最全中國農(nóng)業(yè)銀行筆試資料筆試介紹 農(nóng)行基本情況 題庫

農(nóng)行筆試簡介農(nóng)業(yè)銀行的校園招聘，算是工農(nóng)中建四大行里面比擬簡單的〔僅僅是相對簡單〕，之所以說它簡單，一是因為它的英語題考得比擬少，不想工行和中行都會考到100題之多；二是因為它是從題庫抽題，因此抽到往年的原題都有可能。不過由于考試范圍比擬廣，準備起來也不輕松，行測、貨幣、金融、會計、計算機、法律、時政、英語統(tǒng)統(tǒng)要復習。如果剩余時間大于2周，可以進行系統(tǒng)的復習，特別是行測、貨幣、金融三大局部，最后1-2天做往年的筆試真題，熟悉題型題量和難度；假設剩余時間大于1周，可以進行較為系統(tǒng)的復習，重點復習行測、貨幣、金融三大局部，最后1-2天做往年的筆試真題，熟悉題型題量和難度；假設剩余時間大于3天，1〕如果考過公務員，只看貨幣銀行學，做金融題目，看時事政治；2〕如果是金融專業(yè)，重點看時事政治和行測局部的解題思路，最后1天做往年筆試真題；假設剩余時間大于1天，不看任何資料，直接做往年筆試真題；農(nóng)行概況農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化一、使命面向“三農(nóng)〞效勞城鄉(xiāng)回報股東成就員工二、愿景建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)三、核心價值觀誠信立業(yè)穩(wěn)健行遠四、核心價值觀指導下的相關理念經(jīng)營理念：以市場為導向以客戶為中心以效益為目標管理理念：細節(jié)決定成敗合規(guī)創(chuàng)造價值責任成就事業(yè)效勞理念：客戶至上始終如一風險理念：違規(guī)就是風險平安就是效益人才理念：德才兼?zhèn)湟缘聻楸旧匈t用能績效為先農(nóng)業(yè)銀行歷史開展前期：1951年7月10日，中國農(nóng)業(yè)銀行的前身——農(nóng)業(yè)合作銀行建立，隸屬中國人民銀行領導，承當金融效勞新中國農(nóng)村經(jīng)濟社會恢復與開展的職責。1952年7月，與中國人民銀行合并，職能并入人民銀行。1955年3月，按照為農(nóng)業(yè)合作化提供信貸支持的要求，正式以“中國農(nóng)業(yè)銀行〞名稱建立。農(nóng)業(yè)銀行最新歷史開展：2021年1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行股份成立。2021年4月，中國農(nóng)業(yè)銀行啟動IPO。2021年7月，中國農(nóng)業(yè)銀行A+H股于15日、16日分別在上海、香港掛牌上市，實現(xiàn)全球最大規(guī)模IPO。農(nóng)行榮譽〔近一年〕：2021-09-18中國農(nóng)業(yè)銀行榮獲PMI〔中國〕工程管理大獎2021-08-31農(nóng)業(yè)銀行銀團貸款業(yè)務榮獲三項大獎2021-08-23寧波分行榮獲寧波銀監(jiān)局“提升金融效勞月〞活動優(yōu)秀組織獎2021-06-25農(nóng)業(yè)銀行榮獲“年度最具社會責任金融機構〞等多項大獎2021-06-01農(nóng)業(yè)銀行榮獲“最正確銀行投行〞等多項大獎2021-05-11農(nóng)業(yè)銀行碳信用交易融資業(yè)務榮獲國際獎項2021-03-15農(nóng)業(yè)銀行品牌價值升至全球銀行業(yè)第18位2021-03-12農(nóng)業(yè)銀行榮膺“2021年最具潛力中國企業(yè)〞2021-03-05農(nóng)行香港分行榮獲香港社會效勞聯(lián)會“商界展關心〞獎2021-02-08農(nóng)業(yè)銀行榮獲2021年“中國最正確外鄉(xiāng)銀行新星獎〞

2021-01-10農(nóng)業(yè)銀行榮獲“2021年度優(yōu)秀理財品牌獎〞等獎項2021-01-04農(nóng)行小企業(yè)簡式貸榮獲“2021先驅(qū)中國年度產(chǎn)品獎〞2021-12-31農(nóng)行力奪“金貔貅獎〞五項大獎2021-12-23農(nóng)行獲評全國扶貧開發(fā)先進集體2021-12-22農(nóng)業(yè)銀行榮獲多個社會責任獎項中國農(nóng)業(yè)銀行筆試題庫(含答案)第一局部公共根底第一章農(nóng)業(yè)銀行開展概況〔57題〕一、判斷題〔共10題〕1．農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1979年2月?！插e〕

2．中國農(nóng)業(yè)銀行于1955年3月再次恢復成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導地位的國家專業(yè)銀行?！插e〕

3.1994年，根據(jù)國務院?關于農(nóng)村金融體制改革的決定?，中國農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關系，進入全面向商業(yè)銀行轉軌的新階段?！插e1996年〕4．1996年，中國農(nóng)業(yè)銀行向中國農(nóng)業(yè)開展銀行劃轉了政策性業(yè)務，開始向國有商業(yè)銀行轉變。〔錯〕5.“藍海〞代表的市場空間，局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，被稱之為“藍海戰(zhàn)略〞?！插e〕6.農(nóng)業(yè)銀行愿景是建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)?！矊Α?.農(nóng)業(yè)銀行堅持“細節(jié)、合規(guī)、效益〞三位一體的管理理念?！插e效益應為責任〕8.農(nóng)業(yè)銀行選人的首要標準是以德為本?！插e德才兼?zhèn)洹?.農(nóng)業(yè)銀行用人的根本條件是德才兼?zhèn)洹！插e尚賢用能〕10、有效開展既是農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)開展的“生命線〞，更是效益創(chuàng)造的根源?！插e平安〕二、單項選擇題〔共28題〕1．農(nóng)業(yè)銀行最初成立于〔A〕。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年2．中國農(nóng)業(yè)銀行成為在農(nóng)村金融體系中占主導地位的國家專業(yè)銀行,其再次恢復于〔B〕。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年3．中國農(nóng)業(yè)開展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設是在〔C〕。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年4．農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關系的時間是〔D〕。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年5．農(nóng)業(yè)銀行由國有獨資商業(yè)銀行改制為股份，更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份〞的時間是〔C〕。A．2007年1月B．2021年1月C．2021年1月D．2021年1月6.國務院第32次常務會議審議并原那么通過了?中國農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實施總體方案?的時間是〔A〕。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日7.匯金公司向農(nóng)行注資1300億元人民幣等值美元，與財政部并列成為農(nóng)行第一大股東，股份制改革進入實質(zhì)性階段發(fā)生于〔B〕。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

8.中國農(nóng)業(yè)銀行股份掛牌成立于〔C〕。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

9.農(nóng)業(yè)銀行在銀行間債券市場成功發(fā)行次級債券，籌集資金500億元，進一步提高農(nóng)業(yè)銀行的資本充足水平，改善了資本結構發(fā)生于〔D〕。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日10.農(nóng)業(yè)銀行確立了建設成為面向“三農(nóng)〞、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力于為最廣闊客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融效勞的現(xiàn)代化全能型銀行的戰(zhàn)略遠景目標，提出了“3510”開展戰(zhàn)略的時間是〔CA.2006年B.2007年C.2021年D.2021年11.農(nóng)業(yè)銀行“3510”開展戰(zhàn)略提出，到2021年〔 AA.核心業(yè)務指標到達監(jiān)管要求，根本建成資本充足、內(nèi)控嚴密、運營平安、效勞優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。B.核心業(yè)務指標進一步改善，全面風險管理體系根本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.核心業(yè)務指標到達國內(nèi)先進水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。D.核心業(yè)務指標到達國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。12.農(nóng)業(yè)銀行“3510”開展戰(zhàn)略提出，到2021年〔BA.核心業(yè)務指標到達監(jiān)管要求，根本建成資本充足、內(nèi)控嚴密、運營平安、效勞優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。B.核心業(yè)務指標進一步改善，全面風險管理體系根本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.核心業(yè)務指標到達國內(nèi)先進水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。D.核心業(yè)務指標到達國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。13.農(nóng)業(yè)銀行“3510”開展戰(zhàn)略提出，到2021年〔DA.核心業(yè)務指標到達監(jiān)管要求，根本建成資本充足、內(nèi)控嚴密、運營平安、效勞優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和競爭力較強的大型公眾持股銀行，使本行發(fā)生顯著變化。B.核心業(yè)務指標進一步改善，全面風險管理體系根本完備，躋身國際知名先進銀行行列，成為一家國家滿意、股東滿意、客戶滿意、社會滿意、員工滿意的現(xiàn)代化大型商業(yè)銀行，使本行發(fā)生根本性變化。C.核心業(yè)務指標到達國內(nèi)先進水平，使本行成為國內(nèi)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。D.核心業(yè)務指標到達國際先進銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。14.黨中央、國務院對農(nóng)業(yè)銀行首要的、根本的要求是〔A〕。A.面向“三農(nóng)〞B.整體改制C.商業(yè)運作D.擇機上市15.農(nóng)業(yè)銀行改革開展的永恒主題和必須堅持的第一位原那么是〔A〕。A.面向“三農(nóng)〞B.整體改制C.商業(yè)運作D.擇機上市16.歐洲工商管理學院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認為，代表的市場空間，局限在現(xiàn)有行業(yè)之內(nèi)進行殘酷競爭，從競爭者手中搶奪顧客的戰(zhàn)略，稱之為〔A〕。A.紅海B.藍海C.紅軍D.藍軍17.歐洲工商管理學院教授W·錢·金和勒妮·莫博涅認為，代表未知的市場空間，企業(yè)如要贏得明天，是不能靠與對手競爭的，而是要開創(chuàng)蘊涵龐大需求的新市場空間，以獲取更大利潤的時機，走上增長之路，稱之為〔B〕。A.紅海B.藍海C.紅軍D.藍軍18.2021年2月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了?關于加快重點城市行改革開展的假設干意見?，在全行范圍內(nèi)實施〔D〕。A.紅海戰(zhàn)略B.藍海戰(zhàn)略C.重點城市行紅海戰(zhàn)略D.重點城市行優(yōu)先開展戰(zhàn)略19.農(nóng)業(yè)銀行?關于加快重點城市行改革開展的假設干意見?確定了加快改革開展的重點城市行有〔C〕家。A.30B.40C.50D.6020.農(nóng)業(yè)銀行重點城市行加快改革開展的總體要求是〔D〕。A.橫向進位B.縱向提升C.爭先創(chuàng)優(yōu)D.橫向進位，縱向提升21.以下關于農(nóng)業(yè)銀行重點城市行加快改革開展的開展目標表述正確的選項是〔C〕。A.在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入第一名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務收入和利潤奉獻度逐年提高，到達同業(yè)平均水平。B.在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前二名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務收入和利潤奉獻度逐年提高，到達同業(yè)平均水平。C.在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務收入和利潤奉獻度逐年提高，到達同業(yè)平均水平。D.在三年內(nèi)改變總體相對落后的局面，實現(xiàn)市場份額和盈利能力在四大行排名的躍升并全部進入前三名，在系統(tǒng)內(nèi)確保存款、貸款、中間業(yè)務收入和利潤奉獻度逐年提高，到達同業(yè)先進水平。22.以下關于農(nóng)業(yè)銀行重點城市行加快改革開展的盈利能力開展目標表述正確的選項是〔D〕。A.重點城市行的經(jīng)濟增加值3年內(nèi)實現(xiàn)30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進一位，資產(chǎn)回報率3年內(nèi)到達其他三大行全國平均水平B.重點城市行的經(jīng)濟增加值3年內(nèi)實現(xiàn)30%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進一位，資產(chǎn)回報率3年內(nèi)到達其他三大行全國平均水平C.重點城市行的經(jīng)濟增加值3年內(nèi)實現(xiàn)80%的增長，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進一位，資產(chǎn)回報率3年內(nèi)到達其他三大行全國平均水平D.重點城市行的經(jīng)濟增加值3年內(nèi)實現(xiàn)翻一番，撥備前利潤在四大行的排名在3年內(nèi)至少進一位，資產(chǎn)回報率3年內(nèi)到達其他三大行全國平均水平23.以下關于農(nóng)業(yè)銀行重點城市行加快改革開展的風險控制目標表述正確的選項是〔A〕。A.當年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)B.當年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續(xù)控制在1.5%以內(nèi)C.當年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)D.當年新發(fā)放貸款不良率控制在0.5%以下，3年新發(fā)放貸款不良率控制在1%以下，不良率持續(xù)控制在2%以內(nèi)24.農(nóng)業(yè)銀行的開展之基是〔A〕。A.誠信立業(yè)B.加快開展C.精細管理D.穩(wěn)健行遠25.農(nóng)業(yè)銀行的開展之法是〔D〕。A.誠信立業(yè)B.加快開展C.精細管理D.穩(wěn)健行遠26.農(nóng)業(yè)銀行選人的首要標準是〔A〕。A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能D.績效為先27.農(nóng)業(yè)銀行用人的根本條件是〔C〕。A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能D.績效為先28.農(nóng)業(yè)銀行開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映是〔A〕。A.使命B.愿景C.核心價值觀D.以及核心價值觀指導下的相關理念三、多項選擇題〔共19題〕1．以下關于農(nóng)業(yè)銀行股份制改革總原那么表述正確的選項是〔ABCD〕。A．面向‘三農(nóng)’B．整體改制C．商業(yè)運作D．擇機上市2.以下關于農(nóng)業(yè)銀行截止2021年末在行業(yè)領先地位表述正確的選項是〔ABCD〕。A．以個人客戶數(shù)量計，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B．擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡和數(shù)量最多的ATMC．銀行卡發(fā)卡總量、卡存款、借記卡消費額指標連續(xù)四年居同業(yè)第一D．按托管的資產(chǎn)規(guī)模計，國內(nèi)最大的保險資金托管銀行3.以下關于農(nóng)業(yè)銀行截止2021年末在行業(yè)領先地位表述不正確的選項是〔CD〕。A．以個人客戶數(shù)量計，農(nóng)業(yè)銀行是中國最大的零售銀行B．擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡和數(shù)量最多的ATMC．2021年，代理保險費手續(xù)費收入居同業(yè)第一D．按托管的資產(chǎn)規(guī)模計，國內(nèi)第一大托管銀行4.以下關于農(nóng)業(yè)銀行競爭優(yōu)勢表述正確的選項是〔ABCD〕。A．顯著受益于未來中國城鄉(xiāng)經(jīng)濟的協(xié)同開展B．覆蓋全國的網(wǎng)絡體系與電子銀行渠道的有機結合C．龐大、多元化且富有潛力的客戶根底D．強大的存款根底帶來穩(wěn)定、低本錢的資金來源5.以下關于農(nóng)業(yè)銀行競爭優(yōu)勢表述正確的選項是〔ABCD〕。A．快速成長的中間業(yè)務B．持續(xù)強化的風險管理與內(nèi)部控制C．領先的信息技術平臺D．經(jīng)驗豐富的管理團隊6.農(nóng)業(yè)銀行提出的“3510”開展戰(zhàn)略，即〔ACDA.三年發(fā)生明顯變化B.三年發(fā)生顯著變化C.五年發(fā)生根本變化D.十年建成世界一流銀行7.中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括〔ABCD〕。A．使命B．愿景C．核心價值觀D．核心價值觀指導下的相關理念。8.以下關于農(nóng)業(yè)銀行使命表述正確的選項是〔ABCD〕。A．面向“三農(nóng)〞B．效勞城鄉(xiāng)C．回報股東D．成就員工9.以下關于農(nóng)業(yè)銀行使命表述不正確的選項是〔CD〕。A．面向“三農(nóng)〞B．效勞城鄉(xiāng)C．回報社會D．成就事業(yè)10.以下關于農(nóng)業(yè)銀行核心價值觀表述正確的選項是〔AD〕。A.誠信立業(yè)B.加快開展C.精細管理D.穩(wěn)健行遠11.以下關于農(nóng)業(yè)銀行核心價值觀表述不正確的選項是〔BC〕。A.誠信立業(yè)B.加快開展C.精細管理D.穩(wěn)健行遠12.農(nóng)業(yè)銀行的核心價值觀是指導全行員工的〔AC〕。A.根本準那么B.根本標準C.價值導向D.價值標準13.農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念是〔ABD〕。A.以市場為導向B.以客戶為中心C.以價值創(chuàng)造為前提D.以效益為目標14.以下關于農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念表述不正確的選項是〔BC〕。A.以市場為導向B.以客戶拓展為重點C.以價值創(chuàng)造為前提D.以效益為目標15.農(nóng)業(yè)銀行的管理理念是〔ABC〕。A.細節(jié)決定成敗B.合規(guī)創(chuàng)造價值C.責任成就事業(yè)D.效率就是效益16.農(nóng)業(yè)銀行的效勞理念是〔CD〕。A．上級效勞下級B．機關效勞基層C．后臺效勞前臺.D．全行效勞客戶17.農(nóng)業(yè)銀行倡導用心效勞，不斷提升客戶的認知度、認同感和美譽度。要求做到〔ABC〕。A.文明待客，真誠友善，效勞熱情始終如一B.優(yōu)質(zhì)高效，標準標準，效勞質(zhì)量始終如一C.親敬客戶，助力開展，和諧共贏始終如一D.以人為本，績效為先，價值創(chuàng)造始終如一18.農(nóng)業(yè)銀行的人才理念是〔ABCD〕。A.德才兼?zhèn)銪.以德為本C.尚賢用能D.績效為先19.農(nóng)業(yè)銀行的風險理念是〔AB〕。A.違規(guī)就是風險B.平安就是效益C.有規(guī)必行D.違規(guī)必究

第二章農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務〔67題〕一、判斷題〔共13題〕1.商業(yè)銀行對公業(yè)務國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務，是指商業(yè)銀行向企〔事〕業(yè)法人、社會團體和其他組織提供的各種金融效勞的總稱?！矊Α?.按照我行目前的組織架構，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對公業(yè)務部門?！插e〕3.目前，機構業(yè)務由機構對公、金融同業(yè)、保險代理三個業(yè)務板塊組成。〔對〕4.目前，農(nóng)業(yè)銀行城市小企業(yè)業(yè)務和縣域小企業(yè)業(yè)務均由公司業(yè)務條線負責管理?！插e〕5.農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶在辦理小企業(yè)信貸業(yè)務后，假設客戶資產(chǎn)規(guī)模超5000萬元或銷售收入超8000萬元，但授信總額未超3000萬元的，仍按小企業(yè)客戶管理?！矊Α?.農(nóng)業(yè)銀行是國內(nèi)首批獲得證券投資基金托管業(yè)務資格的商業(yè)銀行之一?！矊Α?.營銷管理團隊成員統(tǒng)一運用對公客戶關系管理系統(tǒng)對核心客戶進行維護，實現(xiàn)信息的跨層級交流?！矊Α?.客戶綜合奉獻度評價既包括客戶存貸款業(yè)務、投行業(yè)務、結算業(yè)務、現(xiàn)金管理業(yè)務、網(wǎng)上銀行、企業(yè)年金、代理保險、營銷基金等現(xiàn)實的收益奉獻，也包括已簽約業(yè)務及其他業(yè)務合作時機等帶來的潛在收益?！矊Α?.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務客戶經(jīng)理共分六個等級。從高到低依次為：高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理?！矊Α?0．通過等級資格考試，取得?中國農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理等級資格證書?，作為評定不同客戶經(jīng)理等級的資格條件?！矊Α?1.客戶經(jīng)理專業(yè)職務晉升，必須經(jīng)過績效考核、個人報名、組織推薦、資格考試、分級審批五個程序，原那么上每年認定一次?！矊Α?2.因工作需要調(diào)離客戶部門或客戶經(jīng)理崗位的各等級客戶經(jīng)理，崗位專業(yè)職務可以暫時保存。〔錯自動解除〕13.總分行客戶部門副處級以上干部必須有在對應等級客戶經(jīng)理崗位的工作經(jīng)歷?！矊Α扯雾椷x擇題〔共29題〕1.關于對公業(yè)務，以下說法錯誤的選項是〔D〕A.商業(yè)銀行對公業(yè)務國外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務，是指商業(yè)銀行向企〔事〕業(yè)法人、社會團體和其他組織提供的各種金融效勞的總稱。B.按照業(yè)務種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務可以分為資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務和中間業(yè)務等類別。C.商業(yè)銀行對公業(yè)務是相對于個人業(yè)務而言，一般帶有批發(fā)業(yè)務的性質(zhì)。通俗的講就是“對單位的業(yè)務〞。D.對公業(yè)務和零售業(yè)務是相互完全獨立的業(yè)務領域。2.關于對公業(yè)務，以下分類不恰當?shù)氖恰睠〕A.按照效勞的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務可以分為公司業(yè)務和機構業(yè)務B.按照客戶規(guī)模和銀行營銷管理要求劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務可以分為銀行核心客戶對公業(yè)務、一般客戶對公業(yè)務和小企業(yè)業(yè)務C.按照業(yè)務種類劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務可以分為資產(chǎn)業(yè)務和負債業(yè)務D.按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務可以分為城市對公業(yè)務和縣域?qū)珮I(yè)務3．關于對公業(yè)務的地位和作用，以下表述不恰當?shù)氖恰睤〕。A．對公業(yè)務是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略支柱B．對公業(yè)務是商業(yè)銀行經(jīng)營績效的重要支撐C．對公業(yè)務的開展是推動商業(yè)銀行的業(yè)務創(chuàng)新和經(jīng)營轉型的動力D．對公業(yè)務是零售業(yè)務的有益補充4.根據(jù)?中國農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務管理方法?規(guī)定，小企業(yè)客戶范圍原那么上為單戶授信總額〔〕萬元以下和資產(chǎn)總額〔〕萬元以下或年銷售額〔〕萬元以下的企業(yè)以及其他經(jīng)營單位。BA.2000，4000，7000B.3000，5000，8000C.4000，6000，9000D.5000，7000，100005.以下屬于前臺對公業(yè)務板塊主要業(yè)務范圍的是〔A〕A.法人類客戶的營銷、授信、信貸業(yè)務調(diào)查評估、貸后管理、產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)管理B.審查審批信貸調(diào)查報告，研究制定根本信貸政策制度與方法C.扎口管理全行市場風險、信用風險和操作風險D.對業(yè)務運作的合規(guī)性進行管理、監(jiān)督和檢查6.關于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務的特點，以下說法錯誤的選項是〔C〕A.小企業(yè)業(yè)務量大，但單筆業(yè)務金額少B.小企業(yè)業(yè)務綜合回報率相對較高C.小企業(yè)客戶在法人客戶中占比極小D.小企業(yè)業(yè)務的管理難度較高，風險相對較大7.農(nóng)業(yè)銀行機構對公業(yè)務目前分為三大板塊，以下不屬于金融同業(yè)板塊業(yè)務客戶對象的是〔D〕A.政策性銀行、國有大型商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、城市合作信用社、農(nóng)村信用社B.信托公司、企業(yè)集團財務公司、金融租賃公司、汽車金融公司、小額貸款公司、典當公司C.登記結算公司、證券公司、期貨交易所、期貨公司D.財政，社保，稅務，工商，公積金，部隊8.關于金融“脫媒〞現(xiàn)象，以下說法不恰當?shù)氖恰睠〕A.資產(chǎn)業(yè)務證券化，各種低本錢的直接融資對傳統(tǒng)信貸業(yè)務的替代日漸擴大B.負債業(yè)務投資化，低本錢的企業(yè)存款逐步轉化為委托理財?shù)雀呤找?、具有一定流動性的理財產(chǎn)品C.“脫媒〞是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，單純依靠企業(yè)自身運作獲取開展資金D.“脫媒〞趨勢將逐步壓縮傳統(tǒng)對公業(yè)務的開展空間，加大了營銷和維護優(yōu)質(zhì)客戶的困難9.以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行開展對公業(yè)務的主要部門的是〔D〕A.公司業(yè)務部、投資銀行部、小企業(yè)金融部、機構業(yè)務部、保險代理部B.房地產(chǎn)信貸部、國際業(yè)務部、托管業(yè)務部、養(yǎng)老金管理部C.結算與現(xiàn)金管理部、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部、金融市場部、資產(chǎn)處置部D.法律事務部、內(nèi)控合規(guī)部10.農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)共有七個部門被劃入對公業(yè)務板塊。針對目前的部門設置情況，以下說法錯誤的選項是〔C〕A.七個部門分別為公司業(yè)務部〔投資銀行部〕/小企業(yè)金融部、大客戶部、機構業(yè)務部〔代理保險部〕、房地產(chǎn)信貸部、國際業(yè)務部、托管業(yè)務部〔養(yǎng)老金管理中心〕、結算與現(xiàn)金管理部。B.對公板塊不同部門之間和不同層級之間形成聯(lián)動協(xié)作機制，業(yè)務效勞范圍覆蓋不同規(guī)模、地域、行業(yè)的所有法人客戶。C.為保證專業(yè)性，七個部門從總行一直設置到支行。D.小企業(yè)金融效勞專營機構一般設置在二級分行。11．對公業(yè)務客戶經(jīng)理是〔B〕。A．商業(yè)銀行市場營銷類崗位專業(yè)職務之一B．農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部市場營銷類崗位專業(yè)職務之一C．商業(yè)銀行技術職稱之一D．農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部技術職稱之一12.農(nóng)業(yè)銀行關于對公客戶經(jīng)理定期拜訪制度的規(guī)定是〔D〕。A．本級行核心客戶拜訪頻次原那么上不低于每月一次B．本級行核心客戶拜訪頻次原那么上不低于每半年兩次C．本級行核心客戶拜訪頻次原那么上不低于每年一次D．本級行核心客戶拜訪頻次原那么上不低于每年兩次13、客戶經(jīng)理聯(lián)系、拜訪客戶〔或客戶拜訪〕需要在拜訪完成后，形成訪客記錄或報告并通過電子郵件、對公客戶關系管理系統(tǒng)等方式發(fā)送至營銷管理團隊全體成員，其形成的記錄或報告時間必須是在〔C〕。A．2個工作日內(nèi)B．3個工作日內(nèi)C．5個工作日內(nèi)D．7個工作日內(nèi)14.客戶經(jīng)理對所管轄客戶的綜合奉獻度進行測算和分析的時間要求是〔D〕。A．每月月末B．每季季末C．每半年末D．每年年末15、對公業(yè)務客戶經(jīng)理歸口〔C〕。A．各專業(yè)條線業(yè)務部門管理B．人力資源部門負責管理C．各專業(yè)條線業(yè)務部門管理，人力資源部門負責協(xié)同管理D．人力資源部門管理，各專業(yè)條線業(yè)務部門負責協(xié)同管理16.對公客戶經(jīng)理通過崗位資格考試，取得?中國農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試合格證書?，作為對公客戶經(jīng)理〔C〕的必備條件之一。A．晉升B．聘任C．上崗D．獎勵17.客戶經(jīng)理等級劃分要兼顧客戶經(jīng)理業(yè)務技能、個人綜合素質(zhì)等其他標準，其主要劃分標準是〔D〕。A．以其營銷的資產(chǎn)業(yè)務的績效奉獻B．以其營銷的負債業(yè)務的績效奉獻C．以其營銷的中間類業(yè)務的績效奉獻D．以其本人為本行創(chuàng)造的綜合績效奉獻18.對已取得客戶經(jīng)理及以上等級專業(yè)職務的對公客戶經(jīng)理，原那么上對其專業(yè)等級資格按照各自等級標準進行重新評定所需要的時間要求是〔A〕。A.每年B.每二年C.每三年D.每四年19.以下關于總行對對公客戶經(jīng)理崗位職數(shù)和專業(yè)職務認定權限表述正確的選項是〔A〕。A.負責全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作B.負責本級和轄內(nèi)的高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作C.負責本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作D.負責本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作20.以下關于一級分行和直屬分行對對公客戶經(jīng)理崗位職數(shù)和專業(yè)職務認定權限表述正確的選項是〔B〕。A.負責全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作B.負責本級和轄內(nèi)的高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作C.負責本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作D.負責本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作21.以下關于二級分行對對公客戶經(jīng)理崗位職數(shù)和專業(yè)職務認定權限表述正確的選項是〔C〕。A.負責全系統(tǒng)的高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級的各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作B.負責本級和轄內(nèi)的高級客戶經(jīng)理及以下各等級客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作C.負責本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作D.負責本級和轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理及以下崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務認定工作22.以下關于總行對對公客戶經(jīng)理崗位設置規(guī)那么表述正確的選項是〔A〕。A.可設置各級客戶經(jīng)理崗位B.本級設置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.本級設置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.本級及以下營業(yè)機構均可以設置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位23.以下關于一級分行和直屬分行對對公客戶經(jīng)理崗位設置規(guī)那么表述正確的選項是〔B〕。A.可設置各級客戶經(jīng)理崗位B.本級設置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.本級設置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.本級及以下營業(yè)機構均可以設置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位24.以下關于二級分行和處級支行對對公客戶經(jīng)理崗位設置規(guī)那么表述正確的選項是〔C〕。A.可設置各級客戶經(jīng)理崗位B.本級設置專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.本級設置高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位D.本級及以下營業(yè)機構均可以設置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位25.以下關于總行對對公客戶經(jīng)理上崗培訓和資格考試權限表述正確的選項是〔A〕。A.組織高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試B.組織高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗培訓和資格考試D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓和資格考試26.以下關于一級分行、直轄市分行和直屬分行對對公客戶經(jīng)理上崗培訓和資格考試權限表述正確的選項是〔B〕。A.組織高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試B.組織高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗培訓和資格考試D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓和資格考試27.以下關于二級分行對對公客戶經(jīng)理上崗培訓和資格考試權限表述正確的選項是〔C〕。A.組織高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試，以及總行本級高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試B.組織高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試，以及分行本級客戶經(jīng)理助理的上崗培訓和資格考試；或直接組織轄內(nèi)高級及以下客戶經(jīng)理的上崗培訓和資格考試C.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理及以下崗位的上崗培訓和資格考試D.組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理助理的上崗培訓和資格考試28、以下關于對公客戶經(jīng)理的績效管理指標設置表述正確的選項是〔C〕。A.定量指標B.定性指標C.定量和定性兩類指標D.效益和風險控制兩類指標29.實施客戶經(jīng)理績效考核的主體是〔B〕。A.人事部門B.客戶部門C.計財部門D.辦公室三、多項選擇題〔共25題〕1.對公業(yè)務的根本特點包括〔BCD〕A.客戶風險高B.金融需求復雜C.業(yè)務運作流程繁雜D.業(yè)務內(nèi)涵豐富2.公司類業(yè)務特點有〔ABCD〕A.客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比擬高B.客戶種類多樣，金融需求復雜C.集團客戶多，營銷管理難度大D.中小企業(yè)占比擬高，對風險防范要求高3.關于對公業(yè)務對于商業(yè)銀行的重要性，以下說法正確的選項是〔ABCD〕A.法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最大，其規(guī)模、質(zhì)量、管理能力和風險防范水平，對商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平有重要影響B(tài).對公存款是商業(yè)銀行負債的重要組成局部，也是低本錢負債的主要來源，對改善銀行存款結構、降低經(jīng)營本錢起到重要作用C.對公業(yè)務客戶是中間業(yè)務產(chǎn)品的主要購置對象，也是商業(yè)銀行深挖客戶需求、獲得高價值綜合回報的重要目標客戶群。D.做大做強對公業(yè)務是商業(yè)銀行日常經(jīng)營的主要目標，也是商業(yè)銀行擴大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場地位的根本手段之一。4.農(nóng)業(yè)銀行機構業(yè)務特點包括〔ABCD〕A.業(yè)務條線多、專業(yè)性強B.系統(tǒng)客戶多、聯(lián)動性強C.產(chǎn)品豐富、創(chuàng)新速度快D.平臺作用突出、綜合效益明顯5.農(nóng)業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸業(yè)務特點包括〔ABC〕A.房地產(chǎn)是典型的城市業(yè)務，隨著我國城市化進程的快速開展，房地產(chǎn)業(yè)務成為城市行的重要業(yè)務領域和利潤來源B.房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，影響的范圍廣，綜合效益明顯C.房地產(chǎn)信貸業(yè)務的開展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)屬于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶的業(yè)務管理范圍6.農(nóng)業(yè)銀行對公國際業(yè)務特點包括〔ABCD〕A.對公國際業(yè)務是商業(yè)銀行的前端業(yè)務，附加值高，盈利能力強、與其他業(yè)務關聯(lián)密切B.較早與國際慣例接軌，運作較為標準，風險較低C.單位收益一般要比人民幣業(yè)務豐厚D.國際業(yè)務是銀行產(chǎn)品和效勞創(chuàng)新的重要工具7.相對而言，對公業(yè)務客戶金融需求較為復雜，從客戶角度看，主要原因是〔ABC〕A.隨著資本市場的日漸興旺，局部客戶從降低財務本錢的角度出發(fā)，要求商業(yè)銀行提供直接融資與間接融資相結合的融資效勞B.局部外貿(mào)型企業(yè)對同時涵蓋國內(nèi)市場與國外市場的產(chǎn)品效勞要求較高C.局部高端對公客戶在市場營銷中處于優(yōu)勢地位，議價能力較強，對金融效勞能力和層次要求較高D.高端對公客戶具有更復雜的業(yè)務運作流程8.農(nóng)業(yè)銀行投資銀行業(yè)務的優(yōu)勢與特點包括〔ABCD〕A.多元化融資效勞B.專業(yè)化咨詢建議C.資產(chǎn)保值增值D.有效促進業(yè)務聯(lián)動9.農(nóng)業(yè)銀行托管業(yè)務的特點包括〔ABCD〕A.按照監(jiān)管有求，商業(yè)銀行的托管業(yè)務部門在物理環(huán)境上要與商業(yè)銀行本部相對隔離，同時托管資產(chǎn)要獨立于商業(yè)銀行自有資產(chǎn)及其他客戶資產(chǎn)B.大局部托管產(chǎn)品與公眾投資者利益休戚相關，風險控制要求高；同時，資產(chǎn)托管業(yè)務受多個政府部門以及機構監(jiān)管，監(jiān)管體系完備C.資產(chǎn)托管業(yè)務與公司、機構、理財銷售等相關業(yè)務之間交叉性強，合作空間廣闊；在效勞于國內(nèi)客戶境內(nèi)投資的同時，實現(xiàn)了境內(nèi)外連接D.經(jīng)營管理模式已出現(xiàn)由“總部經(jīng)營型〞向“系統(tǒng)推進型〞轉變的明顯趨勢。分行積極介入資產(chǎn)托管業(yè)務，可以豐富全方位的客戶效勞方案、增加交叉銷售收入和沉淀資金，提高綜合效益10.關于農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務，以下表述正確的選項是〔ABCD〕A.農(nóng)業(yè)銀行將全國2003個建制縣〔市〕內(nèi)的2048個縣域支行業(yè)務，納入三農(nóng)金融部核算范圍B.各縣域支行成為三農(nóng)金融部的根本經(jīng)營單元C.三農(nóng)金融部客戶營銷、維護和管理事權的劃分，原那么上以地域為界，注冊地或居住地在縣域的客戶由三農(nóng)金融部管理D.根據(jù)縣域經(jīng)濟開展不平衡的特點，把縣域支行劃分為糧棉大縣支行、經(jīng)濟強縣支行、貧困縣支行、特殊地區(qū)縣支行四種類型，區(qū)別對待，分類指導，實行差異化效勞政策11.關于農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)〞和縣域客戶的特點，以下表述正確的選項是〔ABCD〕A.客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟組織B.客戶的主營業(yè)務范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領域C.客戶的主體經(jīng)營資源和主要經(jīng)營活動主要集中在縣域D.客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營的系統(tǒng)性、集團型客戶并存12．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務客戶經(jīng)理的具體職責除包括：推介金融產(chǎn)品、維護對公客戶關系，為對公客戶提供資產(chǎn)類、負債類或中間業(yè)務類等金融效勞外，還包括〔ABCD〕。A．研究分析市場B．籌劃營銷方案C．開發(fā)金融資源D．拓展有效對公客戶13．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務客戶部門客戶經(jīng)理崗位工作的人員，主要包括從事公司業(yè)務〔含大客戶、投資銀行、小企業(yè)業(yè)務〕、機構業(yè)務、代理保險業(yè)務、房地產(chǎn)業(yè)務、國際業(yè)務的人員外，還包括以下部門的人員〔ABCD〕。A．托管業(yè)務B．農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務C．結算與現(xiàn)金管理業(yè)務D．資產(chǎn)處置業(yè)務14、農(nóng)業(yè)銀行實施客戶經(jīng)理制的指導思想是〔ABC〕。A．堅持科學的人才觀B．堅持科學的開展觀C．堅持正確的業(yè)績觀D．堅持正確的價值觀15、對公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下內(nèi)容〔ABCD〕。A．信息溝通制度B．聯(lián)動營銷制度C．定期拜訪制度D．訪客報告制度16、對公客戶經(jīng)理的工作制度包括以下內(nèi)容〔ABC〕。A．CRM系統(tǒng)的維護制度B．監(jiān)管與預警制度C．客戶價值評價制度D．工程后評價制度17、對公客戶經(jīng)理要明確所管轄客戶風險防控指標，及時監(jiān)測客戶的情況其應監(jiān)測所綜合運用方式包括〔AD〕。A．定期拜訪B．資金賬戶監(jiān)管C．用信情況監(jiān)管D．日常跟蹤監(jiān)測18.客戶評價報告內(nèi)容包括但不限于〔ABCD〕。A．客戶群的價值分析B．當年度客戶營銷管理的實施情況C．客戶營銷管理中存在的問題D．對下一年度客戶營銷管理工作的措施及建議19.各等級客戶經(jīng)理〔客戶經(jīng)理助理除外〕的根本任職要求是〔CD〕。A.愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔自律，樂于奉獻，忠誠農(nóng)業(yè)銀行事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德B.取得監(jiān)管部門和總行規(guī)定的相關從業(yè)〔上崗〕資格C.具有較豐富的經(jīng)濟、金融、管理、財務、法律等相關理論知識，熟悉國家經(jīng)濟金融政策和法律法規(guī)，以及農(nóng)業(yè)銀行市場營銷的各項政策制度和操作規(guī)程D.熟悉銀行經(jīng)營管理；熟悉對公業(yè)務營銷和內(nèi)控管理；具備較強公關能力、創(chuàng)新能力；具備較強的市場開拓與創(chuàng)新意識；具備一定的風險識別能力20.高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理根本任職要求外，還需具備以下任職要求〔ABCD〕。A.客戶營銷工作業(yè)績特別突出，對全行客戶營銷與維護工作做出重大奉獻。B.原那么上具有高級專業(yè)技術資格，或國家認定的同級職業(yè)資格。C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團隊管理經(jīng)驗。D.專家級客戶經(jīng)理需在資深客戶經(jīng)理崗位任滿3年，高級專家級客戶經(jīng)理需在專家級客戶經(jīng)理崗位任滿3年。21.資深客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理根本任職要求外，還需具備以下任職要求〔ABC〕。A.客戶營銷工作業(yè)績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大奉獻。B.原那么上具有高級專業(yè)技術資格，或國家認定的同級職業(yè)資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿3年。D.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團隊管理經(jīng)驗。22.高級客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理根本任職要求外，還需具備以下任職要求〔ABD〕。A.客戶營銷工作業(yè)績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大奉獻。B原那么上具有中級及以上專業(yè)技術資格，或國家認定的同級職業(yè)資格。C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級客戶經(jīng)理崗位任滿3年。D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年。23.客戶經(jīng)理除具備各等級客戶經(jīng)理根本任職要求外，還需具備以下任職要求〔BD〕。A.原那么上具有中級專業(yè)技術資格，或國家認定的同級職業(yè)資格。B.原那么上具有助理級及以上專業(yè)技術資格，或國家認定的同級職業(yè)資格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限。D.3年及以上金融工作年限，2年及以上專業(yè)工作年限。24.高級專家級客戶經(jīng)理、專家級客戶經(jīng)理的主要職責是〔ABCD〕。A.完本錢行分配的年度營銷方案及績效目標;組織研究提出本級行客戶營銷策略。B.組織開展行業(yè)研究，制定客戶營銷指導目錄;組織本部門總行級、一級分行級直管客戶與集團客戶的直接營銷，統(tǒng)一授信和相關信貸業(yè)務調(diào)查與工程評估及貸后管理。C.指導本行行業(yè)客戶營銷與管理；協(xié)調(diào)指導本行轄內(nèi)跨地區(qū)集團客戶的營銷、維護和管理工作。D.組織開展對公業(yè)務產(chǎn)品的研發(fā)和整合;組織制定對公業(yè)務各項規(guī)章制度，進行對公業(yè)務內(nèi)控管理。25.資深客戶經(jīng)理的主要職責是〔ABCD〕。A.完本錢行分配的年度營銷方案及績效目標;并根據(jù)本行業(yè)務開展規(guī)劃和年度總體營銷方案，主持制定重點客戶和重點產(chǎn)品營銷方案；組織實施本行或參與上級行的聯(lián)合營銷活動，指導下級行客戶部門或下級客戶經(jīng)理提升營銷工作的質(zhì)量和效益。B.組織客戶經(jīng)理團隊，籌劃和實施市場營銷活動;深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營銷拓展?jié)撛趦?yōu)質(zhì)客戶，維護本行與重要客戶的戰(zhàn)略伙伴關系。C.參與產(chǎn)品研發(fā)，主持制定產(chǎn)品營銷方案和綜合效勞方案;組織開展貸前調(diào)查工作，包括撰寫客戶授信調(diào)查報告、工程評估報告等材料，確保調(diào)查評估質(zhì)量。D.建立風險預警機制，對各類風險提出預警和防范措施;嚴格執(zhí)行貸后管理規(guī)章制度，有效防范和化解風險。第三章對公業(yè)務市場營銷與客戶管理〔186題〕一、判斷題〔共31題〕1.商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷管理，是以商業(yè)銀行對公客戶需求為導向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢，通過營銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和效勞提供給客戶，以滿足客戶的需求并實現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標的一種社會管理過程?！矊Α?．商業(yè)銀行市場營銷的宏觀環(huán)境，是指對商業(yè)銀行市場營銷活動造成市場時機和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會力量?！矊Α?．商業(yè)銀行市場營銷的微觀環(huán)境，是指與商業(yè)銀行市場營銷活動間接發(fā)生關系的具體環(huán)境，是決定商業(yè)銀行其生存和開展的根本環(huán)境?！矊Α?．產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽產(chǎn)業(yè)的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉效勞。〔對〕5．我國“四部委〞對企業(yè)規(guī)模的認定標準參照的是企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額指標，不同行業(yè)標準一樣?！插e〕6．在按客戶信用等級進行市場細分時，信用等級評定的主要考慮客戶的經(jīng)營情況、資金周轉情況、存貨周轉情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財務因素?！矊Α?．目標市場定位中，無差異目標市場戰(zhàn)略是運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場大多數(shù)客戶的需求?！矊Α?．目標客戶價值分析中，生產(chǎn)經(jīng)營水平評價標準，具體包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)兩個方面的評價標準，尤其應當注意本錢水平的控制標準。〔錯包括采購生產(chǎn)銷售三個環(huán)節(jié)〕9．商業(yè)銀行對公業(yè)務產(chǎn)品定價將直接影響到產(chǎn)品的銷售數(shù)量，對銀行的收入與利潤產(chǎn)生重大的影響。〔對〕10．商業(yè)銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過中間商來銷售金融產(chǎn)品，或借助一些中間設備與途徑〔如發(fā)行銀行卡，設置ATM，開設銀行、銀行、網(wǎng)絡銀行等〕向客戶提供產(chǎn)品與金融效勞?！插e不需要中間商〕11．商業(yè)銀行間接營銷渠道是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。〔錯〕12．商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務在國際上往往歸類為零售業(yè)務板塊，具有個人業(yè)務的諸多特點?！插e〕13．滲透定價策略是一種先高后低的定價策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時，趁同業(yè)競爭者尚未作出反響，先利用較高的價格獲得較多的利潤?！插e〕14．撇脂定價策略也稱脫脂定價策略是一種先低后高的定價策略。商業(yè)銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶，迅速擴大市場份額，在獲得了一定的市場份額的根底上，再相應的提高產(chǎn)品價格，從而保持一定的盈利。〔錯先高后低〕15．商業(yè)銀行公共關系促銷，是指商業(yè)銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以到達樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和效勞的目標?！矊Α?6．體驗營銷是商業(yè)銀行以效勞為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以價值為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程?！插e以客戶為中心〕17.農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標〞?！矊Α?8.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會、對公業(yè)務市場營銷客戶部門、市場營銷支持和保障部門以及市場營銷團隊構成的一個各司其責、相互協(xié)調(diào)的有機整體?！插e還有客戶經(jīng)理〕19.農(nóng)業(yè)銀行只在總行設立市場營銷工作委員會?！插e總行、一級、二級分行均設立〕20.市場營銷工作委員會會議采用例會制，原那么上每季召開一次會議?！插e每月一次〕21.按照營銷的實現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷可分為直接營銷、聯(lián)合營銷、協(xié)助營銷等方法。〔對〕22.2021年農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷重點包括鐵路、公路、機場、港口、水利、電網(wǎng)、鋼鐵、有色等行業(yè)的重點工程?！插e〕23.農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷中的重點城市行區(qū)域是指優(yōu)先支持“46112”重點城市行，同時積極支持其他GDP在500億元〔含〕以上地區(qū)的城市行。〔錯GDP1000億元以上24.三級核心客戶群確實認堅持“擇優(yōu)入選、動態(tài)調(diào)整〞的原那么，選擇標準上表達客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力?！矊Α?5.制定核心客戶群的年度營銷方案，作為本級行重點工作目標。核心客戶群的營銷方案主要包括資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務三大類指標?！矊Α?6．從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關系管理理解為面向客戶的營銷管理系統(tǒng)，它具有對內(nèi)和對外兩重管理功能?！矊Α?7．客戶關系管理的本質(zhì)其中一點表達在：客戶關系管理提倡對客戶進行細分和同質(zhì)化效勞?！插e差異化效勞〕28．客戶關系管理重在管理，重在“客戶滿意度〞?！矊Α?9．滿意度的上下不影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶?！插e滿意度的上下影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度高的客戶才可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶〕30．商業(yè)銀行必須按照客戶的金融需求規(guī)模、給銀行帶來的奉獻度以及客戶的風險程度對現(xiàn)有的客戶進行分類，對優(yōu)良客戶、一般客戶和淘汰客戶進行不同的管理?！矊Α?1．商業(yè)銀行沒有必要對自身的客戶進行分層和分類管理?！插e〕二、單項選擇題〔共88題〕1．以下哪項，屬于國內(nèi)商業(yè)銀行市場營銷開展趨勢的是〔A〕。A．從“銀行本位〞向“客戶本位〞開展B．從“主動訪客〞向“等客上門〞開展C．從“差異營銷〞向“群眾營銷〞開展D．從“品牌營銷〞向“產(chǎn)品營銷〞開展2．主動訪客成為客戶經(jīng)理營銷和維護客戶的主要工作方式之一，表達了〔D〕的現(xiàn)代營銷理念。A．以信譽為中心B．以形象為中心C．以利益為中心D．以客戶為中心3．商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境分析中最為重要的因素是〔A〕。A．人口環(huán)境及結構B．政治/法律環(huán)境C．經(jīng)濟環(huán)境D．社會文化環(huán)境4．一般來說，金融生態(tài)環(huán)境不包括〔C〕。A．金融信用環(huán)境B．金融市場環(huán)境C．金融人口環(huán)境D．金融工作環(huán)境5．以下各項，商業(yè)銀行市場營銷微觀環(huán)境不包括〔B〕。A．客戶環(huán)境B．經(jīng)濟環(huán)境C．競爭環(huán)境D．內(nèi)部環(huán)境6．商業(yè)銀行必須從〔B〕角度出發(fā)，通過認真分析研究，制定出符合市場需求的營銷戰(zhàn)略和策略。A．業(yè)務收益B．客戶需求C．經(jīng)濟環(huán)境D．資源配比7．對公業(yè)務部門和眾多其他職能部門之間的協(xié)調(diào)關系應為〔D〕。A．對公業(yè)務部門附屬于其他職能部門B．其他職能部門附屬于對公業(yè)務部門C．各部門根據(jù)自身戰(zhàn)略方案獨立工作D．各部門附屬于商業(yè)銀行總體戰(zhàn)略目標8．目前，我國〔A〕的對公客戶群所占比例呈逐年下降趨勢。A．第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)B．第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C．第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D．第三產(chǎn)業(yè)9．〔C〕的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產(chǎn)品市場需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉效勞。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)10．〔D〕的特點是產(chǎn)品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營和周轉，但對資金的便捷性要求相對較低。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)11．從產(chǎn)業(yè)特點角度來看，〔A〕需要大量的低本錢勞動力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A．勞動密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽產(chǎn)業(yè)D．夕陽產(chǎn)業(yè)12．事業(yè)單位客戶的預算內(nèi)資金和預算外收入已經(jīng)成為商業(yè)銀行〔A〕的主要來源。A．對公存款B．對公貸款C．結算業(yè)務D．理財業(yè)務13．以下符合國家“四部委〞工業(yè)中型企業(yè)標準的是〔C〕。A．須同時滿足職工人數(shù)200人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額3000萬元及以上B．須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額2000萬元及以上，資產(chǎn)總額3000萬元及以上C．須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上D．須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額5000萬元及以上14．一般來說，在商業(yè)銀行評定信用等級較高的客戶最不關注以下哪點〔B〕。A．產(chǎn)品和效勞的效率B．產(chǎn)品和效勞的可獲得性C．產(chǎn)品和效勞的價格D．產(chǎn)品和效勞的便捷性15．商業(yè)銀行目標市場戰(zhàn)略不包括以下哪種〔D〕。A．無差異目標市場戰(zhàn)略B．差異性目標市場戰(zhàn)略C．集中性目標市場戰(zhàn)略D．分散性目標市場戰(zhàn)略16．無差異目標市場戰(zhàn)略的特點是〔A〕。A．運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求B．運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場局部客戶的需求C．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數(shù)客戶的需求D．運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場局部客戶的需求17．〔B〕主要適用無差異目標市場戰(zhàn)略。A．大型商業(yè)銀行B．小型商業(yè)銀行C．外資銀行D．國有銀行18．當前我國商業(yè)銀行最主要采用的目標市場戰(zhàn)略是〔B〕。A．無差異目標市場戰(zhàn)略B．差異性目標市場戰(zhàn)略C．集中性目標市場戰(zhàn)略D．分散性目標市場戰(zhàn)略19．差異性目標市場戰(zhàn)略的特點是〔A〕。A．運用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求B．運用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求D．運用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求20．集中性目標市場戰(zhàn)略的特點是〔A〕。A．運用多種的市場營銷組合去迎合局部客戶的需求B．運用多種的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運用單一的市場營銷組合去迎合局部客戶的需求D．運用單一的市場營銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求21．以下哪種情況更適合采用市場定位策略中的補缺定位策略〔A〕。A．局部潛在市場即營銷時機沒有被發(fā)現(xiàn)B．該市場容量足以吸納兩個以上競爭者的產(chǎn)品C．擺脫困境，重新獲得增長與活力D．市場較為成熟，已無未被占領的潛在市場22．〔A〕是指客戶從商業(yè)銀行對公業(yè)務產(chǎn)品中得到的根本利益和效用，是商業(yè)銀行對公業(yè)務產(chǎn)品中最根本、最主要的局部。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．擴展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品23．〔C〕是指商業(yè)銀行滿足客戶根本需求之外，為客戶提供額外的效勞。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．擴展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品24．〔B〕是指具有高度相關性的一組產(chǎn)品，用于滿足客戶的某一類需求。A．產(chǎn)品工程B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．金融超市25．商業(yè)銀行定價策略的目標是〔D〕。A．滿足客戶的要求B．保持商業(yè)銀行的利潤C．保證市場領先地位D．既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè)銀行的利潤26．當前〔D〕是商業(yè)銀行利潤的主要來源。A．中間業(yè)務收入B．利息收入C．固定資產(chǎn)D．效勞費27．隨著業(yè)務結構的多元化，〔C〕越來越成為商業(yè)銀行盈利的重要增長點。A．負債業(yè)務B．資產(chǎn)業(yè)務C．中間業(yè)務D．利息收入28．〔B〕可以保證商業(yè)銀行對公業(yè)務產(chǎn)品有較高的銷售數(shù)量，這是實現(xiàn)盈利的根底。A．人脈關系B．較大的市場份額C．團隊合作精神D．降低利率29．商業(yè)銀行對公業(yè)務營銷需要以〔B〕為中心。A．營銷任務B．客戶C．效益D．獎金30．以下不符合撇脂定價策略的是〔D〕。A．是一種先高后低的定價策略B．趁同業(yè)競爭者尚未作出反響，先利用較高的價格獲得較多的利潤C．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價格受市場的影響要比劇烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶D．相比照擬保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利時機，不適合劇烈競爭的市場31．以下不符合滲透定價策略的是〔D〕。A．是一種先低后高的定價策略B．商業(yè)銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶，迅速擴大市場份額C．需要有較廣闊的營銷網(wǎng)絡和渠道，保證較高的效勞能力，不會因為市場份額的迅速擴大而降低效勞質(zhì)量D．根據(jù)產(chǎn)品的總本錢制定一個總體的價格目標，局部產(chǎn)品和效勞的定價低于其實際本錢，而局部產(chǎn)品和效勞的定價高于實際本錢32．滿意定價策略是指〔A〕。A．通過制定合理的價格，防止高價帶來的競爭風險和低價進入導致的損失，以爭取與自身市場地位相當?shù)氖袌龇蓊~，實現(xiàn)較大的盈利B．根據(jù)企業(yè)客戶的信用等級和資質(zhì)對貸款制定不同的價格標準，較高信用等級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率C．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價格受市場的影響要比劇烈競爭中的影響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶，獲得較好的市場形象D．根據(jù)不同產(chǎn)品的特點以及不同客戶特點，靈活定價33．以下論述符合細分定價策略的是：〔C〕。A．可以迎合客戶求廉的心理，迅速擴大市場份額，但可能破壞商業(yè)銀行產(chǎn)品的形象B．趁同業(yè)競爭者尚未作出反響，先利用較高的價格獲得較多的利潤C．根據(jù)企業(yè)客戶的信用等級和資質(zhì)對貸款制定不同的價格標準，較高信用等級的可以下浮利率，較低信用等級的客戶可以上浮利率D．企業(yè)購置銀行一項代理業(yè)務，局部貸款利率下浮一定比例34．以下論述不符合組合定價策略的是：〔D〕。A．產(chǎn)品組合定價策略是商業(yè)銀行將一系列對公業(yè)務產(chǎn)品或效勞組合起來考慮，根據(jù)產(chǎn)品的總本錢制定一個總體的價格目標B．局部產(chǎn)品和效勞的定價低于其實際本錢，而局部產(chǎn)品和效勞的定價高于實際本錢，通過不同產(chǎn)品和效勞之間的收入補償，實現(xiàn)較高的綜合效益C．在為企業(yè)提供貸款的時候，根據(jù)企業(yè)賬戶開立情況和交易結算情況給予一定的利率優(yōu)惠D．為客戶的支付結算產(chǎn)品給予一定的優(yōu)惠期或者費率折扣，以便客戶充分體驗商業(yè)銀行的各類金融效勞，在折扣到期后，價格恢復到正常水平35．以下論述符合折扣定價策略的是：〔B〕。A．通過制定合理的價格，防止高價帶來的競爭風險和低價進入導致的損失B．商業(yè)銀行為調(diào)動客戶的積極性而少收一定比例的利息或費用，從而降低客戶的財務本錢，提高本行產(chǎn)品競爭力C．這種定價策略的重點是尋找到一種價格平衡點，相比照擬保守，會使得商業(yè)銀行失去更大的盈利時機，不適合劇烈競爭的市場D．是一種先高后低的定價策略36．〔C〕也稱“零階渠道〞，是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。A．金融超市B．間接營銷渠道C．直接營銷渠道D．關系營銷37．〔B〕可以節(jié)省設立分支機構的費用。A．金融超市B．間接營銷渠道C．直接營銷渠道D．關系營銷38．〔A〕傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多，大大提高了促銷信息的傳播效果。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷39．〔A〕是一種說服的藝術，通過藝術化的語言、圖片、聲音展示企業(yè)形象和產(chǎn)品特征，加深消費者的印象。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷40．〔B〕的主要形式有柜臺促銷和上門促銷。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷41．〔C〕是指商業(yè)銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，以到達樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和效勞的目標。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷42．〔D〕是商業(yè)銀行以效勞為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷43．〔D〕應當突出客戶參與，加強銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，塑造品牌內(nèi)涵，強化客戶對產(chǎn)品的感情訴求。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷44．〔C〕是商業(yè)銀行通過贊助文化教育、社會福利等慈善事業(yè)，參與國家建設和社會支援活動，通過這類社會活動塑造企業(yè)社會形象，提高商業(yè)銀行美譽度和知名度。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷45．由于商業(yè)銀行產(chǎn)品的無形性的特點，使得商業(yè)銀行需要將產(chǎn)品盡可能的實體化，借助〔A〕開展營銷效勞，使得效勞和產(chǎn)品附屬在實物上。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．擴展產(chǎn)品D．無形產(chǎn)品46．〔A〕是指特定的對公業(yè)務產(chǎn)品，如委托貸款。A．產(chǎn)品工程B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．產(chǎn)品類型47．以下哪項不屬于農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念，即農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營理念〔D〕。A．以客戶為中心B．以市場為導向C．以效益為目標D．以制度為保證48．以下哪項屬于農(nóng)業(yè)銀行市場營銷委員會的職責〔A〕。A．研究制定本行市場營銷戰(zhàn)略與策略B．研究制定本行信貸根本制度C．研究制定本行財務根本規(guī)程D．研究制定本行風險管理根本制度49．農(nóng)業(yè)銀行市場營銷工作委員會辦公室設在〔A〕。A．公司業(yè)務部B．信貸管理部C．財務會計部D．風險管理部50．市場營銷工作委員會會議采用例會制，原那么上每〔B〕召開一次會議。A．半月B．月C．季D．半年51．市場營銷工作委員會會議中，對提請例會審議的工作事項，提交部門應提前〔C〕天將有關資料送委員會辦公室。A．2B．3C．5D．752．市場營銷工作委員會會議采用例會制，對提請例會審議的工作事項，經(jīng)標準性審查后，由辦公室提前〔B〕天送各位委員。A．2B．3C．5D．753．開展對公業(yè)務市場營銷的根本組織形式是市場營銷團隊，最根本的單元是〔A〕。A．對公客戶經(jīng)理B．對公風險經(jīng)理C．對公產(chǎn)品經(jīng)理D．對公團隊負責人54．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷組織體系中的市場營銷團隊主要工作職責不包括以下哪項〔C〕。A．制定和實施客戶營銷、維護和風險管理方案B．收集通報客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評估信貸業(yè)務C．制定風險定價標準，實施貸后管理D．提供業(yè)務咨詢和技術支持55．以下哪種不是農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷的實現(xiàn)方式〔〕。A．直接營銷B．間接營銷C．協(xié)助營銷D．聯(lián)合營銷56．農(nóng)業(yè)銀行總行〔A〕是境內(nèi)外聯(lián)合營銷工作的綜合牽頭協(xié)調(diào)部門，總行其他相關業(yè)務部門為本業(yè)務條線境內(nèi)外業(yè)務聯(lián)合營銷的牽頭管理部門。A．公司業(yè)務部B．機構業(yè)務部C．國際業(yè)務部D．托管業(yè)務部57．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行〔業(yè)務涉及到的各區(qū)域行〕在管理行〔總、分行〕的協(xié)調(diào)下，對主辦行提供業(yè)務協(xié)助的營銷方式，協(xié)助營銷的操作行是〔A〕。A．具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇B．具體經(jīng)辦行，不可由客戶自行選擇C．客戶主辦行或其指定的下級行D．客戶上級行或其主辦行58．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷的重點行業(yè)工程中不包括以下哪項〔B〕。A．鐵路行業(yè)重點工程B．火電行業(yè)重點工程C．機場行業(yè)重點工程D．電網(wǎng)行業(yè)重點工程59．以下對農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷重點行業(yè)工程描述正確的選項是〔C〕。A．在根底能源行業(yè)，重點支持國家已核準的火電工程B．未列入國家“十一五〞規(guī)劃，但符合我行準入的的重點流域水電工程C．符合要求的潔凈煤發(fā)電、熱電聯(lián)產(chǎn)、風電工程、清潔能源、煤炭工程D．三大石油公司、中化集團、陜西延長集團控股的所有工程60．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷重點行業(yè)包括民生工程，以下描述哪項不正確〔D〕。A．積極支持政府統(tǒng)籌資金回購的保障性住房B．國家“211工程〞院校、“985工程〞院校C．三級甲等醫(yī)院D．市級〔含〕以上廣電和新聞出版等企事業(yè)單位61．以下對農(nóng)業(yè)銀行“46112”重點城市行描述正確的選項是〔BA．4家直屬分行，5家直轄市分行+蘇州分行，10大營業(yè)部，10大省會城市行，20家重點二級分行B．4家直轄市分行，5家直屬分行+蘇州分行，10大營業(yè)部，10大省會城市行，20家重點二級分行C．4家直轄市分行，6家直屬分行，10大營業(yè)部，10大省會城市行，20家重點二級分行D．4家直轄市分行，6家營業(yè)部，11大省會城市行，20家重點二級分行62．農(nóng)業(yè)銀行重點城市行區(qū)域包括優(yōu)先支持“46112”重點城市行，同時積極支持其他GDP在〔CA．100億元〔含〕B．500億元〔含〕C．1000億元〔含〕D．2000億元〔含〕63．農(nóng)業(yè)銀行重點城市行區(qū)域包括重點城市行區(qū)域和特色經(jīng)濟區(qū)域，其中特色經(jīng)濟區(qū)域不包括〔C〕。A．資源富集地區(qū)B．比擬優(yōu)勢明顯的產(chǎn)業(yè)集群所在地C．省級以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)D．具有全國輻射力的專業(yè)市場等特色經(jīng)濟區(qū)域64．農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務營銷的重點客戶包括大型集團企業(yè)、優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)和中小企業(yè)客戶，其中，中小企業(yè)客戶不包括以下哪項〔C〕。A．產(chǎn)業(yè)集群中的優(yōu)勢中小企業(yè)B．市場定位明確、專業(yè)化經(jīng)營的特色中小企業(yè)C．新建業(yè)務關系，但業(yè)績優(yōu)良的出口導向型中小企業(yè)D．品牌優(yōu)勢突出、現(xiàn)金流充分的效勞型中小企業(yè)65．為推動農(nóng)業(yè)銀行城市業(yè)務開展，提升農(nóng)業(yè)銀行對優(yōu)質(zhì)客戶的整體效勞水平，提高優(yōu)質(zhì)客戶對農(nóng)業(yè)銀行的績效奉獻，農(nóng)業(yè)銀行將加快構建對公業(yè)務三級核心客戶群，以下描述正確的選項是〔A〕。A．三級行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、一級分行和二級分行，不含縣域支行B．三級行是指農(nóng)業(yè)銀行一級分行、二級分行和縣域支行，不含總行C．三級行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、一級分行和縣域支行，不含二級分行D．三級行是指農(nóng)業(yè)銀行總行、二級分行和縣域支行，不含一級分行66．三級核心客戶群確實認堅持〔D〕的原那么，選擇標準上表達客戶的高端性、前沿性、影響力和競爭力。A．全部入選、動態(tài)調(diào)整B．擇優(yōu)入選、維持穩(wěn)定C．全部入選、維持穩(wěn)定D．擇優(yōu)入選、動態(tài)調(diào)整67．對三級核心客戶的營銷管理堅持〔D〕的原那么。A．標準營銷、標準管理、對等效勞、定期評價B．對等營銷、標準管理、團隊效勞、定期評價C．團隊營銷、對等管理、標準效勞、定期評價D．對等營銷、團隊管理、標準效勞、定期評價68．三級核心客戶的業(yè)務辦理堅持〔B〕的原那么，優(yōu)化業(yè)務流程、縮短決策鏈條、提高審批效率。A．標準操作B．提高效率C．謹慎辦理D．下放權限69．客戶關系管理其內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實行，是一種以〔A〕為導向的企業(yè)營銷的系統(tǒng)工程。A、客戶B、產(chǎn)品C、效勞D、效益70．客戶關系管理重在管理，重在“〔A〕滿意度〞。A、客戶B、銀行C、政府D、群眾71．滿意度的上下影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度〔B〕的客戶才可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。A、無所謂B、高C、低D、差72．〔A〕是客戶經(jīng)理維護客戶關系最常用的方式之一，客戶經(jīng)理通過對客戶進行不定期上門拜訪的方式，為客戶提供咨詢效勞等。A、上門維護B、知識維護C、情感維護D、參謀式推銷維護73．對公客戶關系管理系統(tǒng)是我行實施“以〔D〕為中心〞這一經(jīng)營管理理念的重要支持平臺。A、效益B、產(chǎn)品C、效勞D、客戶74．對公客戶關系管理系統(tǒng)通過提供直接查詢、預定義報表等多種統(tǒng)計方式，可以得到轄內(nèi)〔B〕客戶的存款、貸款、或有業(yè)務及局部中間業(yè)務情況。A、個人B、法人C、個體工商戶D、企業(yè)75．對公客戶關系管理系統(tǒng)作為對公營銷支持的平臺，用戶覆蓋范圍廣，涉及〔C〕的所有員工。A、信貸業(yè)務管理部門B、風險業(yè)務管理部門C、對公客戶管理部門D、個人客戶管理部門76．一個客戶在某一時期內(nèi)可能是商業(yè)銀行競相爭奪的好客戶、重點支持客戶，但隨著市場的變化，該客戶可能轉變成為銀行的劣質(zhì)客戶、退出客戶；而要有效躲避上述情況的發(fā)生，商業(yè)銀行就必須對其客戶進行〔D〕。A、靜態(tài)管理B、形式化管理C、精細化管理D、動態(tài)管理77．〔A〕是客戶經(jīng)理維護客戶關系的根底性工作，是商業(yè)銀行提供產(chǎn)品效勞、分析客戶價值以及推進銀企合作關系的重要依據(jù)。A、客戶信息的收集B、產(chǎn)品效勞的跟蹤C、客戶價值分析D、引導并激發(fā)客戶新的需求和消費78．客戶異常情況效勞主要包括客戶突發(fā)加急業(yè)務效勞、爭議業(yè)務處理以及〔D〕等三大方面的內(nèi)容。A、上門收單效勞B、客戶意見調(diào)查C、推銷銀行最新金融產(chǎn)品D、客戶投訴處理79．客戶關系管理的本質(zhì)其中一點表達在：客戶關系管理提倡對客戶進行細分和〔C〕效勞。A、同質(zhì)化B、貴賓式C、差異化D、精細化80．客戶經(jīng)理在引導并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費時應注意要學會站在客戶的角度思考問題以及〔A〕。A、堅持資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務一體化營銷的原那么B、著重營銷負債業(yè)務，資產(chǎn)和中間業(yè)務營不營銷都無所謂C、著重營銷中間業(yè)務業(yè)務，資產(chǎn)和負債業(yè)務營不營銷都無所謂D、著重營銷資產(chǎn)業(yè)務，負債和中間業(yè)務營不營銷都無所謂81．在開展客戶價值分析時，客戶經(jīng)理應考前須知中不包括以下哪一項：〔D〕A、必須定期〔每月或每季度〕對客戶價值進行分析B、要在充分收集客戶信息資料的根底上進行C、要結合銀行收益與銀行本錢支出兩方面進行D、不用考慮對客戶本錢的控制82．以下哪一項不屬于客戶經(jīng)理在開展參謀式推銷過程中應注意的要點：〔D〕A、客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局B、對客戶進行業(yè)務指導C、為客戶提供盡可能多的信息D、一切以銀行的利益優(yōu)先83．CCRM系統(tǒng)是〔D〕的簡稱。A、信貸管理系統(tǒng)B、客戶關系管理系統(tǒng)C、個人客戶關系管理系統(tǒng)D、對公客戶關系管理系統(tǒng)84．客戶價值分析包括客戶現(xiàn)實價值分析和〔B〕兩大方面。A、客戶本錢控制分析B、客戶潛在價值分析C、客戶奉獻度分析D、客戶滿意度分析85．客戶經(jīng)理在售后效勞中，重點要做好輔助效勞及客戶意見調(diào)查，相關的輔助效勞包括：〔A〕、對賬單的傳遞，相關合同文本、業(yè)務申請表、業(yè)務指南的及時提供等。A、客戶回單B、客戶突發(fā)加急業(yè)務效勞C、爭議業(yè)務處理D、客戶投訴處理86．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行外部客戶交易信息包括客戶行業(yè)性質(zhì)、行業(yè)競爭狀況、公司主要管理者素質(zhì)情況、〔D〕以及公司近年財務狀況等。A、日常交易流水B、應收利息余額C、中間業(yè)務發(fā)生種類及發(fā)生額D、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況87．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行內(nèi)部客戶交易信息包括存貸款余額、〔A〕、應收利息余額、國際業(yè)務結算量、中間業(yè)務發(fā)生種類及發(fā)生額等。A、日常交易流水B、企業(yè)主要管理者素質(zhì)情況C、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況D、客戶行業(yè)性質(zhì)88．對公客戶關系管理系統(tǒng)中對公客戶經(jīng)理的主要工作包括應用和〔B〕兩局部。A、信息收集B、維護C、管理D、營銷三、多項選擇題〔共67題〕1．根據(jù)商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷管理概念，以下正確的選項是〔BCD〕。A．商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷等同于推銷、廣告、公共關系B．商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷隨著環(huán)境變化而不斷開展C．商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷的中心是對公客戶開發(fā)和維護D．商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷管理是一項綜合性的管理活動2．商業(yè)銀行市場營銷的必然性表達在以下哪幾個方面〔ABCD〕。A．金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件B．日益加劇的金融同業(yè)競爭是開展營銷活動的外在動力C．科技水平的開展為商業(yè)銀行市場營銷提供了有力的技術支持D．多樣化的市場需求提高了商業(yè)銀行市場營銷的積極性3．商業(yè)銀行的市場營銷呈現(xiàn)出以下哪幾個方面的開展趨勢〔ABCD〕。A．由“銀行本位〞向“客戶本位〞開展B．從“等客上門〞向“主動訪客〞開展C．從“群眾營銷〞向“差異營銷〞開展D．