質(zhì)量意識培訓-汽車行業(yè)課件

2014-04-15培訓用時：60分鐘質(zhì)量意識的培訓貫宣2014-04-15培訓用時：60分鐘質(zhì)量意識的培訓貫宣培訓會議記錄培訓會議新廠三樓區(qū)位介紹電鍍件接頭類產(chǎn)品區(qū)——主檢產(chǎn)品種類：各類接頭、美國軸、半環(huán)、最復雜件……軸碟片類產(chǎn)品區(qū)——主檢產(chǎn)品種類：軸、碟片、滲碳件……自動篩選室——主檢產(chǎn)品種類：接頭螺紋，外觀、鋁斗光柵檢測……斗類產(chǎn)品區(qū)——主檢產(chǎn)品種類：斗類產(chǎn)品（鋁斗、銅斗）……三區(qū)一室：4個區(qū)位新廠三樓區(qū)位介紹電鍍件接頭類產(chǎn)品區(qū)——主檢產(chǎn)品種類：各類接頭振興工貿(mào)質(zhì)量方針：科技領先質(zhì)量為本顧客至上改進創(chuàng)新

注意事項：會場內(nèi)禁止吸煙！請將手機設置為會議狀態(tài)?。ㄕ饎踊蜢o音或會議模式）接聽重要電話，請于會場外！感謝諸位百忙之中出席，謝謝！會場文明振興工貿(mào)質(zhì)量方針：科技領先質(zhì)量為本顧客至上改20100725

“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！【讓步接收放行或偏差回用，另當別論】20100725“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的

在第二次世界大戰(zhàn)中期，當時降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。案例：降落傘的真實故事二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事在第二次世界大戰(zhàn)中期，當時降落傘的安全度不夠完美

當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是“零缺陷”.案例：降落傘的真實故事1.提高質(zhì)量，總是有方法！2.許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題3.品質(zhì)沒有折扣。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，1%不良的質(zhì)量水準代表什麼意義？99%還是不夠好某個醫(yī)院的治愈率是99%，意味著有1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每天接收300個病人，每天就會有3個人得不到治愈而死亡，每月就會有90人、每年就會有12*90=1080，對嗎？99%的合格率高嗎？醫(yī)療事故率1%的話又怎樣？1%不良的質(zhì)量水準代表什麼意義？某個醫(yī)院的治愈率是99%，意單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？，（0對嗎）攻虧一窺，1%的錯誤導致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的質(zhì)量水準代表什麼意義？99%還是不夠好單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？，（0品質(zhì)了解一、品質(zhì)的含義二、品質(zhì)的重要性三、品質(zhì)意識的建立四、品質(zhì)的不同觀念五、三檢制六、結束語品質(zhì)了解一、品質(zhì)的含義1、什么是品質(zhì)?品質(zhì)指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和。

品質(zhì)就是物品為達到其使用目的而必須具備的性質(zhì)，即物品的“作用”、“功效”和“機能”。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度一、品質(zhì)的含義1、什么是品質(zhì)?品質(zhì)指具有滿足顧客需要和市場潛

我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量,這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法。

先請大家看幾個問題：

1.我們進行消費（汽車，旅游，教育培訓等）的時候首先考慮的是什么？

2.談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有那些，既產(chǎn)品好壞的標準？質(zhì)量，成本，交期，服務，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心……我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量,這個看視簡單在買一件產(chǎn)品的時候，要對各方面權衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)價格是否合理？3)服務怎樣？4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？5）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或商品價格，或他的牌子，或是他的服務。

如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)質(zhì)量量不好的判斷。

因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！

在買一件產(chǎn)品的時候，要對各方面權衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)戴明：品質(zhì)是由顧客來衡量的《戴明十四條》、戴明環(huán)石川馨：令消費者或使用者滿意因果圖克勞斯比：符合需求零缺陷費根保姆：某種消費條件下的最好《全面質(zhì)量管理》顧客滿意顧客導向朱蘭：合用性的《朱蘭質(zhì)量手冊》、朱蘭三部曲專家的看法戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。石川馨：質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。克勞斯比：質(zhì)量就是符合要求的標準。費根堡：質(zhì)量不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價格，以及實際用途。朱蘭：質(zhì)量是一種合用性者，而所謂的『合用性』是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。戴明：石川馨：令消費者或使用者滿意因果圖克勞斯比：符合您會選擇哪個品牌，為什么？您會選擇哪個品牌，為什么？

品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活息息相關。

一個企業(yè)想要生存、發(fā)展就必須提高產(chǎn)品品質(zhì)。二、品質(zhì)的重要性品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活一個企業(yè)想要生二、品質(zhì)

重要性之一信用留住顧客的最有效手段重要性之一信用留住顧客的最有效手段重要性之二安全防止造成生命、財產(chǎn)的損失

無論做什么,都不能以犧牲品質(zhì)為代價。重要性之二安全防止造成生命、財產(chǎn)的損失無論做什么,都不能以

成本降低成本、增加利潤重要性之三成本降低成本、增加利潤重要性之三一個小小螺絲釘對品質(zhì)的作用？？？？？一個小小螺絲釘對品質(zhì)的作用如果這個螺栓恰恰是1、車輪螺栓車輪脫離！如果這個螺栓恰恰是車輪脫離！如果這個螺栓恰恰是2、油道螺栓會發(fā)生什么？整臺發(fā)動機報廢！如果這個螺栓恰恰是會發(fā)生什么？整臺發(fā)動機報廢！如果這個螺栓恰恰是3、后剎車泵密封螺栓制動能力降低，剎車失靈！如果這個螺栓恰恰是制動能力降低，剎車失靈！三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識問題問題三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識革出“馬虎”之心，是追求品質(zhì)的第一要務三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意

通俗的說品質(zhì)管理的目的就是絕對不將不合格品輸送給您的顧客（包括您的后序）。

那我們該怎么做呢？？四、兩種不同的品質(zhì)觀念那我們該怎么做呢？？四、兩種不同的品

（1）通過檢查防止不良流出檢查本來就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！×檢查本來就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！×（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過程植入√（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過程植入√錯誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗=合格品科學的品質(zhì)管理思想：制造+確認+制造+確認+制造+最終檢驗=合格品生產(chǎn)方式的反思：錯誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗=合格品生產(chǎn)方式的反思：

環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量管理

1.海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有質(zhì)量控制臺，一百五十五個質(zhì)量控制點都有質(zhì)量跟蹤單。

2.產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細的質(zhì)量檔案。

3.產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀錄」找到責任人和原因。

我們吉奧汽車的產(chǎn)品也是經(jīng)過各工序工友層層的自檢、互檢以及專職檢驗人員多道專職檢驗，但是我們的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣呢？環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量管理

1.海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程質(zhì)量與我們每個工友都息息相關，認識質(zhì)量就要求我們努力做到：1、工作零缺陷2、第一次就把事情做對3、每個工友應非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量做出的貢獻，公司會因此感謝你的！質(zhì)量與我們每個工友都息息相關，20100725

思想決定行動

思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，

那么問題就一定會出現(xiàn)。（什么樣的思想意識就會有什么樣的結果）

2.如果你人為你的產(chǎn)品質(zhì)量就是這個水平，認為這是正常的情況，那么結果定會如你所想。

3.如果你覺得延遲交貨是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。20100725思想決定行動

思想意識決定了不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的4.質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關（質(zhì)量改善人人有責）5.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握7.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的不好的質(zhì)量理念不好的質(zhì)量理念8.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.質(zhì)量不會增加產(chǎn)量，不會增加效益10.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的12.差不多就行13……………等等以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，那么質(zhì)量永遠也做不好！破除舊的觀念?。?！不好的質(zhì)量理念

預防大于治療—質(zhì)量重在預防

俗話說：（未雨綢繆）「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。

預防大于治療—質(zhì)量重在預防

俗話說：（未雨綢不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

檢驗是在過程結束后把壞（不合格）的挑選出來的，是“馬后炮”，是“死后驗尸”，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情，太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。（我們想要做的則是完善過程質(zhì)量控制，在過程中保證產(chǎn)品質(zhì)量）不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了零缺陷簡單案例當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的工作流程上?零缺陷簡單案例當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?

不要持雙重標準

許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，產(chǎn)品質(zhì)量會顯著提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。不要持雙重標準正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念正確的質(zhì)量理念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的2.質(zhì)量與每個人息息相關（操作、管理、技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒?？正確的質(zhì)量理念正確的質(zhì)量理念8.下一道工序是你的市場，用戶!

將下一道工序當作你的消費者，每個工友都對自己的質(zhì)量、對消費者負責。9.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。10.我們的工作就是零缺陷11.質(zhì)量是免費的12.質(zhì)量重在預防13.質(zhì)量改善無止境14.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二15.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈16.質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！17.質(zhì)量改善人人有責，要有改善的意識正確的質(zhì)量理念五、三檢制

就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。這種三結合的檢驗制度是我國企業(yè)長期檢驗工作的經(jīng)驗總結，是行之有效的，因此，被廣泛采用。

進行“三檢制”是必不可少的，“三檢制”是操作者“自檢”、“互檢”和專職檢驗員“專檢”三檢相結合的檢驗制度，這就要求我們操作員用心，專檢員專心，層層把關，對待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不傳遞”。五、三檢制三檢制的做法

1、自檢

自檢就是生產(chǎn)者對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照圖紙、工藝或合同中規(guī)定的技術標準自行進行檢驗，并作出是否合格的判斷。充分體現(xiàn)生產(chǎn)工友必須對自己生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負責。通過自我檢驗，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的問題，并開動腦筋，尋找出現(xiàn)問題的原因，進而采取改進的措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。

三檢制的做法

2、互檢

互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進行檢驗。互檢主要有：下道工序對上道工序流轉過來的產(chǎn)品進行抽檢；同一機床、同一工序輪班交接時進行的相互檢驗；小組質(zhì)量員或班組長對本小組工人加工出來的產(chǎn)品進行抽檢等。這種檢驗不僅有利于保證加工質(zhì)量，防止疏忽大意而造成成批地出現(xiàn)廢品，而已有利于搞好班組團結，加強工人之間良好的群體關系。2、互檢

互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進行檢驗?；z主要3、專檢

專檢就是由專業(yè)檢驗人員進行的檢驗。是互檢和自檢不能取代的，是主導，這是由于現(xiàn)代生產(chǎn)中，檢驗已成為專門的工種和技術，專職檢驗人員無論對產(chǎn)品的技術要求，工藝知識和檢驗技能，都比生產(chǎn)工人熟練，所用檢測量儀也比較精密，檢驗結果比較可靠，檢驗效率也比較高；其次，由于生產(chǎn)工人有嚴格的生產(chǎn)定額，定額又同工資/獎金掛鉤，所以容易產(chǎn)生錯漏裝。3、專檢

專檢就是由專業(yè)檢驗人員進行的檢驗。是互檢和自質(zhì)量就是按照客戶要求不折不扣的執(zhí)行！

1.公司不缺乏各種規(guī)章制度、流程、標準，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進，設備再先進，也不可能達到好的質(zhì)量。

2.豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工友操作繩索時都要無任何偏差”

3.聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。質(zhì)量就是按照客戶要求不折不扣的執(zhí)行！

1.公司不缺乏各種規(guī)章第一次就把事情做對

沒有第一次做對就意味著：重復修補工作所投入的人力物力財力的再投入；不得不承擔所有的廢料損失；承擔召回問題產(chǎn)品的費用；平息客戶抱怨所發(fā)生的費用；投入到檢驗和測試的費用；設計變更所產(chǎn)生的費用；第一次就把事情做對只要我們努力一定會有機會只要我們努力員工十二條準則1.明確工作對人生的意義，勝任工作體現(xiàn)人生價值。2.設立每天的工作目標，腳踏實地付諸于行動。3.付出不亞于任何人的努力。4.遵守規(guī)則，一次就把事情做對。5.追求精細與完美，我的工作代表中國制造的品質(zhì)。6.過程與結果并重，沒有借口。7.批評與自我批評，持續(xù)改進。8.正面地思維，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。9.崗位是你的舞臺，熱愛自已的舞臺，讓別人欣賞你的表演。10.胸懷強烈而持久的愿望，永不放棄。11.態(tài)度謙虛，心懷感激，樂觀理解，承受生活中的不公平。12.名字是你的品牌，要努力經(jīng)營一生。二十一條團隊精神◆主動（Initiative）：具有強烈的主觀能動性，不待外力推動而行動；◆激情（Passion）：充滿無限的活力、保持高昂的斗志和具備堅定的信念；◆持續(xù)改進(Continuous)：通過努力不斷地提高自身的素養(yǎng)；◆執(zhí)行(Execution)：按公司的計劃以及領導的指示，積極主動的開展工作；◆全員參與(Participate)：全體員工圍繞著企業(yè)確定的宗旨和方向，有組織、有目標、有計劃、協(xié)調(diào)有序地參與活動。◆迅速(Prompt)：反映敏捷，動作快，效率高；◆創(chuàng)造力(Creative)：打破思維定勢，想出新方法，建立新理論，做出新的成績；◆協(xié)力(TeamWork)：相互幫助，共同合作和努力；◆改變(Change)：改變自身固有的不良習慣，與時俱進；◆成就他人(MakePeopleBetter)：樂于助人；◆可靠(Accountable)：誠信度高，可以充分信賴；◆專業(yè)(Technical)：精通業(yè)務，具備一技之長；.◆承擔義務(TakeOwnership)：忠于職守，不“扯皮”，不推委，勇于承擔責任；◆樂觀(Positive)：具有良好的心態(tài)，保持愉悅的心情；◆挑戰(zhàn)(Challenge)：不安于現(xiàn)狀，勇于超越自我的能力；◆寬容(Compromise)：具有博大的胸懷，寬廣的胸襟，不斤斤計較；◆業(yè)績(GetThingsDone)：在自己的工作領域取得一定的成績；◆操守(Discipline)：具有良好的職業(yè)道德和思想品德；◆善學(SmartLeaner)：擅長主動、高效學習的能力；◆真誠(Honest)：誠懇友善，真實不虛假；◆勤奮(HardWorking)：做事盡力，不懈?。?/p>

新廠品質(zhì)團隊文化：誠于品德、精于專業(yè)新廠品質(zhì)團隊精神:員工十二條準則新廠品質(zhì)團隊文化：新廠品質(zhì)團隊精神:2014-04-15培訓用時：60分鐘質(zhì)量意識的培訓貫宣2014-04-15培訓用時：60分鐘質(zhì)量意識的培訓貫宣培訓會議記錄培訓會議新廠三樓區(qū)位介紹電鍍件接頭類產(chǎn)品區(qū)——主檢產(chǎn)品種類：各類接頭、美國軸、半環(huán)、最復雜件……軸碟片類產(chǎn)品區(qū)——主檢產(chǎn)品種類：軸、碟片、滲碳件……自動篩選室——主檢產(chǎn)品種類：接頭螺紋，外觀、鋁斗光柵檢測……斗類產(chǎn)品區(qū)——主檢產(chǎn)品種類：斗類產(chǎn)品（鋁斗、銅斗）……三區(qū)一室：4個區(qū)位新廠三樓區(qū)位介紹電鍍件接頭類產(chǎn)品區(qū)——主檢產(chǎn)品種類：各類接頭振興工貿(mào)質(zhì)量方針：科技領先質(zhì)量為本顧客至上改進創(chuàng)新

注意事項：會場內(nèi)禁止吸煙！請將手機設置為會議狀態(tài)?。ㄕ饎踊蜢o音或會議模式）接聽重要電話，請于會場外！感謝諸位百忙之中出席，謝謝！會場文明振興工貿(mào)質(zhì)量方針：科技領先質(zhì)量為本顧客至上改20100725

“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！【讓步接收放行或偏差回用，另當別論】20100725“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的

在第二次世界大戰(zhàn)中期，當時降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。案例：降落傘的真實故事二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事在第二次世界大戰(zhàn)中期，當時降落傘的安全度不夠完美

當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是“零缺陷”.案例：降落傘的真實故事1.提高質(zhì)量，總是有方法！2.許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題3.品質(zhì)沒有折扣。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，1%不良的質(zhì)量水準代表什麼意義？99%還是不夠好某個醫(yī)院的治愈率是99%，意味著有1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每天接收300個病人，每天就會有3個人得不到治愈而死亡，每月就會有90人、每年就會有12*90=1080，對嗎？99%的合格率高嗎？醫(yī)療事故率1%的話又怎樣？1%不良的質(zhì)量水準代表什麼意義？某個醫(yī)院的治愈率是99%，意單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？，（0對嗎）攻虧一窺，1%的錯誤導致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。無論是工作標準還是產(chǎn)品標準我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。1%不良的質(zhì)量水準代表什麼意義？99%還是不夠好單純的數(shù)字100-1=99，質(zhì)量意義上的100-1=？，（0品質(zhì)了解一、品質(zhì)的含義二、品質(zhì)的重要性三、品質(zhì)意識的建立四、品質(zhì)的不同觀念五、三檢制六、結束語品質(zhì)了解一、品質(zhì)的含義1、什么是品質(zhì)?品質(zhì)指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和。

品質(zhì)就是物品為達到其使用目的而必須具備的性質(zhì)，即物品的“作用”、“功效”和“機能”。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度一、品質(zhì)的含義1、什么是品質(zhì)?品質(zhì)指具有滿足顧客需要和市場潛

我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量,這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法。

先請大家看幾個問題：

1.我們進行消費（汽車，旅游，教育培訓等）的時候首先考慮的是什么？

2.談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有那些，既產(chǎn)品好壞的標準？質(zhì)量，成本，交期，服務，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心……我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量,這個看視簡單在買一件產(chǎn)品的時候，要對各方面權衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)價格是否合理？3)服務怎樣？4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？5）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或商品價格，或他的牌子，或是他的服務。

如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)質(zhì)量量不好的判斷。

因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！

在買一件產(chǎn)品的時候，要對各方面權衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)戴明：品質(zhì)是由顧客來衡量的《戴明十四條》、戴明環(huán)石川馨：令消費者或使用者滿意因果圖克勞斯比：符合需求零缺陷費根保姆：某種消費條件下的最好《全面質(zhì)量管理》顧客滿意顧客導向朱蘭：合用性的《朱蘭質(zhì)量手冊》、朱蘭三部曲專家的看法戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。石川馨：質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。克勞斯比：質(zhì)量就是符合要求的標準。費根堡：質(zhì)量不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價格，以及實際用途。朱蘭：質(zhì)量是一種合用性者，而所謂的『合用性』是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。戴明：石川馨：令消費者或使用者滿意因果圖克勞斯比：符合您會選擇哪個品牌，為什么？您會選擇哪個品牌，為什么？

品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活息息相關。

一個企業(yè)想要生存、發(fā)展就必須提高產(chǎn)品品質(zhì)。二、品質(zhì)的重要性品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活一個企業(yè)想要生二、品質(zhì)

重要性之一信用留住顧客的最有效手段重要性之一信用留住顧客的最有效手段重要性之二安全防止造成生命、財產(chǎn)的損失

無論做什么,都不能以犧牲品質(zhì)為代價。重要性之二安全防止造成生命、財產(chǎn)的損失無論做什么,都不能以

成本降低成本、增加利潤重要性之三成本降低成本、增加利潤重要性之三一個小小螺絲釘對品質(zhì)的作用？？？？？一個小小螺絲釘對品質(zhì)的作用如果這個螺栓恰恰是1、車輪螺栓車輪脫離！如果這個螺栓恰恰是車輪脫離！如果這個螺栓恰恰是2、油道螺栓會發(fā)生什么？整臺發(fā)動機報廢！如果這個螺栓恰恰是會發(fā)生什么？整臺發(fā)動機報廢！如果這個螺栓恰恰是3、后剎車泵密封螺栓制動能力降低，剎車失靈！如果這個螺栓恰恰是制動能力降低，剎車失靈！三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識問題問題三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識革出“馬虎”之心，是追求品質(zhì)的第一要務三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標三、品質(zhì)意識的建立顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意

通俗的說品質(zhì)管理的目的就是絕對不將不合格品輸送給您的顧客（包括您的后序）。

那我們該怎么做呢？？四、兩種不同的品質(zhì)觀念那我們該怎么做呢？？四、兩種不同的品

（1）通過檢查防止不良流出檢查本來就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！×檢查本來就是必可少的，質(zhì)量只要用檢查就可以保證！×（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過程植入√（2）以不制造不良品為前提品質(zhì)要在制造過程植入√錯誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗=合格品科學的品質(zhì)管理思想：制造+確認+制造+確認+制造+最終檢驗=合格品生產(chǎn)方式的反思：錯誤的、不合理的思想：制造+最終檢驗=合格品生產(chǎn)方式的反思：

環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量管理

1.海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程序都有質(zhì)量控制臺，一百五十五個質(zhì)量控制點都有質(zhì)量跟蹤單。

2.產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細的質(zhì)量檔案。

3.產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀錄」找到責任人和原因。

我們吉奧汽車的產(chǎn)品也是經(jīng)過各工序工友層層的自檢、互檢以及專職檢驗人員多道專職檢驗，但是我們的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣呢？環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量管理

1.海爾生產(chǎn)線的十個重點工作程質(zhì)量與我們每個工友都息息相關，認識質(zhì)量就要求我們努力做到：1、工作零缺陷2、第一次就把事情做對3、每個工友應非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量做出的貢獻，公司會因此感謝你的！質(zhì)量與我們每個工友都息息相關，20100725

思想決定行動

思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，

那么問題就一定會出現(xiàn)。（什么樣的思想意識就會有什么樣的結果）

2.如果你人為你的產(chǎn)品質(zhì)量就是這個水平，認為這是正常的情況，那么結果定會如你所想。

3.如果你覺得延遲交貨是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。20100725思想決定行動

思想意識決定了不好的質(zhì)量理念1.質(zhì)量是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的4.質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關（質(zhì)量改善人人有責）5.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握7.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的不好的質(zhì)量理念不好的質(zhì)量理念8.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.質(zhì)量不會增加產(chǎn)量，不會增加效益10.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的12.差不多就行13……………等等以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，那么質(zhì)量永遠也做不好！破除舊的觀念?。。〔缓玫馁|(zhì)量理念

預防大于治療—質(zhì)量重在預防

俗話說：（未雨綢繆）「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。

預防大于治療—質(zhì)量重在預防

俗話說：（未雨綢不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。

檢驗是在過程結束后把壞（不合格）的挑選出來的，是“馬后炮”，是“死后驗尸”，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情，太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。（我們想要做的則是完善過程質(zhì)量控制，在過程中保證產(chǎn)品質(zhì)量）不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了零缺陷簡單案例當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的工作流程上?零缺陷簡單案例當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?

不要持雙重標準

許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，產(chǎn)品質(zhì)量會顯著提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。不要持雙重標準正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念正確的質(zhì)量理念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的2.質(zhì)量與每個人息息相關（操作、管理、技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻4.零缺陷，100%是可以完全達到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒埽空_的質(zhì)量理念正確的質(zhì)量理念8.下一道工序是你的市場，用戶!

將下一道工序當作你的消費者，每個工友都對自己的質(zhì)量、對消費者負責。9.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。10.我們的工作就是零缺陷11.質(zhì)量是免費的12.質(zhì)量重在預防13.質(zhì)量改善無止境14.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二15.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈16.質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！17.質(zhì)量改善人人有責，要有改善的意識正確的質(zhì)量理念五、三檢制

就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。這種三結合的檢驗制度是我國企業(yè)長期檢驗工作的經(jīng)驗總結，是行之有效的，因此，被廣泛采用。

進行“三檢制”是必不可少的，“三檢制”是操作者“自檢”、“互檢”和專職檢驗員“專檢”三檢相結合的檢驗制度，這就要求我們操作員用心，專檢員專心，層層把關，對待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不傳遞”。五、三檢制三檢制的做法

1、自檢

自檢就是生產(chǎn)者對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照圖紙、工藝或合同中規(guī)定的技術標準自行進行檢驗，并作出是否合格的判斷。充分體現(xiàn)生產(chǎn)工友必須對自己生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負責。通過自我檢驗，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的問題，并開動腦筋，尋找出現(xiàn)問題的原因，進而采取改進的措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。

三檢制的做法

2、互檢

互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進行檢驗?；z主要有：下道工序對上道工序流轉過來的產(chǎn)品進行抽檢；同一機床、同一工序輪班交接時進行的相互檢驗；小組質(zhì)量員或班組長對本小組工人加工出來的產(chǎn)品