企業(yè)管理咨詢講座

企業(yè)管理咨詢講座鄒逸安從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到電子商務(wù)時代的變化從“短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^剩經(jīng)濟(jì)”從“地域”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭颉苯?jīng)濟(jì)從“生產(chǎn)”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向從“成本”優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”優(yōu)勢從“利潤”目標(biāo)到“客戶滿意度”目標(biāo)從“多元化”到建立“核心競爭力”影響企業(yè)未來的十大管理理念以下10人管理理念將為中國企業(yè)帶來巨大影響1．走向全球化2．駕馭電子商務(wù)3．客戶關(guān)系管理4．供應(yīng)鏈管理5．知識管理6．精益企業(yè)7．開發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)8．公司治理結(jié)構(gòu)9．發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力10．管理變革中國企業(yè)的十大趨勢企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)將走向多元化企業(yè)大型化與小型化并行發(fā)展更加注重企業(yè)文化的培育企業(yè)將從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略經(jīng)營個人收入分配由單一方式轉(zhuǎn)向多種方式的結(jié)個流通將占據(jù)越來越重要支配的地位單純的國際貿(mào)易轉(zhuǎn)向國際貿(mào)易與國際投資相結(jié)合企業(yè)家選擇的市場化單純生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合虛擬企業(yè)將大量涌現(xiàn)中國企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中應(yīng)具備

的競爭的條件戰(zhàn)略：制定關(guān)于市場準(zhǔn)入和市場定位、行業(yè)管制放松、全球貿(mào)易及日益激烈的市場競爭的戰(zhàn)略。效率：提高業(yè)務(wù)運營、物流、成本和供應(yīng)鏈管理的效率技術(shù)：采用有利于后臺辦公室管理、客戶關(guān)系管理、持續(xù)創(chuàng)新和商務(wù)協(xié)作的技術(shù)人力資源管理：實施有助于吸引、留住和發(fā)展人才的人力資源管理，以迎接中國知識經(jīng)濟(jì)時代的到來關(guān)系管理：更好地進(jìn)行關(guān)系管理，以贏取更大的靈活性，進(jìn)入更廣闊的市場領(lǐng)域德勤咨詢內(nèi)部：1、成本越來越高2、邊際利潤越來越小3、核心競爭力越米越弱4、可持續(xù)發(fā)展能力越來越差外部：1、市場透明度越來越高2、可計劃性越來越差3、產(chǎn)品周期越來越短4、人力資源穩(wěn)定性越來越弱中國企業(yè)正在面臨內(nèi)外雙重壓力由于內(nèi)外部原因造成了下述的變革1、加劇了企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化2、加劇了整個市場結(jié)構(gòu)的變革3、商務(wù)的協(xié)同是企業(yè)生存的重要法則4、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一種新的組織形式挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)的競爭規(guī)則正在發(fā)生改變新規(guī)模經(jīng)濟(jì)正在不斷演化新的競爭者，新產(chǎn)品及新服務(wù)正在出現(xiàn)抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)一：企業(yè)生產(chǎn)向柔性化方向發(fā)展挑戰(zhàn)二：要求企業(yè)具備高度創(chuàng)新能力挑戰(zhàn)三：企業(yè)要有快速反應(yīng)能力挑戰(zhàn)四：客戶對產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)為對品牌的需求挑戰(zhàn)五：企業(yè)之間的關(guān)系由競爭轉(zhuǎn)為合作挑戰(zhàn)六：企業(yè)組織架構(gòu)扁平化機(jī)遇：機(jī)遇一：互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間機(jī)遇二：技術(shù)和人才地位日益突出機(jī)遇三：新經(jīng)濟(jì)對企業(yè)歷史的要求不高企業(yè)內(nèi)部管理面臨的主要問題信息數(shù)據(jù)混亂、不準(zhǔn)確、不及時、不完整、不能共享，領(lǐng)導(dǎo)缺少準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)。產(chǎn)品更新?lián)Q代不能適應(yīng)市場的要求。業(yè)務(wù)流程重復(fù)，生產(chǎn)成本高、周期長，生產(chǎn)效益差。庫存成本過高，資金周轉(zhuǎn)困難，物流不暢。設(shè)備利用率低，產(chǎn)能不均衡，不能按期交貨。生產(chǎn)柔性差，應(yīng)變能力低。財務(wù)核算不準(zhǔn)確，成本分析能力差，資金流轉(zhuǎn)不暢企業(yè)請“外外腦”，因因為……企業(yè)需要有有人提供經(jīng)經(jīng)營管理專專業(yè)知識和和技術(shù)、技技巧企業(yè)經(jīng)營管管理需要短短期的、徹徹底全面的的專業(yè)化解解決方案企業(yè)決策、、管理需要要有專門機(jī)機(jī)構(gòu)提供公公正的、局局外人的看看法企業(yè)經(jīng)營管管理決策及及方案擬定定后，需要要有專門機(jī)機(jī)構(gòu)提供證證據(jù)，進(jìn)行行方案可行行性分析區(qū)分研究與與咨詢的因因素因素研究咨詢問題主要由研究人員進(jìn)行；更加開放，尤其在探索研究領(lǐng)域主要由客戶提出，有時在合作的基礎(chǔ)上提出時間規(guī)模通常是彈性的比較緊、嚴(yán)格最終產(chǎn)品新知識和新理論+?更好的實踐更好的管理實踐信息所有權(quán)通常是公開的常常是保密的決策熱點可能根據(jù)研究人員考慮的主題而改變僅僅限于考慮主要任務(wù)研究風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒▽W(xué)緊密地圍繞問題評價外部——由科學(xué)界的同事、決策人員訐價內(nèi)部——由公司評價管理咨詢范范圍弗克思思分類類別大類名稱簡要描述1一般管理組織計劃，戰(zhàn)略等2制造管理生產(chǎn)控制，設(shè)施、設(shè)備、工具改進(jìn)等3人事管理管理發(fā)展（人員培訓(xùn)），人員選拔等4行銷管理銷售預(yù)測，定價等5財務(wù)與會計成本會計，財會評估等6采辦采購，庫存控制等7研究和發(fā)展項目可行性分析等8包裝機(jī)械，設(shè)計，實驗等9行政管理辦公室管理，程序等10國際商務(wù)特許，關(guān)稅等11專門化服務(wù)人員招募，電子通訊等建筑師營銷溝通人才中心審計管理咨詢IT咨詢?nèi)肆Y源/咨詢投資銀行法律服務(wù)專業(yè)服務(wù)部部門交叉的的案例內(nèi)部溝通空間和內(nèi)部部設(shè)計獵頭公司經(jīng)營管理和和行政，稅稅務(wù)和評價價財務(wù)和后勤勤體系直銷、資料料庫銷售、、因特網(wǎng)廣廣告什么是管理理咨詢一管理咨咨詢的基本本特征：管管理咨詢是是幫助管理理者和組織織，通過解解決管理和和經(jīng)營的問問題，鑒別別和抓住新新機(jī)會，強強化學(xué)習(xí)和和實施變革革以實現(xiàn)組組織目的和和目標(biāo)的一一種獨立的的、專業(yè)性性咨詢服務(wù)務(wù)。二管理咨咨詢的本質(zhì)質(zhì)是為客戶戶制定實施施幫助他們們在激烈的的市場競爭爭中脫穎而而出的戰(zhàn)略略，并幫助助他們建立立可持續(xù)的的競爭優(yōu)勢勢。三管理咨咨詢業(yè)是真真正的“頭頭腦產(chǎn)業(yè)””。咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)憑借咨咨詢專家隊隊伍或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，利用專專家的知識識、智慧及及長期積累累的經(jīng)驗，，通過專業(yè)業(yè)化的程序序運作，為為客戶提供供客觀、獨獨立、科學(xué)學(xué)的咨詢服服務(wù)。咨詢業(yè)可以以說是把先先進(jìn)的、成成功、的管管理經(jīng)驗進(jìn)進(jìn)行消化吸吸收后，用用來幫助客客戶提高企企業(yè)管理水水平?，F(xiàn)代管理咨咨詢的特征征高度職業(yè)化化客觀性和真真實性咨詢服務(wù)的的高質(zhì)量與客戶密切切合作與客戶建立立長期穩(wěn)定定的關(guān)系與客戶建立立長期穩(wěn)定定的關(guān)系注重發(fā)展與與客戶的私私人關(guān)系對客戶公司司要有所選選擇注重自身能能力的提高高和形象的的完善。競爭優(yōu)勢還還來自不斷斷的研究和和開發(fā)。6.管管理理咨詢顧問問國外咨詢業(yè)業(yè)特點一、國外咨咨詢業(yè)的第第一個特，，點是產(chǎn)業(yè)業(yè)化、專業(yè)業(yè)化。國外外咨詢業(yè)遍遍及經(jīng)濟(jì)、、社會各個個領(lǐng)域，建建立了完整整配套的體體系，形成成了相當(dāng)?shù)牡漠a(chǎn)業(yè)規(guī)模模。而各咨咨詢公司又又保持各有有所長，各各具特色，，提供特色色服務(wù)、強強項服務(wù)。。二、國外咨咨詢業(yè)的第第二個特點點是完全市市場化。將將咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)推向市場場，按市場場機(jī)制運作作。三、國外咨咨詢的第三三個特點是是規(guī)?；?、國際化，，培育和造造就一批上上規(guī)模、國國際化的咨咨詢公司。。四、國外咨咨詢業(yè)的第第四個特點點是自身管管理科學(xué)化化、強強化強化咨咨詢公司的的內(nèi)部管理理，樹立良良好的公司司形象。五、外國咨咨詢業(yè)的第第五個特點點是注重咨咨詢技術(shù)和和方法現(xiàn)代代化。加強強現(xiàn)代咨詢詢技術(shù)和方方法的研究究和推廣，，捉高咨詢詢水平。六、國外咨咨詢業(yè)的第第六個特點點是咨詢協(xié)協(xié)會對咨詢詢業(yè)發(fā)展發(fā)發(fā)揮著積極極作用。加加強咨詢協(xié)協(xié)會的建設(shè)設(shè)和指導(dǎo)，，并發(fā)揮更更大的作用用。國外咨詢管管理的八個個發(fā)展階段段二次世界大大戰(zhàn)之前：：生產(chǎn)、能能源、現(xiàn)場場、物耗、、成本、財財務(wù)等。二次世界大大戰(zhàn)之后到到20世紀(jì)紀(jì)50年代代：經(jīng)營管管理方式和和現(xiàn)代科學(xué)學(xué)管理方法法。20世紀(jì)60年代以以后：企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略20世紀(jì)80年代以以后：投資資咨詢和管管理咨詢結(jié)結(jié)合20世紀(jì)90年代以以后：信息息管理系統(tǒng)統(tǒng)20世紀(jì)90年代中中期：電子子交易和電電子商務(wù)的的出現(xiàn)IT咨詢業(yè)業(yè)的興起：：MRP，，MRPⅡⅡ，ERP，SCM，CPC20世紀(jì)末末及21世世紀(jì)初：電電子商務(wù)和和互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)中國管理咨咨詢市場“2000年中國咨咨詢業(yè)的有有效需求總總額約1億億美元，而而美國卻達(dá)達(dá)1600億美元。。在未來10年內(nèi)，，中國咨詢詢業(yè)需求將將以每年10倍速度度增長，到到2010年，中國國咨詢業(yè)有有效需求總總額將達(dá)到到100億億美元?！薄敝袊髽I(yè)聯(lián)聯(lián)合會《中中國企業(yè)發(fā)發(fā)展報告(1999)》的調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)：：到1998年末，，我國共有有工業(yè)企業(yè)業(yè)及生產(chǎn)單單位797．46萬萬個，如果果按1／3國有企業(yè)業(yè)需要管理理咨詢來計計算，我國國就有42．27萬萬個國有企企業(yè)需要管管理咨詢。。根據(jù)另一項針針對私企的的的問卷調(diào)查結(jié)結(jié)果，6％的的私企需要管管理咨詢服務(wù)務(wù)。我國私企企大約有300萬家，所所以預(yù)計有18萬個私有有企業(yè)需要管管理咨詢。政府對咨詢服服務(wù)采購有一一個廣闊的前前景八年前對中國國管理咨詢業(yè)業(yè)態(tài)勢一般分分析態(tài)勢說明1中國咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)狀態(tài)70%機(jī)構(gòu)的咨詢業(yè)務(wù)只占59%不少機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人傾向于“通過發(fā)展其他業(yè)務(wù)，積累資金，支持咨詢發(fā)展”及“一旦反先有更好的業(yè)務(wù)，就及時轉(zhuǎn)向”。30%機(jī)構(gòu)沒有發(fā)展規(guī)劃，超過405的機(jī)構(gòu)沒有培訓(xùn)考慮，60%的機(jī)構(gòu)不了解國際操作慣例。從業(yè)人員兼職化，嚴(yán)重影響專業(yè)化。2培訓(xùn)企業(yè)的需求意識因?qū)で蟆巴饽X”輔導(dǎo)之意識缺乏，使慣例嚴(yán)重落后的企業(yè)需求大量抑制。對軟件與智力性服務(wù)的價值嚴(yán)重認(rèn)識不足。習(xí)慣于自我封閉，自我滿足。高度專業(yè)化服務(wù)的價格與價值嚴(yán)重背離。3競爭盲目削價競爭利用行政權(quán)利非公平競爭不少咨詢機(jī)構(gòu)缺少價格標(biāo)準(zhǔn)4人力資源由于教育問題使培養(yǎng)的人員嚴(yán)重脫離實際從業(yè)人員缺少實踐經(jīng)驗和成長的長期觀念社會未形成專業(yè)咨詢師階層5市場評估市場潛力極大，條件在于徹底轉(zhuǎn)變觀念市場緩慢增長，但潛在性需求增加民營企業(yè)需求可能占首位，國有企業(yè)不習(xí)慣尋求外援，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理素質(zhì)相對落后，合資獨資企業(yè)需有外腦支持以適應(yīng)本土市場。6對市場成長率的評估預(yù)期需求量會大幅上升需求分境外需求、國內(nèi)需求及境外咨詢機(jī)構(gòu)的間接需求7同業(yè)合作缺少交流和相互支持8政策支持缺少有效、具體的政策支持管理咨詢公司司的特點咨詢公司是以以自己的知識識、智慧和長長期積累的經(jīng)經(jīng)驗幫助別人人成功為目的的的企業(yè)。咨詢公司所提提供的并非僅僅是作為知識識產(chǎn)品的一份份咨詢報告，，還應(yīng)是知識識產(chǎn)品對解決決客戶實際問問題所能提供供的服務(wù)。咨詢公司的投投入主要是咨咨詢專家。十分注重與客客戶共同工作作并能與客戶戶共同涉及推推廣各種解決決方案。設(shè)法將個人在在為客戶委托托的咨詢研究究開發(fā)中的獨獨創(chuàng)性與集體體智慧結(jié)合起起來，引導(dǎo)咨咨詢?nèi)藛T共同同分享擁有的的知識，把企企業(yè)建成知識識型企業(yè)，以以利于咨詢?nèi)巳藛T進(jìn)行創(chuàng)造造性合作，是是咨詢公司主主管的主要職職責(zé)?？蛻襞c咨詢公公司不單純是是短暫的交易易活動關(guān)系，，應(yīng)看成一種種連續(xù)的、長長期的、互利利、互促的伙伙伴關(guān)系。咨詢公公司在在營銷銷過程程中難難以通通過無無形產(chǎn)產(chǎn)品本本身提提供明明確的的價值值許諾諾。咨詢公公司應(yīng)應(yīng)為客客戶所所需要要的信信息保保密，，同時時咨詢詢?nèi)藛T員對任任何人人向客客戶所所表達(dá)達(dá)的敏敏感性性意見見保密密?？涂陀^、、獨立立、科科學(xué)是是咨詢詢企業(yè)業(yè)遵守守的第第一原原則。。管理咨咨詢的的基本本特征征管理咨咨詢是是幫助助管理理者和和組織織，通通過解解決管管理的的經(jīng)營營的問問題，，鑒別別和抓抓住新新機(jī)會會，強強化學(xué)學(xué)習(xí)和和實施施變革革以實實現(xiàn)組組織目目的和和目標(biāo)標(biāo)的——種獨獨立的的、專專業(yè)性性咨詢詢服務(wù)務(wù)。咨詢公公司與與客戶戶如何何相互互準(zhǔn)確確選擇擇（一一）企業(yè)對對咨詢詢公司司的選選擇原原則與與要點點選擇服服務(wù)范范圍利利專長長與自自己相相符的的公司司選擇業(yè)業(yè)績好好的公公司選擇能能抓住住企業(yè)業(yè)“病病根””的公公司選擇咨咨詢?nèi)巳藛T專專業(yè)水水平高高的公公司選擇費費用合合理的的公司司咨詢公公司與與客戶戶如何何相互互準(zhǔn)確確選擇擇(二二)2、咨咨詢公公司對對客戶戶的選選擇原原則與與要點點選擇自自己咨咨詢范范圍內(nèi)內(nèi)的客客戶選擇有有發(fā)展展前景景的用用戶選擇有有變革革決心心的客客戶選擇有有合作作意向向的伙伙什管理咨咨詢的的界定定管理咨咨詢就就是以以現(xiàn)代代管理理科學(xué)學(xué)為基基礎(chǔ)，，運用用國際際先進(jìn)進(jìn)的咨咨詢方方法，，結(jié)合合咨詢詢顧問問豐富富的企企業(yè)管管理實實踐經(jīng)經(jīng)驗，，向客客戶提提供高高質(zhì)量量、高高效率率、切切合實實際、、操作作性強強的合合理解解決方方案。。咨詢公公司核核心價價值觀觀(CoreValues：)以客戶戶為導(dǎo)導(dǎo)向，，關(guān)注注為客客戶提提供價價值，，杜絕絕短期期行為為。以行動動為準(zhǔn)準(zhǔn)則，，深入入實際際，扎扎扎實實實，，提供供切實實可行行的解解決方方案。。尊重、、信任任和團(tuán)團(tuán)隊精精神。。正直、、誠實實和責(zé)責(zé)任心心是對對每個個員工工的基基木要要求。。咨詢原原則獨立性性客觀、、公正正為客戶戶保密密咨詢意意見的的實用用性與與可操操作性性不承諾諾力所所不及及的服服務(wù)咨詢公公司與與客戶戶伙伴伴關(guān)系系咨詢公公司與與客戶戶之間間既是是一種種商業(yè)業(yè)關(guān)系系，更更是在在共同同探索索和實實踐企企業(yè)發(fā)發(fā)展過過程中中一些些關(guān)鍵鍵問題題，它它們在在相互互碰撞撞中能能夠凝凝聚一一種不不斷增增長的的智慧慧和解解決關(guān)關(guān)鍵問問題的的方案案。管理咨咨詢公公司的的經(jīng)營營理念念：您的選選擇，，是我我們的的責(zé)任任。誠信合合作每每一件件事，，創(chuàng)新新收獲獲每一一天。。您走多多遠(yuǎn)，，在于于您與與誰同同行。。讓理性性與智智慧，，存在在于企企業(yè)的的每一一個決決策之之中。。管理咨咨詢公公司使使命我們努努力創(chuàng)創(chuàng)造成成功，，我們們大家家一起起分享享成功功，要要求我我們把把客戶戶服務(wù)務(wù)提升升到更更高的的層次次。協(xié)助客客戶更更成功功地發(fā)發(fā)展業(yè)業(yè)務(wù)。。幫助我我們的的客戶戶開創(chuàng)創(chuàng)未來來。引領(lǐng)企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造未未來!把握創(chuàng)創(chuàng)新脈脈動，，引領(lǐng)領(lǐng)精彩彩未來來。為客戶戶創(chuàng)造造價值值，客客戶滿滿意是是我們們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)追求求的第第一目目標(biāo)。。協(xié)助客客戶在在經(jīng)營營績效效中取取得積積極的的、持持久的的重大大改進(jìn)進(jìn)。為中國國企業(yè)業(yè)的成成長與與變革革提供供實效效性的的解決決方案案。用最前前沿的的專業(yè)業(yè)能力力幫助助客戶戶提高高企業(yè)業(yè)的價價值。。咨詢公公司的的工作作方式式咨詢公公司的的工作作方式式注重重目的的性明明確，，有針針對性性和創(chuàng)創(chuàng)新，，并注注重實實注重重實效效。目的性性強：：我們著著眼于于改善善企業(yè)業(yè)狀況況的關(guān)關(guān)鍵性性因素素。注重實實效：：項目自自始至至終，，我們們都通通過與與客戶戶方組組成共共同的的工作作小組組來完完成方方案的的設(shè)計計，從從而得得以保保證方方案為為客戶戶各層層面管管理層層所接接受，，并得得到有有效實實施。。創(chuàng)新的的；融融合的的：我們引引進(jìn)最最前沿沿的管管理理理論及及思維維方式式，融融合公公司的的全球球經(jīng)驗驗和最最新的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)術(shù)，以以增強強客戶戶對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的適應(yīng)應(yīng)性。。針對性性強：：我們不不是向向客戶戶銷售售某種種“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)商商品””。我我們擁擁有專專家多多年的的行業(yè)業(yè)和管管理經(jīng)經(jīng)驗，，結(jié)合合客戶戶的企企業(yè)和和行業(yè)業(yè)實際際情況況，提提供適適合客客戶的的，有有針對對性的的方案案。管理咨詢詢的定價價管理咨詢詢既是一一個專長長問題又又是一個個腦力資資源問題題。不能能按照產(chǎn)產(chǎn)品化產(chǎn)產(chǎn)品對管管理咨詢詢進(jìn)行定定價，應(yīng)應(yīng)該按照照管理咨咨詢顧問問所擁有有的資格格和能力力對其價價值進(jìn)行行評估，，每一個個管理咨咨詢顧問問都具有有廣度和和深度的的眼光和和知識。。咨詢服務(wù)務(wù)責(zé)任模模式的變變化咨詢活動咨詢服務(wù)咨詢活動介入客戶沒有商業(yè)要求咨詢介入客戶與商業(yè)需求聯(lián)系對效果、效益沒有評估對效果、效益應(yīng)可以測量和量化活動過程與客戶可以無關(guān)咨詢服務(wù)過程與客戶緊密相關(guān)可以收費，也可以不收費，可以不約定議價、有所值合同約定經(jīng)驗見解、突發(fā)見解有嚴(yán)禁的咨詢服務(wù)程序客戶來源沒有規(guī)范運作實施協(xié)議無責(zé)任要求客戶委托并經(jīng)招、投標(biāo)嚴(yán)格合同，有責(zé)任管理咨詢詢公司的的發(fā)展基基礎(chǔ)遠(yuǎn)景成為中國國咨詢行行業(yè)領(lǐng)先先者經(jīng)營理念念超出需要要的服務(wù)務(wù)客戶滿意意度持續(xù)改進(jìn)進(jìn)咨詢?nèi)藛T員素質(zhì)團(tuán)隊的發(fā)發(fā)展優(yōu)秀的企企業(yè)文化化合理的激激勵機(jī)制制良好的內(nèi)內(nèi)部管理理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)客戶財務(wù)不斷研究究新業(yè)務(wù)務(wù)、新發(fā)發(fā)展激發(fā)客戶戶需求中標(biāo)率良好的項項目管理理報告質(zhì)量量及控制制持續(xù)的改改進(jìn)組織化學(xué)學(xué)習(xí)的創(chuàng)創(chuàng)新逐步完善善的數(shù)據(jù)據(jù)庫與知知識管理理親密的合合作與信信賴報告價值值競爭性價價格無爭吵關(guān)關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異異的咨詢詢?nèi)藛T滿意率，，持續(xù)率率，重要要度成本控制制項目贏利利性收款率支持研發(fā)發(fā)咨詢公司司業(yè)務(wù)不不斷創(chuàng)新新的思路路如何找項項目：研究市場場?，F(xiàn)有客戶戶(發(fā)現(xiàn)現(xiàn))潛在客戶戶(啟發(fā)發(fā))解決市場場行需要要，如何何進(jìn)入市市場。如何攬到到項目：營銷技巧巧。研究決策策層心理理。依據(jù)咨詢詢企業(yè)信信譽與實實力咨詢費報報價。如何找咨咨詢專家家：專家不等等于咨詢詢專家。。咨詢專家家需要經(jīng)經(jīng)過特殊殊職業(yè)化化訓(xùn)練。。咨詢專家家是有特特殊素質(zhì)質(zhì)要求。。咨詢專家家的成才才在于不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，更重重要的是是經(jīng)驗積積累。如何進(jìn)行行項目：：1、咨詢詢程序調(diào)查分析整合2、管理理程序咨詢服務(wù)務(wù)程序咨詢合同同簽訂如何完成成項目與客戶協(xié)協(xié)調(diào)。取得共識識。跟蹤服務(wù)務(wù)。客戶評估估項目建建議書客戶會以以許多不不同的方方式評估估咨詢公公司的建建議書。。有些客客戶首先先看一看看各種項項目建設(shè)設(shè)書的價價格，然然后選出出3個最最低價格格的項目目建議書書，進(jìn)一一步評估估。而另另一些客客戶首先先會排除除那些高高于他預(yù)預(yù)算價的的項目建建設(shè)書，，特別是是大型項項目的客客戶，會會建立一一個建議議書評估估小組，，用記分分卡決定定是否每每一份項項目建議議書都滿滿足所有有要求，，客戶決決定哪一一份項目目建議書書最有效效時，更更看重技技術(shù)、管管理部分分而不是是成本部部分。客戶用來來評估咨咨詢公司司項目建建議書的的一些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下下：遵從客戶戶在需求求建議書書中提到到的要求求和工作作表述。?！ぁぷ稍児舅緦蛻魬魡栴}與與需求的的理解。。咨詢公司司提出的的解決問問題的方方法的合合理性與與可行性性。咨詢公司司具有的的有關(guān)類類似項目目的經(jīng)驗驗與成功功經(jīng)歷。。將被委托托負(fù)責(zé)項項目的工工作的主主要人員員的經(jīng)驗驗。管理能力力，包括括咨詢公公司有關(guān)關(guān)計劃和和控制項項目，以以確確保工作作范圍在在預(yù)算內(nèi)內(nèi)按時完完成的能能力。咨詢公司司進(jìn)度計計劃的現(xiàn)現(xiàn)實性。。進(jìn)度計計劃是對對咨詢公公司計劃劃用于項項目進(jìn)度度計劃符符合客戶戶要求的的進(jìn)度計計劃嗎?進(jìn)度計計劃詳細(xì)細(xì)嗎?價格。客客戶可能能不僅會會評估咨咨詢公司司的項目目總成本本，而且且會評估估建議書書成本部部分的詳詳細(xì)成本本?？蛻魬絷P(guān)心的的是，咨咨詢公司司所提價價格的合合理性、、現(xiàn)實性性與完善善性。管理咨詢詢公司的的業(yè)務(wù)流流程框圖圖前期客戶戶開發(fā)項目建議議書咨詢合同同項目合作作小組項目監(jiān)管管咨詢項目目流程咨詢項目目管理（（即財務(wù)務(wù)管理））與客戶合合作伙伴伴關(guān)系質(zhì)量與風(fēng)風(fēng)險控制制客戶支付付費用計計劃咨詢各個個階段要要求項目結(jié)束束實施跟蹤啟動實施后期初次接觸觸達(dá)成項目目共識研討會討論會分析設(shè)計建議輔助具體體實施企業(yè)管理理咨詢項項目咨詢詢服務(wù)的的全業(yè)務(wù)務(wù)流程描描述流程步驟內(nèi)容前期準(zhǔn)備*與客戶第一次接觸*介紹公司*了解客戶需求*前期調(diào)查*判斷客戶是否符合要求*進(jìn)行初步建議*簽訂合*與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層會談*確定問題所在*搜集相關(guān)資料*制定項目框架*進(jìn)入企業(yè)調(diào)查*分析企業(yè)環(huán)境*擬定建議書與合同深入調(diào)查*調(diào)查計劃擬定*企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查*數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析*初步診斷*提交診斷報告*聽取企業(yè)意見*改進(jìn)診斷報告*到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行問卷調(diào)查*將結(jié)果匯總并進(jìn)行分析*按照分析結(jié)果做出初步診斷*與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層就診斷報告座談*對診斷進(jìn)一步修改設(shè)計方案*提出(一個或多個)方案*與客戶互動*最終確定方案*為方案實施做準(zhǔn)備*根據(jù)診斷情況設(shè)計方案*將設(shè)計好的方案交給企業(yè)*廣泛的聽取意見*對方案進(jìn)行修改和完善*初步擬定實施計劃實施方案*提出實施小組*加入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層*培訓(xùn)人員*及時針對問題調(diào)整計劃*建立一個負(fù)責(zé)計劃實施的小組入主到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層*按照計劃對人員進(jìn)行培訓(xùn)*對管理進(jìn)行改進(jìn)*及時發(fā)現(xiàn)方案實施時的問題并進(jìn)行改進(jìn)總結(jié)*調(diào)查咨詢效果*與企業(yè)交流經(jīng)驗*成果匯報*積累經(jīng)驗*小組撒出*與領(lǐng)導(dǎo)座談*擬定成果匯報*記錄經(jīng)驗、收獲咨詢公司司開展咨咨詢項目目要點咨詢公司司如何在在所服務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)中更好好地開展展咨詢項項目：掌握充足足的數(shù)據(jù)據(jù)；系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)分析析模型；；理解企業(yè)業(yè)目前所所處的發(fā)發(fā)展階段段；與企業(yè)保保持充分分的溝通通；幫助企業(yè)業(yè)明晰目目標(biāo)；提供個性性化的咨咨詢方案案；提供解決決問題的的工具和和方法；；說服企業(yè)業(yè)有足夠夠的勇氣氣推進(jìn)變變革；咨詢?nèi)藛T員有足夠夠的執(zhí)行行能力：：在咨詢中中貫徹全全面質(zhì)量量管理；；咨詢?nèi)^過程要有有完備的的文字記記錄；咨詢公司司要不斷斷學(xué)習(xí)。。咨詢進(jìn)入入四個階階段相應(yīng)應(yīng)技能要要求階段必要的技能1、對問題陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議積極傾聽提問有效理解業(yè)務(wù)模糊情形的概念化能夠同客戶和諧相處職業(yè)銷售澄清解決問題的技能創(chuàng)造性思維談判2、項目規(guī)劃形成概念清晰結(jié)構(gòu)理解咨詢公司的資源和能力項目管理3、準(zhǔn)備項目建議書確定范圍估計時間和成本項目建議書撰寫合同建議4、演示說明項目建議演示技能國外咨詢詢公司咨咨詢質(zhì)量量保證體體系風(fēng)險控制制合同項目經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制，或稱稱項目承承包管理理質(zhì)量控制制監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu)與客戶溝溝通客戶———咨詢顧顧問關(guān)系系的四個個階段小小結(jié)階段問題特征定位建立有效的忠信根據(jù)對方調(diào)整自己的心態(tài)建立信任商定關(guān)系的規(guī)則以客戶為中心確認(rèn)澄清咨詢問題建立戰(zhàn)略理解環(huán)境框架建立合作信任關(guān)系以問題為中心分析研究實施既定的戰(zhàn)略修正和實驗執(zhí)行相互支持的角色加深理解以戰(zhàn)略為中心解決方案評價項目成果結(jié)束咨詢項目評價后續(xù)工作匯報成果以質(zhì)量為中心圖形象地地說明在在團(tuán)隊發(fā)發(fā)展和成成長的4個階段段，下作作效績和和團(tuán)隊精精神的不不同水平平。團(tuán)隊隊經(jīng)歷每每一階段段所需的的時間和和付出的的努力受受幾個因因素的影影響，包包括團(tuán)隊隊中人員員的多少少、團(tuán)隊隊成員以以前是否否一同工工作過、、項目的的復(fù)雜程程度以及及成員的的團(tuán)隊工工作能力力；------·團(tuán)團(tuán)隊隊精神———工工作績績效對職業(yè)咨咨詢師團(tuán)團(tuán)隊的基基本要求求1、一致致性———共同價價值與公公司文化化2、堅持持——對對公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的認(rèn)認(rèn)同··3、執(zhí)行行——公公司管理理制度4、產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)質(zhì)量———持續(xù)續(xù)追求5、對顧顧客需求求理解———隨著著實踐不不斷深入入6、創(chuàng)新新——建建議與行行動7、知識識——綜綜合化、、專門化化8、方法法——系系統(tǒng)表達(dá)達(dá)9、針對對性／務(wù)務(wù)實化———與顧顧客的行行業(yè)／產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)合合10、形形象———高尚、、禮儀、、親切、、忠誠11、力力量———旺盛的的精力與與體能團(tuán)隊會議議行為準(zhǔn)準(zhǔn)則·圍繞所所討論的的主題。?！ぐ磿r到到會和休休會?！っ看沃恢蛔屢粋€個人講。?！っ總€人人都有義義務(wù)參加加?！ぷ龊脺?zhǔn)準(zhǔn)備，坦坦率、誠誠實、誠誠懇。·限制使使用挖苦苦和嘲諷諷的言辭辭?！h的的總體氣氣氛是積積極向上上的?！は麡O性。?！ぬ岢鼋ńㄔO(shè)性批批評?！ぜ凶⒆⒁饬Α?。先理解解，然后后是被理理解。·主意屬屬于大家家，而不不是個人人?！ぷ龀鰶Q決定后，，團(tuán)隊步步調(diào)要一一致，要要團(tuán)結(jié)。?！ぜ訌姺e積極行為為?！け３謨魞綮o，如如果失去去冷靜，，你就錯錯了———其他人人也一樣樣。麥肯錫團(tuán)團(tuán)隊分析服務(wù)務(wù)調(diào)查與分分析地區(qū)區(qū)辦事處處圖表分析析團(tuán)隊助理理溝通專家家實踐支持持全球化調(diào)調(diào)查與信信息客戶服務(wù)務(wù)主任項目主任任高級項目目經(jīng)理項目經(jīng)理理組合組合業(yè)務(wù)分析析專向分析析團(tuán)隊貢獻(xiàn)獻(xiàn)客戶人員管管理分析服務(wù)整和客戶關(guān)關(guān)系項目方向與關(guān)鍵客戶戶保持良好好關(guān)系工作計劃，，每日職責(zé)責(zé)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有成效的項項目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)具備的技技能是領(lǐng)導(dǎo)能力項目經(jīng)理就就是通過項項目團(tuán)隊來來取得咨詢詢領(lǐng)導(dǎo)工作作，包括激激勵項目成成員齊心協(xié)協(xié)力地工作作，以成功功地完成計計劃，實現(xiàn)現(xiàn)項目目標(biāo)標(biāo)。人員開發(fā)能能力有效的項目目經(jīng)理會對對項目工作作人員進(jìn)行行訓(xùn)練和養(yǎng)養(yǎng)。溝通技巧對項目經(jīng)理理來說，經(jīng)經(jīng)常溝通是是重要的。。人際交往能能力良好的人際際交往能力力是項目經(jīng)經(jīng)理必備的的技能，項項目經(jīng)理與與項目團(tuán)隊隊中的每位位成員都建建立一種良良好的關(guān)系系，所具備備的良好的的人際交往往能力會影影響其他人人員的思想想和行為。。處理壓力的的能力工作中會出出現(xiàn)一些壓壓力，項目目經(jīng)理要有有能力處理理這些壓力力。解決問題的的能力有清晰解決決問題的步步驟，從說說明問題，，找出問題題，判斷問問題到解決決問題管理時間的的技能有效管理時時間的方法法有：明確確目標(biāo)、確確定日程、、有效利用用、控制干干擾。咨詢師如何何當(dāng)好項目目經(jīng)理一、咨詢項目執(zhí)執(zhí)行管理價值管理：：確確保向客戶戶提供建議議書的價值值質(zhì)量管理：：保保證提供優(yōu)優(yōu)良的質(zhì)量量問題與課題題管理：識識別別并解決阻阻礙項目順順利完成的的隱患管理項目的的范圍·監(jiān)督和評評估項目執(zhí)執(zhí)行進(jìn)程，，使其符合合項目的目目標(biāo)，計劃劃和預(yù)算·在計劃和和預(yù)算范圍圍內(nèi)做合理理程度的調(diào)調(diào)整·管理項目目需求的變變化二、咨詢項項目的風(fēng)險險、溝通和和客戶關(guān)系系的管理風(fēng)險管理：：通通過風(fēng)險管管理和應(yīng)變變行動，控控制和減少少項目執(zhí)行行過程中的的風(fēng)險溝通管理：：時時時把項目目進(jìn)展與課課題內(nèi)容和和客戶溝通通客戶關(guān)系管管理：·關(guān)注和應(yīng)應(yīng)付客戶的的期望·識別和發(fā)發(fā)掘新的商商機(jī)·記錄和溝溝通各個組組織內(nèi)的新新潛在項目目機(jī)會三、在選擇擇與決定策策略時，需需允許客戶戶參加，并并從中集思思廣益·策略選擇擇與決定，，必須讓客客戶參與，，使其不僅僅扮演策略略執(zhí)行者的的角色同時時扮演設(shè)計計者·集思廣益益，綜合各各方意見，，對策略進(jìn)進(jìn)行修訂與與補充，使使之更切實實可行·更緊密的的交流，使使客戶可以以真正了解解策略，并并有效執(zhí)行行與實施做管理咨詢詢服務(wù)的經(jīng)經(jīng)驗體會(提綱)一、咨詢項項目運作咨詢的運作作。一般可可以分為三三個階段：：項目準(zhǔn)備備，做項目目，項目追追蹤。第一步項目目準(zhǔn)備。第—步先先做—份建建議書：建議書的好好壞，對你你是否能拿拿到這個項項目是至關(guān)關(guān)重要的，，要讓客戶戶了解你的的公司。第二步的項項目運作(即做項目目)：先要組成——個項目組組。(一)第一一件事就是是研讀建議議書。(二)要確確定做項目目的方法。。一開始就就要把詳細(xì)細(xì)的計劃做做出來。(三)做第第二手材料料的收集及及第—手資資料收集好好后就要出出去訪淡(四)訪談?wù)劵貋硪话惆憔涂梢宰鲎龇治觥！阕龅絃中期會給給客戶一個個中期報告告。第三步做完完項目后進(jìn)進(jìn)一步跟蹤蹤延續(xù)及進(jìn)進(jìn)一步拿項項目。項目后，三三個月、半半年、一年年后都要進(jìn)進(jìn)行回訪，，跟蹤客戶戶和他一起起成長。二、咨詢的的方法和手手段如在做戰(zhàn)略略咨詢時，，最常用的的方法：如如對外界因因素的分析析，趨勢分分析法等。。關(guān)于資料的的收集，我我們收集的的資料—般般分為第一一手于資料料和第二手手資料?？煽梢詮乃膫€個方面收集集，然后四四塊信息綜綜合在一起起分析。埃森哲上海海公司朱農(nóng)農(nóng)飛經(jīng)理一、發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略要解決決的四大問問題企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定定公司業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展目標(biāo)的的制定產(chǎn)品競爭策策略制定市場進(jìn)入戰(zhàn)戰(zhàn)略（市場場國際化、、新業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)入等）中國企業(yè)的的典型問題題中羅蘭。貝貝格的解決決方案可預(yù)計的項項目結(jié)果對市場環(huán)境境和競爭格格局變化缺缺乏充分的的認(rèn)識和分分析盲目追逐市市場熱點，，企業(yè)投資資過度多元元化缺乏明確的的、切合實實際的戰(zhàn)略略目標(biāo)缺乏持續(xù)的的企業(yè)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃劃，變化更更替頻率快快企業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略流于于紙面形式式，沒有切切實有效的的行動計劃劃和目標(biāo)分分解對市場和競競爭狀態(tài)作作全面分析析全面了解和和調(diào)查競爭爭對手企業(yè)內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢與劣勢勢分析可信的市場場預(yù)測]對業(yè)內(nèi)同類類型的優(yōu)秀秀企業(yè)的比比較分析和和成功因素素分析制定可供選選擇的發(fā)展展戰(zhàn)略及目目標(biāo)為企業(yè)實施施發(fā)展戰(zhàn)略略提供支持持明確企業(yè)自自身的核心心競爭能力力所在建立明確的的企業(yè)遠(yuǎn)景景和企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的的發(fā)展戰(zhàn)略略進(jìn)入或退出出某些市場場，不同產(chǎn)產(chǎn)品或不同同地域，以以及進(jìn)入或或退出的具具體方案引入新的業(yè)業(yè)務(wù)管理模模式制定戰(zhàn)略的的實施計劃劃二、組織機(jī)機(jī)構(gòu)和管理理體系要解解決的四大大問題組織的核心心能力確定定公司治理結(jié)結(jié)構(gòu)的方案案設(shè)計(控股公司司)組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計管理體系方方案設(shè)計中國企業(yè)的的典型問題題中羅蘭。貝貝格的解決決方案可預(yù)計的項項目結(jié)果經(jīng)營決策盲盲目性大，，普遍缺乏乏科學(xué)的““專家”論論證體系公司治理缺缺乏監(jiān)督和和管理控制制功能企業(yè)最高層層領(lǐng)導(dǎo)難以以了解下屬屬經(jīng)營單位位的真實業(yè)業(yè)績組織機(jī)構(gòu)的的建設(shè)不能能快速響應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展展的需要組織內(nèi)的部部門功能界界定不明確確，導(dǎo)致職職責(zé)權(quán)不對對稱部門設(shè)置臃臃腫，人員員福利龐大大，而真正正能干的人人又不多，，管理費用用居高不下下“人治”多多于“法治治”，管理理靠本能和和個人直覺覺，制度建建設(shè)滯后組織核心能能力的確認(rèn)認(rèn)公司業(yè)務(wù)和和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)之間的關(guān)關(guān)系分析組織功能的的重新定義義和組織目目標(biāo)確認(rèn)公司治理結(jié)結(jié)構(gòu)的重新新設(shè)計部門設(shè)置、、職貫界定定、人員編編制和人員員崗位職責(zé)責(zé)設(shè)計“由上而下下”和“自自下而上””的管理控控制系統(tǒng)機(jī)構(gòu)人員精精減內(nèi)部管理流流程的規(guī)定定組織核心能能力的確認(rèn)認(rèn)新的公司治治理結(jié)構(gòu)和和組織目標(biāo)標(biāo)建立科學(xué)的的經(jīng)營決策策機(jī)制新的組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置和和決策體系系明確的部門門功能職責(zé)責(zé)定義建立嚴(yán)密的的管理控制制體系內(nèi)部溝通機(jī)機(jī)制和管理理流程的建建立人員精干，，效率提高高，管理成成本下降三、人力資資源管理要要解決的五五大問題1、人事管管理診斷2、職務(wù)／／工資體系系設(shè)計3、激勵機(jī)機(jī)制設(shè)計4、目目標(biāo)管理方方案和業(yè)績績評價方案案的制定5、人力資資源管理流流程設(shè)計中國企業(yè)的的典型問題題中羅蘭。貝貝格的解決決方案可預(yù)計的項項目結(jié)果企業(yè)難以吸吸引和留住住人才員工缺乏工工作熱情，，人心渙散散收入分配的的依據(jù)不合合理，不是是跟承擔(dān)的的責(zé)任/崗崗位要求以以及工作業(yè)業(yè)績掛鉤缺乏對人才才的長期培培養(yǎng)機(jī)制，，員工難以以看到事業(yè)業(yè)前程人才的選拔拔、任命升升等缺乏科科學(xué)依據(jù),主觀因素素太大缺乏具有凝凝聚力的企企業(yè)文化，，崇尚形式式主義通過調(diào)查、、訪談分析析員工心態(tài)態(tài)，明確人人力資源管管理中的問問題所在制定完善的的崗位職責(zé)責(zé)描述建立和健全全目標(biāo)管理理體系、業(yè)業(yè)績評價制制度和工資資薪酬體系系設(shè)計長期激激勵方案(持股計劃劃、股權(quán)激激勵等)制定企業(yè)人人才培訓(xùn)方方案和職業(yè)業(yè)發(fā)展計劃劃重新制定人人力資源管管理流程(選拔、任任命、招聘聘等)改善企業(yè)文文化的方案案和措施提提供高級人人才招聘服服務(wù)員工工作效效率和工作作熱情提高高人才流失率率下降，企企業(yè)的凝聚聚力加強建立一個激激勵的工作作環(huán)境，有有利于人才才的吸引和和長期發(fā)展展四、IT/電子商務(wù)務(wù)要解決的的四大問題題1、公司IT戰(zhàn)略制制定2、公司電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定定3、電子商商務(wù)解決方方案的訐估估4、業(yè)務(wù)流流程再造(BPR)與ERP方案制定定中國企業(yè)的的典型問題題中羅蘭。貝格格的解決方案案可預(yù)計的項目目結(jié)果缺乏明確的IT功能戰(zhàn)略略，未將IT作為業(yè)務(wù)運運作的平臺企業(yè)的業(yè)務(wù)、、組織機(jī)構(gòu)和和人力資源未未能跟隨電子子商務(wù)戰(zhàn)略的的需要進(jìn)行調(diào)調(diào)整電子商務(wù)未被被融入公司業(yè)業(yè)務(wù)運作低估電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模式的的投資和周期期缺乏電子商務(wù)務(wù)運作的人才才缺乏電子商務(wù)務(wù)營銷理念分析企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運作特點和和IT需求評估引入電子子商務(wù)模式的的影響制定針對性的的電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略對企業(yè)的電子子商務(wù)解決方方案進(jìn)行評估估(軟、硬件件、人員要求求、投資預(yù)算算和實施計劃劃等)制定基于電子子商務(wù)運作模模式的市場營營銷、供應(yīng)鏈鏈管理和組織織機(jī)構(gòu)管理方方案設(shè)計具體的管管理運作流程程建立公司IT戰(zhàn)略建立電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略建立全新的電電子商務(wù)營銷銷理念和方案案計劃建立基于電子子商務(wù)模式的的公司組織機(jī)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)運運作系統(tǒng)五、市場營銷銷要解決的五五大問題1、營銷診斷斷和市場研究究2、品牌／多多品牌戰(zhàn)略的的制定3、營銷組織織設(shè)計及其管管理流程設(shè)計計4、營銷信息息系統(tǒng)設(shè)計5、銷售業(yè)績績提升中國企業(yè)的典典型問題中羅蘭。貝格格的解決方案案可預(yù)計的項目目結(jié)果對市場需求和和競爭態(tài)勢缺缺乏準(zhǔn)確分析析和預(yù)測，找找不準(zhǔn)定位企業(yè)缺乏明確確的整體市場場營銷戰(zhàn)略以以達(dá)到占領(lǐng)和和擴(kuò)大市場的的目的銷售目標(biāo)不明明確或不切實實際銷售組織無法法適應(yīng)企業(yè)的的總體營銷計計劃，銷售骨骨干大量流失失銷售控制能力力薄弱銷售費費用居高不下下，應(yīng)收帳款款過多分銷管理混亂亂，內(nèi)部“打打架”現(xiàn)象多多營銷手段單一一，過分依賴賴“價格”或或廣告市場對市場、客戶戶和競爭對手手的調(diào)查研究究和成功因素素分析設(shè)定明確的產(chǎn)產(chǎn)品定位和目目標(biāo)客戶群制定針對性的的市場營銷方方案設(shè)計相應(yīng)的營營銷組織和內(nèi)內(nèi)部管理框架架]設(shè)計銷售控制制管理辦法制定銷售隊伍伍管理辦法和和銷售激勵機(jī)機(jī)制設(shè)計銷售管理理信息系統(tǒng)對產(chǎn)品、市場場、客戶需求求和競爭態(tài)勢勢有全面的理理性認(rèn)識建立完整的市市場營銷體系系和管理流程程完善的營銷組組織和健全的的銷售隊伍銷售人員積極極性提高，銷銷售量增長銷售費用和硬硬手帳寬的減減少產(chǎn)品市場分額額的擴(kuò)大和銷銷售利潤率的的上升。六、企業(yè)重組組要解決的四四大問題機(jī)構(gòu)重組設(shè)計計業(yè)務(wù)重組的方方案設(shè)計業(yè)務(wù)管理流程程的重組設(shè)計計實施支持中國企業(yè)的典典型問題中羅蘭。貝格格的解決方案案可預(yù)計的項目目結(jié)果盲目進(jìn)入新的的市場熱點，，業(yè)務(wù)攤子過過于分散缺乏健全的產(chǎn)產(chǎn)品營銷系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)贏利能力力下降，產(chǎn)品品銷量下跌，，虧損增加企業(yè)缺乏核心心業(yè)務(wù)能力，，缺乏產(chǎn)品和和技術(shù)上創(chuàng)新新企業(yè)負(fù)擔(dān)過重重(人員／債債務(wù))企業(yè)“改制””局限于所有有制形式改變變，忽視對低低效率的組織織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)務(wù)流程的改制制員工普遍缺乏乏工作熱情，，收入分配未未與業(yè)績和能能力掛鉤，人人才流失嚴(yán)重重，人心渙散散對市場形勢、、客戶和競爭爭對手進(jìn)行外外部研究分析析對公司組織機(jī)機(jī)構(gòu)、人力資資源業(yè)務(wù)流程程和財務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)作對內(nèi)分析析明確企業(yè)問題題所在，界定定各類問題嚴(yán)嚴(yán)重性程度制定短期改善善措施設(shè)計有針對性性的重組方案案和階段性實實施計劃提供有力的實實施支持短期的效益改改善建立以效益為為導(dǎo)向的成本本結(jié)構(gòu)重組框框架制定創(chuàng)新的產(chǎn)產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略略和銷售管理理體系建立精干高效效的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和人員組合合再員工中建立立起積極的公公司形象使員員工對公司充充滿信心公司贏利能力力上升，扭虧虧為盈七、收購兼并并要解決的四四大問題1、購并并策略制定2、購并并后整