企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

?目錄第一章團(tuán)隊(duì)概述

第二章團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第三章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

第四章團(tuán)隊(duì)溝通技巧

第五章團(tuán)隊(duì)沖突管理

第六章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第七章團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升

?第一章團(tuán)隊(duì)概述第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體第4節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型?20世紀(jì)70年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從“日本經(jīng)驗(yàn)”中提煉出來的。團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。第1節(jié)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景?第2節(jié)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯）2.1、團(tuán)隊(duì)的定義?古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！?團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P）：目標(biāo)(purpose)人員(people)定位(place)權(quán)限(power)計(jì)劃(plan)2.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素?第3節(jié)團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)必然是群體，群體未必是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)群體成員群體?團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能產(chǎn)品??第4節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的類型團(tuán)隊(duì)建立立源于需需求，需需求決定定團(tuán)隊(duì)類類型??第二章團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)第1節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的目目的第2節(jié)高高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征第3節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)原則則第4節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的過過程第5節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)中的的阻力與與誤區(qū)?(一)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)結(jié)精神（（集體精精神）使管理層層有時(shí)間間進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略性思思考提高決策策速度促進(jìn)員工工隊(duì)伍多多元化提高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的目的的第1節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的目目的??????第4節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的過程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也也有自己的的生命周期期團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)解散出現(xiàn)新的目目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)的發(fā)展展4個(gè)階段段?第5節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中中的阻力與與誤區(qū)1．來自組組織結(jié)構(gòu)的的阻力(1)傳統(tǒng)統(tǒng)的等級(jí)官官僚體制限限制團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展。(2)死板板而沒有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)業(yè)文化。(3)從信信息傳遞的的改變。(4)部門門間各自為為政。5.1、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中中的阻力?2．來自管管理層的阻阻力(1)管理理層擔(dān)心一一旦有了團(tuán)團(tuán)隊(duì)，管理理層就失去去了應(yīng)有的的權(quán)利和定定位。(2)組織織機(jī)構(gòu)不再再需要他們們了。(3)他們們認(rèn)為沒有有及時(shí)的授授予團(tuán)隊(duì)的的權(quán)威和責(zé)責(zé)任。(4)管理理層沒有及及時(shí)提供足足夠的培訓(xùn)訓(xùn)和支持。。(5)管理理層沒有及及時(shí)傳達(dá)企企業(yè)的總體體目標(biāo)并制制定出相關(guān)關(guān)的細(xì)則。。5.1、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中中的阻力?5.1、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中中的阻力3．來自于于個(gè)人的阻阻力(1)既然然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的貢獻(xiàn)，，那么個(gè)人人的貢獻(xiàn)誰(shuí)誰(shuí)來承認(rèn)？？個(gè)人的成成就感從哪哪兒來？(2)如果果在團(tuán)隊(duì)中中必須保持持一種合作作的態(tài)勢(shì)，，那么個(gè)性性還能不能能發(fā)揮，個(gè)個(gè)人優(yōu)勢(shì)還還能不能得得到認(rèn)可？？(3)個(gè)人人害怕團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)給他帶帶來更多的的工作。(4)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員害怕怕承擔(dān)責(zé)任任。(5)擔(dān)心心團(tuán)隊(duì)在一一起工作時(shí)時(shí)會(huì)出現(xiàn)新新的沖突。。?5.2、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的誤區(qū)誤區(qū)1：“團(tuán)隊(duì)利益益高于一切切”弊端1：易易滋生小團(tuán)團(tuán)體主義（（對(duì)上）弊端2：導(dǎo)導(dǎo)致個(gè)體的的應(yīng)得利益益被忽視（（對(duì)下）誤區(qū)2：““團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部皆兄弟”弊端1：過過分強(qiáng)調(diào)親親和力弊端2：個(gè)個(gè)人感情凌凌駕于管理理制度之上上誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)里里最差的成成員并不殘殘忍，真正正殘忍的是是對(duì)成員存存在的問題題視而不見見（杰克克?韋爾奇奇）?5.2、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的誤區(qū)誤區(qū)3：““犧牲‘‘小我’，，才能換取取‘大我’’”弊端：失去去個(gè)性，失失去創(chuàng)新能能力正確理解：：團(tuán)隊(duì)精神神的實(shí)質(zhì)不不是要團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員犧牲牲自我去完完成一項(xiàng)工工作，而是是要充分利利用和發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)所有有成員的個(gè)個(gè)體優(yōu)勢(shì)去去做好這項(xiàng)項(xiàng)工作。誤區(qū)4：““團(tuán)隊(duì)本身身的內(nèi)斗””弊端1：易易產(chǎn)生上有有政策下有有對(duì)策現(xiàn)象象弊端2：不不利于團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作?第三章團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力力訓(xùn)練第1節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)概述述第2節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法第3節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)普遍存在在的問題第4節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)修煉?領(lǐng)者,帶路路也；導(dǎo)者者,指引,啟發(fā)也?！豆芾韺W(xué)基基礎(chǔ)》：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是在一一定的社會(huì)會(huì)組織和群群體內(nèi)，為為實(shí)現(xiàn)組織織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)運(yùn)用其法定定權(quán)力和自自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的行為為，并將其其導(dǎo)向組織目標(biāo)的的過程。第1節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)概述述1.1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的定義義?領(lǐng)導(dǎo)者必須須有下屬或或者追隨者者；領(lǐng)導(dǎo)者必須須擁有影響響追隨者的的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為具具有明確的的目的，并并可以通過過影響下屬屬來實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)。。1.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須有有以下3個(gè)個(gè)要素?1.3、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與管理理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象象是人，管管理的對(duì)象象是物。領(lǐng)導(dǎo)是做正正確的事情情，管理是是把事情做做正確。領(lǐng)導(dǎo)是一種種變革的力力量，管理理是一種程程序化的控控制工作。。關(guān)鍵詞：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有力管管理不足；；管理過分分領(lǐng)導(dǎo)不力力。?第2節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的四種方法法?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的四種方法法1．第一種種領(lǐng)導(dǎo)方式式——命令令式適合于團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的第第一個(gè)階段段（成立期期）。?1．第一種種領(lǐng)導(dǎo)方式式——命令令式命令式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特特點(diǎn)：從行為上說說，指揮得多，，支持得少少。他總是告告訴你做什什么，怎么么做。從決定權(quán)來來說，這個(gè)個(gè)命令多半半是由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者自己做做出。從溝通上來來說，多半半是單向的的溝通方式式，也就是是領(lǐng)導(dǎo)者說說下屬聽，，自上而下下。從監(jiān)督的頻頻率上來看看，因?yàn)閳F(tuán)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)產(chǎn)力不太高高，所以監(jiān)監(jiān)督的頻率率也比較密密。從解決問題題的角度來來看，命令令式的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者通常幫幫助團(tuán)隊(duì)成成員解決大大量的問題題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的四種方法法?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的四種方法法2．第二種種領(lǐng)導(dǎo)方式式——教練練式適合于團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的第第二個(gè)階段段（動(dòng)蕩期期）。?2．第二種種領(lǐng)導(dǎo)方式式——教練練式教練式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格的特特點(diǎn):從行為上上來看,是雙高高的，高指揮，，高支持持。從決策權(quán)權(quán)來看，，領(lǐng)導(dǎo)是是在征求求意見以以后再做做決定。。從溝通上上來說，，是一種種雙向交交流，并并且提供供反饋。。從監(jiān)督上上來說，，相對(duì)比比第一階階段的次次數(shù)要少少。但因因?yàn)榈诙A段沖沖突不斷斷，建議議監(jiān)督的的頻率還還要維持持在一定定的范圍圍內(nèi)，不不宜過少少。從解決問問題方面面來看，，建議領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者稍稍稍退出出來一點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員認(rèn)為比比較困難難時(shí)，才才幫他解解決。如果說第第一階段段團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)者者在團(tuán)隊(duì)隊(duì)的核心心位置，，到了第第二個(gè)階階段，因因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對(duì)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生了了懷疑和和不滿，，建議領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者稍稍稍退出出中心，，很多問問題可以以征求下下屬的意意見。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法3．第三三種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式———支持持式適合于團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的第三三個(gè)階段段（穩(wěn)定定期）。。?3．第三三種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式———支持持式支持式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的特點(diǎn)點(diǎn):從決策權(quán)權(quán)來說，，和前兩兩個(gè)階段段有所不不同，決定權(quán)已已經(jīng)慢慢慢向團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員過過渡。從溝通上上來說，，領(lǐng)導(dǎo)者者是多問問少說，，并且經(jīng)經(jīng)常反饋饋，多聽聽大家的的意見。。建議在這這個(gè)時(shí)期期監(jiān)督次次數(shù)要減減少，因因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)隊(duì)已經(jīng)發(fā)發(fā)展到一一個(gè)比較較高的水水平。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法4．第四四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式———授權(quán)權(quán)式適合于團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的第四四個(gè)階段段（高產(chǎn)產(chǎn)期）。。?4．第四四種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式———授權(quán)權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格的特點(diǎn)點(diǎn):從行為上上來說，，是少指揮揮，少支支持。從決定權(quán)權(quán)來說，，已經(jīng)完完全下放放，但任任何時(shí)候候目標(biāo)的的最終決決定權(quán)都都在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)身上。。從溝通上上來說，，也是一一種雙向向的交流流，并及及時(shí)的提提供反饋饋。從監(jiān)督上上來說，，要盡可可能少。。從解決問問題來說說，鼓勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成成員自己己解決。。通過授權(quán)權(quán)式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)真正正實(shí)現(xiàn)了了分擔(dān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，，團(tuán)隊(duì)可可以做到到集思廣廣益，達(dá)達(dá)到真正正的高績(jī)績(jī)效。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的四種種方法?第3節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普普遍存在在的問題題缺乏主見見、缺少少創(chuàng)造性性的思維維沒有組織織細(xì)節(jié)的的能力不愿意做做自己讓讓別人做做的事害怕來自自他人的的競(jìng)爭(zhēng)“我”的的綜合癥癥放縱過于重視視領(lǐng)導(dǎo)的的“權(quán)威威”、重重視頭銜銜對(duì)消極環(huán)環(huán)境的破破壞性影影響缺乏乏理解?第4節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)修修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者個(gè)人人素質(zhì)的的綜合反反映，是是因人而而異的；；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)是一種種技能，，需要不不斷的通通過后天天的學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)行完完善；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)是一種種工作方方式，體體現(xiàn)在工工作的方方方面面面；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)是指在在領(lǐng)導(dǎo)的的方式方方法上表表現(xiàn)出的的創(chuàng)造性和有效性。具有突突破性和和創(chuàng)造性性、非模模式化和和非規(guī)范范性、隨隨機(jī)性和和靈活性性。4.1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的的內(nèi)涵：?4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉修煉=修正正+鍛煉、、磨練?（1）用人人授權(quán)術(shù)；；識(shí)人術(shù)：看外表、看看談吐、看看舉止；看業(yè)績(jī)；看環(huán)境適應(yīng)應(yīng)能力；看學(xué)習(xí)能力力；看分析判斷斷能力；看執(zhí)行能力力；看創(chuàng)造能力力；看人際交往往能力；4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉?用人藝術(shù)不不分領(lǐng)導(dǎo)層層次高低，，其理相通通愛才－→識(shí)識(shí)才－→求求才－→用用才心眼切當(dāng)事無(wú)巨細(xì)身身體力行－－－算不上上優(yōu)秀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不懂得用人人的藝術(shù)－－－絕對(duì)不不是優(yōu)秀領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者資源資源人（創(chuàng)造力））4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉?孔明知人之之道七觀問之以是非非而觀其志志窮之以辭辯辯而觀其變變咨之以計(jì)謀謀而觀其識(shí)識(shí)告之以難而而觀其勇醉之以酒而而觀其性臨之以利而而觀其廉期之以事而而觀其信4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉?（2）重人人術(shù)：正面激勵(lì)，，言辭懇切切；委以重任，，適時(shí)晉升升；同甘共苦，，身體力行行；獎(jiǎng)懲要做到到使人“心心悅誠(chéng)服””，注意后后期效益；；全面關(guān)愛；；事業(yè)、家家庭、心理理狀況、理理想追求。。用人術(shù)：知人善任，，唯才所宜宜；推誠(chéng)取信，，用人不疑疑；令行禁止，，賞罰分明明；虛懷若谷，，見賢思齊齊。4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉?（3）授權(quán)權(quán)術(shù)：因事授權(quán)與與因人授權(quán)權(quán)；完全授權(quán)與與部分授權(quán)權(quán)；柔性授權(quán)與與剛性授權(quán)權(quán)；正向授權(quán)與與反向授權(quán)權(quán)；學(xué)會(huì)識(shí)人、、重人、用用人就要切切實(shí)的做到到：真心誠(chéng)意，，以情感人人；推心置置腹，以誠(chéng)誠(chéng)待人；開誠(chéng)布公，，以理服人人；言行一一致，以信信取人；令行禁止，，依法治人人；設(shè)身處處地，以寬寬容人；揚(yáng)人責(zé)己，，以功歸人人；論功行行賞，以獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)人。4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉?（4）決斷斷術(shù)；運(yùn)籌術(shù)—充充分調(diào)查，，統(tǒng)籌兼顧顧，把握關(guān)關(guān)鍵。決斷術(shù)—指指令明確、、決斷及時(shí)時(shí)；推理判判斷力、想想象力、洞洞察力、應(yīng)應(yīng)變力。善善于調(diào)動(dòng)動(dòng)他人的積積極性。借借用外腦腦。避免決策陷陷阱：沉錨陷阱———不要輕輕易相信第第一印象；；有力證據(jù)陷陷阱——不不要輕易相相信他人的的成敗經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；布里丹選擇擇陷阱———不要猶豫豫不決左右右搖擺；群體思維陷陷阱——不不要輕易服服從長(zhǎng)官或或多數(shù)人意意志。4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉?（5）溝通通協(xié)調(diào)術(shù)；；溝通的目的的是“通””，就是共共識(shí)、共利利；“溝””是手段，，因此高品品質(zhì)溝通就就必然具有有，目的一一致性與手手段靈活多多樣性這兩兩個(gè)最為關(guān)關(guān)鍵的特點(diǎn)點(diǎn)。溝通既是一一種工作技技能又是一一種生活技技能；提高個(gè)人的的溝通能力力就要做到到：事前溝通、、事中溝通通、事后溝溝通；有事及時(shí)溝溝通，沒事事經(jīng)常溝通通；直接溝通與與間接溝通通并用；個(gè)人溝通與與團(tuán)隊(duì)溝通通并用；正向溝通與與反響溝通通并用。4.2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修修煉?第四章團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通技技巧第1節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通通概念第2節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通通的類型與與障礙第3節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)有效效溝通的技技巧?第1節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通通概念溝通是人與與人之間、、人與群體體之間思想想與感情的的傳遞和反反饋的過程程，以求思思想達(dá)成一一致和感情情的通暢。。溝通是指可可理解的信信息或思想想在兩個(gè)或或兩個(gè)以上上的人群中中傳遞或交交換的過程程.溝通是為了了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群群體間傳遞遞，并達(dá)成共同協(xié)協(xié)議的過程。1.1、溝溝通概述：：從外部看：：包括組織織領(lǐng)導(dǎo)、其其他組織成成員、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的客戶和供應(yīng)商等等從內(nèi)部看：：包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成成員1.2、團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通的的對(duì)象：：?1.3、溝溝通的三大大要素：要有一個(gè)明明確的目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共同的的協(xié)議溝通信息、、思想和情情感?說聽問1.4、溝溝通的三個(gè)個(gè)行為：?傳送者接受者信息反饋你是否做做到了雙雙向溝通通？1.5、、溝通的雙雙向性?溝通能力力在某種種程度上上決定職職業(yè)生涯涯——普林林斯頓大大學(xué)在1萬(wàn)份人人事檔案案進(jìn)行分分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：智慧慧、專業(yè)業(yè)技術(shù)、、經(jīng)驗(yàn)三三者只占占成功因因素的25%，，其余75%決決定于良良好的人人際溝通通?！鸱鸫髮W(xué)調(diào)調(diào)查結(jié)果果顯示：：在500名被被解職的的員工中中，因人人際溝通通不良而而導(dǎo)致工工作不稱稱職者占占82%。1.6、、溝通的重重要性?第2節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通的的方式與與障礙會(huì)議溝通——團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。1個(gè)別交談——個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。22.1、、團(tuán)隊(duì)的的溝通方方式：?開放式討論——采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通——充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。42.1、、團(tuán)隊(duì)的的溝通方方式：?來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)：有效表達(dá)、同同理傾聽、積極極反饋2.2、、溝通的的模式：：?2.3、、溝通過過程中的的障礙：：溝通受阻阻的表現(xiàn)現(xiàn):無(wú)法合理理分工，，嚴(yán)重影影響任務(wù)務(wù)的進(jìn)展展速度內(nèi)部危機(jī)機(jī)重重，，面臨各各種消極極壓力會(huì)議效率率低下，，無(wú)法解解決實(shí)際際問題互相猜疑疑，一味味的持否否定態(tài)度度?2.3、、溝通過過程中的的障礙：：溝通受阻阻的原因因:分工差異異、認(rèn)知知偏差情緒消極極、缺乏乏信任表達(dá)錯(cuò)誤誤、溝通通不暢信息泛濫濫，沒有有及時(shí)溝溝通缺乏合作作默契?第3節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通技技巧3.1、、溝通技技巧之傾傾聽：好的傾聽聽者通常常：——思維維先于談?wù)勗捜瞬⒉⒘D預(yù)預(yù)測(cè)出談?wù)勗捜丝诳谡Z(yǔ)表述述的導(dǎo)向及及最終得得出的結(jié)結(jié)論；——注重重談話人人用以證證明其觀觀點(diǎn)的論論據(jù)；——不時(shí)時(shí)地對(duì)談?wù)勗捜艘砸郧暗膬?nèi)內(nèi)容進(jìn)行行小結(jié)；；——在整整個(gè)談話話的過程程中，努努力尋找找談話人人話中的的隱含意思，，注意非非語(yǔ)言信信息(面面部表情情、姿勢(shì)勢(shì)、說話話語(yǔ)氣)并判斷是是否存在在隱藏的的信息。。尼科爾斯斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯斯(LeonardA.Stevens)?3.1、、溝通技技巧之傾傾聽：——使用用目光接接觸；——展現(xiàn)現(xiàn)贊許性性的點(diǎn)頭頭和恰當(dāng)當(dāng)?shù)拿娌坎勘砬?；；——避免免分心的的舉動(dòng)或或手勢(shì)；；——適當(dāng)當(dāng)?shù)奶釂枂?；——必要要的?fù)述述；——避免免中間打打斷說話話者；——不要要多說；；——使聽聽者與說說者的角角色順利利轉(zhuǎn)換。。羅賓斯的的八種有有效的傾傾聽技巧巧（組織行行為學(xué)））?著眼于現(xiàn)現(xiàn)在，更更要著眼眼于未來來講故事，，輕松聊聊天分發(fā)真誠(chéng)誠(chéng)贊美的的“開心心果”不要老想想著“攻攻心”，，要學(xué)會(huì)會(huì)在溝通通中“變變心”言行一致致，不要要拐彎抹抹角講究“節(jié)節(jié)奏”和和“韻律律”3.2、、溝通技技巧之溝溝通有法法：?有效的雙雙向溝通通的先決決條件是是和諧氣氣氛溝通的方方式不能能一成不不變應(yīng)給別人人一些空空間溝通的意意義決定定于對(duì)方方的回應(yīng)應(yīng)不要假設(shè)設(shè)直接對(duì)話話,坦而而言之共同信念念與共同同價(jià)值是是達(dá)到良良好溝通通的重要要保證堅(jiān)持找出出新的解解決方法法3.3、、溝通技技巧之有有效溝通通的8點(diǎn)點(diǎn)啟示：：?第五章團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖沖突管理理第1節(jié)沖沖突的的原因第2節(jié)沖沖突風(fēng)風(fēng)格運(yùn)用用第3節(jié)先先思而而行第4節(jié)沖沖突誤誤區(qū)第5節(jié)實(shí)實(shí)用工工具：需需求分析析法?1.1、、沖突的的定義不同的人人或組織織在觀點(diǎn)點(diǎn)或需求求上的差差異。沖沖突中，，每方都都試圖影影響他方方或使自自己的需需求得到到滿足。。1.2、、沖突的的原因（1）資資源競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（2）目目標(biāo)沖突突（3）相相互依賴賴性（4）責(zé)責(zé)任模糊糊（5）地地位斗爭(zhēng)爭(zhēng)（6）溝溝通不暢暢第1節(jié)沖沖突的的原因?1.3、、沖突的的處理?弱強(qiáng)弱強(qiáng)在意他他人人的程程度度在意自我我的程度度強(qiáng)制回避合作妥協(xié)遷就2.1、、解決沖沖突5種種風(fēng)格的的策略性性分析第2節(jié)沖沖突的的風(fēng)格運(yùn)運(yùn)用?（1）回回避1）特征征：不直直面沖突突，也不不尋求沖沖突解決決2）運(yùn)用用條件：：沖突存在在于臨時(shí)時(shí)性的關(guān)關(guān)系和交交往中，，沒有什什么長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)影響解決沖突突的時(shí)機(jī)機(jī)還不成成熟或風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)太大大3）好處處：避免免不必要要的沖突突，并贏贏得時(shí)間間4）潛在在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：沖突突得不到到及時(shí)解解決，而而被隱藏藏起來?（2）強(qiáng)強(qiáng)制1）特征征：直面面沖突，，堅(jiān)持自自己的意意見和主主張2）運(yùn)用用條件：：在事情上上獲勝很很重要擁有絕對(duì)對(duì)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)3）好處處：迅速速解決問問題4）潛在在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：人際際關(guān)系的的損害?（3）遷遷就1）特征征：沖突突的結(jié)果果是服從從對(duì)方的的要求2）運(yùn)用用條件：：雙方的關(guān)關(guān)系很重重要對(duì)方擁有有優(yōu)勢(shì)3）好處處：對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)久的關(guān)關(guān)系產(chǎn)生生好的影影響4）潛在在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：可能能放棄自自己正確確的立場(chǎng)場(chǎng)和應(yīng)得得的利益益?（4）妥妥協(xié)1）特征征：沖突突雙方都都做出讓讓步，并并以對(duì)方方的讓步步作為條條件2）運(yùn)用用條件：：雙方都希希望能達(dá)達(dá)成一致致雙方優(yōu)勢(shì)勢(shì)均等3）好處處：在時(shí)時(shí)間壓力力下，對(duì)對(duì)問題形形成解決決方案4）潛在在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：解決決方案可可能不是是最好的的，雙方方可能都都不滿意意?（5）合合作1）特征征：直面面沖突，，沖突雙雙方把關(guān)關(guān)注力放放在問題題的最佳解決方方案上。。合作策策略通常常能帶來來雙贏結(jié)結(jié)果2）運(yùn)用用條件：：在有關(guān)問問題上，，雙方的的根本利利益是一一致時(shí)間允許許3）好處處：解決決方案可可能包含含了雙方方觀點(diǎn)中中最好的的部分4）潛在在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：花費(fèi)費(fèi)時(shí)間，，卻并沒沒有收獲獲?雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等“坐下來，一起想個(gè)好辦法”“各讓一步吧”“那就聽你的”“我就要贏”“離他遠(yuǎn)點(diǎn)”一句話概括合作妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大運(yùn)用條件雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的時(shí)間允許五種沖突突處理風(fēng)風(fēng)格的總總結(jié)?3.1、、面對(duì)沖沖突時(shí)，，您該怎怎么做？？請(qǐng)勿貿(mào)然然行事??！先思而而行！且且四思再再行?。。?！3.2、、沖突的的評(píng)估（1）誰(shuí)更有優(yōu)優(yōu)勢(shì)？（2）對(duì)方更在在意達(dá)到到自己的的目標(biāo)，，還是更更在意維維持雙方方的關(guān)系系？（3）我更在意意達(dá)到自自己的目目標(biāo)，還還是更在在意維持持雙方的的關(guān)系？？（4）該該沖突的解解決方式式可能對(duì)對(duì)未來產(chǎn)產(chǎn)生什么么影響？？第3節(jié)四四思而而行?沖突處理理的四個(gè)個(gè)敵人角色定勢(shì)勢(shì)風(fēng)格僵化化害怕沖突突輸贏情結(jié)結(jié)4.1、、沖突處處理的四四個(gè)敵人人第4節(jié)沖沖突誤誤區(qū)?自己心懷怨氣氣或保持持沉默（1）角角色定勢(shì)勢(shì)受害者自己手握正義義和道理理英雄雄對(duì)方不可理喻喻的壞蛋蛋惡霸霸我們習(xí)慣這這樣理解自自己和對(duì)方方直面沖突的的堅(jiān)定者尊重其他角角色的解決決問題者有自身需求求的合作者者認(rèn)識(shí)沖突各各方都有各各自看問題題的角度和和需要?（2）風(fēng)格格僵化以自己的習(xí)習(xí)慣方式解解決沖突風(fēng)格僵化通過形勢(shì)評(píng)評(píng)估選擇沖突處處理策略變通風(fēng)格沖動(dòng)不假思索依賴“首選策略略”?（3）害怕怕沖突面對(duì)沖突，，總是采取取逃避態(tài)度度視沖突為危危險(xiǎn)直面沖突解決問題增進(jìn)了解建立信任視沖突為機(jī)機(jī)會(huì)害怕直面沖沖突而達(dá)不不到目的害怕失去信信賴和尊重重害怕失掉“面子”害怕“也許我會(huì)錯(cuò)錯(cuò)”成為事實(shí)?（4）輸贏贏情結(jié)視沖突為競(jìng)爭(zhēng)通過雙贏互動(dòng)，解決問題視沖突為合作的一種方式通過壓制對(duì)手，分出輸贏?4.2、沖沖突的魔力力改變沖突各各方的觀點(diǎn)點(diǎn)是很難的的。大多數(shù)數(shù)情況下，，這是因?yàn)闉槲覀儗?duì)解解決沖突并并在可能的的情況下創(chuàng)創(chuàng)造出新的的智慧結(jié)晶晶不感興趣趣，我們的的興趣只在在證明自己己是正確的的?！稕_突突的魔力》》托馬斯.柯蘭姆?合作5.1、面面對(duì)沖突的的五種風(fēng)格格妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避最優(yōu)通常能帶來來雙贏結(jié)果果第5節(jié)實(shí)實(shí)用工具：：需求分析析法?表1：地方方電網(wǎng)建設(shè)設(shè)（獲得沖沖突各方需需求）建設(shè)順利減少對(duì)當(dāng)?shù)氐氐挠绊憹M足供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好好節(jié)省投資滿足供電節(jié)省土地資資源不影響景觀觀5.2、解解決沖突的的實(shí)用工具具：立場(chǎng)與與需求分析析法（1）、關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)：：沖突各方方的需求（2）、共共同尋找對(duì)對(duì)需求的解解決方法（3）、組組合成彼此此接受的方方案?表２：“對(duì)對(duì)需求解決決方案”頭頭腦風(fēng)暴?5.3、回回顧什么是沖突突對(duì)沖突進(jìn)行行評(píng)估：四四思而行沖突的解決怎樣利用個(gè)個(gè)人風(fēng)格處處理沖突怎樣避免處處理沖突的的誤區(qū)怎樣使用處處理沖突的的工具進(jìn)行自我風(fēng)風(fēng)格的測(cè)試試?第六章團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策策略第1節(jié)認(rèn)認(rèn)識(shí)激勵(lì)第2節(jié)激激勵(lì)的原理理第3節(jié)激激勵(lì)的方法法?第1節(jié)認(rèn)認(rèn)識(shí)激勵(lì)1.1、激激勵(lì)的定義義所謂激勵(lì)，，就是組織織通過設(shè)計(jì)計(jì)適當(dāng)?shù)耐馔獠开?jiǎng)酬形形式和工作作環(huán)境，以以一定的行行為規(guī)范和和懲罰性措措施，借助助信息溝通通，來激發(fā)發(fā)、引導(dǎo)、、保持和歸歸化組織成成員的行為為，以有效效的實(shí)現(xiàn)組組織及其成成員個(gè)人目目標(biāo)的系統(tǒng)統(tǒng)活動(dòng)。?1.2、正正確認(rèn)識(shí)激激勵(lì)在任何競(jìng)技技比賽中，，每個(gè)人都都想贏，那那是一種強(qiáng)強(qiáng)大的內(nèi)在在動(dòng)機(jī)。做任何事業(yè)業(yè)工作時(shí)，，每個(gè)人都都想成功，，那是一股股強(qiáng)烈的內(nèi)內(nèi)心意愿。。沒有人甘心心落后，沒沒有人愿意意失敗，為為了比周圍圍的人更出出色，為了了讓周圍的的人能認(rèn)可可，舍得付付出辛勞，，可以加倍倍努力，這這本身就是是一種需求求，是對(duì)成成就感的需需求。?名人名言心理學(xué)家赫赫茲伯格說說；錢只是是保健因子子，而不是是激勵(lì)因子子。德魯克說：：“對(duì)員工工最大的激激勵(lì)就是幫幫助他們獲獲得業(yè)績(jī)，，只有業(yè)績(jī)績(jī)才能讓他他獲得成就就感。不是是加薪，不不是晉升，，不是獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，那只是是結(jié)果而已已?！?自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要馬斯洛需要要層次論第2節(jié)激激勵(lì)的需要要理論?2.1馬馬斯洛需求求原理在團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中中的運(yùn)用能力提升、職級(jí)工作成就，晉升拓展人脈成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)他人肯定、社會(huì)認(rèn)可、贏得榮譽(yù)地位提升自尊、自愛、地位尊重良好的工作氛圍，團(tuán)康活動(dòng)，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會(huì)愛、感情、歸屬社會(huì)歸屬安全的工作場(chǎng)所，持續(xù)穩(wěn)定的收入安全、穩(wěn)定、保護(hù)安全工資、福利、工作環(huán)境食品、水、性、睡覺生理團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式一般的表現(xiàn)形式需求層次?2.2、馬馬斯洛需求求理論在團(tuán)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中中的運(yùn)用正確理解團(tuán)團(tuán)隊(duì)中不同同層面的需需求物質(zhì)激勵(lì)和和精神激勵(lì)勵(lì)雙管齊下下先進(jìn)行基本本需求的激激勵(lì)，再激激勵(lì)更高的的需求根據(jù)屬員的的需求進(jìn)行行激勵(lì)充分挖掘?qū)賹賳T的潛能能?正激勵(lì)———從鼓勵(lì)的的角度出發(fā)發(fā)，當(dāng)一個(gè)個(gè)人的行為為表現(xiàn)符合合期望的方方向時(shí)，通通過獎(jiǎng)賞的的方式來支支持強(qiáng)化這這種行為，，以達(dá)到調(diào)調(diào)動(dòng)工作積積極性的目目的。負(fù)激勵(lì)———從抑制的的角度出發(fā)發(fā)，當(dāng)一個(gè)個(gè)人的行為為表現(xiàn)與組組織期望方方向不一致致時(shí)，組織織將對(duì)其采采取懲罰措措施，以杜杜絕類似行行為的發(fā)生生。第3節(jié)激激勵(lì)的方法法?3.1激激勵(lì)的方法法—正激勵(lì)勵(lì)正激勵(lì)的方方式：激勵(lì)的方法精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)制度激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)情感激勵(lì)信任激勵(lì)榜樣激勵(lì)旅游激勵(lì)實(shí)物激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)?（1）精神神激勵(lì)———制度激勵(lì)制度激勵(lì)就就是為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)，應(yīng)該提提倡什么、、鼓勵(lì)什么么、抑制什什么、反對(duì)對(duì)什么，各各種行為的的獎(jiǎng)罰內(nèi)容容、力度以以及如何操操作，都規(guī)規(guī)范化、制制度化，通通過相應(yīng)的的一套完-整的規(guī)章章制度、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰條例等等形式確定定下來，從從而形成涵涵蓋內(nèi)部各各項(xiàng)工作、、各崗位人人員的管理理系統(tǒng)框架架結(jié)構(gòu)。約約束也是一一種激勵(lì)，，是一種反反向的壓力力激勵(lì)，因因?yàn)榧s束也也包括對(duì)-激勵(lì)本身身的控制約約束。分享小故事事：?目標(biāo)激勵(lì)就就是通過目目標(biāo)的設(shè)置置來激發(fā)人人的動(dòng)機(jī)、、引導(dǎo)人的的行為，使使被管理者者的個(gè)人目目標(biāo)與組織織目標(biāo)緊密密地聯(lián)系在在一起，以以激勵(lì)被管管理者的積積極性、主主動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造性。使使用目標(biāo)激激勵(lì)法的步步驟：設(shè)定目標(biāo)期期間（周、、月）目標(biāo)標(biāo)溝通找準(zhǔn)普普遍需求點(diǎn)點(diǎn)制定方案宣導(dǎo)方案評(píng)評(píng)估（改進(jìn)、尋尋找新的激激勵(lì)點(diǎn)）（2）精神激勵(lì)———目標(biāo)激勵(lì)?（3）精神神激勵(lì)———榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)就就是以一定定的形式或或名義把工工作成績(jī)標(biāo)標(biāo)定下來，，例如：表表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介介紹等。榮榮譽(yù)可以成成為不斷鞭鞭策榮譽(yù)獲獲得者保持持和發(fā)揚(yáng)成成績(jī)的力量量，還可以以對(duì)其他人人產(chǎn)生感召召力，從而而產(chǎn)生較好好的激勵(lì)效效果。而團(tuán)團(tuán)隊(duì)的文化化建設(shè)是榮榮譽(yù)激勵(lì)的的工作核心心；沒有團(tuán)團(tuán)隊(duì)文化，，榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)無(wú)異于無(wú)無(wú)本之木，，效果不能能持久。?（4）精神神激勵(lì)———情感激勵(lì)勵(lì)情感激勵(lì)就就是通過良良好的情感感關(guān)系，激激發(fā)被管理理者的積極極性，從而而達(dá)到提高高效率的一一種管理方方法。情感感激勵(lì)的6種方式：：管理者行為為的“垂范范激勵(lì)”日常交往中中的“融通通激勵(lì)”布置工作時(shí)時(shí)的“發(fā)問問激勵(lì)”交特任務(wù)時(shí)時(shí)的“授權(quán)權(quán)激勵(lì)”決策過程中中的“參與與激勵(lì)”發(fā)生矛盾時(shí)時(shí)的“寬容容激勵(lì)”?（5）精神神激勵(lì)———信任激勵(lì)勵(lì)宋代歐陽(yáng)修修：“任人人之道，要要在不疑。。寧可艱于于擇人，不不可輕任而而不信；”劉備“三三顧茅廬””力請(qǐng)諸葛葛亮顯出一一個(gè)：“誠(chéng)誠(chéng)”字；魏征從諫如如流，得益益于唐太宗宗的一個(gè)““信”字。。在信任基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的放放手使用，，才能更好好地發(fā)揮人人才的主觀觀能動(dòng)性和和創(chuàng)造性。。（6）精神神激勵(lì)———榜樣激勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中樹立立標(biāo)桿形象象分享小游戲戲?（7）物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)———旅游激勵(lì)勵(lì)國(guó)內(nèi)游國(guó)外游參觀學(xué)習(xí)（8）物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)———實(shí)物激勵(lì)勵(lì)如：給公司司最佳銷售售經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)一輛汽車車，試想，，每天都是是開著公司司獎(jiǎng)給的汽汽車上下班班，對(duì)于于整個(gè)公司司來說，每每個(gè)人都可可以看見，，是榮譽(yù)的的象征，促促使員工繼繼續(xù)力的同同時(shí)，對(duì)其其他員工也也產(chǎn)生激勵(lì)勵(lì)作用，他他們會(huì)拼命命超越，期期望自己來來年也獲得得公司賦予予的榮譽(yù)。。但，，提提供供實(shí)實(shí)物物激激勵(lì)勵(lì)之之前前，，一一定定要要了了解解員員工工的的需需求求，，為為員員工工量量身身訂訂制制其其所所期期望望的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)品品。。如如果果滿滿足足不不了了員員工工的的需需求求，，那那實(shí)實(shí)物物激激勵(lì)勵(lì)等等于于失失效效。。（9））物物質(zhì)質(zhì)激激勵(lì)勵(lì)————現(xiàn)現(xiàn)金金激激勵(lì)勵(lì)?3.2激激勵(lì)勵(lì)的的方方法法——負(fù)負(fù)激激勵(lì)勵(lì)（1））負(fù)負(fù)激激勵(lì)勵(lì)————批評(píng)評(píng)激激勵(lì)勵(lì)就是是通過過批批評(píng)評(píng)來來激激發(fā)發(fā)職職工工改改正正錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的信信心心和和決決心心，，達(dá)達(dá)到到激激勵(lì)勵(lì)的的效效果果。。注意意以以下下5點(diǎn)點(diǎn)：：1））批批評(píng)評(píng)應(yīng)應(yīng)因因人人而而異異，，不不同同的的人人采采取取不不同同的的方方法法。。如：：直直率率——直直接接激激烈烈；；內(nèi)內(nèi)向向——柔柔和和鼓鼓勵(lì)勵(lì)；；心懷懷不不滿滿——認(rèn)認(rèn)真真傾傾聽聽；；2））批批評(píng)評(píng)要要有有誠(chéng)誠(chéng)意意。。如如果果顯顯威威風(fēng)風(fēng)或或輕輕視視被被批批評(píng)評(píng)者者。。會(huì)會(huì)喪喪失失改改正正錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的決決心心和和信信心心，，甚甚至至產(chǎn)產(chǎn)生生對(duì)對(duì)立立情情緒緒；；。。3））不不可可以以權(quán)權(quán)壓壓人人。。壓壓而而不不服服；；4））運(yùn)運(yùn)用用巧巧妙妙暗暗示示。。如如：：在在第第三三者者面面前前，，即即使使是是最最溫溫和和的的責(zé)責(zé)備備，，也也很很容容易易引引起起對(duì)對(duì)方方的的不不滿滿和和怨怨恨恨；；5））責(zé)責(zé)備備無(wú)效效，，多多加加稱稱贊贊。。?（2））負(fù)負(fù)激激勵(lì)勵(lì)————激激將將法法激激勵(lì)勵(lì)喬布布斯斯對(duì)對(duì)可可樂樂CEO：：““你你想想賣賣一一輩輩子子糖糖水水，，還還是是與與我我一一同同改改變變世世界界””；；諸諸葛葛亮亮對(duì)對(duì)孫孫權(quán)權(quán)：：““如如果果不不能能早早下下抗抗曹曹決決心心，，還還不不如如干干脆脆投投降降，，我我們們單單獨(dú)獨(dú)對(duì)對(duì)付付曹曹操操得得了了””。。很多多時(shí)時(shí)候候，，勸勸將將不不如如激激將將，，人人總總有有自自尊尊，，通通過過巧巧妙妙的的刺刺激激，，可可以以促促其其作作出出卓卓有有成成效效的的反反應(yīng)應(yīng)。。但但運(yùn)運(yùn)用用激激將將必必須須注注意意以以下下3點(diǎn)點(diǎn)：：激將不是是激化矛矛盾；必須有好好的動(dòng)機(jī)機(jī)和可以以把握的的結(jié)果。。激將一般般都是遭遭貶，切切忌濫用用；男人易受受斥責(zé)影影響，女女人易受受頌揚(yáng)影影響。要適可而而止。每個(gè)人承承受外界界刺激或或壓力都都有一定定的限度度。刺激激、壓力力與“內(nèi)內(nèi)驅(qū)力””成正比比的，越越激越奮奮發(fā)，壓壓力變動(dòng)動(dòng)力；否否則，任任你如何何激將，，他就是是死豬不不怕開水水燙。?4、不同屬員的激激勵(lì)方法法高能力低低意愿高高意愿高,能力力高意愿高,能力力低意愿低,能力力低意愿低,能力高高4.1、、不同屬員的特特點(diǎn)?（1）意意愿低能能力低激勵(lì)的重重點(diǎn)多做技術(shù)術(shù)上的輔輔導(dǎo)加強(qiáng)觀念念的建設(shè)設(shè)真誠(chéng)的贊贊美具體明確確的回饋饋激勵(lì)方法法用情感、、物質(zhì)、、制度和和目標(biāo)激激勵(lì)4.1、、不同屬員的激激勵(lì)方法法???第1節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效的概概念第2節(jié)提提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效的策略略第3節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效測(cè)評(píng)評(píng)的方法法第七章團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效提升升?（1）團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效是指團(tuán)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定目目標(biāo)的實(shí)實(shí)際結(jié)果果，主要要包括三三個(gè)方面面：1））團(tuán)隊(duì)生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)量（數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、速速度、顧顧客滿意意度等））；2））團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)其成員員的影響響（結(jié)果果）；3）提高高團(tuán)隊(duì)工工作能力力，以便便將來更更有效地地工作。?！狧ackman（（1987）和和Sundstrom（1990））（2）團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效主要包包括三個(gè)個(gè)方面：：1））團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)組織既既定目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成情況；；2））團(tuán)隊(duì)成成員的滿滿意感；；3））團(tuán)隊(duì)成成員繼續(xù)續(xù)協(xié)作的的能力。。——Nadler（1990）、Guzzo&Shea（（1992）第1節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效的概概念?（3）團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效是“輸輸入—過過程—輸輸出”的的模型。。1）輸入入——成成員的知知識(shí)、技技能和能能力；團(tuán)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)構(gòu)成；組組織情景景、報(bào)酬酬系統(tǒng)、、信息系系統(tǒng)、目目標(biāo)方面面的因素素。2）過程程——團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的相互互作用、、信息的的交換、、決策參參與的模模式和社社會(huì)支持持等。3）輸出出——團(tuán)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)產(chǎn)品、團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展能力力、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的滿意感感等。——Guzzo&Shea（1992）?（1）明明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)使命，，制定清清晰目標(biāo)標(biāo)制定目目標(biāo)必必須遵遵循SMART原則則：1）明明確性性；2）衡衡量性性；3）可可接受受性；；4）可可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性；；5））時(shí)限限性。。（2））選擇擇合適適成員員，實(shí)實(shí)現(xiàn)技技能互互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成成員的的選擇擇原則則：1）選選最適適合的的人；；2）選選有團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神的的人；；3）選選誠(chéng)信信務(wù)實(shí)實(shí)的人人；4）選選價(jià)值值趨同同、性性格和和能力力互補(bǔ)補(bǔ)的人人。第2節(jié)節(jié)提提高團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效的的策略略?（3））界定定成員員職責(zé)責(zé)，實(shí)實(shí)行主主副分分工團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的分分工工原原則則：：1））成成員員需需要要并并且且必必須須了了解解真真正正的的工工作作職職責(zé)責(zé)；；2））幫幫助助每每位位成成員員明明確確界界定定他他們們?cè)谠趯?shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)過過程程中中的的增增值值角角色色。。（4））重重視視過過程程溝溝通通，