劃分領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系信息資料的傳遞40組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖2、組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖2、41作為業(yè)務(wù)調(diào)查所畫出的組織結(jié)構(gòu)圖，它還要求反映：1、除隸屬關(guān)系外，還要反映信息、物資、資金流2、詳略分明，突出重點3、反映與組織有業(yè)務(wù)聯(lián)系的邊界之外的部門及聯(lián)系作為業(yè)務(wù)調(diào)查所畫出的組織結(jié)構(gòu)圖，它還要求反映42出版社出版科發(fā)行科印刷廠書庫郵購股現(xiàn)購股例：某高校出版社的組織結(jié)構(gòu)圖出版社出版科發(fā)行科印刷廠書庫郵購股現(xiàn)購股例：某高校出版社的組43信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理(第五講)課件44二、管理功能調(diào)查

調(diào)查中可以用功能層次圖來描述從系統(tǒng)目標到各項功能的層次關(guān)系。

為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標，系統(tǒng)必須具有各種功能。功能即完成某項工作的能力。二、管理功能調(diào)查調(diào)查中可以用功能層45三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查1．業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容

各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時間和形態(tài)（報告、單據(jù)、屏幕顯示等）。三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查1．業(yè)務(wù)流程調(diào)查的內(nèi)容462．管理業(yè)務(wù)流程的描述圖表業(yè)務(wù)流程圖(FlowChart)

一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。2．管理業(yè)務(wù)流程的描述圖表業(yè)務(wù)流程圖(FlowChart47案例：業(yè)務(wù)流程案例：業(yè)務(wù)流程48信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理(第五講)課件49圖例說明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲收集資料圖例說明業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理表格制作傳遞存儲收集資料50圖例說明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例圖例說明業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理表格制作傳遞存儲收集資料（本框內(nèi)容為51計劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導上級領(lǐng)導投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開會討論報表審批綜合平衡（討論）批準下達各單位各部門正式計劃計劃各單位上報表計劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔計劃銀行技改各部門局上級投資更新改造開會報表審批綜合平衡批準52表格分配圖可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。表格分配圖可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)53信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理(第五講)課件54信息系統(tǒng)的開發(fā)方法邏輯模型物理模型計算機模型MIS開發(fā)階段的模型系統(tǒng)分析方法系統(tǒng)設(shè)計方法程序設(shè)計方法信息系統(tǒng)的開發(fā)方法邏輯物理計算機MIS開發(fā)階段的模型55第2節(jié)

信息系統(tǒng)的開發(fā)方法開發(fā)方式:自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包開發(fā)方式比較:

特點方式自行開發(fā)委托開發(fā)聯(lián)合開發(fā)購買現(xiàn)成軟件包對分析、設(shè)計力量的要求非常需要不太需要逐步培養(yǎng)少量培養(yǎng)編程力量的需求非常需要不需要需要少量需要系統(tǒng)維護容易較困難較容易困難開發(fā)費用少多較多較少第2節(jié)信息系統(tǒng)的開發(fā)方法開發(fā)方式:自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合56

⑴自行開發(fā)優(yōu)點：可以得到適合本單位的滿意的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)開發(fā)培養(yǎng)自己的力量。缺點：往往開發(fā)周期較長。需要強有力的領(lǐng)導，有足夠的技術(shù)力量，需要進行一定的咨詢。

⑵委托開發(fā)

優(yōu)點：比較省事（從用戶角度）。缺點：必須配備精通業(yè)務(wù)的人員參加，經(jīng)常檢查、協(xié)調(diào)。開發(fā)費用較高，系統(tǒng)維護困難。⑶購買現(xiàn)成軟件包

優(yōu)點：最省事（從用戶角度）。缺點：要買到完全適合本單位的、滿意的系統(tǒng)不太容易。需要有較強的鑒別能力，談不上系統(tǒng)維護。⑷聯(lián)合開發(fā)

優(yōu)點：對于培養(yǎng)自己的技術(shù)力量最為有利，系統(tǒng)維護比較方便。缺點：雙方要精誠合作，自己有一定系統(tǒng)分析和設(shè)計力量。⑴自行開發(fā)57開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法原型法CASE法OO方法60－70年代80年代初80年代末一結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1.基本思想：

用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。即先將整個開發(fā)過程分為若干個相對獨立的階段（分析、設(shè)計、實施），在前二個階段堅持自頂向下地對系統(tǒng)進行結(jié)構(gòu)化劃分、設(shè)計，在系統(tǒng)實施階段則應(yīng)堅持自底向上地逐步實施。開發(fā)方法：582.特點:

①自頂向下整體性的分析與設(shè)計和自底向上地逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程②用戶至上③深入調(diào)查研究④嚴格區(qū)分工作階段⑤充分預(yù)料可能發(fā)生的變化⑥開發(fā)過程工程化X12343.13.23.34.34.24.44.12.特點:X12343.13.23.34.34.24.44.59

3.階段劃分

系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行4.優(yōu)缺點

優(yōu)點：①強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性，強調(diào)在整體化的前提下來考慮具體的分析設(shè)計問題，即自頂向下的觀點。②強調(diào)嚴格地區(qū)分開發(fā)階段，強調(diào)一步一步地嚴格地進行系統(tǒng)分析和設(shè)計，每一步工作都及時地總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時地反饋和糾正，從而避免了開發(fā)過程的混亂狀態(tài)。缺點：①起點太低，所用的工具落后，致使系統(tǒng)開發(fā)周期過長，會帶來許多問題。②要求開發(fā)者在調(diào)查中就充分掌握用戶需求、管理狀況以及可能發(fā)生的變化，這不太符合人們循序漸進地認識事物的規(guī)律性，在實際工作中實施有一定的困難。3.階段劃分60二原型化法

1.基本思想：

首先用戶提出開發(fā)要求，開發(fā)人員識別和歸納用戶要求，根據(jù)識別、歸納的結(jié)果，構(gòu)造一個原型，然后同用戶一道評價這個原型，若根本不行，則重新構(gòu)造原型；若不滿意，則修改原型，直到用戶滿意為止的最終原型即實現(xiàn)的系統(tǒng)。

二原型化法61用戶的需求歸納用戶的需求開發(fā)系統(tǒng)原型運行系統(tǒng)修改意見增加功能交付使用某功能修改YYNN用戶的需求歸納用戶的需求開發(fā)系統(tǒng)原型運行系統(tǒng)修改意見增加功能62二原型化法

2.特點：①遵循了人們認識事物的規(guī)律，易為人們接受。②在分析初期引入模擬手段，溝通了人們的思想，縮短了用戶和分析人員間的距離，解決了結(jié)構(gòu)化方法中最難于解決的一環(huán)。③充分利用最新的軟件工具，擺脫老方法，使系統(tǒng)開發(fā)時間、費用大大減少，效率、技術(shù)等方面大大地提高。二原型化法633.階段劃分

確定基本要求開發(fā)初始原型征求修改意見修改原型4.優(yōu)缺點形成系統(tǒng)

優(yōu)點：①開發(fā)周期短，費用相對少。②提供初始原型給用戶，使用戶參與更實際，更富建設(shè)性。③易于用戶使用，減少對用戶的培訓時間。缺點：①對大系統(tǒng)或復(fù)雜性高的系統(tǒng)，該方法不適用。②開發(fā)過程管理困難。③用戶過早地看到了原型，錯誤地認為新系統(tǒng)就是如此，使用戶缺乏信心和耐心。④開發(fā)人員也很容易潛意識地用原型取代系統(tǒng)分析。3.階段劃分64三面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

1.基本思想：

客觀世界是由各種各樣的對象組成的，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運動規(guī)律，不同對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。當設(shè)計和實現(xiàn)一個客觀系統(tǒng)時，在滿足需求的條件下，把系統(tǒng)設(shè)計成由一些不可變的（相對固定）部份----對象組成的最小集合，這即OO(ObjectOriented)方法的基本思想。2.特點：①封裝性②抽象性③繼承性④多態(tài)性對象是數(shù)據(jù)和操作的封裝體，其狀態(tài)由對象中數(shù)據(jù)的“屬性”來描述，而對象狀態(tài)的改變只能由對象中的“操作”來實現(xiàn)。對象是類的實例，類抽象并封裝了對象的共有屬性和操作，通過一個類創(chuàng)建的對象自動具有類中規(guī)定的屬性和操作。類可以派生出子類，子類自動繼承父類的屬性和操作，在子類的開發(fā)中，只需說明它不同于父類的特性，這提高了軟件的重用性。對象間通過消息傳遞建立動態(tài)連接，實現(xiàn)對象間的聯(lián)系，同一消息發(fā)送到不同的對象可引發(fā)不同的操作。三面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法對象是數(shù)據(jù)和操作的封裝體，其狀態(tài)由對象65VehicleAutomobileAirplaneCarTruckAerobusHelicopterVehicleAutomobileAirplaneCarTr663.優(yōu)缺點

優(yōu)點：①開發(fā)的軟件易于理解、維護。②系統(tǒng)可維護性、可擴展性好。③軟件的可重用性好。缺點：①需要一定的軟件基礎(chǔ)支持才可以應(yīng)用。②在大型系統(tǒng)或復(fù)雜處理過程系統(tǒng)開發(fā)中若不經(jīng)自頂向下的整體劃分，而一開始就自底向上的采用OO方法開發(fā)，會造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，各部分關(guān)系失調(diào)等等問題。3.優(yōu)缺點67四計算機輔助開發(fā)方法（CASE法）基本思想：CASE法是運用計算機軟件工具輔助系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。嚴格地講它只是一種開發(fā)環(huán)境而不是開發(fā)方法。具體開發(fā)時仍需采用其他開發(fā)方法。其思想是在以上介紹的任一方法中，自系統(tǒng)調(diào)查后，將開發(fā)過程中的每一步在一定程度上形成對應(yīng)關(guān)系，然后借助于專門研制的軟件工具來實現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)過程。五各種開發(fā)方法的比較

1.原型法適合于小型局部系統(tǒng)或處理過程比較簡單系統(tǒng)的設(shè)計到實現(xiàn)環(huán)節(jié)。2.OO方法可以普遍適用于各類信息系統(tǒng)開發(fā)，但它不能涉足系統(tǒng)分析以前的開發(fā)環(huán)節(jié)。3.CASE法具有高度自動化的特點，但它必須依賴于具體的開發(fā)方法。4.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是真正能夠較全面支持整個系統(tǒng)開發(fā)過程的方法。幾種方法不是相互獨立的，它們經(jīng)常是可以混合應(yīng)用的四計算機輔助開發(fā)方法（CASE法）幾種方法不是相互獨立的，68第十二章信息系統(tǒng)分析與設(shè)計教學目的及要求：⑴掌握信息系統(tǒng)分析、設(shè)計的主要內(nèi)容；⑵熟悉信息系統(tǒng)分析步驟、設(shè)計要求；⑶了解信息系統(tǒng)分析、設(shè)計報告。第十二章信息系統(tǒng)分析與設(shè)計教學目的及要69信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理(第五講)課件70信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理(第五講)課件71一系統(tǒng)分析（邏輯設(shè)計）

在詳細調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對新系統(tǒng)的各種方案和設(shè)想進行分析、研究、比較和判斷的過程。目的是獲得有關(guān)新系統(tǒng)的合理邏輯模型。主要任務(wù)有：①詳細調(diào)查；②分析用戶需求；③提出新系統(tǒng)的邏輯模型；④編寫系統(tǒng)分析報告。1.

主要內(nèi)容：

⑴業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流程是否通暢，是否合理；⑵數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)過程和實現(xiàn)管理功能之間的關(guān)系；⑶進一步確定老系統(tǒng)管理模式改革和新系統(tǒng)管理方法的實現(xiàn)是否具有可行性等。2.系統(tǒng)分析步驟：

⑴弄清業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流程⑵提出新系統(tǒng)擬采用的方案一系統(tǒng)分析（邏輯設(shè)計）72

需求分析

組織結(jié)構(gòu)與功能分析業(yè)務(wù)流程分析

數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析

功能/數(shù)據(jù)分析

在詳細調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行分析，調(diào)查的范圍應(yīng)是圍繞組織內(nèi)部信息流所涉及領(lǐng)域的各個方面，包括生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等。組織結(jié)構(gòu)圖；組織/業(yè)務(wù)關(guān)系表；業(yè)務(wù)功能一覽表。業(yè)務(wù)流程圖調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析（U/C矩陣）；數(shù)據(jù)流程分析（數(shù)據(jù)流程圖）。求解U/C矩陣；系統(tǒng)功能劃分；數(shù)據(jù)資源分布。⑴弄清業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流程：需求分析在詳細調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行分析，調(diào)查的范73管理業(yè)務(wù)調(diào)查過程中繪制的管理業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖，雖然形象的表達了管理中信息的流動和存儲過程。但是還是沒有完全脫離一些物質(zhì)要素（如產(chǎn)品、單據(jù)等）。管理業(yè)務(wù)調(diào)查過程中繪制的管理業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖，74數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容1．收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報表和數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。2．弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計算方法。數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容1．收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收753．在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報送單位、存放地點、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時間及發(fā)生量等。4．在上述各種單據(jù)、報表、賬冊的典型樣品上注明各項數(shù)據(jù)的類型數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大值和最小值）。3．在上述各種單據(jù)、報表、賬本的典型樣品上或用附頁注明制作76數(shù)據(jù)的來源1．現(xiàn)行組織機構(gòu)

2．現(xiàn)行各系統(tǒng)或部門的業(yè)務(wù)流程

3．各種會議的決議

4．計算機文件（或數(shù)據(jù)庫）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)

5．上級下達的各種文件和各項任務(wù)指標

6．與本單位有關(guān)的其它單位的有關(guān)信息

7．其它各種報表、報告、圖表管理信息系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)可從以下途徑調(diào)查得到：數(shù)據(jù)的來源1．現(xiàn)行組織機構(gòu)

2．現(xiàn)行各系統(tǒng)或部門的業(yè)務(wù)流77數(shù)據(jù)流程圖1．數(shù)據(jù)流程圖（DFDDataFlowDiagram）

全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。數(shù)據(jù)流程圖1．數(shù)據(jù)流程圖（DFDDataFlow783、數(shù)據(jù)流程圖的基本符號外部實體(ExternalEntity)處理過程(Process)數(shù)據(jù)存儲(DataStore)數(shù)據(jù)流(DataFlow)3、數(shù)據(jù)流程圖的基本符號外部實體(ExternalEnti79處理過程(Process)或處理邏輯1、處理邏輯

在DFD中，處理邏輯表示對數(shù)據(jù)的變換，從用戶的角度看就是表示系統(tǒng)能夠“做什么”。處理過程(Process)或處理邏輯1、處理邏輯在D80會計憑證處理（1）數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換期末憑證結(jié)賬（2）數(shù)據(jù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)換會計憑證打印（3）數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式的轉(zhuǎn)換

3種類型的數(shù)據(jù)變換（1）數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換（2）數(shù)據(jù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)換（3）數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式的812、外部實體外部實體(ExternalEntity)或外部項

外部項（外部實體）表示與處理邏輯相關(guān)的、且為系統(tǒng)外部的人、部門、單位等。主管領(lǐng)導會計報表管理2、外部實體外部實體(ExternalEntity)或外部823、數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流(DataFlow)數(shù)據(jù)流表示數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動。3、數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流(DataFlow)數(shù)據(jù)流表示數(shù)據(jù)83說明1、利用綜合的數(shù)據(jù)流名稱簡化DFD；主管領(lǐng)導會計報表管理資產(chǎn)負債表利潤表財務(wù)變動表主管領(lǐng)導會計報表管理會計報表不一定用顯式的數(shù)據(jù)流名稱。說明1、利用綜合的數(shù)據(jù)流名稱簡化DFD；主管資產(chǎn)負債表利潤表844、數(shù)據(jù)流程圖的畫法按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖，一邊整理繪圖，一邊核對相應(yīng)的數(shù)據(jù)和報表、模型等。如果有問題，則定會在這個繪圖和整理過程中暴露出來。

由于實際數(shù)據(jù)處理過程常常比較繁雜，故應(yīng)該按照系統(tǒng)的觀點，自頂向下地分層展開繪制。黑灰半透明透明4、數(shù)據(jù)流程圖的畫法按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流85用戶P1銷售處理訂貨單發(fā)貨單第1層數(shù)據(jù)流程圖繪制示例用戶P1銷售處理訂貨單發(fā)貨單第1層數(shù)據(jù)流程圖繪制示例86第2層P1.1判定定貨

處理方式P1.2開發(fā)貨票P1.3開付款

通知單D1(訂貨單)D3(訂貨單)用戶訂貨單訂貨單存檔財務(wù)

科發(fā)貨票等有貨再發(fā)貨訂貨單D2(訂貨單)待付款訂貨單倉庫發(fā)貨票發(fā)貨票庫存帳信用手冊訂貨單付款通知單P1第2層P1.1判定定貨

處理方式P1.2開發(fā)貨票P1.3開付87

數(shù)據(jù)流程圖是分層次的，繪制時采取自頂白下逐層分解的辦法。1、首先畫出頂層（第一層）數(shù)據(jù)流程圖。頂層數(shù)據(jù)流程圖只有一張，它說明了系統(tǒng)的總的處理功能、輸入和輸出。2、下一步是對頂層數(shù)據(jù)流程圖中的“處理”進行分解，也就是將“庫存處理”分解為更多的“處理”。數(shù)據(jù)流程圖是分層次的，繪制時采取自頂白下逐層分88P1P2P3P1.1P1.2P2.1P2.2P3.1P3.2P1.1.1P1.1.2P1.1.3P1P2P3P1.1P1.2P2.1P2.2P3.1P3.2895．數(shù)據(jù)流程圖的作用（1）系統(tǒng)分析員用這種工具自上向下分析系統(tǒng)信息流程；

（2）可在圖上畫出計算機處理的部分；

（3）根據(jù)邏輯存貯，進一步作數(shù)據(jù)分析，可向數(shù)據(jù)庫設(shè)計過度；5．數(shù)據(jù)流程圖的作用（1）系統(tǒng)分析員用這種工具自上向下分90（4）根據(jù)數(shù)據(jù)流向，定出存取方式；

（5）對應(yīng)一個處理過程，可用相應(yīng)的程序語言來表達處理方法，向程序設(shè)計過渡。（4）根據(jù)數(shù)據(jù)流向，定出存取方式；

（5）對應(yīng)一個處理過912．數(shù)據(jù)流程圖的特征（1）抽象性（2）概括性2．數(shù)據(jù)流程圖的特征（1）抽象性（2）概括性92可行性分析管理業(yè)務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)流程調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查管理功能調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典處理邏輯的表達概括、抽象具體概括、抽象的數(shù)據(jù)對象及流程具體的管理業(yè)務(wù)可行性分析管理業(yè)務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)流程調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查管理功能調(diào)查業(yè)93我們所得到的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程是否存在不足之處呢？

通過對原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的不足，提出優(yōu)化和改進的方法，給出新系統(tǒng)所要采用的信息處理方案。有必要我們所得到的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程是否存在不足之94一、分析系統(tǒng)目標

對詳細調(diào)查對可行性分析報告中提出的系統(tǒng)目標作再次考察，對項目的可行性和必要性進行重新考慮，并根據(jù)對系統(tǒng)建設(shè)的環(huán)境和條件的調(diào)查修正系統(tǒng)目標，使系統(tǒng)目標適應(yīng)組織的管理需求和戰(zhàn)略目標。一、分析系統(tǒng)目標對詳細調(diào)查對可行性分析報告中提出的系95二、分析業(yè)務(wù)流程

分析原有系統(tǒng)中存在的問題，以對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行重組，產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程分析過程包括以下內(nèi)容：1．原有流程的分析2．業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化3．確定新的業(yè)務(wù)流程4．新系統(tǒng)的人機界面：確定人和機器的分工二、分析業(yè)務(wù)流程分析原有系統(tǒng)中存在的問96三、分析數(shù)據(jù)流程與業(yè)務(wù)流程的改進和優(yōu)化相對應(yīng)，數(shù)據(jù)流程的分析和優(yōu)化一直是系統(tǒng)分析的重要內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程分析的內(nèi)容包括：1．原有數(shù)據(jù)流程的分析2．數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化3．確定新的數(shù)據(jù)流程4．新系統(tǒng)的人機界面三、分析數(shù)據(jù)流程與業(yè)務(wù)流程的改進和優(yōu)化相對應(yīng)，數(shù)據(jù)流97四、功能分析與子系統(tǒng)劃分為了實現(xiàn)系統(tǒng)目標，系統(tǒng)必須具備一定的功能。功能就是做某項工作的能力。目標A功能B功能……G功能B1功能B2功能B3功能

使用U/C矩陣在系統(tǒng)規(guī)劃階段進行四、功能分析與子系統(tǒng)劃分為了實現(xiàn)系統(tǒng)目標，系98學院綜合管理教學教務(wù)管理黨務(wù)管理后勤管理教師管理學生黨務(wù)管理教師黨務(wù)管理團組織管理學院綜合管理教學教務(wù)管理黨務(wù)管理后勤管理教師管理學生黨務(wù)管理99⑵提出新系統(tǒng)擬采用的方案：

新系統(tǒng)邏輯方案：經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。合理的業(yè)務(wù)處理流程；合理的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程；新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分布。新系統(tǒng)在每一具體的管理環(huán)節(jié)上的處理方法，這應(yīng)據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果和管理科學方面的知識確定。⑵提出新系統(tǒng)擬采用的方案：合理的業(yè)務(wù)處理流程；新系統(tǒng)在每100案例：中石化巴陵分公司的功能結(jié)構(gòu)圖

中石化巴陵分公司（以下簡稱巴陵石化）是中國石油化工股份有限公司下屬的特大型企業(yè)，擁有56套生產(chǎn)裝置和32套集中分散控制系統(tǒng)DCS。2001年6月，該公司投資近500萬元人民幣建設(shè)實施“生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)已于2001年年底投入運行，目前運行狀況良好。案例：中石化巴陵分公司的功能結(jié)構(gòu)圖中石化巴陵101巴陵石化生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)

實時數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)

油罐管理子系統(tǒng)

倉庫管理子系統(tǒng)

車間生產(chǎn)子系統(tǒng)能源計量統(tǒng)計子系統(tǒng)

物料計量統(tǒng)計子系統(tǒng)維護管理子系統(tǒng)

綜合查詢子系統(tǒng)巴陵石化生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)整合子系統(tǒng)油罐管理子系統(tǒng)102案例：工資處理的業(yè)務(wù)流程圖與數(shù)據(jù)流程圖工資管理信息子系統(tǒng)職工代碼姓名部門基本工資津貼房費電費病事假扣款應(yīng)發(fā)工資1001李小明0150050150203801002周英杰01400409015802551003劉一波013502540303051004吳關(guān)興023003050102701005趙子英02400409025325上月工資發(fā)放清單案例：工資處理的業(yè)務(wù)流程圖與數(shù)據(jù)流程圖工資管理信息子系統(tǒng)職工103職工代碼姓名部門基本工資津貼房費備注1002周英杰014004090調(diào)走1004吳關(guān)興013503550調(diào)整工資、換部門1005趙子英024504590調(diào)整工資1009黃正義0260060120新進本月人員及工資變動表職工代碼姓名部門扣電費病事假扣款1003劉一波01201005趙子英022060本月扣款清單職工姓名部門基本津貼房費備注1002周英杰014004090104上月發(fā)放清單變動表扣款清單本月工資發(fā)放清單工資發(fā)放清單工資處理過程的業(yè)務(wù)流程圖財務(wù)科人事科總務(wù)科財務(wù)科財務(wù)科上月發(fā)變動表扣款清單本月工資工資發(fā)工資處理過程的業(yè)務(wù)流程圖財105人事科抄寫人員工資變動表上月工資發(fā)放清單填寫扣款本月工資發(fā)放清單總務(wù)科扣款清單填寫計算應(yīng)得工資本月工資發(fā)放清單工資發(fā)放員本月工資發(fā)放清單人抄寫人員工資變動表上月工資發(fā)放清單填寫扣款本月工資總扣款清106系統(tǒng)分析階段的主要活動

活動名稱目標關(guān)鍵問題主要成果（產(chǎn)品）管理決策初步調(diào)查明確系統(tǒng)開發(fā)的目標和規(guī)模是否開發(fā)新系統(tǒng)？若開發(fā)，提出新系統(tǒng)的目標、規(guī)模、主要功能的初步設(shè)想，粗估系統(tǒng)開發(fā)所需資源系統(tǒng)開發(fā)建議書。是否同意系統(tǒng)開發(fā)建議書？若同意，安排可行性研究工作可行性研究進一步明確系統(tǒng)的目標、規(guī)模與功能，提出系統(tǒng)開發(fā)的初步方案與計劃。系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)可行性研究、經(jīng)濟可行性研究、營運可行性研究，系統(tǒng)開發(fā)初步方案與開發(fā)計劃的制定可行性研究報告，系統(tǒng)開發(fā)（設(shè)計）任務(wù)書（含計劃）審定可行性研究報告，若同意，下達系統(tǒng)開發(fā)（設(shè)計）任務(wù)書（或簽協(xié)議、訂合同）現(xiàn)行系統(tǒng)詳細調(diào)查詳細調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的工作過程，建立現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題?，F(xiàn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和數(shù)據(jù)流的詳細分析，具體問題的認定?，F(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查報告（審查現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查報告）新系統(tǒng)邏輯方案的提出明確用戶信息需求，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。用戶需求分析，新系統(tǒng)邏輯模型的建立。系統(tǒng)說明書或需求分析報告審查系統(tǒng)說明書，若批準，進人系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)分析階段的主要活動活動名稱目標關(guān)鍵問題主要成果（107

3.系統(tǒng)分析報告

⑴組織情況簡述：主要是對分析對象的基本情況作概括性的描述，它包括組織的結(jié)構(gòu)、組織的目標、組織的工作過程和性質(zhì)、業(yè)務(wù)功能、對外聯(lián)系、組織與外部實體間有哪些物質(zhì)以及信息交換關(guān)系、研制系統(tǒng)工作的背景如何等等。

⑵系統(tǒng)的目標和開發(fā)的可行性確認：系統(tǒng)的目標是系統(tǒng)擬采用什么樣的開發(fā)戰(zhàn)略和開發(fā)方法，人力、資金以及計劃進度的安排，系統(tǒng)計劃實現(xiàn)后各部分應(yīng)該完成什么樣的功能，某些指標預(yù)期達到什么樣的程度，有哪些工作是原系統(tǒng)沒有而計劃在新系統(tǒng)中增補的等等。

⑶現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況：介紹以一些工具（主要是業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖）為主，詳細描述原系統(tǒng)信息處理以及信息流動情況。另外各個主要環(huán)節(jié)對業(yè)務(wù)的處理量、總的數(shù)據(jù)存儲量、處理速度要求、主要查詢和處理方式、現(xiàn)有的各種技術(shù)手段等等都應(yīng)作一個扼要的說明。

⑷新系統(tǒng)的邏輯方案：新系統(tǒng)的邏輯方案是分析報告的主體。這部分主要反映分析的結(jié)果和對今后建造新系統(tǒng)的設(shè)想。①新系統(tǒng)擬定的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)處理工作方式；②新系統(tǒng)擬定的數(shù)據(jù)指標體系和分析優(yōu)化后的數(shù)據(jù)流程，以及計算機系統(tǒng)將完成的工作部份；③新系統(tǒng)在各個業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)擬采用的管理方法、算法或模型；④與新系統(tǒng)相配套的管理制度和運行體制的建立；⑤系統(tǒng)開發(fā)資源與時間進度估計。3.系統(tǒng)分析報告108

系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計的目標確定應(yīng)該怎樣具體實現(xiàn)所要求的系統(tǒng)是對目標系統(tǒng)的精確描述系統(tǒng)分析：解決“做什么”系統(tǒng)設(shè)計：解決“怎么做”系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計的目標109系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)問題結(jié)構(gòu)(系統(tǒng)需求)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)從系統(tǒng)分析說明書出發(fā)，形成系統(tǒng)的具體設(shè)計方案。映射系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)映射110二系統(tǒng)設(shè)計(物理設(shè)計）

根據(jù)系統(tǒng)分析報告中的邏輯模型，科學合理地進行物理模型的設(shè)計，解決“系統(tǒng)怎么做”的問題，并為下一階段系統(tǒng)實施提供必要的技術(shù)資料。這是一個從抽象走向具體的過程。1.主要內(nèi)容：

⑴總體結(jié)構(gòu)設(shè)計；⑵代碼設(shè)計；⑶輸入/輸出設(shè)計；⑷數(shù)據(jù)文件及數(shù)據(jù)庫設(shè)計；⑸模塊功能及處理流程設(shè)計。

子系統(tǒng)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的配置、計算機處理流程設(shè)計.國際標準國家標準行業(yè)標準/部頒標準同類組織標準自行分類編碼輸入方式設(shè)計、校對方式選擇、用戶界面設(shè)計、輸出方式設(shè)計。規(guī)范化地重組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、建立關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、確定數(shù)據(jù)資源分布和安全保密屬性。HIPO圖、結(jié)構(gòu)化英語、決策樹、判斷表、算法描述語言。二系統(tǒng)設(shè)計(物理設(shè)計）子系統(tǒng)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的配1112.系統(tǒng)設(shè)計要求：

⑴系統(tǒng)性：代碼統(tǒng)一、設(shè)計規(guī)范標準、傳遞語言盡量一致、一次輸入多次利用；⑵靈活性：采用模塊化結(jié)構(gòu)以提高獨立性，盡量減少子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)依賴性。盡量避免不必要的復(fù)雜化以縮短處理流程，減少處理費用。⑶可靠性：系統(tǒng)受外界干擾時的抵御力與恢復(fù)能力。如保密性、檢錯、糾錯能力、抗病毒能力等。⑷經(jīng)濟性3.系統(tǒng)設(shè)計報告⑴系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖：總體結(jié)構(gòu)圖、子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、計算機流程圖⑵系統(tǒng)設(shè)備配置圖：計算機系統(tǒng)配置圖、設(shè)備崗位分布連接圖⑶系統(tǒng)分類編碼方案⑷數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、表內(nèi)部結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)字典等⑸I/O設(shè)計方案⑹HIPO圖等⑺系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書

2.系統(tǒng)設(shè)計要求：112模塊化思想：模塊化是好的系統(tǒng)設(shè)計的一個基本準則模塊化思想：113模塊化思想：模塊化是好的系統(tǒng)設(shè)計的一個基本準則高層模塊從整體上把握問題，暫不考慮細節(jié)轉(zhuǎn)換復(fù)雜問題較小問題分解可減小解題所需的總的工作模塊化設(shè)計對模塊進行分解分解模塊化思想：高層模塊從整體上把握問題，轉(zhuǎn)換復(fù)雜問題較小問題分114第十三章信息系統(tǒng)實施、運行與管理教學目的及要求：⑴掌握信息系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容；⑵熟悉信息系統(tǒng)運行維護管理、系統(tǒng)評價；⑶了解系統(tǒng)控制與安全。第十三章信息系統(tǒng)實施、運行與管理教學目的及要求：115系統(tǒng)實施、評價與運行管理

1.系統(tǒng)實施

這是新系統(tǒng)開發(fā)工作的最后一個階段，該階段將物理模型轉(zhuǎn)換為可實際運行的物理系統(tǒng)，實施指的是將系統(tǒng)設(shè)計階段的結(jié)果在計算機上實現(xiàn)。將新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的應(yīng)用軟件系統(tǒng)并交付用戶使用。

主要任務(wù)：⑴硬件準備：硬件設(shè)備包括計算機主機、I/O設(shè)備、存儲設(shè)備、輔助（穩(wěn)壓電源、空調(diào)等）、通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其它辦公設(shè)備。硬件準備即購置、安裝、調(diào)試這些設(shè)備，這要花費大量的人力、物力、財力，并要持續(xù)較長時間。⑵軟件準備：軟件設(shè)備包括系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用程序等。這些軟件有的可購買，有的需組織人力編制，這也要花費大量的人力、物力、財力、時間。編制程序是該階段的主要任務(wù)之一。⑶人員培訓：主要指系統(tǒng)操作員和運行管理人員的培訓。培訓工作應(yīng)盡早進行，使人員適應(yīng)并逐步熟悉新的操作方法。⑷數(shù)據(jù)準備：數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入既繁瑣工作量又大，應(yīng)按分析、設(shè)計階段的要求科學、規(guī)范、標準地組織數(shù)據(jù)。⑸試運行和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換：即新系統(tǒng)的試運行和新老系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，它是系統(tǒng)調(diào)試和檢測的延續(xù)。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有直接切換、并行切換和分段切換三種方式。

系統(tǒng)實施、評價與運行管理116

2.系統(tǒng)運行維護管理

⑴運行管理制度工作：·系統(tǒng)運行管理的組織機構(gòu)·基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及文檔資料管理·運行管理制度·系統(tǒng)運行結(jié)果分析⑵系統(tǒng)維護內(nèi)容：

·程序的維護·數(shù)據(jù)文件的維護·代碼的維護·機器設(shè)備的維護⑶系統(tǒng)維護類型：

·更正性維護·適應(yīng)性維護·完善性維護·預(yù)防性維護⑷系統(tǒng)維護管理：①提出修改要求②領(lǐng)導批準③分配任務(wù)④驗收成果⑤登錄修改情況

2.系統(tǒng)運行維護管理117

3.系統(tǒng)控制與安全

⑴安全問題

安全性：指制定政策、規(guī)章制度和技術(shù)措施，防止在未經(jīng)許可的情況下，修改系統(tǒng)、盜竊信息或進行物理破壞。

安全性的基本目標：控制資產(chǎn)流失；確保數(shù)據(jù)的完整性與可靠性；提高信息系統(tǒng)應(yīng)用的效率。

安全問題：①自然災(zāi)害②使用者失誤③計算機犯罪和濫用·產(chǎn)業(yè)間諜活動·非法用機·計算機病毒

控制：采取人工和自動化相結(jié)合的措施，保護信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)按照管理的標準運行。①訪問數(shù)據(jù)、計算機和網(wǎng)絡(luò)的控制②事務(wù)處理過程控制③軟件更換控制3.系統(tǒng)控制與安全118⑵訪問數(shù)據(jù)、計算機和網(wǎng)絡(luò)的控制信息系統(tǒng)的中心：數(shù)據(jù)

信息系統(tǒng)安全管理的核心：數(shù)據(jù)的安全信息系統(tǒng)控制：數(shù)據(jù)的存取控制

保護措施：

·限制計算機終端用戶，只有經(jīng)過許可的人可以接近；·在系統(tǒng)軟件中使用口令，口令只授予允許使用系統(tǒng)的人，軟件檢查用戶的口令，確保沒有口令的人不能進入系統(tǒng)；·為一些特殊的系統(tǒng)或應(yīng)用制定另外一組口令和安全限制。存取控制的主要任務(wù)：進行系統(tǒng)授權(quán)，即確認哪些用戶擁有存取數(shù)據(jù)的權(quán)利，并且明確規(guī)定用戶存取數(shù)據(jù)的范圍及可以實施的操作，同時監(jiān)測用戶的操作行為，將用戶的數(shù)據(jù)訪問控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

存取控制的主要技術(shù)手段：①加密②防火墻數(shù)據(jù)文件在使用和存儲時實施的各種控制，確保在計算機存儲介質(zhì)上的各種有價值的商業(yè)數(shù)據(jù)文件不被非法存取、修改或破壞。⑵訪問數(shù)據(jù)、計算機和網(wǎng)絡(luò)的控制數(shù)據(jù)文件在使用和存儲時實施的119

⑶軟件更換控制及時監(jiān)控計算機軟件的使用過程，防止未經(jīng)許可的人訪問系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件，因此，軟件控制對象分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用程序。

軟件控制分為：①開發(fā)初期購買時的軟件選擇、自行開發(fā)軟件過程中的安全控制；②訪問和更新現(xiàn)有軟件的權(quán)力問題。⑷事務(wù)處理過程控制

事務(wù)處理：用戶通過PC或終端進行的每一件活動。在處理的同時還伴有處理信息的記載。

檢查跟蹤措施的要求：①任何一項事物活動都可以從源文件開始，通過處理過程到輸出，一直追蹤到它所積聚的整個事物活動。②任何輸出的或匯總的數(shù)據(jù)可以追溯到各項事務(wù)活動或有關(guān)的各種計算。③任何一個事件或條件所引起的事務(wù)，可以追溯到該事件或條件。⑶軟件更換控制120

控制類別：

控制類別說明和例子預(yù)先給源文件標號可以對所有的源文件計數(shù)預(yù)期控制可預(yù)期到的某些事物，如要在固定的某天支付的款項作為事務(wù)處理副產(chǎn)品的文件產(chǎn)生如信用支付所產(chǎn)生的事物文件事物活動所產(chǎn)生的控制報告出納員制作的所有現(xiàn)金和信用銷售的表格有關(guān)事物產(chǎn)生的控制總數(shù)各種現(xiàn)金收據(jù)是對事物賬目的現(xiàn)金銷售和支付的控制總數(shù)控制類別說明和例子預(yù)先給源文件標號可以對所有的源文件計數(shù)預(yù)121

控制方法：

批處理：在準備數(shù)據(jù)時，建立文件的控制總數(shù)。通過檢查控制總數(shù)，以確認事物數(shù)據(jù)是否遺漏。

聯(lián)機處理：問題控制方法事物數(shù)據(jù)在處理前已丟失反饋到終端，進行核實處理在事物處理過程中，計算機出現(xiàn)故障當出現(xiàn)故障時，轉(zhuǎn)入人工事務(wù)處理規(guī)程。計算機重新工作后，再將其轉(zhuǎn)入系統(tǒng)進行處理。開始轉(zhuǎn)入人工方式時，要通知輸入人員，機器出現(xiàn)故障時，哪些數(shù)據(jù)丟失了，需要重新輸入文件更新時產(chǎn)生的差錯未能被及時發(fā)現(xiàn)，使文件更新變得很困難在聯(lián)機更新時，要利用文件的副本。使用單獨的副本進行文件的重建。所有新輸入事物的記錄可用于恢復(fù)，以及作差錯跟蹤控制方法：問題控制方法事物數(shù)據(jù)在處理前已丟失反饋到終端，進122

4.系統(tǒng)審計：對信息系統(tǒng)有影響的所有的控制進行審查，評價其有效性。審計內(nèi)容如下：

⑴內(nèi)部控制制度審計

內(nèi)部控制制度：是為了使信息系統(tǒng)可以安全可靠的運行而建立的，它可以保證數(shù)據(jù)功能所產(chǎn)生的信息具有正確性、完整性、及時性和有效性，并糾正可能產(chǎn)生的舞弊和犯罪行為。內(nèi)部控制制度的審計程序包括四個階段：

·初步審核與評價階段：對控制的目標、構(gòu)成系統(tǒng)的基本要素、主要環(huán)境控制措施、應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用項目的基本情況等的了解。

·詳細審核與評價階段：在初步審核的基礎(chǔ)上確定控制領(lǐng)域、控制點、控制目標和必要的內(nèi)部控制措施。

·符合性測試階段：對控制措施的實施、遵守情況進行測試，以便對內(nèi)部控制制度的強弱和可行性做出最后結(jié)論。

·最后評價階段

4.系統(tǒng)審計：對信息系統(tǒng)有影響的所有的控制進行123

⑵應(yīng)用程序?qū)徲?/p>

審計內(nèi)容：主要是檢查計算機的程序功能是否可靠，處理經(jīng)濟業(yè)務(wù)的程序和方法是否正確。

審計方法：·對程序進行直接檢查·通過數(shù)據(jù)在程序上的運行進行間接檢查

⑶數(shù)據(jù)文件審計

目的：了解信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準確性和完整性

⑷處理系統(tǒng)綜合審計

對信息系統(tǒng)中的硬件功能、輸入數(shù)據(jù)、程序和文件四個因素進行綜合的審計，以確定其可靠性和準確性

⑸系統(tǒng)開發(fā)審計

對信息系統(tǒng)開發(fā)過程進行的審計。目的如下：

·檢查開發(fā)的方法和程序是否科學合理，是否受到恰當?shù)目刂啤z查開發(fā)過程中產(chǎn)生的資料和憑證是否符合規(guī)范審計結(jié)果：審計報告

·審計概況·審計范圍·審計中發(fā)現(xiàn)的問題·審計結(jié)論⑵應(yīng)用程序?qū)徲?24

5.系統(tǒng)評價

系統(tǒng)評價是對信息系統(tǒng)的技術(shù)能力、工作性質(zhì)和利用率等進行估計。

⑴評價信息系統(tǒng)質(zhì)量體系：·系統(tǒng)對用戶和業(yè)務(wù)需求的相對滿意程度·系統(tǒng)開發(fā)的過程是否規(guī)范·系統(tǒng)功能的先進性、有效性和完備性·系統(tǒng)的性能、成本、效益綜合比·系統(tǒng)運行結(jié)果的有效性或可行性·結(jié)果是否完整·信息資源的利用率·提供信息的質(zhì)量如何·系統(tǒng)的實用性

在特定環(huán)境下，在一定的范圍內(nèi)區(qū)別某一事物的好壞。5.系統(tǒng)評價在特定環(huán)境下，在一定的范圍內(nèi)區(qū)別某一事物125⑵系統(tǒng)運行評價指標：·預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)目標的完成情況

·系統(tǒng)運行實用性評價

·設(shè)備運行效率的評價

達到系統(tǒng)預(yù)定目標的情況；是否滿足科學管理的要求？各級管理人員的滿意程度如何？有無進一步改進的意見和建議？用戶所付出的成本是否在規(guī)定的范圍內(nèi)？系統(tǒng)內(nèi)部的各種資源是否得到了充分的利用？系統(tǒng)運行是否穩(wěn)定可靠？抗干擾能力如何？系統(tǒng)隊伍操作保護和故障恢復(fù)的性能如何？系統(tǒng)的安全性和保密性；用戶對系統(tǒng)操作、管理、運行狀況的滿意程度如何？系統(tǒng)可變更性如何？機器設(shè)備的運行效率如何？數(shù)據(jù)傳輸、輸入、輸出與其加工處理的速度是否匹配？各類設(shè)備資源的復(fù)合是否平衡，利用率如何？⑵系統(tǒng)運行評價指標：達到系統(tǒng)預(yù)定目標的情況；系統(tǒng)運行是否穩(wěn)126謝謝謝謝127第四篇信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理一、信息系統(tǒng)建設(shè)與管理過程1.信息系統(tǒng)規(guī)劃2.信息系統(tǒng)開發(fā)3.信息系統(tǒng)管理4.信息系統(tǒng)控制二、IS建設(shè)實施過程中應(yīng)注意的問題

1.要注意企業(yè)的實際情況2.制定中長期規(guī)劃3.明確開發(fā)內(nèi)容4.部署開發(fā)工作5.控制開發(fā)過程

6.建立系統(tǒng)的運行機制第四篇信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理一、信息系統(tǒng)建設(shè)與管理過程128第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃教學目的及要求：⑴深刻理解信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用與內(nèi)容；⑵掌握信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論、開發(fā)信息系統(tǒng)的策略；⑶熟悉信息系統(tǒng)建設(shè)與管理過程、建設(shè)實施過程中應(yīng)注意的問題；⑷了解信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織、規(guī)劃的主要方法。第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃教學目的及要求：129第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃??界定信息技術(shù)的用途??評估公司的現(xiàn)狀和目標??確定公司為實現(xiàn)目標必須做的事情信息系統(tǒng)規(guī)劃所要解決的問題——第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃所要解決的問題130第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃一信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論1.諾蘭階段模型初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟購置第一臺計算機;初步開發(fā)管理應(yīng)用程序;多發(fā)生于財務(wù)統(tǒng)計部門.從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門開發(fā)大量的應(yīng)用程序，事務(wù)處理效率有所提高。成立領(lǐng)導小組對整個組織的系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享。對各子系統(tǒng)的軟硬件重新配置，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)真正成為組織的重要資源。80年代美國處于第四階段，諾蘭對此無詳細描述。信息系統(tǒng)可滿足各管理層次的要求，真正實現(xiàn)信息資源的管理。第1節(jié)信息系統(tǒng)規(guī)劃購置第一臺計算機;從少數(shù)部1312.信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素

計算機軟硬件資源：磁帶分布式計算機應(yīng)用方式：批處理方式聯(lián)機實時處理方式計劃控制：短期、隨機的計劃長期、戰(zhàn)略計劃

IS在組織中的地位：附屬獨立

領(lǐng)導模式：技術(shù)領(lǐng)導聯(lián)合領(lǐng)導用戶意識：作業(yè)管理層用戶中、上層管理級用戶二開發(fā)信息系統(tǒng)的策略

1.“自下而上“策略：從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步由低級到高級建立IS。

2.“自上而下“策略：從總體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全局到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)設(shè)計信息系統(tǒng)。2.信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素132三IS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

1.概念：

IS戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于IS長遠發(fā)展的計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要組成部份。

2.作用：

合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)投資。通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，正確識別出IS為實現(xiàn)組織目標而必須完成的任務(wù)，促進信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟效益。指導MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)投資。133

3.內(nèi)容：(一般包括三年或更長期的計劃，也包含一年的短期計劃）

①信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)②組織的現(xiàn)狀

包括軟硬件情況、人員配備情況、費用投入情況確定IS應(yīng)實現(xiàn)的功能含IS實現(xiàn)的環(huán)境、條件指明信息的主要類型和主要的子系統(tǒng)包括軟硬件情況、人員配備情況、費用投入情況確定134

③業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題和不足及業(yè)務(wù)流程重組BPR涉及的內(nèi)容1、制訂業(yè)務(wù)的視野和目標；2、明確需要再設(shè)計的業(yè)務(wù)流程；3、了解并評價已有業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行結(jié)果；4、找出利用信息技術(shù)的機會；5、設(shè)計并構(gòu)造業(yè)務(wù)流程的原型。BPR遵循的原則1、以過程管理代替職能管理；2、以事前管理代替事后監(jiān)督，取消不增值的管理環(huán)節(jié)；3、取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)；4、以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程；5、用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。據(jù)IT的特點，對原有的流程進行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計。以求企業(yè)當代關(guān)鍵的性能指標獲得巨大的提高，如速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本(TQSC)。企業(yè)活動的集合據(jù)IT的特點，對原有的流程進行根本性的再思考和135

BPR的工作步驟1、發(fā)動；2、選擇重組過程；3、流程分析；4、重新設(shè)計；5、評估；

6、執(zhí)行。④對影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)測計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)BPR的工作步驟計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)136BPR關(guān)鍵詞：FundamentalRadicalDramaticProcessBPR關(guān)鍵詞：Fundamental137業(yè)務(wù)流程重組與信息化海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏也指出：

如果企業(yè)沒有進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組，只是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行了微調(diào)，這種管理信息化不做也罷。

業(yè)務(wù)流程重組與信息化海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏也指138哈默教授在他的2001版《重組公司》一書中的新版前言著重提到：與重組相關(guān)的最重要的技術(shù)是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，一種由軟件支持的集成系統(tǒng)不僅支持單項的業(yè)務(wù)，而且支持完整的業(yè)務(wù)流程。嘗試實施ERP系統(tǒng)的公司，如果不是事先或同步地進行業(yè)務(wù)流程重組，將會對實施的結(jié)果感到失望。哈默教授在他的2001版《重組公司》一書中的新版前言著重提到139業(yè)務(wù)流程重組與信息系統(tǒng)的支持是分不開的有一個鋼廠，客戶來訂購鋼材商談業(yè)務(wù)，要經(jīng)過16道手續(xù)，走十幾個部門，由于手續(xù)繁瑣，一天還辦不下來，使前來采購鋼材的客戶望而卻步，因而流失了不少客戶。后來，新的總經(jīng)理上任后，把客戶訂貨手續(xù)簡化，并且打破部門界限，把客戶所