主管能力提升(課件)

中層主管能力提升二0一二年三月中層主管能力提升二0一二年三月2022/12/112課程約定手機(jī)振動(dòng)2快樂(lè)學(xué)習(xí)3空杯心態(tài)12022/12/102課程約定手機(jī)振動(dòng)2快樂(lè)學(xué)習(xí)3空杯心態(tài)12022/12/113課程大綱：一何為管理，何為管理人員二主管的角色與定位三主管應(yīng)具備的條件與功能四主管的管理水平現(xiàn)狀

2022/12/103課程大綱：

2022/12/114動(dòng)動(dòng)腦！想一想？！

您為何被升任為「主管」？□年資最久?□業(yè)績(jī)能力最好□

和公司上層關(guān)系好□

外語(yǔ)能力強(qiáng)□

其他；？□擁有某項(xiàng)專業(yè)；如電腦、采購(gòu)、機(jī)械……□

任勞任怨、忠心耿耿2022/12/104動(dòng)動(dòng)腦！想一想？！

2022/12/115請(qǐng)?jiān)偕钊胂胍幌耄浚?/p>

從升任管理職位的原因或要素中，您再慎重累索一下？?。窟@些因素能讓您勝任更高階層的工作嗎？這些因素能提升部屬的意愿及能力而發(fā)揮組織的整體戰(zhàn)斗力嗎？??這些因素能幫助您做好管理的工作嗎？這些因素能讓您的客戶更滿意，讓您的公司更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？2022/12/105請(qǐng)?jiān)偕钊胂胍幌?？！?022/12/116一、何為管理，何為管理人員

目的：為了達(dá)成組織、單位的目標(biāo)定義:管理即---為達(dá)到組織目標(biāo)，利用現(xiàn)有的資源，采取適用而有效的方法，為組織創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值的系統(tǒng)性過(guò)程。

對(duì)象：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)

方法：適用的、有效果的、有效率地運(yùn)用1、何為管理2022/12/106一、何為管理，何為管理人員目的：2022/12/117管理的目的：

創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

創(chuàng)造客戶價(jià)值2022/12/107管理的目的：創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)2022/12/118管理的對(duì)象人力部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部屬間的沖突、部屬的績(jī)效評(píng)價(jià)、勤奮……等，您要提升每個(gè)人的附加價(jià)值。物力生產(chǎn)設(shè)備、原材料、儀器工具、電腦、事務(wù)用品……等,讓這些物力能提升您的品質(zhì)與服務(wù)。金錢預(yù)算、成本、毛利、投資報(bào)酬率…..等。情報(bào)市場(chǎng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、經(jīng)營(yíng)報(bào)表、管理報(bào)表……等,您要防止資訊被扭曲。時(shí)間各種進(jìn)度時(shí)間表……，要在時(shí)間目標(biāo)內(nèi)完成工作?？蛻艨蛻絷P(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客戶意見(jiàn)……等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關(guān)心。2022/12/108管理的對(duì)象人力部屬的能力、態(tài)度、情緒、2022/12/119管理的方法方法各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)手冊(cè)、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環(huán)……等。目標(biāo)銷售金額、銷售量、市場(chǎng)占有率、客戶眾數(shù)、生產(chǎn)力、應(yīng)收帳款、回收天數(shù)、呆帳率、生產(chǎn)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、最近庫(kù)存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時(shí)間及金錢、拜訪客戶的次數(shù)、各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)……等。有效有效指運(yùn)用最妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞职l(fā)揮人力、物力、金錢、情報(bào)等資源以達(dá)成目標(biāo)。管理的目標(biāo)有效的含意2022/12/109管理的方法方法各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、辦法、流2022/12/11102、何謂管理人員？在任何機(jī)構(gòu)里，擁有自己所轄的下屬，同時(shí)向

更高一級(jí)管理者負(fù)責(zé)。通過(guò)貫徹、傳達(dá)、計(jì)劃和實(shí)施施、指示和控制員工來(lái)完成整個(gè)組織目標(biāo)的管理者。2022/12/10102、何謂管理人員？在任何機(jī)構(gòu)里，擁有2022/12/1111二、主管的角色與功能在這種“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。亦即三明治式的“夾心餅干”。上司部

屬主管要扮演領(lǐng)導(dǎo)與員工橋梁角色；主管的管理功能有計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等五項(xiàng)。1、主管的角色2022/12/1011二、主管的角色與功能在這種“漢堡面包2022/12/11122、主管的管理功能①計(jì)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。②組織：團(tuán)隊(duì)合作、建立共識(shí)。③協(xié)調(diào)：知人善任、適才適所。④指揮：建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感。⑤控制：追蹤考核、確保成果。2022/12/10122、主管的管理功能①計(jì)劃：知己知彼2022/12/1113三、主管應(yīng)具備的條件與能力固有技術(shù)管理技術(shù)具有能力健康體魄成功欲望能培育部屬成長(zhǎng)對(duì)屬下具有領(lǐng)導(dǎo)能力理解經(jīng)營(yíng)基本方針確立部門職能戰(zhàn)略工作管理工作改善具有能力?1、條件2022/12/1013三、主管應(yīng)具備的條件與能力固有技術(shù)具2022/12/11142、管理者應(yīng)具備的能力1、創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問(wèn)題2、敏感力：對(duì)待事物，善于發(fā)現(xiàn)3、遠(yuǎn)視力：開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，勇于創(chuàng)新4、應(yīng)變力：預(yù)料變化，快捷反應(yīng)5、集中力：執(zhí)行改變，有始而終6、忍耐力：活在遠(yuǎn)景里，適者生存

2022/12/10142、管理者應(yīng)具備的能力1、創(chuàng)造性洞察2022/12/1115技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識(shí)。善于處理人際關(guān)系的技能。具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。3、主管必須具備三種技能：2022/12/1015技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識(shí)。3、主2022/12/11161、技術(shù)能力，即專業(yè)的知識(shí)。每一個(gè)不同的企業(yè)活動(dòng)，而且企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門所要求的專業(yè)知識(shí)，也有所不同，管理者對(duì)自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對(duì)自己所負(fù)責(zé)的職務(wù)內(nèi)容、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負(fù)上司所托付的重責(zé)大任。2、善于處理人際關(guān)系的技能盡管管理者擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，如果不懂得善于處理人際關(guān)系時(shí)，又如何能圓滿的來(lái)帶領(lǐng)部下？這是成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個(gè)條件。2022/12/10161、技術(shù)能力，即專業(yè)的知識(shí)。每一個(gè)不2022/12/1117管理者在從事各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，并不一定會(huì)很順利的完成，為了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)性思考能力，才能做正確的判斷。3、具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。2022/12/1017管理者在從事各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，并不一定會(huì)很2022/12/1118小結(jié)：一個(gè)成功管理者的基本條件：①信賴自己的部下。②適時(shí)地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。③善于導(dǎo)入新的管理觀念。④聽(tīng)取他人的良好意見(jiàn)。⑤時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿。⑥對(duì)于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。2022/12/1018小結(jié)：一個(gè)成功管理者的基本條件：①信2022/12/1119①主管是勞心而非勞力者②主管是人才而非人手③主管是不是主官④主管是既管又理的人⑤主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人⑥主管是綜合各方面關(guān)系的2022/12/1019①主管是勞心而非勞力者2022/12/11201、五種類型主管

①唯命是從型：強(qiáng)調(diào)級(jí)與服從，對(duì)上面忠心耿耿。②干預(yù)部屬型：并非不做事，但卻認(rèn)為自己是主管，故

喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來(lái)做。③專權(quán)獨(dú)斷型：對(duì)部屬無(wú)信心，自認(rèn)自己高人一籌，認(rèn)

為交給部屬做不如自己做，反而更有效

率，討厭授權(quán)。④鴨子干部型：以不變應(yīng)萬(wàn)變的守舊型人物，不愿意改革，不會(huì)有創(chuàng)新作為。⑤外科醫(yī)生型：這種主管重視情報(bào)，凡事主動(dòng)積極，發(fā)

掘問(wèn)題，并以創(chuàng)意解決問(wèn)題。四、主管的管理水平現(xiàn)狀2022/12/10201、五種類型主管①唯命是從型：強(qiáng)調(diào)2022/12/11212、管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型努力方向——團(tuán)隊(duì)管理型2022/12/10212、管理水平現(xiàn)狀努力方向——團(tuán)隊(duì)管理2022/12/1122管理不力的狀況（1）效率低下，完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的，完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作投訴增多，信譽(yù)度降低動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場(chǎng)所缺乏生氣缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)精神差2022/12/1022管理不力的狀況（1）效率低下，完不成2022/12/1123管理不力的狀況（2）努力干的人得不到表?yè)P(yáng)，不愿再努力干的人增多，工作消極指揮不動(dòng)，對(duì)上級(jí)指令執(zhí)行不力，拖拉應(yīng)付責(zé)任感差，出了問(wèn)題或犯了錯(cuò)誤也不感到恥辱（理所當(dāng)然）把干得不好的原因全推到上級(jí)和其他同事身上，相互不信任增加員工隨便遲到或無(wú)故缺勤者增多，上班玩游戲，工作現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律松散背地說(shuō)壞話的人增多，工作現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系不好領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在，反差較大，主觀能動(dòng)性差2022/12/1023管理不力的狀況（2）努力干的人得不到2022/12/1124現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)第一級(jí)管理者：忙碌就是努力工作?，F(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，開(kāi)會(huì)總是遲到套話：我們已經(jīng)夠忙的啦，沒(méi)時(shí)間第二級(jí)管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)現(xiàn)象：開(kāi)始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，并懂得管理時(shí)間第三級(jí)現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)是使用流程管理員工：具備多技能操作能力和管理水平現(xiàn)場(chǎng)：部門經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題第四級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備：因故障或缺料而停線的情況基本排除管理者：天天在研究如何再增加價(jià)值第五級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到85%以上庫(kù)存是該行業(yè)中最低的員工：新人也能很快跟上運(yùn)營(yíng)程序，全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中去我們是如何狀況?2022/12/1024現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)第一級(jí)第二級(jí)第四級(jí)第五2022/12/1125管理技巧技術(shù)性技巧人際性技巧觀念性技巧診斷性技巧2022/12/1025管理技巧技術(shù)性技巧2022/12/1126管理技巧比例圖2022/12/1026管理技巧比例圖2022/12/11273、中層主管的使命◆中層主管影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者?！糁袑又鞴芗仁浅猩蠁⑾碌臉蛄海质锹?lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶?！糁袑又鞴苁歉鞑块T工作的直接組織者和參加者，所以中層主管既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。一、中層主管的認(rèn)知2022/12/10273、中層主管的使命一、中層主管的認(rèn)知2022/12/11284、中層主管的職責(zé)◆勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等◆管理職責(zé)工作流程執(zhí)行,工作效率提高,成本核算,材料管理、制度執(zhí)行◆輔助上級(jí)反映情況,提出建議,做好參謀一、中層主管的認(rèn)知2022/12/10284、中層主管的職責(zé)一、中層主管的認(rèn)知2022/12/11292、角色認(rèn)知◆對(duì)自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握◆了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值◆了解下級(jí)對(duì)你的期望值二、中層主管基本標(biāo)準(zhǔn)是指揮者，明確方向是教練，教他做事是導(dǎo)演，籌集資源調(diào)配工作是優(yōu)秀的溝通者，傾聽(tīng)內(nèi)外的聲音是助推器，激勵(lì)和推動(dòng)下屬是個(gè)人楷模，為員工以身作則2022/12/10292、角色認(rèn)知二、中層主管基本標(biāo)準(zhǔn)是2022/12/1130下級(jí)對(duì)上級(jí)的5個(gè)方面的期望辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)2、角色認(rèn)知二、中層主管的基本標(biāo)準(zhǔn)2022/12/1030下級(jí)對(duì)上級(jí)的5個(gè)方面的期望2、角色認(rèn)2022/12/11313、成就動(dòng)機(jī)圖：馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者二、中層主管的基本標(biāo)準(zhǔn)2022/12/10313、成就動(dòng)機(jī)圖：馬斯洛需求層次理論與2022/12/11324、業(yè)務(wù)技能要求(1)、對(duì)于管理層的業(yè)務(wù)技能要求見(jiàn)識(shí)，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力二、中層主管的基本標(biāo)準(zhǔn)2022/12/10324、業(yè)務(wù)技能要求二、中層主管的基本2022/12/1133(2)、不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例4、技能要求二、中層主管的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)管理水平人際關(guān)系業(yè)務(wù)技能高層473518中層314227基層1835472022/12/1033(2)、不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例4、2022/12/1134(3)、中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活的應(yīng)變能力，尤其是在改革開(kāi)放的時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變的能力。德法術(shù)4、業(yè)務(wù)技能要求二、中層主管的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)2022/12/1034(3)、中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求德2022/12/11351、如何做好工作計(jì)劃做計(jì)劃的原則本著增收與節(jié)支的原則，按質(zhì)按量地完成任務(wù)5W2HWhat——制定什么事Why——為什么制定Wen——什么時(shí)候完成Where——在什么地方做Who——誰(shuí)去做How——用什么方法做howmuch——需要多少經(jīng)費(fèi)三、中層主管的計(jì)劃安排2022/12/10351、如何做好工作計(jì)劃做計(jì)劃的原則本著2022/12/11362.2確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該明確，具體，協(xié)調(diào)，可行目標(biāo)三、中層主管的計(jì)劃安排2022/12/10362.2確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該明確，具體，2022/12/11372.5計(jì)劃的制定◆浴盆曲線規(guī)律過(guò)程失效率早期失效偶然失效損耗失效三、中層主管的工作計(jì)劃安排2022/12/10372.5計(jì)劃的制定過(guò)程失早期失效偶然2022/12/1138四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理1、修路原則如何做到對(duì)事不對(duì)人如果有人出了差錯(cuò)，千萬(wàn)別急著抱怨這個(gè)人的問(wèn)題，應(yīng)該反應(yīng)的是：應(yīng)該檢查這條“路”，這條“路”有問(wèn)題。鄧小平：好的制度能讓壞人干不了壞事；不好的制度，能讓好人變壞。制度就是路。管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管人！2022/12/1038四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理1、修路原2022/12/1139四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理2、離場(chǎng)測(cè)試如何成為一個(gè)合格的中層主管？下屬的成長(zhǎng)，與勝任工作充分授權(quán)與監(jiān)督信任，工作規(guī)劃得當(dāng)當(dāng)中層主管不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作整體運(yùn)作正常合格的中層主管需要離場(chǎng)測(cè)試2022/12/1039四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理2、離場(chǎng)測(cè)試2022/12/1140四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理如何快速找到解決問(wèn)題的方法？具體操作如下：召集相關(guān)人員選擇一個(gè)合格的召集人選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn)3、頭腦風(fēng)暴法2022/12/1040四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理如何快速找到2022/12/1141四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理4、沖突管理沖突是一項(xiàng)過(guò)程始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到來(lái)自于乙方的負(fù)面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。引發(fā)沖突的原因。個(gè)人特性差異思考方式感知方式行為方式處在的環(huán)境問(wèn)題組織的要求家庭的壓力人際的矛盾沖突可能導(dǎo)致的不良后果喪失意欲人際糾紛業(yè)務(wù)推進(jìn)毫無(wú)效率消沉及孤立情緒不穩(wěn)定夸張的行為苦惱和過(guò)度的不安2022/12/1041四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理4、沖突管理2022/12/1142四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理五種沖突管理模式?jīng)_突處理的五大步驟4、沖突管理1、表達(dá)合作誠(chéng)意2、請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)3、歸納共同點(diǎn)4、就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)5、達(dá)成互惠的協(xié)議競(jìng)爭(zhēng)合作逃避讓步妥協(xié)自我肯定與他人合作HHL2022/12/1042四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理五種沖突管理2022/12/1143四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理4、沖突管理沖突處理的技巧1、相互尊重2、尋求共同的基礎(chǔ)3、共同解決問(wèn)題4、關(guān)注大家都可接受的基礎(chǔ)5、給出多種選擇，保持靈活性6、保持心胸開(kāi)闊7、不說(shuō)“但是”“不行”8、樂(lè)觀積極9、深呼吸溝通2022/12/1043四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理4、沖突管理2022/12/1144決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)決定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果檢討結(jié)果檢討原因采取修正對(duì)策確認(rèn)效果ActionCheckDo執(zhí)行Plan計(jì)劃?rùn)z查改進(jìn)五、PDCA管理循環(huán)2022/12/1044決定品決定作教育實(shí)施檢討檢討采取修確2022/12/1145六、中層主管如何組織工作1、崗位之間的接口處理◆缺乏應(yīng)有接口的弊端◆管理零空白明確職責(zé)，突出協(xié)作◆原始臺(tái)賬（計(jì)劃習(xí)慣）2022/12/1045六、中層主管如何組織工作1、崗位之間2022/12/11462、如何執(zhí)行規(guī)章制度◆嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度強(qiáng)化管理，案例◆執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則

先嚴(yán)后寬

對(duì)事不對(duì)人六、中層主管如何組織工作2022/12/10462、如何執(zhí)行規(guī)章制度六、中層主管如何2022/12/11473、流程優(yōu)化流程優(yōu)化分為四個(gè)方面：清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化過(guò)量生產(chǎn)等待時(shí)間運(yùn)輸加工庫(kù)存缺陷/失誤重復(fù)重排格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流程問(wèn)題區(qū)域水平或用人不當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)顧客供應(yīng)商臟活難活險(xiǎn)活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析六、中層主管如何組織工作2022/12/10473、流程優(yōu)化清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化過(guò)量生2022/12/11484、如何決斷◆決斷的特點(diǎn)◆組員請(qǐng)示的問(wèn)題◆非規(guī)范化問(wèn)題六、中層主管如何組織工作首先判斷請(qǐng)求的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍：不屬于及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)屬于不急于回答，先詢問(wèn)下級(jí)認(rèn)為怎么辦。正確的決斷是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)結(jié)果

◆這個(gè)過(guò)程從領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到?jīng)Q斷的需求開(kāi)始。

◆這個(gè)過(guò)程一直延續(xù)到?jīng)Q斷的執(zhí)行和調(diào)整。

■領(lǐng)導(dǎo)者必須在3個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域中做出決斷

◆人的決斷是最艱難的，也是最關(guān)鍵的。

◆另外兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是戰(zhàn)略和危機(jī)。

■正確的決斷要求領(lǐng)導(dǎo)者具備自知之明

◆這不是一場(chǎng)獨(dú)角戲；支持團(tuán)隊(duì)必不可少。

◆吸引其他人參與是成功之道。

2022/12/10484、如何決斷六、中層主管如何組織工作2022/12/11495、如何用人1、量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短2、容短3、容長(zhǎng)才者，德之資也德者，才之帥也六、中層主管如何組織工作有德無(wú)才，干不成事；而有才無(wú)德，終究會(huì)壞事2022/12/10495、如何用人才者，德之資也德者，才之2022/12/11506、如何協(xié)調(diào)（一）個(gè)體的心理學(xué)涵義1、個(gè)體的心理學(xué)涵義（意指各個(gè)人雖然是獨(dú)特的，但是他們都是以內(nèi)心的和諧和力求與所有同伴相合作為其特征的。）2、個(gè)性的差異氣質(zhì)性格能力興趣六、中層主管如何組織工作2022/12/10506、如何協(xié)調(diào)六、中層主管如何組織工作2022/12/1151影響情緒的要素人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)身體工作環(huán)境家庭上下級(jí)同事疾病缺陷通風(fēng)照明能力作風(fēng)管理方法風(fēng)尚道德習(xí)慣家人生病子女教育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛(ài)安全措施3、情緒管理六、中層主管如何組織工作2022/12/1051影響情緒的要素人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)身體工2022/12/1152（二）、群體心理

1、群體心理的特點(diǎn)◆直接性◆混沌性◆感染性

2、群體心理的功能◆整合功能◆顯示器功能◆警示功能◆影響士氣的功能

3、根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制建立良好的反饋機(jī)制建立良好的調(diào)整機(jī)制建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制六、中層主管如何組織工作2022/12/1052（二）、群體心理六、中層主管如何組織2022/12/1153（三）提高溝通技巧

1、影響溝通的障礙◆語(yǔ)言障礙◆知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙◆組織結(jié)構(gòu)不合理◆溝通方式選擇不當(dāng)

2、加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”◆了解◆理解◆諒解◆和解●容人●容事六、中層主管如何組織工作2022/12/1053（三）提高溝通技巧六、中層主管如何組2022/12/11543、P-A-C理論

P狀態(tài)（Parents），家長(zhǎng)狀態(tài)

A狀態(tài)（Adult），成人狀態(tài)

C狀態(tài)（Child），兒童狀態(tài)（三）提高溝通技巧六、中層主管如何組織工作2022/12/10543、P-A-C理論（三）提高溝通技巧2022/12/11554、交流狀態(tài)交叉式PACPAC5、表?yè)P(yáng)和批評(píng)（三）提高溝通技巧PACPAC互補(bǔ)式六、中層主管如何組織生產(chǎn)P狀態(tài)（Parents），家長(zhǎng)狀態(tài)

A狀態(tài)（Adult），成人狀態(tài)

C狀態(tài)（Child），兒童狀態(tài)2022/12/10554、交流狀態(tài)交叉式PACPAC5、表2022/12/11566、監(jiān)督控制（一）、監(jiān)督和檢查監(jiān)督原則：一般與關(guān)鍵結(jié)合，平時(shí)與抽查結(jié)合關(guān)鍵控制點(diǎn)（二）、控制和駕馭局面◆駕馭人◆沖突管理六、中層主管如何組織生產(chǎn)防止出現(xiàn)“開(kāi)始轟、中間松、最后空”現(xiàn)象2022/12/10566、監(jiān)督控制六、中層主管如何組織生產(chǎn)2022/12/1157◆非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)

非正式小群體出現(xiàn)的原因

非正式小群體的特點(diǎn)◆如何對(duì)待非正式小群體7、如何對(duì)待非正式小群體六、中層主管如何組織生產(chǎn)積極的——

消極的——2022/12/1057◆非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)7、如2022/12/1158■如何提高影響力◆力服◆才服◆德服2、中層主管的權(quán)利七、中層主管的權(quán)利和管理原則三者有機(jī)結(jié)合才能使自己的管理成功2022/12/1058■如何提高影響力2、中層主管的權(quán)利七2022/12/1159九、激勵(lì)理論的運(yùn)用1、激勵(lì)理論的分類

◆內(nèi)容激勵(lì)理論◆行為改造理論◆過(guò)程激勵(lì)理論霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人不是經(jīng)濟(jì)人，而是社會(huì)人，不是孤立的、只知掙錢的個(gè)人，而是處于一定社會(huì)關(guān)系中的群體成員，個(gè)人的物質(zhì)利益在調(diào)動(dòng)工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動(dòng)工作積極性的決定性因素。案例：霍桑實(shí)驗(yàn)2022/12/1059九、激勵(lì)理論的運(yùn)用1、激勵(lì)理論的分2022/12/11602、雙因素理論赫茨伯格將激勵(lì)的因素分為兩類：

保健與激勵(lì)的因素?！癖＝∫蛩乇＝∫蛩匕ü镜闹贫群驼?、人際關(guān)系、工資福利、個(gè)人生活、工作條件等各個(gè)方面。九、激勵(lì)理論的運(yùn)用2022/12/10602、雙因素理論●保健因素九、激勵(lì)理2022/12/1161●激勵(lì)因素

1．領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)賞識(shí)是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、動(dòng)作都會(huì)給員工以極大的激勵(lì)。例如“小王你干得不錯(cuò)”，聽(tīng)到這句話，小王今天上午的心情一定會(huì)非常好。上級(jí)一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中對(duì)下級(jí)輕輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級(jí)覺(jué)得自己的工作得到了充分肯定。

2．工作本身工作本身對(duì)下級(jí)也有激勵(lì)作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感等各種因素對(duì)于年輕員工尤其具有激勵(lì)的作用。

◆新穎性◆挑戰(zhàn)性◆責(zé)任感2、雙因素理論九、激勵(lì)理論的運(yùn)用2022/12/1061●激勵(lì)因素2、雙因素理論九、激勵(lì)理2022/12/11623、期望理論九、激勵(lì)理論的運(yùn)用這個(gè)理論說(shuō)明同一項(xiàng)政策在不同的員工身上會(huì)產(chǎn)生不同的作用，中層主管應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，因人而異地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2022/12/10623、期望理論九、激勵(lì)理論的運(yùn)用這個(gè)2022/12/1163十、管理者的挫折管理1、面對(duì)挫折的一般反應(yīng)

A、什么是挫折挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受到阻礙后引起的心理行為變化。

B、受挫折的原因◆客觀原因◆個(gè)人內(nèi)因

C、挫折容忍力◆生理?xiàng)l件◆過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)◆對(duì)挫折的認(rèn)識(shí)和判斷2022/12/1063十、管理者的挫折管理1、面對(duì)挫折的2022/12/1164D、受挫折的反應(yīng)◆攻擊◆不安◆冷漠◆固執(zhí)1、面對(duì)挫折的一般反應(yīng)十、管理者的挫折管理2022/12/1064D、受挫折的反應(yīng)1、面對(duì)挫折的一般反2022/12/1165G、防衛(wèi)方式◆文飾◆逃避◆壓抑◆投射◆替代和升華◆容忍和反向1、面對(duì)挫折的一般反應(yīng)十、管理者的挫折管理2022/12/1065G、防衛(wèi)方式1、面對(duì)挫折的一般反應(yīng)十2022/12/11662、你的形象輪廓十、管理者的挫折管理2022/12/10662、你的形象輪廓十、管理者的挫折管2022/12/1167十一、中層主管的心理素質(zhì)1、不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)同情型表達(dá)型冒險(xiǎn)型技術(shù)型2022/12/1067十一、中層主管的心理素質(zhì)1、不同風(fēng)2022/12/11682、提高情商的重要性

A、情商（QE）的重要性

B、壓力和績(jī)效的關(guān)系

C、壓力過(guò)大對(duì)身體的危害◆焦慮◆抑郁◆憤怒一般壓力壓力超常壓力績(jī)效十一、中層主管的心理素質(zhì)2022/12/10682、提高情商的重要性一般壓力壓力超常2022/12/1169E、通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商2、提高情商的重要性十一、中層主管的心理素質(zhì)2022/12/1069E、通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商2022/12/1170Thanks?。。。∈婢徫覀兊难矍?022/12/1070Thanks?。。?！舒緩我們的眼球中層主管能力提升二0一二年三月中層主管能力提升二0一二年三月2022/12/1172課程約定手機(jī)振動(dòng)2快樂(lè)學(xué)習(xí)3空杯心態(tài)12022/12/102課程約定手機(jī)振動(dòng)2快樂(lè)學(xué)習(xí)3空杯心態(tài)12022/12/1173課程大綱：一何為管理，何為管理人員二主管的角色與定位三主管應(yīng)具備的條件與功能四主管的管理水平現(xiàn)狀

2022/12/103課程大綱：

2022/12/1174動(dòng)動(dòng)腦！想一想？！

您為何被升任為「主管」？□年資最久?□業(yè)績(jī)能力最好□

和公司上層關(guān)系好□

外語(yǔ)能力強(qiáng)□

其他；？□擁有某項(xiàng)專業(yè)；如電腦、采購(gòu)、機(jī)械……□

任勞任怨、忠心耿耿2022/12/104動(dòng)動(dòng)腦！想一想？！

2022/12/1175請(qǐng)?jiān)偕钊胂胍幌?？?/p>

從升任管理職位的原因或要素中，您再慎重累索一下？！？這些因素能讓您勝任更高階層的工作嗎？這些因素能提升部屬的意愿及能力而發(fā)揮組織的整體戰(zhàn)斗力嗎？??這些因素能幫助您做好管理的工作嗎？這些因素能讓您的客戶更滿意，讓您的公司更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？2022/12/105請(qǐng)?jiān)偕钊胂胍幌耄?！?022/12/1176一、何為管理，何為管理人員

目的：為了達(dá)成組織、單位的目標(biāo)定義:管理即---為達(dá)到組織目標(biāo)，利用現(xiàn)有的資源，采取適用而有效的方法，為組織創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和價(jià)值的系統(tǒng)性過(guò)程。

對(duì)象：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)

方法：適用的、有效果的、有效率地運(yùn)用1、何為管理2022/12/106一、何為管理，何為管理人員目的：2022/12/1177管理的目的：

創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

創(chuàng)造客戶價(jià)值2022/12/107管理的目的：創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)2022/12/1178管理的對(duì)象人力部屬的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部屬間的沖突、部屬的績(jī)效評(píng)價(jià)、勤奮……等，您要提升每個(gè)人的附加價(jià)值。物力生產(chǎn)設(shè)備、原材料、儀器工具、電腦、事務(wù)用品……等,讓這些物力能提升您的品質(zhì)與服務(wù)。金錢預(yù)算、成本、毛利、投資報(bào)酬率…..等。情報(bào)市場(chǎng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、經(jīng)營(yíng)報(bào)表、管理報(bào)表……等,您要防止資訊被扭曲。時(shí)間各種進(jìn)度時(shí)間表……，要在時(shí)間目標(biāo)內(nèi)完成工作?？蛻艨蛻絷P(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客戶意見(jiàn)……等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關(guān)心。2022/12/108管理的對(duì)象人力部屬的能力、態(tài)度、情緒、2022/12/1179管理的方法方法各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)手冊(cè)、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環(huán)……等。目標(biāo)銷售金額、銷售量、市場(chǎng)占有率、客戶眾數(shù)、生產(chǎn)力、應(yīng)收帳款、回收天數(shù)、呆帳率、生產(chǎn)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、最近庫(kù)存金額、離職率、股利、投入部屬培育的時(shí)間及金錢、拜訪客戶的次數(shù)、各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)……等。有效有效指運(yùn)用最妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞职l(fā)揮人力、物力、金錢、情報(bào)等資源以達(dá)成目標(biāo)。管理的目標(biāo)有效的含意2022/12/109管理的方法方法各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、辦法、流2022/12/11802、何謂管理人員？在任何機(jī)構(gòu)里，擁有自己所轄的下屬，同時(shí)向

更高一級(jí)管理者負(fù)責(zé)。通過(guò)貫徹、傳達(dá)、計(jì)劃和實(shí)施施、指示和控制員工來(lái)完成整個(gè)組織目標(biāo)的管理者。2022/12/10102、何謂管理人員？在任何機(jī)構(gòu)里，擁有2022/12/1181二、主管的角色與功能在這種“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。亦即三明治式的“夾心餅干”。上司部

屬主管要扮演領(lǐng)導(dǎo)與員工橋梁角色；主管的管理功能有計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等五項(xiàng)。1、主管的角色2022/12/1011二、主管的角色與功能在這種“漢堡面包2022/12/11822、主管的管理功能①計(jì)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。②組織：團(tuán)隊(duì)合作、建立共識(shí)。③協(xié)調(diào)：知人善任、適才適所。④指揮：建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感。⑤控制：追蹤考核、確保成果。2022/12/10122、主管的管理功能①計(jì)劃：知己知彼2022/12/1183三、主管應(yīng)具備的條件與能力固有技術(shù)管理技術(shù)具有能力健康體魄成功欲望能培育部屬成長(zhǎng)對(duì)屬下具有領(lǐng)導(dǎo)能力理解經(jīng)營(yíng)基本方針確立部門職能戰(zhàn)略工作管理工作改善具有能力?1、條件2022/12/1013三、主管應(yīng)具備的條件與能力固有技術(shù)具2022/12/11842、管理者應(yīng)具備的能力1、創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問(wèn)題2、敏感力：對(duì)待事物，善于發(fā)現(xiàn)3、遠(yuǎn)視力：開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，勇于創(chuàng)新4、應(yīng)變力：預(yù)料變化，快捷反應(yīng)5、集中力：執(zhí)行改變，有始而終6、忍耐力：活在遠(yuǎn)景里，適者生存

2022/12/10142、管理者應(yīng)具備的能力1、創(chuàng)造性洞察2022/12/1185技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識(shí)。善于處理人際關(guān)系的技能。具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。3、主管必須具備三種技能：2022/12/1015技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識(shí)。3、主2022/12/11861、技術(shù)能力，即專業(yè)的知識(shí)。每一個(gè)不同的企業(yè)活動(dòng)，而且企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門所要求的專業(yè)知識(shí)，也有所不同，管理者對(duì)自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對(duì)自己所負(fù)責(zé)的職務(wù)內(nèi)容、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負(fù)上司所托付的重責(zé)大任。2、善于處理人際關(guān)系的技能盡管管理者擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，如果不懂得善于處理人際關(guān)系時(shí)，又如何能圓滿的來(lái)帶領(lǐng)部下？這是成為一個(gè)優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個(gè)條件。2022/12/10161、技術(shù)能力，即專業(yè)的知識(shí)。每一個(gè)不2022/12/1187管理者在從事各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，并不一定會(huì)很順利的完成，為了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)性思考能力，才能做正確的判斷。3、具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。2022/12/1017管理者在從事各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，并不一定會(huì)很2022/12/1188小結(jié)：一個(gè)成功管理者的基本條件：①信賴自己的部下。②適時(shí)地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。③善于導(dǎo)入新的管理觀念。④聽(tīng)取他人的良好意見(jiàn)。⑤時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿。⑥對(duì)于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。2022/12/1018小結(jié)：一個(gè)成功管理者的基本條件：①信2022/12/1189①主管是勞心而非勞力者②主管是人才而非人手③主管是不是主官④主管是既管又理的人⑤主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人⑥主管是綜合各方面關(guān)系的2022/12/1019①主管是勞心而非勞力者2022/12/11901、五種類型主管

①唯命是從型：強(qiáng)調(diào)級(jí)與服從，對(duì)上面忠心耿耿。②干預(yù)部屬型：并非不做事，但卻認(rèn)為自己是主管，故

喜歡管部屬，甚至搶部屬的工作來(lái)做。③專權(quán)獨(dú)斷型：對(duì)部屬無(wú)信心，自認(rèn)自己高人一籌，認(rèn)

為交給部屬做不如自己做，反而更有效

率，討厭授權(quán)。④鴨子干部型：以不變應(yīng)萬(wàn)變的守舊型人物，不愿意改革，不會(huì)有創(chuàng)新作為。⑤外科醫(yī)生型：這種主管重視情報(bào)，凡事主動(dòng)積極，發(fā)

掘問(wèn)題，并以創(chuàng)意解決問(wèn)題。四、主管的管理水平現(xiàn)狀2022/12/10201、五種類型主管①唯命是從型：強(qiáng)調(diào)2022/12/11912、管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型努力方向——團(tuán)隊(duì)管理型2022/12/10212、管理水平現(xiàn)狀努力方向——團(tuán)隊(duì)管理2022/12/1192管理不力的狀況（1）效率低下，完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的，完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作投訴增多，信譽(yù)度降低動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場(chǎng)所缺乏生氣缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)精神差2022/12/1022管理不力的狀況（1）效率低下，完不成2022/12/1193管理不力的狀況（2）努力干的人得不到表?yè)P(yáng)，不愿再努力干的人增多，工作消極指揮不動(dòng)，對(duì)上級(jí)指令執(zhí)行不力，拖拉應(yīng)付責(zé)任感差，出了問(wèn)題或犯了錯(cuò)誤也不感到恥辱（理所當(dāng)然）把干得不好的原因全推到上級(jí)和其他同事身上，相互不信任增加員工隨便遲到或無(wú)故缺勤者增多，上班玩游戲，工作現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律松散背地說(shuō)壞話的人增多，工作現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系不好領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在，反差較大，主觀能動(dòng)性差2022/12/1023管理不力的狀況（2）努力干的人得不到2022/12/1194現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)第一級(jí)管理者：忙碌就是努力工作。現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，開(kāi)會(huì)總是遲到套話：我們已經(jīng)夠忙的啦，沒(méi)時(shí)間第二級(jí)管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)現(xiàn)象：開(kāi)始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，并懂得管理時(shí)間第三級(jí)現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)是使用流程管理員工：具備多技能操作能力和管理水平現(xiàn)場(chǎng)：部門經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題第四級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備：因故障或缺料而停線的情況基本排除管理者：天天在研究如何再增加價(jià)值第五級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到85%以上庫(kù)存是該行業(yè)中最低的員工：新人也能很快跟上運(yùn)營(yíng)程序，全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中去我們是如何狀況?2022/12/1024現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)第一級(jí)第二級(jí)第四級(jí)第五2022/12/1195管理技巧技術(shù)性技巧人際性技巧觀念性技巧診斷性技巧2022/12/1025管理技巧技術(shù)性技巧2022/12/1196管理技巧比例圖2022/12/1026管理技巧比例圖2022/12/11973、中層主管的使命◆中層主管影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者?！糁袑又鞴芗仁浅猩蠁⑾碌臉蛄?，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。◆中層主管是各部門工作的直接組織者和參加者，所以中層主管既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。一、中層主管的認(rèn)知2022/12/10273、中層主管的使命一、中層主管的認(rèn)知2022/12/11984、中層主管的職責(zé)◆勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等◆管理職責(zé)工作流程執(zhí)行,工作效率提高,成本核算,材料管理、制度執(zhí)行◆輔助上級(jí)反映情況,提出建議,做好參謀一、中層主管的認(rèn)知2022/12/10284、中層主管的職責(zé)一、中層主管的認(rèn)知2022/12/11992、角色認(rèn)知◆對(duì)自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握◆了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值◆了解下級(jí)對(duì)你的期望值二、中層主管基本標(biāo)準(zhǔn)是指揮者，明確方向是教練，教他做事是導(dǎo)演，籌集資源調(diào)配工作是優(yōu)秀的溝通者，傾聽(tīng)內(nèi)外的聲音是助推器，激勵(lì)和推動(dòng)下屬是個(gè)人楷模，為員工以身作則2022/12/10292、角色認(rèn)知二、中層主管基本標(biāo)準(zhǔn)是2022/12/11100下級(jí)對(duì)上級(jí)的5個(gè)方面的期望辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)2、角色認(rèn)知二、中層主管的基本標(biāo)準(zhǔn)2022/12/1030下級(jí)對(duì)上級(jí)的5個(gè)方面的期望2、角色認(rèn)2022/12/111013、成就動(dòng)機(jī)圖：馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者二、中層主管的基本標(biāo)準(zhǔn)2022/12/10313、成就動(dòng)機(jī)圖：馬斯洛需求層次理論與2022/12/111024、業(yè)務(wù)技能要求(1)、對(duì)于管理層的業(yè)務(wù)技能要求見(jiàn)識(shí)，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力二、中層主管的基本標(biāo)準(zhǔn)2022/12/10324、業(yè)務(wù)技能要求二、中層主管的基本2022/12/11103(2)、不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例4、技能要求二、中層主管的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)管理水平人際關(guān)系業(yè)務(wù)技能高層473518中層314227基層1835472022/12/1033(2)、不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例4、2022/12/11104(3)、中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活的應(yīng)變能力，尤其是在改革開(kāi)放的時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變的能力。德法術(shù)4、業(yè)務(wù)技能要求二、中層主管的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)2022/12/1034(3)、中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求德2022/12/111051、如何做好工作計(jì)劃做計(jì)劃的原則本著增收與節(jié)支的原則，按質(zhì)按量地完成任務(wù)5W2HWhat——制定什么事Why——為什么制定Wen——什么時(shí)候完成Where——在什么地方做Who——誰(shuí)去做How——用什么方法做howmuch——需要多少經(jīng)費(fèi)三、中層主管的計(jì)劃安排2022/12/10351、如何做好工作計(jì)劃做計(jì)劃的原則本著2022/12/111062.2確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該明確，具體，協(xié)調(diào)，可行目標(biāo)三、中層主管的計(jì)劃安排2022/12/10362.2確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該明確，具體，2022/12/111072.5計(jì)劃的制定◆浴盆曲線規(guī)律過(guò)程失效率早期失效偶然失效損耗失效三、中層主管的工作計(jì)劃安排2022/12/10372.5計(jì)劃的制定過(guò)程失早期失效偶然2022/12/11108四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理1、修路原則如何做到對(duì)事不對(duì)人如果有人出了差錯(cuò)，千萬(wàn)別急著抱怨這個(gè)人的問(wèn)題，應(yīng)該反應(yīng)的是：應(yīng)該檢查這條“路”，這條“路”有問(wèn)題。鄧小平：好的制度能讓壞人干不了壞事；不好的制度，能讓好人變壞。制度就是路。管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管人！2022/12/1038四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理1、修路原2022/12/11109四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理2、離場(chǎng)測(cè)試如何成為一個(gè)合格的中層主管？下屬的成長(zhǎng)，與勝任工作充分授權(quán)與監(jiān)督信任，工作規(guī)劃得當(dāng)當(dāng)中層主管不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作整體運(yùn)作正常合格的中層主管需要離場(chǎng)測(cè)試2022/12/1039四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理2、離場(chǎng)測(cè)試2022/12/11110四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理如何快速找到解決問(wèn)題的方法？具體操作如下：召集相關(guān)人員選擇一個(gè)合格的召集人選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn)3、頭腦風(fēng)暴法2022/12/1040四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理如何快速找到2022/12/11111四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理4、沖突管理沖突是一項(xiàng)過(guò)程始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到來(lái)自于乙方的負(fù)面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。引發(fā)沖突的原因。個(gè)人特性差異思考方式感知方式行為方式處在的環(huán)境問(wèn)題組織的要求家庭的壓力人際的矛盾沖突可能導(dǎo)致的不良后果喪失意欲人際糾紛業(yè)務(wù)推進(jìn)毫無(wú)效率消沉及孤立情緒不穩(wěn)定夸張的行為苦惱和過(guò)度的不安2022/12/1041四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理4、沖突管理2022/12/11112四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理五種沖突管理模式?jīng)_突處理的五大步驟4、沖突管理1、表達(dá)合作誠(chéng)意2、請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)3、歸納共同點(diǎn)4、就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)5、達(dá)成互惠的協(xié)議競(jìng)爭(zhēng)合作逃避讓步妥協(xié)自我肯定與他人合作HHL2022/12/1042四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理五種沖突管理2022/12/11113四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理4、沖突管理沖突處理的技巧1、相互尊重2、尋求共同的基礎(chǔ)3、共同解決問(wèn)題4、關(guān)注大家都可接受的基礎(chǔ)5、給出多種選擇，保持靈活性6、保持心胸開(kāi)闊7、不說(shuō)“但是”“不行”8、樂(lè)觀積極9、深呼吸溝通2022/12/1043四、中層主管的團(tuán)隊(duì)管理4、沖突管理2022/12/11114決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)決定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果檢討結(jié)果檢討原因采取修正對(duì)策確認(rèn)效果ActionCheckDo執(zhí)行Plan計(jì)劃?rùn)z查改進(jìn)五、PDCA管理循環(huán)2022/12/1044決定品決定作教育實(shí)施檢討檢討采取修確2022/12/11115六、中層主管如何組織工作1、崗位之間的接口處理◆缺乏應(yīng)有接口的弊端◆管理零空白明確職責(zé)，突出協(xié)作◆原始臺(tái)賬（計(jì)劃習(xí)慣）2022/12/1045六、中層主管如何組織工作1、崗位之間2022/12/111162、如何執(zhí)行規(guī)章制度◆嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度強(qiáng)化管理，案例◆執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則

先嚴(yán)后寬

對(duì)事不對(duì)人六、中層主管如何組織工作2022/12/10462、如何執(zhí)行規(guī)章制度六、中層主管如何2022/12/111173、流程優(yōu)化流程優(yōu)化分為四個(gè)方面：清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化過(guò)量生產(chǎn)等待時(shí)間運(yùn)輸加工庫(kù)存缺陷/失誤重復(fù)重排格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流程問(wèn)題區(qū)域水平或用人不當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)顧客供應(yīng)商臟活難活險(xiǎn)活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析六、中層主管如何組織工作2022/12/10473、流程優(yōu)化清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化過(guò)量生2022/12/111184、如何決斷◆決斷的特點(diǎn)◆組員請(qǐng)示的問(wèn)題◆非規(guī)范化問(wèn)題六、中層主管如何組織工作首先判斷請(qǐng)求的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍：不屬于及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)屬于不急于回答，先詢問(wèn)下級(jí)認(rèn)為怎么辦。正確的決斷是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)結(jié)果

◆這個(gè)過(guò)程從領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到?jīng)Q斷的需求開(kāi)始。

◆這個(gè)過(guò)程一直延續(xù)到?jīng)Q斷的執(zhí)行和調(diào)整。

■領(lǐng)導(dǎo)者必須在3個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域中做出決斷

◆人的決斷是最艱難的，也是最關(guān)鍵的。

◆另外兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是戰(zhàn)略和危機(jī)。

■正確的決斷要求領(lǐng)導(dǎo)者具備自知之明

◆這不是一場(chǎng)獨(dú)角戲；支持團(tuán)隊(duì)必不可少。

◆吸引其他人參與是成功之道。

2022/12/10484、如何決斷六、中層主管如何組織工作2022/12/111195、如何用人1、量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短2、容短3、容長(zhǎng)才者，德之資也德者，才之帥也六、中層主管如何組織工作有德無(wú)才，干不成事；而有才無(wú)德，終究會(huì)壞事2022/12/10495、如何用人才者，德之資也德者，才之2022/12/111206、如何協(xié)調(diào)（一）個(gè)體的心理學(xué)涵義1、個(gè)體的心理學(xué)涵義（意指各個(gè)人雖然是獨(dú)特的，但是他們都是以內(nèi)心的和諧和力求與所有同伴相合作為其特征的。）2、個(gè)性的差異氣質(zhì)性格能力興趣六、中層主管如何組織工作2022/12/10506、如何協(xié)調(diào)六、中層主管如何組織工作2022/12/11121影響情緒的要素人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)身體工作環(huán)境家庭上下級(jí)同事疾病缺陷通風(fēng)照明能力作風(fēng)管理方法風(fēng)尚道德習(xí)慣家人生病子女教育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛(ài)安全措施3、情緒管理六、中層主管如何組織工作2022/12/1051影響情緒的要素人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)身體工2022/12/11122（二）、群體心理

1、群體心理的特點(diǎn)◆直接性◆混沌性◆感染性

2、群體心理的功能◆整合功能◆顯示器功能◆警示功能◆影響士氣的功能

3、根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制建立良好的反饋機(jī)制建立良好的調(diào)整機(jī)制建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制六、中層主管如何組織工作2022/12/1052（二）、群體心理六、中層主管如何組織2022/12/11123（三）提高溝通技巧

1、影響溝通的障礙◆語(yǔ)言障礙◆知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙◆組織結(jié)構(gòu)不合理◆溝通方式選擇不當(dāng)

2、加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”◆了解◆理解◆諒解◆和解●容人●容事六、中層主管如何組織工作2022/12/1053（三）提高溝通技巧六、中層主管如何組2022/12/111243、P-A-C理論

P狀態(tài)（Parents），家長(zhǎng)狀態(tài)

A狀態(tài)（Adult），成人狀態(tài)

C狀態(tài)（Child），兒童狀態(tài)（三）提高溝通技巧六、中層主管如何組織工作2022/12/10543、P-A-C理論（三）提高溝通技巧2022/12/111254、交流狀態(tài)交叉式PACPAC5、表?yè)P(yáng)和批評(píng)（三）提高溝通技巧PACPA