中層管理干部-管理溝通技巧課件

中層管理干部——管理溝通技巧中層管理干部——管理溝通技巧開場破冰---溝通思維模型塑造1998Today開場破冰---溝通思維模型塑造1998課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性組織運作的重要意義定期測評員工與崗位要求之間的能力差距以及員工的績效表現(xiàn)結合個人發(fā)展和組織要求，制定基于現(xiàn)在和未來的改進計劃根據(jù)組織發(fā)展要求，對人才梯隊和人才發(fā)展進行規(guī)劃構建和優(yōu)化各崗位能力模型，為人才培養(yǎng)建立標準盤點人才現(xiàn)狀，找出人才缺失和相關問題了解戰(zhàn)略發(fā)展對組織能力的需求及人才培養(yǎng)的要求定期進行組織能力審計能力測評績效管理組織能力能力模型人才盤點個人能力繼任計劃管理現(xiàn)狀分析組織運作的重要意義定期測評員工與崗位要求之間的能力差距以及員溝通能力強的人更善于管理美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（David·C·McClelland）把管理動機歸納為對親和、成就和權力的工作動機，進而提出了執(zhí)行人員在工作情境中的三種動機成就動機權力動機親和動機溝通能力強的人更善于管理美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（Da成功企業(yè)經理人的三大能力對預警員工進行主動挽留預警判斷預警挽留處理反饋員工保有：異動挽留對員工需求提供主動管理日常/異動關懷活動邀請資料完善員工管理：客情維護對員工開展精確管理品牌推薦業(yè)務推薦管理推薦員工管理：挖掘價值成功企業(yè)經理人的三大能力對預警員工員工對員工員工對員工員工新經濟時代的信任建立個人信用=專業(yè)度+人際關系建立個人信用運用生動語言考慮老板立場不宜過度感性運用實際的例子讓數(shù)據(jù)產生意義適度表現(xiàn)熱情與信心一心二用老板所面對的是更廣大的組織網絡，所要解決的不只是工作的問題新經濟時代的信任建立個人信用=專業(yè)度+人際關系建立個人信用運改變的循環(huán)-對溝通能力正確觀念與心態(tài)的認知自身他人行為意識自我意識社會意識社交技能自我管理對員工產生的影響改變的循環(huán)-對溝通能力正確觀念與心態(tài)的認知自身他人行為意識自課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性認識溝通我請你吃飯！川菜、粵菜、上海菜？當只有一個結果的時候很多人會選擇放棄當有三個選擇的時候大部分人都會選擇其中一個認識溝通我請你吃飯！川菜、粵菜、上海菜？當只有一個結果的時候管理溝通的真諦從開荒到土地成熟，農夫的自留地，肥沃的土壤，精細耕作，種瓜得瓜守株待兔，日日尋找新目標，永遠面臨新風險管理溝通的真諦從開荒到土地成熟，農夫的自留地，守株待兔，日日管理溝通的種類三種溝通思維的溝通

行為的溝通共識的溝通思想的交流溝通肢體的交流溝通通道的交流溝通管理溝通的種類三種溝通思維的溝通行為的溝通共識的溝通思想的溝通的目的高效溝通技巧不僅僅是通知員工相關事物就算達到目的真正的高效溝通技巧是在管理過程中，不斷排除員工異議為員工解決問題，促成員工成長的過程溝通的目的高效溝通技巧不僅僅是通知員工相關事物就算達到目的真管理溝通的基本程序原則一:尊重

原則二:理解

原則三:信任原則四:贊美只有尊重才可以建立信任理解可以為沖突打造好的基礎信任是成長過程中的潤滑劑贊美是拉近距離的法寶請不要將贊美誤認“拍馬屁”管理溝通的基本程序原則一:尊重

只有尊重才可以建立信任理解可管理溝通的障礙分析知識、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識導致溝通瓶頸技能導致溝通瓶頸態(tài)度導致溝通瓶頸是什么？愿意干管理溝通的障礙分析知識、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個重要因有效的管理溝通應注意的要點傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉換聽，說，問目的就是達到復雜的問題簡單化有效的管理溝通應注意的要點傳送者管理溝通的基本技巧積極面對，以誠相待追本溯源，關注情感換位思考，有禮有節(jié)結果導向，解決問題先說心情，再說事情先講心理，再講道理管理溝通的基本技巧積極面對，以誠相待先說心情，再說事情先講傾聽的藝術真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人

——統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30-40％（說35%、讀16%、寫9%）

——調查顯示：“傾聽”名列20項重要經營技巧之首

——聆聽是建立信任最有效的方法傾聽的藝術真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人表達的技巧懂得選擇話題真實、準確、正確地運用語言三思而后說不傷對方的面子與自尊注重彼此對話學會轉換話題話語因人而異注重副語言、音質、音量、語速、語調的作用表達的技巧回饋的方式彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧

了解情況,適用合適方式沒有依據(jù),千萬謹慎發(fā)言承擔責任,共同面對問題如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象回饋的方式彼此尊重,從自己先做起管理溝通的模式四種關鍵邏輯（能力低；意愿低）告知式溝通（能力低；意愿高）啟發(fā)式溝通（能力高；意愿高）授權式溝通（能力高；意愿低）激勵式溝通S4S2S1S3管理溝通的模式四種關鍵邏輯（能力低；意愿低）（能力低；意愿高理性溝通的習慣建立獨立解決問題，不把問題推給別人努力解決主要問題，不給同事增添麻煩努力超越上司的期望理性溝通的習慣建立獨立解決問題，不把問題推給別人努力解決主要非理性溝通的省思品質產品+管理+文化安心價值感覺非理性溝通的省思品質產品+管理+文化安心價值感覺客觀周延且正向思維的溝通習慣注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動員工的行為管理員的行為客觀周延且正向思維的溝通習慣注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動了解不同風格人，調整自己的溝通風格情感（感性）邏輯（理性）決策慢決策快I.人文型(Who)IV.競爭型(What)II.方法型(How)凱爾西氣質模型I.人文型(Who)：誰用你的方案解決過類似問題？II.方法型(How)：你是怎么做到的？你的方案如何解決我的問題？III.自發(fā)型(Why)：為什么你的方案是最佳/合適的？IV.競爭型(What)：你的方案能給我?guī)硎裁磧r值？III.自發(fā)型(Why)關注點的巨大差異了解不同風格人，調整自己的溝通風格情感（感性）邏輯（理性）決課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理下對上的溝通--報告與建議的技巧陳述意見、抱怨與批評向上溝通與技巧對外：對事不對人積極傾聽換位思考對內：少說多做婉轉提議主動承擔向上溝通與技巧對外：對事不對人積極傾聽換位思考對內：少說多做如何建立和諧的上下級關系按照管理承諾行事（產品功能、問題解決、定價）【案例】EMS:必須連夜送達幫助員工提供優(yōu)質管理的及時性【案例】熱線:7*24小時在線知識、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】蘋果知識、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】員工生日關懷從熟悉到偏好，最重要就是向員工傳遞“移情性”，即個性化管理可靠性響應性安全性移情性如何建立和諧的上下級關系按照管理承諾行事（產品功能、問題解決知己知彼，與上司保持一致上級我下屬其他人員時不時要在上司面前表揚下屬表揚的同時為下屬爭取些資源如果下級與上級的溝通渠道不是我，那就麻煩了知己知彼，與上司保持一致上級我下屬其他人員時不時要在上司面前與上司搞好關系的方法專家水平獎懲信息解讀影響力與上級的溝通強制、命令在業(yè)務領域是否是公認的權威你能夠為對方提供什么資訊影響團隊成員的能力與公司的同事是否溝通順暢是否合理對待獎懲結果在適當?shù)臅r候應用你的壓迫力量“立德”“立言”“立功”與上司搞好關系的方法專家水平獎懲信息解讀影響力與上級的溝通強與上司協(xié)調關系，應以績效為主以進度為重心以效果為結論以解決問題為途徑以溝通為橋梁以目標為關注點與上司協(xié)調關系，應以績效為主以目標為關注點重視情商

認識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應該如何建立工作關系

通過協(xié)商達成更好的關系重視情商認識在和上司打交道時運用情商的重要性平衡的溝通與協(xié)調向上向下對外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級與公司的工作主動發(fā)掘，了解員工需求，真誠管理員工與其他團隊互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)有效管理下屬，形成班組積極向上的氛圍長期策略短期策略突發(fā)事件處理平衡的溝通與協(xié)調向上向下對外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級與公對外的溝通確定溝通目標制定行動計劃預備可能的爭執(zhí)進行SWOT分析Strength優(yōu)勢Weakness

劣勢Opportunity

機會Threat威脅對外的溝通確定溝通目標StrengthWeaknessOpp課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性認識自我及風格成果導向講求效率任務掛帥掌控機會綿羊型猴子型獅子型天鵝型善于社交

惹人喜愛幽默風趣熱情洋溢性格低調容易相處平和耐心仁慈善良注重細節(jié)反應敏捷深思熟慮完美主義認識自我及風格綿羊型猴子型獅子型天鵝型揭開自我風格的面紗不敏感敏感偏私人偏工作“商務型”“務實型““時尚型”屬性敏感消費特征模型“家庭型“揭開自我風格的面紗不敏感敏感偏私人偏工作“商務型”“務實型“各種風格的行為偏好分析專業(yè)知識領悟能力計劃能力創(chuàng)造能力寫作能力交涉能力實踐能力技能、熟練度判斷能力企劃能力表達能力說服能力領導能力KPI指標評估十三點各種風格的行為偏好分析專業(yè)知識領悟能力計劃能力創(chuàng)造能力寫作能各種風格的溝通沖突模式分析職責不清相互推委缺乏了解片面主觀資源待遇你爭我奪相互博弈依權傍勢個性興趣利益差異對問題有不同看法各種風格的溝通沖突模式分析職責不清缺乏了解資源待遇相互博弈個如何有效使用人際風格先后定律：要激勵他人前，一定要好好激勵自己目標定律：激勵先需要有重要而且明確的目標持續(xù)定律：激勵效果很短要持續(xù)不斷地激勵自己及別人前進定律：每天前進一小步認同定律：認同（贊美）自己、別人參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機會就參與）競爭定律：跟自己競爭，跟別人競爭（比別人多進步一點）歸屬定律：團隊及組織歸屬感引線定律：每個人都有被激勵的引線（導火索）如何有效使用人際風格先后定律：要激勵他人前，一定要好好激勵自自我開拓

跑腿角色專家角色自我開拓

跑腿專家風格的有效發(fā)揮六要素主動負責快速學習成就導向管理至信系統(tǒng)思維合作共贏風格的有效發(fā)揮六要素主動負責快速學習成就導向管理至信系統(tǒng)思維行為調整原則明白你目的是什么他們需求是什么達成共識你能為他們做什么行為調整原則明白你目的是什么他們需求是什么達成共識你能為他們風格調整的發(fā)展策略適應講話者的風格“迎合”聆聽全部信息“分析”鼓勵他人表達自己首先尋求理解他人然后再被他人理解“尊崇感”表現(xiàn)出有興趣聆聽“贊同”當我們想讓對方說出心里話的時候，我們必須學會“贊同感”因為只有贊同才有行為產生風格調整的發(fā)展策略適應講話者的風格“迎合”聆聽全部信息“分析風格在溝通上的運用情境參與者信息管道干擾回饋溝通風格在溝通上的運用情境管道溝通不同風格的人在溝通上的偏好四類員工分析不同風格的人在溝通上的偏好四類如何與不同風格的人溝通步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施如何與不同風格的人溝通步驟一：事前準備如何說服不同風格的人良好的外觀印象要記住并常說出跨部門人員的名字讓您自己有優(yōu)越感自己保持快樂開朗替跨部門人員解決問題利用小贈品贏得跨部門人員的好感如何說服不同風格的人良好的外觀印象課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性跨部門溝通的模型分析部門交叉部門其它部門主要執(zhí)行因素非主要執(zhí)行因素跨部門溝通的模型分析部門交叉部門其它部門主要執(zhí)行因素非主要執(zhí)跨部門溝通的問題根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？跨部門溝通的問題根源對于結果的預期不同有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持有效的進行跨部門溝通的五大重點強化全局視野管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性沖突管理的策略導致看法不同潛在對立觀點不認同態(tài)度難接受思路調整行為改善綜合考量選擇策略創(chuàng)新思維改善績效激化沖突損人害己沖突管理的策略導致看法不觀點不認同思路調整綜合考量創(chuàng)新思維改評量的標準

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要1、深入了解企業(yè)文化2、切身落實運用企業(yè)文化3、理解企業(yè)文化的核心意義評量的標準對組織效益的貢獻1、深入了解企業(yè)文化2、切身落實影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復雜性

雙方的交往關系影響策略運用的因素沖突的起因處理沖突的5種行為風格競爭、回避、遷就、合作、折衷沖突三要素思維的沖突思想的交流沖突

行為的沖突肢體的交流沖突共識的沖突通道的交流沖突處理沖突的5種行為風格競爭、回避、遷就、合作、折衷沖突思維的沖突解決的方法

官方命令

改變人的因素

改變結構因素

溝通

談判

第三方干預

第三方顧問

成員輪換

目標與知識共享

團體間培訓沖突解決的方法

官方命令課程內容總結第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容總結第一講管理溝通對組織的重要性Thanks!Thanks!1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Sunday,December11,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:09:2700:09:2700:0912/11/202212:09:27AM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2200:09:2700:09Dec-2211-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。00:09:2700:09:2700:09Sunday,December11,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2200:09:2700:09:27December11,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。11十二月202212:09:27上午00:09:2712月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2212:09上午12月-2200:09December11,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/110:09:2700:09:2711December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。12:09:27上午12:09上午00:09:2712月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/11/202212:09:27AM00:09:2711-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/11/202212:09AM12/11/202212:09AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。11-Dec-2211December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Sunday,December11,202211-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。12月-2200:09:2711December202200:09謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月63中層管理干部——管理溝通技巧中層管理干部——管理溝通技巧開場破冰---溝通思維模型塑造1998Today開場破冰---溝通思維模型塑造1998課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性組織運作的重要意義定期測評員工與崗位要求之間的能力差距以及員工的績效表現(xiàn)結合個人發(fā)展和組織要求，制定基于現(xiàn)在和未來的改進計劃根據(jù)組織發(fā)展要求，對人才梯隊和人才發(fā)展進行規(guī)劃構建和優(yōu)化各崗位能力模型，為人才培養(yǎng)建立標準盤點人才現(xiàn)狀，找出人才缺失和相關問題了解戰(zhàn)略發(fā)展對組織能力的需求及人才培養(yǎng)的要求定期進行組織能力審計能力測評績效管理組織能力能力模型人才盤點個人能力繼任計劃管理現(xiàn)狀分析組織運作的重要意義定期測評員工與崗位要求之間的能力差距以及員溝通能力強的人更善于管理美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（David·C·McClelland）把管理動機歸納為對親和、成就和權力的工作動機，進而提出了執(zhí)行人員在工作情境中的三種動機成就動機權力動機親和動機溝通能力強的人更善于管理美國哈佛大學教授戴維·麥克利蘭（Da成功企業(yè)經理人的三大能力對預警員工進行主動挽留預警判斷預警挽留處理反饋員工保有：異動挽留對員工需求提供主動管理日常/異動關懷活動邀請資料完善員工管理：客情維護對員工開展精確管理品牌推薦業(yè)務推薦管理推薦員工管理：挖掘價值成功企業(yè)經理人的三大能力對預警員工員工對員工員工對員工員工新經濟時代的信任建立個人信用=專業(yè)度+人際關系建立個人信用運用生動語言考慮老板立場不宜過度感性運用實際的例子讓數(shù)據(jù)產生意義適度表現(xiàn)熱情與信心一心二用老板所面對的是更廣大的組織網絡，所要解決的不只是工作的問題新經濟時代的信任建立個人信用=專業(yè)度+人際關系建立個人信用運改變的循環(huán)-對溝通能力正確觀念與心態(tài)的認知自身他人行為意識自我意識社會意識社交技能自我管理對員工產生的影響改變的循環(huán)-對溝通能力正確觀念與心態(tài)的認知自身他人行為意識自課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性認識溝通我請你吃飯！川菜、粵菜、上海菜？當只有一個結果的時候很多人會選擇放棄當有三個選擇的時候大部分人都會選擇其中一個認識溝通我請你吃飯！川菜、粵菜、上海菜？當只有一個結果的時候管理溝通的真諦從開荒到土地成熟，農夫的自留地，肥沃的土壤，精細耕作，種瓜得瓜守株待兔，日日尋找新目標，永遠面臨新風險管理溝通的真諦從開荒到土地成熟，農夫的自留地，守株待兔，日日管理溝通的種類三種溝通思維的溝通

行為的溝通共識的溝通思想的交流溝通肢體的交流溝通通道的交流溝通管理溝通的種類三種溝通思維的溝通行為的溝通共識的溝通思想的溝通的目的高效溝通技巧不僅僅是通知員工相關事物就算達到目的真正的高效溝通技巧是在管理過程中，不斷排除員工異議為員工解決問題，促成員工成長的過程溝通的目的高效溝通技巧不僅僅是通知員工相關事物就算達到目的真管理溝通的基本程序原則一:尊重

原則二:理解

原則三:信任原則四:贊美只有尊重才可以建立信任理解可以為沖突打造好的基礎信任是成長過程中的潤滑劑贊美是拉近距離的法寶請不要將贊美誤認“拍馬屁”管理溝通的基本程序原則一:尊重

只有尊重才可以建立信任理解可管理溝通的障礙分析知識、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識導致溝通瓶頸技能導致溝通瓶頸態(tài)度導致溝通瓶頸是什么？愿意干管理溝通的障礙分析知識、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個重要因有效的管理溝通應注意的要點傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉換聽，說，問目的就是達到復雜的問題簡單化有效的管理溝通應注意的要點傳送者管理溝通的基本技巧積極面對，以誠相待追本溯源，關注情感換位思考，有禮有節(jié)結果導向，解決問題先說心情，再說事情先講心理，再講道理管理溝通的基本技巧積極面對，以誠相待先說心情，再說事情先講傾聽的藝術真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人

——統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30-40％（說35%、讀16%、寫9%）

——調查顯示：“傾聽”名列20項重要經營技巧之首

——聆聽是建立信任最有效的方法傾聽的藝術真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人表達的技巧懂得選擇話題真實、準確、正確地運用語言三思而后說不傷對方的面子與自尊注重彼此對話學會轉換話題話語因人而異注重副語言、音質、音量、語速、語調的作用表達的技巧回饋的方式彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧

了解情況,適用合適方式沒有依據(jù),千萬謹慎發(fā)言承擔責任,共同面對問題如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象回饋的方式彼此尊重,從自己先做起管理溝通的模式四種關鍵邏輯（能力低；意愿低）告知式溝通（能力低；意愿高）啟發(fā)式溝通（能力高；意愿高）授權式溝通（能力高；意愿低）激勵式溝通S4S2S1S3管理溝通的模式四種關鍵邏輯（能力低；意愿低）（能力低；意愿高理性溝通的習慣建立獨立解決問題，不把問題推給別人努力解決主要問題，不給同事增添麻煩努力超越上司的期望理性溝通的習慣建立獨立解決問題，不把問題推給別人努力解決主要非理性溝通的省思品質產品+管理+文化安心價值感覺非理性溝通的省思品質產品+管理+文化安心價值感覺客觀周延且正向思維的溝通習慣注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動員工的行為管理員的行為客觀周延且正向思維的溝通習慣注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動了解不同風格人，調整自己的溝通風格情感（感性）邏輯（理性）決策慢決策快I.人文型(Who)IV.競爭型(What)II.方法型(How)凱爾西氣質模型I.人文型(Who)：誰用你的方案解決過類似問題？II.方法型(How)：你是怎么做到的？你的方案如何解決我的問題？III.自發(fā)型(Why)：為什么你的方案是最佳/合適的？IV.競爭型(What)：你的方案能給我?guī)硎裁磧r值？III.自發(fā)型(Why)關注點的巨大差異了解不同風格人，調整自己的溝通風格情感（感性）邏輯（理性）決課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理下對上的溝通--報告與建議的技巧陳述意見、抱怨與批評向上溝通與技巧對外：對事不對人積極傾聽換位思考對內：少說多做婉轉提議主動承擔向上溝通與技巧對外：對事不對人積極傾聽換位思考對內：少說多做如何建立和諧的上下級關系按照管理承諾行事（產品功能、問題解決、定價）【案例】EMS:必須連夜送達幫助員工提供優(yōu)質管理的及時性【案例】熱線:7*24小時在線知識、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】蘋果知識、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】員工生日關懷從熟悉到偏好，最重要就是向員工傳遞“移情性”，即個性化管理可靠性響應性安全性移情性如何建立和諧的上下級關系按照管理承諾行事（產品功能、問題解決知己知彼，與上司保持一致上級我下屬其他人員時不時要在上司面前表揚下屬表揚的同時為下屬爭取些資源如果下級與上級的溝通渠道不是我，那就麻煩了知己知彼，與上司保持一致上級我下屬其他人員時不時要在上司面前與上司搞好關系的方法專家水平獎懲信息解讀影響力與上級的溝通強制、命令在業(yè)務領域是否是公認的權威你能夠為對方提供什么資訊影響團隊成員的能力與公司的同事是否溝通順暢是否合理對待獎懲結果在適當?shù)臅r候應用你的壓迫力量“立德”“立言”“立功”與上司搞好關系的方法專家水平獎懲信息解讀影響力與上級的溝通強與上司協(xié)調關系，應以績效為主以進度為重心以效果為結論以解決問題為途徑以溝通為橋梁以目標為關注點與上司協(xié)調關系，應以績效為主以目標為關注點重視情商

認識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應該如何建立工作關系

通過協(xié)商達成更好的關系重視情商認識在和上司打交道時運用情商的重要性平衡的溝通與協(xié)調向上向下對外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級與公司的工作主動發(fā)掘，了解員工需求，真誠管理員工與其他團隊互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)有效管理下屬，形成班組積極向上的氛圍長期策略短期策略突發(fā)事件處理平衡的溝通與協(xié)調向上向下對外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級與公對外的溝通確定溝通目標制定行動計劃預備可能的爭執(zhí)進行SWOT分析Strength優(yōu)勢Weakness

劣勢Opportunity

機會Threat威脅對外的溝通確定溝通目標StrengthWeaknessOpp課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性認識自我及風格成果導向講求效率任務掛帥掌控機會綿羊型猴子型獅子型天鵝型善于社交

惹人喜愛幽默風趣熱情洋溢性格低調容易相處平和耐心仁慈善良注重細節(jié)反應敏捷深思熟慮完美主義認識自我及風格綿羊型猴子型獅子型天鵝型揭開自我風格的面紗不敏感敏感偏私人偏工作“商務型”“務實型““時尚型”屬性敏感消費特征模型“家庭型“揭開自我風格的面紗不敏感敏感偏私人偏工作“商務型”“務實型“各種風格的行為偏好分析專業(yè)知識領悟能力計劃能力創(chuàng)造能力寫作能力交涉能力實踐能力技能、熟練度判斷能力企劃能力表達能力說服能力領導能力KPI指標評估十三點各種風格的行為偏好分析專業(yè)知識領悟能力計劃能力創(chuàng)造能力寫作能各種風格的溝通沖突模式分析職責不清相互推委缺乏了解片面主觀資源待遇你爭我奪相互博弈依權傍勢個性興趣利益差異對問題有不同看法各種風格的溝通沖突模式分析職責不清缺乏了解資源待遇相互博弈個如何有效使用人際風格先后定律：要激勵他人前，一定要好好激勵自己目標定律：激勵先需要有重要而且明確的目標持續(xù)定律：激勵效果很短要持續(xù)不斷地激勵自己及別人前進定律：每天前進一小步認同定律：認同（贊美）自己、別人參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機會就參與）競爭定律：跟自己競爭，跟別人競爭（比別人多進步一點）歸屬定律：團隊及組織歸屬感引線定律：每個人都有被激勵的引線（導火索）如何有效使用人際風格先后定律：要激勵他人前，一定要好好激勵自自我開拓

跑腿角色專家角色自我開拓

跑腿專家風格的有效發(fā)揮六要素主動負責快速學習成就導向管理至信系統(tǒng)思維合作共贏風格的有效發(fā)揮六要素主動負責快速學習成就導向管理至信系統(tǒng)思維行為調整原則明白你目的是什么他們需求是什么達成共識你能為他們做什么行為調整原則明白你目的是什么他們需求是什么達成共識你能為他們風格調整的發(fā)展策略適應講話者的風格“迎合”聆聽全部信息“分析”鼓勵他人表達自己首先尋求理解他人然后再被他人理解“尊崇感”表現(xiàn)出有興趣聆聽“贊同”當我們想讓對方說出心里話的時候，我們必須學會“贊同感”因為只有贊同才有行為產生風格調整的發(fā)展策略適應講話者的風格“迎合”聆聽全部信息“分析風格在溝通上的運用情境參與者信息管道干擾回饋溝通風格在溝通上的運用情境管道溝通不同風格的人在溝通上的偏好四類員工分析不同風格的人在溝通上的偏好四類如何與不同風格的人溝通步驟一：事前準備步驟二：確認需求步驟三：闡述觀點步驟四：處理異議步驟五：達成協(xié)議步驟六：共同實施如何與不同風格的人溝通步驟一：事前準備如何說服不同風格的人良好的外觀印象要記住并常說出跨部門人員的名字讓您自己有優(yōu)越感自己保持快樂開朗替跨部門人員解決問題利用小贈品贏得跨部門人員的好感如何說服不同風格的人良好的外觀印象課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性跨部門溝通的模型分析部門交叉部門其它部門主要執(zhí)行因素非主要執(zhí)行因素跨部門溝通的模型分析部門交叉部門其它部門主要執(zhí)行因素非主要執(zhí)跨部門溝通的問題根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？跨部門溝通的問題根源對于結果的預期不同有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持有效的進行跨部門溝通的五大重點強化全局視野管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性第二講管理溝通的意義、障礙、原則第三講管理溝通的角色與方式第四講管理溝通的技巧第五講管理溝通應用之-跨部門溝通關鍵技巧第六講管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程內容介紹第一講管理溝通對組織的重要性沖突管理的策略導致看法不同潛在對立觀點不認同態(tài)度難接受思路調整行為改善綜合考量